Crm программа

Информации о предназначении и роли CRM-систем в работе современной компании множество. Однако большинство статей и обзоров написаны непонятным языком, мы же постараемся просто и доступно объяснить, что это такое и как работает CRM-система.

Для современного бизнеса внедрение и использование ИТ-технологий является вопросом выживания и повышения собственной конкурентоспособности. Высокая конкуренция и жесткая борьба за каждого клиента требует эталонных решений. Именно для достижения наилучшей эффективности взаимодействия с покупателем внедряется CRM-система. Ее использование помогает повысить прибыль почти в 2 раза, уменьшить расходы и увеличить скорость обработки заказов практически на 50%. Попробуем простыми словами объяснить более детально, что такое CRM и для каких целей она нужна.

Определение CRM

Аббревиатура CRM или Customer Relationship Management с англ. переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами», что является одной из основных функций решения. Используя технологии автоматизации и мировые практики продаж, CRM-система помогает выстроить лучшие цепочки взаимодействия. В результате кардинально повышается качество работы и объем продаж.

  • Популярные CRM-системы в России

    Если ранее компания учитывала и хранила всю информацию о клиентах в громоздких таблицах в формате Excel, то CRM-система позволяет формировать по каждому потребителю удобную электронную карточку, где предоставляется структурированная информация не только о контактах, но и вся история взаимодействия в хронологическом порядке. Искать и обрабатывать базу клиентов в CRM намного быстрее и эффективней, чем используя любой другой способ. В системе можно всего в один клик установить напоминание о важной встрече или о подготовке коммерческого предложения, узнать детали сделки или выставить счет на оплату. CRM-система оснащена инструментами контроля, благодаря чему пользователь получит сигнал о выполнении поручения или приближении дедлайна. Это лишь ключевой функционал CRM-системы, но в ее арсенале есть множество и других не менее полезных для бизнеса возможностей.

    Кейс внедрения CRM-системы

    Как работает CRM-система – история Андрея и его компании

    Понять принцип работы CRM-системы проще всего на примере конкретного бизнеса. Допустим, что Андрей руководит компанией по производству автомобильных навесов, козырьков, накрытий и других металлоконструкций. Когда фирма только начала свою работу, количество клиентов и заказов от них было 3-4 в неделю. Алгоритм работы менеджера был всегда простым: принял предварительный заказ, сделал замеры, обговорил конструкцию изделия, согласовал стоимость, получил предоплату, выполнил работу и закрыл оплату. Андрей делал работу качественно, по хорошей цене и строго соблюдая сроки. В итоге с каждым годом клиентская база разрасталась, увеличивался штат сотрудников, стали появляться масштабные заказы на крупные объекты. Поток заказов вырос в 10 раз и с этого момента начали возникать сбои в работе.

    CRM-система на различных устройствах

    Причины конфликтных ситуаций были чаще всего связаны с человеческим фактором. Один менеджер пропустил заказ, который поступил по почте. Другой забыл перезвонить и уточнить детали объекта, а третий пропустил дату тендера на крупный объект. Клиенты же могли не дождаться приезда замерщика в назначенное время или сделав предоплату ждать монтажа дольше, чем оговорено изначально. Клиенты стали не только жаловаться на работу компании, писать гневные отзывы, но и попросту уходить к конкурирующим фирмам. В этот момент Андрей понял, что нужно кардинально менять подход к работе компании и контролю своих сотрудников.

    Бизнесмен решил внедрить CRM-систему и выстроить работу с клиентами по совершенно новому и единому алгоритму:

    Инфорграфика — как работает CRM-система Андрея

    1. Клиент оставляет заявку в удобный для него способ – сайт, телефония, e-mail, сообщение в мессенджер. CRM автоматически регистрирует новый заказ, формирует карточку нового клиента (если клиент уже обращался в компанию, запись добавляется в его профиль). Параллельно заказ попадает в первую стадию воронки продаж – «Первичный контакт». Менеджеру поступает сигнал от CRM: «Позвонить клиенту с вебсайта на протяжении 10 минут». Срок реакции устанавливается индивидуально, согласно предварительно настроенному регламенту обработки. Если ответственный сотрудник просрочит выполнение задачи, CRM-система автоматически отправит уведомление Андрею.
    2. Интеграция CRM с виртуальной АТС позволяет менеджеру звонить из интерфейса системы, что существенно ускоряет коммуникацию. В процессе разговора менеджер фиксирует пожелания клиента и результаты звонка в профиле клиента. Если клиента устраивают условия работы, сделка переходит на следующий этап воронки — «Выезд на объект». CRM-система автоматически формирует задачу для замерщика на конкретную дату.
    3. В процессе замеров клиенту также будут продемонстрированы на выбор материалы из которых будет изготавливаться конструкция. Когда замеры сделаны и заказчик выбрал материалы замерщик вносит всю информацию в отдельный файл и прикрепляет к карточке клиента. Сделка переводится на стадию «Расчет стоимости и формирование счета».
    4. Ответственный сотрудник должен на протяжении одного рабочего дня (или другого срока, закрепленного в регламенте работы) рассчитать стоимость объекта. После фиксации суммы в программе менеджер делает звонок клиенту и озвучивает стоимость материалов и работ. Для удобства менеджера система подготовит счет и направит его клиенту. Сделка переходит на стадию «Предоплата».
    5. Клиент осуществляет предоплату по счету удобным способом. Сделка переходит на этап «Производство и монтаж».
    6. Цех по производству получает заказ по составленному ранее ТЗ, а монтажник планирует и согласовывает дату установки с клиентом. Далее происходит монтаж конструкции, сделка переходит на этап «Завершение оплаты и закрытие сделки».
    7. Клиент принимает работу, осуществляет доплату и получает закрывающие документы (чаще всего это акт/договор с гарантией на объект). Монтажнику может ставиться задача сфотографировать объект для портфолио компании и взять отзыв о работе у клиента.
    8. На протяжении всего процесса данной сделки Андрей контролирует и получает детальные отчеты о работе в несколько кликов. Он может посмотреть – сколько сделок находится на каждом этапе, где возможно нарушение сроков или регламента работы. Какие менеджеры выполняют план, а какие нет. Также он может помогать менеджерам с проблемными клиентами, ведь контакт клиента с собственником всегда повышает его лояльность и, так скажем, успокаивает нервы.

    Пример воронки продаж в компании Андрея

    Таким образом, CRM-система систематизировала работу компании Андрея и исключила ошибки, связанные с человеческим фактором. Удалось достичь эталонного взаимодействия с клиентами, дисциплинировать персонал, повысить конверсию запросов в продажи, увеличить лояльность заказчиков к компании и ее прибыль в целом. Благодаря внедрению CRM Андрею удалось вычислить лентяев и неэффективных менеджеров в своем коллективе. Определить самые эффективные источники привлечения клиентов, найти «узкие» места в скриптах менеджеров и принять меры по их устранению.

    • Контроль коммуникаций и плана продаж в CRM
    • Аналитика продаж и итогов работы

    Пример того, как Андрей может анализировать работу своей компании

    Как СРМ автоматизирует рутинные действия?

    В работе каждого менеджера встречается множество рутинных действий – регистрация нового клиента, заказа, обращения, проверка актуальности цены/наличия, согласование графика доставки и многое другое. Автоматизировав данные процессы, вы освобождаете рабочее время менеджера от рутины и направляете его на более важные задачи, такие как подготовка коммерческих предложений или звонки потенциальным клиентам.

    Кроме этого программа выполняет часть работы пользователя, например, ускоряет процессы визирования заявок, формирует рабочую документацию и улучшает работу с заказами в целом. Также CRM располагает инструментами для эффективного маркетинга и сервиса – планирование мероприятий, всевозможные рассылки, обработка сервисных обращений и заявок. Встроенные технологии кейс-менеджмента, основанные на лучших мировых практиках продаж, предоставляют тактику взаимодействия и регламентируют каждый этап сделки. Данная возможность особенно актуальна в работе сегмента B2B.

    • Инструменты маркетолога
    • Сплит-тест
    • Истрия рассылок
    • Итоги рассылок

    Реализация маркетинговых рассылок в различных CRM-системах

    Вышеперечисленные функции CRM-системы помогают выстроить продуктивные взаимоотношения с клиентом, повысить его лояльность к компании и увеличить частоту покупок. Когда заказчик зашел на сайт и оставил на нем заявку, CRM формирует по ней карточку контакта и сделки. В ней указывается начальная стадия воронки продаж: «Первый звонок». Менеджеру поступает подсказка от CRM: «Позвонить клиенту с вебсайта на протяжении 15 минут». Если ответственный сотрудник просрочил выполнение задачи, CRM-система автоматически отправляет уведомление руководителю отдела сбыта.

    Нужна ли мне CRM?

    Чтобы понять, нужна ли вашему бизнесу CRM-программа, следует посмотреть на то, как организован рабочий процесс. Если работа с клиентами основывается на скриптах телефонных звонков, регулярных встречах и электронной переписке – вам нужна CRM. Работаете с воронкой продаж, оцениваете каналы попадания лидов в воронку и причины их потери – вам нужна CRM. Если вы хотите максимально автоматизировать все рутинные действия и свести ошибки, связанные с человеческим фактором к минимуму – вам нужна CRM. Хотите получать детальную аналитику о работе компании, всех сотрудников, реализованной продукции, перспективных продажах – вам нужна CRM. Подробней о проблеме выбора мы писали в статье – «Как понять нужна ли мне CRM-система?»

    Малый бизнес или микропредприятие может обойтись без внедрения системы либо воспользоваться бесплатным решением. Как правило количество заказов составляет 3-5 в день, с этим можно справиться без полноценной системы. Платные и мощные системы будут дорогими и массивными для такого сегмента рынка, в итоге СРМ лишь усложнит работу.

    Облачная версия или локальная?

    Существует 2 типа реализации CRM-программ: коробочные системы или десктопные (on-site) и облачные, которые работают онлайн. В первом случае CRM устанавливается на сервер клиента. Лицензия приобретается 1 раз, для обновления и поддержки системы следует дополнительно нанимать специалистов или пользоваться услугами собственного ИТ-отдела.

    При использовании облачной СРМ пользователю предоставляется онлайн-доступ через WEB-браузер. При этом вся информация и файлы системы хранятся на сервере разработчика. Лицензия оплачивается раз в год, вы всегда можете добавить пользователей или сократить. Облачные решения пользуются большей популярность, соотношение онлайн и коробочных систем составляет приблизительно 85 / 15.

    Преимущества и недостатки каждого типа систем

    Облачная система Коробочная система
    + Не нужен собственный сервер
    + Отсутствие затрат на поддержку и обновление
    + Доступ 24/7 с любого устройства
    + Стабильная работа и скорость системы
    + Быстрая масштабируемость
    — Оплата по подписке
    + Разовая оплата за лицензии
    + Полный доступ к ядру системы
    + Неограниченное дисковое пространство
    — Сложности с обновлением и поддержкой
    — Высокие затраты на содержание ИТ-департамента

    В одной из наших статей – «CRM в облаке или локально?» мы детально разобрали эти способы работы системы. Рекомендуем ознакомиться.

    Выбираем CRM — must have модули

    Алгоритм подбора CRM-системы одинаков для компаний разного сегмента. Первоочередная задача – составить список функциональных требований к системе, какие задачи она должна решить. Далее идет сравнение систем, предоставленных на рынке. Сравнение происходит не только по возможностям, но и по ценовым предложениям, уровню технической поддержки и кастомизации системы. Также мы рекомендуем обращать внимание на список готовых дополнений и интеграций со сторонними сервисами. Каждое решение индивидуально, однако мы собрали Must have модули,которые должны быть в любой СРМ:

    • Работа с клиентами и клиентской базой – хранение всех взаимодействий, быстрая сегментация и анализ.
    • Управление продажами – воронка продаж, скрипты продаж, планирование и анализ.
    • Управление задачами – постановка задач руководителем, удобный планировщик, контроль выполнения задач и сроков.
    • Автоматизация рутинных действий – регистрация заказов и заявок клиентов, автоматические рассылки по событиям.
    • Интеграция с сервисами – дополнение CRM необходимой АТС, почтовым клиентом, мессенджерами, маркетинговыми инструментами.
    • Мегаплан
    • AmoCRM
    • РосБизнесСофт CRM
    • Террасофт
    • Битрикс24

    Примеры интерфейсов некоторых СРМ-систем

    После выбора наилучшего предложение происходит процесс внедрения и обучения сотрудников. На всех этапах выбора и интеграции очень важно, чтобы идейный вдохновитель всего проекта объяснял сотрудникам зачем это нужно и как система поможет им повысить результаты, а значит и собственный доход. Подробный материал о выборе CRM системы мы публиковали ранее, рекомендуем к прочтению – «Выбор CRM».

    Каких конкретных результатов внедрения ожидать

    Ключевая цель внедрения – рост объемов продаж и создание эталонного процесса взаимодействия с клиентами. В зависимости от рода деятельности могут быть и второстепенные цели, но ключевое – рост прибыли. Например, в 2015 году был проведен опрос 500 компаний о том, каких результатов удалось достичь. Результат опроса – рост прибыли после внедрения в среднем составил от 25 до 35%. Общее ускорение работы, автоматизация рутины и снижение операционных затрат отмечают все участники опроса.

    Надеюсь наша статья о том, что такое CRM и как она работает была вам полезна. Также рекомендуем ознакомиться с нашим «Рейтингом CRM-систем 2018-года».

    Обзор CRM систем: что это такое и как их эффективно использовать для малого бизнеса

    Темы: CRM

    Чтобы эффективно управлять компанией и достигать максимальных результатов, необходимо стараться автоматизировать многие коммерческие процессы, включая взаимодействие сотрудников между собой и работу с клиентской базой.

    Применение специализированного программного обеспечения дает возможность по ведению эффективной управленческой деятельности, отслеживанию и анализу всех этапов заключения сделок.

    Для работы с клиентской базой используются специализированные программы – CRM. Они позволяют формировать информационную базу о клиентах, подрядчиках, поставщиках и других сторонних контрагентов. CRM-системы успешно применяются в малом бизнесе и позволяют компаниям оперативно решать текущие задачи.

    CRM-система: что это такое

    В переводе с английского СRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами.

    Данные программы отвечают за организацию и автоматизацию взаимодействия с покупателями и помогают повысить уровень продаж.

    CRM-системы позволяют сохранять всю необходимую информацию о клиентах:

    • личные данные;
    • предпочтения;
    • список интересов;
    • историю звонков и покупок;
    • список совершаемых сделок.

    За счет этих данных компании имеют возможность выстраивать эффективную работу, направленную на получение максимальной прибыли, на основе сбора и анализа полученных результатов.

    Видео — что такое CRM-система и почему выгодно использовать их в бизнесе:

    По факту CRM-системой может выступать любая программа для ведения учета по работе с клиентами. Тот же Excel может подойти для контроля над всеми формами взаимодействия между покупателем и продавцом. Однако такая программа не способна в полной мере обеспечить автоматизацию процесса.

    Отличие CRM-систем заключаются в том, что они проектируются для каждой конкретной сферы бизнеса с учетом специфики и реализуемой продукции.

    Зачем они нужны для малого бизнеса

    Если программное обеспечение будет полностью соответствовать направлению деятельности компании и позволит решать задачи, характерные для конкретного вида деятельности, тогда удастся добиться следующих результатов:

    • увеличения объема сбыта;
    • улучшения сервиса предоставляемых услуг при работе с клиентами;
    • оптимизации клиентской базы ;
    • повышения эффективности работы отделов маркетинга и продаж.

    Видео — зачем нужны CRM-системы:

    Основные инструменты и возможности

    Внедрение CRM-систем позволит расширить возможности для ведения бизнеса.

    Видео — как работают CRM системы в отделе продаж для ведение базы клиентов:

    В основной блок программного обеспечения входят разделы, которые позволяют:

    • вести учет клиентской базы и заполнять информацию, которая будет доступна для других сотрудников компании;
    • взаимодействовать со списком имеющихся контактов;
    • создавать готовые коммерческие предложения с помощью встроенных шаблонов;
    • планировать и выставлять текущие задачи для сотрудников и отслеживать статус их выполнения;
    • оперативно получать отчетную и аналитическую информацию;
    • согласовывать и контролировать работу между сотрудниками и отдельными структурными подразделениями;
    • регистрировать сделки, оформлять договоры и другую отчетную документацию, необходимую для заключения контрактов;
    • совершать звонки клиентам с помощью встроенной системы интернет-телефонии;
    • отправлять коммерческие предложения и совершать рекламную рассылку писем;
    • анализировать выполнение поставленных задач и эффективность продаж на любом отрезке времени с помощью визуальных графиков.

    Виды

    Рынок систем по управлению взаимоотношениями с клиентами насчитывает десятки разнообразных программ, которые применимы в различных отраслях. Правильно подобранная CRM-система гарантирует увеличение объема продаж и улучшение предоставляемого сервиса для клиентов.

    Большая часть компаний использует не полный функциональный набор CRM, а делает акценты на те возможности, которые направлены на оптимизацию именно их бизнеса.

    CRM-системы условно можно разделить на три категории:

    • информационного вида;
    • аналитического вида;
    • коллаборативного вида.

    Программы информационного типа представляют собой базу клиентов, в которой можно работать с информацией по проводимым сделкам и контролировать ход продаж. Возможность систематизировать данные позволяет моментально получать сведения по всем заказчикам, историям операций и сотрудничеству с клиентами.

    CRM аналитического типа представляют собой улучшенный информационный вариант. За счет расширенного функционала появляется возможность анализа получаемой информации.

    Инструменты таких программ позволяют контролировать все бизнес-процессы с помощью составления отчетности по заданным критериям. Аналитические CRM-системы используют специальные шаблоны и настройки, которые отображают статистику по проведенным сделкам, количеству проданных товаров и услуг, а также активности клиентской базы.

    Коллаборативная CRM-система является наиболее продвинутым программным обеспечением для ведения бизнеса. Она открывает возможности систематизировать и анализировать поступающую информацию.

    Главная особенность заключается в наличии функционала для коррекции и модернизации бизнес-процессов. Программа подойдет для предпринимателей, которые постоянно стараются улучшать сервис и качество предоставляемых услуг.

    Кому будут полезны

    Перед тем как выбирать CRM-систему, следует определиться — нужна ли она для конкретного бизнеса. Такие программы эффективно используется в тех отраслях, которые работают напрямую с заказчиками и потребителями конечного продукта.

    CRM-системы нужны в тех сферах, где клиентам отдается наибольшее внимание, а главный упор ставится на расширение числа заинтересованных покупателей.

    В работе интернет-магазина ключевую роль играют телефонные звонки и запросы от новых клиентов. Чтобы удерживать старую аудиторию и планомерно привлекать свежих покупателей необходимо использовать CRM-систему с интегрированной интернет-телефонией.

    CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками. В таком бизнесе важно, чтобы все запросы от клиентов обрабатывались максимально быстро и эффективно, заказы выполнялись, а покупатели оставались довольны совершенной сделкой. За счет этого увеличивается число активных клиентов и лояльность к поставщику товаров или услуг.

    CRM-системы не будут иметь успех у розничных магазинов и компаний, работающих по долгосрочным контрактам. Если каждый договор с новыми клиентами заключается при помощи личных встреч, ни одна CRM-система не даст положительных результатов.

    Обзор популярных CRM-систем

    Среди наиболее популярных систем следует выделить следующие:

    • Битрикс24;
    • amoCRM;
    • Мегаплан;
    • SailsCRM.

    Битрикс24

    Разработка компании «1C-Битрикс». Позволяет вести учет потенциальных и текущих клиентов. Имеется возможность интеграции с интернет-магазинами для эффективной обработки заказов. С ее помощью можно выставлять задачи для сотрудников и вести учет рабочего времени. Система фиксирует все события до момента заключения сделки и предоставляет отчетные данные для улучшения эффективности. Для анализа продаж предусмотрено 8 отчетных форм.

    Видео — как происходит работа с CRM Битрикс24:

    Официальный сайт CRM Битрикс24 — .

    amoCRM

    amoCRM – облачная система для реализации эффективной работы компании. Ее особенность заключается в том, что компания может самостоятельно выбирать необходимый набор инструментов, который подойдет для конкретного вида бизнеса. amoCRM позволяет автоматизировать и ускорить персональную работу с клиентами за счет интегрируемых каналов связи (телефония, почтовая рассылка).

    Видео — обзор разделов amoCRM:

    Узнать об amoCRM.

    Мегаплан

    Мегаплан – одна из топовых корпоративных CRM-систем. С ее помощью можно заключать сделки, хранить и просматривать всю документацию, вести учет финансов и выставлять плановые задания для сотрудников.

    Идеально подходит для командной работы коллектива. Среди преимуществ стоит отметить быстрое внедрение программы и легкое освоение для штатных работников. Имеется free-версия, которая идеально подойдет для малого бизнеса.

    В бесплатной версии Мегаплан имеется ограничение по количеству заносимых контактов и запрет использования ряда функций.

    Более подробную информацию о данной CRM-системе найдете .

    Sails-CRM

    Sails-CRM – программа, которая позволяет вести учет клиентов и управлять продажами. Интуитивно понятный и простой интерфейс позволяет легко освоиться с работой Sails-CRM.

    Посетить официальный сайт Sails-CRM можно по .

    Надежный помощник для вашего бизнеса

    Если вы решили развивать свой бизнес и привлекать новых покупателей, а специфика вашего бизнеса подходит для их использования, тогда CRM-системы станут незаменимым помощником в оптимизации работы с базой ваших клиентов.

    Проанализируйте нужен ли вам POS терминал: что это такое и часто ли ваши клиенты хотят рассчитаться банковской картой.

    Что такое ДМС для сотрудников компании и почему оно выгодно.

    10 лучших бесплатных CRM систем для бизнеса


    Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с наивысшими оценками, используя отзывы реальных пользователей (по состоянию на 13 октября 2017)
    Стартапы и малый бизнес ищут ПО СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.
    Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.
    Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.
    К счастью, основываясь на отзывах реальных пользователей G2 Crowd, мы составили список из 10 лучших (на основе оценок пользователей по удобству использования) бесплатных CRM-инструментов! Часть CRM компаний в этом списке предлагают бесплатно использовать свое ПО только в течение пробного периода, другие — абсолютно бесплатны.
    Мы составили этот список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!

    СRM Количество
    пользователей
    Количество
    контактов
    хранилище
    HubSpot CRM Неограниченно 1 миллион Нет
    Freshsales Неограниченно Неограниченно Неограниченно
    Workbooks.com 2 Нет 1 GB
    Zoho CRM 10 Нет 1 GB
    Really Simple Systems 2 Неограниченно 100 MB
    Insightly 2 Нет 200 MB
    Apptivo 3 Неограниченно 500 MB
    Capsule CRM 2 250 10 MB
    Cloze Нет Нет Нет
    Zoho ContactManager 1 500 Нет

    1. HUBSPOT CRM

    Бесплатная версия

    HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.

    Что говорят пользователи

    HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.

    Лучший отзыв

    (прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)
    «Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.

    2. FRESHSALES

    Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.

    Что говорят пользователи

    Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!

    «Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором». — отзыв Jose Q.

    3. WORKBOOKS.COM

    Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.

    Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).

    «В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании. Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.

    4. ZOHO CRM

    прим. это старый интерфейс из оригинальной статьи
    новый интерфейс ZOHO СRM

    Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.

    В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.

    Лучший отзыв

    “Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.” — отзыв Matt M.

    5. REALLY SIMPLE SYSTEMS

    Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.

    Более 90% отзывов подтверждают, что Really Simple System соответствует своему названию (Действительно Простая Система с англ.) Ее совершенно просто использовать! Рейтинг Простоты использования достигает 88% (средний показатель 85%), а рейтинг Качества поддержки (средний показатель 85%) и Легкости ведения бизнеса (средний показатель 85%) — по 92% каждый. Плюс бесплатная версия ни к чему вас не обязывает.

    “Я изучил несколько платформ CRM на веб-основе и остановился на Really Simple Systems. В первую очередь мне понравился интерфейс, схема размещения экранов и представление данных. Это соответствует тому, как я хочу отслеживать возможности сбыта моих товаров, при этом интерфейс не загроможден. В конце концов мне не нужно много — я хочу отслеживать свою работу по развитию бизнеса, получать напоминания о каждом следующем потенциальном клиенте и иметь возможность видеть целиком всю картину моих возможностей. Очень хорошо сделано.” — отзыв Kurt O.

    6. INSIGHTLY

    Бесплатная версия платформы CRM позволяет подключить до двух пользователей и обладает продуманными инструментами управления контактами для установления и развития отношений с клиентами. Доступна интеграция с бухгалтерским ПО, а также шаблоны имейлов чтобы облегчить вам работу с клиентами.

    Бесплатная CMR платформа Insightly предоставляет много инструментов для малого бизнеса, обладая при этом удобными возможностями интеграции с другими решениями по маркетингу и обслуживанию клиентов. В числе других плюсов данной платформы пользователи упоминают онлайновый интерфейс, оперативность и качество поддержки клиентов.

    “Бесплатная платформа. Постоянная поддержка разработчика. Мне было приятно общаться с представителем заказчика. Раньше подобная услуга не была доступна для “бесплатных пользователей”. Это потрясающе. Оказалось, этот удивительный продукт выпускает небольшая компания. Платформа обладает большим функционалом.” — отзыв Daniel S.

    7. APPTIVO

    Бесплатная версия

    Apptivo действительно универсальное решение, предлагающее такие основные инструменты, как составление отчетов, расширенный поиск и сохранение просмотров, которые действительно необходимы по сравнению с новыми функциями. Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предоставляет бесплатное хранилище объемом 500 МБ.

    Если вы планируете загрузить данные по клиентам, то возможно Apptivo не будет лучшим выбором, но в целом пользователям нравится команда поддержки и вендор. Рейтинг по Качеству поддержки (91%) и Легкость ведения бизнеса (91%) выше средних показателей, 85% и 87% соответственно.

    “Их служба поддержки просто отпад. На каждом экране кнопка вызова помощи и, в отличие от большинства CRM платформ, кнопка открывает чат, а не википедию или форум. С тобой сразу же связывается оператор и помогает решить проблему. Когда я впервые пообщался с оператором, я думал, мне просто повезло, но потом я постоянно пользовался этой услугой, и каждый раз оператор был на месте и со знанием дела отвечал на все мои вопросы.” — отзыв Dave G.

    8. CAPSULE CRM

    Бесплатная версия дает пользователям полное представление о всем, что вам известно о ваших клиентах, потенциальных клиентах и компаниях, с которыми вы ведете дела. Бесплатная версия открывает доступ для одного или двух пользователей, предоставляет хранилище объемом 10 МБ и позволяет загрузить в систему до 250 контактов.

    В бесплатной версии, возможно, маленькое хранилище данных, но пользователи считают, что это платформу очень легко установить. Рейтинг Легкости установки (90%) существенно выше среднего показателя. Многие пользователи отмечают как легко было начать пользоваться данной платформой. Это еще одно надежное решение для „наименьших“ представителей малого бизнеса.

    “Пользовательский интерфейс и настройки по персонификации обеспечивают гибкость, но также и легкость установки. Я устанавливал платформу одновременно для совершенно разных компаний, с совершенно различными процессами управления работы с клиентами. Платформа Capsule легко и просто подстраивалась.” — отзыв Will S.

    9. CLOZE

    Платформа Close предлагает цельную картину вашим контактов по имейлу, соцсетям и т.д. Она представляет возможности по управлению соцсетями с целью фильтрования и организации ленты новостей по качеству лидов.

    Платформа Cloze достойна внимания хотя бы из-за функций автоматического управления контактами и оценки потенциального объема продаж. Пользователи также упоминают такие плюсы, как возможность увидеть цельную картину различных аспектов отношений с текущими и потенциальными клиентами, подходы к маркетинговым активностям в соц сетях.

    “Невероятная помощь Cloze позволяет мне всегда выполнять поставленные задачи с полным пониманием того, на что я трачу свое время. Эта платформа оказала мне бесценную помощь в определении того, куда лучше всего инвестировать мое время.” — отзыв Bryan B.

    10. ZOHO CONTACTMANAGER

    По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.

    Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.

    “Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть.” — отзыв Erick L.
    Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.
    Вся данная информация предоставлена пользователями G2 Crowd, имевшими опыт использования данных бесплатных CRM платформ.
    Эти и многие другие СRM есть на сайте ROI4CIO. Это прикладное программное обеспечение относится к одной категории, но некоторые функциональные возможности и решаемые бизнес-задачи и проблемы отличаются. Чтобы подобрать наиболее подходящую CRM по индивидуальным бизнес-задачам, посмотреть примеры внедрений CRM, посчитать ROI от внедрения, стоимость и спецификации — регистрируйтесь на ROI4CIO.

    Обзор двадцатки лучших CRM-систем для бизнеса

    20 мин

    10 июля 2019

    CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

    CRM системы что это?

    Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.

    Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?

    Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?

    Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

    1. Bitrix24

    Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

    Возможности

    • Управление лидами и сделками
    • Настройка своих стадий и воронки продаж
    • Выставление счетов
    • Управление проектами и задачами
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM
    • Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
    • Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)
    • Настройка планов продаж и отчетов
    • Настройка регулярных сделок
    • Печать и отправка документов из CRM
    • Обмен данными с 1С
    • Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

    Цены

    Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.
    Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.

    2. Worksection

    Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

    Возможности

    • Хранилище данных
    • Систематизация рабочих процессов
    • Контроль сроков
    • Коммуникация
    • Тайм-трекинг
    • Диаграмма Ганта
    • Построение отчетов

    Цена
    Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.

    Есть русский и украинский языки.

    3. Мегаплан

    Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.
    Возможности

    • Управление задачами и поручениями
    • Контроль рабочего времени сотрудников
    • Оформление отчетов
    • Обмен документами
    • Набор инструментов для командной работы
    • Интеграция с почтой и встроенная телефония
    • Выставление счетов
    • Воронка продаж
    • Интеграция с 1С
    • Учет затрат и доходов

    Цена

    Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.

    На русском языке.

    Получить 2500 емейлов бесплатно

    Зарегистрироваться

    4. bpm’online sales (Sales Creatio)

    Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.
    Возможности

    • Управление лидами, заказами и счетами
    • Корпоративная соцсеть
    • Внутренняя телефония
    • Управление документооборотом
    • Сегментация контактной базы
    • Поиск профиля контакта в соцсетях
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Каталогизация товаров

    Цена
    Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

    Есть русскоязычная версия

    5. Microsoft Dynamics 365 CRM

    Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.
    Возможности

    • Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
    • Визуализация данных на настраиваемом дашборде
    • Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
    • Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
    • Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения

    Цена
    От $65 в месяц за пользователя.

    Есть русскоязычная версия.

    6. retailCRM

    retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах.
    Возможности

    • Работа в режиме 1 окна
    • Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
    • Синхронизация товарного каталога
    • Триггерная система для автоматизации действий
    • CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
    • Единая омниканальная история взаимодействия
    • Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

    Цена
    Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.
    Есть русский, английский и испанский языки.​​​​

    7. Pipedrive

    Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов.
    Возможности

    • Графический интерфейс для управления воронкой
    • Интеграция с электронной почтой
    • Система оповещений и уведомлений
    • Отчетность по продажам
    • Прогнозирование продаж
    • Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

    Цена
    От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

    На русском языке.

    8. “Клиентская база”

    “Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.
    Возможности

    • Учет клиентов и другой информации
    • Прием заявок с сайта непосредственно в базу
    • Контроль за выполнением задач
    • Емейл и SMS-рассылки
    • IP-телефония
    • Выписка и отправка счетов

    Цена
    Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.

    На русском языке.

    9. amoCRM

    amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.
    Возможности

    • Управление воронкой
    • Интеграция с почтой и телефонией
    • Поиск и объединение информации по дублированным контактам
    • Бэкап данных
    • Мониторинг активности контактов

    Цена
    $8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.

    На русском языке.

    10. Keepin CRM

    KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей.
    Возможности

    • Создание карточки клиента в один клик
    • Управление доходами и расходами
    • Управление задачами, контроль выполнения
    • Автоматизация работа со складом и подрядчиками
    • Визуализация продаж
    • Интеграции

    Цена
    Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.

    Есть русский и украинский языки.

    Last post

    11. Простой бизнес

    Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.

    Возможности

    • Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
    • Сквозная аналитика бизнеса
    • Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
    • Управление сотрудниками
    • Каналы для внутренних коммуникаций
    • Управление бухгалтерией
    • Контроль над документацией

    Цена

    Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — $32.
    На русском языке

    12. Salesforce

    Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:

    • Лидогенерация
    • Управление контактами и возможностями
    • Прогнозирование продаж
    • Автоматизация рабочих процессов
    • Главные возможности:
    • Мощная аналитика
    • Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

    Цена
    Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

    Есть русскоязычная версия.

    13. Zoho

    Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.
    Функции CRM-системы:

    • Базовые интеграции не требуют программистов
    • Разносторонняя аналитика
    • Прогнозирование
    • Оповещения в режиме реального времени

    Цена
    От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

    Без русскоязычной версии.

    14. HubSpot

    HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.
    Бесплатные возможности системы:

    • Инструменты для аналитики
    • Трекинг форм подписок и поп-апов
    • Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
    • Программа для ведения контактной базы
    • Информация о контактах и компании
    • Рекламные объявления в Facebook

    Среди платных услуг:

    • Автоматическое ведение журнала продаж
    • Продвижение сделок по воронке
    • Синхронизация электронной почты

    Цена
    Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.

    Без русскоязычной версии.

    15. SugarCRM

    Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.

    Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.
    Возможности

    • Неограниченная интеграция через открытый API
    • Активное и открытое сообщество разработчиков
    • Надежные средства отчетности и управления

    Цена
    Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

    Без русскоязычной версии.

    16. Less Annoying CRM

    Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция.
    Возможности

    • Менеджмент контактов
    • Календарь и задачи
    • Лидогенерация
    • Перемещение сделок по воронке

    Цена
    Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно.

    Без русскоязычной версии.

    17. ACT! CRM

    Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.
    Возможности

    • Управление контактами
    • Отслеживание активности и оповещения
    • Управление воронкой
    • Электронная почта
    • Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android
    • Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play
    • Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

    Стоимость $20 за юзера в месяц.

    Без русскоязычной версии.

    18. Apptivo

    Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.
    Возможности

    • Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации
    • Управление воронкой
    • Менеджмент сотрудников
    • Наблюдение за развитием бизнес-процессов
    • Тайм-трекинг

    Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.

    Без русскоязычной версии.

    19. Highrise

    Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.
    Возможности

    • Записи о лидах и их контакты в одной системе
    • Проверка выполнения задач и напоминания
    • Массовые рассылки
    • Совместимость с любой емейл-системой
    • Отчеты по продвижению лидов
    • Шаблоны писем

    Цена
    Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

    Без русскоязычной версии.

    20. Streak

    Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.
    Возможности

    • Отслеживание электронной почты
    • Инструменты отчетности
    • API-интеграции
    • 900+ интеграций (via Zapier)
    • Валидация данных
    • Служба восстановления данных

    Стоимость
    Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.

    Без русскоязычной версии.

    21. ProsperWorks

    ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.
    Возможности

    • Интеграция с Hangouts
    • Отслеживание и рассылка электронной почты
    • Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
    • Отчеты по перемещениям в воронке
    • IP-телефония

    Цена
    14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.

    Без русскоязычной версии.

    Как прокачать вашу CRM?

    Общайтесь с клиентами эффективнее

    Начать сейчас!

    Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier.

    Плюсы интеграции с eSputnik:

    • Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.
    • Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM.
    • Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

    Успешных рассылок!

    4.6 из 5 на основе 22 оценок

    CRM-Cистемы — что это такое? Обзор + Рейтинг лучших!

    НАШ ВЫБОР — S2 CRM (Salesap)

    Какие функции вам помогут в работе:

    • Виртуальная телефония с адекватными ценами
    • Управление лидами, клиентами и продажами
    • Управление и постановка задач по продажам
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Конструктор документов
    • Интеграция почты и форм на сайте
    • СМС информирование клиентов о получении заказа
    • Интеграция с 1С

    Руководители отделов продаж и предприниматели стремятся выстроить такую схему работы, которая помогла бы поддерживать связь с партнерами и клиентами. Специально разработанный софт позволит решить эту задачу.

    ЧТО ТАКОЕ CRM И ДЛЯ ЧЕГО ОНИ НУЖНЫ

    Аббревиатура переводится с английского как «управление взаимоотношениями с клиентами».

    Бесплатная CRM-система на русском содержит:

    • таблицу с базой клиентов, оформленную в виде карточек с резюме;
    • опции для автоматического обзвона людей и отправки им сообщений с уведомлением о времени встречи или статусе заказа.

    Таблица содержит полную историю по каждому покупателю (дату начала сотрудничества, подробные детали заказов и обращений). Софт помогает сократить издержки, ускорить обслуживание, увеличить продажи и прибыль.

    Настроить для отдела продаж ведение сделок, хранение контактных данных и договоренности с клиентом, рассылку СМС и Email уведомнений, анализировать эффективность отдела продаж.

    У нас в качестве наименования сделки указывается Адрес сайта клиента. Столбики в интерфейсе — это Этапы воронки продаж.

    КАК ВЫБРАТЬ CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

    Чтобы понять, какую CRM выбрать, нужно ответить на следующие вопросы:

    1. Какие задачи должна выполнять программа?
    2. Кто из сотрудников будет работать с софтом?
    3. Какие функции обязательны?
    4. Соответствует ли данный пакет техническим требованиям?

    Решая, какую CRM-систему выбрать, необходимо определить потребности компании, ее приоритеты. Некоторые пакеты содержат ненужные для фирмы опции.

    РЕЙТИНГ ЛУЧШИХ CRM

    В сети рейтинг CRM регулярно обновляется: появляются программы с более широким набором функций, улучшенными возможностями. Некоторые из них сохраняют лидирующие позиции. Ниже приведен мой краткий обзор каждой программы.

    Эта «инновационная платформа» создавалась для разработки и дальнейшего ведения проектов, регулирования бизнес-процессов и эффективной работы с клиентами. «Мегаплан» удобен для работы как на ПК, так и на телефоне.

    Он имеет расширенные функциональные возможности, включающие:

    • активатор продаж;
    • объемный архив для хранения данных;
    • историю операций от заключения договора до завершения сделки;
    • интуитивную схему управления проектами;
    • серверное и «облачное» хранилища данных с безлимитным объемом и ежедневно проводимым резервным копированием.

    На выбор предлагаются тарифные планы средней стоимостью 500 руб. «Мегаплан» подойдет проектным компаниям, организациям с расширенной сетью филиалов, типографиям, производствам, строительным фирмам, оптовым и розничным бизнесам.

    Продолжительность бесплатного тестового периода — 2 недели.

    «Битрикс24» заслуженно входит в перечень лучших CRM-систем для малого бизнеса.

    Она оснащена необходимым инструментарием:

    • «облачным» хранилищем «Битрикс Диск» с возможностью хранения документов, ограничения доступа к папкам, поиска файлов по наименованию и синхронизации с рабочим ПК;
    • специальным почтовым сервисом, интегрируемым с корпоративной почтой;
    • шаблонами для построения сайтов;
    • таблицами для учета сделок, контактов, анализа графика продаж;
    • телефонией.

    В сравнении с CRM-системами другого образца данная программа настроена на оптимизацию рабочего процесса внутри компании, учет уровня продаж. Можно приобрести стартовый пакет CRM-системы бесплатно. Стоимость тарифных планов с расширенным функционалом составляет от 752 до 9112 руб. в месяц.

    Тестовый период длится 1 месяц.

    Простой Бизнес

    Софт решает следующие задачи:

    • ведет учет клиентов в рамках единой базы;
    • позволяет составить воронку продаж;
    • помогает управлять проектами посредством таск-менеджера, диаграмм, новостной ленты, делового календаря.

    Для внутрикорпоративного общения придумана телефония.

    Также здесь предусмотрены:

    • возможность учета рабочего времени каждого сотрудника, ограничения доступа к данным;
    • встроенная база знаний;
    • средства для документооборота и ведения склада, бухгалтерии;
    • встроенные коммуникационные системы.

    СРМ-система выдается бесплатно компаниям со штатом из 5 сотрудников. В остальных случаях программой можно пользоваться бесплатно в течение 30 дней. Стоимость софта при единоразовом приобретении — 29 990 руб. Месячная плата достигает 1990-2990 руб.

    Terrasoft Creatio

    В рейтинг лучших CRM входит и Sales Creatio — система, разработанная для управления всеми циклами продаж.

    Преимущества софта:

    • удобный интерфейс;
    • предоставление клиенту всех данных о товаре, помощь в оформлении заказа и послепродажном обслуживании;
    • построение графиков продаж при помощи дэшбордов.

    Тарифный план Team с ежемесячной стоимостью 980 руб. подходит малым компаниям, Enterprise с абонентской платой 2600 руб. целесообразно приобрести крупной корпорации, а Commerce — фирмам с небольшим циклом продаж.

    AmoCRM

    Удобная коммуникационная система способна автоматически формировать запросы для отправки уведомлений клиентам по электронной почте, в чате, а также через форму поддержки на сайте и любой мессенджер. Специальные опции помогают не только донести предложение до клиента, но и увидеть его реакцию. Софт подходит для контакт-центров, торговых организаций. CRM действует бесплатно в течение пробного периода, составляющего 2 недели.

    Стоимость тарифных планов — от 499 до 1499 руб.

    Мы работаем с AMOCRM и она действительно хороша, много расширений позволяют автоматизировать типовые бизнес-процессы.

    MangoCRM

    Mango — CRM-система для продаж, интегрированная с телефонией. Звонки, таблицы и чаты открываются в 1 окне. Все данные хранятся в «облаке», команды перераспределяются между членами коллектива. Руководители имеют возможность контролировать деятельность подразделений компании. Дополнительные функции — построение графика продаж, составление отчетов и их анализ. Круглосуточно работает техническая поддержка.

    Стоимость пакета услуг — 685-2450 руб. в месяц.

    ERP+CRM Wrike

    «Облачный» софт создан для синхронной работы и разработки проектов. Подходит для любых компаний независимо от их размеров и вида деятельности. Среди главных функций — опции для отправки команд сотрудникам, упрощенного планирования, составления отчетности. Программа синхронизирована с Windows, Android, iOS. Пакеты бесплатных CRM-систем выдаются бесплатно для фирм с числом сотрудников до 5 человек.

    Стоимость других пакетов — 9,8 и 24,8 доллара.

    RetailCRM

    Данный софт подходит для интернет-магазинов.

    Функции:

    • обработка заказов;
    • отправка предложений клиентам для их удержания и возврата;
    • организация продаж через соцсети и мессенджеры;
    • автоматическое продвижение товаров;
    • обработка и оформление заказов в едином окне;
    • хранение клиентских данных в «облаке».

    Бесплатная ЦРМ для малого бизнеса выдается 1 пользователю. Профессиональным пакетом можно пользоваться бесплатно 2 недели.

    Стоимость составит от 1500 руб. в месяц.

    Мой склад

    Это лучшая CRM, совмещающая в себе функции ведения учета продаж, закупок, контроля финансов предприятия, товаров на складе, базы данных поставщиков и покупателей. Сферы применения — оптовые и розничные торговые организации, интернет-магазины.

    Список опций:

    • создание карточек товаров;
    • формирование уведомлений о текущих акциях, проводимых бонусных программах;
    • ведение статистики продаж;
    • инструменты для распечатки документов — накладных, чеков.

    Софт интегрирован с 1C. ЦРМ-система бесплатно предоставляется 1 пользователю.

    Годовой пакет «Старт» с ограниченным функционалом стоит 450 руб. в месяц, остальные тарифы — от 1000 до 6900 руб.

    ClientBase

    Здесь содержится только все самое необходимое для организации малого бизнеса. Установка и обслуживание проводятся без участия программистов, что позволяет снизить издержки.

    Список основных функций:

    • бизнес-конструктор для построения таблиц, решающих те или иные задачи;
    • улучшенная IP-телефония;
    • сервис рассылок;
    • шаблон для формирования базы данных.

    Данная ЦРМ-система бесплатно оформляется на период 14 дней, далее стоимость пакета составит от 1500 руб. в месяц.

    CRM S2 (ранее Salesap)

    Автоматизированная система, созданная для организации деловых процессов, ведения финансового учета, складирования, кассы.

    Прирост прибыли происходит за счет таких инструментов для ведения бизнеса:

    • аналитика;
    • средства для ускоренной обработки заявок;
    • модуль для распределения звонков между сотрудниками.

    Благодаря специальной опции можно проконтролировать состояние воронки продаж. При покупке годового абонемента месячная стоимость пакета составит от 240 до 945 руб. Софт подходит для мелких торговых компаний, контакт-центров, агентств недвижимости, салонов красоты и стоматологий.

    YСlients

    Совместное использование склада, клиентской базы, аналитических таблиц и графиков, касс, системы уведомлений, учета финансов и отработки лояльности — все это можно найти в этой условно бесплатной СРМ. Тестовый период длится 7 дней. Программа оснащена телефонией, которую легко установить, не обладая специальными знаниями. Она находит свое применение в салонах красоты, медицинских учреждениях, розничных и юридических компаниях, фитнес-клубах, обучающих центрах.

    Стоимость тарифов — от 570 руб. в месяц.

    Envybox — 500р на счет по промокоду «pogodaev»

    Программа помогает организовать обратные звонки для приема большего количества вызовов в течение рабочего дня, высылать приглашения клиентам в режиме онлайн, персонализировать обращения специалистов в чате, генерировать клиентскую базу и автоматически публиковать на сайте уведомления о проходящих акциях. Envybox внедряется мгновенно, работать с ней могут менеджеры без специальных знаний.

    Автоматически генерируется кнопка обратной связи, высылаются приглашения для прохождения опросов. В 1 коробку включены техподдержка, пользовательский сервис, обновления проводятся еженедельно. CRM-система для малого бизнеса действует бесплатно в течение тестового периода — 1 недели.

    ИТОГОВАЯ ТАБЛИЦА СРАВНЕНИЯ CRM

    Сводная таблица позволит сравнить популярные CRM-системы:

    Возможность розничного учета

    Количество пользователей

    Доступность

    Наличие документов для печати

    «Облачный» сервис, программа на ПК

    «Мегаплан»

    Да

    От 1

    Всем

    Нет

    «Битрикс24»

    Да

    Нет ограничений

    Клиентам, руководителям, менеджерам

    Нет

    «Простой Бизнес»

    Нет

    От 5 и более, в зависимости от тарифа

    Всем, имеется офлайн-версия

    Да

    Sales Creatio

    Да

    От 1

    Клиентам, сотрудникам

    Нет

    Amo CRM

    Да

    От 1

    Менеджерам, клиентам

    Да

    Mango CRM

    Да

    Любое

    Всем

    Нет

    Да

    До 5 человек — для бесплатного пакета

    Сотрудникам

    Да

    Да

    Бесплатно — для 1 человека

    Менеджерам интернет-магазинов

    Нет

    «Мой склад»

    Да

    Бесплатно — для 1 человека

    Руководителям, менеджерам

    Нет

    Client Base

    Да

    От 1

    Всем сотрудникам

    Нет

    Sale Sap

    Да

    Любое

    Всем

    Да

    Y Clients

    Нет

    Любое

    Менеджерам

    Да

    Да

    Без ограничений

    Всем

    Да

    Использование CRM-систем выгодно для малого и крупного бизнеса.

    P.S. Вашей CRM-системы нет в списке или вы хотите получить больше внимания читателей этой статьи? Пишите на почту hello@pgdv.ru на тему «CRM Системы».

    7643 Погодаев Сергей

    предыдущие записи

    • ТОП-8 конструкторов КВИЗ сайтов и лендингов

      18:29 03/12/2019

      Квиз сайт – нашумевшее открытие в маркетинге прошлого года. Я выбрал лучшие, чтобы Вы смогли оценить их функционал и интуитивно понятный интерфейс.

    • Запуск новых проектов в Августе

      14:35 12/08/2019

      В августе мы запустили в работу 4 новых проекта. В скором времени будем делиться кейсами по продвижению.

    • Лучшие сервисы для продвижения в Инстаграм

      19:13 06/08/2019

      Продвижение аккаунта в Instagram — актуальная задача для бизнеса. Я подготовил для вас обзор лучших сервисов по раскрутке аккаунтов, который поможем в привлечении новых клиентов.

    • Проверка позиций сайта в поисковиках — обзор сервисов и инструментов мониторинга!

      13:57 04/09/2018

      Как анализировать позиции сайта и результат проделанной работы? В этом поможет программа по мониторингу позиций.