СВ-Принт

Время выполнения тестового задания (в минутах): 45 мин

Факультет Института управления ОГАУ

Кафедра «Коммерции и ОЭД»

Автор-разработчик ————-,

Наименование дисциплины: «Маркетинг»

Для направления подготовки: Торговое дело 100700 3 курс, 5 семестр

Количество вопросов в тесте – 258

Количество заданий при тестировании (в каждом варианте) – 60

Уровень сложности (качество баллов за каждое задание) – одинаковая (1 балл)

Из них правильных ответов должно быть (процентов) –

Для оценки «отлично» не менее – 85%

Для оценки «хорошо» — 70%

Для оценки «удовлетворительно» — не менее 50 %

Время выполнения тестового задания (в минутах): 45 мин.

1. Спрос на товар (услугу) как категория маркетинга это:

а) нужда в конкретном виде продукции;

б) потребность в товаре (услуге);

+в) потребность в товаре, которая может быть оплачена потребителем;

г) все ответы верны;

2. Тип маркетинга, реализуемый при негативном спросе:

а) поддерживающий

+б) конверсионный

в) развивающий

г) все ответы верны

д) правильного ответа нет

3. Демаркетинг целесообразно реализовывать при:

а) отсутствии спроса

+б) чрезмерном состоянии спроса

в) негативном состоянии спроса

г) все ответы верны

д) правильного ответа нет

4. Благожелательное отношение потребителей к широко распространенным и доступным по цене товарам (услугам) – это основание для реализации маркетинговой концепции:

а) совершенствования товара

б) интенсификация коммерческих усилий (реклама)

+в) совершенствования производства

г) все ответы верны

д) правильного ответа нет

5. Ориентация фирмы на извлечение прибыли в основном за счет увеличения объемов продаж производимого товара (услуги) характерна для:

а) стратегии современного маркетинга

+б) интенсификации коммерческих усилий

в) стратегии совершенствования производства

г) все ответы верны

д) правильного ответа нет

6. Стратегия, построенная на предложении, что потребители будут покупать товары (услуги) только наивысшего качества, соответствует маркетинговой концепции:

а) совершенствования производства

б) современного маркетинга

+в) совершенствования товара

г) все ответы верны

д) правильного ответа нет

7. Согласно маркетинговой концепции, для эффективного функционирования в условиях рыночной экономики предприятие должно стремиться к получению максимальной прибыли от своей деятельности за счет:

а) поддержания максимальных, допускаемых рынком, цен на товары ;

б) максимального снижения издержек производства товаров;

+в) наилучшего удовлетворения спроса наиболее выгодным для предприятия образом;

г) правильного ответа нет.

8. Маркетинговая концепция предполагает, что планирование коммерческой деятельности начинается:

а) с разработки новых товаров и услуг;

+б) с анализа данных о спросе на товары (услуги);

в) с планирования мероприятий по организации производственной базы предприятия;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

9. Концепция интенсификации коммерческих усилий определяет цель маркетинговой деятельности – увеличение продаж за счет:

а) использования интенсивных технологий производства;

+б) стимулирования сбыта;

в) удовлетворения потребностей потребителей;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

10. Потребность – это:

а) количество денег, которое потребитель может использовать для удовлетворения нужд;

+б) нужда, воплощенная в какую-то конкретную форму;

в) товар, который способен удовлетворить нужду потребителя;

г) сумма денег, за которую производитель готов продать товар;

11. Комплекс марктинга (маркетинг-микс) включает в себя:

а) управление предприятием;

+б) совокупность инструментов (товар, цена, сбыт, продвижение);

в) выбор условий реализации товара;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

12. Идея социально-этического маркетинга выражается:

а) созданием высококачественных товаров с особыми характеристиками;

+б) производство товаров нужных потребителю с учетом долговременных интересов общества;

в) производством товаров с минимальными общественно-необходимыми издержками;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

13. Ремаркетинг связан:

а) с негативным (отрицательным) спросом;

+б) со снижающимся спросом;

в) с иррациональным спросом (спросом-заблуждением);

г) с чрезмерным спросом (сверхспросом);

д) с отсутствием спроса.

14. Для взаимоувязки колебаний спроса и предложения целесообразно использовать:

а) демаркетинг;

+б) синхромаркетинг;

в) ремаркетинг;

г) рекламу;

л) правильного ответа нет.

15. Маркетинговая информация:

а) совокупность персонала, оборудования, приемов сбора информации, необходимой для маркетинговых решений;

+б) совокупность сведений, необходимых для анализа и определения перспектив маркетинговой деятельности;

в) совокупность информации, поступающей из отдела маркетинга в другие подразделения.

г) методические приемы сбора, распространения информации, необходимой для маркетинговых решений;

16. Требование, предъявляемое к информации, которое определяет её уместность и отношение к делу:

а) приемлемость;

+б) релевантность;

в) актуальность;

г) целенаправленность.

17. Вспомогательные системы, позволяющие собирать и анализировать маркетинговую информацию:

а) система внутренней отчётности;

б) система сбора внешней текущей информации;

в) система маркетинговых исследований;

г) система анализа маркетинговой информации;

+д) все перечисленное правильно.

18. Система анализа маркетинговой информации включает:

а) статистический банк;

+б) статистический банк и банк моделей;

в) банк моделей;

г) все перечисленное неверно.

19. Банк моделей – это:

а) набор моделей производства и усовершенствования товара;

+б) набор математических моделей для принятия оптимальных маркетинговых решений;

в) набор методик статистической обработки информации;

г) все перечисленное неверно.

20. Отчеты о предыдущих исследованиях, бухгалтерская отчетность, счета клиентов – это:

а) первичная информация;

б) внешний источник первичной информации;

+в) внутренний источник вторичной информации;

г) правильных ответов нет.

21. Системный поиск, сбор, анализ и предоставление данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуации – это:

+а) маркетинговые исследования;

б) маркетинговая информационная система;

в) маркетинг как вид деятельности;

г) правильных ответов нет.

22.Маркетинговые исследования по источнику информации делятся на:

а) прикладные и фундаментальные;

б) сплошные и выборочные;

+в) полевые и кабинетные;

г) правильного ответа нет;

23. Прикладные исследования – это:

а) часть научного исследования;

б) исследование, с целью получения новых теоретических знаний о рынке;

+в) исследование по решению конкретной маркетинговой проблемы;

г) все перечисленное неверно.

24. Основная общая цель маркетинговых исследований:

+а) создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений;

б) дать оценку производственно-сбытовых возможностей;

в) систематический поиск и сбор данных;

г) все перечисленное неверно.

25. Поисковые цели маркетингового исследования предполагают:

а) проверку гипотезы о наличии какой-либо связи;

б) характеристику проблемы;

в) выяснение причин процессов и явлений;

+г) сбор предварительных данных;

д) все перечисленное неверно.

26. Цели, которые предполагают характеристику проблемы:

а) поисковые цели;

б) аналитические цели;

+в) описательные цели;

г) верного ответа нет.

27. Цели маркетинговых исследований, касающиеся проверки предположения о какой-либо связи:

а) поисковые цели;

б) описательные цели;

+в) экспериментальные цели;

г) правильных ответов нет.

28. Принцип маркетинговых исследований, требующий рассмотрение явления с различных точек зрения:

а) системности;

б) объективности;

в) тщательности;

+г) комплексности.

29. Последовательность проведения маркетинговых исследований:

+а) определение целей исследования, разработка плана, сбор данных, анализ, представление результата;

б) разработка плана исследований, определение целей, сбор данных, анализ, представление результата;

в) разработка плана исследований, определение целей, сбор данных, представление результата, анализ.

г) разработка плана исследований, сбор данных и представление результата.

30. К методам маркетингового исследования относят:

а) наблюдение и исследование;

+б) наблюдение, эксперимент, опрос;

в) опрос и наблюдение;

г) все перечисленное неверно.

31. Пассивная регистрация явлений – это:

а) опрос;

б) эксперимент;

+в) наблюдение;

г) правильного ответа нет.

32. Вид наблюдений, при котором фиксируются все варианты поведения:

а) прямое наблюдение;

+б) неструктуризированное;

в) полевое;

г) скрытое.

33. Наблюдение, осуществляемое в естественной обстановке:

а) прямое;

б) лабораторное;

+в) полевое;

г) природное.

34. Сознательное изменение независимых переменных и изучение, вариации зависимых переменных, это:

а) наблюдение;

+б) эксперимент;

в) опрос;

г) все перечисленное неверно.

35. Виды опроса:

а) структуризированный;

б) неструктуризированный;

в) панельный;

+г) все ответы верны.

36. Вид опроса, при котором выборочная совокупность опрашиваемых подвергается повторяющимся исследованиям, предмет которых постоянный:

а) структурированный опрос;

б) неструктурированный опрос;

+в) панельный опрос;

г) все перечисленное неверно.

37. Потребитель отвечает на вопросы, определенные заблаговременно – это:

а) глубинное интервью;

+б) структуризированный опрос;

в) неструктурированный опрос;

г) панельный опрос;

д) все ответы верны.

Что такое ремаркетинг. Его цели и задачи

Ремаркетинг (от англ. remarketing — реорганизация) — маркетинговый приём, заключающийся в способе настройки рекламы для привлечения пользователей, которые ранее уже просматривали рекламное объявление на сайте. Ремаркетинг используется для стимулирования продаж в случае, если спрос на товар или услугу в силу каких-то причин начал падать.

Настройка ремаркетинга — важный и эффективный инструмент для продвижения сайтов. По данным исследований, около 85% пользователей, зашедших на сайт впервые, покидают его без совершения покупки. Около 15% пользователей просматривают отображаемую рекламу, половина из них — предпочитают объявления, которые соответствует их интересам. Пользователям важно получать актуальную только для них рекламу (рис. 1).

Рис. 1. Пример ремаркетинга

Задачи ремаркетинга: поддержать или восстановить взаимосвязь целевой аудитории с брендом, товаром. С помощью ремаркетинга можно «догнать» клиента, который однажды посещал сайт, и вернуть его с целью продажи ему товара или услуги.

Цель ремаркетинга — увеличить продажи, возвратить ушедших клиентов, обеспечить повторных продажи (рис. 2).

Рис. 2.Схема работы ремаркетингаРис. 3. Пример напоминания о товаре в корзинеРис. 4. Пример ремаркетинга, информирующего об акцииРис. 5. Пример сайта с вариантами размещения баннеровРис. 6. Пример модуля допродажи, сайт Ozon.ru

С помощью ремаркетинга можно:

1. Напомнить посетителям сайта, что они добавили товар в корзину, но не оформили заказ (рис. 3). 2. Рассказать о проходящих или намечающихся у вас акциях и выгодных предложениях (рис. 4). 3. Напомнить посетителю перейти по ссылке из e-mail, если он открыл письмо с интересным коммерческим предложением, но не воспользовался им.

Рекламные объявления на сайте — это:

• текстовые блоки
• графические баннеры (рис. 5).
• тизеры
• видеоролики

Роман Клевцов, генеральный директор компании «Оптимизм.ру»:

«Рекламный баннер повышает узнаваемость бренда, следовательно, увеличивается количество запросов по бренду и по количеству посетителей, пришедших по так называемому type-in-трафику, когда переход на сайт происходит через ручной ввод в поисковой строке. Это, безусловно, положительно сказывается на позициях сайта в поисковых системах».

Ремаркетинг применяется в случае, если:

• снизился спрос на товар или услугу;
• необходимо продать дорогостоящий товар или услугу, который подразумевает повторный контакт с целевой аудиторией;
• нужно обеспечить кросс-продажи (увеличение продаж за счёт фокусировки на уже имеющихся клиентах, которые приобретали товар) и допродажи (предложения дополнительных услуг) для части целевой аудитории, которые ранее уже совершала покупку (рис. 6).

Каких результатов можно добиться с помощью ремаркетинга?

• Рост продаж уже привлечённым посетителям;
• Вовлечение новой аудитории;
• Возвращение ушедших посетителей;
• Увеличение эффективности других рекламных каналов (контекстная реклама);
• Улучшение поведенческих факторов сайта;
• Увеличение конверсии.

Читайте также другие статьи на тему «Ремаркетинг»

• Виды ремаркетинга
• Как настроить ремаркетинг
• Преимущества ремаркетинга
• Ремаркетинг в Яндекс.Директ, Google AdWords и Блогун

Полезные ссылки

• Как продать дорогой товар через интернет?
• Как продать «горящие туры» на Майские праздники?
• Как пустить каждый затраченный на рекламу рубль в дело?
• Как поднять продажи интернет-магазина в 2016 году (6 полезных советов от Яндекса!)
• Не оставайся динозавром: 4 признака эволюции маркетинга

Основы эффективного маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тест

1. Главная заповедь маркетинга:

А) «Производить то, что покупают, а не навязывать то, что производят;

2. Основная идея маркетинга:

Д) Нужда

3. Определите комплекс маркетинга или 4 «Р»

Б) Товар, цена, продвижение, рынок

4. Определите качественные цели фирмы:

А) Объем прибыли, доля рынка

5. Какая концепция маркетинга утверждает, что товары будут продаваться, если приложить максимум усилий к стимулированию продаж:

Д) Концепция интенсификации коммерческих усилий

6. Концепция социально-этического маркетинга делает акцент на:

Г) Сочетание интересов производителя, потребителя и общества

7. Какую маркетинговую концепцию использует фирма, если она изучает нужды и потребности клиентов и удовлетворяет их более эффективно, чем клиенты:

А) Концепция социально-этического маркетинга

8. Какая маркетинговая концепция утверждает, что товар будет продаваться, если сконцентрировать усилия на улучшении производства и повышении его эффективности:

Б) Концепция совершенствования производства

9. Какая маркетинговая концепция утверждает, что товар будет продаваться, если сконцентрировать усилия на постоянном совершенствовании продукта:

Е) Концепция совершенствования товара.

10. Чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо:

А) Нужда

11. Все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления:

А) Товар

12. Коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами:

Е) Сделка,

13. Анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т. п.

Д) Управление маркетингом

14. Демаркетинг целесообразно реализовывать при:

Б) чрезмерном спросе;

15. Стимулирующий маркетинг целесообразно реализовывать при:

А) отсутствии спроса;

16. Развивающий маркетинг целесообразно реализовывать при:

Е) потенциальном спросе

17. Ремаркетинг целесообразно реализовывать при:

Г) снижении спроса;

18. Синхромаркетинг целесообразно реализовывать при:

В) колеблющемся спросе;

19. Поддерживающий маркетинг целесообразно реализовывать при:

Е) полном спросе

20. Потенциально возможный объем реализуемых на рынке услуг в течение определенного промежутка времени — это:

Б) Емкость рынка

21. Экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих состояние спроса и предложения:

А) Рыночная конъюнктура

22. Комплекс потребительских и стоимостных характеристик продукта, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество одного продукта над другим в условиях широкого предложения конкурирующих продуктов-аналогов:

А) Конкурентоспособность

23. С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности, рынок, на котором фирма собирается реализовывать свои цели — это:

Б) Целевой рынок

24. Систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах:

Г) Маркетинговые исследования

25. К внутренним источникам информации не относятся:

Б) издания государственных учреждений

26. Маркетинговая информация в зависимости от стадии переработки может быть:

В) первичной

27. В зависимости от используемого канала движения выделяют информацию:

Д) исходящая

28. Главная цель маркетинговых исследований:

Б) Формирование ценовой политики

29 К какому виду информации относят глобальную компьютерную сеть Интернет:

В. Внешняя вторичная информация.

30.Определите метод исследования, заключающийся в построении экономико-математических моделей:

Д. Эксперимент

31.Организационно-методический документ, который определяет конкретные задачи, место и формы осуществления маркетинговых мероприятий, их сроки и продолжительность:

В) План маркетинга

32. Используя матрицу И. Ансоффа «Продукт-рынок», определите альтернативную стратегию, если фирма работает на новом рынке с новым продуктом:

Г) Диверсификация

33. Используя матрицу И. Ансоффа «Продукт-рынок», определите альтернативную стратегию, если фирма работает на существующем рынке с существующим продуктом:

А) Глубокое проникновение

34. Используя матрицу И. Ансоффа «Продукт-рынок», определите альтернативную стратегию, если фирма работает на новом рынке с существующим продуктом:

В) Развитие рынка

35. Используя матрицу И. Ансоффа «Продукт-рынок», определите альтернативную стратегию, если фирма работает на существующем рынке с новым продуктом:

Б) Разработка продукта

36. Используя матрицу БКГ «роста рыночной доли» определите альтернативную стратегию, если целью фирмы является сохранение имеющейся доли рынка:

Г) Оборонительная

37. Используя матрицу БКГ «роста рыночной доли» определите альтернативную стратегию, если целью фирмы является уход с рынка:

Е) Стратегия отступления

38. Используя матрицу БКГ «роста рыночной доли» определите альтернативную стратегию, если целью фирмы является завоевание и расширение доли рынка:

Д) Атакующая

39. Стратегия, направленная на определение видов продукции, технологий, методов сбыта, способов повышения уровня конкурентоспособности -это:

А) Продуктово-рыночная стратегия

40. Стратегия, направленная на снижение издержек, индивидуализацию и повышение качества услуг, определение путем сегментации новых секторов деятельности на конкретных рынках -это:

В) Конкурентная стратегия

41. Набор видов и разновидностей товаров (услуг):

А) Ассортимент

42. Совокупность независимых организаций, вовлеченных в процесс производства продукта или услуги, который доступен для индивидуальных потребителей или делового пользователя — это:

А) Канал распределения (сбыта)

43. Задачей товарной политики является:

а) управление жизненным циклом товаров и их конкурентоспособностью;

44. Первая стадия в процессе создания нового продукта — это:

Д) Поиск идей

45. Осуществление сервиса связано:

А) С подкреплением товара;

46. Группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и того же диапазона цен:

А) Товарный ассортимент

47. Совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом:

Б) Товарная номенклатура

48. Первым этапом разработки товара-новинки является:

В) Формирование идей

49. Заключительным этапом разработки товара-новинки является:

Б) Развертывание коммерческого производства

50. Особым образом выделенная часть рынка, обладающая общими признаками:

Б) Сегмент рынка

51.Какая ценовая стратегия предусматривает продажу товаров по первоначально высоким ценам:

В) «Снятия сливок»

52. Какая ценовая стратегия базируется на преднамеренно низком уровне цен с целью оказания влияния на возможно большее число потребителей.

А) Стратегия цен проникновения на рынок

53. Какая ценовая стратегия предполагает соотношение цен фирмы на собственные продукты с ценами лидера на данном рынке

Б) Стратегия «следования за лидером»

54. Какая конкурентная структура рынка позволяет производителю ослабить ценовое соперничество?

А) рынок монополистической конкуренции;

55. Какие формы государственного ценообразования могут быть использованы для регулирования рынка:

Б) косвенное изменение цен с помощью налогов, дотации и других дополнительных выплат;

56. Какую стратегию охвата рынка использует фирма, если она решила выступать в нескольких сегментах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них:

Д) Дифференцированный маркетинг

57. Какую стратегию охвата рынка использует фирма, если она решила концентрировать маркетинговые усилия на большой доле одного или нескольких субрынков.

Б) Концентрированный маркетинг

58. Какую стратегию охвата рынка использует фирма, если она обращается ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению усилий на одном сегменте:

Е) Недифференцированный маркетинг

59. Первым этапом методики расчета исходной цены является:

А) Постановка задач ценообразования

60. К задачам ценообразования не относятся:

А) Анализ цен и товаров конкурентов

Б) Оценка издержек

61. Определите факторы микросреды:

А) Покупатели, поставщики

Д) Контактные аудитории, поставщики

62. Анализ кадров, организация управления, финансов, маркетинговой стратегии фирмы производится с целью:

В) выявления сильных и слабых сторон фирмы

63. Контактной аудиторией для производителя являются:

Г) средства массовой информации;

64. Совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества:

В) Маркетинговая среда фирмы

65. К основным факторам микросреды предприятия не относятся:

А) Фирма

66. Деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг:

Е) Поставщики маркетинг франчайзинг коммерческий товарный

67.Фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры:

А) Маркетинговые посредники

68. К какому фактору макросреды относится структура распределения доходов между различными группами населения и расходов на потребление:

Б. Экономические факторы

69. Продвижение товаров и услуг за пределами страны:

Г) Международный маркетинг

70. Определите отличительные черты услуги (в сравнении с товаром):

Д) Неосязаемость

Е) Неспособность к хранению

71. Передача разрешения на право пользования зарегистрированной торговой маркой, приобретаемая на определенных условиях, оговариваемых в договоре с содержателем франшизы:

Б) Франчайзинг

72. К основным составляющим элементам комплекса маркетинга «продвижение»относятся:

Е) Реклама, пропаганда, стимулирование сбыта, личная продажа

73. Какой этап жизненного цикла товара обычно характеризуется максимально низкой ценой:

Д) Этап упадка;

74. Стимулирование сбыта отличается от других инструментов коммуникационной политики тем, что: ????

Б) Обладает коммерческой направленностью коммуникаций;

В) Имеет массовый характер;

75. Какой из перечисленных ниже инструментов стимулирования сбыта является наиболее подходящим для того, чтобы обеспечить повторные покупки потребительского товара, который приобретают регулярно:

76. Какая группа факторов составляет основу для позиционирования продукта:

77. Продвижение товара — это:

A. Коммуникационная политика

78. Товародвижение как функция маркетинга рассматривает проблемы:

A) Работы с посредниками

79. В маркетинге рынок, на котором предложение устойчиво превышает спрос, именуется:

A. Рынком потребителя

80. К психологическим факторам, оказывающим влияние на покупательское поведение относятся:

Г) Убеждения и отношения

Д) Мотивация, восприятие, усвоение

81. К социальным факторам, оказывающим влияние на покупательское поведение относятся:

Б) Роли и статусы

В) Референтные группы, семья

82. К личностным факторам, оказывающим влияние на покупательское поведение относятся:

А) Возраст и этап жизненного цикла семьи

Е)Род занятий, образ жизни

83. К факторам культурного порядка, оказывающим влияние на покупательское поведение относятся:

Д) Культура, социальное положение

84. Какой этап жизненного цикла товара обычно характеризуется быстрым увеличением объема сбыта и прибыли:

В) Этап роста;

85. Какой этап жизненного цикла товара обычно характеризуется падением объемов сбыта и прибыли:

Д) Этап упадка;

86. Какой этап жизненного цикла товара обычно характеризуется максимальными затратами на маркетинг товара:

Б) Этап выведения на рынок;

87. Какой этап жизненного цикла товара обычно характеризуется замедлением роста сбыта и его стабилизацией:

Г) Этап зрелости;

88. Анализ кадров, организации управления, финансов, маркетинговой стратегии фирмы производится с целью:

Г) Выявления сильных и слабых сторон предприятия

89. К социальным целям фирмы можно отнести:

Д) Повышение уровня профессионализма сотрудников

90. Какой самый существенный недостаток продуктов-новинок, выходящих на рынок:

А) Риск провала высок

91. Основной целью исследования внутренней среды предприятия являются

Г) Конкурентов

92. Какая из перечисленных стратегий не относится к маркетинговым стратегиям

Г) Финансовая стратегия

93. Цена, которая используется для определения качества товара и служит исходной базой для определения цены фактически поставленного товара, когда его свойства отличаются от оговоренных в контракте, согласованных между продавцом и покупателем

А) Базисная

94. Система сбыта, предполагающая использование и прямых, и косвенных методов сбыта: торговля организуется через собственную сбытовую сеть, а также через независимых посредников

Б) Горизонтальная

95. Внешние источники не включают в себя:

Е) Отчеты торгового персонала

96. К функциям маркетинга относят:

Е) Все ответы верны

97. К основным элементам системы сбыта не относят:

Е) Потребитель

98. К мероприятиям «паблик рилейшнз» не относятся:

Д) Ежегодные отчеты деятельности фирмы.

99.К функциям системы сбыта не относят:

Г) Помощь посредникам в организации эффективной продажи товаров и услуг.

Д) Установление цены на товары и услуги.

100. К факторам микросреды маркетинга относятся:

Б) сама фирма (организация)

Размещено на Allbest.ru

Демаркетинг – что это такое и когда используется? Примеры из реальной жизни

Демаркетинг – это вид маркетинга, направленный на снижение спроса среди всей целевой аудитории или определенных ее групп. Погодите, но зачем снижать спрос – радоваться надо, что дела идут в гору! Однако не все так просто. В каких случаях без демаркетинга не обойтись, читайте в нашей статье.

Демаркетинг, тлен и безысходность

Слово «демаркетинг» немного пугает. Снижение спроса, падение прибыли, разорение и нищета – примерно такие ассоциации были у меня, пока я не начала работать над этой статьей. Оказывается, не все так плохо: задача демаркетинга – действительно снизить спрос, но для блага самого предпринимателя.

Представим молодого бизнесмена, который изготовил и начал продавать новый товар, – допустим, необычные сувениры. Запустил рекламу по всем фронтам и столкнулся внезапно с невиданным спросом. Он-то думал, раскупят первую партию – и хорошо, на выручку он сделает больше продукции и будет постепенно раскручиваться. Но внезапно спрос превысил предложение, и бизнесмен понял, что с такими оборотами он просто не справится. Расширять производство пока возможности нет, да и не готов он морально к этому. А значит, придется сбавить обороты – пусть даже искусственным путем. Демаркетинг в этом случае выступает как повод в руке возницы, которым он сдерживает чересчур резвого коня.

Еще пример. Вот элитный бар с крафтовым пивом, где собирается своя целевая аудитория: богема, хипстеры, высокодуховные девы, которые ведут интеллектуальные беседы под стаканчик темного хмелевого. Вдруг с мороза врываются пьяные личности и рвут эту теплую ламповую атмосферу в клочья.

Хорошо получится? Нет. Если пускать в бар всех подряд, можно потерять постоянных посетителей и ничего не приобрести взамен. Значит, надо исключить подобные элементы из своей ЦА.

Статья будет вам полезна, если:

• спрос на вашу продукцию превысил предложение;
• вы не справляетесь с оборотами и хотите немного придержать коней;
• слишком много тратите на рекламу;
• хотите скорректировать ЦА.

Почему спрос превышает предложение?

Чаще всего такое возникает по неопытности: молодые предприниматели неправильно прогнозируют спрос, обороты и прибыль и предполагают более низкие объемы продаж, нежели получается на самом деле. Однако попасться в эту ловушку может и опытный бизнесмен: например, при запуске новой линии или позиции товара.

Также резкий скачок спроса возможен при активной рекламе на всех фронтах. Контекст, таргетинг, реклама в офлайне – предприниматель хотел как лучше, а получил небывалую покупательскую активность. Не все могут справиться с возросшим спросом, и лучшим выходом из ситуации может стать демаркетинг. Эта мера может быть временной – до тех пор, пока ситуация не стабилизируется и вы найдете выход из положения.

Чем это грозит предпринимателю?

Ничем хорошим. Слухи распространяются быстро, и конкуренты не упустят возможности воспользоваться вашим просчетом:

• Вы можете потерять клиентов: многим товар просто не достанется, его раскупят. Разочарованные клиенты уйдут к конкурентам.
• Вы можете потерять репутацию и закрепить за собой звание того, кто не справился с бизнесом.
• Вы можете потерять сам бизнес: сгоряча увеличите обороты, нарастите производственную мощность, влезете в кредиты и… не потянете.

Виды демаркетинга

Разделяют три вида демаркетинга. В бизнесе чаще всего используется активный, направленный на снижение спроса. Тот самый, о котором написана эта статья. Пассивный демаркетинг использует в основном государство, чтобы рассказать о вреде товара для потребителей. Чаще всего в невыгодном свете представляют табак и алкоголь, вредные продукты – пальмовое масло, глутамат натрия и т. д. Есть еще абсолютный демаркетинг – полное изъятие товара из продажи, если он устарел, не пользуется спросом или оказался некачественным.

Стратегии демаркетинга

1. Общий демаркетинг

Когда спрос искусственно снижается для всех клиентов, а не для выборочной ЦА.

Пример: компания повышает цены абсолютно на все, и у клиентов не остается выбора: хочешь покупай, а хочешь – ищи там, где подешевле.

Суть: брать не количеством, а качеством.

Методы: увеличение стоимости товара, отказ от рекламы.

Итог: сокращение количества клиентов, снижение оборотов.

2. Выборочный демаркетинг

Спрос снижается только для определенной ЦА. Это может быть неплатежеспособная аудитория или нежелательные клиенты.

Пример: тот самый бар, который хочет сохранить теплую ламповую атмосферу и избавиться от гопников с района.

Суть: отсеиваем ненужных, оставляем выгодных.

Методы: повышение цены, позиционирование бренда сугубо для определенной ЦА.

Итог: остаются только желанные клиенты, которые приносят реальную прибыль без особых затрат.

3. Кажущийся демаркетинг

Используется в основном в продажах дорогих товаров и услуг: ювелирных изделий, автомобилей премиум-класса, дорогих путешествий. Даже если спрос не превышает предложение, цена на товар сильно завышается, происходит его переоценка.

Пример: турагентство путешествий Hurlingham предлагает самую дорогую путевку в мире – стоит она 1,5 миллиона долларов на двоих. Тур длится два года, путешественники посещают самые известные мировые достопримечательности, проживая в роскошных отелях и перемещаясь по миру в элитных лайнерах и самолетах. На всяк товар есть свой купец: находятся люди, готовые выложить за это кругленькую сумму

Суть: у нас только для VIP.

Методы: увеличение цены, создание имиджа товара для избранных.

Итог: невыгодные для продавца сегменты рынка отсеиваются.

Хотите увеличить трафик на свой сайт и поднять продажи? Обращайтесь в наше агентство. Мы используем только белые методы продвижения и работаем по четко прописанным KPI.

Как снизить спрос с помощью демаркетинга?

Вот мы и подошли к конкретике. Разделяют несколько способов демаркетинга.

1. Увеличение цены продукта

В обычной ситуации это гарантированно приведет к потере части ЦА и уменьшению прибыли. В условиях повышенного спроса спрос и предложение сбалансируются.

Пример: Дмитрий Шапошников рассказывал журналу «ХитёрБобёр.ru» о примере демаркетинга, свидетелем которого он стал, работая в компании оператора связи «Северо-Кавказский GSM». Рост числа абонентов шел слишком бурно и превышал предложение. Чтобы сохранить качество связи и лояльность уже имеющихся клиентов, компания была вынуждена увеличить цену новых SIM-карт ровно в пять раз. Количество новых абонентов сократилось, а через несколько месяцев, когда оборудование было усовершенствовано, цены вернулись на прежний уровень.

Повышение цены может также привести к отсеву части ЦА, которая не готова платить столько за товар. Так у вас останутся самые верные и преданные, которые не откажутся от продукта, даже если его стоимость увеличится.

Кстати, иногда повышение цен становится рекламной акцией. Не факт, что цены повысятся, а если и повысятся, то ненамного. Задача компании в этом случае – стимулировать клиента купить товар как можно скорее, успеть до повышения.

2. Сворачивание рекламной кампании

Иногда достаточно оставить один рекламный канал – в зависимости от того, откуда идет больше трафика и какая ЦА является для вас приоритетной. Например, если у салона красоты и так много клиентов, которые приходят по сарафанному радио или узнали о салоне из рекламы по ТВ, нет смысла активно рекламироваться в интернете. Страницу в Instagram вести можно, но не более: с контекстной и таргетированной рекламой лучше пока подождать.

3. Позиционирование компании как элитарной, не для всех

Цель такого поведения – мягко исключить часть ЦА, которая вам не столь важна или мешает сложившемуся имиджу. Вспоминаем пример с баром и смотрим, как это действует на практике:

4. Отказ от убыточных клиентов, которые не приносят особой прибыли, а мозг выедают регулярно

Например, абоненты сотовых операторов, подключающие дешевый тариф и названивающие в службу техподдержки по любому поводу. Одна американская компания, работающая в сфере телекоммуникаций, провела анализ обращений клиентов в техподдержку и выяснила, что многие клиенты постоянно обращаются за помощью. Значит, наши услуги им не нравятся, решила компания и отказалась от этих клиентов.

А ведь есть еще халявщики – отдельная порода людей. Многие компании проводят бесплатные дегустации, пробные посещения, чтобы привлечь потенциальных клиентов и сделать их постоянными. Однако далеко не все хотят тратить деньги: с удовольствием пользуются платными услугами, а реально покупать товары не желают.

Бороться с этим можно: достаточно сократить количество бесплатных акций и перестать чувствовать себя доброй феей. Отказаться от тех, кто мешает работе компании, даже если придется лишиться части прибыли.

5. Прямолинейный отказ обслуживать часть ЦА

Жесткий, но эффективный прием. Так поступают в кинотеатрах, ставя возрастные ограничения на некоторые фильмы.

Более мягкий вариант – модные барбершопы, которые культивируют культуру мужских клубов и не рассчитаны на посещение девушек. Нет, их, конечно, не выгоняют – реклама и позиционирование в целом построены таким образом, что девушки сами туда не пойдут.

6. Создание альтернативного направления, на которое переключится внимание клиентов

Например, вместо необычных сувениров, на которые и так спрос превышает предложение, продвигать нераскрученных расписных матрешек. Схема та же: реклама, акции-скидки, сарафанное радио и другие инструменты маркетинга.

Так поступают и в случаях, когда повышенный спрос возникает на товар с малой доходностью. Например, детские игрушки, товары для дома – купить их можно везде, высокую наценку на эти товары не сделаешь. Раз уж покупатели обратили внимание на ваш бренд и хотят покупать именно у вас, предложите им более маржинальные товары: сезонку, гаджеты и смартфоны, модные товары типа спиннеров, которые отлично продавались в прошлом году. Да, спрос будет по-прежнему велик, но вы хотя бы получите больший доход.

Еще вариант: вы открыли точку по ремонту айфонов в маленьком городке, жители которого слабо представляют, что это вообще такое и зачем это им нужно. Клиентов у вас мало — значит, есть смысл переключиться на более полезные жителям услуги: ремонт недорогих телефонов, ноутбуков, прочей техники.

7. Формирование негативного мнения о товаре, на который завышен спрос

Еще один способ, но к маркетингу он относится с большой натяжкой. Чаще всего так поступает государство: помните, как на пачках сигарет появились устрашающие фото, а в прошлом году значительно поднялись цены на табак? Результат – многие бросили курить, так как это стало слишком накладно. Однако для бизнеса это очень рискованный шаг: можно угробить свою репутацию навсегда. Зато такой метод могут использовать конкуренты – это называется контрмаркетингом.

Мы разрабатываем готовые стратегии по продвижению в интернете для каждого бизнеса. Хотите узнать подробнее? Жмите кнопку.

Демаркетинг и контрмаркетинг: в чем разница?

Многие путают эти понятия. Демаркетинг, как уже говорилось, – это снижение спроса самим предпринимателем для его же блага. Это может быть уменьшение оборота, отказ от рекламы, потеря части ЦА – главное, сохранить бизнес, репутацию и доброе имя.

Контрмаркетинг – намеренная дискредитация товаров конкурентов, которая влечет за собой снижение спроса. Конечная цель контрмаркетинга понятна: если не утопить, то хотя бы навредить конкуренту и переманить к себе часть его клиентов.

Примеры войны брендов мы видим на каждом шагу. Рестораны фастфуда, компании сотовой связи, автомобильные концерны стараются подмочить репутацию друг друга и не скрывают этого.

Как обезопасить себя от убытков

Демаркетинг – штука рискованная, при неправильном подходе есть шанс потерять уже имеющихся клиентов. Чтобы избежать убытков, просчитайте все статьи доходов и расходов: рекламный бюджет, затраты на обслуживание клиентов, соотношение бесплатных и платных услуг, расходы на организацию мероприятий, на доставку товаров, объем продаж в каждом сегменте ЦА и прибыль, которую она, эта ЦА, приносит. Задайте себе вопросы:

• действительно ли спрос превышает предложение?
• какой сегмент ЦА наиболее выгоден, а какой является балластом?
• что вы потеряете, сократив ЦА?
• что приобретете взамен?
• что вы потеряете, убрав бесплатные услуги?
• что приобретете взамен?
• что вы потеряете, повысив цены на товар?
• какую выгоду от этого получите?

Честные ответы и грамотный подробный бизнес-план дадут вам понять, нужно ли проводить политику демаркетинга и к чему это приведет. В любом случае желаем удачи!

Демаркетинг — стратегия, направленная на снижение спроса. Она дается нелегко, ведь приходится сознательно ограничивать продажи и уменьшать прибыль. Но иногда этот шаг необходим — чтобы справиться с возросшим спросом, ограничить потребление вредного продукта, вывести из оборота товар или перестать работать с определенной аудиторией.

Демаркетинг похож на стратегию «сдерживания спроса». Его применяют владельцы крупного и малого бизнеса, а также государственные структуры. Виды демаркетинга:

• Пассивный. Применяется государством, чтобы ограничить потребление какого-то продукта. Например, сигарет, алкоголя или переработанного красного мяса. В ход идет социальная реклама в СМИ, интернете, на телевидении, меняется законодательство и цены на продукт.

• Активный. Чаще всего используют компании, когда хотят уменьшить спрос на свои товары. Для этого поднимают цены, отказываются от рекламы, меняют посыл для целевой аудитории.

• Абсолютный — полное изъятие товара с рынка. Например, когда обнаружили брак или продукт вредит здоровью. Так компания Samsung изымала «взрывоопасные» смартфоны Galaxy Note.

Без демаркетинга не обойтись, если продукция с ограниченным запасом пользуется большим спросом. Производитель сталкивается с тем, что не может отгрузить товар всем желающим, а мощностей для масштабирования не хватает. Если он сейчас откажет части потребителей, то рискует испортить репутацию и потерять клиентов навсегда.

Другой пример демаркетинга. Чтобы сохранить вид, государство запрещает выдавать лицензии на охоту, заносит животных в «Красную книгу», дает зонам их обитания специальный статус заповедников.

Однако у демаркетинга есть и обратная сторона: запрет обычно делает продукт еще более желанным. Если перестать показывать определенные фильмы в стране, то количество их поиска в интернете значительно возрастет и их посмотрят даже те, кто до этого не собирался. Заблокировать программу для пользования гражданами — значит, сделать программу более популярной и востребованной.

Стратегии и примеры демаркетинга

1. Повышение цен на товар

Самый простой и понятный способ устроить демаркетинг — уменьшить спрос, повысив цены. Часть целевой аудитории, которой продукт станет не по карману, самостоятельно отсеется, спрос и предложение сбалансируются. Но повышение цен может сыграть злую шутку с компанией: продукт станет более желанным, ажиотаж повысится, покупатели будут думать о дальнейшем повышении цен, и начнут скупать продукт с удвоенной силой.

2. Ограничение рекламы

Если вы коммуницируете с пользователями по всем каналам и чувствуете, что не справляетесь с потоком клиентов, пора ограничивать рекламу. Например, оставить её только в соцсетях, убрать наружку и перестать платить федеральным каналам за трансляцию роликов. Когда производство стабилизируется, и вы будете готовы к повышенному спросу — снова включаете рекламу.

3. Демаркетинг для смены позиционирования на рынке

На этот шаг идут бренды, которые хотят охватить другую целевую аудиторию, как правило, более платежеспособную. Продукция позиционируется как «люксовая» и недоступная для многих. Это влечет за собой рост цен. Такой шаг нужно обосновать для аудитории, иначе вас не поймут и вы рискуете лишиться лояльных клиентов.

Хороший пример — косметический финский бренд Lumene, который сменил позиционирование. Косметика считалась масс-маркетом и стоила не дороже чашки кофе за тюбик крема. Бренд поменял упаковку, начал использовать другие формулы и поднял цены в 3-5 раз. Некоторые этого не поняли и отказались от марки. Зато на бренд обратили внимание новые, более платежеспособные клиенты.

4. Негативные отзывы на товары повышенного спроса

Эта стратегия, которую называют контрмаркетингом. Её чаще всего применяют конкуренты, чтобы очернить соперника по рынку. В нашей стране напрямую этого делать нельзя по Закону о рекламе. А вот написать липовые негативные отзывы в интернете — пожалуйста, никто не проследит. Иногда компании специально идут на штрафы, лишь бы о них заговорили. Пример вечной «борьбы брендов» — Pepsi и Coca-Cola, McDonald’s и Burger King. Компании не раз обменивались «колкостями» относительно друг друга в СМИ, наружной рекламе, соцсетях.

5. Отказ от части ЦА

Продукт не меняется, но отсеивается часть аудитории. Это делается, когда компании неудобно работать с определенными группами клиентов. К стратегии часто прибегают клубы по интересам, бары, кружки, другие закрытые сообщества. Например, бар без вывески Chainaya. Tea & Cocktails в Москве. Он придерживается концепции «только для своих», и нелояльная аудитория сюда просто не попадет.

6. Переключение внимания на другую продукцию бренда

Этот вид демаркетинга применяют, когда в ассортименте есть товар-звезда, который покупают чаще других, но прибыли он приносит мало. Производитель искусственно создает спрос на другие продукты. Часть аудитории начинает покупать эту продукцию, принося компании запланированную прибыль. В магазинах эта стратегия работает так: в «нагрузку» к ходовому товару продают за полцены другой. Как итог — покупатели охотнее покупают наборы, и в итоге повышают спрос на второй товар.

Применяя демаркетинг, нужно оценить все «за» и «против». Повышение цен или смена позиционирования может привести к обратным последствиям: вы можете наоборот, повысить спрос, или совсем отпугнуть покупателей. Самая безопасная стратегия, которая гарантированно не нанесет вред репутации — это временное снижение интенсивности рекламы.