СВ-Принт

563 Общие положения

563.1Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Старшего диспетчера Службы организации перевозок, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX и иными организациями.

563.2Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

563.3Переименование, ликвидация должности Старшего диспетчера, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.

563.4Старший диспетчер непосредственно подчиняется Начальнику Службы организации перевозок.

563.5У Старшего диспетчера подчиненных нет.

563.6Старший диспетчер может замещать Начальника Службы организации перевозок на время его отсутствия.

563.7На время отсутствия Старшего диспетчера его замещает Диспетчер.

564 Цели и должностные обязанности

564.1Деятельность Старшего диспетчера направлена на достижение следующих целей:

564.1.1Обеспечение грамотного использования ресурсов Транспортного отдела.

564.1.2Координирование действий Водителей/Водителей-экспедиторов.

564.2Для достижения установленных целей Старший диспетчер исполняет следующие обязанности:

564.2.1Обрабатывает заявки на выделение автотранспорта (с учётом ресурсов Транспортного отдела).

564.2.2Оформляет путевую документацию.

564.2.3Осуществляет (при отсутствии механика) технический осмотр ТС до и после рейса.

564.2.4Выдает, контролирует и учитывает использование талонов на ГСМ.

564.2.5Оформляет заявки на ремонт ТС.

564.2.6Обеспечивает информационный обмен базы данных (WABC и 1С «Автохозяйство»).

564.2.7Формирует ежемесячные отчеты по выработке Водителей-экспедиторов, а также по затратам на ГСМ автотранспорта Компании.

564.2.8Осуществляет контроль соблюдения сотрудниками правил и норм охраны труда и ТБ, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего распорядка.

564.2.9Планирует и обеспечивает неукоснительное соблюдение графика труда и отдыха водителей автобусов.

564.3Для достижения установленных целей Старший диспетчер осуществляет взаимодействие с иными организациями:

— С компаниями-поставщиками ГСМ по вопросам приобретения автомобильного топлива.

565 Показатели оценки деятельности

Деятельность Старшего диспетчера оценивается на основе следующих показателей:

565.1Качество выполнения своих функциональных обязанностей.

565.2Эффективность управления трудовыми и материальными ресурсами.

565.3Соблюдение трудовой дисциплины водительским составом.

566 Общекорпоративные нормы

Деятельность Диспетчера регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

566.1Правила внутреннего трудового распорядка

66.8Положение о Транспортном отделе;

566.9Настоящая должностная инструкция.

567 Права

Старший диспетчер имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

8.3 Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции.

8.4 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции.

8.5 Осуществлять другие полномочия в соответствии с настоящей Должностной инструкцией.

568 Ответственность

Старший диспетчер несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

569 Требования к работнику при приеме на работу

570 Словарь специальных терминов и сокращений

Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.

571 Лист ознакомления

С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.

диспетчер транспортного отдела

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта

Трудовое назначение диспетчера автомобильного транспорта

Структура типовой должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта

Образование и прочие навыки, необходимые диспетчеру для работы

Должностные обязанности диспетчера автомобильного транспорта

Порядок ознакомления сотрудника с должностной инструкцией

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Заключение

Трудовое назначение диспетчера автомобильного транспорта

Диспетчер автомобильного транспорта осуществляет оперативное управление автотранспортом предприятия в течение рабочей смены и востребован в основном в компаниях, занимающихся пассажирскими, грузовыми и другими перевозками. Кроме того, данная должность может быть востребована в организации, которая просто имеет в своем штате значительное количество транспорта, используемого на постоянной основе для нужд предприятия.

Структура типовой должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта

В должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта определяются основные составляющие трудовой деятельности (общие требования, должностные права и обязанности, рамки ответственности) этой штатной единицы в рамках конкретного предприятия с учетом специфики и направления работы организации. Так как должностная инструкция — это внутренний документ, разрабатывается она каждой организацией самостоятельно. Однако основные атрибуты и разделы документа, принятые обычаями делового оборота, в подавляющем большинстве случаев остаются неизменными.

Как и любой внутренний документ организации, должностная инструкция должна быть утверждена ее руководителем. Информация об этом размещается в начале инструкции: вверху справа на титульном листе отводится специальное место, где указываются дата утверждения документа и должность руководителя, который здесь же ставит свою подпись с расшифровкой. Чуть ниже или в конце документа расписываются сотрудники, которые участвовали в согласовании должностной инструкции на этапе ее разработки.

Основная информация документа представлена следующими разделами:

Подпишитесь на рассылку

1. Общие положения
   Этот раздел содержит в основном информацию о требованиях, которые работодатель предъявляет к кандидатам на должность диспетчера (образование, опыт работы, возраст, профессиональные и личные навыки). Также в эту часть инструкции включают список нормативных и внутренних документов, с которыми должен быть ознакомлен сотрудник, прежде чем приступит к выполнению должностных обязанностей. В этом же разделе определяется место должности диспетчера автотранспорта в штатной структуре предприятия, указывается категория (согласно единому квалификационному справочнику служащих, должность диспетчера автомобильного транспорта относится к группе специалистов), назначается непосредственный начальник работника и устанавливается порядок принятия, увольнения и замещения сотрудника.
2. Должностные права и обязанности
   Это ключевой раздел документа, который представлен списком трудовых обязанностей и связанных с ними прав работника. Грамотно составленная должностная инструкция требует максимально подробно расписать должностные обязанности, так как детализирование трудовых функций облегчает работу сотрудника и в конечном итоге позволяет повысить производительность труда.
3. Ответственность работника
   В этом разделе конкретизируется ответственность работника. При этом работодатель не должен забывать, что закон запрещает внутренним документам организации устанавливать ответственность строже, чем та, которую предусматривает Трудовой кодекс.

Образование и прочие навыки, необходимые диспетчеру для работы

Единый квалификационный справочник должностей служащих к требованиям, предъявляемым к претендентам на должность диспетчера автотранспорта, относит высшее либо среднее специальное образование. При этом предлагается соискателей с высшим образованием не обременять необходимым опытом работы по специальности, а кандидатов со средним специальным образованием отбирать со стажем работы по специальности от 3 лет.

На практике же чаще всего работодателю просто нужен сотрудник, который представляет, о какой работе идет речь, не только теоретически, но и в действии. Именно поэтому, в зависимости от сложности направления, по которому предстоит трудиться диспетчеру, требуется либо свидетельство об окончании специальных курсов вкупе с высшим или средним образованием не по профилю, либо диплом об окончании специального учебного заведения по профилю. Стаж работы по профессии каждый работодатель определяет индивидуально (как правило, требуется не меньше года).

Кроме того, диспетчер должен знать:

• основные положения транспортного и трудового законодательства;
• нормативные документы по вопросам организации управления движением автотранспорта;
• правила оформления путевых листов;
• схему дорог и адреса организаций в районе обслуживания;
• основы правил дорожного движения;
• правила перевозок;
• расстояния и маршруты перевозок, состояние дорожного полотна по пути следования.

Помимо специального образования и опыта работы профессия диспетчера требует также наличия ряда личных качеств сотрудника, таких как:

• внимательность;
• ответственность;
• организованность;
• хорошая память;
• стрессоустойчивость;
• организаторские способности;
• аналитический склад ума.

Должностные обязанности диспетчера автомобильного транспорта

Несмотря на то что каждое предприятие должностную инструкцию для диспетчера автомобильного транспорта составляет индивидуально, существуют общие должностные обязанности этого специалиста, которые могут быть включены в должностную инструкцию любой организации.

К таким обязанностям относятся:

1. Организация и контроль водителей автотранспорта на линии.
2. Контроль работы линейных диспетчерских пунктов.
3. Инструктаж водителей об особенностях перевозок на маршруте, в том числе о состоянии дорог и метеорологических условиях.
4. Поддержание связи с клиентами, погрузочно-разгрузочными и линейными диспетчерскими пунктами, автовокзалами и станциями.
5. Применение мер для ликвидации вынужденного простоя транспорта.
6. Оформление и контроль оформления путевых документов.
7. Составление отчетов по итогам прошедшей смены.
8. Контроль графика движения, расписания и интервалов движения и принятие соответствующих мер для их соблюдения.
9. Перераспределение автотранспорта по маршрутам при изменении ситуации.
10. Формирование предложений руководству по улучшению качества обслуживания клиентов.
11. Контроль исполнения заказов.
12. Принятие мер по своевременному устранению сбоев транспортных процессов.
13. Контроль соблюдения водителями транспортной дисциплины.
14. Организация при необходимости техпомощи подвижному составу на линии.

Порядок ознакомления сотрудника с должностной инструкцией

Согласно трудовому законодательству, работник не обязан выполнять работу, не предусмотренную трудовым договором. В связи с этим, в трудовой договор, как правило, вносится пункт, согласно которому сотрудник обязуется выполнять должностные обязанности, определенные в его должностной инструкции. В связи с этим особую важность и значение приобретает порядок ознакомления вновь принятого специалиста с его должностной инструкцией.

Оптимальным и своевременным будет знакомить работника с его должностной инструкцией в день подписания трудового договора с ним, то есть в день принятия на работу. При этом на практике используется несколько способов фиксации времени ознакомления специалиста с документом:

1. Предприятие использует единственный экземпляр должностной инструкции для ознакомления всех сотрудников данной должности. Отметки об ознакомлении проставляются прямо в конце документа в виде подписи работника с расшифровкой и указанием даты ознакомления.
2. Каждому вновь принятому работнику выдается для ознакомления отдельный экземпляр инструкции, на котором и проставляются отметки об ознакомлении (также с датой). Подписанная инструкция в этом случае хранится в личном деле сотрудника.
3. Для подтверждения факта ознакомления с должностными инструкциями используется специальный журнал, в котором фиксируются дата ознакомления и подпись работника.

Важно при составлении должностной инструкции диспетчера автотранспорта не забывать, что работа над ней требует индивидуального подхода. Наравне с общими сведениями, применяемыми в большинстве инструкций, в документ целесообразно включить специальное содержание, учитывающее специфику работы конкретного предприятия и направление его деятельности.

Должностная инструкция диспетчера на телефоне

3. Диспетчер должен знать:

3.1. Действующие законодательные и иные нормативно-правовые акты РФ;
3.2. Нормативные акты, правила, положения и инструкции, регламентирующие деятельность в сфере розничной торговли;
3.3.Информацию по ассортименту, техническим характеристикам и особенностям продаваемой продукции и комплектующим к ним;
3.4. Информацию по отпускным ценам, номенклатуре, способах использования и применения продаваемого товара;
3.5. Информацию по условиям хранения и транспортировки продукции;
3.6. Информацию о наличии/отсутствии товара, возможностях и сроках изготовления на заказ;
3.7. Информацию о порядке и формах оплаты, порядке предоставления скидок, процедуре и сроках доставки;
3.8. Этику делового общения и этикета;
3.9. Основы социальной психологии, принципы и методику телефонных продаж, правила ведения переговоров;
3.10. Структуру коммерческой службы и отдела розничных продаж;
3.11. Правила внутреннего трудового распорядка;
4. В своей деятельности диспетчер на телефоне руководствуется:
4.1.Действущим законодательством РФ;
4.2. Локальными нормативными актами организации;
4.3. Положением о внутренней трудовой дисциплине и кодексом корпоративного поведения;
4.4. Настоящей должностной инструкцией.
5. Диспетчер на домашнем телефоне подчиняется старшему диспетчеру.
6. Диспетчер на домашнем телефоне назначается и освобождается от должности приказом руководителя организации по представлению начальника отдела прямых продаж и старшего менеджера.
7. На время отсутствия диспетчера его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности.

1. Основными обязанностями диспетчера являются ведение телефонных продаж и обеспечение взаимодействия по обслуживанию клиента с другими структурными подразделениями и торговыми точками.
2.Осуществляет и координирует проведение телефонных продаж:
— принимает звонки клиентов, дает консультации по всем вопросам предлагаемой продукции (ценам, ассортименту и моделям, условиям продажи, гарантии, установки, доставки);
— принимает заказы от клиентов и оформляет графики доставки продукции, по согласованию со службой доставки и клиентом договаривается о сроках и времени доставки продукции;
— принимает претензии от клиентов, передает заявки в сервис-центр по гарантийному обслуживанию, ремонту и установке оборудования и комплектующих к ним.
— принимает и обрабатывает полученную от клиентов информации, своевременно доводит ее до сведения старшего диспетчера и руководства;
3. Контролирует сроки и порядок передачи и выполнения заявок клиентов.
4. Предоставляет отчеты о проделанной работе в установленные сроки и по утвержденным формам.

III. Права.
Диспетчер на домашнем телефоне имеет право:

1.Предоставлять вышестоящему руководству информацию о всех выявленных недостатках в пределах своих должностных обязанностей.
2. Вносить предложения по оптимизации и совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей.
3. Запрашивать лично либо по поручению руководителя от структурных подразделений и сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность.

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
5.2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
5.3. За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации- в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

Диспетчер грузоперевозок (автодиспетчер)

Диспетчер грузоперевозок должен уметь состыковать интересы грузоотправителя и грузополучателя. Также диспетчер грузоперевозок в своей работе должен учитывать интересы автоперевозчика. Его задача найти те идеальные условия, которые подойдут для каждой из сторон.
Сегодня при перевозке грузов нельзя обойтись без услуг диспетчера. Диспетчер грузоперевозок поможет Вам в выборе транспорта и надежного водителей по грузовым или негабаритным перевозкам. Диспетчер грузоперевозок найдет по вашему запросу спецтранспорт, фуру или сцепку отвечающую всем вашим требованиям. Диспетчер грузоперевозок поможет найти свободные грузы для автоперевозчиков.
Вы сможете заказать у диспетчера грузоперевозок подходящую перевозку груза, и диспетчер выполнит ваш заказ в необходимый вам срок. Диспетчер грузоперевозок сам найдет подходящего грузоперевозчика или хорошего водителя для выполнения вашего заказа.
Работа с диспетчером грузоперевозок очень удобна для грузовладельцев. Им не придется долго искать в интернете или газетах свободного водителя, транспорт или необходимые услуги – диспетчер грузоперевозок все это сделает в короткие сроки, и при этом, предоставит сразу несколько вариантов. Грузовладельцу остаётся лишь только выбрать вариант, который его устроит.
Диспетчер грузоперевозок работает в интересах автоперевозчиков, грузоотправителей и грузополучателей. Диспетчер грузоперевозок сэкономит ваше время, и оптимизирует поиск свободных грузов и свободного транспорта. Диспетчер грузоперевозок поможет грузоотправителям найти свободный транспорт, а грузоперевозчикам свободный груз.
Организация диспетчерских услуг по грузоперевозкам — дело непростое, однако при грамотном и взвешенном подходе может достаточно быстро окупить затраты и в дальнейшем приносить стабильную прибыль. Для начала составьте последовательный развернутый план своих действий и запишите все возможные варианты, на случай если какой-либо из них не пойдет, чтобы впоследствии не тратить время на поиски новых решений.
Схема бизнеса такова: Грузовладелец-Диспетчер грузоперевозок — Грузоперевозчик.
Некоторой организации необходимо перевезти груз, но в связи с неимением собственного транспорта или по каким-либо другим причинам сама организации осуществить перевозку не может. Она обращается к диспетчеру грузоперевозок, у которого есть грузовые машины. Если все условия устраивают обе стороны, то машина загружается и отправляется в пункт назначения. После оплаты диспетчер грузоперевозок получает причитающийся процент. В среднем берут 5-10 % от стоимости перевозки (фрахта).
Нюансы
Для начала Вам необходимо открыть ИП или ООО. Вид деятельности называется организация грузоперевозок.
Все полученные данные сведите воедино в компьютерную базу. И хотя систематизация займет у вас время, это не будет бесполезной тратой времени, впоследствии все сполна окупится. Уделите особое внимание качественной связи. Наличие нескольких стационарных телефонов, факса и хотя бы один безлимитный мобильный тариф, на первое время будет достаточно. Позаботьтесь о качественном Интернет-провайдере.
Уделите огромное внимание подбору сотрудников. Диспетчер грузоперевозок должен быть коммуникабелен, инициативен, способен принять самостоятельное решение, ориентироваться в географии. Ведь от его работы зависит 70% успеха. Так что не скупитесь на оплате достойных кадров.
Реклама
Откуда у диспетчера грузовые автомобили? Элементарно, реклама. В газетах, визитки на заправках, автосервисах, авто мойках.
Но не стоит останавливаться только на объявлениях в прессе Сегодня интернет — порой содержит информации больше, чем газеты. Заходите на сайты грузоперевозок, читайте доски объявлений. Если найдете подходящих грузоперевозчиков, смело отправляйте письма с приглашением о сотрудничестве, причем, чем больше вы отправите, тем лучше.
Обзвоните знакомых, друзей, бывших и настоящих коллег, наверняка, кто-то из них нуждается или будет нуждаться в грузоперевозках.
У каждого дальнобойщика, как правило несколько диспетчеров, но выбирают всегда одного, естественно того кто лучше себя зарекомендует. Да и не забудьте обязательно заключить договор с перевозчиком, иначе ответственность будет вся и полностью за перевозку груза лежать на диспетчере т.е. на Вас.
Документооборот
Типовой документооборот включает в себя заявку на грузоперевозку, в ней указывается тип груза, масса, объём, место загрузки, место разгрузки, тип транспортного средства, номер, штрафные санкции за срыв загрузки и т.д.
Подписи и печати сторон. Обмен осуществляется по электронной почте, либо факсом.
Оплата осуществляется наличными (на загрузке или разгрузке) или безналичным расчетом.
Всю документальную базу (заявки, договора, нормативную и правовую документацию) по грузоперевозкам для своей работы вы без труда найдете в Интернете. Для расчетов с заказчиками помимо основного счета, позаботьтесь об открытии карточного счета для приема электронных почтовых переводов.
Что рекомендуется сделать — это провести небольшое маркетинговое исследование предприятий вашего города. Для этого наберитесь терпения (времени понадобится немало) и встретьтесь с руководителями средних и малых предприятий, которые, наверняка, пользуются грузоперевозками. Это могут быть торговые базы стройматериалов, склады продуктов питания, ликероводочных изделий, овощных баз, косметики и моющих средств, канцтоваров, книжной и печатной продукции, типографии, супермаркеты. Уточните, какой тоннаж транспорта необходим. Не стоит рассчитывать сразу на многое, наверняка, большинство из этих предприятий уже имеют сложившиеся связи и пользуются услугами какой-либо диспетчерской фирмы, но часть будет недовольна сложившимися грузоперевозками. И — это ваши потенциальные будущие клиенты-грузоотправители. Вам надо наладить непосредственное сотрудничество с грузоперевозчиками. Сбор информации о них начните с информационно-рекламной газеты вашего города. Там вы обязательно найдете несколько десятков объявлений о перевозках. Созвонитесь с вашими потенциальными грузоперевозчиками и выясните всю возможную информацию, касаемую услуг, которую тот или иной перевозчик может предложить. Это и типы транспорта, их объем и тоннаж, допуск к работе с опасными грузами, способ загрузки, наличие ремней, желаемая ставка и желательное направление, квалификация водителей.