СВ-Принт

Формулировка целей бизнеса

В бизнес-плане желательно сформулировать миссию пред­приятия. Определение миссии позволяет убедить партнеров, сотрудников, клиентов, инвесторов в необходимости и соци­альной значимости предприятия и его бизнеса, а также воз­можности его успешного развития.

Миссия — это руководящая философия бизнеса, придаю­щая фирме смысл ее существования, т. е. это идеальная кар­тина будущего, то состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях.

Миссия фирмы должна включать:

• целевые ориентиры;

• сферу деятельности фирмы;

• моральный кодекс фирмы (имидж, ценности организа­ции и другое);

• способы осуществления деятельности.

Миссия выражается в достаточно простых определениях и в удобной для восприятия форме.

Для вновь создающихся фирм миссия в обязательном по­рядке включается в бизнес-план.

ПРИМЕР. Миссия инжиниринговой компании «»-инжини­ринг»:

«Стать ведущей региональной компанией в сфере разработ­ки и производства наукоемкой продукции в области приборо­строения, машиностроения и легкой промышленности.

Компания стремится к этому путем постоянного развития своего персонала и оказывая влияние на подготовку специа­листов в региональных высших учебных заведениях. :

Мы стремимся системно продвигать наш товар на различ­ные рынки.

Наша цель — дать возможность каждому сотруднику и под­разделению реализовать свой потенциал».

Цели — это параметры деятельности фирмы, достижение которых обусловлено ее миссией и на реализацию которых на­правлена ее хозяйственная деятельность.

Деятельность экономической организации очень разнооб­разна. Выделяют восемь ключевых пространств, в рамках ко­торых организация определяет свои цели:

• положение на рынке;

• инновации;

• производительность;

• ресурсы;

• доходность (прибыльность);

• управленческие аспекты;

• персонал: выполнение трудовых функций и отношение
к работе;

• социальная ответственность.

Основные цели предприятия показаны в таблице 2.5.

Таблица 2.5

Основные цели предприятия

Иерархия целей	Подцели, показатели
Завоевание рынка	Доля рынка, оборот, роль и значимость товара, охват новых рынков.
Рентабельность	Прибыль, рентабельность оборота, рентабель­ность собственного капитала, рентабельность общего капитала.
Финансовая устойчивость	Кредитоспособность, ликвидность, уровень са­мофинансирования, структура капитала.
Социальные цели	Удовлетворенность работой, уровень дохода и социальной защиты, социальная интеграция, развитие личности.
Престиж и позиция на рынке	Независимость, имидж, отношение к политиче­скому климату, общественное признание

Цели предприятия как конкретные достижения, к которым оно стремится, могут быть составлены либо в определенной последовательности, либо с выделением их приоритетности, либо с представлением схемы по каждому направлению де­ятельности.

Основные цели предприятия делятся на цели второго, треть­его и более низкого уровней. Выполнение всех целей возможно лишь при согласовании как их функциональной взаимосвязи, так и времени протекания действий. Для этого строится дере­во целей, которое целесообразно представить в приложении к бизнес-плану. Пример дерева целей показан на рисунке 2.6.

Цели различных уровней увязываются через количествен­ные показатели как в пределах подразделений, так и по всей организации в целом. Одновременно с формированием и увяз­кой целей происходит их ранжирование (выявление приоритет­ности) и согласование ресурсов. В бизнес-плане, как правило, формулируются цели более низких уровней иерархии дерева целей. Реализация целей конкретного бизнес-проекта в преде-

лах предприятия является лишь средством поддержания общей стратегической линии.

Когда цели бизнес-плана определены, их нужно исследо­вать на предмет качества. При этом можно воспользоваться системой правил 8МАК.Т, в соответствии с которой выдвигае­мые цели должны быть:

5ресфс — конкретные;

МеазшаЫе — поддающиеся оценке, т. е. возможность ко­личественной и качественной оценки целей как в процессе их постановки, так и в процессе реализации;

Алтеей ироп — актуальные;

КеаИзис — реалистичные;

Тгас&аЫе — отслеживаемые (контролируемые).

Чем четче сформулированы цели бизнес-плана в рамках ко­личества, места и времени, тем конкретнее может быть разра­ботана стратегия их достижения.

Контрольные вопросы

1. Опишите структуру раздела бизнес-плана «Описание предприятия и отрасли».

2. Все ли виды деятельности, записанные в уставе пред­приятия, отражаются в бизнес-плане?

3. Какие факторы влияют на деятельность предприятия?

4. С помощью таблицы 2.1 дайте оценку отрасли, кото­рую Вы изучаете для целей подготовки бизнес-плана.

5. Дайте оценку сильных и слабых сторон избранного Ва­ми предприятия в сравнении с конкурентами.

6. Почему общая стратегия фирмы получила название портфельной?

7. Назовите три основных типа общих стратегий фирмы.

8. В чем заключается эффект синергизма, или стратеги­ческого рычага?

9. Какие основные модели стратегического анализа ис­пользуются при разработке бизнес-плана?

10. Опишите принципы построения матрицы «Бостон кон­салтинг групп».

11. Укажите варианты стратегий по основным позициям бизнеса в рамках матрицы «Бостон консалтинг групп».

12. В чем основные отличительные особенности модели «Мак-Кинси» от матрицы «Бостон консалтинг групп»?

13. Каковы критерии оценки привлекательности рынка?

14. Какие факторы могут быть использованы для оцен­ки преимущества в конкуренции (конкурентоспособ­ности)?

15. Опишите принципы построения и условия использова­ния матрицы «товар — рынок».

16. Какие направления расширения деловой активности фирмы предлагаются матрицей «товар — рынок»?

17. Что понимается под «миссией» предприятия, и каково ее значение для развития?

18. Чем миссия отличается от цели предприятия?

19. Перечислите восемь ключевых пространств, в рамках которых организация определяет свои цели.

20. Каким образом цели исследуются на предмет качества?

21. Назовите основные цели предприятия.

.

Формулировка целей бизнеса  
Широкая или узкая формулировка цели бизнеса Такая принятая небольшой гонконгской издательской фирмой формулировка цели своего бизнеса, как распространение информации на азиатских языках , ничего не дает для принятия решения относительно направления деятельности компании. При подобной формулировке компания может выбрать любой из бесчисленного количества курсов и легко выйти за пределы как сферы своей деятельности, так и своих возможностей. Чтобы иметь управленческую ценность и стратегическое видение, миссия бизнеса, или формулировка миссии, должна быть достаточно узкой и указывать на реальную область деловых интересов компании. Рассмотрим широкие и узкие формулировки.  

Правильно сформулированная миссия имеет общий философский смысл и одновременно является уникальной, так как характеризует организацию, в которой выработана. Существует широкое и узкое понимание миссии. В широком толковании это смысл существования организации, в узком — формулировка цели существования компании. Для конкретного предприятия формулировка принципов внутрифирменной культуры должна ясно показывать характер бизнеса, отражать его специфику, побуждать коллектив к действиям.  
Проекты интегрированы с бизнесом, реализуется стратегический подход, ресурсы распределяются через баланс риска и выгоды, имеется четкая формулировка целей.  
Нечеткая формулировка целей разработки бизнес-плана особенно часто такая ошибка встречается при разработке планов на уровне структурных подразделений энергокомпании — электростанций, сетевых и ремонтных предприятий, когда процесс планирования идет как директива сверху — от исполнительной дирекции АО. Как правило, за этим стоит проблема непонимания специалистами необходимости бизнес-плана.  
К внутренним факторам относятся характеристики используемых технологий, оборудования, определение качества товара (продукции, услуг) и издержки производства. Данный подраздел завершается формулировкой основных целей развития фирмы, которые полностью корреспондируются с целями бизнес-плана. Это позволяет не только сформулировать цели, но и рассмотреть возможность их достижения в зависимости от внутренних и внешних факторов.  
Нечеткая формулировка целей разработки бизнес-плана особенно часто такая ошибка встречается при разработке планов на уровне структурных подразделений. Как правило, за этим стоит проблема непонимания специалистами необходимости бизнес-плана.  
Формулировка целей (концепций) бизнес-плана Сбор исходных данных Экспертиза бизнес-плана с привлечением экспертов Выбор методики расчета и компьютерных систем Проведение необходимых экономических расчетов и подготовка бизнес-плана  
Формулируется проблема, которая не имеет решения до проведения мозгового штурма. Вместо формулировки проблемы можно сформулировать цель, например, повысить бизнес-эффективность проекта. Не рекомендуется проводить совещания без формулировки цели штурма.  
Систематических исследований об эффективности попыток реинжиниринга пока не проведено. Однако экспертные оценки показывают, что ранее (в 1993 г.) около 50 % проектов по реинжинирингу заканчивались неудачей . С целью выяснения причин неудач и определения необходимых для успеха предпосылок проведен ряд специальных исследований , опирающихся на опросы консультантов из более чем 40 фирм, оказывающих услуги по менеджменту, ИТ, реинжинирингу, формулировке стратегий бизнеса, эксплуатации оборудования и т.п. К факторам, способствующим успеху реинжиниринга, отнесены  
В Гражданском кодексе РФ (ст. 2, 2.3) предпринимательство характеризуется так Предпринимательской является самостоятельная осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законов порядке . Эта формулировка, на наш взгляд, приравнивает предпринимательство к обычному бизнесу. Но предпринимательство — это особый вид бизнеса. Его целью является получение не прибыли вообще, а сверхприбыли, т. е. предпринимательского дохода. Этот доход — результат реализации особых способностей предпринимателя по исключительно рациональному соединению факторов производства, основанного на инновационном рисковом фундаменте.  
Требование к конкретности формулировки стратегических целей затрудняет их постановку на уровне организации в целом, если она вся целиком не вовлечена в один вид бизнеса. Скорее всего, они устанавливаются для отдельных видов бизнеса.  
Интегрированными показателями поведения организации по отношению к субъектам внешней среды могут служить такие, как формулировка миссии компании и её целей, рейтинг компании по результатам исследований, имидж, отношение к персоналу (как к части общества), наличие сертификата по стандартам ISO, участие в Бюро Безупречного Бизнеса, проявления социальной ответственности и т. п.  
Хотя мы попеременно используем оба термина, следует различать понятия стратегическое видение и миссия бизнеса, или формулировка миссии. Понятие миссии больше связано с настоящим временем ( чем мы занимаемся ), чем со значительно более сложной проблемой долгосрочного направления деятельности ( куда мы направляемся, каких новых целей намерены достичь, каким хотели бы видеть свой бизнес через 5 и 10 лет, компанией какого типа хотели бы стать и какой рыночной позиции хотели бы достичь ).  
Задача определения направлений развития включает разработку миссии, установление целей и формулирование стратегии. В начале процесса установления целей руководители нуждаются в развитии видения того, куда необходимо вести организацию, и в ответе на вопрос Каким в настоящее время является наш бизнес и каким он должен быть в будущем Хорошо продуманная формулировка миссии помогает направить усилия организации по тому курсу, который наметило руководство, и создать ощущение организационного единства. Эффективное видение должно быть ясным, стимулирующим и вдохновляющим, оно готовит компанию к будущему и имеет значение для рынка. Хорошо продуманная и ясно сформулированная миссия служит маяком при решении долгосрочных задач и создает у работников ощущение сопричастности к делам компании.  
Особо отметим последнее положение. Данное положение очень важно и соответствует основным тенденциям современного западного аудита. С одной стороны, целью аудита является выражение мнения аудитора о достоверности отчетности, и аудиторская организация заключает договор с проверяемой организацией, согласно которому подряжается выполнить такую работу за определенное денежное вознаграждение. С другой стороны, существуют определенные объективные препятствия, в силу которых аудиторская организация может оказаться не а состоянии выполнить взятые на себя договорные обязательства. К таким обстоятельствам в первую очередь относятся отсутствие какой-либо важной бухгалтерской документации, непредставление аудиторам со стороны проверяемых необходимых разъяснений и вообще любые случаи серьезного уклонения проверяемых от конструктивного сотрудничества с аудиторами. Типичное видение аудита западными специалистами заключается в том, что акционеры вкладывают свои денежные средства в некое дело, берут на работу управляющего, который ежедневно ведет это дело, а раз в год приходят аудиторы и сообщают акционерам, что отчеты наемного управляющего о его работе и ее результатах верны. Или, напротив, аудиторы открывают глаза акционерам на просчеты, ошибки или злоупотребления управляющего или главного бухгалтера. Однако иногда основной акционер и управляющий предприятия — одно и то же лицо или родственные лица (а в российском малом и среднем бизнесе такая ситуация вообще типична), и аудитор видит, что при попытке сообщить акционеру о злоупотреблениях управляющего сталкивается с круговой порукой или оказывается в ситуации, когда информация о злоупотреблениях сообщается только лицу, в данных злоупотреблениях виноватому, и все это не позволяет изменить ситуацию к лучшему. Западная практика рекомендует аудитору в такой ситуации отказаться от задания, потребовав платы за фактически произведенные трудозатраты. Вернее, в МСА применяется такая формулировка Если в совершении мошенничества подозреваются лица, несущие ответственность за  
Процесс планирования представляет собой строгую последовательность логически взаимосвязанных процедур (рис. 13.1). Начинать его следует с определения глобальной цели предприятия, которая в большинстве зарубежных (а теперь и отечественных) учебных изданий обозначается как его миссия. Что же представляет собой миссия предприятия, организации, фирмы, в чем заключается ее суть Миссия — это четко выраженная причина существования организации, ее предназначение, ее действительно глобальная цель. Она может быть выражена в форме одного предложения, а может быть представлена и как некий кодекс чести в виде перечислений ценностей и высоких устремлений организации, принятых ею как руководство к действию при ведении бизнеса. В книге Основы менеджмента М.Х. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури (первое издание на русском языке вышло в 1992 г.) отмечается, что в формулировке миссии фирмы должны отражаться следующие обстоятельства  
Существует множество определений бизнес-плана. Более полно отражается его назначение и цели в следующей формулировке бизнес-план — основной документ, позволяющий детально изложить, обосновать и оценить возможности инвестиционного проекта для создания нового или расширения действующего производства (услуги).  
После анализа внешней и внутренней среды разрабатываются миссия и цели предприятия. Миссия — это концепция бизнеса, где кратко изложено главное предназначение предприятия на достаточно длительную перспективу его существования. Она должна быть просто и четко сформулирована, чтобы быть понятной и своим сотрудникам, и потребителям. Миссия может изменяться в соответствии с требованиями рынка, так как она в первую очередь предусматривает удовлетворение запросов потребителей. После формулировки миссии определяются долгосрочные и краткосрочные цели предприятия.  
С течением времени стало очевидно, что установить реалистичные цели без понимания будущих перспектив и возможностей, определяемых бизнес-портфелем компании, очень трудно. Поэтому появилась и другая отправная точка — формулировку стратегии начинают с конкурентного анализа (2), а затем, используя полученные результаты, устанавливают цели для текущего бизнес-портфеля и общие задачи по диверсификации/интернационализации. Этот подход на рис. 11.1 показан пунктирными линиями.  
Формулировка основных направлений деятельности этой небольшой компании содержит много элементов, свидетельствующих о большом внимании, которое удаляется качеству работы. Если вы хотите составить полезную формулировку основных направлений деятельности вашей фирмы, которая принесла бы вам успех, то вы должны иметь четкое представление того, что вы хотите получить от вашего бизнеса. Не стремитесь к высокой общей цели . Включите сюда то, к чему стремитесь именно вы, а не то, к чему, по вашему мнению, должен стремиться бизнес.  
Первые формулировки стратегических целей звучат слишком обобщенно (расплывчато), т. е. используются формулировки, имеющие значение, в принципе, для любой компании. Типичные примеры таких целей — повысить степень удовлетворенности клиентов , оптимизировать бизнес-процессы , предлагать клиентам высочайший уровень качества , предлагать клиентам приемлемое соотношение цена/качество . Иногда бывает наоборот — уже на первом этапе цели формулируются очень конкретно (например, внедрить систему управления отношениями с ключевыми клиентами , провести тренинг для поставщика X , ввести в строй новую производственную линию или построить завод в Северной Франции .  

Другие примеры таких ценностно-ориентированных формулировок предлагать продукты клиентам по конкурентоспособным ценам , каждый сотрудник может высказывать свое мнение, не опасаясь последствий , мы не наносим ущерба окружающей среде , мы понимаем свою социальную ответственность . Целевые формулировки подобного рода можно включать в BS только в том случае, когда они удовлетворяют критериям значительное влияние на конкурентоспособность и сложность реализации . Так, например, цель усилить ориентацию на требования окружающей среды у логистической компании может быть частью философии ведения бизнеса, у компании химической промышленности — частью позиционирования на рынке и, соответственно, одной из целей сбалансированной системы показателей.  
В процессе внедрения системы в компаниях частного бизнеса мы столкнулись с феноменом высоты полета , — одна и та же формулировка в зависимости от уровня в организационной иерархии может рассматриваться как стратегическая цель и как стратегическое мероприятие. В сфере общественного права этот аспект несколько модифицируется — речь, скорее, идет не о высоте полета , а о направлении полета , т.е. внедрение сбалансированной системы показателей в значительной степени зависит от специфики конкретного рассматриваемого объекта.  
В таблице определены пять функциональных целей, относящихся к различным категориям, — финансы, клиенты, бизнес-процессы, обучение и развитие. Формулировки этих целей вполне традиционны. Важ-  
Весь успех RM-проекта зависит от четкого определения и формулировки бизнес-целей. Речь здесь идет не о декларативных лозунгах, что с клиентами нужно быть более обходительными, а о четко сформулированных и решаемых стратегических целях. С обсуждения этих целей начинается (или должен начинаться) любой стратегический проект, так как именно на основании этих целей в дальнейшем поставщики будут предлагать свои варианты решений, а руководство — выделять средства на RM-проект. Если у основного инициатора проекта нет четкого видения, какие бизнес-проблемы могут быть решены в ходе проекта, того же видения не будет и у руководства, и у поставщиков, и проект будет лишен основной части — смысла ( Зачем мы все это делаем ). Примеры не четко сформулированных целей Повышение эффективности работы отделов продаж, маркетинга, сервиса , Повышение прозрачности и управляемости бизнеса , Улучшение взаимодействия между департаментами — все эти цели неконкретны. Такие формулировки могут присутствовать только если в дальнейшем они будут детализированы и связаны с решением конкретных бизнес-проблем и достижением конкретных целей. Почему мы разделяем понятия проблемы и цели Дело в том, что предпринимать какие-либо шаги в направлении RM-компании побуждает либо недовольство текущим положением вещей и желание что-то поменять в существующей практике (бизнес-проблемы), либо наличие новых стратегический целей, связанных с будущим развитием компании (бизнес-цели). В целом не важно, что именно явилось источником интереса к RM. В большинстве случаев это сочетание и того и другого.  
Совмещение потенциальных возможностей предприятия и условий внешней среды ввиду необходимости реализации проекта, осуществляемое в процессе SWOT-анализа, позволяет уточнить цели и задачи предприятия. Главная цель деятельности предприятия в конкретном промежутке времени не может быть определена отдельно от стратегии развития хозяйственного портфеля (общей стратегии фирг-мы). В связи с этим на предприятии могут образовываться несколько стратегических хозяйственных подразделений, действующих в соответствии со своими целями (например, увеличение объемов продаж, чистой прибыли). Подробнее вопросы формулировки целей и определения стратегии бизнеса изложены в подразделах 2.3.2 и 2.3.3.  
В разделе 1.4 рассмотрены принципы формирования стратегического видения перспектив предприятия (фирмы) и постановки стратегической цели для достижения успеха на выбранном рынке. Качественно проведенная бизнес-диагностика, особенно в части исследования конкурентной среды фирмы и влияния макромас-штабных социально-экономических факторов, дает надежный материал для их формулировки.  
Заканчивается раздел Описание предприятия и отрасли формулировкой миссии и целей деятельности предприятия и олределением стратегии бизнеса.  
Информационный маркетинг — всестороннее изучение информационных потребностей и создание необходимых предпосылок для превращения этих потребностей в реальный покупательский спрос с целью его последующего удовлетворения. Позволяет определить стратегию деятельности в области информационного бизнеса, помогает производителям информации лучше знать и удовлетворять потребности профильного рынка (инфорынка). .  
Миссия организации представляет набор концептуальных положений, в обобщенной форме раскрывающих то, чему решила посвятить себя организация. Она выражает предназначение, смысл и способ ее существования. В данном случае миссию можно сравнить с религией организации. Каждый член организации должен представлять ту миссию, которую выполняет организация, чтобы активнее реализовать себя как личность. Организация, имеющая миссию, излучает жизненную силу и является источником колоссальной энергии. В ней рождается энтузиазм, который распространяется на все уровни. Миссия должна быть четко сформулирована с привлечением персонала организации и открыто представлена всем участникам организационной деятельности владельцу, руководителям, персоналу, партнерам, региональному сообществу, обществу в целом. Формулировка миссии очень важна для руководителя. Именно на ее основе вырабатываются цели и критерии эффективности принимаемых решений. Суть миссии выражена в высказывании президента известной южнокорейской компании Кореа системе Ли Тон Хуна Есть одна закономерность, и она проверена нашим опытом в целом и моим в частности. Если ты хочешь сделать бизнес, то должен прежде подумать об интересах своего государства, об интересах его граждан, а потом уже о личной выгоде… 1. Это говорит о необходимости соответствия миссии общественным интересам.  
Риск неправильного или неполного определения миссии и целей фирмы. Миссия фирмы должна отражать интересы следующих групп людей собственников и сотрудников организации, покупателей продукта организации, деловых партнеров и общества в целом. Влияние интересов каждой из этих групп на миссию фирмы зависит от размера организации, вида ее бизнеса, места расположения. В наибольшей степени влияние оказывают собственники, сотрудники и покупатели. Поэтому важно, чтобы в формулировке миссии обязательно были отражены интересы этих групп людей. Миссия должна прояснять то, чем является организация и общую цель ее существования, а также ее отличие от других ей подобных. Процесс постановки целей предполагает прохождение следующих ступеней выявление и анализ тенденций в окружении организации, установление целей для организации в целом, построение иерархии целей и установление индивидуальных целей. При постановке целей целесообразно применять матрицу SWOT-анализа (по первым буквам сила, слабость, возможности и угрозы). Это матрица анализа среды фирмы. Она позволяет выявить сильные и слабые стороны организации, а также угрозы и возможности, что позволяет установить цепочки связи между ними и использовать их для постановки целей фирмы. Наиболее распространенными целями организации могут быть прибыльность, производительность, положение на рынке, изменения в управлении, человеческие ресурсы и т.д. Цели могут иметь как долгосроч-  
В этом разделе бизнес-плана определяются необходимый объем средств на разработку проектов, виды и размеры гарантий, предоставляемых инвесторам, и краткое описание перспектив увеличения капитала. Дается формулировка этих целей, подкрепляя их финансовыми предложениями, что может стать первым шагом на переговорах с потенциальными инвесторами. Возможно, что для получения финансирования придется предоставить ббльшие гарантии, чем первоначально планировалось.  
Бриф — краткая формулировка бизнес-задачи с целью разработки маркетинговой стратегии бренда, определение сроков и бюджета.  
Точная формулировка задания1 и открытость в общении помогают снять периодически возникающую напряженность в отношениях между производственными компаниями и творческими коллективами. Запрос клиента и получение от него задания получил название бриф (от англ, brief— краткая формулировка бизнес-задачи с целью разработки маркетинговой стратегии брэнда, определение сроков и бюджета).  
Это тривиально тот, кто стремится управлять достижением целей, должен сначала их разработать. В общем виде под целью понимается описание желаемого состояния чего-либо в будущем. Это состояние можно выразить словами ( поставлять клиентам нашу продукцию в течение короткого периода времени ) или конкретизировать формулировку с помощью показателей и их целевых значений ( время поставки менее 36 часов ). Определение и постановка целей — это ключевая задача менеджмента. Цели, как для руководителей, так и для подчиненных, своеобразная направляющая сила. Соответственно, понятие целеориентированное управление является одним из самых распространенных в литературе по менеджменту. Целеориентированное управление предполагает планирование и координацию деятельности предприятия и способствует тем самым росту результативности и эффективности бизнеса.  
Цель Как бизнес собирает конкурировать — формулировка Прода-Покаэателн роста прибыльности, доли рынка, социальной деятель-  

Задача

Не тот стрелок, кто стреляет,
а тот, кто попадает

Ранее в статье «Как обеспечить попадание в стратегические планы только тех задач, которые однозначно ведут к достижению стратегических задач и целей организации, исключив попадания туда НЕфункциональных задач?» я обозначил проблему разделения задач на функциональные и НЕфункциональные.

Функциональные задачи — это такие задачи, выполнение которых фактически продвигает нас к достижению заданных — желаемых целевых результатов — целей. Они жёстко связаны с целями через безусловную причинно-следственную логическую связь, благодаря которой, без их выполнения достичь целей НЕВОЗМОЖНО. Из-за этой логической связи их просто нельзя отбросить и проигнорировать. Если мы хотим достичь целей, то нам надо выявлять и выполнять функциональные задачи, а не отказываться от них. Не пытаться их проигнорировать или избежать. Не выполнение функциональных задач — всегда означает не достижение цели, отказ от них — отказ от цели.

Часто выполнению функциональных задач нам мешают НЕфункциональные задачи.

И красно, и пестро, да пустоцветом

НЕфункциональные задачи — это противоположность функциональных задач. Это те задачи, которые никакого вклада в достижение заданных — желаемых целевых результатов не делают. Они никак не связаны с целями организации, не ведут к достижению этих целей или, даже, противоречат им. Их не выполнение никак не повлияет на достижение целей. А их выполнение повлияет — оно помещает достижению целей, так как растратит ресурсы организации, которые можно было бы использовать для выполнения функциональных задач.

Не функциональные задачи в интеллектуальном труде — это как дефектные изделия в физическом труде. Наличие их в общей массе не желательно, увеличение их доли ведёт к нерациональному расходованию ресурсов, к увеличению затрат и, как следствие, к снижению производительности интеллектуального труда.

Если выражаться языком бережливого производства, то НЕфункциональные задачи в интеллектуальном труде — это «муда», что на японском языке означает потери, отходы, то есть любую деятельность, которая потребляет ресурсы, но не создаёт ценности.

А если проще и, по современному, то НЕфункциональные задачи — это СПАМ.

Например, в бизнес-процессе «Заключить договор с клиентом» задачи: составить договор, согласовать текст и разногласия с клиентом — это функциональные задачи. Их решение продвигает нас к подписанию договора. Без их выполнения мы никак не продвинемся в процессе заключения договора. Их НЕВОЗМОЖНО не выполнить. А вот задачи: зарегистрировать договор, завизировать договор, согласовать договор с юристами — это НЕфункциональные задачи. Мы можем продвинуться к заключению договора с клиентом и без них. Их выполнение тратит время исполнителя, ответственного за договор.

Часто НЕфункциональные задачи относятся к области контроля, учёта и отчётности, сбора необходимой информации и т.д.

Как и в случае с дефектными изделиями и с «мудой», и со СПАМом, мы должны стремиться к выявлению НЕфункциональных задач, к сведению их доли к минимуму. Мы должны так выстраивать бизнес-процессы организации, чтобы исключить НЕфункциональные задачи. Надо так структурировать систему управления, чтобы она не позволяла генерировать и выполнять НЕфункциональные задачи, не создавала благодатную почву для этого, не стимулировала персонал на занятость НЕфункциональными задачами, фильтровала их и отправляла в «корзину». А спамеров — гасила.

И это будет приводить к более рациональному использованию ресурсов, а следовательно и к увеличению производительности интеллектуального труда и к повышению его качества.

Когда мы делаем в основном функциональные задачи — мы попадаем в «яблочко», а когда НЕ функциональные задачи — в «молоко». Попадание в «молоко» не приносит очков и означает промах в любом деле требующем внимательности и точности.

Но, откуда берутся НЕ функциональные задачи? Как они появляются? Кто их порождает?

В чем разница между функциями и задачами?

При движении к цели всегда важно определиться со стоящими на пути задачами и с функциями, которые при этом необходимо осуществлять. Это важно и в случае построения бизнес-стратегии, и при выполнении повседневной работы, и даже в обычной семейной жизни. Цель – это желаемый финальный результат. Но не все понимают, что такое задачи, а что такое функции. Для полноценного планирования целей и путей их достижения стоит разобраться с этими категориями.

Что такое функции?

В первую очередь, это набор возможных действий, которые будет выполнять человек (или предмет) при тех или иных обстоятельствах. То есть, упрощенно говоря, это его роль при движении к желаемому итогу.

Если рассматривать функции человека в привязке к его трудовой деятельности, то они могут быть включены в должностную инструкцию работника. То есть это те действия, которые он выполняет ежедневно и у которых есть заведомо прогнозируемый результат. Но перечень данных действий может измениться, если меняются текущие задачи.

В качестве примера функционала в повседневной жизни можно рассмотреть роль матери, которая ежедневно ухаживает за маленьким ребенком: она его кормит, водит на прогулку, одевает и т.п. Все это и есть функции.

При определении функции не ставится вопрос «для чего это делается», а определяется набор действий, которые должны быть выполнены. Ее элементами являются:

• Установленные правила.
• Разработанный алгоритм.
• Ожидаемый результат.

Это понятие относится не только к человеку, но и к любой вещи, ведь каждая из них функциональна. Ложка необходима, что бы есть пищу, картина нужна для эстетического удовольствия. Нет вещей, которые были бы абсолютно бесполезны и неприменимы.

Что такое задачи?

Для достижения цели обязательно они ставятся в обязательном порядке (одна или несколько). Это пути решения проблемных ситуаций, средство для достижения замысла. Они отвечают на вопрос «как это сделать». Если чтобы добиться цели необходимо выполнить только одну задачу, то эти понятия могут сливаться.

Задача может быть поставлена исключительно перед человеком, поскольку ее выполнение требует осмысленной деятельности, определенных знаний. Ставятся они либо руководящим лицом, либо исполнителем для себя самостоятельно. Могут быть текущими, оперативными или ключевыми.

Элементами рассматриваемого понятия являются:

• Спорная ситуация.
• Проблема.
• Решение проблемы.

В случае, когда решения найти не удается, задачи относят к категории неразрешимых.

Если рассмотреть задачи на примере организации бизнеса, то это могут быть: увеличение дохода (ключевая), увеличение клиентской базы (текущая), своевременное предоставление документов на запрос контролирующих органов (оперативная) и т.п.

В случае с воспитывающей ребенка матерью примерами являются: воспитание хорошего, доброго человека (глобальная), поддержание здоровья малыша (текущая), организация незапланированного праздника (оперативная).

Существует интересный и простой способ определения приоритетности задач – это матрица Эйзенхауэра. С ее помощью легко четко выделить, что на данный момент является важным и срочным, а что можно отложить на потом, а возможно и вовсе исключить из своего списка без ущерба.

Общее между задачами и функциями

1. Во-первых, выполнение и тех, и других необходимо для достижения цели.
2. Во-вторых, применительно к человеческой деятельности, они могут определяться в разных ситуациях либо руководителем, либо непосредственно выполняющим их человеком.
3. В-третьих, эти категории могут меняться в зависимости от внешних обстоятельств.
4. В-четвертых, для их реализации всегда необходимы ресурсы (например, материальные, трудовые, информационные), от достаточности которых будет зависеть конечный итог.

Основные различия

Рассматриваемые категории отличны по результату. У задачи всегда есть конкретное решение (за исключением неразрешимых), конечная точка, когда результат можно считать достигнутым или недостигнутым. Функция же выполняется постоянно. Разрешение первых, как правило, ограничено конкретными сроками, а вторые, в связи со своей постоянностью, временными рамками ограничены достаточно смутно.

Понятие «задача» шире понятия «функция». Для решения задачи всегда необходимо будет выполнить ряд функций. При выполнении первых допустим творческий подход, поиск новых путей, для вторых существует регламентированных алгоритм и всегда известно какой результат должен быть достигнут. Для первых существуют приоритеты, для вторых — нет.

Следующее различие в том, что задачу может выполнить только человек, а функции помимо человека присущи, в том числе, любой вещи.

Если человек, стремясь достичь цели, выполняет только определенные функции, которые присущи его обычной жизни, и не выделяет при этом четких задач, то желаемого итога он может и не добиться. Например, цель – получить повышение по работе. Если продолжать работать на прежней должности без какой-либо стратеги, то такое повышение вряд ли произойдет, если только в силу внешних обстоятельств. Если же поставить конкретные задачи (повысить квалификацию, провести беседу с руководителем, презентовать новый проект и т.п.), то желаемый финал уже будет не призрачным, а приобретет конкретные очертания.

Даже не зная рассмотренных различий, практически все современные люди вырабатывают в себе навыки планирования жизни. Но, имея представление о данной структуре, гораздо проще понять принципы построения пути у своей цели.

Как ставить цели в бизнесе?

Множество людей мечтают о большом успехе в бизнесе. Желание добиться больших результатов часто бывает настолько сильным, что они готовы рисковать, перегружать себя работой, всячески лишать себя в чем либо. Признанным фактом является то обстоятельство, что мы должны разобраться в том, как ставить цели, т.к. правильно выбрав цель, мы определяем масштабы успеха. То есть чем большую цель мы себе поставим, тем более вероятно, что мы будем как можно активнее совершать различные действия для ее достижения и тем больше вероятность, что у нас что-то получится.

Как ставить цели?

Старайтесь, чтобы Ваша цель не только возбуждала воображение, но реально побуждала к действиям. Прежде чем поставить перед собой цель и размышлять о том, с помощью каких средств ее можно достичь, постарайтесь ответить на такие вопросы:

• Чего я хочу добиться в жизни?
• Как скоро я это хочу иметь?
• К чему у меня больше лежит душа?
• Что принесет удовлетворение?
• Чего бы мне хотелось избежать?

Нагляднее Вы сможете представить ответы на эти вопросы, если напишете их на листке бумаги или в блокноте. Когда Вы будете знать чего Вы на самом деле хотите, правильно поставить цель Вам не составит труда. Однако вы должны быть уверены в том, что это именно то, что Вам необходимо. И если Вы правильно определили цель, Вы обретете уверенность, которая и будет главной движущей силой на пути ее достижения и в борьбе с трудностями.

У каждого свои ценности в жизни, поэтому найдите именно то, что важно для Вас. Не старайтесь сравнивать свои желания с желаниями других. Они могут не совпадать, но это вовсе не означает, что Ваша цель хуже или лучше. Всегда помните — она только Ваша!
Старайтесь чаще мечтать. Мечты постепенно будут укрепляться в Вашем сознании. По сути дела, цель — это мечта, которая имеет дату, к которой она должна осуществиться. Цели устанавливаются на конкретный срок. Иначе вы не сможете осознать степень успеха в их достижении.

Основные принципы постановки целей в бизнесе

Смысл постановки целей

Когда человек не знает, в какую сторону ему двигаться, он не уверен и нерешительный. Он упускает возможности, в которые ему могли бы помочь добиться цели и при этом он тратит время на бессмысленные и ненужные дела. Все это происходит по причине того, что цель не сформирована и нет возможности планировать свое время в соответствии с ней. Человек, который хочет добиться успеха, должен разобраться, как ставить цели, конкретизировать их и действовать в соответствии с ними.

Иногда люди настолько втягиваются и концентрируются в выполнении какой-либо задачи, что тратят на нее множество времени, которого она не стоит. При этом теряется смысл ее выполнения. Элементарный пример — человеку нужно покрасить стол краской. Ему это настолько понравилось, что он еще покрасил всю мебель в доме, полы и стены, хотя изначально стояла задача — покрасить стол.

Смысл постановки целей заключается в том, чтобы сконцентрировать свою энергию на желаемом результате (цели, задачи, результаты).

В качестве примера можно привести следующую цель — создать свой бизнес в конкретной сфере и добиться прибыльности через пол года.

При этом цель может обладать следующими критериями:

• Человек лично заинтересован в ее достижении.
• Продвижение к ней возможно малыми шагами.
• Установлены временные пределы достижения.
• Определен конечный результат.

Формирование целей помогает людям решать, что им наиболее нужно и полезно. Не имея целей, люди поддаются чужому влиянию других людей и работают на их цели.

Однако не следует забывать, что наличие целей не обеспечит решения всех проблем, поскольку при их установлении предусматривают возможное будущее, но часто меняющиеся обстоятельства могут привести к неуместности и недостижимости ранее поставленных целей.

При планировании целей анализируйте причины известных неудач, спрашивайте советов у людей, потерпевших неудачу.

Четкость формулировки цели

Цели в бизнесе

Если Вы сформировали личную цель в общем виде, например добиться высоких результатов в бизнесе, то Вам необходимо разобраться в том, как ставить цели более конкретно с помощью вопросов, которые помогут ее более четко сформулировать:

1. Зачем мне это нужно сделать?
2. Что это мне принесет? Повлияет ли процесс достижения цели и ее итоговый результат на кого либо?
3. Что влияет на процесс достижения цели и какие существуют преграды?
4. Что у меня получается хорошо, а что плохо?
5. Что мне нужно сделать в первую очередь?
6. Что мне нужно сделать в будущем?
7. Как ставить цели со составляющими, которые можно ранжировать и выделять наиболее приоритетные и нужные, которые необходимо сделать в первую очередь?
8. Какие составляющие плана целей наиболее важные, а какие второстепенны и необязательны?
9. Какие действия могут привести к минимальным отрицательным последствиям в случае отрицательного достижения цели, а какие — к положительным?
10. Существуют ли заранее невыполнимые составляющие плана достижения цели? Стоит ли составить новый план целей, который будет более реальным и целенаправленным?

Главной проблемой большинства людей является то, что, имея некоторое представление о желаемой вещи, они не хотят думать о том, как ее заполучить, и о том, согласны ли они заплатить за нее требуемую цену.

Решимость при постановке целей

Что посеяте, то вы и пожнете: причина порождает следствие, действие — результат. Ваша сегодняшняя жизнь содержит цену, которую Вы заплатили на сегодняшний день. Ваша жизнь и в будущем будет содержать цену, которую Вы заплатите в промежутке времени между сегодняшним днем и будущим.

Самый большой враг Ваших возможностей для достижения успеха и свершений — это Ваша зона комфорта и Ваше стремление закрепиться на рельсах жизни подобно трамваю, едущему по маршруту, который никогда не изменяется и сопротивляться всем переменам, которые пытаются Вас столкнуть с них.

Человек по своей сущности имеет чувство страха и старается избегать изменений в своей жизни. Человек стремится к стабильности, но при этом хочет, чтобы все вокруг улучшалось, однако любой рост, прогресс и развитие требуют перемен, которые неизбежны. Что бы человек не делал, мир вокруг постоянно изменяется, как в лучшую, так и в худшую сторону, но никогда не остается прежним.

На каждое событие в нашей жизни есть причина. Цели — это причины, а здоровье и наше материальное благополучие — это последствия этих целей. Какие мы ставим цели, такие мы получаем результаты. Главная причина успехов в жизни — способность правильно определять для себя цели и достигать их.

Не зря говорят, что люди без цели вечно работают на тех, у кого они есть. Так и в бизнесе — люди работают на тех, кто сумел добиться своей цели. Работники работают на чужую цель. Самая лучшая работа — это та, на которой Вы достигаете своих целей.

К сожалению мало кто из людей имеют и стремятся к своей цели. Менее 3% людей делают записи целей в блокноте и менее 1% периодических перечитывают их и перерабатывают. Люди просто не понимают, что даст им сформулированные цели в жизни.

Принципы постановки целей

Итак, можно выделить следующие основные принципы, которых следует придерживаться при целеполагании:

1. Краткосрочные цели — самые приоритетные, их нужно формулировать наиболее реалистично.
2. Цели являются личными, устанавливаются для самого себя, а не для других (Вы их осуществляете лично, а не с участием или помощь других людей).
3. Следует четко отличать свои цели от целей других людей.
4. Прислушивайтесь к чувствам, возникающим в момент определения цели. Любой дискомфорт, сомнение говорит о том, что цель неверная или неправильно сформулирована.
5. Периодическая исправлять, корректировать или кардинально изменять цели — естественно. Мир изменяется и мы изменяемся вместе с ним.

Итого

Разобравшись в том, как ставить цели, Вы делаете свою жизнь богатой и разнообразной, что в итоге скажется и на Вашей работе. Но постарайтесь не добиваться их за счет друзей, семьи, отдыха или своего здоровья. Иначе Вы можете превратиться в человека, который настолько занят, что забывает о своих близких и рискует остаться один.

Метки: цель, организация, бизнес-план