СВ-Принт

Кроме того, они удобны частным косметологам, которые хотят, наконец, легализоваться.

Особенно популярны собственные кабинеты депиляции, маникюра, а также массажный кабинет.

Тех, кто раздумывает над таким форматом работы, интересует вопрос: сложно ли открыть собственный кабинет и какие услуги в нём можно оказывать.

Собственный кабинет косметолога – в трёх шагах

Открыть собственный косметический кабинет, не претендуя на оказание медицинских услуг – не сложно.

Вот 3 основных шага:

Шаг первый: регистрируемся в качестве индивидуального предпринимателя (ИП)

Для этого требуется минимальный набор документов:

• заявление о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;
• копия российского паспорта;
• квитанция об уплате госпошлины (800 рублей).

Вот подробная инструкция по регистрации ИП на сайте налоговой службы.

Если все документы в порядке, через 3 рабочих дня вас зарегистрируют и внесут в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей.

Для работы в собственном кабинете вам потребуется иметь следующие документы:

• лист записи ЕГРИП (его дадут в налоговой);
• диплом о профессиональной переподготовке;
• медицинскую книжку для работы в салоне красоты;
• выверенный прайс-лист.

Прайс-лист вы составляете сами и подписываете его своей рукой. При его составлении откажитесь от медицинских слов: процедура, лечебный, медицинский, врачебный, чтобы вас не заподозрили в оказании медицинских услуг без лицензии.

Кроме того, вам нужно будет купить кассовый аппарат – это обязательно с 1 января 2018 года.

Шаг второй: подыскиваем подходящее помещение и заключаем договор аренды или субаренды.

Здесь важно, чтобы кабинет находился в подготовленном, с точки зрения оказания бытовых косметических услуг, месте. То есть в нём были соблюдены все нормы санитарии, противопожарной безопасности и прочие требования. В договоре нужно чётко прописать – кто занимается утилизацией мусора, общается с проверяющими органами (если они всё же навестят вас, несмотря на мораторий), решает другие бытовые и технические вопросы.

Удобно, если все эти заботы берёт на себя арендодатель. Тогда вы сможете сконцентрироваться, собственно, на косметологии.

Шаг третий: оснащаем кабинет и открываем приём!

Этот короткий путь не идёт ни в какое сравнение с тем количеством преград, которые нужно преодолеть при открытии кабинета/салона/клиники с медицинской лицензией.

В связи с этим у многих возникает соблазн: начать осуществление медицинской деятельности — без лицензии, под крышей кабинета бытовых услуг.

Сразу хотим предостеречь вас от этого: по закону за оказание медицинских услуг без лицензии может грозить штраф, административная и даже уголовная ответственность.

2/3 рынка — ваши

Тем более, что кабинет без медицинской лицензии даёт достаточный простор для легальной работы. В вашем распоряжении примерно 70% всего, что предлагает современная косметология.

Вот неполный список:

• Выполнение гигиенической чистки лица, шеи и зоны декольте различными способами (атравматическая, вакуумная, механическая, ультразвуковая и комбинированная)
• Косметические маски по уходу за кожей лица и шеи с применением косметических средств
• Гигиенический массаж лица и шеи, включая эстетический, стимулирующий, дренажный, аппаратный массаж, СПА-массаж
• Косметический комплексный уход за кожей лица и шеи, включая: чистку, косметическое очищение, глубокое очищение, тонизирование, гигиенический массаж, маску
• Косметический татуаж (художественная татуировка, перманентный макияж), бодиарт, пирсинг мочки уха
• СПА уход по телу, включая гигиенические, релаксирующие, эстетические методы с использованием косметических средств, природных и преформированных факторов воздействия.
• Выполнение косметического массажа тела, либо его отдельных частей.
• Эстетическая коррекция волосяного покрова лица, шеи, зоны декольте и тела различными способами
• Окраска бровей и ресниц, коррекция формы бровей, наращивание ресниц, завивка ресниц
• Гигиенический маникюр с покрытием и без покрытия ногтей лаком
• Гигиенический педикюр с покрытием и без покрытия ногтей лаком
• Комплексный уход за кожей стоп, включая удаление огрубелостей и омозолелостей

Для составления полного ассортимента возможных услуг, вам в помощь два основополагающих документа:

1. Профессиональный стандарт «Специалист по предоставлению бытовых косметических услуг».
2. ОКПД 2 (Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности).

Они во многом пересекаются, но и дополняют друг друга.

******

Да, собственный кабинет без медицинской лицензии не даёт права делать инъекции, фотоэпиляцию, работать с лазерами и оказывать другие медицинские услуги.

Да, именно эти услуги приносят косметологам с медобразованием основной доход.

Но они же требуют, по меньшей мере, 8-9 лет сложной учёбы.

И к тому времени, когда медики пойдут устраиваться на свою первую работу, ваш кабинет может вырасти в крупный салон с большой базой постоянных клиентов.

Свой косметологический кабинет – это идеальный вариант для старта собственного бизнеса мастера-косметолога. В таком кабинете могут предоставляться самые разнообразные услуги (в том числе и те, на которые не требуется лицензия), а прибыль с одного проекта в этой сфере может составлять более миллиона рублей в месяц. Разберем, как открыть свой кабинет, какие услуги в нем можно оказывать и сколько это будет стоить.

Бизнес-идея, как открыть косметологический кабинет

Основная бизнес-идея заключается в открытии кабинета в торговом или бизнес-центре. В этом кабинете вы или нанятые вами мастера смогут оказывать различные косметологические услуги. При хорошей проходимости стоимость открытия кабинета быстро окупится, ведь такие процедуры стоят недешево и имеют спрос.

Для начала вам нужно найти помещение и заложить бюджет на аренду кабинета у бизнес-центра или в салоне красоты, поиск мастеров и обустройство помещения под их нужды. В одном кабинете могут принимать до трех мастеров, хотя может работать и всего один человек.

Услугами косметолога часто пользуются обеспеченные люди, которые уже работают в бизнес-центре либо посещают его по работе. По этой причине кабинет косметолога рекомендуют открывать именно внутри крупного центра, где различные компании арендуют офисы. В этом преимущество перед торговыми центрами: переоборудовать помещение с высокими потолками внутри ТРЦ и согласовать это с руководством будет сложной задачей.

Преимущества этого бизнеса:

1. Открыть косметологический кабинет можете вы сами. Если вы — косметолог и хотите начать работать на себя, открытие кабинета в бизнес-центре станет альтернативой оказанию услуг на дому или в команде клиники.
2. Бизнес не требует специфических знаний. Вы можете заняться таким проектом в случае, если у вас уже есть квалификация косметолога, или же если вы планируете нанимать мастера. Для понимания индустрии потребуется проанализировать ближайших конкурентов и их цены, а также несколько раз проговорить интересующие вас вопросы с косметологом.
3. Возможность быстрого старта с небольшими вложениями и быстрый выход на окупаемость.

Косметолог на дому — реально ли это

Некоторые мастера оказывают услуги косметолога на дому. Это легально, но желательно иметь отдельную комнату для приема клиентов. Косметические услуги относятся к деятельности, которой можно легально заниматься в рамках патентной системы налогообложения. Стоимость патента зависит от региона. Для покупки патента нужно зарегистрироваться как ИП. По закону дома можно делать лишь некоторые процедуры: вы можете делать массаж, обертывания, покраску бровей и ресниц, наращивание ногтей, маски, косметический татуаж, СПА уход, комплексный уход за кожей, педикюр, чистку лица.

Перечень косметических услуг без лицензии

Стоимость услуг должна соответствовать уровню достатка ваших клиентов. Перед тем как открывать кабинет, оцените свою целевую аудиторию и их примерный доход.

Услуги без лицензии:

1. Эпиляция и депиляция
2. Чистка лица любыми методами
3. Массажи
4. Маски, легкие пилинги
5. Базовые уходы для кожи лица с недостатками
6. Парикмахерские услуги
7. Маникюр
8. Консультации специалистов в любых областях

Как видите, список услуг, которые вы можете оказывать без лицензии, не слишком обширен. Имеет смысл либо создавать ООО, получать лицензию и расширять список услуг, либо специализироваться на какой-либо из услуг, указанных выше.

Фото кабинета косметолога

Бизнес план косметологического кабинета

Чтобы легально открыть кабинет косметологии, вам нужно зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель, то есть ИП, или создать ООО. Если вы не хотите расширять свой бизнес до клиники или серии кабинетов с различными услугами в дальнейшем, — есть смысл зарегистрироваться в качестве ИП. Эта юридическая форма не даст возможность оказывать нелицензированные услуги, но сильно упростит вашу работу. Кроме того, с регистрацией ИП вы управитесь в гораздо более короткие сроки, чем с ООО. ИП оформляется 5 рабочих дней в филиале налоговой службы в вашем городе, требует оплату пошлины в примерно тысячу рублей, а также две копии вашего паспорта и выписку о совершении оплаты из банка.

В случае регистрации ИП следите, чтобы в списке косметологических услуг не было тех, которые требуют лицензию. Перечень услуг без лицензии приведен выше.

Если вы хотите получить лицензию, вам нужно предоставить в отдел финансового департамента вашего города сертификаты на оборудование, дипломы специалистов, договора на аренду помещения, разрешения от пожарной инспекции и СЭС, а также договор на обслуживание оборудования специалистами-техниками.

Производственный план косметического кабинета

После регистрации бизнеса нужно выбрать помещение для его открытия. Доходность будет напрямую зависеть от местонахождения кабинета. Выбирайте бизнес-центры в спальных районах или берите отдельный кабинет в уже работающей студии красоты в центре города.

При разработке помещения вам нужно учитывать установленные Минздравом требования. Минимальная площадь помещения составляет 20 квадратных метров. Вам хватит 20-25 квадратов для одного мастера, размещения оборудования и небольшого склада. Если вы открываете кабинет в бизнес-центре, потребуется выделить место для гардероба, склада, небольшого зала ожидания. Таким образом, размер помещения увеличивается до 40 квадратных метров. Не выделяйте место для туалета, поскольку он уже есть в бизнес-центре или салоне. Если на вашем этаже присутствует лаундж-зона, то можно обойтись и без места для ожидания мастера клиентами.

Пропишите в производственном плане, как вы планируете отделать кабинет, какие материалы для этого потребуются. В помещении нужно поддерживать чистоту, поэтому при заключении договора аренды с БЦ уточните, входят ли услуги уборщицы в стоимость аренды. Обычно уборщица приходит два раза в день в отведенное для этого время.

Затем потребуется закупить необходимое для услуг оборудование, а также выбрать мастеров или мастера, который будет у вас работать.

Если вы оказываете услуги косметолога на дому или арендуете кабинет, своё оборудование будет обязательным условием для ведения бизнеса. Мастера могут приходить к вам со своим оборудованием, но лучше всего приобрести базовые вещи заранее.

Вам потребуются:

• ванночки для умываний с паровой системой, раскрывающей поры кожи;
• стерилизатор для различных насадок;
• аппарат Дарсонваль (не подлежит лицензированию);
• несколько лазерных насадок для коррекции кожи лица.

Если вы сами являетесь косметологом и будете принимать клиентов самостоятельно, имеет смысл оглянуться на опыт уже существующих клиник и просмотреть список процедур на различных аппаратах. Вы можете выбрать несколько аппаратов из их арсенала, чтобы не отставать от конкурентов. Если же ваших денег недостаточно для покупки новейшей техники, сделайте акцнт на лазерных процедурах, масках и уходах для комбинированной и проблемной кожи.

Если вы нанимаете мастера в свой кабинет, в его обязанности будет входить выполнение всех процедур, которые заявлены в прайс-листе. Если же вы открываете кабинет под себя, вам потребуется делать то же самое, но дополнительно разбираться с администрированием кабинета и всей документацией. Аутсорсинговые бухгалтерские услуги будут стоить от 5 тысяч рублей в месяц.

Финансовый план

На открытие такого бизнеса вам понадобится от пятисот тысяч рублей. На заработную плату мастеров и оплату аренды ежемесячно будет уходить еще не менее 200 000 рублей. Сумма окажется значительно скромнее, если вы сами будете единственным мастером. Точки безубыточности можно достигнуть примерно через полгода, а прогнозируемый доход после выхода в плюс находится в районе полумиллиона рублей. Точные цифры зависят лишь от вас.

Маркетинговый план

Открыть свой косметологический кабинет достаточно просто и быстро. Вам нужно запустить рекламную кампанию с фото кабинета косметолога и ценами на самые популярные в выбранном вами сегменте процедуры. Реклама лучше всего будет работать в социальных сетях и на крупных городских порталах, где вы можете разместить баннер своего кабинета. Тизеры, банеры, таргетированная реклама смогут принести вам первых клиентов. Остальное — это вывеска салона и рекламные буклеты, а также сарафанное радио.

Кто и где может открыть косметический кабинет

Перед открытием кабинета вам потребуется собрать определенный стартовый капитал. Открыть косметологический кабинет может любой предприниматель, немного знакомый с этой сферой. Учтите, что взять банковский кредит на открытие бизнеса в этом сегменте вы не сможете, поскольку косметология не кредитуется в РФ. Если не удастся найти инвестора, предпринимателям приходится либо тратить собственные средства, либо брать потребительский кредит под более высокий процент, чем бизнес-займ.

При хорошем качестве услуг и грамотном выборе места уже через 3-4 места вы можете окупить расходы. Срок увеличивается еще на несколько месяцев при наличии большого числа конкурентов. А если рынок переполнен, выхода на окупаемость придется ждать 1-3 года.

Кабинет косметолога — перспективный бизнес, который просто открыть дома, в бизнес-центре или в салоне красоты, и также легко масштабировать. Вы можете работать там сами или привлечь наемных сотрудников. Главное — оказывать услуги высокого качества: в таком случае у вас не будет отбоя от клиенток, ведь большинство женщин не готовы экономить на своей красоте.

Загрузка…

• Отзыв на бизнес-план
  косметологической клиники

  Бизнес-план позволил привлечь необходимые инвестиции в проект (180 млн. рублей), и в итоге мы смогли открыть современную косметологию. Исключительно профессиональный подход, глубокое внедрение в специфику нашей работы.

  Козырь Д.П.,

  владелица частной косметологической клиники,
  г. Санкт-Петербург

• Отзыв на бизнес-план
  стоматологии

  Бизнес-план, выполненный по всем стандартам ЮНИДО и с учетом пожеланий банка, позволил привлечь кредит в размере 165 млн. рублей. Работа была выполнена даже раньше оговоренного срока.

  Андреев Е.К.,

  ООО «Белая жемчужина»

• Отзыв на бизнес-план
  салона красоты

  Немного переживала при заказе бизнес-плана, что не удастся максимально точно просчитать и спрогнозировать основные шаги. Но в итоге – все сделали очень качественно: просчитали все инвестиции, учли все мои пожелания и пожелания инвестора. Спасибо вам за хорошо проделанную работу.

  Светлана

  ООО «Астра»

• Отзыв на бизнес-план
  коттеджного поселка

  Открыли кредитную линию на 700 млн. рублей на строительство коттеджного поселка. Разработанный бизнес-план прошел проверку в банке, никаких дополнительных вопросов не возникло.

  Панина Л.Р.,

  главный бухгалтер ООО «СтройСервисПлюс»

Резюме

Рынок косметологических услуг растет год от года. Бизнес-план косметологии включает в себя перечень действий для начала дела, а также расчеты показателей деятельности и инвестиционной привлекательности проекта.

Для целей настоящего документа предполагается, что заведение будет оказывать помощь по уходу и омоложению с помощью аппаратных, инъекционных и безъинкционных процедур, а также услуги массажа, эпиляции и т.д. Уровень клиентов с точки зрения ценового сегмента – средний.

Окупаемость – порядка 2 лет.

Содержание бизнес-плана косметологии:

1. Резюме.
2. Описание идеи проекта.
3. Стратегия привлечения капитала.
4. Ассортиментная и ценовая политика.
5. Характеристика маркетингового плана, расчет доходов.
6. Текущие затраты, операционный анализ деятельности.
7. SWOT-анализ проекта.
8. Расчет итоговых финансовых и инвестиционных показателей.
9. Оценка факторов риска.
10. Выводы.

Для каких целей нужен бизнес-план?

1. Для планомерного и эффективного претворения в жизнь вашей бизнес-идеи с учетом всех известных нюансов этого направления деятельности.
2. Для оценки текущей рыночной ситуации и организации бизнеса таким образом, чтобы максимально полно удовлетворять нужды выбранной целевой аудитории клиентов.
3. Для предоставления документа в любое финансово-кредитное учреждение с целью получения кредита на наиболее выгодных условиях.
4. Для нивелирования рисков и проблем проекта.

Пример бизнес-плана косметологии

Выберите
подходящий вариант

Стандартный	Расширенный с финансовыми расчетами с финансовой моделью Excel	Расширенный с внесением корректировок
Стандартный вариант бизнес-плана	Расширенный бизнес-план косметологии с полным анализом бизнеса и финансовым планом на 5 лет	Расширенный бизнес-план косметологии с полным анализом бизнеса и финансовым планом на 5 лет
	Детализированная финансовая модель косметологии	Детализированная финансовая модель косметологии
	Анализ прибыли и рентабельности в разрезе отдельных бизнес-направлений и продуктов Анализ рисков и запаса прочности бизнеса по объему продаж, себестоимости и кредитной нагрузке Прогноз продаж поквартально на 5 лет Прогноз расходов поквартально на 5 лет Расчет условий получения и возврата кредита Расчет точки безубыточности Отчет о Движении Денежных средств поквартально на 5 лет Анализ финансовых и инвестиционных показателей	Анализ прибыли и рентабельности в разрезе отдельных бизнес-направлений и продуктов Анализ рисков и запаса прочности бизнеса по объему продаж, себестоимости и кредитной нагрузке Прогноз продаж поквартально на 5 лет Прогноз расходов поквартально на 5 лет Расчет условий получения и возврата кредита Расчет точки безубыточности Отчет о Движении Денежных средств поквартально на 5 лет Анализ финансовых и инвестиционных показателей
		Корректировка бизнес-плана под ваши цифры силами наших аналитиков в течение 5-и рабочих дней
Объем бизнес-плана: 30 стр.	Объем бизнес-плана: 80 стр.	Объем бизнес-плана: 80 стр.
10 000 руб.	20 000 руб.	39 000 руб.
1 390 руб.	2 950 руб.	24 990 руб.
Купить	Купить	Купить

Данный комплект идеально подойдет для тех, кому бизнес-план нужен для получения кредита или привлечения инвестиций. ОписаниеТаблицы и графикиОплата и доставка Описание

Расширенный бизнес-план включает в себя финансовую модель косметологии в формате Excel.

Бизнес-план разработан с учетом практики оценки проектов в российских банках, а также с учетом требований инвесторов и фондов поддержки предпринимательства в РФ. Он позволит обосновать управленческие решения об инвестировании в создание и развитие косметологии, спрогнозировать его финансовые результаты и оценить риски.

Полное описание бизнес-плана можно скачать по ссылке:

Описание бизнес-плана косметологии.pdf

Что бы ознакомиться с содержанием скачайте файл:

Описание бизнес-плана косметологии.pdf

Таблицы и графики

Что бы ознакомиться с перечнем таблиц, графиков и диаграмм посмотрите файл:

Описание бизнес-плана косметологии.pdf

Оплата и доставка

Оплатить можно следующими способами:

• Банковские карты (Россия)
• Электронные деньги
• Терминалы и салоны связи
• Денежные переводы
• Банковские карты (Международные)

Отправка бизнес-плана и финансовой модели:

Отправка осуществляется в течение 24 часов после оплаты на ваш адрес электронной почты.

Организация бизнеса

Посредством усилий косметологических организаций, производителей препаратов, техники и медикаментов в области эстетической медицины, спрос на этот вид помощи неуклонно растет, продолжая охватывать новые ниши. Для многих людей посещение подобных заведений уже давно вошло в привычку и стало таким же обыденным событием, как поход в парикмахерскую или фитнес-клуб. Чтобы запустить бизнес, который будет приносить желаемую отдачу, обязательно подготовьте профессиональный бизнес-план косметологии.

Какие шаги необходимо предпринять, чтобы запустить дело?

1. Проанализировать рыночную среду, в том числе основных конкурентов, географию размещения потенциальных клиентов, возможных поставщиков расходных материалов (косметики, препаратов и т.д.).
2. Подобрать помещение.
3. Заказать дизайн-проект.
4. Провести отделочные мероприятия.
5. Приобрести оборудование.
6. Нанять персонал и провести соответствующее обучение по использованию оборудования, медикаментов и косметики.
7. Продумать и оформить прайс-лист, сайт компании и т.д.
8. Запустить рекламную кампанию.
9. Стартовать.

При организации дела, прежде всего, следует определиться с местом размещения объекта. Необходимо, чтобы помещение располагалось на территории с максимальной проходимостью целевой аудитории, например, в новых спальных районах, вблизи раскрученных частных медицинских центров и т.д. Также следует позаботиться об отсутствии географических барьеров для посетителей учреждения, удобной парковке.

Анализ рынка и описание проекта косметологии

По статистическим данным лицензиями на предоставление косметологических услуг в России обладают более 7 тысяч организаций, причем несмотря на сложную экономическую обстановку большинство компаний не планирует закрываться или сужать сферу своей деятельности, часть из них наоборот планируют расти в сторону открытия новых точек присутствия или расширения спектра предложений. Несмотря на достаточно высокую конкуренцию, специфические особенности рынка позволяют найти свою индивидуальную нишу и благополучно в ней работать.

Производимые товары/услуги

Помощь по уходу, омоложению лица и тела с использованием аппаратных, инъекционных и безинъекционных процедур.

Потенциальные клиенты

Физические лица.

Расчеты по открытию косметологии представлены ниже в образце бизнес-плана.

Финансовая часть бизнес-плана косметологии

Инвестиции:

Вложения	Сроки	Сумма, тыс. рублей
Регистрация организации, оформление документов
Проектные работы
Аренда помещения (первые 3 месяца)
Проведение коммуникаций (электричество, водоснабжение и т.д.)
Проведение отделочных работ
Закупка оборудования, техники и инвентаря
Закупка мебели
Закупка медикаментов на первое время работы
Организация рекламной кампании
Прочие затраты
Итого

Пример бизнес-плана для косметологии, в том числе аппаратной предполагает, что вложения в дело составят около 15 — 20 млн. рублей в зависимости от уровня заведения (при условии аренды помещения).

Доходы:

Источник дохода	Средний чек за 1 посещение, тыс. р.	Объем продаж, в год, посещений	Сумма выручки, тыс. р. в год
Услуги аппаратной косметологии
Инъекционные и безинъекционные уходовые процедуры
Массаж, эпиляция
Прочие услуги
Итого

Ежегодная выручка составит около 25 — 35 млн. рублей.

Расходы:

Расходы	Сумма в год, тыс. рублей
Коммунальные затраты
Затраты на приобретение расходных материалов
Оплата труда персонала, соц. взносы
Рекламные издержки
Обслуживание кредита (проценты)
Налоги
Аренда
Итого

Ежегодные расходы – в среднем 16 — 23 млн. рублей.

Прибыль, окупаемость и рентабельность бизнеса:

Показатель	Значение
Прибыль, тыс. р.
Рентабельность	31%
Срок окупаемости	1,9 года

Срок окупаемости – около 2 лет, а рентабельность – 31%.

Выводы:

Рынок косметологических услуг развивается таким образом, что посещение подобных заведений стало для многих привычным делом. Востребованность в услугах постоянно растет, а доходность бизнеса находится на постоянном высоком уровне. Принять во внимание все особенности этого направления деятельности, не упустить ни одной важной детали, вам позволит хорошо продуманный бизнес-план.

Скачайте шаблон бизнес-плана и шаблон финансовой модели, и вы сможете:

• Самостоятельно подготовить ключевые цифры проекта и оценить возможные перспективы развития бизнеса с учетом индивидуальных особенностей и предпосылок.
• Сэкономить более 150 тыс. рублей на разработке документа.
• Привлечь к проекту высоко квалифицированных специалистов, способных обеспечить необходимый уровень предоставления услуг.
• Убедить представителей финансовых организаций в том, что ваша идея достойна требуемых вложений.

Бизнес в сфере косметологии – весьма распространенное направление бизнеса. Чтобы победить в конкурентных гонках, найти собственные «фишки» деятельности и достигнуть вершин успеха, обратите внимание на наше предложение, которое без сомнения поможет вам решить все возникающие вопросы.

Екатерина, Вы можете рассказать, что Вас побудило делать свою клинику, а не работать по найму, где тебе не нужно переживать, что нужно платить аренду каждый месяц, нужно платить зарплату сотрудникам? Вот что Вас вообще мотивировало создавать свой бизнес?

— Во-первых, мне не нравилось, как устроена работа, а во-вторых меня конечно же огорчало, как любого здравомыслящего человека зарплата. Ну это не может не огорчить, потому что когда ты работаешь по 5-6 дней в неделю с утра до вечера, отдаёшься полностью пациентам, а потом ты в конце месяца в итоге получаешь зарплату — 225 долларов. Мне было очень стыдно сказать своим родным, что закончив Медицинский Университет, получив такое образование, курсы, ну я развиваюсь постоянно, потому что мне это очень нравится, и я так много об этом всем рассказываю, так много говорю, и такой маленький выхлоп в итоге. Ну это позорище.

— Какие были первые шаги? Что Вы сделали в первую очередь?

— В первую очередь я поняла, что я хочу уволиться с каторжной работы, на которой я уже не получаю дальнейшего развития и не получаю оплаты труда. Просто уволилась и думала устраиваться куда-то в частную клинику, подавала много резюме, но так сложилось ранее, что у меня были очень много подруг, которых я уже обслуживала. У меня была свободная комната, мне оставалось только купить кушетку. Так я начала работать с подружками, обслуживать их. Они приводили своих подружек. На первом этапе денег было очень мало. Мой молодой человек работает маркетологом, он мне предложил запустить рекламу. Но я работала в квартире на 5-м этаже. И мне не очень это нравилось. Я не могла себе позволить приглашать клиентов на 5-й этаж в квартиру. Поэтому мы пришли к тому, что нужно искать помещение. На тот момент я жила вдвоём с подругой на съёмной квартире, мы ещё не жили вместе с молодым человеком, и я ему говорю: «Господи, как же я могу снимать помещение, ведь это же огромные деньги и плюс оплата съёмной квартиры!». Поэтому, где взять эти деньги, это я должна сколько зарабатывать, доктор столько не зарабатывает у нас в стране. И ну просто он мне сказал: «Ты знаешь, я поддержу тебя первых несколько месяцев, если будет нужно, я помогу тебе просто с арендой, а там ты посмотришь. У тебя всё получится». Он верил в меня, он меня вдохновил и это был первый человек, который вот так вот поверил в меня больше, чем я верила в себя саму. Он помогал мне, поддерживал, учил меня вести бухгалтерию изначально, потому что, я сама в этом не разбиралась и все деньги складывала себе в карман.

— Что было дальше? Первый сотрудник, он как появился?

— Потом я арендовала небольшое помещение на 13 кв.м., там был мой такой первый уже собственный кабинетик. Первое вложение минимальное, у нас ушло 2000 долларов на то, чтобы, как раз на аренду, на закупку оборудования, т.е. там какие-то минимальные аппараты для чистки, первая косметика и где-то 1000 долларов ушло ещё на раскрутку, рекламу. Тогда мы уже делали рекламу, я создала страничку в Instagram и решила отделить свою личную жизнь от рабочей. Потому что я сужу всегда по себе, вот я, например, захожу на страничку какого-нибудь байера или барышня, которая занимается пирожными, я хочу посмотреть, найти какое-то конкретное пирожное, в котором будет именно тот элемент или там та же начинка, которую я хочу, я должна полистать её, 50 селфи, её отдых с Мальдив, фотография собачки, детей, ещё чего-то, ну эти не информативно, это не бизнес-подход. Поэтому нужно было отделить мух от котлет, сделать рабочую страничку, на которой были бы только работы, но все, кто хотят дружить со мной из-за моих прекрасных человеческих качеств, они могут подписаться на Катерину Зонову и уже смотреть там фотографии моего парня, кота, с отдыха и прочее селфи. Дальше я просто поняла, что я не справляюсь с тем потоком пациентов, который у меня есть, мне нужен был кто-то в помощь, кто действительно делал те процедуры от которых я могу уже отойти и которые занимают очень много времени, например, это чистки, пилинги. Мне нужен был человек-профессионал ну и плюс конечно, который не составил бы мне конкуренцию по инъекционным процедурам, т.е. не переманивал клиентов, которых на тот момент было не так много. И ничего лучше я не придумала, кроме как предложить эту вакансию своей коллеге по предыдущей работе. Я просто подумала о том, что нужно брать человека, который, во-первых, профессионал, во-вторых, который согласится на временные какие-то условия подработки, т.е. у него должна была быть официальная работа своя, которая его кормит, а это уже такие шабашки, так сказать. И опять же человек, с которым мы не дружили, потому что, я считаю, что дружба, она действительно вредит вот этим рабочим отношениям, потому что моменты каких-то поблажек, т.е. когда друзьям они делаются уже в бизнесе это неуместно. Моменты зарплаты как обсуждать, т.е. какие-то графики, ещё что-то, поэтому я просто предложила коллеге с предыдущей работы, что такая вот ситуация, давай ты попробуешь. И она согласилась. Так мы начали. Несколько месяцев работали в таком режиме. Потом уже, я её теребила, переходи ко мне, потому что людей много, все хотят приходить, и я не справляюсь. Брать человека с улицы тоже не хочется, потому что его нужно долго тестировать, понять, что он умеет психологически работать с клиентами, что он может рекомендовать какие-то процедуры, что он профессионал в тех услугах, которые мы предлагаем.

— Что он не уйдёт потом с твоими клиентами, которых ты привлекаешь через рекламу.

— Да, такой случай тоже у меня был. У нас работала девочка-косметолог, но она сказала, что она мечтает стать «звездой» и работать на себя. Причем она не сообщила об этом мне и не предупредила меня. Потом после этого клиенты просто начали присылать скриншоты, что она делала некоторым из них рассылку и тприглашала к себе в новый кабинет. Естественно это было неприятно, но с другой стороны это опыт. Так же это некоторая «проверка» моих пациентов, потому что те, кому я нравилась, как специалист и кто действительно по-человечески ко мне относился, остались со мной. Они меня за что-то ценят, любят.

— И потом у Вас появился ещё один человек в команде, и Вы решили, что Вам нужно побольше?

— Вот это 2-ой человек, который появился, он так же потом и ушёл. Просто действительно девочки не успевали, т.е. они работали, была полная загрузка кабинета если учитывать моё присутствие там и ещё 2-х косметологов. Нам нужно было расширяться, мы не помещались просто в этом помещении и для того чтобы брать другого человека я тоже должна давать ему какие-то надежды, давать ему график и возможность заработать деньги. В этом кабинете, например, подрабатывать по полдня уже было некрасиво и не получалось. Поэтому мы начали искать помещение, но т.к. я гражданин законопослушный, меня очень интересовало, чтобы это помещение идеально соответствовало всем медицинским требованиям под мед. лицензию. Этих требований много, это должна быть и принудительная вентиляция, определённое расположение, дневной свет, не цокольный этаж, квадратура не менее 13 кв.м. Мы начали искать такое помещение, их нашлось 3 на тот момент. Хотелось конечно, чтобы было поудобнее с парковкой, и место такое приятное, и тоже дизайн, свежий ремонт, всё это радует меня и клиентов. Действительно очень большой поток клиентов и у бизнес-центра, но постоянно всё занято, т.е. припарковаться по-прежнему сложно.

— Все ли Ваши клиенты перешли с Вами в новое помещение?

— Я не могу их проконтролировать. Может быть кто-то затерялся, может быть кто-то забеременел и пока не может делать инъекционные процедуры.

— Вы можете примерно рассказать о каких-то цифрах, какие вложения могут быть при открытии клиники? Сколько может обойтись аренда, маркетинг и другие расходы?

— Мне кажется для того, чтобы не профакапить бизнес, нужно начинать вообще с минимума, с нуля. Поэтому нет необходимости сразу брать помещение на 3 кабинета, если нет надёжной команды, зачем эта площадь, она просто не будет отбиваться. Аренда помещения в разных местах может быть разной. Сейчас можно прекрасно арендовать в общей клинике уже помещение с медицинской лицензией, т.е. тебе не нужно париться, платить юристам, адвокатам, вызывать Санэпидемстанцию. Ты просто приходишь, у тебя есть соответственное образование, и ты приходишь и работаешь, ты пробуешь насколько ты тянешь, какая у тебя сумма выходит в месяц. Ты будешь тогда понимать уже потянешь ли ты больше, пойдёт ли с тобой команда или может быть на этом тебе стоит остановиться, потому что ты хочешь больше времени уделять семье. Потому что бизнес отнимает практически всё свободное время, на остальное, какие-то хобби не остаётся ничего. На путешествия я могу выделить 2 недели в году – это максимум. Всё остальное время, если куда-то перелёты, то только по учёбе исключительно, потому что-либо ты решаешь какие-то бизнес-вопросы, либо ты должен смотреть пациентов, если ты присутствуешь на рабочем месте 2 раза в месяц, то никому из пациентов ты уже не нужен, они быстро найдут кого-нибудь другого, потому что конкуренция огромная и это не секрет.

— Это правда. У Вас вот огромное количество разных дипломов, Вы постоянно обучаетесь. Кто Вас учил вести бизнес или Вы учились этому где-то? Вы походили какие-то курсы, или Вас кто-то просто вот вёл, подсказывал что делать, или у Вас как-то интуитивно пошло?

— Молодой человек. Я думаю, что если бы не он, я бы просто не решилась, потому что я – трус, я боюсь ответственности. Я просто считаю, что если ты за что-то взялся, то ты должен делать это уже на 100% качественно. Поэтому, если же ты решил за что-то браться, то нет пути назад. Для того, чтобы к чему-то прийти нужно просто встать и идти, не смотреть ни на кого, не слушать ничьё мнение, что кому-то нравится, не нравится. У меня, кстати, в начале нашей карьеры, раскрутки, когда только пошла первая реклама, тогда в Instagram можно было выкладывать работы «до и после», это очень работало, прямо в рекламу в Facebook можно было выкладывать, и какая-то там барышня-визажист сказала: «Боже, какой ужас, да нужно таким врачам руки поотрубать», в общем в такой жёсткой манере я вот это с утра, проснувшись смотрю ну как же там у меня дела в Instagram и тут такой коммент. Серьёзно, я тогда вообще чуть в депрессию не впала. Но тогда вот молодой человек мне сказал, что понимаешь, когда у тебя растёт число каких-то твоих поклонников, будет всегда расти число хэйтеров, ты не можешь нравится всем, всегда будут люди, которые против, вот это вечное противостояние мясоедов и веганов, и косметологов и натуралистов, это всё тоже самое. Я же не захожу на веганские сайты, не пишу фуууу, почему Вы траву едите, но это лично дело каждого, наоборот, ну они молодцы, я просто так к сожалению, пока не могу. Может быть кто-то и красив от природы – это здорово, но что же делать таким, как я?

— В комментариях Вы писали, почему стали косметологом. У Вас была проблемная кожа и вообще Вы были не очень.

— Ну я родом из обыкновенной семьи, я родилась в Евпатории в Крыму, мама посвятила практически всё моё детство воспитанию меня, папа всё время был на работе, для того чтобы кормить семью. Ничего такого сверхъестественного не происходило, суперкрасавицей или очень богатыми мы не были и ещё мне очень нравился Славик из 9 «В», «Славик, если ты это смотришь, ты был в 9-м классе Галины Дмитриевны, а я была в 8-м» и тогда у меня были очень красивые такие зелёные клешённые штаны, как у Дженнифер Лопес, тогда была мода — вот эти штаны клишённые размытых цветов и такой металлический пояс. Я хотела быть такой модной, но к сожалению, мама очень вкусно в детстве готовила, поэтому эти штаны моей фигуре подходили не очень. Однажды я проходила мимо Славика, а он сказал: «Ну и жопа». И он просто разбил мне сердце, я поняла тогда, что нужно что-то делать. Ну и кроме того уже в более сознательном возрасте я понимала какого мужчину я хочу. Какими качествами он должен обладать, чем он должен заниматься. Но такому мужчине нужна соответствующая женщина. И когда я представляла её и себя, мы не были похожи. Поэтому я понимала, что нужно что-то делать, нужно работать над собой, нужно стараться расти и внешне, и внутренне, развиваться и увлечённость своим делом она тоже привлекает других людей, ты становишься чем-то наполнен.

— Вся клиника построена на Вашем личном бренде. У Вас нет такой проблемы, что в итоге все клиенты приходят не в клинику, а к Вам лично?

— Есть такое дело. Они хитрят, даже записываясь на консультацию. Например: «Я хочу попасть на консультацию к доктору Катерине». У нас есть чёткое деление, кто чем занимается. Я считаю, что это правильно, потому что человек не может быть профессионалом во всём. Поэтому, если ты делаешь чистки, то ты можешь делать классные чистки, но тебе сложно будет развиваться в другом направлении на 100%. Вот чистки, пилинги, классическая косметология – это одно, инъекционные моменты в плане мезотерапии, биоревитализации – это другое, контурная пластика – это третье, потому что тоже более опасные процедуры, которые требуют концентрации и максимально красивого результата. Т.е., если вдруг у тебя где-то некрасивая пабула получилась, во время мезотерапии она рассосётся, будет терапевтический эффект всё равно. А в моих процедурах немножечко другой подход важен.

Но конечно мы стараемся всё-таки как-то всё равно делить вот эти моменты, чтобы ко мне попадали мои целевые пациенты, потому что получается, что некоторые товарищи приходят просто познакомится, сделать селфи у меня на кушетке и сказать: «Ну Вы модная, все мои подружки к Вам ходят, и я тоже пришла».

20 лет девочке, всё хорошо, красивая девочка, никаких вопросов нет, я смотрю и спрашиваю: «А зачем Вы ко мне пришли?», — «Ну посоветуйте, что мне сделать». Я говорю: «Что я считаю, что это неправильно, я не могу советовать со своей точки зрения, со своего вкуса, что Вам нужно сделать, скорректировать нос, подрезать уши или покрасить волосы». Я считаю, что правильный подход — это когда Вы приходите и говорите: «У меня есть жалобы, вот у меня тут жирнеет кожа, мне не нравится нос или у меня поплыл куда-то овал, как они говорят, мешки под глазами, круги, ещё что-то». Тогда я говорю, могу ли я помочь решить эту проблему, каким образом, за сколько процедур, сколько это стоит или это невозможно из-за каких-то анатомических особенностей невозможно вообще или я не рекомендую Вам, потому это будет неэстетично, т.е. таким образом.

Часто в различных клиниках встретишь фразу: Звезды выбирают такую-то процедуру. Насколько это правда, что вообще есть какие-то именно процедуры, которые любят именно Звёзды или это просто такой маркетинг?

— Просто Звёзд, из звёздность обязывает ухаживать за собой, вот и всё. Поэтому они любят какие-то процедуры, какие-то они не любят, но всё равно делают, потому что это нужно для того, чтобы соответствовать статусу, пусть это будет больно, абразивно или ещё как-то. Ну так типа любимая процедура – это как-то очень странно, это действительно маркетинговый ход. Звезда может сказать только, если это что-то прямо супер сумасшедший какой-то массаж или это если компания заплатила ей за то, чтобы она сказала, что это любимая процедура.

— К Вам уже обращались рекламодатели, которые просят, чтобы бы Вы что-то прорекламировали? И есть ли такое, что Вы отказываете и сколько процентов отказов у Вас?

— Я никогда не рекламирую то, что мне не нравится и в принципе я не рекламирую то, за что хотят заплатить. Ну были предложения реально, серьги, ещё что-то. Если мне что-то нравится – медицинская одежда, которой я пользуюсь, я отмечаю пост в Instagram, т.е. я не пишу оду, не отмечаю, что сегодня я ходила в магазин и купила там халат, вот такой халат очень красивый, девочки, всем рекомендую. Ну этого никогда не будет. Но если я реально покупаю эту медицинскую одежду там, то я это отмечу. Если у меня есть любимый визажист, который всегда со мной, помогает, красит, любимый фотограф, который делает мне фотосессию, то я не зажму эту отметку, обязательно отмечу, потому что я им благодарна, они действительно делают свою работу качественно. Никогда не занималась проплаченной рекламой, ну это мне не очень нравится, не буду говорить, что это красиво или нет, каждый что-то выбирает для себя, но это точно не для меня.

— Есть ли среди Ваших клиентов блоггеры, которые к тебе ходят и рекламируют Вас только потому, что им очень нравится то, что Вы делаете?

— Да, таких большинство, потому что я уже не вижу смысла в этой проплаченной рекламе. Она уже не работает. Celebrity, которые действительно делают эту рекламу за деньги. Они делают её так много, каждый день, что уже даже слепой понял, что это реклама: «Я пришла к доктору Зоновой на укольчики, через неделю к другому косметологу она пошла на массаж, а к третьему косметологу на губы и т.д.». Это ведь не потому что она так эти все разъединяет процедуры, а именно, потому что ей просто платят разные косметологи, чтобы к ним приходили пациенты.

— У Вас наверняка есть постоянные клиентки. Есть какой-то клиент-сервис или какая-то разработанная методика по обслуживанию и пост-обслуживанию клиентов?

— Скидка 10%. Всё просто. Сказать, чтобы какая-то клиентская программа лояльности, но она есть, она уже лично от меня исходит. Есть люди, которых я вообще колю бесплатно. Мы сотрудничаем уже давно и если они делают рекламу, отмечают в своих постах, я не вижу необходимости брать с них деньги, я могу себе это позволить.

— У Вас были клиентки от которых Вы сами отказывалась? Были у тебя какие-то неадекватные случаи, в которых Вы понимали, что лучше не работать с этим человеком?

— Неадекватных случаев бывает достаточно много. Бывают пациенты, которые хотят невозможного. Причем невозможного за 1 процедуру. Например: «Мне 55 и я ещё ничего не делала и мне вот сейчас сразу вот так за 1 укол, желательно не в лицо, а в ягодицу куда-то или внутривенно, и он омолаживает так, лучше, чем пластический хирург потянет». Ну такого в природе не существует и поэтому было бы очень здорово, если для косметологов ещё придумали курсы экстрасенсов, чтобы можно было вот так на входе сразу определять проблемных клиентов. Недавно причём был такой случай, когда я узнала, что пациентка обсуждает результаты процедуры, которые её не устраивают с другой какой-то барышней, со своей подругой. Я просто узнала об этой переписке, я спросила её: «Почему подруга знает, а я не знаю». На самом деле все процедуры мои поправимы и корректируемы, и не бывает такого, чтобы всё, мы уже обрезали и всё теперь, т.е. это можно буквально двумя проколами, приехать через неделю или 2 на контроль, на коррекцию и всё это исправить. Но человек этого не делает и мало того, он не обращается ко мне со своей проблемой, но находит время, возможность и желание комментировать мою личную жизнь, мои истории, отправлять какие-то посты и ещё что-то. Я долго не думая, просто спросила человека: «А почему такое происходит? Почему Вы так поступаете?» Объяснила, что если контакта у врача с пациентом не произошло, если у нас такие недоразумения, мы друг друга не понимаем, то я просто, пожалуй, откажусь от работы с Вами, потому что я дорожу своей репутацией. Я всегда стараюсь работать на конечный результат, не просто взять пациента, одноразово уколоть его, посчитать деньги и иди домой. Любой адекватный косметолог заинтересован в том, чтобы пациент был постоянный, потому что круглогодично можно делать массу прекрасных процедур. Женщины стареют. Как однокурсники мои сначала смеялись, говорили, что: «Ой, фу, косметология – это даже не медицина». Я говорю: «Девочки всё нормально, Вы тоже постареете, поэтому встретимся ещё». Ну так и получаете.

— Расскажи, какой Вы видите свою клинику через 2 года, 5 лет? Какие у Вас планы, цели в бизнесе?

— Для меня уже на самом деле сейчас мало этого помещения, мне бы хотелось совместить, попробовать косметологию с хирургией и сотрудничать с пластическими хирургами, сделать что-то более обширное. У меня подруга стоматолог, я давно её упрашиваю, уходи, уходи со своей работы, давай что-то вместе откроем. Но для старта стоматологического нужно оборудования немного больше, чем скраберы для ультразвука или кушетка. Думаю это конечно накладно по деньгам ну и плюс не каждый человек такой рисковый, не каждый человек может уделять столько времени работе, потому что многие уже мои сверстники завелись семьёй, детьми и детей тоже нужно в школу водить, кормить.

— Смотря Ваши социальные сети, складывается впечатление, что Вы очень дисциплинированная, жёсткая, строгая.

— Но весёлая.

— Да, веселая. Расскажите, насколько этот образ соответствует действительности. Вот дома, в жизни, какая Вы?

— Я достаточно строгий руководитель, т.е. я стараюсь быть строгой, требовательной, но справедливой, т.е. давать достойные условия труда, хорошую зарплату, мотивировать девочек, чтобы они действительно старались, чтобы им нравилась эта работа. Я работала когда-то в интернет-магазине и обслуживала заказы, и это для меня была просто каторжная работа, это не моё, поэтому я приходила на работу в 9 или 10 часов, и я считала минуты, когда уже наконец закончится мой рабочий день. И вот это как раз та модель, которая ни в коем случае не должна быть у меня в клинике, т.е. девочки должны приходить на работу в хорошем настроении, им должно быть приятно работать, в том числе для этого я стараюсь, чтобы и они были защищены, если есть какие-то конфликтные ситуации, я всегда стараюсь быть справедливой и выслушать их точку зрения в том числе. Объясняю, что и как нужно делать в такой ситуации, чтобы этих конфликтов не возникало, а не просто там типа «Всё, ты уволена и до свидания». Мне очень важно, чтобы они действительно чувствовали себя частью какой-то команды, чтобы они хотели работать, и чтобы должность у меня в клинике, она действительно была престижной. Потому что на той работе с которой я уходила, вот на которой мы познакомились, у нас, например, выдавались расходные материалы на складе — шапочки под счёты. Взял 10 штук и должен отчитаться на сколько пациентов они у тебя ушли. Но это бред, неужели Вы будете брать домой шапочки, надевать их куда-то, лук в них жарить или что-то делать. Поэтому должны быть комфортные условия труда. Я не могу ездить на какой-то дорогой машине и говорить то что это потому что я классно работаю, а мои сотрудники должны ездить на метро, и носить какие-то обноски. Все должны зарабатывать круто, достойно, быть довольными своей работой.

— Откуда Вы черпаете энергию? Вы постоянно на обучении, на работе, 9 вечера Вы сводите дебет с кредитом. Вот Вы приходите домой, что Вас наполняет энергией?

— Мой любимый анекдот «Вы так много работаете, а когда же Вы отдыхаете, когда Вы расслабляетесь?» — «Я не напрягаюсь». Во-первых, я не напрягаюсь, во-вторых я не начинаю в принципе рабочий день раньше 12-13 часов, я – сова, плюс у меня хроническая усталость, т.е. у меня гормон кортизол, который отвечает вообще за эту всю активность, он в основном активен ночью. Мне очень сложно встать в 5-6 утра, для меня это просто каторга и я буду весь день никакая, мне потом ещё неделю нужно высыпаться. Поэтому если я работаю в таком удобном для меня режиме мне не нужно в принципе черпать какую-то энергию, я высыпаюсь. Ну прошёл тот возраст, когда нужны были ещё какие-то тусовки. Можно просто сходить вечером в ресторан. Больше скорее дома вместе с любимым человеком провести, какой-то блог тот же посмотреть на ютубе, обсудить новости у кого что случилось и обсудить какие-то дальнейшие планы. Я постоянно с ним советуюсь, вот как он видит, может мне сделать такой проект, может быть вот это, будет ли это эффективно, реклама, будет ли выгодно нам такое-то приложение сделать, может быть стоит купить такой-то аппарат, мы всё это как бы обсуждаем и этим живём. Я убеждена в том, что человек может быть успешным в каком-то деле только в том случае, если он постоянно им занимается, и он думает о нём не только с 9 до 17, потому что если есть такой момент, что ты там закрыл ноутбук или закрыл рабочий кабинет, ушёл и выбросил из головы, думаешь «Уф, Слава Богу, ещё 2 дня до понедельника», всё – это провал, нужно менять работу.

— Чего вообще Вам сейчас не хватает?

— Сон.

— А есть вот какие-то вещи, которые Вы хотели бы сейчас делигировать?

— Вот это проблема. Мне не хватает сна, и, наверное, времени в сутках, потому что остальные, я уже отдала все процедуры, которые я могла делегировать, сейчас остаются самые интересные. Но думаю лифтинг векторный, ну это же такие классные результаты, как я могу кому-то отдать, ладно, отдам губы, нет не отдам губы, носослезки, носы, батулинотерапию не могу я это отдать, мне это нравится. Может быть мне нужен клон, ещё 1 клон, который будет работать в мои выходные или отправлять его на конгресс. Пускай учится вместо меня.

— О чём Вы мечтаете? Если ли у Вас сейчас какая-то цель к которой Вы сейчас идёте?

— Я кстати думала об этом недавно, постигло меня такое страшное разочарование, у меня нет мечты. Ну потому что мечта как-то с детства для меня это что-то такое вот несбыточное, типа я мечтаю полететь в космос. Зачем вообще на это тратить время и энергию. Точно также, как и доброжелатели или недоброжелатели, например, вот они там что-то сказали, и я им что-то ответила, да на самом деле самое страшное вообще влияние на недоброжелателей – это твой собственный рост, поэтому энергию нужно направлять на развитие, на какие-то свои достижения, как говорила Мэрилин Монро: «Мне всё равно, что Вы думаете обо мне, я вообще не думаю о Вас». Вот мне очень нравится, импонирует эта фраза. Почему я вообще о них должна думать о ком-то или о каких-то занятиях посторонних или мечты. У меня молодой человек мечтает построить детский дом, но опять же, почему это должно быть мечтой, если будет возможность, то это фактически цель, которую можно реализовать, продумать как это сделать законодательно, документально, какие нужны проекты, включить в это каких-то специалистов, и тогда это всё реально. Что такое мечта? Мечта – это цель, которая просто вовлекает тебя полностью в процесс, т.е. это не то, что ты можешь купить сегодня, а это то, что если у тебя будет много денег, куда бы ты мог приложить и деньги, и себя. Я во всём в принципе прикладываю себя.

— Спасибо Вам, что согласились на это интервью!

Как открыть салон красоты или клинику в Москве и не повторить ошибку на миллион

Учредители сети клиник “Эстетика Тела” рассказывают как выйти в 0 через 4 месяца после открытия, с чего они начали бизнес “на красоте”, какая простая ошибка стоила кучу денег, как выбрали рекламную стратегию и на что уходят деньги.

С чего начали

До появления собственной клиники мы поставляли косметологическое оборудование в салоны красоты. Одним из крупных клиентов была Теперина Евгения Анатольевна — основатель сети “Эстетика Тела” в Санкт-Петербурге.

Её клиника уже тогда была известна в городе. О ней говорили. Другие салоны закупали оборудование у нас, потому что оно работает в Эстетике. Так мы стали сотрудничать с Евгенией и открыли представительство “Бьюти Системс” в Санкт-Петербурге.

У нас был маленький офис на 4-ой Сокольнической в Москве. Там был и наш первый шоурум, где клиенты могли посмотреть и протестировать аппараты. Остальное время оборудование просто стояло без дела. Мы понимали, что это неправильно, что оборудование должно работать.

Решили — пора искать новое помещение и открыть клинику, чтобы аппараты работали. Нашли одновременно и под офис и под клинику, все там же в Сокольниках. Опыта в поиске не было, поэтому сразу ошиблись. Это повлияло на скорость развития. Об этом ниже.

Открыться под брендом “Эстетика Тела” получилось как-то само собой. Зачем начинать с нуля, в одиночку, когда можно развиваться вместе? У Евгении многолетний опыт управления, а у нас знание маркетинга и автоматизации.

Как выбрали место и помещение: банальные ошибки, из-за которых мы потеряли пол года

Есть целая методология по выбору геолокации, но на тот момент мы не знали, что есть какие-то правила. Руководствовались общими представлениями о доступности: чтобы пациенту было удобно добираться и было где оставить автомобиль. Кроме того, выбирали престижный район. В этом помещении раньше была другая клиника, поэтому затраты на соблюдение нормативов удалось избежать.

Ошибка №1: удалённость от метро

Клиника далеко от метро. Пешком это 12 минут или 2 остановки на трамвае. Когда брали в аренду, думали, что это адекватное расстояние, но ошиблись. Нужно не более 7 минут от метро пешком.

Ошибка №2: медицинская лицензия

Вторая ошибка, которая стоила нам пол года простоя и кучу денег — не проверили наличие полного перечня документов от арендатора для получения медицинской лицензии.

Без лицензии открывать косметологическую клинику незаконно. Перед арендой стоило запросить актуальный перечень документов и требовать его у арендодателя. Не все могут его дать. А если не могут дать, значит связываться не стоит. У нашего арендодателя его не было.

Лицензию мы получили, но ушло 6 месяцев, вместо 45 дней! Из-за этого клиника простаивала, мы терпели убытки и неэффективно использовали арендные площади. Вышли в ноль только через 4 месяца после получения лицензии и дата открытия — это дата, когда мы вставили лицензию в рамочку и повесили на стену.

Ошибка №3: парковка

Третья ошибка — мы не думали о парковках. Наши пациенты оставляют машины во дворе. Специальные места не отводим — всем хватает. Повезло. Но если арендовать помещение в самом центре, то выкупать парковочные места или брать их в аренду нужно обязательно. Обычно арендодатель сам владеет парковкой и предлагает оплатить её вместе с арендой помещения.

Как мы сейчас ищем помещение

Сейчас присматриваем помещение для второй клиники в Москве. Во время поиска прежде всего смотрим на стоимость квадратного метра жилья. В новых микрорайонах с домами среднего класса искать не стоит. Обычно такие квартиры берут в ипотеку и ближайшие 5 лет лишних денег у этих людей не будет.

Приоритет старым микрорайонам среднего класса или домам премиум-класса. Ипотеку там или не берут вообще или уже погасили. Аудитория целевая.
Есть народная примета: если вы нашли помещение, вышли во двор и увидели тайку, гуляющую с чужим ребёнком или человека с 5-ю собаками — открывайтесь, ну или звоните в полицию.

Система налогообложения

Выбрали упрощенную систему налогообложения (доходы минус расходы). Возможно потом перейдём на другую. Вопрос бухгалтерии сложный. Законы постоянно меняются. Сначала пользовались услугами бухгалтерии на удаленке. Со временем поняли, что это неэффективно и дорого. Решили найти специалиста в штат, который будет вести компанию.

Где брали оборудование

Оборудование мы поставляем сами себе, это сильно сократило расходы на открытие. У нас эксклюзивные контракты с производителями. Лазерное оборудование закупаем у корейской компании Aesthetic Medical Innovator. Прочее оборудование закупаем в Италии у компании Technology Srl.

К базовому оборудованию, которое должна иметь клиника относится:

• Фракционный лазер для омоложения и лечения кожных заболеваний;
• Диодный лазер для эпиляции;
• Аппараты для коррекции фигуры;
• Аппараты для ухода за лицом;
• Аппараты для удаления купероза и новообразований кожи;
• Аппараты для уменьшения признаков старения.

Когда мы только открылись, в клинике работал 1 диодный лазер, два комбайна по лицу и по телу Icons 1115 и Icons RF 3185.

Сколько стоит профессиональное оборудование для клиники

Стоимость зависит от бренда, страны-производителя и чистоты документации.

• Аппарат для диодной эпиляции в среднем стоит 900 000 — 1 400 000 рублей. На более дешёвом оборудовании результат хуже, а всё что дороже полутора миллионов — тот же результат, но за большие деньги. Жалко переплачивать.
• Цены на фракционные лазеры начинаются от 2 000 000 рублей. На таком аппарате экономить не стоит, потому что фракционная шлифовка или удаление новообразований — серьёзные процедуры и оборудование должно быть надёжным.
• Аппараты для коррекции фигуры стоят в районе 600 000-900 000 рублей.
• Хороший комбайн для лица обойдётся в 500 000 рублей.

Если на хорошее оборудование сейчас нет денег, то не стоит покупать что попало, а лучше взять его в аренду или лизинг.

Как выбирали рекламную стратегию

Если раньше клиенты приходили “с улицы”, то сейчас это не работает. Все продаётся в интернете. Чаще всего через социальные сети.

Мы делаем акцент на бренде клиники, а не на именах врачей. Масштабироваться на имени невозможно — пациенты хотят к врачу с “золотыми руками”, к звезде. Придётся постоянно думать, как удержать такого специалиста. А другим докторам будет нечем заняться.

Считаю, что эффективнее ввести высокие стандарты работы для всех и соблюдать их, чтобы “Эстетика Тела” была синонимом лучшего сервиса.

Источники трафика: откуда брать клиентов

Ещё в 2015 году клиенты из Инстаграма стоили копейки. Но предприниматели превратили этот инструмент в выжженное поле. Цена лида стала гигантской. Приходится искать новые площадки. Наняли smm-щика, который раньше работал в штате другой известной сети. Сейчас социальные сети ведет он.

Разные клиенты двух столиц: пример из практики

Стратегия рекламы для регионов и Москвы и Санкт-Петербурга у нас отличается. В Санкт-Петербурге компаний много, конкуренция высокая, а денег у потенциальных клиентов меньше, чем в столице.

Мы сначала запускали для Москвы и Спб одни и те же объявления. Показатели отличались в несколько раз. Если в Москве люди кликали на объявление — “Лазерная эпиляция 2 800 рублей”, то для Питера это не работало. Там нужен другой подход. Тогда мы написали “Лазерная эпиляция от 500 рублей” (это стоимость эпиляции межбровного участка) и пошли звонки. В Москве такой цене не поверили бы. По моим наблюдениям, низкие цены здесь отталкивают. Такая психология рынка.

Про демпинг и конкуренцию

На косметологическом рынке дикая борьба за клиента. Салоны стараются максимально снижать цены, чтобы к ним шли. Но я считаю, что демпинг — выбор слабых бизнесменов и путь в никуда. Нужно уметь предоставлять хороший сервис, содержать лучших специалистов, эффективно управлять бюджетами и при это что-то зарабатывать. Это куда труднее, чем исправить цены в прайсе.

Статистика возвращаемости

Первое посещение клиента — это не прибыль, а затраты. Потому что привлечение стоит в среднем 3 500 рублей. Поэтому мы вкладываемся в удержание. После первого посещения пациент должен прийти второй, третий, четвертый раз. Потом информация расходится по “сарафанному радио”, что позволит Вам в будущем уменьшить стоимость привлечения клиента.

Мы ведём статистику возвращаемости. Наш показатель 40%. Если он вдруг падает, то надо искать причину. Почему к нам не приходят второй раз? Что было не так? Занимаемся сбором информации по отказам и работаем с этим и естественно это приносит свои плоды.

Есть салоны, которые покупают аппараты для эпиляции за 200 тысяч, а потом удивляются, почему к ним не возвращаются. Сэкономив на качестве оборудования и препаратов, обязательно потеряешь потом. База постоянных клиентов — главный актив. Важно её не упускать и работать с ней.

Сквозная аналитика

Раньше предприниматели не могли посчитать какие именно действия или затраты приносят прибыль. Вкладывали в рекламу 100 000 рублей, получали 200 000 рублей и считали, что всё впорядке. Нельзя было определить, какой источник приносит доход, а какой наоборот «летит в трубу».

Сейчас можно детализировать любые данные: какой источник как отработал, в какое время нужно рекламироваться, почему в пятницу клиент такой дорогой и стоит ли запускать объявления ночью. Возврат инвестиций можно просматривать на уровне ключей и делать финансовое распределение в пользу прибыльных и сверхприбыльных рекламных источников, закрывая нерентабельные. Если знать цифры, то решения принимаются увереннее.

Процедуры, которые приносят основную выручку

50% от прибыли приносят лазерные технологии — эпиляция и омоложение. На втором месте инъекционные процедуры. Чаще всего записываются на лазерную эпиляцию, биоревитализацию, ботокс и увеличение губ. Также у нас лидирует прессотерапия, потому что раньше один сеанс стоил 500 рублей и запись была на несколько недель вперёд. Сейчас пришлось поднять цены.

Апсейлы и кроссейлы

Большую часть прибыли приносит лазерная эпиляция, потому что это тренд. Если ассортимент услуг пошире, можно делать апсейлы и кросссейлы (дополнительные продажи и перекрёстные продажи). Лично я считаю, что предлагать одну лишь эпиляцию — это упущенные возможности и недополученная прибыль.

Можно ли построить бизнес только на лазерной эпиляции? Безусловно — да. Минус в том, что после удаления всех волос, пациенту у вас нечего делать. Один из моих хороших знакомых, владелец студии лазерной эпиляции, сделал это своей фишкой и придумал слоган: “У нас не бывает постоянных клиентов”.

Сколько стоит открыть косметологическую клинику в Москве: куда уходят деньги

Сейчас деньги в клинике уходят всегда на одно и то же: закупка препаратов, расходных материалов для процедур, зарплату, рекламу и обслуживание клиники (пожарная сигнализация, утилизация отходов, химчистка).

Расходы на старте

Пункт расходов	Стоимость (руб)
Открытие юридического лица	30 000
Оборудование	3 000 000
Сайт и реклама	1 000 000
Мебель	1 270 000
Вывеска	130 000
Установка охранной системы	60 000
Установка камер видеонаблюдения	35 000
Пожарная охрана	20 000
Итог	5 545 000

Операционные расходы за месяц в 2018 году

Пункт расходов	Стоимость (руб)
Аренда	340 000
Зарплата врачам, администраторам	400 000
Расходники и препараты	150 000
Реклама: на всю сеть клиник/на одну клинику в Москве	от 700 000 до 1 100 000/250 000
Итог	1 140 000

Выручка в месяц в 2018 году

На четвертый месяц работы мы преодолели точку безубыточности

Получилось так, что клиника в Москве уже через 4 месяца вышла на безубыточность и мы заработали свои первые 60 000. Сейчас занимаемся поисками помещения для второй клиники в Москве. Значит скоро читайте о новых ошибках в новой статье. Если у вас есть вопросы, пишите в комментариях.

Выводы

1. Чтобы снизить расходы на старте, не обязательно открывать клинику с нуля. Можно договариваться о сотрудничестве с существующими клиниками или салонами красоты и развиваться вместе.
2. Перед тем как заплатить за аренду, стоит сначала запросить все документы для получения медицинской лицензии у арендодателя.
3. Невозможно масштабироваться на имени врача, лучше создавать бренд клиники в целом, создать систему и поддерживать высокие стандарты для всех.
4. Чтобы на первых порах сэкономить на покупке оборудования, можно взять его в аренду, рассрочку или лизинг и отдавать долг из прибыли.
5. Для каждого города — разные рекламные кампании и заголовки в объявлениях.
6. Основная цель клиники — удержать клиента и работать с существующей лояльной базой.
7. Чем больше клиник в городе, тем меньше расходы на рекламу и дешевле стоимость привлечения клиентов. Соответственно больше прибыли.
8. Строить бизнес только на лазерной эпиляции можно, но выгоднее расширить перечень услуг и делать допродажи.