Как раскрутить салон?

Как раскрутить салон красоты

Стартовая рекламная кампания

Если вы только планируете открывать салон красоты, необходимо анонсировать начало вашей деятельности. Такая кампания должна стартовать не ранее чем за месяц до открытия. При этом чем ниже класс салона, тем ближе должен быть анонс к намеченной дате. Так, для элитных салонов запуск рекламы на радио, телевидении и в журналах можно начинать за месяц до открытия, предоставляя клиентам возможность предварительной записи. Клиенты этой категории не принимают спонтанных решений, а потому их интерес необходимо разогревать. Для салонов бизнес-уровня начинать рекламу стоит за десять дней, а для салонов эконом-класса за пять дней.

При анонсировании обязательно предложите первым клиентам ощутимое преимущество: бесплатную дополнительную услугу, гарантированный подарок, участие в розыгрыше ценных призов, присутствие на церемонии открытия известной личности.

Выбирая способы как рекламировать салон красоты на стадии открытия, следует учитывать класс заведения и его место расположения. Если вашей бизнес-зоной является спальный район вам подойдут следующие способы:

  • Объявления в лифе. Этот вариант подходит для заведений бизнес и эконом-класса, и может быть использован как стартовая и регулярная реклама для привлечения новых клиентов.
  • Раздача листовок в оживленных местах.
  • Расклейка рекламных плакатов (объявлений).

Не забывайте о качественной вывеске, подсветке входа и указателях в радиусе 500 метров от вашего салона. Для заведений бизнес и элитного класса также эффективна реклама лайтбоксами и придорожными баннерами. Привлечь новых клиентов в салон помогают и оригинальные визитные карточки.

Если вашей бизнес-зоной является маленький город, отличный способ как раскрутить салон красоты с нуля элитного и бизнес-класса – это рассылка персональных приглашений женщинам и мужчинам, занимающим значимые должности (директорам школ, владельцам собственного бизнеса, депутатам, сотрудникам администраций, заведующим отделений в поликлинике и т.д.). Предложите им солидную скидку на первое посещение и именную клубную карту.

Какая реклама в интернете будет эффективной для салона

Продвижение в интернете имеет особенно важное значение для салона красоты, поскольку позволяет представлять потенциальным и постоянным клиентам подробную и наглядную информацию о существующих и новых услугах, консультировать их по выбору методик, делать более доступным резервирование времени приема у мастеров. На практике эффективная реклама салона красоты реализуется следующими инструментами:

  • Персональный сайт. Он должен быть полноценным, а не просто визиткой. На нем должно присутствовать подробное описание услуг и косметических процедур (преимущества и противопоказания), актуальные цены, а также возможность получения онлайн-консультации и записи. Также необходимо представить клиентам свой персонал — имена, фото (обязательно проведите отдельную фотосессию), квалификацию.
  • Страницы в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram). При продвижении салона красоты в соцсетях большое влияние оказывает сбалансированность постов: информационные (о новых услугах, акциях, графике работы) — 20%, корпоративные (достижения компании) — 15%, познавательные (советы, новости из мира красоты и моды) — 20%, развлекательные (юмористические картинки и видео по тематике услуг) — 15%, опросы (изучение мнения целевой аудитории, сбор отзывов об услугах и методиках) — 5%, конкурсы — 5%, портфолио (фото до и после, мастер-классы) — 20%. Ориентировочное количество публикаций в день от 10 до 20 постов, равномерно распределенных в течение рабочего дня.
  • Реклама на городских женских форумах и блогах. Это могут быть баннеры или заказные статьи. Выбирая форум для рекламы, следует отдавать предпочтение ресурсам общей тематики, а не посвященным услугам салонов красоты, поскольку пользователи последних — это в основном мастера или любители, которые интересуются самостоятельным выполнением процедуры в домашних условиях.
  • Landing page (лендинг пейдж). Создаются для неходовых и комплексных услуг, например, лазерная эпиляция, наращивание ресниц. При этом выполняются жесткие настройки таргетирования по географическому расположению и категории целевой аудитории.
  • Регистрация в бизнес-каталогах вашего города и отметки на онлайн-картах. Это позволит вашим клиентам быстро находить информацию о салоне.

Партнерское сотрудничество и обмен клиентской базой

Для обеспечения достаточного потока клиентов раскрутка салона красоты должна осуществляться постоянно. Чтобы при этом снизить затраты на рекламу можно заключить партнерские соглашения с организациями, работающими в смежных направлениях:

  • свадебные салоны — предоставьте клиентам взаимные скидки при комплексном заказе услуг;
  • фитнес-центры, магазины косметики и женской одежды — обмен флаерами на скидку, а также контактными данными клиентов для СМС-рассылки;
  • фотостудии — предложите фотографам процент от заказов на макияж и стрижки для фотосессий;
  • частные клиники и стоматологии — отличный канал для взаимной рекламы услуг плакатами и листовками в зале ожидания.

Помимо прямой рекламы вы можете заключить договор о сотрудничестве с организациями, где ко внешности персонала предъявляются высокие требования (банки, международные торговые компании, туристические агентства, ВИП-магазины, развлекательные заведения, гостиничные комплексы). Предоставьте им корпоративную скидку для сотрудников.

Программы лояльности для постоянных клиентов

В условиях высокой конкуренции для продвижения салона красоты важно не только регулярно привлекать новых посетителей, но и делать их постоянными. Для этого используются программы лояльности и ведется учет базы клиентов. Последняя должна содержать следующую информацию: имя, пол, дата рождения, а также перечень, стоимость и даты получения услуг. Это позволит вам выполнить сегментацию потока клиентов по среднему чеку, частоте посещений и интересующим процедурам, что может быть использовано при проведении акций и рекламной рассылки.

Наиболее удобный способ привлечения клиентов к программам лояльности — это предоставление дисконтных и клубных карт. При этом вы можете:

  • выпустить собственные карты с привязкой к общей базе — такие карты позволяют вести учет действий клиентов, предоставлять скидки в формате накопительных бонусов за уже оплаченные услуги;
  • стать участником программы единых дисконтных карт вашего города — такие клубы позволяют привлекать новых клиентов, которые являются держателями карт, полученных через другие источники.

Как правильно проводить акции для салонов красоты

Существует множество способов как продвигать салон красоты акциями и скидками, но каждый из них предназначен для своей категории клиентов и должен использоваться к месту и времени. Все акции можно разделить на несколько групп:

  • Постоянные — программы лояльности, счастливые часы (скидки на услуги в наименее загруженное время), ко дню рождения. Подходят для всех типов салонов и могут распространяться на услуги, не относящиеся к массовому спросу (массаж, ламинирование волос).
  • Сезонные — летние и послепраздничные предложения (когда наблюдается снижение спроса).
  • Срочные — с ограничением по времени (в течение месяца). Подходят для салонов бизнес и эконом-класса и направлены на привлечение новых клиентов.
  • Пакетные — предоставляются при покупке комплекса услуг. Предназначены для увеличения среднего чека клиентов.

Величина скидок не должна превышать 15%, поскольку иначе салон понесет убытки, а также привлечет не свою целевую аудиторию. Не допускается снижать цену на разовые процедуры (пирсинг, татуаж), особенно на дорогостоящем оборудовании или с использованием дорогих косметических средств, так как вы просто потратите время на клиентов, которые не вернутся. Оптимально, если акция будет комплексной — при получении одной услуги, вторая со скидкой.

Если в вашем салоне есть взаимозаменяемые услуги, нельзя снижать цену только на одну из них, ведь в этом случае клиенты просто перейдут к более дешевому варианту. Например, предлагая шоколадное обертывание со скидкой, другие предложения станут менее привлекательными, и закупленные вами косметические средства останутся не востребованными.

Дополнительные советы при продвижении салона красоты

Выбирая способ как разрекламировать салон красоты, не следует забывать, что причиной отсутствия популярности может служить внутренняя проблема. Прежде всего обратите внимание на коллектив и его отношение к работе. Отличный сервис и качество услуг позволят вам использовать такие инструменты как рекомендации. Если же в коллективе возникают конфликты, сотрудники недовольны и халатно относятся к обязанностям, это непременно скажется на заинтересованности клиентов.

Внимательно отнеситесь к обеспечению стерильности и чистоты, соблюдению правил безопасности проведения процедур. Ваши сотрудники не должны поддаваться на уговоры клиента нарушить технологию (увеличить длительность процедуры в солярии, предоставлять услуги не соответственно возрасту и состоянию организма, например, делать электроэпиляцию беременным). В этом случае даже если клиент, получив отказ уйдет, его отзыв не будет выглядеть негативным, а лишь подчеркнет вашу заботу о посетителях. Намного хуже, если вы навредите здоровью клиента и заработаете не только отрицательную репутацию, но и судебный иск.

Не давайте пустых обещаний своим клиентам. Так, предлагая услуги лазерной эпиляции не следует гарантировать, что эффект продлиться полгода, ведь организм каждого клиента может реагировать по-разному. С другой стороны, всегда давайте гарантии на поточные услуги. Например, если, выйдя из салона клиент обнаружит, что маникюр повредился, выполните коррекцию бесплатно и предоставьте скидку на следующее посещение.

Зная базовые способы как раскрутить салон красоты, вы сможете проработать собственную рекламную стратегию, которая наилучшим образом подойдет к актуальным условиям рынка и темпам развития вашего бизнеса.

Листовки для салона красоты

Внутренний маркетинг салона красоты

Сложно преувеличить значение внутренней отстройки работы салона красоты и наружней рекламы. Сколько бы вы ни вкладывали в раскрутку, давая рекламу везде и всюду, это не принесет желаемого результата, если мастера и администраторы не мотивированы на удержание клиента. Срабатывает эффект «сита» – сколько воды ни вливай… Особое внимание уделите поиску администратора, ведь это «лицо» вашего салона. Приятная внешность, безусловно, важна, но не стоит забывать и о навыках ведения телефонных разговоров, скриптах холодных звонков и постоянной работы по ведению и расширению клиентской базы. Позаботьтесь о приятной атмосфере в вашем заведении: легкая фоновая музыка, комфортная зона рецепции, питьевая вода или чай.

Листовки для салона красоты

Сравнительно не затратный маркетинговый инструмент и действенный вид рекламы, включающий в себя раздачу флаеров, буклетов или листовок в местах скопления целевой аудитории. Это могут быть торговые центры, входы в станции метро и магазины смежных отраслей. Здесь важно продумать дизайн и ценность раздаточного материала. В нем должен содержаться призыв к действию и мотивация. Хорошо сработает скидка на определенную услугу при предъявлении листовки, бонусы или подарки при покупке одной или нескольких услуг. Рекламу салона красоты следует делает максимально ненавязчивой и красочной. Помните ваша задача выделиться на фоне других салонов, поэтому используете только фотографии вашего салона.

PR-акция

Действенным способом заявить о салоне будет модельный показ в крупном торговом центре или на тематическом мероприятии. Мастера причесок и макияжа смогут в реальном времени показать свою искусность, а промоутеры, тем временем, раздать рекламные материалы всем присутствующим.

Продвижение в интернете

Одной из первых маркетинговых задач в продвижении товара или услуги является создание и раскрутка собственного сайта и групп в социальных сетях. Данный вид рекламы также является одним из самых действенных. Эта реклама всегда будет работать на вас. Интересный и яркий сайт или группа с продуманной структурой, контактами и обратной связью привлекает до 40% от общего числа клиентов. Позаботьтесь о том, чтобы ваши ресурсы были «живыми». Выкладывайте работы мастеров, проводимые акции, бонусные программы. Вовлекайте в диалог потенциальных клиентов опросами по актуальным темам, запускайте приятные розыгрыши среди подписчиков, просите ваших клиентов оставлять отзывы. Заполняйте сайт и сообщества в социальных сетях интересными статьями о здоровье. На всей рекламной полиграфии вашего салона должны быть прописаны электронные адреса сайта и всех групп и страничек в глобальной сети.

Партнерская программа

Кросс-маркетинг будет хорошим дополнением к любой программе продвижения. Подружитесь с event-агентствами, свадебными агентствами и фитнес-центрами для проведения совместных мероприятий и акций. Реклама салона красоты со стороны таких агентств всегда воспринимается более положительно, чем просто листовки в почтовом ящике. Обменяйтесь стойками с рекламными буклетами. Разместите перекрестные ссылки на своих интернет ресурсах с партнерами.

Почтовая рассылка

Не стоит пренебрегать рассылкой рекламных писем или листовок по почтовым ящикам близлежащих районов. Такой способ эффективен при открытии нового салона, а также при запуске акции или новой услуги. Если ваше заведение относится к элит-классу, послание лучше «одеть» в красивый конверт.

Скидки, бонусы и подарки

Систему лояльности для клиентов нужно внедрять на постоянной основе. Идеальный вариант – пластиковые накопительные карты. Способ затратный, но в разы увеличивает шанс, что клиент станет постоянным. Карта может накапливать бонусные баллы, начисляемые за каждую услугу, либо предоставлять фиксированную или накопительную скидку. Хорошо работают комплексные программы, включающие одну из процедур в подарок. Допустим, клиент покупает стрижку и восстанавливающую волосы процедуру, а в подарок получает укладку. Или делает маникюр и педикюр, а покрытие ногтей лаком вы дарите.
Обязательно звоните и поздравляйте постоянных клиентов с днем рождения. Это отличный повод пригласить в салон и порадовать приятным сюрпризом. Для таких случаев закажите в типографии сувенирную продукцию с вашим логотипом и телефоном. Ручки, магниты, брелоки, флеш-карты – все это будет постоянно на виду и увеличит доверие клиента к вашему салону.

Тематические встречи

Раз в квартал организовывайте бесплатные тематические встречи для существующих и потенциальных клиентов. Заранее разместите опросник с вариантами возможных тем на ваших интернет ресурсах. Так вы сможете определить потребности посетителей и привлечь в салон новых друзей. На таких встречах можно раздать пробники косметических средств или средств по уходу за волосами и подарить индивидуальную скидку на любую услугу всем присутствующим.
Обязательно отслеживайте эффективность проводимой рекламной кампании. Только так вы сможете в будущем избежать ненужных затрат и выстроить стратегию продвижения, которая будет развивать ваш бизнес.

Как раскрутить салон красоты: традиционные и оригинальные идеи

Вы открыли свой салон красоты: вложили в него много инвестиций, сделали классный дизайнерский ремонт и даже продумали бонусы для постоянных клиентов. Одна беда — посещать салон не спешат.

Как это исправить? Вам поможет грамотное продвижение салона. Не бойтесь, мы подскажем, как. Прочтите статью, чтобы узнать, как привлечь клиентов в салон красоты и сделать так, чтобы они вернулись.

Будьте на виду

Возможно, о вашем салоне банально никто не знает. Провели ли вы перед открытием рекламную кампанию? В любом случае, пришло время сделать это еще раз.

Разместите по городу плакаты с рекламой вашего салона. Организуйте рекламную акцию и оповестите о ней потенциальных клиентов с помощью листовок и флаеров.

Найдите надежных партнеров, чтобы на взаимных условиях рекламировать друг друга. Кто это может быть? Фитнес-центры и магазины косметики.

Отдельно следует поговорить о том, как раскрутить салон красоты в интернете.

Сайт и контекстная реклама

У каждого хорошего салона красоты должен быть свой сайт. Поверьте, при правильном подходе именно сайт приведет вам половину клиентов.

Чтобы создать новый сайт или улучшить имеющийся, обратитесь за помощью к профессионалам. Наймите команду из дизайнера, программиста и и интернет-маркетолога. Эти люди позаботятся о том, чтобы интерфейс был симпатичный и удобный, а сам сайт оказался в первых строках поисковой выдачи.

Социальные сети

Обратите внимание на популярные социальные сети: ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм. Через соцсети очень легко продвигать услуги и находить целевую аудиторию.

Создайте собственные группы в VK и FB и заведите аккаунт в Инстаграме. Регулярно обновляйте информацию об услугах салона. Ведите диалог с посетителями, предлагайте им бонусы за подписку на страницу или за заданный вопрос.

Узнайте о том, какая реклама салона красоты привлечет клиентов.

Будьте выгодны

Мотивируйте своих клиентов на посещение салона. Проводите регулярные акции, введите гибкую систему скидок.

Психология потребителя женского пола проста: если это выгодно, значит, это нужно. То есть совсем необязательно вводить скидку на самую популярную процедуру. Предложите кератиновое выпрямление волос за полцены — и вы удивитесь, скольким женщинам понадобится сделать это прямо сейчас.

Будьте на слуху

Добейтесь того, чтобы ваш салон обсуждали. Акция — это хорошо, но этого недостаточно. Куда круче сработает какое-нибудь тематическое мероприятие. Дайте своим клиентам не только выгоду, но и приятное времяпровождение.

Устройте мастер-класс. Позовите профессионального визажиста, который расскажет клиенткам о секретах идеального макияжа.

Через месяц проведите парикмахерский форум. Пригласите как мастеров, так и клиенток. Молодые парикмахеры смогут посоревноваться в профессионализме и оригинальности, а помогут им в этом сами клиентки.

Еще через месяц устройте встречу с профессиональным косметологом, который прочитает лекцию об уходе за кожей.

Создайте приятную атмосферу и убедитесь, что клиентки получают удовольствие. Поверьте, уже через пару месяцев весь город будет говорить о вашем салоне.

Предварительно убедитесь, что его название легко запоминается, иначе весь труд пойдет насмарку. Мы также подскажем, как назвать салон красоты для привлечения успеха.

Будьте под рукой

Чтобы ваши акции и мероприятия не проходили незамеченно, нужен эффективный метод оповещения.

Отличным подспорьем в этом станет собственное мобильное приложение. Во-первых, клиенты всегда будут в курсе акций и спецпредложений. Во-вторых, вы прослывете модным салоном, идущим в ногу со временем. Приложение позволит клиентам экономить свое время. С его помощью запись на услугу будет осуществляться всего в несколько кликов.

Будьте благодарны

Не забывайте говорить «спасибо» своим клиентам. Лучше — в виде бонусов. Дарите им сувенирную продукцию, сделайте скидочные карты или просто предложите каждое десятое посещение — за счет заведения. Клиенты оценят вашу щедрость и расскажут о ней друзьям.

Раскрутка салона красоты: итоги

Для привлечения клиентов в салон красоты мы рекомендуем:

  • Провести рекламную кампанию
  • Разработать спецпредложения
  • Поработать над планом мероприятий
  • Создать собственное приложение
  • Внедрить программу лояльности

Теперь вы знаете секреты продвижения салона красоты. Применяйте их, открыв собственное дело или купив в качестве готового бизнеса в Москве салон красоты. Столичный салон советуем продвигать с помощью всех вышеперечисленных приемов, поскольку конкуренция слишком высока.

Как раскрутить салон красоты: идеи и интервью с хозяйкой салона

Поговорим том, как раскрутить салон красоты. это очень популярная бизнес-ниша и несколько постоянных читательниц adne.info владеют или/и управляют такими заведениями.

Статью и опрос начнём с подборки идей. Мы задали вопрос о методах продвижения в рассылке и резюмировали ваши ответы в нижеследующий список.

Живая реклама

Само собой разумеется, что вы уже подготовили визитки для своих клиентов, а на входе в салон красуется яркая и запоминающаяся вывеска. Но чего не сможет передать данный вид рекламы, так это степень профессионализма ваших мастеров. То, как выглядит владелец салона – и есть самая показательная реклама.

Ваша кожа должна быть свежей и подтянутой, прическа идеальной, а маникюр стильным и аккуратным, хотя бы на людях, чтобы возникало желание быть похожим на вас и немедленно отправится к вам в салон.

Полезно: как назвать салон красоты.

Время работы

Пусть это не самый комфортный способ привлечь клиента, но он действительно является эффективным. Зачастую случается так, что быть «при параде» необходимо уже с самого утра или, к примеру, мероприятие начинается только к 22.00. Найти салон, способный принять клиента в 9 утра или вечера не так просто, поэтому данное преимущество выделит вас среди конкурентов.

Комфортная зона ожидания

Не редко бывает так, что салон теряет своего клиента из-за возникшей очереди, человек попросту не намерен терять свое время. Необходимо создать комфортную зону ожидания, чтобы необходимое время посетитель провел с удовольствием, а еще лучше с чашечкой кофе.

Социальные дни

Определите, в какой день недели у вас меньше всего клиентов – сделайте этот день «социальным». Т.е. за минимальную плату предоставляйте свои услуги пенсионерам, многодетным семьям, тем, кто нуждается в этом. Таким образом, вы не просто привлечете клиентов, но и заработаете хорошую репутацию.

Уникальная услуга

В перечне предоставляемых услуг должна быть хотя бы одна такая, которая в вашем городе не встречается или является очень редкой. Это может быть что угодно, оздоровление волос каким-нибудь «японским» методом или укрепление ногтевой пластины с помощью сыворотки №5, недавно изобретенной в лондонской лаборатории. Главное создать ощущение эксклюзива.

Полезный материал: оборудование для салона красоты.

Мастер-классы

Проводите мастер-классы, на которых вы сможете рассказать, не только как правильно ухаживать за собой, но и об услугах вашего салона. Пришедшим раздать купоны со скидкой на разовое посещение.

Крутая история: Из официантки во Владелицы салона красоты — история провинциалки из Одессы.

Партнерские соглашения

Заключить договоренность, например, с магазином вечерних платьев или свадебным салоном. Тем, кто совершает у них покупку, предоставлять разовую скидку в салоне красоты и наоборот.

Подарочные сертификаты

Есть такая категория женщин, которые за всю свою жизнь посетили салон красоты всего два раза. Для привлечения таких клиентов хорошо работают подарочные сертификаты. Заботливые подруги и даже мужья выбирают их в качестве подарка для таких «засидевшихся» женщин. Ведь если ей подарить, например, деньги, то вряд ли она потратит их на себя, но получив сертификат на определенную сумму или услугу — уже не откажешься поухаживать за собой. А вот вернется ли она во второй раз, это дело рук мастера.

Онлайн бронирование

Еще далеко не каждый салон может похвастаться данной услугой, но очевидно, что за ней будущее. Если на сайте вашего салона можно будет получить информацию о свободных часах определенного мастера и записаться на желаемую дату онлайн, а впоследствии получить напоминание по смс или электронной почте – это станет вашим золотым преимуществом.

И напоследок, все эти идеи не стоят ничего, если в вашем салоне нет атмосферы дружелюбия, уважения и профессионализма. Наличие хотя бы этих трех качеств навсегда обеспечат вас клиентам

Как мы с женой раскручивали салон красоты

История читателя.

Салон красоты — давняя мечта моей молодой жены. Уши прожужжала так, что могу и сам там работать. Снял подходящее небольшое помещение, закуплены мебель, куча аппаратуры, массажёры, тьма всяких побрякушек по мелочи. И вот мы открылись.

Место, где мы сняли помещение вполне достойное, недалеко от большого рынка с хорошей текучкой, множество супермаркетов поблизости. Но клиентов не наблюдалось. Если честно, то я не мог понять что такое и как это исправлять.

Сначала прибегнул к помощи мировой паутины, выложил в интернете объявление об открытии, написал на городском форуме и во вконтакте. Как бы звонки начали поступать, но клиентов очень мало и то в основном по пустякам.

Во время обучения в университете на экономическом, я прекрасно помню такое выражение как «живая реклама».

И тут началось самое весёлое и занятное, сначала устроили конкурс по отбору рекламщиков, как их ещё называют «пичменов», которые раздают листовки салона, но надо не просто отдать листовку, а стараться завести разговор, заинтересовать человека. чтоб он сам захотел пойти на диалог.

Для стимула каждому раздатчику были оговорены хорошие проценты от каждого приведенного клиента. И тут могу сказать, что дело пошло вверх и очень живо. Наши молодые и харизматичные рекламщики действительно начали приводить большое количество клиентов.

Параллельно запустили пару ярких объявлений на витрины по поводу акций салона, что тоже сыграло неплохую роль в оживлении нашего салона. А жена завела инстаграм, который и вовсе загрузил нас работой под завязку.

Сейчас наша основная часть посетителей это постоянные клиенты.

Опыт раскрутки салона красоты — интервью

По заданию adne.info мы встретились с генеральным директором студии красоты Noire Альбиной Межевич и узнали у нее, в чем секрет успеха.

Альбина, сегодня салон «Noire» — один из самых престижных и модных в нашем городе. Расскажите, с чего всё начиналось?

Мы открылись не так давно – 7 лет назад. До этого я уже работала в нескольких салонах красоты, но захотелось чего-то принципиально нового. Тогда мы с мужем взяли кредит и открыли свою собственную парикмахерскую. Сначала у нас был компактный зал на 5 рабочих мест, потом мы поставили там маникюрный стол. Первые 3 года мы набирали клиентуру – стригли, красили, делали обрезной маникюр. Даже приходилось устраивать бесплатные клиентские дни.

И так вы себя зарекомендовали?

Да. Благодаря низким ценам у нас постоянно была запись – в основном, приходили студенты и пенсионеры. Возвращались и во второй раз, и в третий, и постепенно набрали постоянных клиентов. Потом сработало «сарафанное радио» — стригут-то хорошо и дешево.

Значит, завоевать клиентов низкими ценами – ваша стратегия?

Да мы тогда и не знали таких слов! Это сейчас маркетологи помогают разрабатывать планы развития, а раньше все делали по интуиции.

И что же она вам подсказывала?

Что нам не хватает салонов, в которых можно прийти всей семьей. Сейчас либо модные дорогие салоны для экстравагантной молодежи, либо парикмахерские эконом-класса, где с вами могут сделать такое, что не дай бог. Мы изначально рассчитывали на широкую аудиторию и старались предлагать максимум услуг.

А вы не боялись, что пострадает качество?

Такой страх был. Но чтобы этого избежать, мы устроили огромный конкурс на вакантные места. У нас нет «универсалов», у всех есть своя узкая специальность. По возможности отправляем всех на курсы повышения квалификации.

То есть вы совсем не вкладывались в рекламу и развитие?

Это не совсем так. Изначально просто не было денег, чтобы заказать хорошую рекламную кампанию и расширить бизнес – приходилось всю прибыль направлять на погашение кредита. А когда расплатились с долгами, сразу начали развивать бизнес «по-крупному» (смеется).

… и сильно изменили прайс на услуги…

Кстати, нет. Цены по-прежнему удается держать на приемлемом уровне. К тому же у нас действует гибкая система скидок для постоянных клиентов.

И все таки в журнале «Другой город» я вижу статью о вашем салоне. Значит, вы все-таки обращались к рекламе.

Конечно, и не только в журналах. У нас было несколько рекламных роликов, 2 статьи в журнале и огромное количество рекламы. Не нужно думать, что постоянные клиенты будут ходить только к вам на протяжении 20 лет – меняются потребности, вкусы. В конце концов, в каждом салоне используются разные марки и разные технологии. Поэтому все время нужно предлагать свои услуги потенциальным посетителям. И старых друзей радовать новинками.

Значит, чтобы «раскрутить» салон красоты, нужно делать все то же, что и вы?

Я не говорю, что это универсальная формула успеха. Мы шли своим путем и знали, к чему стремимся. Мы были честными с собой и с клиентами и никогда не опускали руки, даже когда казалось, что все рушится. Наверное, это и есть главные рецепты.

Ваши идеи про раскрутке салона красоты

Дано: открыли свой бизнес: новый салон красоты в городе стотысячнике. Десяток конкурентов уже устоявшихся на рынке и не изощряющихся в рекламе: рекламные щиты, объявления в местных газетах и в автобусах.

Какие способы привлечения клиентов вы бы посоветовали?

Ещё несколько интересных историй:

  • Как я спонтанно открыла свой Салон Красоты, ничего не зная о Бизнесе.
  • Как я открыла косметологический салон.

Автор поста: Александр и вся редакция ADNE.iNFO
Специалист по инвестициям.

Как раскрутить салон красоты без огромных инвестиций?

Владение салоном парикмахерских и других услуг – непростой бизнес, который может приносить как большой доход из-за востребованности услуг, так и быть почти убыточным в силу серьезной конкуренции.

Каждый владелец такого вида бизнеса должен знать, как раскрутить салон красоты, если он лишь становится на ноги или по каким-то причинам перестал приносить хорошую прибыль.

С инвестициями в раскрутку бизнеса лучше не затягивать, даже если на это нет лишних средств.

Существует достаточно способов сделать свое детище более популярным у потребителей, а соответственно – и увеличить свои доходы, не затрачивая при этом слишком много денег.

Почему приходится думать, как раскрутить салон красоты?

Существуют разные причины, по которым приходится думать о том, как раскрутить салон красоты:

  1. Он открылся лишь недавно.

    Любой новый бизнес нуждается в раскрутке.

    Вы долгое время шли к тому, чтобы открыть свое дело. Вложились по полной, отдали все силы и средства проекту, теперь хотите отдачи.

    Отдачи (особенно – финансовой) не будет, пока вы не раскрутите салон и не обзаведетесь постоянными клиентами. Чтобы этого достичь, нужно инвестировать в рекламу.

  2. Вы снизили планку.

    Люди шли к вам, потому что только здесь могли получить замечательные услуги по приемлемым ценам от хороших мастеров.

    Расслабившись от того, что дела идут хорошо, вы и не заметили, что соотношение цены и качества перестало быть сбалансированным, поэтому и начался отток клиентов.

    Немедленно принимайте меры, иначе все разбегутся.

  3. У вас появился серьезный конкурент.

    Очень важно воспринимать конкуренцию не как источник проблем, а как толчок к развитию.

    Соперничая с другим салоном за посетителей, вы сможете раскрутить свое детище.

  4. Отсутствие постоянных клиентов.

    Основную прибыль дают не случайные клиенты, что пробегали мимо, а постоянные.

    Чтобы салон красоты крепко стоял на ногах, достаточно иметь сотню покупателей, которые постоянно обслуживаются у вас.

  5. Ошибки в управлении.

    Ошибки могут быть самыми разными, но каждая из них непростительна:

    • некомфортная атмосфера;
    • отсутствие дисциплины;
    • работа по старым методикам;
    • сокрытие доходов со стороны персонала (мастеров или администраторов);
    • грязь в помещении;
    • слишком высокие цены;
    • некачественные услуги и т.д.

Без чего нельзя раскрутить салон красоты?

Знаете, какой бизнес не нуждается в раскрутке (ну, если только на начальном этапе)?

Тот, которые предлагает потребителю товары / услуги высокого качества по приемлемым для него ценам.

Если вы дадите это клиенту в своем салоне, то люди будут к вам идти благодаря сарафанному радио. Особых же затрат на рекламу в этом случае не потребуется.

1) Наличие хороших специалистов – гарантия быстрой раскрутки салона.

Потребитель идет в салон красоты именно за услугами: подстричь и покрасить волосы, сделать маникюр и педикюр, насладиться массажем, омолодиться с помощью косметических процедур и т.д.

Эти услуги предоставляют мастера, которые могут делать свою работу замечательно, оставив клиента полностью удовлетворенным.

Но могут и работать из рук вон плохо. В этом случае недовольная клиентка никогда больше к вам не придет.

Правильно Неправильно
Нанимать на работу профессионалов. Не обращать внимания на то, специалисты какого уровня трудятся у вас.
Постоянно повышать квалификацию мастеров. Позволять мастерам игнорировать выставки, форумы, мастер-классы, что постоянно проводятся в индустрии красоты.
Уважительно относится ко всем сотрудникам. Показывать, что вы – царь и бог, поэтому вас должны бояться. Хамить сотрудникам. Терроризировать их.
Хорошо платить тем, кто хорошо работает и пользуется спросом у потребителей. Экономить на зарплате хорошим специалистам, провоцируя их уходить в другой салон со своим списком клиентов.
Премировать мастеров, что приносят вам наибольший доход. Никак не поощрять тех, кто по сути и делает кассу вашего салона.

Как видите, требований к мастерам предостаточно.

Если вы нашли замечательных специалистов, которые быстро формируют список постоянных посетителей, удерживайте их у себя (законными методами, естественно).

Согласно статистике, от 40% – до 70% клиентов покидают салон, если их мастер меняет место работы.

Но салон – это не только мастера. Это и другие сотрудники.

Расскажу вам одну историю.

Ирина Павловна открыла в небольшом областном центре салон красоты еще 15 лет назад. Это был именно салон с широким спектром услуг, приятной атмосферой, множеством бонусов и т.д.

За 5 лет он стал лучшим в городе. От клиентов не было отбоя, потому что здесь работали лучшие специалисты.

А потом что-то произошло – начался отток людей из клиентской базы, хотя мастера остались те же, цены не повышались резко, вводились новые услуги.

Ирина Павловна потратила год, чтобы выяснить причину.

Оказалось, что за годы работы у специалистов выросли огроменные короны. Они искренне уверовали, что они тут главные, поэтому третировали администраторов, ни во что не ставили директора, вмешивались не в свое дело и даже настраивали посетителей против других представителей коллектива.

Попытки уладить дело разговорами ничего не дали. Пришлось уволить двух зачинщиков этого безобразия.

Да, уходя, они прихватили с собой ряд клиентов. Да, паскудили Ирину Павловну и ее салон красоты, но постепенно ситуация выровнялась.

Ирина Павловна же поняла, что нельзя раскрутить салон красоты и удержать его на высоком уровне без:

  1. Слаженной работы всего коллектива, начиная от директора и заканчивая уборщицей.
  2. Разграничения обязанностей. Дело парикмахера – стричь и красить волосы, а не учить администратора вести запись.
  3. Твердой директорской руки и авторитетности руководителя.
  4. Понимания, что нельзя одних возвышать и премировать, а других гнобить и говорить им «Незаменимых здесь нет».
  5. Заботы о микроклимате в коллективе, совместных праздников, тренингов и т.д.

2) Приемлемые цены и другие составляющие, что помогут раскрутить салон красоты даже без рекламы.

Конечно же, не только специалисты помогают раскрутить салон красоты. Есть и другие факторы:

  1. Цена.

    Ваш салон красоты должен работать в своей ценовой категории.

    Если вы ориентируетесь на обеспеченных людей, то цены могут быть и высокими, но главное, чтобы они соответствовали качеству предоставляемых услуг.

    Не нужно бояться повышать цены, когда того требуют обстоятельства. Главное, чтобы повышение не было слишком частым (не чаще двух раз в год) и резким (не более 15%).

    Повышать цены нельзя тогда, когда вы задались целью раскрутить дело.

  2. Локация.

    Как вы думаете, легко раскрутить салон, который находится за городом в отдалении от жилых домов? Уверена, вы понимаете, что ответ будет отрицательным.

    Выбирая место для того, чтобы открыть свой салон красоты, позаботьтесь о том, чтобы до него добираться было удобно. Оптимальный вариант – центр города или густонаселенные спальные районы.

  3. Услуги.

    Если ваше заведение именуется салоном красоты, то здесь должны оказывать максимально широкий спектр услуг:

    • стрижки, покраски, уход за волосами;
    • косметология;
    • маникюр / педикюр;
    • массажи и другой вид ухода за телом;
    • татуаж;
    • пирсинг;
    • солярий и т.д.

    Если клиент сможет найти в одном месте все услуги, что ему нужны, он не станет ходить по другим салонам красоты.

    Если же у него возникнет такая необходимость, то велик риск, что рано или поздно он начнет посещать другой салон не только из-за парикмахерских услуг, но и начнет там делать другие процедуры, оставив вас.

    И думаю, нет необходимости объяснять, что качество ваших услуг должно быть безупречным и удовлетворять потребности даже наиболее привередливого потребителя.

  4. Приятные бонусы.

    Это могут быть:

    • разнообразные акции и скидки;
    • бесплатный чай и кофе;
    • вай-фай в неограниченном доступе;
    • возможности для развлечений: телевизор, свежие журналы, детский уголок и прочее;
    • услуги, типа «напомнить накануне о записи», «занять место на парковке», «помочь одеться» и т.д.
  5. Безопасность.

    Есть две составляющие этого понятия, которые и помогут раскрутить ваше заведение:

  6. Во-первых, безопасность здоровья потребителя. Стерилизуйте все инструменты, обрабатывайте их «Бациллолом» или аналогом.

    Если вы заразите хоть одного клиента грибком, прощайтесь со своим бизнесом.

  7. Во-вторых, безопасность репутации. Клиентские данные должны быть конфиденциальные – не распространяйте их.

    Все, что рассказывает во время процедуры покупатель мастеру, должно остаться между ними.

    Не нужно рассказывать последующему клиенту, какую процедуру делал тот, кто был перед ним, особенно, если речь идет о чем-то интимном (удалении бородавок, депиляции и подобном).

    Запретите мастерам сплетничать о клиентах, особенно, при других посетителях.

  8. Если люди не будут чувствовать себя в безопасности в вашем салоне, вы никогда не сможете его раскрутить.

Раскрутить рекламную кампанию – значит сделать свой салон красоты популярным

Наиболее оптимальный способ раскрутить салон красоты – провести толковую рекламную кампанию, составляющими которой являются:

  1. Вывеска.

    Если театр начинается с вешалки, то любой бизнес в сфере обслуживания – с вывески.

    Вывеска вашего салона красоты должна быть стильной, яркой, привлекательной, заметной издали. Тогда велики шансы привлечь случайных клиентов.

  2. Реклама в СМИ.

    Средства массовой информации вашего города (газеты, журналы, телеканалы, радиостанции, интернет-издания) отлично подойдут для того, чтобы раскрутить бизнес.

    Если салон красоты приносит не слишком хорошую прибыль, можно привлечь клиентов с помощью качественной рекламной кампании.

  3. Реклама в интернете.

    Реклама салона красоты в интернете состоит из:

    • качественного сайта салона, где есть контакты, описание услуг, цены, информация о мастерах и т.д.;
    • контекстной рекламы;
    • роликов на Ютубе;
    • рекламных баннеров и объявлений на профильных сайтах;
    • продвижения в группах социальных сетей и на городском форуме.

    Если основная клиентура салона – молодые люди, то есть смысл привлечь специалиста, чтобы он помог раскрутить ваше заведение в интернете.

  4. Рекламные акции.

    Это могут быть какие угодно акции:

    • презентация новой услуги;
    • ежегодное празднование дня основания салона красоты;
    • социальный день – все льготные категории могут получить услугу со скидкой в 30% и т.д.
  5. Другие способы рекламы.

    Если цель – раскрутить какой-то бизнес с нуля, то нужно использовать всевозможные рекламные инструменты. Например:

    К этому списку можно добавить:

    • звонки потенциальным клиентам;
    • наружную рекламу на специальных щитах, фасадах домов, балконах (баннеры, плакаты);
    • объявления в общественном транспорте, если ориентируетесь на клиентуру с низким уровнем дохода и прочее.

5 недорогих способов раскрутить свой салон красоты

  1. Продавайте подарочные сертификаты.

    Я до сих пор удивляюсь, почему многие магазины, салоны и другие заведения из сферы обслуживания никак не сообразят, насколько выгодно продавать подарочные сертификаты на свои товары и услуги.

    С их помощью легко увеличить количество клиентов и раскрутить бизнес. А расходы-то минимальные – картонки напечатать.

  2. Выделяйте постоянных клиентов.

    Именно на постоянных клиентах держится ваш салон. Поэтому ваша задача заботится не только об их красоте, но и делать все для того, чтобы они чувствовали себя особенными:

    • выдайте им дисконтные карты;
    • делайте им небольшие подарочки, например, на Новый год и 8 марта;
    • поздравляйте их в день рожденья открытками;
    • обращайтесь к ним по имени / имени-отчеству;
    • балуйте маленькими бонусами во время процедур, например: «Сегодня для вас массаж рук, как для любимой нашей клиентки, бесплатно».
  3. Напоминайте о себе при любом удобном случае.

    Если учесть огромный уровень конкуренции в сфере красоты, то становится понятно, что раскрутить салон – мало. Нужно не дать ему затеряться среди других заведений.

    Постоянно напоминайте о себе при помощи:

    • проведения дня открытых дверей, мастер-классов, презентаций;
    • рекламных статей и передач в СМИ;
    • разнообразных акций, как рекламных (например, розыгрыш каких-то услуг), так и благотворительных: «Оплатишь курс массажей – поможешь детскому центру» и т.д.
  4. Установите партнерские отношения с теми компаниями, что могут помочь увеличить число клиентов.

    Не нужно пытаться раскрутить свой бизнес в одиночку. Формируйте партнерские отношения с теми, кто поможет вам в этом:

    • магазинами косметики;
    • производителями продукции в индустрии красоты;
    • салонами свадебной моды и т.д.
  5. Постоянно совершенствуйтесь и прислушивайтесь к мнению своих клиентов.

    Помните, главное – не то, довольны ли вы работой своего салона, а удовлетворяет ли она клиента, который и приносит вам деньги.

    Проводите мини-опросы, чтобы узнать:

    • всем ли доволен потребитель;
    • какие у него есть пожелания;
    • что бы ему хотелось изменить в работе салона;
    • какие услуги можно добавить в прайс;
    • как можно усовершенствовать вашу работу и т.д.

    Если посетитель выражает недовольство, не отмахивайтесь от него. Постарайтесь понять, что именно и почему ему не понравилось.

    Это поможет избежать ошибок в дальнейшем.

Бесценные советы от владельца салона красоты!

Как раскручивать свой бизнес грамотно, на что нужно обратить внимание:

Каждый владелец такого бизнеса должен знать, как раскрутить салон красоты. А еще ему нужно понимать важность комплексного подхода к решению проблемы.

Одной лишь рекламной кампанией, пусть и дорогостоящей, здесь не поможешь.