СВ-Принт

Что это и для чего это нужно?

После заполнения разделов с первоначальными настройками добавьте и отредактируйте информацию об услугах компании.

В этом разделе настраиваются все услуги, которые предоставляются компанией.

Услуги – это любые виды деятельности, работы и задачи, которые выполняют сотрудники компании и за которые получают деньги.

Примеры услуг: стрижка, маникюр, квест «В поисках сокровищ», консультация кардиолога, УЗИ брюшной полости, замена двигателя, мойка контактная, групповое занятие по дзюдо, индивидуальное занятие по аэробике.

Все услуги распределяются по категориям. Категория – это раздел (папка) с несколькими видами аналогичных услуг или работ.

Пример категорий: стрижки, окрашивания, консультации, квесты, кузовной ремонт.

Редактирование

Перейдите в основном меню в раздел Настройки – Услуги.

Чтобы добавить новую категорию, нажмите кнопку Добавить категорию. Откроется новое окно, в котором нужно внести информацию о категории. Подробнее о том, как настраивать категорию, читайте .

Чтобы добавить услуги, нажмите на папку с названием категории. Откроется новое окно, в котором нужно отредактировать информацию об услугах. Нажмите кнопку Добавить услугу. Подробнее о том, как настраивать услуги, читайте .

При необходимости список услуг можно Загрузить из Excel (подробнее об этом читайте ), а также Выгрузить в Excel.

Чтобы просмотреть содержание существующих категорий услуг, нажмите на папку с названием категории. Откроется новое окно, в котором можно редактировать услуги, удалять их и добавлять новые.

YCLIENTS работает как с отдельными организациями, так и с сетями, в которых несколько филиалов (подробнее о сетевых возможностях читайте ). Если в компании есть услуги, которые предоставляются в разных филиалах, можно настроить их в сетевом интерфейсе, это избавит от необходимости создавать одни и те же услуги в каждом филиале (более детально настройка описана ).

Связанные статьи

Настройка и редактирование категорий услуг

Настройка и редактирование услуг

Перевод категорий и услуг на другие языки

Теоретические представления услуги как продукта жизнедеятельности общества эволюционировали одновременно с развитием услуг как формы экономической деятельности.
Исследование генезиса теоретических представлений услуги в основных теориях экономического знания позволяют обобщить существующие в литературе точки зрения на сущность данного понятия и обосновать, что целостная теория услуг как отрасль научного знания до настоящего времени не сформирована. Наиболее системные теоретические представления услуги сформированы в концепциях «экономических гармоний» и «третичного сектора», сущность которых раскрыта в данной статье.
Происходящие в настоящее время в экономике России изменения, характеризующиеся дальнейшим развитием научно-технического прогресса, ростом денежных доходов и покупательной способности населения, насыщением рынка потребительскими товарами, усложнением ассортимента и качества предоставляемых потребителям товаров и услуг предопределяют опережающие темпы роста спроса населения на услуги, а следовательно и бурное развитие данной сферы, в том числе объема платных услуг населению (табл. 1).

Таблица 1
Динамика роста объема платных услуг населению в Российской Федерации

Составлено по данным Росстата Рф
Таким образом, объем платных услуг в действующих ценах за 2005–2010 гг. в России увеличился более чем в 2 раза, причем, начиная с 2005 г. наблюдается положительная динамика роста данного показателя в сопоставимых ценах, что свидетельствует о реальном увеличении объема предоставляемых населению услуг.
Между тем современные исследования сферы услуг в России несут определенную терминологическую путаницу в связи с отсутствием системного подхода и единой методологии. Актуальность, сложность и многоплановость обусловливают необходимость систематизации взглядов, мнений и методик исследования данной сферы с учетом особенностей ее становления и функционирования в условиях развития рыночной экономики, а также региональной специфики.
Анализ научной и учебной литературы позволяет сделать вывод, что в настоящее время среди ученых отсутствует единое мнение по поводу категории «услуги», и в экономической литературе можно встретить ее различные определения (табл. 2).
Таблица 2
Мнения ряда зарубежных и отечественных экономистов по вопросу определения категории «услуга»

Составлено автором
Как видно из обзора отдельных точек зрения отечественных и зарубежных ученых на понятие «услуга», сущности рассмотренных определений фактически не отличаются друг от друга, несмотря на отличия ряда признаков.
Обратимся к точке зрения К. Маркса, которая находит свое сущностное отражение и в современных подходах. Как подчеркивают специалисты, К. Маркс рассматривал понятие «услуга» в широком и узком смысле слова.
Широкая (можно сказать «философская») трактовка вытекает из того обстоятельства, что результаты труда, предназначенные не для собственного потребления, могут выступать в различной форме и удовлетворять различные потребности других людей, предприятий, государства, стран, оказывая тем самым им услугу. Это, как видим, очень общий подход, не раскрывающий сущность услуги.
В более конкретном, узком, смысле К. Маркс выделял как услугу деятельность, не принимающую предметно-вещественную форму и, соответственно, не получающую в виде вещи самостоятельного бытия отдельно от исполнителя этих услуг. Следовательно, по Марксу, услуга представляет собой особую потребительную стоимость, поскольку она полезна как деятельность.
Начало второго этапа связано с попытками вычленить какие-то особенности, специфические черты услуг. Например, появились определения: услуги — это такие «виды деятельности, результаты которых носят нематериальный характер и не могут быть складированы». Ограниченность подобных формулировок проявляется в игнорировании довольно обширной разновидности услуг, которые связаны с материальным процессом (например, услуги общественного питания, осуществляемые посредством приготовления пищи; индивидуальный пошив одежды, обуви и т.д.).
В экономической теории все блага, предлагаемые на рынке, разделяются на товары и услуги в зависимости от материального и нематериального характера продукта. Только очень немногие продукты относятся к «чистым» товарам или «чистым» услугам.
Таким образом, услуги являются важным видом экономической деятельности, оказывающий влияние на все стороны жизни общества. Степень удовлетворения потребностей населения в услугах является одним из главных индикаторов уровня и качества жизни.
По мнению автора, предпочтительнее следующее определение: «Услуга — это особая потребительная стоимость труда не в качестве вещи, а в качестве экономически полезной деятельности, с одной стороны, и процесс в основном неосязаемых действий, направленных на удовлетворение потребностей покупателей без права перехода собственности, с другой стороны».
Таким образом, категорию «услуга» необходимо рассматривать в непосредственной взаимосвязи с категорией «полезность», которая представляет собой субъективное удовлетворение потребителя от потребления единицы продукции.
Характеристика продукции и услуги представляет интерес с точки зрения потребителя, если он считает ее полезной. Характеристики, не являющиеся полезными для потребителя, представляют интерес только для производителей и продавцов продукции, услуг. Отсюда услуги можно рассматривать как деятельность, увеличивающую полезность для потребителя.
Следует отметить, что на услуги распространяется действие закона убывающей предельной полезности, согласно которому с ростом потребления конкретного товара, при неизменном потреблении других товаров, общая полезность увеличивается, но на все меньшую величину. Убывание предельной полезности представляет собой основу теории порядкового выбора, смысл которой заключается в том, что потребители расходуют ограниченный домашний бюджет на основе сопоставления полезности различных товаров и услуг, максимизируя общую полезность в процессе рационализации структуры потребления. Однако в рамках действия теории полезности услуга представляет собой специфический вид продукции, который следует по мнению автора рассматривать в двух аспектах:
— с одной стороны, любая услуга обладает полезностью, обособленной от процесса потребления (например, потребители приобретают кулинарные изделия в розничной торговле путем покупки и, соответственно, данный процесс не сопровождается услугами общественного питания);
— с другой стороны, посетители предприятий (например, общественного питания) воспринимают эти предприятия с двух точек зрения: как с точки зрения удовлетворения своих конкретных материальных потребностей (например, в продуктах питания), так и с точки зрения удовлетворения нематериальных потребностей (например, в общении, проведении досуга, отдыха и т.д.).
Таким образом, услуга, как специфический вид рыночного продукта, обладающего полезным для потребителя эффектом в форме нового продукта или изменения качества существующего продукта, формируемым в процессе производительного труда. Такая трактовка позволила определить сущностные характеристики услуги, отличающие ее от других видов, создаваемых обществом продуктов:
— отношение по поводу характера и действия производительного труда; субъективная полезность; двойственность природы;
— неотделимость; неосязаемость; совпадение оказания и потребления во времени;
— отсутствие права собственности исполнителя на результат услуги; изменчивость качества; неспособность к хранению;
— колебания спроса; нетранспортабельность; совпадение результата услуги и условий обслуживания
Неосязаемость услуги означает, что услуга существует только как действие, о котором нельзя судить до его совершения, т.е. невозможно демонстрировать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать услугу до ее покупки. Это свойство затрудняет демонстрацию достоинств предлагаемых услуг. Однако следует отметить, что неосязаемость услуг является относительной. Осязание представляет собой восприятие человеком прикосновения, давления, растяжения, в основе которого лежит раздражение различных рецепторов кожи, слизистых оболочек и преобразование клетками мозга полученной информации в соответствующий вид чувствительности. Поэтому некоторые виды услуг могут быть осязаемыми (косметические, парикмахерские и др.).
Неотделимость услуги от того, кто ее предоставляет, предопределяет непосредственное взаимодействие покупателя и продавца услуги. Услуга не существует отдельно от ее производителя, а в процессе производства, как правило, существует личный контакт потребителя с производителем, причем значение квалификации производителя услуг возрастает. Данное свойство в настоящее время также относительно, поскольку процессы производства и потребления услуги не всегда совпадают во времени.

Непостоянство (изменчивость) проявляется в уникальности каждой операции и ее восприятия клиентом. Это объясняется тем, что услуги главным образом зависят от людей, их оказывающих, а люди гораздо более изменчивы, чем товары. Качество услуги в значительной степени зависит от того, где, когда и кем она предоставляется.
Несохраняемость услуги означает, что ее нельзя хранить, передавать, транспортировать для дальнейшей продажи, предоставления. Если услугой не пользуются в момент ее предоставления, она становится бесполезной. Если изменение спроса на товар можно учесть и в соответствии с этим регулировать товарные запасы, то услуги не отличаются такой же гибкостью регулирования предложения.
Терминология услуг находится в стадии формирования и стандартизации, поскольку в обществе постоянно появляются новые виды услуг, порождаемые возникновением новых потребностей.
Таким образом, услуги имеют ряд специфических особенностей, позволяющих выделить их как обособленную экономическую категорию.
Виды услуг чрезвычайно разнообразны. Изучение работ отечественных и зарубежных экономистов, представителей разных временных периодов и разных направлений исследований позволяет сделать вывод о том, что в настоящее время не существует единых подходов к классификации видов услуг. Это затрудняет их изучение, систематизацию, последовательность оценки и вызывает необходимость дополнительной проработки данного вопроса.
Проведенное обобщение подходов к классификации услуг показало, что, несмотря на достаточно основательную разработку фундамента классификации услуг, этот процесс нельзя считать полностью завершенным.
В экономической и законодательно-нормативной литературе существует множество подходов к классификации услуг. Основными целями классификации услуг видов выступают:
— определение наиболее важных характеристик данного явления, которые отличают его от других и поэтому заслуживают особого внимания;
— рассмотрение вопроса о том, в какой мере эти выделенные характеристики могут быть присущи другим классам;
— более глубокое понятие сущности изучаемого явления.
Описание всего многообразия услуг бесперспективно из-за широкого их круга и постоянного обновления ассортимента, как самих услуг, так и форм, методов их предоставления.
В настоящее время Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 ноября 2007 г. № 329-ст с датой введения в действие на период с 1 января 2008 г. до 1 января 2013 г. без отмены Общероссийского классификатора видов экономической деятельности ОК 029-2001 (КДЕС ред. 1).
Так, в общероссийском классификаторе услуг населению содержится 99 высших классификационных группировок услуг, причем только одна из них — «Бытовые услуги» — насчитывает 800 наименований. Поэтому в экономической литературе наблюдается тенденция к выделению классов услуг, которые отличаются друг от друга, но при этом внутри классов услуги имеют схожие проблемы и возможности.
Вместе с тем анализ отечественных классификаторов услуг показал, что они не соответствуют международной системе классификации услуг по ИСО 9004-2 и ISIC, не увязаны с классификацией и кодированием продукции по общероссийскому классификатору (ОКП); не учитывают новых видов услуг; не содержат подробной классификации внутри классификационных группировок; по отдельным элементам противоречат измененному законодательству. Все это требует их дальнейшей доработки и приведения в соответствие с международными стандартами.
Для характеристики состава сферы услуг потребителям автор предлагает систематизировать основные признаки классификации, исходя из разделения их на государственный и негосударственный секторы:
— в зависимости от товарной формы все виды услуг можно разделить на: материальные и нематериальные;
— в зависимости от роли услуг в процессе воспроизводства и характера удовлетворяемых потребностей различают: сферу услуг материального производства (транспорт, связь, бытовое обслуживание), сферу услуг духовной жизни (образование, физическая культура, наука, искусство) и сферу услуг в социальной сфере (торговля, жилищно-коммунальное обслуживание, здравоохранение).
— по степени участия в создании потребительской стоимости: создающие новые потребительские стоимости и восстанавливающие потребительские стоимости товаров;
— по степени участия в процессе обслуживания: стандартные и творческие;
— в зависимости от субъекта потребления: личные, коллективные, деловые;
— в зависимости от субъекта оказания услуг: государственные и негосударственные;
— по степени эффективности: высокоэффективные, низкоэффективные;
— в зависимости от субъекта оплаты: услуги оплачиваемые производителем и услуги оплачиваемые заказчиком;
— по способу организации производства услуг: индустриальные и индивидуальные;
— по виду создаваемого продукта: чистые и сопутствующие;
— в зависимости от частоты потребления: повседневные, периодические, эпизодические;
— по цикличности потребления: сезонно-устойчивые, с внутри сезонными колебаниями, относительно равномерного потребления;
— видовая группа: виды услуг в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, продукции и услуг ОК 029-2001(ОКВЭД) — всего 1500 видов.
Уточнение видового и субъектного состава сферы услуг позволяет сделать вывод о том, что она не представляет интегрированного хозяйственного комплекса и не противостоит другим отраслям и сферам экономики, как нечто целое.
При этом обоснована необходимость классификации предприятий сферы услуг по организационно-правовой форме, уровню специализации, форме организации, типу производства, порядку сбора и реализации заказов, классности услуг, качеству предоставляемых услуг, форме обслуживания потребителей.
Кроме этого выделяют рыночные и нерыночные услуги. К рыночным относят услуги, которые реализуются на рынке по экономически значимым ценам: услуги транспорта, торговли, платные услуги учреждений культуры, образования, здравоохранения, бытовые, услуги финансового посредничества и др.
В состав нерыночных услуг включаются услуги, предоставляемые бесплатно или по ценам, не имеющим экономического значения: управление, оборона, фундаментальная наука, бесплатное образование, здравоохранение и др.
Сфера услуг может быть охарактеризована как система разнородных видов экономической деятельности, в которых, наряду со сферой материального производства, происходит совокупный процесс создания и использования общественного продукта.
Рассмотренные подходы к классификации услуг направлены на разные объекты, включают в себя различные признаки классификации, фиксируют услуги по мере их появления.
Таким образом, проведенное обобщение подходов к классификации услуг показало, что, несмотря на достаточно основательную разработку фундамента классификации услуг, этот процесс нельзя считать полностью завершенным. Терминология услуг находится в стадии формирования и стандартизации, поскольку в обществе постоянно появляются новые виды услуг, порождаемые возникновением новых потребностей.
Таким образом, сфера услуг представляет собой совокупность отраслей хозяйства и видов деятельности, предназначенных для производства и реализации услуг населению. Сфера услуг непосредственно связана с воспроизводством человеческой жизни и способствует созданию благоприятных условий развития и размещения производительных сил отдельных регионов.
Главной особенностью развития сферы услуг в настоящее время является резкое усиление ее технологической и воспроизводственной взаимозависимости с материальным производством, глубокое взаимопроникновение услуг во все виды жизнедеятельности общества. Именно этим обусловливается роль сферы услуг в экономике и решении проблемы повышения качества жизни населения.
Качество услуги с позиций его влияния на качество жизни следует рассматривать шире, чем непосредственную характеристику самой услуги. Затрагивая процесс обслуживания, качество услуги вовлекает в предмет оценки параметры окружающей среды, определяющие состав компонентов качества жизни в целом: инфраструктуры, среды обитания, непосредственно потребления и даже самого человека в части формирования его потребностей в услугах.
В целях методологии исследования качества услуг как критерия качества жизни потребителей необходима взаимосвязь различных проявлений качества, обусловливаемых индивидуальной удовлетворенностью потребителей услугами в зависимости от достигнутого уровня жизни как количественно измеряемого базиса качества жизни. Основным критериями оценки качества услуг является обеспечение качества, значимого для общества и определяющего потребительские свойства услуги, максимально удовлетворяющие потребности общества при производительном использовании имеющихся ресурсов. К ним можно отнести надежность услуги, ее доступность, безопасность, осязаемость, гарантированность. В соответствии с этими критериями необходимо разработать параметры и методы оценки, провести содержательный анализ базовых моделей оценки удовлетворенности потребителей качеством услуги. Для этого возможно использовать такие методы оценки как экспериментальные, социологические, экспертные, статистические.
Оценка качества услуги предполагает сравнение потребителем уровня личных ожиданий качества услуги с уровнем собственного восприятия качества, определяемого качеством среды жизнедеятельности и качеством самой услуги, включая качество обслуживания. Совпадение ожиданий качества с результатом получения услуги определяет уровень жизни, а расхождение ожиданий и результата формирует образ желаемого качества жизни, в свою очередь, формируемого под влиянием социума, ментальности, уровня жизни и других факторов. Оценку качества услуги потребителем не следует сводить только к конечному результату обслуживания, при оценке необходимо учитывать качество процесса обслуживания. Значимость оценки качества обслуживания обусловливается тем, что такая оценка позволяет проводить мониторинг качества услуги, процесса обслуживания и формировать на этой основе информационную базу для анализа и принятия управленческих решений, а также обеспечивать обратную связь, необходимую для выявления параметров изменений качества жизни населения.

Другими словами, конечный результат услуги и процесс обслуживания являют собой неразрывное единство двух сторон понятия «качества услуги», определяющего качество потребления как компонента качества жизни.
Необходимость совершенствования организации обслуживания потребителей услуг вытекает из главной особенности деятельности субъекта сферы услуг — взаимодополняющем сочетании процессов производства услуги и обслуживания потребителей. При этом в сфере услуг отсутствует звено, разделяющее производителя услуги и ее потребителя.
Иными словами, в процессе получения услуги потребитель вступает в непосредственный контакт с предприятием, от результатов которого зависит восприятие потребителем не только полученной услуги, но и предприятия в целом.
Отсюда следует, что организация обслуживания играет не меньшую, если не большую роль среди других параметров, определяющих представления и ожидания потребителя в отношении услуги, восприятия результата ее получения и отношения к деятельности предприятия сферы услуг в целом.
Основными целями процесса обслуживания потребителей услуг является:
— для потребителя — обеспечение удовлетворенности организацией обслуживания, что приведет к повторному посещению предприятия, росту объемов потребления услуг и, следовательно, создаст условия для повышения уровня жизни;
— для предприятия — обеспечение востребованности оказываемых им услуг у потребителей, что приведет к росту доходов и прибыли за счет увеличения посещаемости предприятия и создаст условия для повышения конкурентоспособности.
Исходя из этих целей, возможно выделить основные направления совершенствования организации обслуживания потребителей услуг:
— в области совершенствования создаваемого продукта (услуги) — улучшение технических, эксплуатационных, экономических и других параметров, организация производства новых видов услуг, расширение номенклатуры оказываемых сопутствующих услуг, использование новых технологий производства услуг и обслуживания;
— в области улучшения использования материальных ресурсов — оптимизация расходов, повышение эффективности использования ресурсов всех видов, использование новых видов ресурсов, особенно информационных;
— в области повышения качества труда и эффективности использования трудовых ресурсов предприятия — улучшение условий и организации труда, совершенствование форм оплаты и мотивации труда, повышение квалификации работников, разработка систем вознаграждения за качество обслуживания;
— в области улучшения организации и управления хозяйственными процессами — рационализация организационной структуры, применение новых технологий управления.
Концепция развития сферы услуг в современных условиях в первую очередь должна базироваться на идее повышения качества жизни населения, улучшения потребления благ в количественном и качественном аспектах, повышением конкурентоспособности ее субъектов, совершенствованием организации и повышением качества обслуживания потребителей услуг.

Общепринятая типология товаров

В статье рассмотрена общепринятая классификация товаров и услуг в маркетинге. Всего существует 6 видов типологии товаров, знание которых формирует единую терминологию, а также помогает правильно подойти к управлению ассортиментным портфелем компании и к разработке ассортиментной стратегии бренда.

1. Классификация товаров по назначению
2. Классификация товаров по длительности срока службы
3. Классификация по частоте возникновения потребности
4. Классификация товаров по взаимозаменяемости
5. Классификация по роли в портфеле бренда
6. Классификация по уровню вовлеченности в покупку

Классификация товаров по назначению

По назначению товары делятся на товары индивидуального потребления (потребительские) и промышленные товары. Потребительские товары приобретаются для удовлетворения потребностей одного человека или членов семьи, а промышленные товары приобретаются для производства других товаров и для функционирования компании (сырье, технологии).

Классификация товаров по длительности срока службы

По длительности службы все товары можно разделить на продукты длительного пользования, краткосрочного использования и одноразовые. Товары длительного пользования – это бытовая техника, автомобили, сотовые телефоны, мебель. Товары краткосрочного использования – продукты, срок службы которых может истекать сразу после использования (продукты питания, напитки, сигареты) или в результате использования несколько раз (мыло, зубная паста, косметика и гигиенические принадлежности). Одноразовые товары приходят в непригодность после первого использования.

Классификация по частоте возникновения потребности в товаре

Одна из самых часто используемых классификаций товаров в маркетинге: разделение товаров по частоте возникновения потребности. Выделяют товары повседневного (массового) спроса, товары периодического спроса, предварительного выбора, ограниченного и сезонного спроса.

Классификация товаров по взаимозаменяемости

По взаимозаменяемости выделяют товары — субституты (взаимозаменяемые), комплементарные товары (взаимодополняемые) и товары, не имеющие аналогов. Товары-субституты являются друг другу прямыми конкурентами; они — товары с одинаковыми характеристиками. При отсутствии одного товара, его легко можно заменить на другой. (Пример, два разных пакета молока с 2,5% жирности). Небрендовые товары всегда становятся взаимозаменяемыми. Комплементарные товары означают, что использование одного товара влечет за собой одновременное использование второго товара (зубная паста и щетка, бритва и лезвие, обувь и шнурки).

Классификация по роли в портфеле бренда

Данная классификация товаров и услуг помогает четко определить роль каждой товарной группы в портфеле бренда и разработать эффективную ассортиментную стратегию. По значению для ассортиментного портфеля выделяют: лидирующие и локомотивные товары, «муравьев», тактические товарные группы и стимулирующие продукты.

Классификация по уровню вовлеченности в покупку

Последняя классификация товаров в маркетинге: разделение всех продуктов по уровню вовлеченности целевого потребителя в покупку. Выделяют товары с высокой вовлеченностью (приобретение которых связано с высоким риском для покупателя) и с низкой вовлеченностью (товары, приобретение которых связана с низким риском для покупателя).

Для того, чтобы понять, каким уровнем вовлеченности обладает товар, необходимо уметь определять риски для покупателя. Все потребительские риски покупки товара могут быть следующего характера: функциональные, физические, финансовые, социальные, психологические, потеря времени.

Типизация услуг

КГБУ «Оператор электронного правительства Алтайского края» (далее — КГБУ ОЭПАК) совместно с органами местного самоуправления Алтайского края (далее — ОМСУ) проведены мероприятия по переводу муниципальных услуг в электронную форму.

Одним из этапов перевода муниципальных услуг в электронную форму стала типизация административных регламентов на муниципальные услуги, наиболее востребованные населением и организациями. Типовые административные регламенты находятся в данном разделе ниже.

На основании типовых административных регламентов в информационной системе «Реестр государственных и муниципальных услуг (функций)», в настоящее время «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — ФРГУ), были созданы и опубликованы типовые (эталонные) карточки, которые в первоочередном порядке были организованы для предоставления в электронной форме.

Анализ мониторинга сведений карточек муниципальных услуг в ФРГУ показывает, что ОМСУ оказывает часть муниципальных услуг в электронной форме, что является нарушением ст.5 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее — Федеральный закон № 210-ФЗ), в части права заявителей при получении государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме.

В целях оптимизации работы по ведению сведений в ФРГУ и более активного использования типовых (эталонных) карточек, считаем необходимым проводить работы по анализированию перечня муниципальных услуг, оказываемых ОМСУ с перечнем типовых (эталонных) карточек и направлять в адрес КГБУ ОЭПАК заявку на присоединение к типовым (эталонным) карточкам. Образец письма для присоединения к типовым (эталонным) карточкам услуг при размещении на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) размещены на официальном сайте КГБУ ОЭПАК в подразделе «ФРГУ)» раздела «Информационные системы».

Присоединение ОМСУ к типовым (эталонным) карточкам муниципальных услуг обеспечивает выполнение требований органов прокуратуры по соблюдению требований Федерального закона № 210-ФЗ и позволяет снизить трудозатраты ОМСУ на ведение сведений в ФРГУ, обеспечивая предоставление муниципальных услуг в электронной форме.

Сводные данные о присоединении органов меcтного самоуправления Алтайского края к типовым (эталонным) карточкам муниципальных услуг по состоянию на 10.02.2020

Типовые государственные услуги, предоставляемые органами местного самоуправления Алтайского края (далее – «ОМСУ») по переданным полномочиям без права нормотворчества. Данные услуги предоставляются ОМСУ на основании утвержденных Министерством образования и науки Алтайского края административных регламентов.

   классификация услуг

А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я

классификация услуг —

класифікація послуг (укр.), classification of services (англ.), Klassifikation der Dienstleistungen (нем.), classification des servicees (фр.)
классификация услуг — происходит по видам, группам, ценам, качеству и другим показателям, осуществляется для целей определения мер тарифного и нетарифного регулирования, ведения необходимой статистики и отчетности. Кроме этого, услуги можно классифицировать и по ряду других признаков. К примеру – что является источником услуги — человек или машина, обязательно ли клиент должен присутствовать при оказании ему услуги, предназначается ли услуга для удовлетворения личных нужд потребителя, или это деловая услуга, и, наконец, является ли эта услуга обслуживанием отдельных лиц или это услуга общественного характера?

Классификация услуг улучшает понимание каждого вида услуг, помогает выделить его отличительные черты и определить специфику. Классификация услуг в различных отраслях, а так же международная классификация, имеют свои отличия и особенности в каждой отдельной отрасли, к примеру – классификация банковских, рекламных и консалтинговых услуг.

Классификация услуг и товаров позволяет лучше понимать изучаемое явление, выделять отличительные черты видов услуг, определять их специфику. На сегодня существуют различные классификации видов услуг, и каждая из них отражает специфику своего подхода к анализу сервисной деятельности. Удобнее выделять пять типов услуг:

1) производственные: к ним относят лизинг, инжиниринг, ремонт и обслуживание оборудования.

2) распределительные услуги: это связь, торговля, транспорт.

3) профессиональные услуги: страховые, банковские, финансовые, рекламные, консультационные.

4) потребительские или массовые услуги: они связанны с времяпрепровождением и домашним хозяйством.

5) общественные: радио, телевидение, культура, образование.

Более систематичная услуги классификация разделяет их по принципу — на кого или на что направлена услуга, и является ли она осязаемой, или нет.

1. Осязаемые действия, которые направлены на тело человека. К ним относятся пассажирский транспорт, здравоохранение, общественное питание, спортивные заведения, салоны красоты, парикмахерские.

2. Осязаемые действия, которые направлены на физические объекты и товары. Это обслуживание и ремонт и оборудования, грузовой транспорт, услуги охраны, бытовые и ветеринарные услуги.

3. Неосязаемые действия, которые направлены на сознание человека. К ним относятся радио, ТВ, образование, СМИ, музеи, театры, кино.

4. Неосязаемые действия, связанные с неосязаемыми активами. Это юридические и консультационные услуги, банки, страхование и операции с ценными бумагами.

Данная классификация является основой в сфере нематериального производства.

Что касается международной классификации товаров, то она была официально принята 15 июня 1957 г. странами-участницами дипломатической конференции в Ницце и чуть позже пересмотрена в 1967 г. в Стокгольме и в Женеве (1977 г.). Окончательно изменена в 1979 г. Её основой стала Классификация, разработанная еще в 1935 г. Объединенным международным бюро по охране интеллектуальной собственности. Каждая страна-участница Ниццкого соглашения обязана соблюдать международную классификацию товаров, принимая её как основную или вспомогательную классификацию при регистрации знаков, а также обязана указывать номера классов международной классификации в официальных документах. Международная классификация товаров и услуг составляет 45 классов: 1- 34 это товары, а 35-45 — услуги.