Коллекторское агентство ООО эос

Как я «порвал» коллекторское агентство «ЭОС» (часть 1)

Дело было в 2013 году. Подало как-то коллекторское агентство «ЭОС» в суд на заемщика, в надежде заработать около 250 000 рублей.

Получаем иск

Ответчику истец обязан направить копию искового заявления и все документы, к нему прилагаемые. Естественно, в комплекте к иску Ответчику не пришло ничего.

Что же на самом деле было направлено ответчику?

1. Договор. Читаю внимательно договор с банком (мелким шрифтом, а как же) и наблюдаю интересные моменты:

• оказывается, ответчик при заключении договора получил документ под названием «Общие условия», который, как выяснилось в процессе разбирательства, содержит аж 20 листов.

• документ этот является Приложением к договору и сам текст договора многократно ссылается на пункты Общих условий.

2. Расчет задолженности, подписанный каким-то «исполнителем»:

3. Копия договора цессии (1 и последняя страница):

4. Еще какой-то мутный лист с указанием Ф.И.О, адреса ответчика, суммы кредита и суммы, которую хочется получить)

Вот такой комплект получен Ответчиком, не больше и не меньше. В материалах дела, конечно, чуть больше, но тоже не всё.

Пишем отзыв на иск

…в котором ссылаемся на то что:

• ни банк, ни истец каких-либо документов о факте переуступки не направляли, а запросы о предоставлении соответствующих документов, проигнорировали (копии запросов прилагаются);

• в соответствии со ст. 385 ГК РФ «Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу»;

• в соответствии с ч.2 ст. 385 ГК РФ кредитор, уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования;

• в соответствии со ст. 389 ГК РФ уступка требования, основанного на сделке, совершенной в простой письменной или нотариальной форме, должна быть совершенна в соответствующей письменной форме;

• в соответствии с ч.3 ст. 55 ГК РФ руководители представительств и филиалов назначаются юридическим лицом и действуют в интересах юридического лица на основании доверенности;

• представительства и филиалы должны быть указаны в учредительных документах создавшего их юридического лица и действуют на основании учрежденных им положений;

• в соответствии с положениями ст. 388 ГК РФ уступка требования кредитором другому лицу допускается, если она не противоречит закону, иным правовым актам или договору. При этом не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора (т.е. правовой статус коммерческой организации в качестве именно банка) имеет существенное значение для должника. Если истец является субъектом банковской деятельности, то это должно подтверждаться соответствующим документом;

• в соответствии со ст. 384 ГК РФ,, на которую ссылается истец, право первоначального кредитора должно переходить к новому в том объеме и на тех условиях, которые существовали к моменту перехода права. А к моменту перехода права основным условием является наличие договора между физическим лицом и банковской организацией, имеющей лицензию на осуществление банковских операций №3316 Банка России;

• согласно п. 2 ст. 385 ГК РФ, «кредитор, уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования, и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления требования». Таким документом в рамках отношений по кредитному договору (статья 819 ГК РФ) может являться только сам как таковой кредитный договор, требования к форме заключения которого изложены в статье 820 ГК РФ.

При этом банк, исходя из нормы, закрепленной в статье 26 «Банковская тайна» Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» и ст. 857 ГК РФ, обязан гарантировать «тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов», что делает невозможным соответствующую уступку права требования по обязательствам, возникшим между банком и гражданином-потребителем, коллектору без нарушения приведенных положений названного законодательного акта. Тем более что связанная с этим перемена лица в обязательстве, помимо прочего, (если она состоялась) не будет позволять должнику реализовать свое право на выдвижение против требования нового кредитора (не являющегося исполнителем банковской услуги) возражений, которые он имел (мог иметь) против первоначального кредитора – банка (ст. 386 ГК РФ) – нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Общие условия обслуживания не согласованы надлежащим образом обеими сторонами договора и не переданы заемщику (задолго до иска банк предоставил информацию с перечнем того, что предоставил, НО «Общих условий» в перечне нет! Потому что его и не было…).

Предоставленные документы по расчетам задолженности не заверены банком.

Попутно прилагаем запросы в банк о предоставлении доказательств переуступки с отметками о получении этих запросов, на которые банк, естественно, не отвечал. И просим суд:

1. Истребовать с истца и приобщить к материалам дела следующие документы:

• выписку из ЕГРЮЛ ООО «ЭОС»,

• заверенную банком копию договора (все страницы со всеми приложениями на которые ссылается данный договор),

• копию Общих условий обслуживания физических лиц в ЗАО «ДжиИ Мани Банк» надлежаще согласованные сторонами кредитного договора №,

• заверенную надлежаще копию лицензии Роскомнадзора, выданную ООО «ЭОС» (обработка персональных данных),

• заверенную банком копию движения денежных средств по счету, указанному в кредитном договоре (в масштабе: 1 стр. на листе формата А 4),

• заверенный банком расчет сумм задолженности с расшифровками.

• копию разрешительного документа, подтверждающего возможность осуществления ООО «ЭОС» банковской деятельности (лицензия).

2. Истребовать с ЗАО «ДжиИ Мани Банк» и приобщить к материалам дела следующие документы:

• справку о расторжении договора, закрытии счета и об отсутствии финансовых претензий по договору № __,

• копию движения денежных средств по счету, указанному в кредитном договоре с даты его заключения.

До суда была еще пара запросов…

Коллекторскому агентству «ЭОС» – с требованием предоставить:

В банк – с требованием предоставить копии договора цессии и справки о движении денежных средств по счетам.

И в Роспотребнадзор – с просьбой дать правовую оценку требованиям коллектора и действиям банка.

Ответ получен:

Предугадываем возможные ссылки истца на какие-либо «оправдательные» нормы ФЗ-128 и заявляем дополнительные пояснения:

Согласно ст. 825 ГК РФ, денежный долг может быть уступлен банку и иной кредитной организации, а также другим коммерческим организациям, имеющим разрешение (лицензию) на осуществление деятельности такого вида. Однако Федеральным законом от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» финансирование под уступку денежных требований не отнесено к перечню лицензируемых видов деятельности, что подводит к необходимости определения круга лиц, имеющих право выступать в качестве финансового агента.

Исходя из буквального толкования нормы ст. 825 ГК РФ, следует, что в качестве специального субъекта (финансового агента) могут выступать только БАНКИ и иные КРЕДИТНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ. Коммерческие организации могут быть отнесены к числу финансовых агентов только при наличии лицензии на деятельность по финансированию под уступку денежного требования, которая, в свою очередь, специальным законодательством о лицензировании не предусмотрена. Последнее позволяет не расширить круг субъектов ст. 825 ГК РФ, имеющих право выступать в качестве финансового агента, а напротив, исключить возможность участия на стороне финансового агента любого другого субъекта права, кроме банка и небанковской кредитной организации. Таким образом, договор уступки требования возврата долга и уплаты процентов, подлежащий квалификации как договор финансирования под уступку денежного требования, во всех случаях предполагает наличие на стороне цессионария (нового кредитора) специального субъекта — банка или иной кредитной организации.

Ограничение уступки права требования возврата кредита банковской сферой исключает возможность привлечения в нее на стороне цессионария любого другого субъекта, кроме кредитной организации.

Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными. Уступка права требования возврата долга по кредитному договору лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковской деятельности, противоречит природе кредитного договора, противоречит приведенному выше законодательству, а условия, содержащееся в п. 20 Общих условий обслуживания физических лиц в ЗАО «ДжиИ МаниБанк» об уступке Банком прав требования по кредитному договору, являются недействительными и не подлежащими применению.

На этом всё и завершилось…

Финал

Продолжение следует…

Полная база практических знаний, шаблонов .

Если вы оказались под пристальным взглядом коллекторского агентства по причине задолженности перед банком, важно знать, с кем придётся общаться, как найти выход из этой ситуации. Если вам названивают агенты из «ЭОС», обязательно ознакомьтесь с этой статьёй.

Информация о коллекторском агентстве

Коллекторская компания «ЭОС» входит в состав международной организации «ЭОС Групп». У данного холдинга есть свои филиалы в десятках странах мира по всей планете. В нашей стране «ЭОС» впервые открылся летом 2007 года. Основное направление в его трудовой деятельности — это оказание услуг по принуждению расплатиться с долгами перед банком физическому лицу и частным компаниям. Также они занимаются скупкой чужих долгов.

Методы работы коллекторского агентства «ЭОС»

У данного коллекторского агентства существует своя горячая линия, своя команда юристов, а также люди для выездов на место к должнику. Чтобы получить максимальную прибыль на российском рынке профессионалы из этой фирмы используют самые современные технологии IT и решения в бизнесе, которые успешно работают в Старом свете многие годы. Для обучения коллекторов пригласили профессиональных иностранных сотрудников.

Компания «ЭОС», которая распространилась практически по всей России, застраховала свои убытки на 100 тысяч евро. По состоянию на 2017 год насчитывается 35 офисов, разбросанных по всей территории нашей огромной страны. Такая компания входит в национальное собрание профессиональных коллекторов.

Несмотря на красивые названия и опыт работы в цивилизованных странах, методы работы у этого агентства практически не отличаются от подобных организаций, но есть и свои особенности. Основное отличие — сотрудники-КА «ЭОС» в основном это ушедшие в отставку силовики. Эти люди умеют оказывать сильное психологическое давление на несчастного должника.

Так коллекторы ЭОС представляют себя на их сайте

Основной способ общения со своими клиентами у агентов по выбиванию долгов — это переговоры по телефону, а также при помощи отправки писем, для того, чтобы сообщить должнику об их проблемах.

Многие из людей, попавших в долговую яму, по незнанию считают, что коллекторам нужна лицензия на осуществление банковской деятельности. Лицензия на такой вид деятельности нужна, но закон принят только в этом году. Лицензия им теперь нужна не банковская, а специальная коллекторская.

Запомните: исходя из закона № 230 проводить коллекторскую деятельность могут только те люди, у которых есть такая лицензия, также они должны числиться в реестре коллекторов.

Если вы столкнулись с-КА «ЭОС», то знайте, что лицензия этой компании не выдавалась. Но дело в том, что запись об этой компании есть в государственном реестре, поэтому заниматься выбиванием долгов сотрудники этого предприятия могут.

Примеры неадекватного поведения со стороны-КА «ЭОС»

На данную компанию поступают жалобы не только от должников. Даже сами сотрудники подчёркивают, что их работодатель заставляет применять любые, даже самые грязные способы, лишь бы принудить человека заплатить. В частности, директор фирмы заставляет коллекторов:

  • нарушать закон;
  • заставляет работать не по трудовому договору, а по мере необходимости. Это значит, что если режим работы у сотрудника в трудовом договоре пятидневный, то если он хочет избежать увольнения, то ему придётся работать и в выходные дни;
  • если же вы терпеть такое отношение к себе не станете, то у вас возникнут проблемы с выплатами зарплаты. При увольнении очень сложно добиться справедливого расчёта от руководства.
  • Многие бывшие работники отмечают, что после того, как другие работодатели узнают, что человек работал в данном коллекторском агентстве, то немедленно отказывают в трудоустройстве на новом месте.

Стоит отметить, что на официальном сайте коллекторской фирмы «ЭОС» размещена информация, что своим сотрудникам она гарантирует полный соц. пакет, справедливую высокую оплату и интересную работу. Кроме того, для сотрудников, которые демонстрируют хорошие результаты, обещают большие бонусы.

Читайте также: Вся правда о коллекторах агентства «Первое Коллекторское Бюро» (ПКБ).

Отзывы о коллекторах агентства «МБА Финансы» .

Как работают коллекторы «Кредит Коллекшн Групп»: http://money-budget.ru/borrow/collectors/kredit-kollekshn-grupp.html

Отзывы тех, кто общался с коллекторами «ЭОС»

Исходя из отзывов на тематических форумах от тех людей, которым довелось пообщаться с работниками из этого коллекторского агентства, отношение к ним хамское, часто «сыпятся» угрозы на должников. Коллекторы не раз нарушали законодательство в России.

Настойчивые неизвестные люди различными доступными им способами сообщают человеку о его проблеме, возникшие из-за кредита. Это могут быть не только звонки на мобильный. Вышибалы долгов пользуются также следующими способами для давления на человека:

  • Электронную почту;
  • Отправка писем через почту России;
  • Смс-сообщения;
  • Звонки родственникам, друзьям и коллегам должника. Работники агентства «ЭОС» объясняют, что их знакомый должник попал в беду. Уговариваю дать ему взаймы, чтобы ему больше не угрожала опасность;
  • Не гнушаются коллекторы и порчей чужого имущества. Специальные группы для выездов раскрашивают входную дверь должника яркими красками, пишут в подъездах надписи, в том числе и с матом. Такие надписи в основном похожи, и содержат личную информацию о должнике (сообщают его инициалы и номер квартиры), пишут, что он не платит долг. Послание соседям следующее: должнику придётся самому выплатить все долги рано или поздно, а затем отремонтировать подъезд, так как это полностью его вина.
  • Нередко такие боевые группы угрожают самой жертве, его родственникам (жёнам, детям и пожилым людям) убийством и насилием.

Как бороться с коллекторским агентством?

Во многих городах России, где работает коллекторское агентство, открыта круглосуточная бесплатная линий, где можно обсудить возникшую проблему, получить консультацию.

Перед разговором с людьми из фирмы «ЭОС», позаботьтесь об аудиозаписи. При личном контакте снимайте всё на видеокамеру. Эта информация пригодится в случае обращения в суд.

Боятся людей, которые выбивают долги не нужно, ведь их действия строго ограничили законом. Если вам угрожают или портят имущество, немедленно звоните в экстренную службу, пишите заявление в полицию.
Если звонки продолжаются круглосуточно от людей из «ЭОС», также подавайте жалобу на них.

Смотрите также видео об общении должника с коллекторами агенства «ЭОС»:

В России взысканием просроченной задолженности занимаются коллекторские агентства. Одно из них — организация ООО «ЭОС». Методы ее работы мало чем отличаются от других компаний, но должникам будет полезно узнать о ней побольше.

ООО «ЭОС» — это российский филиал международного коллекторского агентства «EOS Group».

Компания получила официальную государственную лицензию и была внесена в реестр коллекторов. За ней закреплен регистрационный номер 13/17/77000-КЛ. Проверить его можно на сайте Федеральной службы судебных приставов. Для этого потребуется перейти в раздел «Открытые данные» и найти пункт «Госреестр юридических лиц».

Компания занимается скупкой долгов у банков за 5-10% от номинальной стоимости и последующим их взысканием.

Что делать, если пришло письмо от ООО «ЭОС»

Первым делом нужно проверить подлинность письма. Для этого потребуется зайти на сайт Федеральной службы судебных приставов и сравнить информацию в письме с данными в реестре.

Часто письма присылают мошенники, которые надеются на то, что невнимательный человек перечислит деньги на их счет.

Если подлинность письма подтвердилась, необходимо вспомнить все свои долги. Бывает, что задолженности уже оплачены, а письма все равно приходят. В таком случае получатель должен связаться с сотрудниками коллекторского агентства и предоставить им копии квитанций. Также стоит сообщить им, что в случае дальнейших преследований будет подана жалоба в правоохранительные органы.

Если у получателя письма есть неоплаченная задолженность, рекомендуется выяснить способы ее погашения. Можно игнорировать коллекторов, но к хорошему это не приведет. Долг придется заплатить в любом случае.

Контакты ООО «ЭОС»

Связаться с коллекторским агентством можно:

  • через сайт;
  • по телефону;
  • при помощи электронной почты;
  • посетив офис.

Официальный сайт компании — oooeos.ru. Здесь расположена вся информация об организации: перечень услуг, политика взыскания долгов, вакансии и подраздел для должников.

На сайте есть возможность войти в личный кабинет. Там отображаются все текущие задолженности. Для попадания в него человеку потребуется ввести идентификационный номер (указан в пришедшем письме), дату рождения и номер мобильного телефона. Через него можно оплатить свои долги банковской картой.

ООО «ЭОС» соблюдает требования закона о персональных данных. Все операции проводятся при помощи международного центра Best2Pay. Реквизиты не передаются работникам коллекторского агентства, они видят только отправителя платежа. Перехватить или похитить деньги невозможно. Данные проходят обязательное шифрование.

Телефон организации — 8-800-200-17-10. Звонок бесплатный для всех абонентов на территории Российской Федерации. Специалисты контактного центра могут ответить на любые вопросы клиента. Они работают с 8 утра до 8 вечера по московскому времени.

Электронная почта компании — eos@oooeos.ru. В письме необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию, приложить копии документов (если таковые имеются) и уточнить дальнейший план действий. Ответ дадут в течение нескольких суток.

Последний способ связи — посещение офиса. Филиалы компании есть в 21 городе России. Адреса можно узнать на сайте. Понадобится зайти в раздел «Контакты» и на открывшейся странице выбрать свой город. Ниже появится вся информация: местоположение, график работы и телефон.

Основная цель фирмы — сделать так, чтобы человек рассчитался с долгами. Для этого сотрудники используют следующие методы:

  1. Угрозы. Угрожать здоровью или жизни человека запрещено законом. Чаще всего клиента пугают ростом суммы задолженности, ухудшением кредитной истории и изъятием имущества.
  2. Постоянные звонки. Операторы могут названивать целый день. Возможны звонки вечером и поздно ночью.
  3. Выезд на дом. Для этого ООО «ЭОС» имеет свои оперативные группы. В их число входят крепкие мужчины, которые работали в правоохранительных органах или занимались профессиональным спортом.
  4. Отправка писем с незаполненными судебными повестками. Эти бумаги не имеют никакой юридической силы, они призваны оказать дополнительное психологическое давление.
  5. Обман. Коллекторы дают обещание сделать скидку, если клиент оплатит часть долга сейчас. Никаких подтверждающих документов при этом не составляется, так что через несколько дней агентство потребует остальную сумму.
  6. Обращение в суд. Используется, когда остальные методы не дают нужного результата. Коллекторы предпочитают решать дела в досудебном порядке, поскольку исход дела может оказаться непредсказуемым.

Главная задача вышеперечисленных методов — привести должника в состояние сильного стресса. Иногда коллекторы переходят границы и начинают использовать противозаконные методы, но это все делается не с подачи высшего руководства.

Как общаться с сотрудниками ООО «ЭОС»

Если нет желания вести разговор под диктовку коллекторов, следует:

  1. Предупреждать операторов, звонящих по телефону, что разговор записывается. Не лишним будет действительно включить диктофон. Сотрудник должен представиться и назвать организацию. В случае угроз, запись послужит доказательством в суде.
  2. Занести номера агентства в черный список. Конечно, у них есть несколько телефонов, но рано или поздно они закончатся.
  3. Проверить срок своей задолженности. Агентства не имеют права требовать долг, если прошло больше 3 лет с момента неуплаты.
  4. Пожаловаться в ФССП. Она обязана контролировать действия коллекторов и следить за соблюдением законодательных норм.

В случае, когда сотрудники нарушают закон, необходимо подать заявление в полицию. К нему в обязательном порядке прикладываются доказательства. Например, если операторы звонят ночью, следует взять распечатку звонков у своего сотового оператора.

Отзывы пострадавших должников

Коллекторы вызывают у населения только негативные эмоции. В сети полно отзывов, составленных пострадавшими должниками:

Антон:

Однажды решил купить себе телефон. В наличии денег не было, поэтому оформил кредит в салоне. К сожалению, уволили с работы и не смог оплатить всю сумму, осталось 5000 рублей. Банк продал долг ООО «ЭОС», тут же начались кошмары.

Постоянно звонил какой-то товарищ, и кричал в трубку, что я ему должен. Дошло до того, что пришлось написать заявление в полицию, так как он угрожал моей жизни. После этого звонки прекратились на какое-то время.

Прошел год, мне звонит человек, который представляется сотрудником полиции! Рассказывает мне, что я в розыске и на меня завели уголовное дело. Я знаю законы, поэтому понял, что он несет бред. В отделении мне сказали, что дела на меня не заведено и они не знают, кто звонил. Там же я написал заявление второй раз. Теперь коллекторы от меня отстали.

Ирина:

Мой банк продал им долг 6000 рублей. Стали названивать мне, говоря одну фразу: «Верни долг». Я согласилась, попросила реквизиты и гарантийное письмо, в котором написано, что после оплаты они перестанут меня беспокоить.

И что в итоге? Ящик до сих пор пуст, письмо не пришло! А звонки продолжаются! Такое ощущение, что разговариваю со стенкой. Спрашиваю реквизиты, а мне в ответ: «Верни долг». Похожи на мошенников. Я заплачу, а они продолжат меня беспокоить? Нет, сначала обязательства, потом деньги. Занесла в черный список.

Андрей:

Коллекторы названивают почти 4 года. Говорят, что купили долг, но документы предоставить отказываются. Кредитор меня также не уведомил о продаже долга, он вообще не имел на это права! Я отозвал согласие на передачу данных третьим лицам. Сотрудники вообще не знают законов! Можно запирать их в квартире и вызывать полицию, пусть их оформляют как вымогателей.

ООО «ЭОС» — коллекторское агентство. Оно выкупает долги у банков и заставляет должников рассчитаться. Судя по отзывам, сотрудники не всегда используют лишь законные методы. В этом случае следует писать заявление в полицию. Можно игнорировать коллекторов или попробовать с ними договориться, но лучше не доводить дело до суда.

ООО ЭОС коллекторское агентство

Несмотря на развитие экономики и банковского сектора, взыскание проблемной задолженности остаётся проблемной темой для банков и должников. В частности, исчерпав методы убеждения, кредитно-финансовые организации передают долги коллекторским агентствам. Эти компании, став де-юре кредитором, используют не всегда законные методы для взыскания долгов.

Сейчас ситуация начинает меняться. В частности, взысканием задолженности могут заниматься лишь те агентства, которые получили лицензию, и внесены в государственный реестр. Одним из таких агентств является ООО ЭОС, деятельность которого мы рассмотрим более детально.

Что такое ООО ЭОС

Для начала, рассмотрим основные аспекты деятельности компании. Итак, это типичное коллекторское агентство, выполняющее следующие функции:

  • Покупка долгов у банков и различных компаний;
  • Работа с дебиторской задолженностью;
  • Взыскание долгов, в том числе, на международном уровне.

Если руководствоваться отзывами сотрудников о деятельности коллекторского агентства ООО ЭОС, компания обещает соискателям высокий доход. Действующим коллекторам регулярно выплачивает бонусы, и никогда не задерживает заработную плату.

История компании и сведения о руководстве

По своей сути, ООО ЭОС является дочерним предприятием международной финансовой компании EOS GROUP. История этой организации началась в 1974 году. Тогда, в рамках действующего правового департамента ОТТО было создано структурное подразделение по взысканию долгов.

С первых дней работы, группа делала акцент на корректную работу с проблемной задолженностью, что позволило ей быстро выйти на международный уровень. В 2000 году, EOS был зарегистрирован в качестве самостоятельного бренда. Компания объединила специалистов и экспертов, имеющих практический опыт управления дебиторской задолженностью.

В настоящее время, это одна из крупнейших международных компаний, специализирующихся в этой сфере деятельности. Под брендом EOS работает 60 дочерних предприятий, действующих в 26 странах мира. Штат компании — порядка 7 000 сотрудников.

На российском рынке, представительство EOS появилось в 2007 году. Начиная с 2015 года, генеральным директором предприятия является Антон Александрович Дмитраков.

Сведения о лицензии

Головной офис компании находится в городе Москва, по адресу: улица Тверская дом 12 строение 9. Лицензию на осуществление коллекторской деятельности было получено в феврале 2017 года. Номер записи в государственном реестре — 13/17/77000-КЛ. Сведения об этом можно найти на соответствующей странице интернет-ресурса Федеральной службы судебных приставов.

В соответствии с действующим законодательством, гражданская ответственность сотрудников коллекторского агентства, застрахована. Страховщиком выступает компания «ЭчДиАй-Страхование».

Реквизиты

  • Правовой статус — общество с ограниченной ответственностью;
  • Банк обслуживания — Райффайзенбанк;
  • Номер корпоративного счёта — 30101810200000000700;
  • Номер расчетного счёта — 40702810100001412172;
  • БИК — 044525700;
  • ОГРН — 1077758117117;
  • ОКПО — 81520365;
  • ИНН — 7714704125.

Для обращений граждан работает телефон горячей линии: 8(800)200-17-10.Звонок бесплатный, но номер доступен для обращений с 4 утра до 8 вечера по московскому времени.

Методы работы ООО ЭОС

В целом, это коллекторское агентство работает теми же методами, что и другие компании, занимающиеся взысканием проблемной задолженности. Коллекторы работают с должниками, взявшими кредит, и не сумевшими вовремя погасить задолженность или вообще не собиравшимися исполнять кредитные обязательства.

От коллег по цеху, компанию ЭОС отличает то, что при приёме на работу, предпочтение отдается бывшим сотрудникам правоохранительных органов. Это агентство не использует противозаконных схем по «выбиванию» долгов и запугиванию должников. Коллекторы работают исключительно в правовом поле РФ.

В частности, коллекторы ведут телефонные переговоры, присылают письма на почтовый адрес или электронную почту.

Важно! По нормам действующего законодательства, заниматься взысканием проблемной задолженности могут только представители тех агентств, которые внесены в государственный реестр коллекторов. Основание — Федеральный закон № 230-ФЗ, стоящий на страже законных интересов физлиц при осуществлении микрофинансовой деятельности.

Как бороться с коллекторами, и стоит ли платить

Сразу отметим, что бороться с коллекторами бесполезно. Они перекупают безнадежные долги у банков и микрофинансовых организаций, фактически становясь кредитором. Если у компании, выкупившей долг имеется лицензия и она внесена в реестр коллекторских агентств, требовать погашения долга она может на законных основаниях.

Здесь важно понимать, что коллекторы всеми способами будут пытаться взыскать с должника всю сумму. В большинстве случаев, для этого используются следующие методы:

  • Угрозы. Должнику сообщают, что задолженность продолжает расти, и агентство может взыскать эту сумму за счёт имущества должника. Иногда коллекторы выезжают к должнику на дом или угрожают физической расправой по телефону. Отметим, что подобные угрозы противозаконны, хотя на некоторых неплательщиков действуют безотказно.
  • Психологическое давление. На почтовый адрес присылаются незаполненные судебные повестки. Иногда на телефон отправляются СМС, с сообщением, что к должнику выехал наряд полиции, для доставки его в уд.
  • Звонки. Происходят не только в рабочее время. Для усиления эффекта, коллекторы звонят вечерами или в выходные дни. Недобросовестные сотрудники общаются не только с должниками, они звонят родственникам или на работу.
  • Введение в заблуждение. Должнику сообщает, что если он погасит половину долга, оставшуюся часть спишут. Как вариант, обещают перепродать долг «чёрным коллекторам».

Важно! Цель коллекторов — запугать должника, создать обстановку, в которой человек видит только один выход: полностью погасить долг. При этом, коллекторские агентства очень редко взыскивают долги через суд. Исход таких разбирательств заранее предугадать невозможно. Например, если по долгу начисляются необоснованно высокие проценты или коллекторы работают с нарушениями, в удовлетворении исковых требований будет отказано.

Как вести диалог с коллекторами

Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ (ред. от 26.07.2019 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»

Учитывая, что коллекторы частенько перегибают планку в общении с клиентами, правозащитники рекомендуют фиксировать все подобные разговоры. Для этого можно использовать аудио и видеозапись. Эти материалы будут вещественным доказательством, если дело о взыскании задолженности будет разбираться в судебном порядке.

Здесь нужно пояснить, что подавляющее большинство коллекторов пользуется юридической безграмотностью населения, поэтому сотрудники таких агентств и ведут себя вызывающе. Однако если факт неправомерных действий подтвердится, коллекторам грозит административная и уголовная ответственность.

В частности, действия таких сотрудников могут квалифицироваться следующим образом:

  • Мелкое хулиганство;
  • Оскорбление чести и достоинства;
  • Несоблюдение закона о персональных данных;
  • Вымогательство;
  • Угроза причинения вреда здоровью.

Если действия коллекторов повлекли за собой имущественный вред, пострадавшие вправе получить компенсацию ущерба.

Как поступить, если звонки и письма поступают необоснованно

Выше упоминалось, что коллекторы часто беспокоят посторонних людей. В частности, звонки поступают родственникам или знакомым должника. Это один из приёмов психологического воздействия, направленный на скорейшее погашение долга. Однако подобные действия являются неправомочными. Кроме того, коллекторы иногда звонят людям, которые вообще не оформляли кредит.

Подобные действия нужно сразу пресекать. Во-первых, необходимо выяснить, какую организацию представляет звонящий.

Важно! Коллектор не может быть физическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Если человек не работает ни в одном коллекторском агентстве, но при этом требует вернуть долг, такие действия расцениваются как вымогательство.

Во-вторых, нужно напомнить коллектору, что звонить по поводу взыскания долга, он может только в будние дни: не раньше 8-ми утра, и не позднее 22 часов вечера. При этом звонки не должны идти непрерывным потоком. По закону, коллекторы могут звонить не чаще 2-х раз в неделю. Не чаще одного раза в неделю, допускается выезд домой или к месту работы должника.

Если эти требования не соблюдаются, можно отправить жалобу руководству компании, которая занимается взысканием задолженности. В случае, если подобные меры не возымели воздействия, можно отправить жалобу в следующие инстанции:

  • Полиция;
  • Роскомнадзор;
  • Национальную ассоциацию коллекторских агентств;
  • Центробанк;
  • Прокуратуру.

Подаётся жалоба письменно, но в свободной форме.

Судья: Мухина Л.И. Дело № 33-1932/2018

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 15 июня 2018 года

Судебная коллегия по гражданским делам Томского областного суда в составе:

председательствующего Емельяновой Ю.С.,

судей: Величко М.Б., Уваровой В.В.,

при секретаре Климашевской Т.Г.

рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Томске частную жалобу представителя ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ГмбХ (EOS Investment CEE GmbH) в лице уполномоченного представителя общества с ограниченной ответственностью «ЭОС» Коршунова Евгения Александровича на определение Кировского районного суда г.Томска от 09 января 2018 года о частичном удовлетворении заявления о процессуальном правопреемстве.

Заслушав доклад председательствующего, судебная коллегия

установила:

ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ГмбХ в лице уполномоченного представителя ООО «ЭОС» обратилось в суд с заявлением о процессуальном правопреемстве, в котором просило произвести замену ОАО АКБ «Росбанк» на ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ГмбХ (EOS Investment CEE GmbH); в определении о замене стороны указать банковские реквизиты уполномоченного представителя ООО «ЭОС»: /__/, перевод денежных средств по исполнительному производству.

В обоснование заявления указано, что решением Кировского суда г.Томска от 05.09.2008 по делу № 2-1972/2008 с Земцовой Е.В. взыскана задолженность по кредитному договору /__/ от 20.06.2007 в пользу ОАО АКБ «Росбанк». 22.10.2012 между ОАО АКБ «Росбанк» и ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ГмбХ заключен договор цессии (об уступке права (требования)) /__/, согласно которому право требования задолженности по кредитному договору уступлено ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ГмбХ. Уступленная по договору задолженность по настоящий день должником не погашена, последний платеж в счет ее погашения поступил 27.04.2017 в рамках возбужденно 27.11.2009 ОСП по Ленинскому району г.Томска исполнительного производства № 1300/08/02/70 (71480/14/70002-СД).

Заявление рассмотрено в отсутствие заявителя ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ГмбХ в лице уполномоченного представителя ООО «ЭОС», кредитора ПАО «Росбанк», должника Земцовой Е.В.

Обжалуемым определением на основании ст. 44 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ), ст. 52 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», ст. 382, 388, 819, 857 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), п.51 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» заявление ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ГмбХ (EOS Investment CEE GmbH) в лице уполномоченного представителя общества с ограниченной ответственностью «ЭОС» о замене стороны правопреемником удовлетворено частично. Постановлено допустить в правоотношении, установленном заочным решением Кировского районного суда г.Томска от 05.09.2008 по гражданскому делу № 2-1972/2008 по иску акционерного коммерческого банка «РОСБАНК» (открытое акционерное общество) к Земцовой Е.В., Грехову А.Г. о взыскании задолженности по кредитному договору, в отношении должника Земцовой Е.В. замену взыскателя акционерного коммерческого банка «РОСБАНК» (открытое акционерное общество) правопреемником ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ГмбХ (EOS Investment CEE GmbH). В удовлетворении остальной части заявленных требований отказано.

В частной жалобе представитель ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ЕмбХ (EOS Investment CEE GmbH) в лице уполномоченного представителя общества с ограниченной ответственностью «ЭОС» (далее – ООО «ЭОС») Коршунова Е.А. просит определение суда отменить и разрешить заявленное ООО «ЭОС» требование по существу.

В обоснование жалобы указывает, что в заявлении поставлен вопрос о замене истца ОАО АКБ «Росбанк» на ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ГмбХ (EOS Investment CEE GmbH), однако суд допустил замену в только отношении должника Земцовой Е.В.

Полагает, что судом необоснованно не привлечены к участию в деле Грехов А.Г., ОСП по Ленинскому району г.Томска УФССП по Томской области.

Считает незаконным отказ в удовлетворении заявления в части указания на банковские реквизиты уполномоченного представителя ООО «ЭОС», поскольку это делает невозможным исполнение решения суда.

На основании ч. 3 ст. 333 ГПК РФ частная жалоба рассмотрена судебной коллегией без извещения лиц, участвующих в деле.

Обсудив доводы частной жалобы, проверив законность и обоснованность определения суда по правилам ч.1 ст.327.1 ГПК РФ, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с ч.1 ст. 44 ГПК РФ в случаях выбытия одной из сторон в спорном или установленном решением суда правоотношении (смерть гражданина, реорганизация юридического лица, уступка требования, перевод долга и другие случаи перемены лиц в обязательствах) суд допускает замену этой стороны ее правопреемником. Правопреемство возможно на любой стадии гражданского судопроизводства.

На основании п. 1 ч. 2, ч. 4 ст.52 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» судебный пристав-исполнитель производит замену стороны исполнительного производства на основании судебного акта о замене стороны исполнительного производства правопреемником по исполнительному документу, выданному на основании судебного акта или являющегося судебным актом. Для правопреемника все действия, совершенные до его вступления в исполнительное производство, обязательны в той мере, в какой они были обязательны для стороны исполнительного производства, которую правопреемник заменил.

Согласно п. 1 ст. 382 ГК РФ право (требование), принадлежащее на основании обязательства кредитору, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или может перейти к другому лицу на основании закона.

В соответствии с п. 1 ст.384 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, право первоначального кредитора переходит к новому кредитору в том объеме и на тех условиях, которые существовали к моменту перехода права.

Из материалов дела следует, что заочным решением Кировского районного суда г.Томска от 05.09.2008, вступившим в законную силу 26.09.2008, исковые требования АКБ «Росбанк» (ОАО) к Земцовой Е.В., Грехову А.Г. удовлетворены. Судом постановлено: взыскать с Земцовой Е.В., Грехова А.Г. солидарно в пользу АКБ «РОСБАНК» (ОАО) задолженность по кредитному договору: 265061,24 руб.- основной долг, 97066,32 руб. — проценты за пользование кредитом, 1926,76 руб. — пени на проценты, 2925,57 руб.- неустойка на кредит, 1200 руб. — комиссия за ведение счета; расходы по оплате государственной пошлины в размере 5281,80 руб., а всего 373461,69 руб.

12.11.2008 представителем истца АКБ «Росбанк» (ОАО) получен исполнительный лист по делу № 2-1972/08.

Судебным приставом-исполнителем отдела судебных приставов по Ленинскому району г.Томска УФССП по Томской области на основании исполнительного листа № 2-1972/2008 от 05.11.2008, выданного Кировским районным судом г.Томска, возбуждено исполнительное производство № 1300/08/02/70 от 27.11.2008 (71480/14/70002-СД) в отношении должника Земцовой Е.В. по предмету исполнения: кредитные платежи.

22.10.2012 между акционерным коммерческим банком «РОСБАНК» (ОАО) и компанией ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ГмбХ заключен договор /__/, согласно которому к компании ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ГмбХ как к новому кредитору перешло право требования задолженности к должнику Земцовой Е.В. в размере 323108,36 руб. по кредитному договору № /__/.

Суд первой инстанции в правоотношении, установленном заочным решением Кировского районного суда г.Томска от 05.09.2008 по гражданскому делу № 2-1972/2008 по иску акционерного коммерческого банка «РОСБАНК» (открытое акционерное общество) к Земцовой Е.В., Грехову А.Г. о взыскании задолженности по кредитному договору, в отношении должника Земцовой Е.В. произвел замену взыскателя акционерного коммерческого банка «РОСБАНК» (открытое акционерное общество) правопреемником ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ГмбХ (EOS Investment CEE GmbH).

Довод апеллянта о том, что суд необоснованно допустил замену взыскателя только отношении должника Земцовой Е.В., судебной коллегией отклоняется, поскольку из содержания заявления ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ГмбХ не следовало, что заявитель просит произвести замену взыскателя также в отношения иного должника – Грехова А.Г. Это не исключает возможность обращения ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ГмбХ с заявлением о замене взыскателя в отношении данного должника.

Вопреки доводам апеллянта, оснований для привлечения к участию в рассмотрении заявления Грехова А.Г., ОСП по Ленинскому району г.Томска УФССП по Томской области у суда первой инстанции не было.

Отказ суда первой инстанции в удовлетворении заявления в части указания в определении на банковские реквизиты уполномоченного представителя ООО «ЭОС» соответствует требованиям закона.

Таким образом, оснований к отмене определения суда первой инстанции не имеется.

Руководствуясь п.1 ст.334 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

определение Кировского районного суда г.Томска от 09 января 2018 года оставить без изменения, частную жалобу представителя ЭОС Инвестмент ЦЕЕ ЕмбХ (EOS Investment CEE GmbH) в лице уполномоченного представителя общества с ограниченной ответственностью «ЭОС» Коршунова Евгения Александровича — без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи: