СВ-Принт

Идеальный компьютерный магазин

О чем не знают маркетологи — советы от покупателей для продавцов компьютерной техники

Каждый читатель этой статьи хотя бы раз в жизни покупал компьютерную технику. Каждый второй наверняка покупает ее довольно часто. Почти каждый, выходя из магазина, думает в сердцах: «Эх, вот если б я был хозяином магазина, уж я бы сделал все по-человечески».

Как ни стараются продавцы компьютерной техники, но угодить в полной мере нам, покупателям, у них получается редко. Возможно, потому, что наши покупательские интересы не всегда совпадают с интересами продавца, да и объективные обстоятельства мешают воплощать хорошие идеи. А быть может, продавцы просто не знают, что для покупателя означает «по-человечески»?

В сети уфимских компьютерных магазинов «Кламас» решили дать покупателям возможность высказать свое мнение. Объявили конкурс на лучшую жалобу/предложение, и серьезный главный приз — ноутбук. К большому удивлению руководства жалоб пришло совсем немного, а вот предложений и ценных идей — около трехсот. Компания «Кламас» согласилась поделиться полученными материалами, которые и были использованы для этой статьи.

Итак, попробуем забыть о внешних факторах и желаниях продавца, и представим себе, каким должен быть Идеальный Компьютерный Магазин с точки зрения покупателя. Магазин, куда мы будем приходить с удовольствием, проводить время с пользой и уходить на сто процентов удовлетворенными.

Какие факторы могут влиять на покупателя при выборе современного компьютерного магазина? Наиболее очевидные это:

• ассортимент;
• помещение и витрины;
• цены и способы оплаты;
• гарантия;
• дополнительные услуги;
• информативность;
• интернет-сайт;
• рекламные акции;
• компетентность продавцов и уровень обслуживания;
• имидж.

Хороший магазин разные люди представляют себе по-разному. В идеальном магазине покупатели должны чувствовать себя комфортно. Аудиторию компьютерных магазинов можно условно разделить на четыре большие группы:

1. «Профессионалы» — это люди, которые отлично разбираются в компьютерной технике (или думают, что разбираются), выбирают себе технику и комплектующие по обзорам в Интернете, собственному опыту или советам знакомых; в магазин они приходят, чтобы купить четко определенную вещь или подержать в руках несколько вполне конкретных товаров;
2. «Любители» — эти люди имеют некоторый опыт обращения с компьютерной техникой и общие представления о критериях выбора товара, но предпочитают консультироваться у продавцов;
3. «Новички» — это те, кто практически не разбирается в компьютерах, при выборе техники они могут руководствоваться самыми отвлеченными факторами: от уверенности в радиоактивности ЭЛТ-монитора до количества красивых наклеек на корпусе, мнение продавца наибольшее значение имеет именно для них.
4. «Фирмы» — корпоративные клиенты, закупающие технику для своих организаций.

Если компания не может себе позволить охватить весь круг покупателей, лучше сосредоточиться на одной целевой группе. Бег за двумя (в данном случае — четырьмя) зайцами чреват неудачей.

Среди участников конкурса в основном — «профессионалы» и «любители». Наибольшее значение для покупателей «Кламаса» имеют грамотные продавцы, надежная гарантия на товары, а также ассортимент магазинов.

А теперь рассмотрим по очереди все факторы с учетом потребностей разных групп аудитории. Для каждого фактора выделим:

Минимум. Не хочется рассказывать в статье о вещах банальных, но просто перечислить их стоит, на тот случай, если они все же ускользнули из внимания продавца.

Ошибки. Что мы, покупатели, очень не любим, вопреки мнению хитрых маркетологов.

Идеи. Самое интересное — способы сделать нам, покупателям, процесс покупки еще приятнее.

Ассортимент

«В условиях огромного ассортимента покупатель просто-напросто теряется в выборе и чувствует себя абсолютно беспомощным. Считаю необходимым значительно сократить ассортимент предлагаемой продукции до нескольких базовых позиций. Предлагая покупателям дорогостоящие новинки, которые большинство из них не могут себе позволить, компания приносит им моральные страдания и чувство неполноценности. Такие покупатели, скорее всего, никогда не вернутся в магазин снова. Это является ещё одним аргументом в пользу сокращения предлагаемого ассортимента товаров». Как вы уже, наверное, догадались, это пожелание покупателя из серии вредных советов.

Минимум. Если серьезно, то ассортимент компьютерного магазина как минимум должен быть достаточным для того, чтобы заполнить витрины неповторяющимися товарами. Повседневные товары: расходные материалы, клавиатуры, мышки, диски и т.п. должны быть в наличии, как молоко и сметана в продуктовом магазине. Ассортимент должен соответствовать основной аудитории. «Новичкам» — домашние компьютеры, «фирмам» — серверы и коммутаторы.

Ошибки.Теоретически каждый клиент знает, что можно договориться привезти редкие комплектующие или дорогую технику под заказ. Однако обычно непонятно, каким образом и на каких условиях простой покупатель может воспользоваться этой услугой. Если магазин готов работать в этом направлении, мы, покупатели, должны об этом знать. Мы можем заполнить форму на сайте или бланк заявки в магазине и готовы внести предоплату, если понадобится. При этом нам очень важно знать, что наша заявка принята к рассмотрению и к определенному сроку мы получим ответ, может ли она быть выполнена.

Задумайтесь (особенно в регионах), быть может, часть ваших покупателей отнимают столичные или даже зарубежные интернет-магазины? А между тем, при прочих равных условиях, мы предпочли бы покупать технику в своем городе, после проверки и с местным гарантийным талоном.

Еще один предмет нашего недовольства — стикеровка системных блоков. Во-первых, мы хотим видеть, что внутри нашего системного блока новые комплектующие, а сборка выполнена качественно. Во-вторых, мы хотим иметь возможность быстро поменять испорченный вентилятор, когда у нас горит работа, и мы не хотим каждый раз носить системный блок в сервис-центр. В-третьих, стикеровка — это признак недоверия к покупателям, а нам это неприятно.

Идеи. Если товара, который нам нужен, нет в наличии, но ожидается поставка, мы хотим об этом знать. Мы не хотим знать, что он будет «примерно на следующей неделе». Мы хотим получать уведомление по электронной почте или sms, когда товар появляется в магазине.

Иногда, если у нас мало денег, мы готовы покупать товары б/у. Мы будем рады сделать апгрейд и сдать старую технику, чтобы не тратить время на ее продажу. Не будем ли мы при этом думать, что нам могут подсунуть б/у комплектующие в новый компьютер? Этот вопрос можно решить. Например, при приеме б/у техники можно наклеивать в нашем присутствии на товар специальные наклейки, как это делают производители при продаже восстановленной техники («refurbished»).

Мы любим, когда разнообразных товаров — море. При условии, что в этом море-океане мы легко можем выловить нужную рыбку. Переходим к следующему пункту.

Помещение и витрины

Минимум. Нам нравится держать товары в руках и рассматривать их внимательно. Поэтому компьютерный «супермаркет» — это хорошо. Мы любим большие, светлые, хорошо оформленные помещения — это ни для кого не секрет. Особенно их любят «новички». Магазины с небольшими помещениями найдут свою аудиторию в лице «профессионалов» и «фирм».

Мы не любим, когда слишком жарко, душно или холодно. Летом в магазин, в котором нет кондиционера, мы не придем.

Ошибки. Мы не любим хаоса и нестандартного расположения товаров. Продавец может полагать, что карты флэш-памяти уместны в разделе «Сотовые телефоны» или «Фотоаппараты», но по старой привычке мы все равно будем искать их в разделе «Память».

Мы не любим перестановок. Конечно, это отличная идея маркетолога — почаще переставлять товары, чтобы в поисках коврика для мышки мы случайно купили домашний кинотеатр. Но мы этого не любим.

Мы хотим покупать мелочи и расходники быстро. Мы ненавидим, когда чтобы купить компакт-диск или мышку нам нужно сперва выписать ее у консультанта, потом оплатить в кассе и получить на складе, выстояв три очереди.

И еще мы ужасно не любим, когда на выходе к нам пристают охранники и навязчиво просматривают сумки.

Идеи. Покупателей всех категорий привлекла бы витрина с новинками. Любопытство — движущий фактор. Если в магазине часто появляются новинки, мы будем заходить туда чаще, просто посмотреть на новые товары. Заодно, может, и купим что-нибудь ненужное.

Корпоративные клиенты любят общаться с менеджерами наедине, а не в общем зале, в силу понятных причин.

Мы любим, когда в большом магазине типа «супермаркет» висят большие таблички «Принтеры» или «Плееры», которые видны издалека.

Нам нравятся оригинальные интерьеры, например, представить себя внутри огромного компьютера — интересно.

В единой сети все магазины должны быть организованы сходным образом. Мы не любим каждый раз ломать голову.

Цены

Минимум. Я не случайно поставила цены не на первое место, так как последнее время средние цены в большинстве магазинов выровнялись. Слишком низкие цены вводят нас в сомнение: может, эта техника «серая» или даже бывшая в употреблении? В магазине с ценами ощутимо выше средних отовариваются лишь «новички», привлеченные активной рекламой. Оптимальный для нас, покупателей, вариант это: цены чуть ниже средних, оплата различными видами карточек, покупка в кредит и накопительная дисконтная система.

Ошибки. Некоторые компьютерные магазины отказываются от дисконтных карточек — мол, и так все дешево. И забывают о том, что это верный способ привязать покупателя к своему магазину — стоит ему только сделать первую крупную покупку, как он, что называется, «подсел», а если еще и дисконт накопительный, так значит подсел надолго и наверняка приведет всех знакомых. Причем этот простой трюк действует даже на тех, кто о нем знает. Приятно чувствовать себя постоянным и желанным клиентом.

Идеи. Компьютерные магазины очень редко устраивают распродажи. С одной стороны, обидно смотреть, как цифровой фотоаппарат позапрошлогоднего завоза выставлен на витрине по цене, за которую теперь можно купить модель в два раза лучше. Нет, конечно, можно продать его кому-нибудь из «новичков», однако солидный магазин делать этого не должен, потому что это пагубно скажется на имидже. С другой стороны, компьютеры — товар в некоторой степени сезонный, например, хуже они продаются летом. Почему бы не устраивать в «мертвый сезон» распродажи товаров, что давно лежат на складе? Неужели будет лучше, если их совсем никто не купит?

Закрыли глаза и мечтательно представили: «Летняя распродажа процессоров частотой ниже 2,5 ГГц».

Хитрые маркетологи, возможно, улыбнутся в ответ на вопрос «куда девать, что плохо продается», но я-то здесь пишу от имени покупателей. Нам, покупателям, распродажи бы понравились. Возможно даже больше, чем то, что придумывают маркетологи.

Гарантия

Минимум. Техника ломается. Доказано покупателями. Задачка для школьника: в каждом крупном городе есть 4-5 крупных магазинов техники. У каждого человека раз в 2-3 года что-нибудь ломается. В магазине «А» технику чинят или заменяют. В других магазинах под разными предлогами покупателю отказывают. У каждого человека есть минимум 20 знакомых. А у каждого знакомого еще по 20 знакомых. В какой магазин будут ходить жители города через 5 лет?

Ошибки. Нет ничего хуже, чем увиливать от разговора о замене или возврате товара. Дайте нам высказаться. Мы можем быть неправы, но мы хотим, чтобы наши претензии рассмотрели. Если вы хотите, чтобы мы изложили претензию письменно, дайте нам специальный бланк, ручку и усадите нас за стол, а потом примите документ и поставьте свою подпись. Возможно, в процессе написания мы поймем, что были неправы, и, во всяком случае, успокоимся. Мы не хотим ходить в магазин как на войну. Мы хотим (и имеем право) получать обоснованные ответы на наши претензии. И мы хотим иметь возможность разговаривать с руководством.

Срок гарантии не должен быть меньше указанного производителем. Чувствуешь себя каким-то нелегалом, если на коробке большими буквами написано «3 года гарантии», а в гарантийном талоне — 6 месяцев.

Фирменные гарантийные талоны производителя нужно заполнять. Чтобы себя же уберечь от личных проблем. Продавец должен сделать это сам, без напоминания покупателя.

Идеи. Пусть вздохнут владельцы маленьких магазинчиков, но мы любим покупать там, где есть собственные сервисные центры. Желательно, сертифицированные производителями.

А если сервисный центр имеется, неплохо было бы узнавать о ходе ремонта через интернет-сайт. Потому что дозвониться бывает нелегко. И мы хотим знать о причинах поломок.

Если магазин дает дополнительную гарантию сверх гарантии производителя, пусть даже ограниченную — это важный аргумент в пользу выбора магазина.

Дополнительные услуги

Минимум. Доставка крупногабаритной техники. Крупногабаритная техника — это не только холодильники. Мы, женщины, не понимаем, почему телевизор 54 см или системный блок — это слишком маленькие предметы для доставки. А если мы приехали на своей машине, нам (слабому полу) нужно помочь донести товар до машины, без дополнительных напоминаний.

Ошибки. Предоставление дополнительных услуг должно быть таким же качественным, как и все остальное. Если мы видим рекламу услуги, мы на нее рассчитываем. Пусть лучше услуги не будет совсем, чем она будет предоставляться кое-как.

Идеи. По закону о правах потребителей мы не имеем права вернуть компьютерную технику, если она нам не понравилась. Как быть, если мы хотим протестировать видеокарточку на совместимость с любимой игрой или хотим сделать подарок, но не уверены, что он подойдет? Мы готовы внести небольшую дополнительную сумму в обмен на возможность вернуть товар без объяснений в течение пары недель.

У «новичков» возникает масса вопросов. Газеты пестрят объявлениями «Решу проблемы с компьютером». Это — свободный рынок услуг. Крупных фирм, которые предоставляют такие услуги — очень мало, во всяком случае, в регионах. Этот рынок можно занять при трех условиях: расценки должны быть сопоставимы с расценками частников, специалисты должны быть квалифицированными, покупатели должны о таких услугах знать. Покупая компьютер, «новички» должны найти в коробке буклет с информацией, куда они могут обратиться с вопросами и проблемами, и сколько им это будет стоить. В идеале консультации по телефону должны быть бесплатными.

«Покупательницам-мамам,
Бабушкам и дочкам,
В день Восьмого марта
Дарите по цветочку!» — пожелала юная участница конкурса.

«Профессионалы» и «любители» любят дарить компьютерные подарки. Отдел подарочной упаковки с открытками в тему наверняка найдет своих клиентов.

Информативность

Минимум. Информация должна быть актуальной, подробной, и доступной.

В магазине должна работать телефонная справочная служба. У компьютерного магазина обязательно должен быть актуальный интернет-сайт. Мы хотим получать информацию удаленно и оперативно.

Ошибки. На ценниках должны быть выставлены актуальные цены, и никаких там «товар на оформлении» или «уточняйте цены у продавца». Чем больше информации о товаре на ценнике — тем лучше. По нашей просьбе мы хотим получать распечатки прайсов на интересующие нас виды товаров.

Идеи. Покупатели-«профессионалы» и «любители» будут рады найти в магазине компьютер, где можно самому заглянуть в электронный каталог с описаниями, или прайс-лист.

Некоторые компьютерные комплектующие быстро дешевеют. Мы бы хотели иметь возможность подписаться на рассылку об изменениях цены товара.

Почти каждая крупная торговая сеть любит заваливать наши почтовые ящики рекламными газетами, чтобы было, во что заворачивать селедку. В газете, как правило, из всей полезной информации содержатся цены огромными буквами. «Новичку» трудно найти статьи, где на понятном для него языке были бы грамотно изложены критерии выбора компьютерной техники. Проблема в том, что для «профессионалов» пишут статьи специалисты в специальных изданиях и на специальном языке, непонятном простому смертному. В семейных газетах и статьях, ориентированных на «новичков», достоверность информации, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Одна рекламная газета на невинный вопрос читателя: «Почему мой мобильник фотографирует только вертикальные фотографии, а горизонтальные не делает?» порекомендовала покупателю потребовать обменять бракованный аппарат на новый. Грамотные материалы на понятном языке — это свободная ниша для рекламы.

Интернет-сайт

Минимум. Сайт должен быть. Информация о ценах и товарах обязана быть полной и актуальной. В идеале должна присутствовать возможность заказать товары через интернет. Должна быть возможность скачать прайс-лист или подписаться на его рассылку. Не буду приводить здесь требования к хорошему сайту — это тема отдельной статьи.

Ошибки. Мы должны видеть реакцию на наши действия. Если мы задали вопрос в форуме, послали письмо с вопросом, заказали товар, мы должны получить ответ быстро. Мы не любим ответов роботов вроде «Ваше письмо принято, номер вашего письма 1234567, и мы, возможно, когда-нибудь на него ответим». Нам важно знать, что наше письмо рассмотрено человеком и принято во внимание.

Есть два противоположных мнения о содержании каталога на сайте. Одни считают, что должны отображаться только товары, которые есть в наличии. Другие предпочитают видеть товары, в принципе существующие в природе, чтобы приобрести их «под заказ». Правильный вариант — пусть будет возможность выбора.

Идеи. ICQ-консультации и быстрые заказы по ICQ — отличная вещь. Вечно занятым «профессионалам», особенно постоянным клиентам, очень удобно один раз скинуть сообщение по интернет-пейджеру «Хотел бы заказать видеокарточку» и получить ответ: «Завтра привезем», чем копаться в каталоге и заполнять нудные «корзины» и формы.

Еще одна идея для «профессионалов» — виртуальная «сборка» компьютера. Возможность подобрать на сайте все, что необходимо самому, и прийти забрать уже готовый системный блок.

В эпоху мобильных телефонов, КПК и смартфонов был бы полезен WAP-сайт, где можно было бы просмотреть время работы магазинов, цены на товары и их наличие.

Продавцы

«Ключевым в работе любого торгового предприятия является отношение продавцов-консультантов к покупателям», — написал один из победителей конкурса.

Можно открыть огромный магазин, закупить современные витрины, выставить все возможные товары, сделать удобный и понятный сайт, но для многих покупателей все эти факторы может перевесить один-единственный — обслуживание.

Думаю, многие согласятся со мной, что хороший продавец — это редкость. Типичный «собирательный» образ продавца техники: молодой человек 20-25 лет, самоуверенный, немного наглый и не очень разбирающийся в своей работе.

Как бы мы, покупатели, были счастливы, если бы типичный продавец соответствовал хотя бы нижеприведенному минимуму.

Минимум.
Продавец должен быть компетентен.
Продавец должен быть максимально вежлив и терпелив.
Продавец должен искренне желать помочь покупателю, как лучшему другу.
Продавец должен быть хорошо одет. Он должен улыбаться нам и быть в хорошем настроении.
Продавец должен быть увлечен своим делом.

Ошибки.
— Не будут ли радионаушники создавать помехи для bluetooth? — спрашиваю я у продавца в крупном магазине.
— Не знаю. Брать будете или нет?
— Не будем. Вдруг помехи будут. А вы узнайте на всякий случай, вдруг еще кто спросит.
— Так вы же сами узнаете. Придете и мне скажете, — и он удалился, довольный собственным чувством юмора.

Продавец не должен говорить «не знаю». Он должен сказать: «Сейчас узнаю», или, в крайнем случае, — «В следующий раз обязательно узнаю». Он не должен говорить нам: «Спросите у менеджера или у того парня в белом пиджаке». Он должен сам все узнать или позвать «того парня» сюда.

Продавец не должен быть излишне навязчив.

Продавец не должен показывать, что он умнее покупателя. Он должен разговаривать с «новичками» на понятном языке, а не щеголять терминами. И уж тем более он не должен в разговоре с «профессионалами» говорить о том, в чем не уверен или о чем знает лишь понаслышке.

Продавец не должен быть фанатиком, например, AMD или Intel, с пеной у рта отстаивая свои убеждения.

Наконец, от общения с продавцом у нас не должно складываться ощущение, что он делает нам одолжение, продавая товар. Это мы любезно согласились купить товар именно у него.

Идеи. Интересно, был бы полезен конкурс на лучшего продавца по мнению покупателей? И чтобы в качестве приза — путевка в теплые страны, а не фото на доске почета.

Рекламные акции

Минимум. Рекламные акции бывают от производителей и от продавцов. Рекламные акции, проводимые производителями, должны действовать в магазине. Иначе мы подумаем что техника «серая» и нас обманывают.

Рекламные акции привлекают в большей степени внимание «новичков», но действуют в той или иной степени почти на все категории покупателей.

Ошибки. Продавцы-консультанты должны быть в курсе рекламных акций. К сожалению, очень часто встречается обратная ситуация. Маркетологи придумывают отличные вещи и получают за это зарплату, а до покупателя эти идеи так и не доходят. Нет ничего неприятнее, чем объяснять продавцам, что у них в магазине идет рекламная акция и он должен тебе подарок. Чувствуешь себя то ли большим жадиной и занудой, то ли слишком доверчивым.

Не секрет, что некоторые консультанты специально «забывают» рассказывать покупателям о подарках, чтобы оставить их себе. На западе из этой ситуации выходят просто — если к не очень габаритному товару полагается подарок, его просто намертво приклеивают скотчем.

Количество товара нужно рассчитывать. Если на складе припасено десять подарочных наушников, не нужно кричать на всех углах «Только в этом месяце всем покупателям плееров наушники в подарок». Когда покупателю сообщают, что подарки кончились, он чувствует себя обманутым, как ребенок, к которому не пришел Дед Мороз.

Не для всех покупателей и не все товары могут быть хорошими сюрпризами. «Профессионалы» наверняка предпочли бы купить что-нибудь нужное со значительной скидкой, чем бесплатно получить ненужное. Нам больше нравится, когда мы знаем, что при покупке процессора получим в подарок кулер, чем нечто абстрактное в блестящей бумажке. Нам не нужная вторая звуковая карточка или второй DVD-плеер. С нашей покупательской точки зрения интересны два вида подарков — те, что всегда нужны (компакт или DVD-диски, подставки для них, флэш-накопители) или оригинальные вещи, которые сам себе никогда не купишь, вроде новогодних USB-елочек.

«Профессионалы» не любят фирменные сувениры — ручки, футболки и кружки, этим их в избытке обеспечивают производители на конференциях и семинарах.

Рекламные акции хороши, если все остальное в порядке. Мы не будем ничего покупать только из-за подарка, если не уверены в гарантии, или нам нагрубил продавец.

Идеи. Мы все любим подарки. К лотереям и конкурсам мы относимся с меньшим доверием. Если проводился конкурс или лотерея, то мы хотим знать подробности о победителях — чем они заслужили подарки и кто они такие.

Конкурс на лучшую жалобу — это была отличная идея. Уж что-что, а жаловаться мы любим, даже бесплатно.

Имидж

Есть такое интересное понятие как имидж. Иногда мы сами не можем объяснить, почему одному магазину мы доверяем, а другому — нет. Имидж складывается из очень многих факторов. Здесь играет роль и менталитет, и личные симпатии, и мнение знакомых, и самое главное — наш опыт покупок.

В этой статье мы говорили об идеальном магазине, то есть о таком, где стремятся максимально угодить покупателю. В реальности, к сожалению, не все следуют этому благому намерению. Поэтому очень важная составляющая имиджа компьютерного магазина — честность, точнее, мнение покупателей о честности магазина и продавцов.

Мы привыкли, что нас всюду обманывают. Когда конкуренция была очень низкой, продавцы стремились получить как можно прибыли, не задумываясь о будущем и пренебрегая иногда интересами покупателей. Лет пять назад моему знакомому из числа «новичков» продали компьютер без CD-привода, хотя в паспорте он был указан. Он был весьма удивлен, когда я ему сообщила, что на самом деле его нет.

Сейчас многие компании уже понимают, что доверие покупателей стоит многого. С описанной выше ситуацией столкнуться гораздо труднее. Но изменить сложившийся имидж непросто. Не зря так много в газетах объявлений на тему «Помогу купить компьютер». Люди не доверяют продавцам, не конкретно взятому магазину, а «продавцам» в принципе. Многие не верят в компетентность консультантов, кто-то не уверен в гарантии, «новички» боятся, что им дорого продадут моральное устаревшие комплектующие.

Успеха достигнет та компания, которая завоюет доверие покупателей. «Линия открытости к покупателям — это очень серьезный и ответственный шаг для компании», — считает главный победитель конкурса. Мы знаем, что у всех бывают проблемы и сложности, что все люди совершают ошибки. Нам важно знать, что мы всегда можем обсудить наши проблемы и высказать наши советы. Нам важно знать, что наши пожелания принимаются во внимание и компания готова пойти нам навстречу. И в каждом магазине мы хотим чувствовать себя как в испанском ресторане — единственным и желанным посетителем.

«На работе я злой и взъерошенный,
В телефонную трубку ору,
А зайду в магазин перестроенный,
И отмякну в момент по утру.

Солнце плавно восходит над полками,
Удивлюсь я разумной цене.
Консультантка глазами зелеными
Что-то светлое будит во мне…»

Так описал романтически настроенный покупатель свой идеальный, «перестроенный магазин».

Есть и обратная сторона вопроса. Перефразируя известную фразу, «покупатели имеют такие магазины, какие они заслуживают». Продавцы должны знать, что мы любим, а к чему относимся не очень хорошо. В одной статье невозможно описать все нюансы компьютерной торговли. Остались «за кадром» выдача и проверка товара, скорость обслуживания, нюансы работы с корпоративными клиентами. Давайте помечтаем об идеальном магазине вместе? Например, в форуме

Благодарим компанию «Кламас» за предоставленные материалы

Скачать бесплатные бизнес-планы из специального каталога:
«ЛУЧШИЕ БЕСПЛАТНЫЕ БИЗНЕС-ПЛАНЫ РУНЕТА»!

Внимание! Бесплатный бизнес-план, предлагаемый для скачивания ниже, является примерным. Бизнес-план, наилучшим образом соответствующий условиям вашего бизнеса, необходимо создавать с помощью специалистов.

Бизнес-план продажи компьютеров

Рынок компьютерной техники с каждым годом возрастает минимум на 20% и по данным маркетинговых компаний, в будущем спрос на компьютерную технику только увеличится.

К услугам начинающего предпринимателя – план создания компьютерного магазина окупаемостью в два года.

Целью данного бизнес-плана предусмотрено решение следующих задач:

• создание экономически эффективного, рентабельного магазина компьютерной техники;
• получение высокой прибыли от предприятия;
• удовлетворение потребительских запросов данного сектора рынка компьютерной техники.

Основные этапы реализации проекта состоят из таких пунктов:

1. Заключение инвестиционного договора;
2. Получение кредита;
3. Аренда помещения и оформление документации, необходимый ремонт;
4. Внесение магазина в государственный реестр, постановка на учет в административных органах и налоговой;
5. Покупка домена, хостинга и разработка сайта;
6. Закупка оборудования и мебели;
7. Подбор и найм персонала (администраторов, консультантов, кассиров, бухгалтера и т.д.), в том числе технического;
8. Закупка товара;
9. Реклама.

Финансовые затраты на проект

Реализация проекта обойдется предпринимателю в 1380000 рублей. Эту сумму можно получить за счет коммерческого кредита на 2 года с процентной ставкой – 17,5%.

Выплаты по кредиту начинаются с первого месяца реализации бизнес-проекта, и составят в целом 94024 рублей.

Банки могут снизить сумму процентных начислений. Общий экономический эффект от реализации проекта за 2 года – около 161906733 рублей.

Список основных затрат:

• аренда помещения (лучше не покупать помещение, а именно арендовать, чтобы в любой момент можно было сменить дислокацию магазина);
• ремонт;
• заработная плата сотрудникам;
• закупка оборудования;
• закупка компьютерного оборудования;
• закупка товара;
• сайт, хостинг, покупка необходимых скриптов;
• реклама в интернете;
• коммунальные расходы;
• непредвиденные траты.

Закупка оборудования

Компьютерный магазин нуждается в следующем оборудовании:

• мебель (стеллажи, стойки, компьютерные столы);
• гидравлические тележки;
• компьютер для офиса;
• принтер;
• сканер;
• кассовый аппарат;
• комплект для видеонаблюдения.

Техническая оснащенность любого предприятия важна, но для компьютерного магазина она является прямым показателем его репутации для его потребителей – частных и юридических лиц.

Кроме того, надежное высокоэффективное оборудование должно отвечать технике безопасности.

Таблица №1. Потенциал потребителей компьютерного бизнеса в России

Размеры магазина в идеале не должны превышать 500 м². Оптимальный размер – 200 — 400 м².

Если магазин будет ориентирован исключительно на состоятельных клиентов, которые ценят качество обслуживания и проявляют интерес к последним новинкам, то его идеальный формат — цифровой бутик.

Начинающим и опытным предпринимателям будет полезно прочитать статью: «Как создать работающий бизнес-план для малого бизнеса».

Какую литературу необходимо использовать при создании бизнес-плана, читать

В любом случае, важными показателями успеха магазина компьютерной техники являются широкий ассортимент.

Наличие последних моделей техники, подбор товаров согласно их рейтингу в отечественном рынке компьютерной продукции, квалифицированный обслуживающий персонал, наличие грамотно разработанного сайта магазина с Интернет-каталогом товаров.

Также необходимо создавать грамотное рекламное продвижение магазина.

Одним из важнейших условий успешного функционирования бизнес-плана компьютерного магазина является правильно выбранная стратегия реализации продукции, на основе анализа объективных экономическо-финансовых событий.

Скачать другие бесплатные бизнес-планы из специального каталога:
«ЛУЧШИЕ БЕСПЛАТНЫЕ БИЗНЕС-ПЛАНЫ РУНЕТА»!

Автоматизация розничной торговли — вариант для маленького магазина

10 Октября 2016 года

Независимо от размеров торгующего предприятия теперь вполне реальна автоматизация торговли – вариант для маленького магазина будет недорого стоить и при этом сделает намного быстрее процесс обслуживания покупателей. В любом магазине обязательно существует два этапа работы с товарами: прием их от поставщиков и продажа покупателям. Соответственно, за каждым этапом закрепляется определенный сотрудник. Получает товары, ведет их учет и отвечает за своевременное пополнение запасов товаровед, а обслуживает покупателей кассир. Чем больше магазин, тем больше сотрудников требуется для выполнения этих функций.

Что же может дать автоматизация маленького магазина? Прежде всего, появляется возможность создать в компьютере базу данных, внести в нее все товары, имеющиеся в наличии. А это значит, что товаровед в любой момент может увидеть информацию о наличии товара каждого вида, провести анализ наиболее продаваемых позиций и составить график предстоящих закупок.

Для продавца постоянная проблема – удерживать в памяти цены на сотни всевозможных товаров, а теперь этого делать не придется, как и заглядывать в тетрадку-справочник. На каждом товаре есть штрих-код, на кассовом терминале – сканер, и достаточно перед ним провести этикетку со штрих-кодом, чтобы на дисплее терминала появилось название товара и его цена. Совсем небольшое периферийное устройство – считыватель магнитной информации с банковских карт – позволит проводить с покупателями расчеты безналичным путем: покупатели все чаще предпочитают рассчитываться именно так.

Такое усовершенствование удобно, даже если проведена автоматизация магазина одежды, в котором всего несколько десятков наименований товаров, а при торговле продовольственными либо канцелярскими товарами, когда в памяти кассиру приходилось удерживать сотни и тысячи номенклатурных позиций, использование компьютера не только существенно упрощает работу, но и делает невозможными механические ошибки.

Самый маленький набор оборудования

Итак, какой может быть самая простая автоматизация торговли – вариант для маленького магазина. Представим себе, каким может быть этот самый маленький магазин. Даже если это – не киоск, а стационарное помещение, площадь его торгового зала минимальна, склад товаров находится здесь же – в подсобке или под прилавками, товаровед и кассир – это одно и то же лицо, чаще всего эти должности берет на себя сам владелец торговой точки.

Естественно, отдела снабжения тоже нет, структурных подразделений, филиалов, выездной торговли и прочего, что встречается в супермаркетах, не существует. Но возможна даже автоматизация магазина «У дома», считающегося минимальным форматов в розничной торговле.

Автоматизация учета в магазине требует наличия компьютера. Но вовсе не обязательно приобретать мощный POS-терминал – если у хозяина магазина завалялся старый ПК, давно замененный на более мощный, его вполне можно заставить еще немного послужить, поскольку система автоматизации магазина не требует большой памяти, мощности процессора и быстродействия компьютера.

Если компьютер работает с операционной системой Windows, пусть даже далеко не последней модели, к нему легко подсоединить минимально необходимые периферийные устройства:

• портативный компактный сканер штрих-кодов, соединенный с компьютером проводом с USB- разъемом – этот интерфейс связи есть на любой компьютерной технике;

• фискальный регистратор или принтер, печатающий чеки – что нужнее, зависит от того, по какой системе налогообложение работает торговая точка;

• считыватель банковских карт, если предполагается предоставлять покупателям возможность безналичного расчета.

Для печати этикеток со штрих-кодами вполне подойдет чековый принтер – можно выбрать недорогую конструкцию, работающую с разными видами материалов.

Программы для компьютера

На вашем старом ПК установлена ОС Windows? Значит, у вас сможет работать любая программа автоматизации магазина. Эта операционная система поддержит даже мощные программ с развитыми базами данных и системами анализа товарооборота, тем более осуществима и самая простая автоматизация торговли – вариант для маленького магазина. Само программное обеспечение особой сложностью не отличается, состав периферийных устройств минимален, работу системы наладить легко, тем более, что компьютер – единственный, создавать сеть не придется, да и работать все будет стабильно.

Иногда считают недостатком одну особенность, которой обладает такая автоматизация розничной торговли – программы для товароведа и для кассира не способны функционировать одновременно. Можно либо принимать и приходовать товар, либо вести продажу. Но если в магазине работает единственный универсальный специалист, он же владелец, ему так или иначе предстоит эти дела делать поочередно. На этапе приема товаров он поработает в роли товароведа, примет товар, распечатает этикетки, введет новую информацию в базу данных, а потом приступит к обслуживанию покупателей, работая уже кассиром.

В больших городах начинают требовать, чтобы во всех торговых точках, даже маленьких, внедрялась автоматизация торговли: Москва первой начала предъявлять такие требования. Не желая нести значительные затраты, которые требует система автоматизации розничной торговли, владельцы малого бизнеса стремятся использовать самую дешевую оргтехнику, типовое программное обеспечение, ставя цель выполнить требования законодательства и заодно облегчить себе работу. На случай расширения торговли тоже не обязательно покупать новую технику: если разделились функции товароведа и кассира, достаточно установить еще один такой же простой компьютер, и связать его в сеть с первым – это задача несложная.

Как открыть магазин компьютерной техники и комплектующих

• Бизнес: Ритейл ; инвестиции от 1 500 000 руб.; окупаемость от 24 мес.; минимальная площадь от 250 м²
• Сфера бизнеса: торговля

Открываем компьютерный магазин

Компьютер по праву можно считать символом нашего времени. Нет ни единой области в нашей жизни, где не использовался бы компьютер. Может показаться, что спрос на компьютеры таков, что успешность бизнеса по торговле ими всегда будет обеспечена. Но, на самом деле, это далеко не так, и многие из нас были свидетелями банкротств множества больших и малых компаний и магазинов, торгующих компьютерным оборудованием.

На компьютерном рынке очень жесткая конкуренция. Компьютерный магазин должен быть не только стильным и современным. Богатство выбора в нем должно сочетаться с умеренными ценами, а персонал должен уметь грамотно и доходчиво консультировать клиента по всем вопросам, возникающим у него. Если будут решены эти главные проблемы, то компьютерный магазин будет иметь устойчивый доход и экономическое благосостояние такого бизнеса будет обеспечено.

Выбор места расположения и площадь компьютерного магазина

Требование к расположению компьютерного магазина стандартное – гарантированный высокий уровень посещаемости. Совсем необязательно расположение магазина в центральной части города, но людная городская улица и недалекое расположение транспортных магистралей были бы очень удобны. К магазину должен быть обеспечен удобный подъезд и возможность автомобильной стоянки.

Стартовые расходы можно значительно сократить, не покупая помещение под магазин, а ограничившись арендой. Не имеет решающего значения, арендуете вы отдельный магазин или отдел в крупном торговом центре.

Оптимальная площадь магазина зависит от размаха деятельности, которую планируется разворачивать. Для среднего компьютерного магазина достаточно 250-400 кв. м. площади. Этой площади достаточно, чтобы расположить товар так, чтобы его удобно было рассмотреть и потрогать.

Если планируется открывать специализированный магазин узкого профиля, то ограничиться можно 150-200 кв. м. Как другую крайность можно рассмотреть цифровой супермаркет, в котором можно найти «все для всех». Для такого магазина понадобится 1 000-2 000 кв. м., внушительная сумма для старта, а также наличие опыта и настойчивости, чтобы не только не потерять вложенные деньги, но и заработать.

Обустройство компьютерного магазина

Основной идеей концепции компьютерного магазина должна быть идея максимального комфорта и удобств для покупателя. Это очень широкое понятие, включающее в себя удобство расположения магазина, широкий выбор техники, возможность удобного осмотра ее, высокий уровень сервиса и профессионализма персонала и другие факторы.

Клиентуру магазина можно условно разделить на две группы: новички-дилетанты и продвинутые пользователи. К этим двум группам должен быть разный подход при формировании ассортимента. Новичкам нужны готовые собранные компьютеры с широкими возможностями по минимальной цене. Продвинутых пользователей больше интересует возможность модернизации («апгрейта») или полной сборки компьютеров, поэтому они, в основном, ориентированы на комплектующие.

По утверждению маркетологов, примерно половину оборота компьютерного магазина составляют товары, называемые «расходниками»: диски, бумага, картриджи, чернила и т. п. Важно также, что эта группа товаров продается с максимальной наценкой.

Бурный рост цифровых технологий стирает границы между компьютерной и другой техникой, поэтому в последнее время можно наблюдать постепенное расширение ассортимента компьютерных магазинов. В этих магазинах появляются новые группы товаров: плазменные и жидкокристаллические телевизионные панели, цифровая фототехника, проекторы, мобильные телефоны и пр. Конечно, расширение ассортимента может быть ограничено физическими возможностями торговых площадей, но, если такая возможность имеется, то номенклатурный товарный ряд можно постепенно увеличивать, параллельно проводя мониторинг спроса.

Не забывайте о важных мелочах (3,5-7,0 млн. руб.)

Ограниченность торговых площадей в магазинах, где продается много «мелочей», не дает возможности удобно для покупателя показать весь ассортимент товара. Существуют принципы размещения товаров, которые позволяют увеличить объем продаж. К таким принципам относятся:

Иерархический принцип расположения товаров («иерархия полок»)

Принцип заключается в расположении товаров в торговом зале соответственно прибыльности: наиболее продаваемым и прибыльным товарам отдаются лучшие места.

Визуальное равновесие

Габаритные и тяжелые предметы на верхних полках стеллажей в торговом зале вызывают неосознанное беспокойство у посетителей из-за чувства опасности, связанной с возможным их падением. Ощущение дискомфорта негативно влияет на покупателей, поэтому тяжелые и крупные товары правильно располагать на нижних и средних полках, оставив верхние для легких сумок, небольших коробок и т. п.

Правильная группировка товаров

Группировка товаров по видам и назначению наиболее перспективна для успешной реализации. Некоторые владельцы предпочитают группировку товаров по наименованиям торговых брендов, которая неудобна и неэффективна.

Хорошее освещение

Обязательное условие успешной продажи. Товар должен быть хорошо виден со всех сторон, поэтому предпочтительны стеклянные витрины. Дополнительная подсветка не должна приводить к перегреву товаров.

Объемное представление

Ходовая и доступная по стоимости продукция выставляется массово. Новинки продаж и лидеры спроса выставляются отдельно на месте, где они хорошо просматриваются.

Ненавязчивая музыка

Приятный негромкий музыкальный фон поднимает настроение клиента и способствует его продолжительному пребыванию в магазине.

Наличие прайс-листов

Кроме ценников на образцах товара, на видных местах обязательно должны присутствовать прайс-листы с номенклатурой и ценами на позиции товара, в первую очередь того, которому не нашлось места на стеллажах.

Подбор персонала компьютерного магазина

Персонал магазина должен быть квалифицированным настолько, чтобы быть в состоянии не только в подробностях рассказать о товаре, но и проконсультировать клиента любого уровня. Дилетант должен иметь возможность получить основы понимания компьютера, а специалисту, выбирающему компьютер для фирмы, нужно уметь в подробностях изложить преимущество покупки именно в этом магазине, подробно описав привлекательность цены, качества, сервиса, гарантий, скидок и т. д.

Самое пристальное внимание следует уделять каждому клиенту, независимо от того, частник это или корпоративный заказчик.

Реклама

Реклама компьютерного магазина не должна ограничиваться СМИ, буклетами или визитками. Обязательно разработайте собственный сайт в интернете, где клиенты смогут, не выходя из дома, ознакомиться с вашими предложениями. Обязательно поддерживайте связи с клиентами через сайт, электронную почту, мобильный телефон.

Развитие бизнеса

Создание сети магазинов должно быть основано на росте рентабельности в связи с увеличением продаж. Не нужно с этим торопиться: после правильной постановки дела в первом магазине вы сами почувствуете, когда сможете открывать магазин-клон.

Объем инвестиций и окупаемость

Из опыта организации компьютерного магазина, а также бизнес-материалов, приводимых экспертами, суммарные затраты на открытие магазина среднего размера составят 3,5-7,0 млн. руб. В эту сумму войдет весь перечень затрат: аренда помещения, закупка товара, зарплата персонала и прочие расходы. Открытие небольшого магазинчика обойдется в 1,5-2,0 млн. рублей, а в организацию сети придется вложить не менее 20 млн. рублей.

Возврат вложений зависит от многих факторов, но ориентировочно окупаемости можно ожидать через 2-3 года после открытия.

В целом, компьютерный магазин можно считать перспективным видом бизнеса. Основой коммерческого успеха станет высокая профессиональная подготовка персонала и ассортимент, отвечающий запросам клиентов по качеству и цене. Помните: чаще всего клиент уходит из магазина без покупки только потому, что ему не объяснили, чего именно он хочет!

Компьютерный бизнес — перспективное направление. Персональный компьютер или ноутбук имеется почти у каждого. Несмотря на большую конкуренцию отрасль постоянно растет и развивается. В этой сфере существует два основных направления: продажа техники и ее ремонт.

Особенности бизнеса

Компьютерная сфера имеет свои особенности, которые нужно учитывать при составлении бизнес-плана:

• Профессионализм. Важно хорошо разбираться в компьютерной технике, учитывать последние тенденции и потребности покупателей. Перед открытием своего дела хорошо иметь опыт работы в сети электронной техники.
• Персонал. Первый пункт относится не только к владельцу бизнесу, но и его работникам. Требования к консультантам — не только вежливость и аккуратность, но и высокий профессионализм. Работники должны хорошо разбираться в технике, чтобы помочь клиентам с выбором и ответить на все вопросы.
• Высокая конкуренция. Чтобы привлечь покупателей, нужно тщательно продумать свои конкурентные преимущества. Конкуренция в компьютерной сфере очень высокая. Чтобы выделиться, необходимо продумать дизайн магазина, ценовую политику, ассортимент товаров, акции и скидки.
• Реклама. Для магазина компьютерной техники важно задействовать все виды рекламы. Сюда относится реклама по телевизору, радио, печать буклетов и листовок. Обязательное условие — наличие интернет-магазина. На сайте заполняют карточки товаров и организуют обратную связь с покупателями.
• Выбор поставщиков. В компьютерном бизнесе важно своевременно получать новые товары. Поэтому выбирают надежного поставщика с доступными ценами на технику.
• Большая сумма вложений. Чтобы начать свой бизнес, требуются солидные суммы. Сюда входит не только закуп товаров, но и оформление предприятия, аренда помещений, выплата заработной платы. Объем вложений составляет от 3 до 7 млн руб.

Грамотный организационный план учитывает место расположения магазина. Обязательно учитывается район, наличие конкурентов поблизости, удобство подъезда. Здесь важны любые мелочи: освещение, размещение продукции на полках, бесплатный Wi-Fi и хорошая атмосфера.

Помещение под магазин

В бизнес-плане магазина компьютерной техники обязательно расписывают, какое планируется выбрать помещение. Главное требование — расположение в местах с высокой проходимостью. Сюда относятся бизнес-центры, торгово-развлекательные комплексы, станции метро, рынки. Большое значение имеет близость к оживленным магистралям. Хорошо, если вывеску магазина видно с дороги.

Второй важный аспект — это площадь магазина. Все товары располагают так, чтобы их было удобно рассматривать. Минимальный размер магазина — от 100 до 150 кв. м. Такого помещения хватит для точек, где продается специализированная техника.

Если нужно представить широкий ассортимент товаров, то требуется площадь от 400 кв. м. Под крупный супермаркет необходимо помещение 1000 кв. М.

Помещение под магазин делят на зоны:

• зал для демонстрации техники;
• склад с товарами;
• комната отдыха для персонала и санузел.

Для начала рекомендуется арендовать залы, что позволит уменьшить стартовый капитал. По мере расширения бизнеса можно приобрести помещение в собственность.

Важные мелочи обустройства магазина

При организации магазина компьютерной техники учитывают несколько нюансов. С их помощью посетители чувствуют себя комфортно и лучше ориентируются среди стендов с товарами.

Важные мелочи в компьютерном магазине:

• Принцип иерархии. На лучшие места выставляют самые востребованные товары. Компьютеры, мониторы и другие крупные объекты размещают на нижних или средних полках. Более мелкие изделия располагают наверху.
• Группировка товаров. Всю технику разделяют по видам. Выделяют отдельные стенды под фотоаппараты, ноутбуки, принтеры и т.д. Так посетителям удобнее ориентироваться в ассортименте. Размещение товаров по производителю или другим характеристикам считается неэффективным.
• Освещение. Важно организовать освещение таким образом, чтобы покупатели могли рассматривать товары. При этом недопустим слишком яркий свет, слепящий глаза.
• Бесплатный Wi-Fi. Возможность свободного подключения к интернету только повысит посещаемость. Такой ход формирует у посетителей положительное отношение к магазину.

Ассортимент и стратегия продаж

Ассортимент компьютерной техники включает тысячи товаров. Чем больше продукции предлагает магазин, тем больше клиентов он может привлечь. Если покупатель может приобрести все необходимое в одном месте, то ему проще обратиться в этот магазин. Широкий ассортимент — это сложная задача, особенно на начальной стадии бизнеса.

Для формирования ассортимента нужно знать основные вид компьютерной техники:

• Персональные компьютеры, ноутбуки, нетбуки. Этот сегмент приносит основной доход, поэтому нужно максимально разнообразить его ассортимент.
• Комплектующие. Сюда относятся блоки питания, жесткие диски, видеокарты и др. Такая продукция пользуется спросом у разных категорий покупателей. Это фирмы, которые занимаются ремонтом компьютеров, профессиональные геймеры, программисты, офисы и различные компании. Для каждой категории можно создать индивидуальные условия, разработать бонусную систему, предлагать скидки за крупные заказы.
• Принтеры, сканеры и другая оргтехника. Сегмент пользуется спросом у компаний и обычных покупателей. Рекомендуется постоянно добавлять в ассортимент последние новинки и аксессуары к ним.
• Дополнительные услуги. Для повышения спроса в перечень услуг включают: установку программного обеспечения, настройка телефонов и др.

Расчеты по скорой помощи для ПК

Альтернативный вариант, требующий меньших вложений, это организация сервиса по ремонту компьютеров. Такой бизнес принесет прибыль, если привлечь грамотных специалистов. Большое значение имеет оперативность решения проблемы и возможность выезда к клиенту.

Важный нюанс — при организации бизнеса можно работать только с лицензионным ПО. В противном случае придется выплачивать большие шкафы. За отсутствие лицензии предусмотрена уголовная ответственность.

Использование лицензионного ПО приведет к повышению стоимости услуг. Высокие цены отпугнут обычных пользователей ПК. Поэтому лучше искать клиентов среди предприятий, где применяется компьютерная техника.

Для организации бизнеса требуются следующие вложения:

• регистрация ИП — 40 тысяч руб.;
• аренда помещения — 35 тысяч руб.;
• покупка мебели и оргтехники (столы, стулья, стеллажи, компьютер) — 50 тысяч руб.;
• приобретение инструментов для ремонта (паяльная станция, провода, мультиметр и др.) — 50 тысяч руб.;
• программное обеспечение (установка Windows, антивируса, программы для диагностики) — 140 тысяч руб.

Итого примерная сумма затрат составит 135 тысяч руб. Особое внимание уделяют поиску персонала. Для работы понадобится 2 специалиста. Один будет заниматься настройкой программ, второй — работать с “железом”. Вести бухгалтерию можно самостоятельно или доверить этот вопрос специализированной фирме.

Чтобы окупить затраты и получать прибыль, нужно правильно установить цены. Примерный прайс-лист для бизнеса по ремонту компьютеров:

Услуга	Цена, руб.
Установка ОС	1500
Очищение корпуса от пыли, зачистка контактов и другие профилактические работы	500 — 2000
Повышение производительности техники	1200
Установка программ	1100
Настройка сети и доступа в Интернет	2500
Ремонт системного блока и других частей компьютера	2000
Консультации по работе с ПК	1800

Ежемесячные расходы на такой бизнес — это аренда помещения и заработная плата сотрудникам. В среднем сервис требует регулярных вложений в размере 100 тысяч руб. Обычно бизнес окупается за 6-7 месяцев.

Альтернативное направление — разработка бизнес-плана компьютерных курсов. Их ориентируют на детей и пожилых людей. Для организации курсов требуется помещение и компьютерная техника. Также можно снимать видео-уроки и продавать их в интернете. Обучающие курсы могут быть направлены на общее знакомство с компьютером или охватывать определенную сферу (обучение работе в Photoshop, 1С или других специфических программах).

Как открыть бизнес по ремонту компьютеров и электроники: видео

Прежде чем открыть бизнес по ремонту компьютеров, изучите опыт других предпринимателей. Это поможет избежать подводных камней и самых распространенных ошибок.
Основные риски в этой сфере связаны с повышением конкуренции и оттоком клиентов из-за высоких цен или кризиса. В таких случаях разрабатывают систему скидок, проводят акции, расширяют перечень услуг.

Персонал

Грамотный персонал — одна из главных составлявших успешного компьютерного бизнеса. Консультант должен хорошо разбираться в характеристиках техники, отвечать на вопросы клиентов, помогать с выбором. Посетителей привлекает вежливость и готовность помочь. Лучше брать на работу людей, имеющих опыт работы в компьютерных магазинах.

Для компьютерного магазина требуется следующий штат работников:

• управляющий;
• продавец-консультант — 2 или 3 человека;
• специалист по ремонту;
• администратор сайта;
• кассир;
• бухгалтер;
• грузчик;
• водитель для доставки товаров;
• уборщик.

Функции кассира может выполнять консультант. Для ведения бухгалтерии нанимают специального человека или обращаются в специализированную фирму.

Расходы и окупаемость

В бизнес-плане компьютерного магазина отражают основные затраты:

Статья расходов	Сумма, руб.
Регистрация бизнеса	40 000
Аренда помещения	100 000
Ремонт и обустройство помещения	120 000
Покупка оргтехники, мебели и других предметов обстановки	500 000
Два транспортных средства	1 200 000
Закуп первой партии товара	1 500 000
Создание сайта	180 000
Реклама	150 000

Итого стартовый капитал, необходимый для компьютерного бизнеса, составляет порядка 3,8 млн руб.

Также учитывают ежемесячные расходы:

• Фонд заработной платы и отчисления — 500 000 руб.
• Аренда помещения — 100 000 руб.
• Рекламные акции — 150 000 руб.
• Прочие расходы — 60 000 руб.

Магазин компьютерной техники требует ежемесячных вложений в размере 810 000 руб. Также учитывают закуп техники, что зависит от спроса и проданных устройств.

В среднем компьютерный бизнес окупается за 2-3 года. На практике этот период увеличивается до 4-5 лет. За месяц в подобных точках продаж совершается около 60 покупок. Средний чек — 20 000 руб., что приносит магазину 1 200 000 руб. Чистая прибыль составит порядка 200 000 руб.

Обязательное условие для успешного бизнеса компьютерной техники — наличие интернет-сайта. Ресурс должен предоставлять следующие возможности:

• просмотр ассортимента товаров, характеристик и цен;
• поиск техники, сортировка по производителю, стоимости и характеристикам;
• обновления цен и ассортимента, актуальные акции и скидки;
• оперативная обратная связь, ответы на вопросы и консультации;
• фото и обзоры товаров;
• возможность оставлять комментарии и отзывы;
• адрес и контактные данные компании.

Грамотная маркетинговая политика поможет привлечь клиентов:

• создание интернет-сайта;
• реклама в транспорте;
• красочная вывеска на фасаде;
• распространение листовок в торговых центрах;
• создание групп в социальных сетях;
• бонусная система, скидки, акции.

Компьютерный бизнес — перспективное направление, которое постоянно развивается и остается востребованным на рынке. Организация магазина требует серьезных вложений. Более экономичный вариант — открытие мастерской по ремонту.