СВ-Принт

Работа курьером – казалось бы, что может быть на рынке труда проще? Нужно взять у отправителя посылку и отвезти ее по указанному адресу, используя любой доступный способ транспортировки. С первого взгляда, кажется, что нет никаких дополнительных нюансов и особенностей. Так могут подумать люди, далекие от профессиональной деятельности курьера.

Реальная картина выглядит несколько иначе – курьер должен быть настоящим специалистом, прекрасно ориентироваться на местности, обладать чувством ответственности за вверенный груз и адекватно оценивать степень опасности, от которой, к сожалению, никто не застрахован. В случае любых неполадок с транспортом, курьер должен мгновенно продумывать альтернативное решение и быстро возвращаться на маршрут.

Иначе говоря, курьер – это специалист, который обязуется оперативно доставить посылку адресату, сохранив её в первоначальном виде. Важно, что действовать он должен в полном соответствии с требованиями заказчика (к месту доставки, времени), со всем вниманием к особенностям груза. Естественно, чтобы сделать все это, необходимо правильно подготовиться. Мы постараемся разобраться с основными ключами к успешной карьере в курьерской службе.

Советы начинающим курьерам – вперед и только вперед!

Сегодня огромное количество крупных и не очень предприятий находятся в поиске молодых и активных людей, которые справятся с работой курьера, четко понимая возложенную на них степень ответственности. Курьер, в современном понимании, сильно отличается от простого посыльного прошлого, который возил посылки или записки адресатам, так как первый должен быть специалистом высокого уровня.

Доставить груз и оставить его у дверей или отдать не тому человеку – это немыслимо для современного курьера. В наши дни сотрудник службы доставки обладает узкоспециализированными качествами и некоторыми инструментами, которые помогают, с удивительно высокой скоростью и высочайшей степенью аккуратности, доставить любой груз, целым и невредимым.

Чтобы путь от начинающего курьера до опытного специалиста доставки не занял несколько лет, настоящие профи подготовили несколько советов, которые упростят карьерный рост новичка и позволят ему быстро и полно реализоваться в данной области.

Совет первый – всегда имейте при себе карту города

Карта города (а лучше несколько разных, в любых форматах – электронном или бумажном) — это самый первый и верный помощник, который никогда не подведет. Даже если вы отлично представляете все переулки в городе, карта не будет лишней. Не исключено, что где-то идут ремонтные работы, инфраструктура района изменилась, пропали таблички с нумерацией зданий или администрация населенного пункта решила изменить название улиц, проспектов или площадей.

В любом случае, карты помогут сориентироваться, подскажут, в каком направлении двигаться, чтобы доставить посылку максимально оперативно.

Совет второй – научитесь эффективно общаться с окружающими

Коммуникабельность – это главное качество, которым должен обладать профессиональный курьер, который стремится подняться по карьерной лестнице. Умение выстраивать диалог является особенностью разумных людей и именно таким, в идеальном варианте, является курьер.

Ситуации бывают разные, заказчики тоже. Не всегда человек, который отправляет или ожидает посылку, обладает необходимым уровнем адекватности, чтобы нормально общаться, особенно в стрессовых ситуациях. Задача курьера – сохранять спокойствие в любом случае и грамотно подбирать слова при общении с клиентом, даже если тот чем-то недоволен или выражает негативные эмоции. Учитесь вежливо работать с возражениями, всегда проявляйте участие, ведите себя сдержанно.

Совет третий – выработайте в себе чувство ответственности

Ответственность – это очень важное и ценное качество, которое отличает профессиональных сотрудников службы доставки. Опытный курьер всегда ответственно подходит к выполнению поручений, даже не самых важных на первый взгляд. Настоящий профессионал никогда не забудет средства связи и, в случае возникновения непредвиденной ситуации, всегда поставит в известность координатора или свяжется с клиентом.

Если чувство ответственности отсутствует, его необходимо выработать, натренировать. На самом деле, это не так сложно. Если вы новичок и только приступаете к работе курьера, возьмите себе за правило:

• Всегда приезжать к адресату на 10 минут раньше (лучше вы подождете заказчика, чем он вас)
• В случае задержки, даже если опаздываете на 5 минут, заранее позвоните координатору или клиенту (если нет возможности сделать звонок, то отправьте смс или свяжитесь с ними по электронным адресам)
• При возникновении непредвиденной ситуации, сообщите о ней диспетчеру

Если вы всегда будете следовать этим трем простым правилам, то работа курьером станет не только успешной, но и позволит вам реализовать себя как настоящего профессионала. Как и в любой другой сфере деятельности, здесь можно быстро зарекомендовать себя и получить постоянный поток заказов, который обеспечит достойный заработок.

И последнее, любой профессиональный курьер знает, что перед тем, как приступать к выполнению заказа, необходимо не просто автоматически проложить маршрут, но и мысленно его пройти (можно, используя возможности Гугл-карт или другого приложения). Как правило, этим занимаются диспетчеры или координаторы, но нельзя исключать человеческий фактор.

Не во всех случаях специалисты составляют маршрут правильно и, вполне возможно, если вы предварительно с ним ознакомитесь, то сможете найти более эффективное решение. Чтобы легче было изучать маршрут, необходимо обзавестись несколькими хорошими картами города, где обозначены все объекты инфраструктуры, как уже было упомянуто выше.

Должностная инструкция курьера

Должностные инструкции

Открыть в формате WORD

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Курьера предприятия.

1.2. Курьер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора предприятия.

1.3. Курьер подчиняется непосредственно главному бухгалтеру, начальнику коммерческого отдела. 1.4. Основными обязанностями курьера являются своевременная, гарантированная, надежная доставка в офис предприятия и отправление бумажной корреспонденции (писем, иных документов), пакетов, посылок, бандеролей, определенному адресату, получение отправлений и сборе подтверждений о приеме доставки. 1.3. Курьер должен знать: — уметь ориентироваться на местности (в городе) и составлять маршруты, минимизирующие сроки доставки или получения корреспонденции и служебные поручения; — знать Положения, инструкции, иные нормативные документы по ведению делопроизводства; структуру и руководящий состав предприятия и его подразделений; организацию делопроизводства; методы оформления и обработки документов, Правила внутреннего трудового распорядка; расписания движения местного транспорта; правила дорожного движения для пешеходов; 1.4. Курьер подчиняется непосредственно главному бухгалтеру, начальнику коммерческого отдела. 1.5. На время отсутствия курьера (болезнь, отпуск и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Примечание: Функциональные обязанности Курьера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Курьера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

Основными обязанностями курьера являются:

2.1. Доставка по назначению деловых бумаг, пакетов, писем, и т.п. в соответствии с указаниями вышестоящего работника (или с условиями договора), а также их получение и доставка от других организаций.

2.2. Запись рассылаемых и получаемых деловых бумаг в рассыльную книгу.

2.3. Узнавать самостоятельно, по телефону, адреса доставки и получения вверенных ему документов, писем, пакетов, бандеролей и тп.;

2.4. Доставка товаров, других предметов внутри предприятия и между предприятиями.

2.5. Если курьер осуществляет доставку особо важной корреспонденции или ценных посылок, товаров, он должен обеспечить проставление подписи адресата о получении отправки на документе установленной формы.

2.6. Выполняет отдельные служебные поручения руководителя.

III. ПРАВА Курьер имеет право:

3.1. Докладывать руководству предприятия обо всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3.2. На обеспечение его месячными проездными билетами для проезда на городском пассажирском транспорте.

3.3. Вносить предложения и оказания содействия от руководства предприятия, к совершенствованию работы связанной с данной должностной инструкцией.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Курьер несет ответственность за:

4.1. Результаты и эффективность работы, отнесенной к его функциональным обязанностям, указанным в разделе 2 настоящей Инструкции.

4.2. Качество документов, предоставляемых на подпись руководству предприятия. 4.3. Небрежное, халатное отношение к регистрации и ведению документов. 4.4. Нечеткое и несвоевременное выполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. 4.5. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 4.6. Причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.7. Не соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.

4.8. За не сохранность, порчу вверенных ему документов, писем, пакетов, посылок, бандеролей, материальных ценностей и тп., если не сохранность, порча произошли по вине Курьера.

4.9. Курьер обязан хранить и не разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну предприятия, в противном случае будет нести ответственность в установленном законодательством порядке.

5. РЕЖИМ РАБОТЫ. ПРАВО ПОДПИСИ

5.1. Режим работы Курьера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.3. Курьеру, для обеспечения его деятельности, предоставляется право подписи документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

Исполнено в 2-х экземплярах

С инструкцией ознакомлен (а) ___________________

2-ой экз. получен
«____» _________________ 200___г.

Какие навыки пригодятся курьеру

Служба курьерской доставки – одно из самых важных подразделений любой фирмы. От его работы напрямую зависит репутация компании, ведь именно курьер является тем человеком, после общения с которым у клиентов складывается мнение о качестве обслуживания. А потому ко всем сотрудникам, ответственным за доставку товара или корреспонденции, зачастую предъявляются достаточно высокие требования.
Итак, какими личными и профессиональными качествами должен обладать сотрудник, занимающийся курьерской доставкой, и какие навыки пригодятся курьеру в работе?

Какие личные качества нужны для успешной работы курьером

Нельзя с полной определенностью сказать, какие личные качества в работе курьера являются наиболее важными. В идеале сотрудник фирмы, ответственный за доставку, должен соответствовать всем перечисленным условиям:
— презентабельный внешний вид;
— выносливость и мобильность;
— ответственность и порядочность;
— пунктуальность и аккуратность;
— коммуникабельность, обаяние;
— отсутствие вредных привычек.

Профессиональные знания и навыки, необходимые курьеру

Мнение о том, что работа курьера не требует никаких специальных знаний, умений или опыта, неверно. Этот вид деятельности имеет свои особенности и требует от исполнителей достаточно специфических умений и навыков:
— хорошие навыки ориентирования на местности, в том числе в условиях города и на незнакомой территории;
— умение разрабатывать оптимальные маршруты передвижения;
— опыт работы с кассовыми аппаратами и современной офисной оргтехникой;
— навыки рационального планирования и распределения рабочего времени;
— базовые знания приемов общения (умение проконсультировать клиента по каким-либо общим вопросам, вежливое и профессиональное обращение).
Если работа предполагает передвижение на автомобиле, от курьера требуются еще и профессиональные навыки вождения.
Как видите, работать курьером может далеко не каждый. Такая работа подходит людям, которые предпочитают активную деятельность и постоянное движение, а также комфортно чувствуют себя в незнакомой обстановке и получают удовольствие от общения.
Стоит отметить, что владеющий перечисленными знаниями и навыками курьер будет действительно ценным сотрудником, который при удачном стечении обстоятельств вполне может рассчитывать на карьерный рост. Не зря вакансия курьера для многих молодых людей стала отправной точкой на пути к профессиональным достижениям.

Что за должность курьер-регистратор и чем опасна эта работа?

Уборщица из подмосковного Воскресенска Светлана Бодрова задолжала почти два миллиарда рублей из-за мошенничества работодателя. При устройстве на работу курьером-регистратором несколько лет назад женщину заставили подписать документы у нотариуса. После их подписания женщина фактически стала учредителем и директором компании «Реалити Плюс». От имени Бодровой и с поручительством на нее же злоумышленники заключили кредитный договор с «Судостроительным банком» на сумму 32 млн долларов. Через некоторое время банк «лопнул», а права востребования долгов перед ним перешли к Агентству по страхованию вкладов (АСВ).

Устраиваяcь на работу курьером, женщина не предполагала, что ее неосторожная подпись повлечет за собой миллиардные долги. С 2016 года АСВ пытается взыскать с Бодровой долг в размере 1,82 млрд рублей и 127,4 млн исполнительного сбора. Для выплаты этой суммы ей потребуется работать 259,7 тыс. лет, так как ее нынешняя зарплата составляет 15 тыс. рублей в месяц.

Что представляет собой вакансия «курьер-регистратор»?

Вакансия курьера-регистратора связана с оформлением на себя новой фирмы. Подобные вакансии в основном появляются на сайтах, не входящих в число популярных площадок. На такую должность, как правило, требуются граждане России до 55 лет. В требованиях к такой вакансии часто бывает написано, что работодатель приглашает трудолюбивых, ответственных, представительных людей без судимости и т. д.

Фактически данная вакансия подразумевает функции и обязанности номинального директора компании. На имя курьера регистрируется фирма, сдается нулевая отчетность, открываются расчетные счета в банке. В его обязанности входят поездки в налоговую инспекцию, к нотариусу и в банк. После сдачи курьером нулевой отчетности происходит переоформление компании на нового владельца. По сути, размещая такую вакансию, мошенники ищут подставное лицо, которое будет нести полную ответственность за все действия организации.

Какую зарплату предлагают курьерам-регистраторам?

Обычно соискателям предлагается ежедневная выплата заработной платы, за один месяц такой сотрудник может получить не менее 25-30 тысяч рублей наличными. На всех крупных сайтах по трудоустройству вакансии «курьер-регистратор» отсеиваются модератором.

Чем опасна эта работа?

Такая работа во многих случаях является одним из инструментов вывода денег из банков. Курьер оформляет на себя фирму, получает кредит по фиктивной отчетности, но все заемные средства фактически забирает начальство. Работодатель, расплатившись с курьером, «исчезает», а номинальному директору в дальнейшем приходится решать все проблемы с возвращением долгов.

Можно ли уйти от ответственности?

Нет, нельзя. Потерпевшей стороне придется отвечать за долги. Курьер-регистратор, который согласился стать номинальным гендиректором, может оказаться подозреваемым по делу о мошенничестве. Однако, если он сам придет в полицию и все расскажет об афере работодателя, вероятность того, что его не признают соучастником, возрастет.

В случае если суд признает курьера виновным в отмывании денег через подставную фирму, он понесет наказание. Согласно закону № 419-ФЗ от 07.12.2011, незаконное образование компании через подставных лиц наказывается либо штрафом в размере от 100 тыс. до 300 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от семи месяцев до одного года, либо принудительными работами на срок до трех лет, либо лишением свободы на тот же срок.

Если подобные действия были совершены группой лиц по предварительному сговору, штраф составит от 300 тыс. до 500 тыс. рублей. Виновного также могут приговорить к выполнению обязательных работ на срок от 180 до 240 часов либо лишить свободы на срок до пяти лет.

Курьер

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 5.00 Подробности Обновлено: 26.01.2020 15:23 Сергей Краковский Поделитесь в сети:

Главная обязанность курьерских агентов — разъезжать по городу и доставлять посылки.

Учитывая разъездной характер деятельности курьера, можно сказать, что степень надзора за качеством его работы низкая, при этом степень ответственности достаточно высока.

В целом работа курьерской службы ориентирована на то, чтобы оперативно доставлять определенное количество отправлений. Соответственно, планирование и отслеживание – вот два самых главных аспекта данной работы.

Настоящий специалист должен не просто выполнить план, но и сделать свою работу точно по времени.

Обязанности

Ниже перечислены основные обязанности курьеров:

• забрать документы / посылки для доставки из головного офиса;
• изучить адреса получателей и проверить наличие посылок;
• разработать график работы и порядок доставки посылок;
• оперативно доставить отправления получателям, получить их подписи;
• доставить посылки тем получателям, которые ранее были недоступны;
• обеспечить безопасность и конфиденциальность документов.

Требования к курьеру

Курьеру совсем не обязательно иметь какое-либо специальное образование. Тем не менее грамотность и эрудированность представителю данной профессии не помешает.

Важно, чтобы кандидаты заслуживали доверия и не имели проблем с законом. Обязательным условием является наличие водительского удостоверения.

Ключевыми качествами для кандидатов являются хорошее знание той отрасли, в которой они работают, навыки общения, управления временем и пунктуальность.

Условия работы

Курьерская работа преимущественно состоит из поездок. Письма и небольшие посылки можно доставлять на велосипедах. Крупногабаритные товары и тяжелые грузы доставляются на грузовых автомобилях и в автофургонах.

Постоянное нахождение в пути может стать причиной хронической усталости. Кроме того, в своей каждодневной работе курьеры сталкиваются с проблемой пробок, плохих дорог и отсутствием мест для парковки.

Особенность этой работы в том, чтобы выполнить график независимо от времени года и погодных условий. Есть также риск стать жертвой ограбления или жестокого обращения во время поездок.

Курьеры несут ответственность за сохранность посылки и ее своевременную доставку до получателя. Степень ответственности делает работу курьера достаточно напряженной.

Перспективы карьерного роста

Все кандидаты начинают свою работу с доставки посылок и документов клиентам. Позже они могут быть назначены на должности контролеров, координаторов или менеджеров филиалов.

Контролеры отслеживают работу курьеров, координаторы обеспечивают выполнение графика, а руководитель несет ответственность за деятельность всей службы.

Перспективы карьерного роста среди курьеров достаточно низкие. При активном использовании компьютеров и Интернета бизнес-организации все чаще предпочитают отправлять копии документов. Курьеру остается только доставка оригиналов (если речь идет о документах) или покупок и посылок.

Следовательно, существует вероятность того, что количество рабочих мест в курьерских службах будет только сокращаться. Однако, принимая во внимание преимущества курьерской доставки с точки зрения скорости, безопасности и удобства, то можно утверждать, что курьерские компании сохранят свое место на рынке услуг, особенно в крупных городах и коммерческих зонах.

Работа в различных отраслях

Сегодня большинство компаний нанимают на работу курьеров.

Клиенты приносят документы или посылки, которые необходимо отправить. Соответственно, компании-курьеры выполняют эту работу и доставляют отправления в пункты назначения.

Многие медицинские организации пользуются услугами курьеров, особенно, когда это касается доставки медицинских образцов в отделения патологии. В этих случаях работу выполняют не просто курьеры, а специализированные агенты, так как при доставке медицинских образцов от специалиста требуется выполнение определенных правил.

Юридические фирмы нанимают курьеров для передачи официальных бумаг своим клиентам или же сами получают от них документы. Юридические документы по своему характеру являются строго конфиденциальными, следовательно, агенты курьерской службы должны обеспечить их безопасность, а именно: надежно защитить их от утери или подделки во время перевозки.

Некоторые коммерческие организации нанимают курьеров для сбора и доставки документов, касающихся бизнес-операций.

Курьерская работа только на первый взгляд кажется простой, на самом деле, это сложный и ответственный труд. Для многих кандидатов, не имеющих конкурентоспособной образовательной квалификации, эта работа стала первой ступенью в их успешной карьере.

Похожая профессия — Почтальон