СВ-Принт

Несмотря на то, что большая часть операций с бумагами проходит с их копиями в интернете, могут возникнуть моменты, когда человеку потребуется быстро получить или отправить нужный пакет подлинных документов.

Если же говорить о бизнесе, то он в первую очередь привлекателен низкими затратами на старте, высокой окупаемостью и постоянно возрастающим спросом со стороны заказчиков.

Заинтересовала идея? В этой статье мы расскажем вам о том, как осуществляется курьерская доставка документов, и как построить на этом прибыльный бизнес.

Актуальность бизнеса

Несмотря на стагнацию покупательской способности, общее количество интернет-покупок ежегодно возрастает на 25%, а это значит, что каждый год требуется всё больше курьеров для доставки заказов.

Так как крупные транспортные компании не всегда справляются с объёмом работы, некоторые предприниматели предпочитают сотрудничать с небольшими локальными курьерскими службами, так как они, зачастую, имеют привлекательные цены сотрудничества и готовы взяться за любой заказ.

Как результат, общегосударственное число заказов растёт, а с ним растёт и выручка тех, кто зарабатывает на доставке.

По данным Boxberry и СДЭК, около 90% всех доставляемых посылок являются интернет-заказами, 37% из них перенаправляются от иностранных отправителей. В остальные 10% входят финансовые и юридические документы, денежные переводы, письма.

Помимо всего прочего, курьерские службы остаются актуальными в небольших отдалённых городах. Заказчики предпочитают оформлять договор с теми, кто готов осуществлять перевозки в кратчайшие сроки, поэтому изучая рынок, делайте ставку на скорость и стоимость доставки возможных конкурентов.

Это позволит изначально выбрать правильный вектор для развития собственной курьерской службы.

Кто может стать клиентом службы?

Так как большинство компаний предпочитает работать с курьерской службой по контракту, а не создавать собственную, потенциальных заказчиков можно разделить на три категории:

1. Крупные коммерческие компании, общественные и государственные организации.

   Это могут быть контракты по доставке документов на биржи труда, в банки, муниципальные и региональные суды, налоговую и прочие городские службы. Высокая скорость доставки здесь крайне важна, поэтому при сотрудничестве с ними делайте ставку на экспресс-доставку.

2. Интернет-магазины и торговые площадки.

   Так как большинство онлайн-магазинов не имеют своей службы доставки, они часто обращаются за помощью к аутсорсингу.

   И всё же нередки случаи того, что более крупные компании загружены заказами под завязку, именно по этой причине большинство онлайн-маркетов отдают предпочтение небольшим курьерским фирмам.

Пошаговый бизнес-план интернет магазина

3. Магазины розничной торговли, мелкие компании и офисы.

   Иногда возникает такая ситуация, когда в одном сетевом магазине отсутствует товар, который есть в другом, и покупатель хочет, чтобы он был доставлен в течении нескольких рабочих дней.

Так как у таких франшиз чаще всего отсутствует служба доставки, а отвлекать работников от их ежедневных обязанностей невыгодно, компания часто прибегает к помощи курьерской службы.

К тому же, если служба доставки закупит специальные контейнеры для транспортировки еды, её курьеры могут заниматься доставкой готовых продуктов на дом.

Преимущества и недостатки бизнеса

Для того, чтобы детально изучить будущий бизнес, рассмотрим его преимущества и недостатки. Для этого используем простую таблицу, в которой и сравним все показатели.

Преимущества	Недостатки
Не требует крупных вложений при открытии	На начальных этапах могут возникнуть трудности с окупаемостью и получением прибыли
Курьерская доставка пользуется всё большим спросом, общая актуальность бизнеса	Высокий уровень конкуренции, особенно в крупных городах
Простая в управлении компания, от собственника и работников не требуется специальных навыков	Общий коэффициент эффективности взаимодействия между работниками находится на низком уровне
Возможность роста и развития бизнеса, расширения предлагаемых услуг и региональный рост	Работа курьеров зависит от природных и техногенных условий

Если преимущества понятны, и для них не требуется никаких объяснений, то самым главным недостатком бизнес-идеи является конкуренция, так как привлекательность бизнеса закономерно приводит к увеличению общего числа курьерских служб.

Доля крупных игроков рынка составляет, по разным оценкам, от 78 до 86%, остальное – это небольшие местные и региональные курьерские службы, в эту же часть и будет входить ваша будущая компания.

Для того, чтобы обойти своих потенциальных конкурентов, компания должна вести активную маркетинговую политику, постоянно предлагая услуги, которых нет в аналогичных службах.

Мы настоятельно рекомендуем самостоятельно провести детальный анализ будущего рынка, а лучше – с людьми, которые ежедневно занимаются подобным.

Статистика раздела российского рынка экспресс-доставки по компаниям

1) Дополнительные услуги по курьерской доставке документов

Для поднятия конкурентоспособности курьерской компании, предприниматель может предоставлять различные услуги, к примеру:

• сотрудничество с ресторанами: доставка еды на дом, развоз товаров и продуктов первой необходимости;
• доставка ценных бумаг и документов «в руки»;
• перевозка товаров между двумя розничными магазинами;
• доставка заказов интернет-магазинов.

При этом, компания может предлагать заказчикам дополнительные услуги и опции:

• предзаказ товара;
• предоплата, либо оплата на месте;
• аренда курьера вместе с транспортом;
• экспресс-заказ (доставка в течение суток);
• страхование посылок;
• доставка товара в ночное время – с 22:00 до 6:00;
• подъем посылки на этаж.

2) Как может осуществляться курьерская доставка документов?

Пока мы не перешли к поэтапному открытию компании, давайте рассмотрим шесть возможных способов доставки заказов:

1. Доставка автомобилем.

   Исходя из названия, курьер развозит заказы на личном, либо рабочем автомобиле.

   При таком способе доставки возрастают расходы на содержание компании, тем не менее, здесь есть несколько преимуществ, например:

   • увеличивается объем перевозимых грузов;
   • скорость доставки значительно возрастает;
   • за день курьер развозит в несколько раз больше посылок;
   • появляется возможность доставки крупных грузов.

2. Курьеры-пешеходы.

   Такой вариант доставки актуален для тех, кто собирается работать в небольшом городе или в нескольких районах крупного города.

   Сам процесс доставки мало чем отличается от классических почтальонов, а курьер по своему усмотрению может пользоваться общественным транспортом.

   Однако очевидно, что таким образом можно доставлять только мелкогабаритные грузы и бумаги.

3. Велокурьеры.

   Отличается достаточно быстрой и удобной доставкой небольших малогабаритных посылок, подходит для городов с мягким климатом и удобными, организованными велодорожками.

   Но и у такого способа есть минусы, к примеру, некачественный или плохо подобранный велосипед будет усложнять работу курьеру, а сезонность такой доставки и вовсе ставит крест на зимне-весенних перевозках.

4. Круглосуточная доставка.

   Такая доставка может быть совокупностью всех предыдущих, с одним лишь отличием – посылка приходит в ночное время. У такого способа будет мало конкуренции, поэтому основными преимуществами будут:

   • высокая скорость доставки;
   • повышенные тарифы;
   • меньшая конкуренция.

5 этапов на пути к открытию курьерской службы доставки документов

Курьерская доставка документов – это не настолько сложный и трудоёмкий бизнес, как может изначально показаться. Весь процесс открытия новой компании можно легко провести в 5 простых шагов, и для этого не понадобится каких-либо специальных навыков, опыта или связей.

Начать бизнес по курьерской доставке может любой, у кого есть такое стремление, что мы и докажем ниже.

Этап №1. Подготовка документов

Подготовка документов – это первое, к чему нужно приступать будущему предпринимателю. Для открытия службы вам понадобится оформить несколько бумаг, среди которых будут:

• Договор об оформлении и регистрации бренда;
• Открытие ИП либо, если компания планирует открывать филиалы, регистрация ООО;
• Договор об аренде офиса и, если требуется, помещения под склад;
• Код ОКВЭД – 64.12 – курьерская деятельность.

Помимо этого, предпринимателю рекомендуется оформлять и другие коды, к примеру:

• 61.2 – розничная торговля через телемагазины и интернет;
• 82 и 63.40 – упаковывание посылок и организация грузоперевозок;
• 11.11 – оформление, обработка и доставка почтовых отправлений;
• 84 – предоставление прочих почтовых услуг.

Здесь же предстоит определиться и с налоговым режимом, проще всего это сделать с ИП, так как есть выбор между:

1. УСН 6% — налоговая сумма взымается с общих доходов;
2. УСН 15% — общие доходы минус расходы.

При регистрации компании не забудьте приложить выписку об уплате государственной пошлины, которая составляет 800 рублей.

Этап №2. Поиск места для офиса

Так как месторасположение офиса курьерской службы не играет особой роли, к выбору помещения можно подходить свободно, отталкиваясь от изначального капитала, направленности и транспортной развязки.

Чаще всего компании отдают предпочтение мини-офису площадью до 50 кв. метров, в котором будет:

• Служба регистрации и обработки заказов;
• Отдельная комната для менеджеров;
• Место для приёма корпоративных заказчиков;
• Небольшой склад под посылки;
• Место для отдыха курьеров и персонала.

Так как клиенту важно то, насколько быстро будет доставлена посылка, необходимо позаботиться об удобстве транспортной развязки, которой будут пользоваться курьеры в процессе работы.

Важно: подбирая помещение под офис, чаще всего обращайте внимание на специализированные здания. В них часто присутствуют все необходимые коммуникации и косметический ремонт, а сама территория офиса находится под круглосуточной охраной.
Аренда помещения в 30-40 кв. метров обойдётся, в зависимости от региона, в 8-16 тыс. рублей ежемесячно.

Этап №3. Закупка оснащения

Для обустройства офиса достаточно закупить несколько стеллажей для бумаг, мебель, несколько компьютеров, МФУ, телефон с междугородней связью и канцелярские принадлежности.

Остальное оснащение докупается исходя из того, какой именно способ доставки вы выбрали. Если это доставка на автомобилях, то для работы необходимо купить 1-2 рабочих авто, которые и будут заниматься развозом заказов.

Есть другие, более экономные варианты, например – мото- и велодоставка. В первом случае расход топлива будет значительно меньше, чем при использовании автомобиля, во втором – расхода не будет вовсе.

К выбору автомобиля нужно подходить исходя из следующих характеристик:

• низкий расход топлива в городских условиях;
• низкая стоимость автомобиля, простое обслуживание и ремонт;
• небольшие размеры авто, высокая мобильность.

Поэтому нужно отдавать предпочтение моделям, имеющим низкий расход топлива, простым в обслуживании и уходе.

Чтобы уменьшить затраты на закупку авто, рекомендуется приобретать б/у автомобили, это позволит вдвое снизить расходы на оснащение автопарка.

Стоит помнить о том, что при покупке авто у перекупщиков всегда нужно уточнять наличие документов на транспорт, пробег, а также проверить авто на все распространённые неполадки и дефекты.

Если говорить о наиболее подходящих моделях, то это могут быть: Skoda Fabia, Citroen C1, TagAZ C10, ZAZ Chance, Volkswagen Golf, Opel Corsa, Daewoo Matiz, Peugeot 107, Honda Fit, Nissan March, Kia Picanto и другие схожие с этими модели.

Этап №4. Найм персонала

Это самый интересный этап открытия компании. Дело в том, что собственник, то есть предприниматель, на первых этапах может сам совмещать в себе целых три функции: менеджера, диспетчера и курьера.

Но такой способ работы достаточно трудоёмкий, поэтому в будущем всё равно понадобится подыскать помощников, хоть и не без полезного опыта – предприниматель сможет полностью прочувствовать работу своего персонала, что поможет в дальнейшем в расширении бизнеса.

Обычно штат курьерской компании состоит из:

• менеджера;
• бухгалтера;
• курьеров: пеших и водителей.

Если служба открывается в небольшом городе, наиболее предпочтительным вариантом станет набор студентов в пешие и велокурьеры. Это поможет сэкономить на зарплате: обычно студенты получают от 280 рублей ежедневно, к тому же такая доставка отлично разгрузит первый объём заказов.

Основные требования к курьерам – навыки ориентировки в местности. Если ваши работники будут отлично знать город, они смогут воспользоваться дополнительными путями, которые позволят сократить общее время доставки.

Помните, что важно не только получить и обработать заказ, но и доставить его к получателю, поэтому доставщики – ваш основной инструмент заработка.

Этап №5. Рекламная кампания

Рабочий план составлен, помещение подобрано, автомобили закуплены, а персонал уже набран, но это только начало работы фирмы, ведь у вас пока что нет заказов. Где же их искать? Существует несколько способов рекламы своей компании, вот 5 из них:

1. Реклама на баннерах, флаерах и листовках.

   Используйте эти инструменты для того, чтобы привлечь будущих клиентов. В самой рекламе должен быть указан список услуг, расценки и преимущества вашего сервиса.
   Рекомендуется размещать рекламные буклеты на стендах и кассах в тех магазинах, в которых ваши услуги могут понадобиться покупателям. К примеру – в магазине игрушек, в ресторанах, бистро, магазинах спортивных и туристических товаров и т.д.

2. Сайты объявлений.

   Размещайте информацию о своих услугах на «Авито» и схожих с ним порталах, там же можно договориться о сотрудничестве с продавцами. Также полезной будет реклама в соцсетях – Одноклассники, Вконтакте, Фейсбук.

3. Сайты посредники.

   Такие сайты используются для быстрого поиска и связи между заказчиками и исполнителями. Есть вероятность того, что кто-то будет искать услуги курьера, и увидит там вашу компанию.

4. Интернет-справочники.

   Используйте в том случае, если вы планируете выйти на городской или региональный уровень. Также было бы неплохо внести информацию о своей компании в карты Google и Yandex.

5. Участие в муниципальных тендерах.

   Такая реклама позволит сразу же заключить выгодный контракт с государством, вариантов для работы также может быть масса, но и конкуренция не даст о себе забыть. Если вы уверены в том, что ваша компания выгодно отличается от остальных, то смело принимайте участие в тендерах.

Как работает курьерская доставка документов: пошаговая инструкция

Итак, как только компания начала работу, рано или поздно к вам поступит первый заказ. Как это будет происходить? Давайте рассмотрим пошаговую схему работы курьерской службы.

Как заказывать с Таобао нужные товары: подробная инструкция

Шаги	Описание
Шаг 1. Поступление заказа от клиента.	Этот заказ может поступить от юридического (например, доставка пакета документов в налоговую службу), так и от физического (пересылка бумаг по городу) лица.
Шаг 2. Обработка заказа менеджером компании.	Служба фиксирует время обращения, контактные данные клиента, габаритные данные посылки, адрес и расстояние до конечного адресата, обговаривается итоговая стоимость заказа.
Шаг 3. Уточнение заказа менеджером.	Менеджер службы связывается с курьером, который находится в заранее обговорённом месте для ожидания, после чего тот отправляется к пункту А, в котором происходит передача необходимых бумаг либо посылки. Затем, курьер принимает оплату от заказчика, после чего отправляется к пункту Б, в котором принимающая сторона заполняет все необходимые бумаги, после чего посылка считается доставленной.
Шаг 4. Обратная связь.	Курьер сообщает в офис компании о том, что посылка была доставлена и акт приёма-передачи находится у него в руках. Соответственно, менеджеры офиса сообщают клиенту о том, что посылка уже находится в руках получателя.
Шаг 5. Сдача смены.	В конце рабочего дня курьеры сдают всю заработанную выручку и заполненные бумаги.

3 совета, как наладить работу курьерской службы по доставке документов

1. Определитесь с территорией работы.

   Как только вы открыли свою компанию, лучше не распылять и без того малые силы, поэтому ограничьте сферу работы до вашего города, либо нескольких районов (если дело идёт о крупном городе с населением более двух миллионов).

   Для того, чтобы быстро развить бизнес, достаточно найти 2-3 крупных корпоративных клиента, которые смогут обеспечить вас заказами на постоянной основе.

   Если компания отлично себя зарекомендует, вы можете полностью быть уверены в стабильной прибыли, которую можно будет вкладывать в развитие фирмы.

2. Определитесь со спецификой груза.

   В бизнес-плане, который составляется в самом начале, должна быть описана вся специфика работы вашей курьерской службы, в том числе и товары, которые вы будете доставлять. От этого зависит вся будущая работа.

   Например, для начинающих предпринимателей идеальным вариантом станет доставка корреспонденции и мелких грузов, доставка заказов из ресторанов и так далее.

   В дальнейшем организуйте дополнительные услуги доставки – экспресс-посылка, доставка в ночное время, оплата по наложенному платежу.

3. Конкуренция.

   Для того, чтобы нивелировать опасность конкурентов, ваша компания должна предоставлять услуги, которые качественно и материально лучше, чем у других компаний. Для этого постоянно проводите анализ рынка, следите за мировыми тенденциями в сфере доставок грузов.

   Так, если в городе, в котором вы планируете открыть фирму, отсутствуют электронные почтовые автоматы, то было бы неплохо использовать этот факт как преимущество, и первыми начать работать по этой схеме.

   Это позволит облегчить труд ваших менеджеров, избавит клиентов от утомительных звонков и, что самое главное – выгодно противопоставит вас, как новичка рынка, другим курьерским службам.

Пример успешной курьерской компании

Компания СДЭК, или Служба Доставки Экспресс-Курьер – это российская франшиза экспресс-доставки документов и разногабаритных грузов.

Фирма была основана в 2000 году, как сторонняя служба доставки интернет-магазина Korzina.ru, но с закрытием основного проекта СДЭК продолжил работу самостоятельно, к тому же, сотрудничество с интернет-площадкой позволило компании развиться до федерального игрока.

Вначале курьерская служба ориентировалась на внутренний российский рынок, были выставлены приоритеты на скорость и удобство доставки, руководство постоянно разрабатывало и расширяло новые логистические схемы, и со временем компания открыла в Москве свой первый филиал.

В период с 2002 по 2013 фирма открыла филиалы в 47 городах России, а также вышла на рынок Казахстана, открыв отдельное представительство в Алма-Ате. Компания значительно расширила список предлагаемых услуг, а скорость доставки товара была гораздо выше, чем у конкурентов.

К 2019 году у компании насчитывается 1500 офисов в 13 странах, в их числе РФ, Китай, Казахстан, РБ, Киргизия, Чехия, Литва, Турция и США. Вот уже 3 годя подряд фирма входит в ТОП-10 высокоэффективных российских франшиз по версии Forbes.

Но такой быстрый рост не мог не дать отрицательных эффектов. Всё чаще и чаще появляются комментарии о том, что курьеры компании наплевательски относятся к своей работе, а стоимость и время доставки посылки практически ничем не отличаются от остальных российских курьерских служб.

Вдобавок ко всему, в поиске лучшей зарплаты курьеры СДЭК всё чаще переходят в другие компании. Хоть служба всё так же получает огромнейшую прибыль, а общий рост франшизы не остановился, но замедлился, и фирме вряд ли удастся вернуть былые лидирующие позиции.

Необходимые финансы и прибыль

Перейдём к самому главному – подсчёту средств, которые будут потрачены на открытие компании, а также посчитаем потенциальную прибыль.

Таблица расходов

Наименование	Единоразово, руб.	Ежемесячно, руб.	Ежегодно, руб.
Суммарно, руб.		1 054 800
Автотранспорт	180 000	4 000	48 000
Зарплата	—	60 000	720 000
Аренда офиса	12 000	12 000	156 000
Ком. платежи	—	2 500	30 000
Реклама	24 000	4 600	55 200
Регистрация	5 000	—	—
Смягчение кап.	16 200	3 800	45 600

Итого, изначальная сумма вложений будет составлять 237 200 рублей без учёта заработной платы, а учитывая 40% запасного капитала – 332 080‬ рублей.

Сумма расходов в первый год составит, в среднем, 1 054 800 рублей. В эту сумму входят сопутствующие затраты, такие как закупка топлива, выдача зарплаты, а также ФОТ и отчисления.

При расчёте расходов необходимо учитывать государственный налог. В зависимости от того, какую систему вы выбрали, УСН будет составлять 6%, взымаемых с общих доходов, либо 15% — от общих доходов минус расходы.

Для расчёта прибыли необходимо понимать, какой будет средняя прибыль от каждой доставки, а это зависит от многих факторов:

• город, в котором будет работать фирма;
• наличие дополнительных услуг;
• конкуренция;
• сложность маршрутов;
• доступность и время доставки.

Из-за этого сложно называть точные цифры прибыли, тем не менее, при прайсе в 100 рублей за пересылку бумаг, 250 руб. за мелкую посылку и контракты в 20-30 тыс. рублей, ежемесячная выручка фирмы составит 180-220 тыс. рублей при ежемесячных расходах в 86-98 тыс. рублей.

Это означает, что с учётом 6% УСН чистая прибыль составит 88 360 рублей ежемесячно, а полная окупаемость бизнеса наступит через 7-9 месяцев.

Оценка бизнеса

Для подведения итогов всей вышеописанной информации, проведём общую оценку бизнеса, основываясь на пяти параметрах – количества изначальных вложений, окупаемости и рентабельности бизнеса, простоты запуска и его актуальности.

Стоимость запуска	9,8 из 10	Итоговая оценка бизнеса: 8,8 из 10
Окупаемость	7,8 из 10
Рентабельность	8,1 из 10
Простота запуска	9,0 из 10
Актуальность	9,4 из 10
Открытие курьерской компании – отличная бизнес-идея для тех, кто ищет что-то оригинальное, но не требующее значительных изначальных капиталовложений. Хоть этот бизнес и сопряжен с рядом трудностей, при умелом руководстве и отличных услугах компания может быстро выйди в региональные лидеры среди прочих курьерских служб. Быстрый технический прогресс и внедрение новых технологий, таких как электронные почтовые автоматы и доставка на дронах, помогут быстро составить список тех услуг, которых нет у потенциальных конкурентов.

Статистика раздела рынка экспресс-доставок интернет-заказов по Украине

1 день из жизни курьера:

Стоит ли начинать проект?

Безусловно, даже если смотреть на проект, как на временный бизнес, соотношение между затратами на запуск и окупаемость способны легко привлечь инвесторов и вкладчиков.

Относительная простота в управлении и обработке заказов позволяет открыть курьерскую доставку документов даже тем, кто впервые сталкивается с предпринимательской деятельностью, к тому же, это может дать ценный опыт для осуществления последующих бизнес-идей.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Как открыть службу курьерской доставки с нуля

* В расчетах используются средние данные по России Стартовые вложения:

260 000 ₽

Выручка:

250 000 ₽

Чистая прибыль:

150 000 ₽

Срок окупаемости:

4-5 мес.

Курьерская служба – бизнес без серьезных вложений и требований, поэтому начать его может каждый. Преимущества этой сферы: высокий спрос на услуги, широкий круг клиентов и рентабельность до 90%.

Служба доставки – это бизнес, который подойдет как опытному, так и начинающему предпринимателю. В России отрасль начала активно развиваться с 90-х годов и сегодня является одним из перспективных направлений в сфере услуг. Идея привлекательна тем, что не требует больших вложений и при этом гарантирует достаточно высокую прибыль. Стартовать можно с минимальным набором ресурсов и постепенно развивать свое дело. Тем более, с ростом интернет-торговли услуги доставки актуальны как никогда. Вот почему открыть курьерскую службу – отличное решение для предпринимателя.

Но у этого бизнеса, как и у любого другого, есть свои нюансы и подводные камни. Прежде чем бросать все силы и деньги на открытие дела, необходимо изучить основные стороны данного вида деятельности.

Анализ сферы деятельности

Актуальность. Согласно данным исследовательского агентства Data Insight, интернет-торговля растет не менее чем на 25% ежегодно, даже несмотря на кризис. При этом большинство онлайн-магазинов в целях экономии привлекают службы доставки со стороны. Результат: число заказов увеличивается, а с ними – и спрос на услуги курьерских служб. Так что сейчас бизнес актуален и будет чувствовать себя хорошо, пока интернет-торговля развивается, ведь более 90% всех заказов служб доставки поставляют именно интернет-магазины.

Преимущества и недостатки. Оценка плюсов и минусов бизнеса позволяет принять решение о начале своего дела и предусмотреть, к каким трудностям нужно быть готовым.

Преимущества и недостатки курьерской службы

Преимущества	Недостатки
минимальный капитал для открытия; спрос на данный вид услуг постоянно растет; отсутствие каких-либо квалификационных требований к предпринимателю и его сотрудникам; возможности развития и масштабирования бизнеса	высокий уровень конкуренции; трудно наладить эффективную работу на всех этапах работы; возможные финансовые потери из-за потери заказов; зависимость бизнеса от погодных условий

Конкуренция. Привлекательность бизнеса закономерно привела к тому, что на рынок курьерских услуг пришли многие. Сегодня на российском рынке представлен широкий спектр курьерских служб. Доля международных компаний-лидеров составляет около 30%. С ними новым бизнесам конкурировать не под силу. Поэтому реальную конкуренцию для вас будут представлять фирмы, работающие в пределах одного города или региона. Условия ведения бизнеса непростые: ценовой демпинг, перенасыщение рынка и борьба за клиентов, особенно за крупные заказы.

Чтобы держаться на плаву, курьерские службы ведут активную стратегию развития бизнеса, предлагают клиентам все больше возможностей и услуг. Поэтому еще на старте нужно определиться со стратегией своей службы доставки и обратить внимание на следующие параметры:

• Территория бизнеса.

• Специфика груза.

• Способ доставки.

Это и есть исходные данные, с которыми вы начнете работу. Они характеризуют вашу организацию и определяют ее место на рынке.

Услуги службы доставки

Виды услуг. Курьерская служба оказывает населению услуги по оперативной доставке писем, документов, мелко- и крупногабаритных грузов за вознаграждение. В зависимости от масштабов деятельности, курьерская служба может осуществлять доставку между странами, между городами и регионами, в пределах одного города. Еще один важный критерий: специфика груза. Условно работа курьерских служб разделяется на доставку корреспонденции и грузов. На практике большинство игроков специализируются на обоих направлениях.

Виды услуг, которые оказывает курьерская служба, могут быть различными. Наиболее востребована доставка товаров из интернет-магазинов. Чаще всего это мелкогабаритный груз.

Какие опции предлагают своим клиентам курьерские службы:

• предварительный заказ;

• срочный заказ (в течение суток);

• аренда курьера;

• страхование отправлений;

• заказ в ночное время — доставка товаров с 22:00 до 7:00;

• подъем груза на этаж.

Территория бизнеса. На начальном этапе работы лучше сосредоточиться на работе в пределах одного города. Получите хорошую репутацию, наберитесь опыта — и потом постепенно развивайтесь. Для хорошего старта вам потребуется найти 2-3 крупных клиента, с которыми вы будете сотрудничать на постоянной основе. Качественно выполняя эти заказы, можно рассчитывать на стабильную прибыль и вкладывать ее в дальнейшее развитие.

Специфика груза. Сразу же определитесь, с какими грузами вы будете работать. Потому что от этого зависит организация всей деятельности. С принятием решения вам поможет сравнительная таблица, где приводятся характеристики разных типов груза.

Сравнение направлений работы курьерской службы

Признак	Корреспонденция	Мелкогабаритные грузы	Мелкогабаритные грузы
Склад	Не требуется	Требуется	Требуется
Автопарк	Не требуется	Требуется	Требуется
Оборудование для погрузочно-разгрузочных работ	Не требуется	Не требуется	Требуется
Материальная ответственность	Низкая	Низкая/высокая	Высокая
Расходы на охрану и сигнализацию	Минимальные	Минимальные	Зависят от размера и загруженности склада

Идеальный вариант для новичка в данном бизнесе: доставка по городу корреспонденции и мелких грузов. Это обойдется значительно дешевле и проще. Специфика доставки крупногабаритных грузов имеет свои сложности, которые не только «съедят» часть вашего бюджета, но и потребуют определенного опыта, навыков и ответственности. В дальнейшем, конечно, есть смысл добавить к услугам доставку грузов и расширить географию деятельности.

Способ и тип доставки. Также заранее выберите, каким типом доставки вы хотите заниматься. Ограничьте рамки целевой аудитории и разработайте выгодное предложение для ваших потенциальных клиентов.

Сфера обслуживания грузов предлагает множество вариантов: товары интернет-магазинов, доставка цветов, подарков или еды, важные документы и т.д. Вы можете совмещать несколько направлений.

Чтобы определиться, изучите спрос в вашем городе. Чего не хватает на рынке курьерских услуг? Какая ниша свободна? Что можно улучшить в данной сфере? С какими проблемами сталкиваются ваши будущие клиенты? Когда вы ответите на все эти вопросы, то сможете подобрать перспективное направление.

Ежедневно услугами курьерских служб пользуются множество компаний и людей. Вашими потенциальными клиентами являются:

• интернет-магазины;

• кафе и рестораны;

• цветочные магазины.

На сегодняшний день почти все интернет-магазины сотрудничают с курьерскими службами и пользуются их услугами по аутсорсингу. Причем многие предпочитают заключать контракты с местными небольшими фирмами.

Другой крупный сегмент – кафе и рестораны. Почти все заведения общепита предоставляют услугу доставки своим клиентам. И делается это тоже силами сторонней курьерской службы.

Отдельно стоит упомянуть и про цветочные магазины. Многие из них ведут торговлю через социальные сети и предлагают услуги доставки. Но содержать в штате своего курьера им не выгодно, поэтому прибегают к аутсорсингу.

Практически все крупные компании нуждаются в курьерах для доставки различных документов. Кроме того, есть такая услуга как «аренда курьера» — т.е. сотрудник может не только доставить документы, но и выполнить дополнительные поручения. Например, отстоять очередь в налоговой инспекции и сдать/забрать документы. Благодаря такой услуге клиент экономит время, а вы получаете дополнительную прибыль.

Так что круг потенциальных клиентов службы доставки включает неограниченное число частных и юридических лиц. Услуги курьера востребованы во всех сферах деятельности.

После того, как вы определитесь, что будем доставлять и кто будет нашим клиентом. Теперь нужно понять, как это доставлять. Способ доставки зависит и от специфики заказа, и от территории, и от вашей стратегии. Рассмотрим подробнее.

Возможные способы доставки

• Курьер-пешеход. Если вы работаете в пределах небольшого населенного пункта, можно обойтись курьером-пешеходом. Способ напоминает о классическом образе почтальона. Также можно использовать велосипеды, мопеды, скутеры. Понятно, что доставлять таким способом получится только корреспонденцию и мелкие посылки. Это может оказаться не очень выгодным решением.

• Курьер с автомобилем. Во-первых, возрастет объем первоначальных вложений. Вам потребуется приобрести автомобиль или нанять курьера с личным автотранспортом (а это оплачивается дополнительно). Во-вторых, возрастут топливные расходы. Но зато вы получите быстрый способ доставки, больше заказов и возможность доставлять крупногабаритные и тяжелые посылки. Кроме того, вы можете использовать необычные форматы доставки. Это позволит выделиться и сформировать конкурентные преимущества.

• Велопочта. Быстрая доставка документов на мелком транспорте (велосипеды, скутеры, мопеды). Это дешево, экологично, а в случае пробок – еще и быстрее. Также, например, рассуждает американская экспресс-почта UPS, которая доставляет посылки на велосипедах с прицепом. На работу можно нанять студентов. Один минус – сезонность. В дождь или снегопад на велосипеде ездить не очень удобно. Но такой способ доставки можно сделать дополнительной услугой в теплое время года.

• Поздравительная курьерская служба доставляет цветы, воздушные шары, подарки и прочую праздничную атрибутику. Услугами такой организации пользуются люди, которые не могут лично поздравить близких. За них это делает курьерская служба. При грамотной рекламе услуга станет востребованной. В данном случае отличным маркетинговым ходом станет яркое оформление курьерского автомобиля, чтобы сразу было понятно: «эта машина везет праздник».

• Круглосуточная доставка. Такую услугу предоставляет далеко не каждая курьерская служба. Поэтому можете занять свободную нишу и стартовать с меньшей конкуренцией. У доставки в ночное время много преимуществ: тариф на такие заказы выше, а доставляются они быстрее (потому что поток машин и пробок меньше). Минус в том, что вам придется нанимать дополнительных сотрудников для посменной работы.

• Доставка автозапчастей, строительных материалов, помощь с переездами. Компаний, которые бы предоставляли такие услуги, очень мало, а вот спрос есть. Машина сломалась в дороге, необходимо перевезти вещи или строительные материалы для строительства или ремонта. Во всех этих случаях понадобится услуга вашей курьерской службы. Но тогда вам придется купить грузовой транспорт и нанять грузчиков.

Как видите, служба доставки – очень вариативный бизнес. Вы можете по-разному комбинировать характеристики: тип груза, целевая аудитория, способ доставки – и искать ту «формулу», которая окажется для вас успешной.

Регистрация бизнеса

От теории переходим к практическим действиям. Первый серьезный этап для старта – это регистрация бизнеса.

Курьерская служба может работать как в статусе ИП, так и ООО. Чаще всего небольшие фирмы предпочитают работать как ИП – с ним меньше бумажной волокиты. Для регистрации вы должны написать заявление по установленной форме и приложить к нему квитанцию об уплате госпошлины, которая составляет 800 рублей. В качестве видов деятельности по ОКВЭД следует указать: 64.12 – Курьерская деятельность. Можно сразу включить и дополнительные коды:

• 52.61.2 — Розничная торговля, осуществляемая через телемагазины и компьютерные сети (электронная торговля, включая Интернет)

• 63.40 — Организация перевозок грузов

• 64.11.11 — Деятельность по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) почтовых отправлений

• 74.82 – Упаковывание

• 74.84 — Предоставление прочих услуг

Итак, вы сдаете необходимые документы для регистрации ИП документы и через указанный в уведомлении срок забираете из налоговой выписку из ЕГРИП. В этот же день рекомендуется написать заявление о переходе на выбранный налоговой режим. Вы можете выбрать УСН 6% от доходов или УСН 15% доходы минус расходы.

Помещение и офис

Курьерская служба относится к той категории бизнеса, где расположение и офис не играют важной роли. В данном случае вам потребуется мини-офис для приема корпоративных клиентов и заключения с ними договоров. Там же можно разместить небольшой склад.

Офис для курьерской службы не обязательно размещать в центре города. Для клиента важнее, как быстро вы сможете доставить посылку и сколько это будет стоить. Поэтому идеальное помещения для офиса – это 20 кв.м. с интернетом и телефоном в удалении от центра города. В офисе достаточно оборудовать одно рабочее место для менеджера, который будет искать клиентов, общаться с нами, распределять задания между курьерами, контролировать сроки и оплату заказов. Набор оборудования в офис минимальный: компьютер, МФУ, телефон, стеллаж для документов.

При поиске подходящего офиса, обратите внимание на различные бизнес-центры, где можно найти помещение уже с мебелью и всеми коммуникациями. Стоимость аренды такого офиса обойдется вам примерно в 10-15 тыс. рублей в месяц. Все зависит от города и территориального расположения самого здания. Также не забудьте закупить канцелярию для вашего офиса: бумагу, ручки, скрепки, скотч и т.д.

Оборудование

Основным производственным оборудованием в данном случае является автомобиль. Ну, конечно, если вы не решили открыть велопочту. К выбору транспорта, на котором будут доставляться заказы, следует подойти с особым вниманием.

Как выбрать автомобиль для курьера

Характеристики. Для начала определим основные характеристики, которыми должен обладать идеальный автомобиль для курьерской службы:

• низкий расход топлива;

• низкая стоимость обслуживания и ремонта;

• небольшие габариты автомобиля: компактность и мобильность позволяет легко парковаться и быстрее перемещаться по городу.

Так что главное требование к автомобилю курьера – экономичность и мобильность. Так вы сэкономите деньги и время.

Модели. Основываясь на перечисленных характеристиках, приведем примеры популярных автомобилей, которые чаще всего используются для услуг доставки.

Если отдавать предпочтение отечественному автопрому, то подходящими вариантами являются:

• ЗАЗ Chance;

• TagAZ C10;

• ОКА (ВАЗ 1111).

Если же выбирать среди иномарок, то это:

Все указанные автомобили имеют маленький объем двигателя – это позволяет экономить на расходе топлива. Средняя стоимость автомобиля для курьера составляет 400 тыс. рублей. Можно сэкономить, взяв подержанный автомобиль. Но имейте в виду, что в таком случае вы рискуете приобрести автомобиль, который будет часто ломаться. А задержки в работе курьерской службы могут повлечь за собой тяжелые последствия.

Схема работы курьерской службы

Прежде чем перейти к подбору персонала, нужно составить подробную схему работы курьерской службы и прописать функции каждого сотрудника. Общая схема работы выглядит так:

1. Поступает заказ от клиента.

2. Менеджер принимает заказ, обговаривает с клиентом сумму оплаты, фиксирует все необходимые данные (ФИО, контактный телефон, параметры заказа). Далее менеджер передает задание курьеру.

3. Курьер, согласно полученному заданию, едет в пункт А, чтобы забрать корреспонденцию/посылку и оплату. Затем отвозит его в пункт Б, где принимающая сторона расписывается в акте приема-передачи, тем самым подтверждая факт получения.

4. Курьер звонит менеджеру, а тот, в свою очередь оповещает заказчика о получении адресатом посылки или конверта.

5. В конце рабочего дня курьер сдает менеджеру подписанные документы и выручку.

Эта схема не является общепринятой и единственно верной. Вы можете доработать ее в соответствии с концепцией своего бизнеса.

Персонал курьерской службы

Открыть курьерский бизнес предприниматель может самостоятельно. Вполне реально совмещать функции диспетчера, курьера и директора. На начальном этапе, когда заказов будет немного, вы можете справиться в одиночку. Это поможет сэкономить на зарплате сотрудникам. Но потом все равно потребуются помощники. Кстати, заменить собой весь штат курьерской службы – весьма полезный опыт. Вы почувствуете бизнес «изнутри», разберетесь в процессе работы, узнаете нюансы и потом сможете лучше ориентироваться в деле.

В штат курьерской службы обычно входят диспетчер (менеджер), водители-курьеры, пешие курьеры и бухгалтер. Если планируете доставлять крупногабаритные грузы, придется нанимать грузчиков. В качестве пеших курьеров можно нанимать студентов: обычно им платят от 300 рублей в день – расходы небольшие, но зато их работа хорошо разгружает объем заказов.

Главное требование для водителей-курьеров – они должны свободно ориентироваться в городе. Но полагаться только на способности водителей нельзя. Обязательно оснастите курьерские машины навигаторами. Для небольшой фирмы будет достаточно двух курьеров. Их заработная плата обычно складывается из фиксированного оклада и процента от суммы выполненных заказов. Если хотите сэкономить, можете найти сотрудников с личным автомобилем. Но тогда придется платить им больше.

Постарайтесь найти сотрудников с аналогичным опытом работы. На первых этапах их опыт будет помогать вам, особенно если вы новичок в этом бизнесе.

Функции бухгалтера вы можете возложить на себя. В документации ИП нет ничего сложного, чтобы разобраться и вести бухгалтерский учет самостоятельно. Было бы желание и время. Потому что ваша главная функция в этом деле – управление. Вы должны следить за работой всего персонала, координировать их действия, решать возникающие проблемы, искать новых клиентов и заниматься продвижением своего бизнеса.

Реклама курьерской службы

Самое время задать вопрос «где искать клиентов»? Попробуем разобраться, где можно встретить ваших потенциальных клиентов и как привлечь их внимание.

1. Участие в тендерах. На сайте «Ростендер» вы найдете множество предложений заключить контракт на предоставление курьерских услуг. Суммы контрактов варьируются от нескольких тысяч до миллионов рублей. Все зависит от возможностей вашей курьерской службы. Чтобы ознакомиться с подходящими вариантами, выберите регион, в котором планируете работать, ознакомьтесь с условиями актуальных предложений, убедитесь, что вы соответствуете заявленным требованиям и подайте заявку. По окончании тендера итоги будут размещены на сайте и, возможно, вы получите этот заказ.

2. Электронные справочники. Если ваша деятельность ограничивается территорией одного региона или города, то можно использовать электронные справочники. Найдите телефоны и e-mail тех компаний, которые являются вашей целевой аудиторией. Позвоните или отправьте электронное предложение о сотрудничестве. Постарайтесь составить коммерческое предложение, отражающее индивидуальные потребности того или иного бизнеса.

3. Сайты объявлений. Разместите объявления о своих услугах на различных ресурсах типа «Авито». Там же можно изучить спрос на курьерские услуги и откликнуться на заявку.

4. Сайты-посредники. Можно воспользоваться сторонними порталами – например, You Do. Это площадка – посредник между тем, кто ищет определенные услуги (в т.ч. курьерские) и теми, кто их оказывает. Зарегистрируйтесь на портале в качестве исполнителя-курьера.

5. Печатная реклама. Используйте буклеты, визитки, флаеры. Изготовьте листовки с описанием своих услуг и выгодным предложением. Договоритесь о том, чтобы разместить их на стендах около касс в магазинах, в организациях, на досках объявлений.

Как видите, существует много каналов для продвижения курьерских услуг. На первых порах задействуйте все доступные способы рекламы. Сразу запланируйте маркетинговые расходы, чтобы с первого же месяца работы получить заказы.

Финансовый вопрос

Когда начинающий предприниматель серьезно задумывается о начале своего дела, его интересует два главных вопроса: сколько нужно потратить и сколько можно заработать? Давайте разбираться. В таблице представлены основные статьи первоначальных расходов. Исходя из этого, чтобы открыть курьерскую службу с нуля, вам потребуется минимум от 260 тыс. рублей.

Первоначальные вложения для открытия курьерской службы

	НАИМЕНОВАНИЕ	СУММА, РУБ.
	Автомобиль	220 000
	Регистрация бизнеса	5 000
	Аренда офиса 1 месяц работы	15 000
	Реклама	10 000
	Прочие (непредвиденные) расходы	10 000
	Итого:	260 000

Кроме первоначальных вложений планируйте ежемесячные расходы. В таблице приведен примерный расчет постоянных расходов. В первые месяцы, когда вы будете работать самостоятельно, таких расходов на заработную плату не будет. Однако при составлении бизнес-плана курьерской службы обязательно предусмотрите эту статью.

Постоянные затраты курьерской службы

	НАИМЕНОВАНИЕ	СУММА В МЕС., РУБ.
1	Арендная плата	15 000
2	Реклама	3 000
3	Топливные расходы*	12 000
4	Амортизация	5 000
5	ФОТ и отчисления	50 000
6	Налог (примерная сумма)*	15 000
	Итого:	100 000
	* зависит от объема заказов и выручки

Определившись с расходами, перейдем к самой приятной части планирования: расчету ожидаемой прибыли. Для этого нужно знать, сколько будут стоить курьерские услуги и количество заказов. Стоимость доставки зависит от многих факторов (город, специфика груза, сложность маршрута, дополнительные опции, время доставки и т.д.). Поэтому сложно назвать какие-то точные цифры. В среднем, один заказ по доставке корреспонденции будет стоить 80-100 рублей по городу; доставка мелких грузов примерно – в 250 рублей, а контракт, заключенный с одним юр. лицом принесет уже 20-30 тыс. рублей.

Имея стабильный поток заказов, курьерская служба может зарабатывать 100-250 тыс. рублей в месяц. Из этой суммы вам останется 50-150 тыс. рублей чистой прибыли. Рентабельность бизнеса достигает 90%.

Таким образом, примерные показатели доходности бизнеса будут следующими:

• Выручка – 250 тыс. рублей в месяц

• Чистая прибыль – 150 тыс. рублей в месяц

• Рентабельность – до 90%

• Срок окупаемости – 4-5 месяцев.

Факторы риска

Составляя свой бизнес-план, обязательно уделите внимание рисковой составляющей. Подумайте, с какими рисками вы можете столкнуться, оказывая курьерские услуги, и как можно избежать потерь. Любой риск – это потеря прибыли. Поэтому следует предусмотреть предупреждающие меры, чтобы избежать проблем.

На что нужно обратить внимание владельцу курьерской службы:

• Высокая конкуренция. Ранее мы говорили о том, что на рынке курьерских услуг много участников, с которыми может столкнуться начинающий предприниматель. Решить проблему конкурентной борьбы можно еще на уровне выбора стратегии, если правильно обозначить свою целевую аудиторию, сформировать интересное и выгодное для нее предложение. Когда вы уже станете полноправным участником рынка, вы можете привлекать клиентов, предоставляя дополнительные услуги по выгодным ценам, грамотно рекламируя свои услуги.

• Зависимость от погодных и транспортных условий. Качество работы курьерской службы не всегда зависит от внутренних факторов. Доставить заказ вовремя курьеру может помешать плохая погода или пробки в городе. Решить эту проблему почти невозможно, как и застраховаться от нее. Кроме того, в таких условиях есть вероятность повредить транспортное средство. Например, внезапный гололед может привести к аварии. Все это принесет вам непредвиденные расходы. Снизить риск поможет использование различных программ по выявлению пробок и грамотные логистические решения.

• Кадровая проблема. Бизнес по курьерской доставке характеризуется высокой текучкой кадров. Зарплата небольшая, карьерного роста зачастую нет, работа пусть и несложная, но муторная. Нередко принимают студентов, которые рассматривают работу курьером как временную. Поэтому будьте готовы к тому, что придется часто искать сотрудников, а это тоже определенные затраты. Если вы заинтересованы в том, чтобы в вашей компании сотрудники работали долго и с отдачей, установите достойную заработную плату, обеспечьте хорошие условия труда, используйте различные способы мотивации. Или будьте готовы постоянно находиться в поисках.

• Технологический риск. Главный элемент вашего заработка – это автомобиль, на котором осуществляется доставка. Внезапная поломка может приостановить всю работу, что существенно «ударит по карману». Чтобы поломка автомобиля не стала для вас неожиданностью, постоянно следите за его состоянием – и в случае обнаружения проблем незамедлительно их устраняйте. Выбирая автомобиль, отдавайте предпочтение моделям, которые экономичны в обслуживании и ремонте.

Евгения Юркина
(c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса 05.12.2018

Все материалы по тегу: курьерская служба

9464 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 383046 раз.

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Запомнить статью

Вы можете сохранить данную страницу при помощи:

Кто не мечтает о собственном бизнесе, который бы приносил стабильный доход?! Но что делать, если желание открыть дело есть огромное, а вот с финансами трудности? Открыть собственную курьерскую службу. Тем более, что крупных вложений этот бизнес не требует, но в то же время имеет весомые преимущества перед другими сферами – высокий спрос на услуги и следовательно обеспечение широкого круга клиентов, буквально в первые месяцы работы.

Да и окупаемость будет составлять 90%, чего нельзя сказать про другие виды бизнеса. Но как открыть службу курьерской доставки с нуля, да еще и с небольшими вложениями, и чтобы прибыль получить уже «завтра» – вопрос существенный, но легко разрешимый.

Курьерская служба, как вид бизнеса

Служба доставки – дело, которое подойдет как предпринимателю-новичку, так и опытному бизнесмену, умеющему ворочать большими суммами. В нашей стране спрос на подобные услуги появился еще в конце прошлого века, и сегодня у курьеров работы не убавилось. Более того, эта сфера услуг является одной из самых перспективных в плане развития и получения прибыли.

Для организации курьерской службы не нужны огромные капиталовложения, и начинать можно практически с нуля, а уже потом постепенно увеличивать свои обороты и развиваться. Такой спрос на услуги доставки появился в основном благодаря развитию Интернет-торговли.

Читайте также: Финансовая грамотность и четыре составляющих экономии

Но и здесь есть свои нюансы и «подводные камни», поэтому прежде чем с головой уходить в это дело, бросать все свои силы и деньги на развитие, необходимо изучить и понять некоторые аспекты, необходимые для успеха.

Анализ сферы деятельности

Как в любом деле, прежде чем открыть бизнес, необходимо изучить его со всех сторон и подготовиться к возможным проблемам. Есть несколько аспектов, по которым нужно анализировать любой бизнес.

Актуальность

Даже несмотря на кризис, сфера доставки будет процветать с каждым годом. А все благодаря стремлениям интернет-предпринимателей оставаться на плаву, и все больше продавать товаров через онлайн-площадки.

По данным исследовательских агентств торговля в сети ежегодно вырастает на 25%, а чтобы сэкономить на доставке, они привлекают посторонние курьерские службы.

Плюсы и минусы бизнеса

Это важная составляющая анализа сферы деятельности, которая позволяет еще на этапе планирования узнать возможные проблемы и подготовиться к их решению.

Преимущества:

• маленький размер вложений;
• большой спрос на услуги курьеров, который постоянно растет;
• отсутствие квалификационных требований как к предпринимателям, так и к работникам;
• возможность развития и расширения бизнеса.

Недостатки:

• высокая конкуренция;
• проблемы с налаживание бизнеса и его стабилизации;
• возможные финансовые риски из-за проблем с заказами, их потерей;
• зависимость от погодных условий.

Анализ конкурентов

Поскольку бизнес этот весьма привлекателен для желающих разбогатеть, то и конкуренция в нише доставки достаточно высока. Сегодня на рынке представлены многие компании, специализирующиеся на этой сфере услуг, да и международных компаний-гигантов вполне достаточно.

Читайте также: Как похорошеть без особых затрат

Сложно конкурировать с лидерами, когда ты сам на рынке – новичок. Если открывать свою курьерскую службу в таких условиях, лучше всего ориентироваться на первых этапах именно на свой город и регион, а уже потом при желании выходить на международную арену.

Совет!

Соберите друзей, также мечтающих организовать свое дело, и начните сотрудничать с ними, деля всю прибыль поровну. Так начинали многие курьерские службы, которые сегодня считаются лидерами индустрии.

Курьерские службы бывают разные, и специализация у них может разительно отличаться от ближайших конкурентов. Чтобы четко определить свою нишу и благополучно ее занять, нужно еще на этапе планирования продумать виды услуг, которые будет организовывать компания:

1. Перевозить деловые бумаги и документы. Несмотря на развитие интернет-индустрии, важные бумаги до сих пор принято подписывать в живую, да и бумажным носителям многие доверяют гораздо охотнее. Поэтому спрос на эту услугу будет достаточно высокий, по крайней мере, еще лет десять.
2. Доставка бандеролей и посылок. Это еще одно прибыльно направление, но в отличии от предыдущего пункта, он не теряет позиций, а завоевывает новые. Все дело в молодости интерне-торговли, но это не уменьшаем спрос на услугу доставки. Все больше людей понимают удобство покупок на онлайн-площадках, а магазины должны каким-то образом доставлять товары до покупателей до указанного адреса.
3. Цветы. Доставка роз или лилий прямо до порога любимой – вечная классика. Чтобы дело пошло быстрее, можно заключить договор с несколькими цветочным магазинами, которые будут обращаться в случае поступления заказа. Кстати, таким же образом можно сотрудничать с предприятиями быстрого питания, и доставлять до клиентов еду.

Интересно!

Многие рестораны и кафе имеют собственные сайты. На их основе можно создать собственный ресурс, на котором люди будут заказывать обеды, а ваша компания будет их доставлять – простая и доступная схема работы для начинающих.

С чего начать?

Чтобы затраченный на развитие компании силы и средства не пропали даром, необходимо заранее написать план действий. Он может состоять из следующих пунктов, к реализации которых нужно приступить в первую очередь:

1. Исследовать рынок. В крупных населенных пунктах наверняка есть множество подобных компаний, которые уже давно занимаются услугами доставки и имеют постоянных клиентов. Соответственно, чтобы дело не прогорела еще на корню, лучше заранее разузнать все о конкурентах – проанализировать их сильные и слабые стороны, определить основные виды услуг, которые они предоставляют.
2. Определиться со спецификой груза.
3. Приобрести транспорт для перевозок.
4. Нанять диспетчера, который будет собирать заявки клиентов, и передавать их исполнителям. В первое время можно выполнять эти обязанности самостоятельно.

Чтобы обеспечить себе большой поток клиентов, необходимо составить работы компании так, чтобы заказчики могли круглосуточно получать свои посылки и грузы.

Читайте также: Как можно сэкономить деньги с помощью хитростей с одеждой

Для официального оформления бизнеса по доставке достаточно открыть индивидуальное предпринимательство или ООО. Выбор должен основываться на выбранном виде услуг, которая будет оказана населению. Например, для сотрудничества с физическими лицами, расчет с которыми будет производиться наличными, подойдет ИП.

Для безналичной оплаты через банк, а также для обслуживания юридических лик и компаний, потребуется регистрация ООО. Код ОКВЭД для курьерской службы – под номером 64.12. Он включает перевозку посылок, пакетов, контейнеров и прочего.

Подбор персонала

Проблемы с сотрудниками не чужды компаниям, занимающимся поставками. А все потому, что небольшой штат может обслужить ограниченное число заявок. Соответственно, прибыль также будет небольшой, и зарплату сотрудникам приходится урезать, что плохо сказывается на настроении внутри коллектива. Чтобы как-то расширить свое дело, приходится постоянно нанимать новый персонал.

Не обходится и без мошенничества со стороны работников. Бывали случаи, когда курьер просто исчезал с полученными за доставку деньгами, и работодателю приходилось возвращать потерянное с помощью правоохранительных органов. Поэтому к подбору персонала стоит относиться ответственно. Возможно, лучше отдавать предпочтение сотрудникам в возрасте, нежели студентам.

Помимо персонала проблемы могут возникнуть и автопарком. При наличии собственных автомобилей, придется искать сотрудников, обеспечивающих их техническое обслуживание. Себестоимость услуг от этого повышается.

Реклама

Важно, чтобы о компании узнало как можно больше людей. Без рекламы эта миссия практически обречена на провал. Поэтому вкладывать средства в маркетинговую стратегию все же придется. Самый эффективный и малобюджетный вариант раскрутки – распространение листовок в местах многочисленного скопления народа – вблизи торговых и бизнес центров.

Хорошей рекламой курьерской службы будет личное обращение к хозяевам пиццерий, суши-баров и супермаркетов. С ними можно обсудить возможность сотрудничества. Прибыль гарантирована и той и другой стороне.

Расходы и окупаемость

Служба курьерской доставки, как бизнес, созданный с нуля, с небольшими вложениями, отличается высокой рентабельностью. Поскольку он не требует больших вложений, а начинать можно вообще собственными силами, постепенно развиваясь и увеличивать доходность своего предприятия.

Если регионально была выбранная небольшая территория – маленький, провинциальный город, к примеру, то можно к тому же существенно сэкономить на кадрах. Это тоже повышает рентабельность бизнеса, ведь прибыль будет только расти.

Читайте также: Переводы с карты на карту станут дешевле

В среднем стоимость доставки составляет 200-700 рублей. В нее уже заложены расходы на зарплату курьеру, бензин и прочее. Если обслуживать в месяц около 40-50 заказов, то прибыль будет полностью покрывать все расходы и стабильно увеличиваться. В этом случае рентабельность составит 90%.

Если покупать автомобиль нет необходимости, то основная сумма вложений пойдет лишь на аренду офиса, зарплату сотрудникам и рекламу. Но и снимать помещение не будет никакой необходимости, если договориться с производителями товаров или , например, обедов из кафе, напрямую. Правильно организованный бизнес принесет прибыль уже в первый месяц своего существования.

Совет!

Чтобы грамотно распланировать работу собственной курьерской компании, лучше узнать тонкости бизнеса изнутри. Для этого можно некоторое время поработать курьером в другой фирме.

Начать свой бизнес не так сложно, как кажется большинству людей, работающих по найму. Самое главное – суметь удержать его «на плаву». Для этого важно в самом начале научиться правильно развивать компанию, постоянно работать над концепцией, искать новых клиентов и удерживать старых. Успех – это результат длительных, последовательных действий, направленных на результат.

Достаточно сложно найти простые и рабочие советы о том, как составить бюджетный бизнес план, курьерская служба доставки является особенно щепетильной темой.

Курьерская служба — это отличная бизнес идея для тех, кто обладает достаточно хорошими управленческими навыками, умеет слаженно организовать работу и сократить ненужные издержки. Как бизнес она обладает одним замечательным достоинством — начальные и переменные издержки невелики, услуги курьеров окупают сами себя.

Как открыть курьерскую службу доставки в своем городе?

Чтобы открыть службу доставки, нужно соблюсти 2 пункта:

1. Иметь доступ к непосредственным заказчикам. Это могут оказаться различные интернет-магазины, рестораны, в частности пиццерии и суши-бары, где большой популярностью пользуется услуга доставки еды из ресторана на дом. Часто услуги курьерской доставки на постоянной основе необходимы многим организациям, работающим с документами. Отправлять сотрудников доставлять документы может оказаться для них непозволительной роскошью, а содержание своего курьера может быть нерентабельным. Продуктовым магазинам и пекарням достаточно часто требуется водитель, который будет привозить продукты и сырье. Клиентуры у курьерской службы может оказаться предостаточно.
2. Иметь свой собственный штат, состоящий преимущественно из курьеров. Так же по мере развития бизнеса может потребоваться оператор, который будет принимать заказы и отвечать на телефонные звонки, в то время как вы будете выполнять роль администратора. Со временем появится необходимость приема на работу человека и на эту должность.

Какие могут быть издержки у данного бизнеса

В основном в число переменных издержек входят оплата сотовой связи для работы операторов, коммунальных платежей, оплата аренды офиса, где находится ваша компания, затраты на сайт и рекламу, если они есть, и оплата труда курьеров, операторов, бухгалтера и прочего персонала. Если у ваших сотрудников есть униформа, то это тоже 1 из пунктов затрат. Если вы занимаетесь грузоперевозками, то включите еще пункт затрат на покупку/аренду и содержание автомобилей.

При этом многие издержки можно сократить, особенно на начальном этапе.

При несложных подсчетах за месяц выходит следующее:

1. Аренда небольшого офиса от 15 до 20 м² обойдется вам в районе 130-150 тыс. руб./год (это для Москвы, в регионах расценки могут быть заметно дешевле), то есть примерно 10 800-12 500 руб. в месяц.
2. Коммунальные платежи за свет выходят не более, чем 1000 руб. в месяц.
3. В зависимости от количества звонков и выбранного тарифа затраты на связь не превысят более 2000 руб. в месяц.
4. Если у вашей компании много заказов, то курьера можно «посадить» на оклад от 15 до 25 тыс. руб. (те же расценки работают и для операторов). Если заказов пока относительно мало, то будет выгоднее работать по сдельной оплате труда.
5. Итого ежемесячные издержки раскрученной и твердо стоящей на ногах службы курьерской доставки составляют минимум 50-70 тыс. руб. в месяц, крупной службы с наличием грузоперевозок — заметно больше.

На этапе стартапа они могут быть меньше, не считая затрат на рекламу, и окупятся в первые месяц-два работы. Начать такой проект можно и в условиях домашнего офиса.

Что важно учесть

Необходимо учитывать следующее:

1. Во многом успех вашей курьерской службы будет зависеть от качества сервиса. Это и оперативность, и вежливость тех людей, которые отвечают на телефонные звонки. Это и качество и быстрота курьерской доставки. Это внешний вид сотрудников, их опрятность, умение общаться с клиентом.
2. Еще не менее важный показатель — это конкурентоспособность ваших цен. Ведь люди именно поэтому и обращаются в курьерские службы, а не к отдельно взятому курьеру — ведь так получится заметно сэкономить на повседневных тратах.
3. Ваш конек — это сервис. Это скорость и качество обслуживания. В таком случае вы будете постепенно приобретать постоянных клиентов и тратить все меньше времени на поиск новых заказов.
4. Кроме того, во многом ваша прибыль будет зависеть от того насколько грамотно вы сможете сократить ненужные издержки на каждом из этапов ведения бизнеса.

Как открыть службу — бизнес план с нуля.

Как организовать дело из состояния «квартирного офиса»?

Бизнес план для тех, у кого нет большого стартового капитала:

1. Первоначально обзаведитесь минимальным курьерским штатом, это должно быть как минимум 2 человека, сидящих первое время на сдельной оплате труда. Если вы занимаетесь и грузоперевозками в том числе, то они могут быть со своей машиной.
2. Теперь ищем первых клиентов. Это можно сделать разными способами, например, воспользоваться услугами колл-центра (холодный обзвон) или посредством рекламы в интернете и в своем городе. Подумайте, какая стратегия вам больше подойдет. Можно пользоваться одновременно несколькими способами, это даже будет более эффективно.
3. Нашли первых клиентов — сразу обрабатываем заказы. Отправляем курьеров, стараемся сделать все максимально качественно и оперативно. Первое время вам важно будет максимально завоевать доверие клиента, чтобы он захотел с вами работать на постоянной основе. Это основное условие, при котором работает данный бизнес план.
4. По мере пополнения клиентской базы и увеличения количества заказов работайте над улучшением сервиса, расширяйтесь, нанимайте операторов, переезжайте в офис.

Главное, на первом этапе вкладывайтесь в сервис и поиск новой клиентуры. Это приведет компанию к успеху.

«Бизон Пицца»

Две собственные точки — в Долгопрудном и Лобне, Московская область. Две франшизы — в Железнодорожном и Белгороде
Бюджет на открытие первой точки: 4 300 000 ₽
Бизнес существует год и четыре месяца
Выручка в месяц: 1 500 000 ₽
Прибыль: 200 000 ₽
Наёмные сотрудники: 10

Как открыть пиццерию с доставкой

Своя доставка или агрегатор

Доставку в общепите можно организовать двумя способами: через агрегатор или своими силами. В первом случае за доставку отвечает сторонняя компания, ваша задача — просто отдавать заказы её курьерам и платить комиссию. Если решили запускать свою доставку, то весь процесс на вас: вы сами принимаете заказ, передаете на кухню, сами нанимаете и контролируете курьеров. Какой вариант выбрать, зависит от того, как часто ваш продукт заказывают с доставкой.

Если гости чаще едят в заведении, а доставку заказывают всего несколько раз в день — выгоднее обратиться к агрегатору. У агрегатора высокая комиссия — до 35%, но он берет её только когда клиент сделал заказ. А если у вас свои курьеры, то придется платить им, даже когда заказов нет. С небольшим оборотом платить агрегатору выгоднее, чем содержать своих курьеров.

Если у вас чаще заказывают с доставкой, а не едят на месте, то стоит запустить свою курьерскую службу. Это, например, касается тех, кто торгует пиццей, суши, пирогами. У них достаточно заказов, чтобы курьеры работали без простоев, поэтому своя доставка обходится дешевле, чем договор с агрегатором.

В «Бизон Пицце» работает только доставка, поэтому мы организовали свою систему. У нас средний чек 917-1200₽, доставка одного заказа стоит 110-120 ₽. То есть delivery cost — процент расходов на службу доставки от всей выручки — составляет 10-12%. Это намного меньше, чем комиссия агрегатора. Даже если человек оформит минимальный заказ за 399 ₽, что бывает очень редко, мы останемся в плюсе. У нас большой поток, поэтому расходы на доставку распределяются на все заказы и оказываются ниже, чем с агрегаторами.

Когда выбираете между агрегатором и своей доставкой, стоит учесть не только финансовые риски. Если доставку организует сторонняя компания, то вы не контролируете качество. А нюансов тут много: курьер неопрятно выглядит, плохо пахнет, хамит, у него нет сдачи или он опоздал, и заказ остыл — из-за этого вы можете потерять клиента. В агрегаторе вы не выбираете, кто и как доставляет ваш продукт — это еще одна причина работать со своими водителями.

Если работаете с агрегатором, учтите, что он приводит гостей не вам, а себе. Человек устанавливает приложение, допустим, Яндекс.еды, и всё заказывает там — названия ресторанов он даже не запоминает. Агрегатор балует клиента акциями и спецпредложениями — клиент привязывается и знает бренд Яндекс.еды, а не вашей компании. Если вы решите уйти из агрегатора, клиенты останутся с ними, а не с вами.

Как работает доставка в «Бизон Пицце»

Клиент может оформить заказ двумя способами: через сайт и контакт-центр. В первом случае сам заказ и адрес он вбивает сам, во втором — диктует оператору. Оба ресурса подключены к авторской IT-системе, которая отправляет заказ клиента на кухню. Повторно клиенту не звонят — сразу начинают готовить. Когда пицца готова, менеджер отдает заказ курьеру, а он отвозит клиенту.

Доставка в «Бизон Пицце» работает просто и понятно. Марсель уверен, что чем меньше бизнес-процессов, тем проще в его бизнесе.

Выбор зоны доставки

Если вы решили организовать свою доставку, вычислите территорию, которую сможете охватить. Кажется, что, чем больше территория, тем больше выручка и прибыль. Но это не так. Радиус зависит от двух факторов: специфики продукта и вашего delivery cost. Вот смотрите.

Сначала узнайте, сколько времени ваш продукт остается вкусным. Пиццу важно доставить горячей, поэтому у курьера есть не больше 20 минут. Суши можно везти час или дольше, при этом блюдо не потеряет во вкусе и не испортится. Решите, сколько времени ваш продукт может находиться в дороге — такой максимальный радиус у вашей зоны доставки.

Потом посчитайте, во сколько обходится доставка в этом радиусе. Если выбрать широкую зону, то курьер больше времени потратит на дорогу — будет слишком долго ехать до границы зоны и обратно. Так уменьшится количество заказов на курьера в час, увеличится delivery cost, уменьшится прибыль. Вам нужно найти баланс: зона должна быть достаточно широкой, чтобы хватало заказов, но достаточно узкой, чтобы курьеры быстро справлялись с работой.

Зона доставки «Бизон Пиццы» — отдельные улицы до 7 км от цеха. Сейчас у нас среднее количество заказов в час — два на одного курьера, и нам это подходит. Улицы выбирали вручную с учетом данных Яндекс.навигатора и Яндекс.пробок: нам важно, чтобы время в пути занимало не больше 18 минут с учетом пробок. Таким образом, клиент получает заказ меньше, чем за 60 минут, а мы в прибыли.

Если взять слишком большую зону доставки, то клиенты останутся недовольны качеством продукта, а затраты вырастут. Если слишком сузить радиус, то покупатели быстро закончатся. Ищите баланс.

Найм курьеров

Чтобы курьер работал с вами долго и не доставлял хлопот, внимательно отнеситесь к этапу собеседования. У Марселя есть список, по которому он проверяет кандидатов.

Список Марселя

1. Курьер бодрый и выспавшийся, опрятно выглядит, от него не пахнет перегаром или потом.
2. Его машина аккуратная: чистая, без серьезных внешних повреждений, в салоне нет мусора.
3. Приехал на собеседование вовремя.
4. Общается вежливо и без мата.
5. О прошлых работодателях рассказывает аккуратно: не пытается их очернить или пожаловаться на плохие условия работы.
6. О причине увольнения отвечает прямо и без уловок. Если курьер мнется — это тревожный знак, могли выгнать за воровство, пьянство или регулярные опоздания.
7. Внимательно слушает об условиях работы, не просит меньше рабочих часов.
8. Готов выйти на работу, когда это удобно точке.

Если при найме вас что-то смущает в курьере, скорее всего, работает ваша интуиция и лучше ей довериться. Стоит один раз потратить время на поиск порядочного человека, чем каждую неделю искать замену. Попробуйте оценивать претендентов по чек-листу и не стесняйтесь отказывать, если есть сомнения в кандидате.

Чек-лист для нового сотрудника

Многие проблемы с курьером можно предотвратить, если в первый рабочий день прописать все правила и особенности работы. Если не зафиксировать важные моменты на старте, может возникнуть конфликт с сотрудником или ещё хуже: клиенты будут недовольны сервисом, и точка потеряет лояльных покупателей.

У Марселя есть чек-лист, который выдают каждому новому курьеру. Вы можете взять его за основу, чтобы создать свой регламент.

Подготовка к смене

• возьмите с собой навигатор и зарядное устройство для него;
• залейте полный бак топлива;
• не опаздывайте: приходите за 10 минут до начала смены;
• приведите себя в порядок: чистая одежда/униформа, чистые руки, волосы, ногти подстрижены, нет неприятных запахов;
• получите от менеджера служебный телефон, разменные деньги, сертификат;
• ожидайте заказ в пиццерии.

Подготовка к заказу

• ознакомьтесь с деталями заказа до выдачи готовых продуктов;
• заранее вбейте адрес доставки в навигатор;
• заранее вбейте номер телефона клиента в свой телефон, чтобы потом было легче набрать клиента;
• заранее приготовьте сдачу, чтобы быстрее отдать её клиенту в момент оплаты;
• приготовьте чистую сухую сумку для нового заказа. При необходимости протрите сумку снаружи или внутри чистым продезинфицированным полотенцем;
• проверьте весь заказ: количество пицц, закусок, десертов, соусов, напитков.

Во время заказа

• несите термосумку быстро, но аккуратно: держите горизонтально, не переворачивайте;
• не курите по пути следования к клиенту;
• позвоните клиенту, поздоровайтесь и представьтесь: «Здравствуйте, это «Бизон Пицца». Нахожусь на вашей лестничной клетке»;
• отдайте сдачу и чек;
• не ставьте термосумку на пол;
• отдайте весь заказ, не забудьте про напитки и соусы;
• попрощайтесь с клиентом и пожелайте приятного аппетита;
• будьте всегда дружелюбными: довольный клиент — цель нашей работы;
• если клиент не отвечает на телефон, звоните ему в течение пяти минут трижды, после чего позвоните менеджеру.

После заказа

• поставьте термосумку в раскрытом состоянии на полку, чтобы проветрить;
• выполните поручения менеджера;
• если вы обнаружили в заказе ошибки: адрес, телефон, имя клиента, заполните эту информацию в соответствующий журнал;
• не проходите мимо проблем, сообщайте об этом менеджеру.

Порядок оплат и штрафов

Оплата должна быть понятной. В общепите существует много систем оплаты курьеру: плата за заказ и бензин, ставка и плата за километраж или более сложные комбинации. Но такие схемы дают возможность слукавить: километраж можно накрутить, чеки за бензин сохранить с личных поездок. К тому же, если схема сложная, курьеру трудно понять, сколько он получит за свой труд. Ему проще работать, когда он чётко понимает, от чего зависит его зарплата. В сети «Бизон Пицца» — почасовая оплата и доплата за каждый заказ, а бензин и техобслуживание машины за счёт курьера. Марсель уверен, что чем проще система оплаты, тем комфортнее и безопаснее чувствует себя курьер.

Оплата должна быть регулярной. В общепите часто задерживают зарплату — в результате может возникнуть ситуация, когда курьер не выйдет на работу, потому что у него нет денег на бензин. Чтобы этого избежать, Марсель платит сотрудникам каждый день. Это не всегда финансово выгодно точке, зато курьеры у «Бизон Пиццы» всегда с полными баками и исправными машинами. Доставка работает без сбоев, и клиенты довольны.

Отдельная история со штрафами — в российском общепите они есть всегда. Марсель считает такой подход ошибкой, потому что сотрудники начинают хитрить, чтобы не терять деньги. Представьте: вы назначили штраф за порчу продуктов, сотрудник случайно уронил голову сыра на пол. Он предпочтет поднять сыр с пола и использовать, чем платить из своей зарплаты. Но однажды клиент найдет в пицце мусор — устроит скандал, больше к вам не вернется. Репутация стоит дороже, чем штраф.

Еще один частый пример — иногда, если курьер опоздал, клиенту дают сертификат на бесплатный продукт, а курьера за это штрафуют. Чтобы избежать неприятностей, курьер будет прятать сертификаты или доказывать клиенту, что он не опоздал. Клиенту это точно не понравится. Поэтому в «Бизон Пицце» нет штрафов — эту систему Марсель подсмотрел в Макдональдсе, где за все ошибки сотрудников несет ответственность менеджер. При этом менеджера тоже не оштрафуют, но могут сделать выговор или урезать премию. Так что штрафы лучше не использовать, но после нескольких выговоров сотрудника придется уволить, иначе качество его работы будет только снижаться.

Человечность и работа с коллективом

В общепите к водителям не всегда относятся хорошо: менеджеры забывают их имена и относятся, как к слугам. Но вежливое и дружественное отношение мотивирует сотрудников работать лучше. Обязательно здоровайтесь с водителями за руку, запоминайте их имена, поддерживайте неформальные разговоры. Курьерам может быть интересно обсудить расход топлива и технические темы, связанные с машиной, но отталкивайтесь от конкретного человека. Например, в «Бизон Пицце» работают водителями бывший предприниматель и учитель истории — приятные пожилые люди, которые решили изменить сферу деятельности. Они переживают за работу пиццерии и предупреждают, если кто-то не вышел на смену или случилась неприятность. Простое дружелюбие может превратить водителей в ваших искренних союзников — обязательно помните об этом.

Коротко

1. Если у вас несколько заказов в день, пользуйтесь агрегатором. Если у вас часто заказывают еду, организуйте свою доставку.
2. Выбирайте зону доставки достаточно широкую, чтобы вам хватало заказов, но достаточно узкую, чтобы не увеличивать delivery cost.
3. Нанимайте сотрудников придирчиво, проверяйте их работу по чек-листу.
4. Платите по понятной схеме и вовремя. Не штрафуйте.
5. Помните, как зовут курьеров, не обижайте их.