СВ-Принт

Автор статьи Ирина Давыдова
Время на чтение: 9 минут АА

Одна из наиболее популярных в beauty-индустрии профессий — это, конечно, администратор салона красоты. Многие молодые (и не очень) девушки ищут ее в списках вакансий и штудируют форумы на предмет нюансов работы.

Правда, нужно отметить, что состоит данная работа не только в том, чтобы красиво одеваться, улыбаться клиентам и пить кофе на ресепшене — сил она отнимает немало, да и ответственность довольно серьезная.

Поэтому сначала следует оценить свои шансы и взвесить все «за».

• Обязанности и график работы
• Необходимые навыки для работы
• Курсы для обучения администратора
• Зарплата и карьера администратора
• Где найти работу?

Что делает администратор салона красоты – обязанности и график работы

Вопреки складывающемуся (от посещения салона) впечатлению, администратор — работа серьезная. От данного человека фактически зависит и атмосфера в коллективе, и бухгалтерия, и впечатление каждого клиента от визита в салон.

Можно сказать, что администратор — это призвание. Практически «человек-оркестр» (и лицо фирмы), в обязанности которого входит: встретить клиентов, помочь им с выбором процедуры (например, процедуры по уходу за волосами), сориентировать в ценах и дополнительных услугах, осуществить денежные расчеты.

А также…

1. Координация работы всех сотрудников.
2. Ведение записи клиентов и работа «на телефоне».
3. Консультирование клиентов.
4. Закупка, продажа, учет косметики.
5. Контроль над исправностью всей аппаратуры, над наличием всех необходимых для работы мастеров средств.
6. Работа с кассой.
7. Выплата зарплаты сотрудникам.
8. Разрешение всех конфликтных ситуаций.
9. Ведение внутренней документации.
10. Проведение рекламных акций, опросов клиентов и пр.
11. Контроль трудовой дисциплины и функции кладовщика (контроль над сохранностью матер/ценностей).
12. Контроль над обновлением/состоянием рекламы, а также над оформлением салона.
13. Обеспечение порядка/чистоты в салоне и на прилегающей к нему территории.

Каков обычный график администратора?

Данные условия, в первую очередь, зависят от салона — везде свой режим работы. Но в большинстве случаев администратор приходит раньше всех и, соответственно, позже всех уходит (закрывает салон).

Иногда рабочий день удлиняется из-за задержки с обслуживанием клиента (Кстати, узнайте, имеет ли право работодатель заставить работать в выходные).

Традиционный график: с 9.30 утра и до 22 часов вечера.

Необходимые навыки для работы администратором в салоне красоты – чему нужно поучиться?

Администратор, как уже сказано выше — лицо салона и его главный механизм. Помимо обслуживания клиентов и создания максимально комфортных для них условий, администратор выполняет все функции управления салоном. Поэтому одной только приятной внешности и обворожительного голоса для данной вакансии будет маловато.

Что нужно уметь и знать?

Основные требования к кандидатуре:

• Стаж работы от 1-2 лет.
• Возраст: 20-35 лет.
• Наличие «корочки» о пройденных специальных курсах.
• Высшее образование.
• Приятная внешность и голос, ухоженность и аккуратность.
• Коммуникативные навыки, умение общаться с любыми клиентами.
• Знание англ/языка.

Важные качества, без которых администратору не обойтись:

1. Стрессоустойчивость — наиболее важное качество (Наш рейтинг самых стрессовых профессий для женщин в России).
2. Ответственность и внимательность.
3. Способность концентрироваться независимо от отвлекающих факторов и количества клиентов.
4. Доброжелательность и терпеливость.
5. Эстетический вкус.
6. Способность соответствовать (прим. — внешний облик) концепции салона.

Необходимые знания:

• Основы маркетинга, экономики и организации рекламы.
• Основы психологии, в частности — социальной, этики, эстетики.
• Основы и правила работы с ККМ, ПК (прим. — Word, Excel, 1C и пр.), с отчетной документацией.
• Техника продаж услуг/товаров и ведения телеф/переговоров.
• Деловой этикет.
• Знание тенденций рынка конкурентной среды, услуг.
• Знание нюансов работы специалистов салона, ресепшена, а также технологий осуществления предлагаемых процедур, требований к качеству всех препаратов и материалов, норм расходования всех материалов.

Из медицинских противопоказаний к работе можно отметить:

1. Психические расстройства разного характера.
2. Болезни слуха/зрения.
3. Наличие кожных заболеваний.
4. Наличие инфекционных заразных заболеваний.

Курсы для обучения администратора в салон красоты – нужны ли и как выбрать?

Некоторые салоны берут администраторов «на вырост». То есть, обучают на месте и далее трудоустраивают вместо выбывающего (например, в декрет).

Но в большинстве случаев все-таки требуется квалификация, навыки и хотя бы минимальный опыт работы. Поэтому без курсов обойтись не получится.

Как выбирать курсы, и на что обратить внимание — наши рекомендации:

• Выбирайте специализированный учебный центр. Не тот центр, где учат «всему», а именно специализированный, имеющий отношение к бьюти-бизнесу.
• Программа обучения должна охватывать не только повседневные моменты профессии, но и спец/блоки. То есть, клиентоведение, выходы из конфликтных ситуаций, организация системы отношений с сотрудниками, сервисное поведение, умение продавать и пр.
• Выбор формы обучения зависит только от вас. Можно обучиться заочно, можно — с посещением курсов лично, а можно и вовсе — онлайн. Безусловно, живой тренинг — он более легкий для восприятия, но дистанционные курсы более крепко «цепляются в голове», дешевле стоят и на долгое время становятся для вас практически настольной книжкой-руководством.
• Место обучения выбирайте такое, к которому не будет претензий у руководства салона — с хорошей репутацией. Также хорошей репутацией должен обладать мастер курса и сам выбранный курс.
• Поинтересуйтесь — все ли аспекты деятельности охватывает программа обучения, давно ли курс существует, хорошие ли отзывы о нем в Сети.
• Время обучения. Традиционно курс включает в себя около 40 учебных часов и выше. Есть и краткосрочные 5-дневные курсы, но программа будет «урезанной» и запоминать все придется «на бегу».

Гораздо проще будет разобраться в нюансах профессии, если имеется медицинское и экономическое образование.

Зарплата и карьера администратора в салоне красоты – на что рассчитывать?

У данного специалиста размер оклада зависит от салона, «проходимости», личных заслуг и пр., в среднем — 25000-35000 рублей с повышением, соответственно работе администратора. Кроме того, данная вакансия может предполагать добавку к зарплате в виде 10% от продаж материалов и 10% от суммы чека на обслуживание клиента в кафе, а также различные премии.

Возможен ли карьерный рост?

Учитывая, что работа администратора предполагает получение многостороннего опыта, вполне возможно (при наличии финансов) открытие собственного салона с нуля.

При отсутствии финансовых возможностей карьерный рост выглядит примерно одинаково во всех салонах:

1. Сначала младший помощник.
2. Далее заместитель руководителя.
3. После — директор салона или же руководитель одного из салонов при наличии сети салонов.

Где найти работу администратором салона красоты – реальные советы от бывалых

Сегодня спрос на beauty-администраторов остается чрезвычайно высоким. Количество салонов красоты растет с каждым днем, и опытных квалифицированных управляющих «делами красоты» не хватает.

Конечно, чтобы найти достойное место работы с приятной зарплатой, придется потрудиться, но для первых шагов и первого опыта подойдет даже маленький салон «через улицу».

Откуда стартовать?

Ищем вакансии администратора через объявления, газеты, вакансии в интернете и «по знакомым»…

• В салонах красоты.
• В фитнес-клубах.
• В SPA-салонах.

«Бывалые» администраторы советуют напрямую обзванивать все салоны на предмет свободной вакансии или же обходить их лично.

Причем общаться рекомендуется непременно с директором. Ведь немало случаев, когда директор не хочет афишировать свое желание сменить администратора, или же сам администратор намеренно «отфутболивает» всех потенциальных кандидатов.

Если Вам понравилась наша статья и у Вас возникли мысли по этому поводу, поделитесь с нами. Нам очень важно знать Ваше мнение!

Администратор в салон красоты: обязанности, портрет, зарплата, обучение Поделиться: Facebook Twitter Вконтакте Одноклассники Plusone Mail.ru

Из этой статьи вы узнаете:

• Кто такой администратор салона красоты

• Что входит в его обязанности

• Какие функции в салоне красоты выполняет администратор

• Как выглядит идеальный портрет администратора салона красоты

• Где и как искать администратора

• Какой заключать договор с администратором

• Какую заработную плату назначить для администратора салона красот

• Какие ошибки в своей работе он может допустить, и каких ожидать последствий

• На какие курсы можно отправить администратора салона красоты

Ежедневно в каждом крупном городе требуется администратор в салон красоты. Такую же частоту резюме от соискателей можно наблюдать и в сети Интернет. Однако, даже в связи с перенасыщением рынка труда руководителям салонов красоты не хватает компетентных и грамотных администраторов.

В чем заключается работа администратора в салоне красоты

Работать администратором в салоне красоты не так просто, как это может казаться со стороны. Прежде всего – это «лицо компании», а не только человек, координирующий работу парикмахеров, массажистов и косметологов. Во-первых, это первая личность, с которым контактирует клиент. Во-вторых, он консультирует по процедурам и дополнительным услугам, помогает подобрать наиболее оптимальные из них. Кроме того, на нем лежит ответственность за денежные расчеты. Работодатели очень ценят и дорожат ответственными, профессиональными, организованными и пунктуальными администраторами с приятной внешностью. Давайте разберемся, что делает администратор салона красоты?

Рекомендуемые к прочтению статьи:

• Менеджмент в салоне красоты

• Как работать с жалобами клиентов

• Допродажи салона красоты — шаг к успеху и прибыли

Существует два вида администраторов:

1. Помощник администратора салона красоты выступает в роли швейцара (встретить и проводить клиента), предлагает и приносит чай, кофе, рассказывает об услугах салона.

2. Старший администратор салона красоты отвечает за формирование записей, урегулирование конфликтных ситуаций, заказ косметической продукции. Этот вид представляет уже более расширенные полномочия. Здесь появляются новые обязанности и нужны личные профессиональные навыки переговоров, хозяйственных функций.

Основные должностные обязанности администратора салона красоты

Проведенный анализ требований к соискателям, которые выдвигали владельцы салонов красоты и консалтинговые компании, сформировал образ квалифицированного сотрудника, совмещающего в себе многочисленные качества. Таким образом, в должностные обязанности администратора салона красоты входит:

• Поддержание сервиса салона красоты;

• Регулирование продаж в салоне;

• Обслуживание клиентов;

• Умение продавать услуги и сопутствующие товары;

• Осуществление записи клиентов как по телефону, так и на ресепшн;

• Умение консультировать клиентов по услугам салона красоты при телефонном разговоре;

• Ведение внутренней документации;

• Умение проводить рекламные акции в салоне красоты (иногда даже придумывать их);

• Проведение опроса клиентов, анкетирование, чтобы лучше узнать их предпочтения и пожелания;

• Выкладка товара на продажу в витринах, учитывая принципы мерчандайзинга;

• Организация трудовой дисциплины.

Также администратор в салоне красоты должен:

• Контролировать сохранность ценностей, имеющих материальную значимость (выполнять функцию кладовщика);

• Знать основы маркетинга и уметь создавать рекламу;

• Знать принципы планировки и оформления помещений и витрин салона красоты;

• Разбираться в основах этики, эстетики и понимать социальную психологию;

• Знать основы управления, организации трудовой деятельности и экономики;

• Рассматривать претензии, связанные с плохим обслуживанием клиентов и проводить необходимые организационно-технические мероприятия;

• Следить, чтобы рационально оформлялись помещения салона красоты, контролировать состояние рекламы как на здании, так и внутри;

• Обеспечивать чистоту и порядок как в самом салоне красоты, так и на прилегающих к нему территориях.

Читайте материал по теме: Управление салоном красоты: как построить систему

Идеальный администратор салона красоты для работодателей

Пол

Как правило, администраторы в салоне красоты – женщины. Множество попыток привить эту профессию мужчинам были провальными. Пожалуй, только город Казань не играет по правилам. В центре этого города множество салонов красоты, где администратором работает не только женщина, но и мужчина. Наблюдать за их работой – огромное удовольствие. Однако это можно считать редким исключением.

Возраст

Здесь тоже существует своя статистика. В 5% случаев – это дамы в возрасте старше 40 лет, 15% -составляют люди до 30, а большую часть — 80% — те, которым за 30 лет.

Также подбор администратора в салон красоты зависит от возраста руководителя. К примеру, руководители, которым меньше 28 лет, отдают предпочтение ровесникам либо выбирают помоложе. Женщин возрастом постарше остерегаются принимать на работу. Для этого существуют разные доводы. Наиболее частый – «старых» не будем брать на работу. В случае, когда руководитель старше 30 лет, то границы возраста не имеют большого значения.

Семейное положение

Данный пункт считается одним из ключевых при подборе администратора. По статистике, большая часть администраторов были уже разведены. Почему же все-таки разведенным женщинам отдается больше приоритета?

Основную роль здесь играет мотивация. На «разведенной» лежит ответственность за семью. Она привыкла надеяться на себя и не ждать помощи от бывшего мужа. Как правило, основными факторами, провоцирующими развод, считается измена мужа или пьянство. Естественно, что в такой ситуации ждать денежной помощи нет особого смысла. Поэтому такой администратор в салоне красоты будет работать на результат, до победного. Даже в конце рабочего дня он останется, чтобы мастер смог обслужить последнего клиента. Этим и отличаются «замужние» и «разведенные» администраторы.

Самыми стойкими на должности администратора считаются разведенные женщины, потом идут те, которые не были замужем и последнее место отводится замужним дамам.

Дети

В данной категории предпочтение отдается тем женщинам, у которых детям больше 7 лет. Одним из немаловажных условий считается то, что ребенок должен сам уметь обращаться и зажигать газовую плиту. Любая мать сможет работать спокойно, когда будет знать, что ребенок не голоден. Преимущественным фактором является также наличие бабушки. Поэтому, когда будете составлять заработную плату администратору, не забывайте про дополнительные расходы на бабушку.

Образование

На этот пункт нужно обратить особое внимание. Какое же образование нужно администратору салона красоты? Оптимальным вариантом будет высшее техническое. Людям с гуманитарным складом ума сложно справляться с вредными клиентами и парикмахерами. Для этого требуется устойчивая нервная система, то есть в меру эмоциональная и с логическим пониманием мира женщина. Однако людей с техническим образованием в салонах красоты становится меньше. У них есть уже свои рабочие места. В настоящее время есть множество фирм, в которых зарплата выше, а психологическая нагрузка ниже. Все хотят, чтобы сотрудники работали на износ, но были устойчивы к стрессу.

Многие руководители уделяют особое внимание психологам, которых тоже часто принимают на работу администратором. Появление такого человека в коллективе несет за собой кропотливую работу. Небольшими шагами он начинает перетягивать на свою сторону коллектив.

Внешность

Много вопросов и ко внешнему виду администратора. Прежде всего, он должен быть приятной внешности, привлекательным. Лучшие администраторы не были красавицами, но в них было нечто особенное, что притягивало людей.

У салонного бизнеса существует правило: внешность администратора не должна быть лучше, чем у ваших клиенток. Особенно, если есть большая возрастная разница. Клиентки не будут в восторге, если администратор в салоне красоты станет намеренно демонстрировать свою красивую грудь третьего размера, не застегнув несколько пуговиц на блузке. Клиентка в возрасте 45 лет может оценить такой жест с отрицательной стороны. Это один из реальных примеров. В результате, когда поменяли администратора, то и ситуация в салоне немного разрядилась.

Как и где найти администратора салона красоты

Подбирая сотрудников, руководитель должен пройти ряд шагов:

• Иметь четкое представление о том, какой специалист требуется конкретному предприятию;

• Провести поиск кандидатов на открытую должность;

• При отборе кандидатов использовать серию методов;

• Найти лучшего среди кандидатов и принять его на работу.

Многим директорам кажется, что они соблюдают все вышеизложенные пункты, но, тем не менее, всё не так. В таком случае не возникало бы столько спорных ситуаций с сотрудниками. Для этого необходимо рассмотреть все по порядку.

Для начала руководитель должен понять, какой ему нужен администратор в салон красоты. То есть его основная задача – создать описание должности, своего рода профессиограмму (навыки, знания, требования). Она должна включать все должностные и функциональные задачи, которые должен выполнять администратор в течение рабочего дня. Кроме того, особое внимание нужно уделить личным качествам будущего сотрудника, чтобы он мог справляться с поставленными задачами.

В будущем директор может использовать предоставленные сведения при выборе администратора и составлять по ним должностные инструкции.

Опираясь на имеющийся список, создается объявление о поиске сотрудника, лист для собеседования и анкета.

Прежде чем составить объявление о поиске администратора в салон красоты, дайте положительную характеристику своему предприятию, укажите нужные вам качества кандидата. То есть в вакансии должны быть четко указаны возраст, опыт работы, навыки, знания, личные качества и т.д. На свое усмотрение можете написать приблизительную зарплату сотрудника.

Понятное и ясное объявление сразу отсеет лишних кандидатов. Вакансия должна представлять некий фильтр, с помощью которого Вы сможете сэкономить свое время, силы и средства.

Выбирайте такую площадку для размещения объявлений, где его увидят только те, к кому оно адресовано. Позаботьтесь о том, чтобы у вас были готовы анкеты для кандидатов.

Путей поиска будущих сотрудников несколько:

1. Вакансии администратора салона красоты можно разместить в средствах массовой информации (газеты, журналы, телевидение).

2. Можно найти объявления по поиску работы, где сотрудники сами размещают резюме.

3. Разместить вакансию в сети Интернет.

4. Воспользоваться услугами кадрового агентства, службы занятости.

5. Поинтересоваться у своих знакомых, родственников о том, нужна ли им работа (предложенная вакансия).

6. Заняться поиском сотрудников на курсах, в школах и других специализированных учебных заведениях.

7. Пожалуй, одна из «гениальных» идей – предложить лучшим сотрудникам конкурента работать на вас.

Есть также ряд других способов, которые используют руководители при поиске персонала. Так как салонный бизнес не имеет идеального рецепта успеха, то и какого-то лучшего способа найти сотрудника тоже не существует. У каждого варианта есть свои особенности.

Можно более детально рассмотреть каждый способ при поиске администратора в салон красоты.

Объявления в прессе

Не требует больших затрат. Применение данного способа привлечет много кандидатов. Тем не менее, минус его в том, что потребуются существенные материальные и временные трудозатраты на отбор.

Объявления в Интернете

Дешевый и действенный способ особенно в наш век компьютерной глобализации.

Кадровые службы

На данный момент кадровых служб, которые подберут администратора в салон красоты и персонал в этот вид бизнеса, очень мало. Кроме того, государственные службы занятости не затрагивают представленную сферу деятельности.

Поиск будущих сотрудников среди родственников и знакомых

Этот метод подбора сотрудников возникает, в первую очередь, у каждого владельца бизнеса. Есть несколько успешных примеров работы в семейном кругу. Часто директора пользуются предложенным способом, когда не хотят доверять свое дело в чужие руки или не имеют определенного опыта, чтобы подобрать квалифицированный персонал. То есть вы уже получаете готовую личность, о которой много знаете и можете понимать, чего ожидать. Тем не менее, существует также ряд примеров, когда прием на работу знакомых и родственников усложнял рабочую обстановку. Несмотря на это, данный способ считается самым дешевым. Естественно, что отбирать сотрудников нужно с умом. Не стоит забывать, что никакого «волшебного» рецепта при выборе персонала нет. Единственная сложность, которая может возникнуть при работе с близкими и знакомыми людьми – это потеря субординации (понимания, что на работе вы начальник, а в другое время – друг, родственник и т.д.). Не каждый руководитель умеет управлять этой гранью. Для этого нужно обладать хорошим жизненным опытом, мудростью и иметь достаточно терпения.

Учебные заведения (школы, курсы)

Директора без особого энтузиазма пользуются этим способом. Скорее всего, причина в том, что руководители боятся принимать к себе на работу администратора в салон красоты без опыта. Они считают, что у человека со «школьной скамьи» отсутствуют навыки и нет наработанной клиентской базы. Так и есть. Если вы ставите перед собой задачу – заполнить коллектив «готовыми звездами», то учебные заведения вряд ли смогут выполнить такие требования. Лучше всего таких кандидатов искать в специальных «звездных» школах. Там вы найдете высококлассного специалиста, но он обойдется в хорошую копеечку. Как правило, «молодых» специалистов еще дополнительно обучают мастера со стажем уже в процессе работы.

Поиск у конкурентов

Приведенный метод считается достаточно распространенным в любом бизнесе. Основная цель – это найти высококлассного профессионала и окупить все свои затраты за счет его труда. При этом качество работы специалиста и своеобразные рекомендации дает его клиентская база. Казалось бы, все замечательно. Однако использование данного способа хорошо для мастеров, но никак не их руководителей. Переманить можно, только предложив выше оклад, лояльнее график и т.п. То есть Вы предлагаете лучшие условия труда, но они влекут за собой дополнительные расходы. В результате выходит, что работодатель устраивается на работу к сотруднику, а не наоборот. Это существенный минус представленного способа. Вы получаете неуправляемых сотрудников, которые начинают сами распоряжаться делами внутри салона. Говорить о формировании дружного высокоэффективного персонала, который дает большие финансовые результаты, не приходится.

После того как вы рассмотрели вакансии администраторов в салон красоты и подобрали ряд кандидатов, нужно проанализировать профессиональные навыки и личные качества каждого соискателя.

Читайте материал по теме: Директор салона красоты: знания, качества, имидж

Какой заключать договор с администратором салона красоты

Трудовой договор с администратором салона красоты (как и любой договор в другом бизнесе) может содержать совместное соглашение сторон. К примеру, там может быть указан испытательный период.

Если в договоре не упоминаются условия испытательного срока, то соискатель автоматически принимается на работу. Нужно понимать, что когда работника без оформления трудового договора фактически допускают к работе (статья 67, часть 2 ТК РФ), то условия испытательного срока могут включаться в трудовой договор в случае оформления сторонами до начала работы отдельного соглашения.

Испытательный срок администратора в салоне красоты формируется согласно положениям трудового законодательства и других нормативных правовых актов (содержат нормы трудового права, соглашения, коллективные договора, локальные нормативные акты).

Срок испытания не может быть больше трех месяцев. Заключая договор на срок 2-6 месяцев, испытательный срок не должен быть выше двух недель.

Если руководителю не нравится, как администратор справляется с наложенными на него обязанностями, то он может расторгнуть трудовой договор во время испытательного срока. Однако директор должен предупредить сотрудника в письменной форме о расторжении договора, не позже чем через три дня и указать причины, которые его не удовлетворили. С полученным решением администратор может обратиться в суд, чтобы обжаловать его. Кроме того, если трудовой договор расторгнуть во время испытательного срока, то выходное пособие не оплачивается.

В случае, когда испытательный срок окончился, а сотрудник продолжает работать, то это говорит о прохождении испытания. То есть впоследствии расторгнуть трудовой договор можно только опираясь на общие основания.

Если администратор в салоне красоты решит, что представленная ему работа не по душе, то у него есть право воспользоваться расторжением трудового договора по собственному желанию. Однако, он также в письменной форме должен не позднее 3 дней предупредить об этом работодателя.

Также при заключении трудового договора запрещен необоснованный отказ. То есть любое косвенное или прямое ограничение прав либо формирование косвенных и прямых преимуществ во время заключения трудового договора в зависимости от ряда обстоятельств (цвет кожи, расовая принадлежность, возраст, место жительства, имущественные, социальные, должностные положения, язык и т.д.), которые не связаны с деловыми качествами сотрудников, не допускается (если это не предусмотрено федеральным законом).

Если работник приступил к работе с разрешения или по поручению руководителя предприятия либо его представителей, то трудовой договор можно считать заключенным (если он даже не оформлен в письменной форме). Кроме того, когда работодатель фактически допускает сотрудника к работе, то он обязан не позже, чем через три рабочих дня, заключить письменный трудовой договор.

Ошибки в работе администратора салона красоты, которые могут привести к печальным последствиям

Есть ли ошибки у администратора? Естественно! Как известно, единственный способ не ошибаться – это ничего не делать. При проведении детального анализа можно выявить случаи, которые чаще всего встречаются при неправильном поведении администратора.

1) Неграмотное управление персоналом. От умения правильно управлять персоналом зависит успех и финансовое благосостояние предприятия. Так как руководитель не может всегда быть на месте и все контролировать, такая задача передается администратору. Часто ошибки могут возникать от чрезмерной полярности поведения. Как правило, администратор остается на одном уровне с персоналом либо излишне вживается в роль руководителя (его зама). В одном случае он начинает прикрывать мастеров, быть их «крышей», а в другом – может вполне подсидеть действующего руководителя. То есть администратор в салоне красоты «чужой среди своих и свой среди чужих».

Основные ошибки в этой ситуации:

• Чрезмерное «закручивание винтиков»;

• Руководство принципом «разделяй и властвуй», то есть стравливание коллектива;

• Отражение себя в образе «серого кардинала».

2) Ведет неправильную работу с клиентами. Всем известно, что от того, как ведет себя администратор, складывается первое впечатление клиента о салоне красоты. Есть ряд ярких ошибок: неправильный ответ на телефонный звонок (возможно грубый), некорректное поведение с клиентом, незнание элементарных правил этикета.

3) Недочеты в проведении учетной и контрольной политики. Важнейшая задача администратора – контроль за учетом средств салона красоты. Здесь нужно постоянно следить, чтобы специалисты не воровали расходные материалы.

4) Поведение при проверках. Иногда у администраторов в салоне красоты без опыта работы тоже возникают проблемы. Это связано с тем, что управляющий не знает нормативные документы, правила проверки, психологически не настроен общаться с человеком из специальных инстанций. Ошибки такого рода влекут за собой дополнительные затраты, штрафы, а также являются источником стресса и конфликтов.

Кроме того, администратору нужно обязательно знать основные требования проверяющих организаций, свои полномочия и обязанности. Именно поэтому руководитель должен провести специальный инструктаж, занятия и принять экзамен на знание правил. Директор салона красоты может с полной уверенностью вносить в инструкцию администратора салона красоты пункты, защищающие интересы предприятия. Данные положения руководствуются:

• Статьей 51 Конституции РФ. В ней описывается то, что «никто не обязан свидетельствовать против себя самого»;

• Трудовым кодексом РФ. Он говорит о том, что работодатель имеет право выпускать нормативные акты, то есть инструкции, приказы, памятки и т.п.

Часто бывают случаи превышения служебных полномочий проверяющими. Поэтому, чтобы сберечь денежные средства салона и не платить лишнего, нужно быть крайне внимательным и подготовленным. Создайте такую инструкцию, в которой будет содержаться список организаций с указанными контактными данными лиц и их телефонами. Кроме того, там должны содержаться требования к информации и другим необходимым сведениям, предоставляемым во время проверки.

Плюс ко всему рекомендуется проводить в игровой форме взаимодействие администратора и проверяющих органов. Можете попросить знакомых инспекторов прийти к вам с неожиданной проверкой и проследить за поведением администратора. Такая ложная тревога поможет персоналу быть всегда готовыми к любым сложностям.

Если администратор в салоне красоты не выдал чек, сдачу либо самовольно поменял цены на услуги салона, то это может иметь ряд последствий. К примеру, может накладываться штраф за то, что не был использован кассовый аппарат. Для граждан это составит 15-20 минимальных размеров оплаты труда (МРОТ), должностным лицам потребуется выплатить 30-40 МРОТ, а юридическим лицам 300-400 МРОТ. Все это зафиксировано в ст. 14.5 КоАП. Кроме того, из-за обсчета своих клиентов салон красоты может потерять не только постоянных посетителей, но и подорвать свою репутацию.

Обучение администраторов салона красоты

Как уже стало ясно, администратор в салоне красоты одна из самых важных и значимых фигур. Он не только следит за уровнем сервиса, но и напрямую контактирует с клиентами. Компетентный специалист всегда после приветствия клиента предложит ему свою помощь.

Тем не менее, сейчас множество салонов не хотят иметь узкопрофильного специалиста, а отдают предпочтение универсальному менеджеру-администратору, то есть человеку, который будет справляться с функциями администратора и менеджера одновременно.

Любой руководитель хочет найти такого высококлассного профессионала, свою «правую руку». Не секрет, что 80% успеха фирмы зависит от такого перспективного менеджера-администратора.

Ряд образовательных центров в разных городах России уже внедрили специальную программу и разработали курсы администратора салона красоты. Там же обучают и азам менеджмента.

Перед администратором стоит много задач, но все они сводятся к тому, чтобы обеспечить высокий сервис обслуживания и предоставления качественных услуг.

Приведенным выше умениям можно обучить любого. Обычно курсы администратора салона красоты включают такие дисциплины, где рассказывают про:

• Структуру салона красоты и предоставляемые услуги;

• Деятельность администратора салона красоты;

• Взаимодействие с проверяющими организациями (что нужно знать и как себя вести);

• Методы продажи сопутствующих товаров и услуг салона;

• Цели и задачи, которые должен выполнять администратор;

• Правила работы салонов красоты: сколько времени нужно, чтобы выполнить определенные услуги, провести запись клиентов, помочь персоналу, проконтролировать и обслужить новых клиентов и т.д.;

• Основные правила предоставления услуг в косметической и парикмахерской сфере; внутренние основы сервиса салонного бизнеса и какое значение они оказывают;

• Методы общения с клиентами в салонах красоты;

• Умение разрешать возникающие конфликты и то, что способствует их зарождению;

• Применение психологии управления, то есть правильный подход при работе с коллективом;

• Проведение рекламных кампаний внутри салона красоты и роль администратора в них;

• Правильно оформленное и функциональное рабочее место администратора.

Таким образом, учебное заведение должно не только знать философию работы салонного бизнеса, но и иметь практический опыт. Только в таком случае обучение будет продуктивным.

Читайте материал по теме: Как открыть салон красоты: сколько это стоит, какие документы нужны, когда он начнет приносить прибыль

Наша компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности:

• охрана труда;
• санитарно-эпидемиологический режим;
• организация медицинской деятельности в бьюти индустрии;
• кадровый документооборот;
• открытие салона красоты;
• лицензирование медицинской деятельности;

Записаться на консультацию вы можете по телефону: +7 (499) 229-04-54

Администратор салона красоты первым встречает посетителей в стенах заведения, поэтому именно от его поведения, отношения к делу, профессиональных и личностных качеств будет зависеть авторитет и популярность фирмы среди клиентов. Без преувеличения можно назвать администратора «лицом компании».

Несмотря на распространенность подобной профессии, найти действительно грамотного и компетентного специалиста, непросто. Не секрет, что многие салоны сегодня испытывают дефицит клиентов, что в немалой степени связано с заинтересованностью администратора в добросовестном выполнении своих обязанностей.

Первые салоны красоты современного типа появились примерно в середине 20 века, соответственно, именно тогда и возникла профессия администратора салона красоты. В настоящий период более половины активного населения пользуются услугами beauty-индустрии, что свидетельствует о высокой заинтересованности в развитии профессии администратора в данной сфере.

Должность является востребованной и популярной, количество претендентов на нее ежегодно увеличивается. В основном, это женщины, но встречаются и представители сильного пола, достаточно органично выполняющие свои профессиональные обязанности и пользующиеся уважением клиентов, среди которых также немало мужчин.

Описание должности и основных принципов работы

Скачатьобразецишаблондолжностной инструкции данного работника.

Администратор является координатором работы всех специалистов салона (парикмахеров, визажистов, косметологов, массажистов, инструкторов и др.), а также пребывания клиентов в стенах заведения здоровья и красоты. Именно он встречает посетителей, помогает им подобрать подходящие процедуры и дополнительные услуги, осуществляет денежные расчеты, сопровождает до знакомства со специалистами. От него во многом зависит грамотное и эффективное взаимодействие с клиентами, правильно спланированный рабочий день, общая атмосфера в коллективе.

Основной задачей администратора салона красоты является реклама продукции и услуг своего заведения, а также осуществление действий по привлечению и удержанию клиентов. Специалист должен обладать такими необходимыми качествами, как: профессионализм, организованность, ответственность, пунктуальность, ухоженность, хорошие манеры.

После того, как посетитель зашел в салон, сотруднику необходимо поздороваться с ним, пройти на свое рабочее место, представиться и познакомиться с клиентом. Далее следуют ответы на вопросы и консультации, для чего рекомендуется начать разговор с потенциальным клиентом о его желаниях и предпочтениях по улучшению собственной внешности. На администраторе лежит непростая задача – максимально заинтересовать человека, дать ему самое подробное представление об услугах салона, добиться того, чтобы он неоднократно записался на какие-либо услуги или процедуры.

Во время общения с клиентом, необходимо как минимум один раз назвать его по имени. Если управляющий не знает ответа на заданный об услугах или продуктах салона вопрос, рекомендуется попросить клиента подождать лично или по телефону и затем, подготовившись, предоставить ответ. В первое посещение есть смысл провести мотивирующую экскурсию по салону, показать кабинеты, оборудование, кратко рассказать об услугах и косметических продуктах заведения. Для создания комфортной, уютной обстановки можно предложить клиенту выпить чашечку чая или кофе, полистать журналы.

Возможные места работы

Вся система индустрии красоты на сегодняшний день переживает бурное развитие, поэтому должность администратора невероятно востребована.

Его рабочим местом могут быть различные типы заведений, связанных с заботой о внешности и здоровье людей:

• салоны красоты;
• парикмахерские;
• студии маникюра и педикюра;
• центры эстетической медицины;
• фитнес-клубы;
• spa-центры.

В зависимости от конкретного места работы, требования к специалисту, а также исполняемые им обязанности, могут изменяться или дополняться.

Должностные обязанности

Администратор салона красоты – важная и часто незаменимая фигура в деятельности заведения.

Его фактически можно назвать «правой рукой» руководителя, поскольку малый бизнес, как правило, предполагает небольшой штат при максимально объемном списке обязанностей каждого из сотрудников.

В соответствии с основной целью профессиональной деятельности администратора салона красоты, – организацией качественного обслуживания клиентов, – можно выделить следующие его должностные обязанности:

1. управление салоном, координация работы сотрудников;
2. прием звонков и запись клиентов;
3. оказание консультаций по услугам, предоставляемым в салоне (стоимость, продукция, показания и противопоказания к применению процедур и пр.);
4. создание уютной комфортной обстановки для клиента во время знакомства, записи, завершения визита;
5. сопровождение продаж услуг и сопутствующих товаров в салоне;
6. ведение внутренней документации салона красоты, в том числе табеля учета рабочего времени;
7. планировка и оформление помещений салона красоты, выкладка товаров на витрины;
8. продажа косметики и средств для домашнего ухода;
9. реклама салона красоты различными доступными способами и привлечение клиентов;
10. контроль за наличием необходимых для работы средств и исправностью приборов;
11. проведение расчетов с клиентами при помощи кассового аппарата;
12. рассмотрение претензий и разрешение конфликтных ситуаций, работа с книгой отзывов;
13. создание благоприятного психологического климата в коллективе, поддержание корпоративной культуры;
14. контроль за сохранностью материальных ценностей (по сути, исполнение обязанностей кладовщика), а также целостностью вещей клиентов;
15. контроль за соблюдением рабочего графика, правопорядка, правил и норм охраны труда, техники безопасности, трудового распорядка;
16. контроль качества выполнения работ сотрудниками салона, а также информирование руководителя о случаях нарушения трудовой дисциплины, предоставления некачественных услуг;
17. выполнение отдельных служебных поручений руководителя.

На него могут быть возложены и дополнительные обязанности по договоренности с руководством заведения:

• разработка и проведение презентаций услуг салона;
• проведение опросов клиентов, исследование их предпочтений;
• расчет заработной платы сотрудников;
• обеспечение чистоты и порядка в помещениях салона и на прилегающих территориях.

Функции и обязанности данного сотрудника рассмотрены в следующем видеосюжете:

Основные требования к данному специалисту

Управляющий салона красоты должен соответствовать ряду предъявляемых требований. В частности, специалист должен знать:

• основы маркетинга и организации рекламы;
• основы этики, эстетики и социальной психологии;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы компьютерной грамотности и 1С (если требуется);
• специфику работы в своей профессии и в профессиях коллег: парикмахеров, косметологов, визажистов, массажистов и др.;
• особенности предоставляемых продуктов и услуг;
• правила внутреннего трудового распорядка;

В то же время к специалисту предъявляются требования в отношении следующих умений и навыков:

• наличие управленческих навыков, умение сорганизовать коллектив;
• навыки работы офис-менеджера;
• умение проводить маркетинговые исследования и рекламные акции;
• искусство оформления помещения салона и витрин, основы мерчендайзинга;

Кроме того, желательно наличие опыта работы по специальности, обладание такими качествами, как: коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность, чистоплотность, наличие привлекательной и ухоженной внешности, возраст от 20 до 40 лет, пол значения не имеет.

Как стать профессионалом в данной сфере

Получить основные знания по организации работы администратора салона красоты можно на краткосрочных курсах и семинарах (длительностью до 1 месяца), специального образования для занятия данной должности не требуется.

Существенным плюсом будет являться наличие медицинского или психологического образования, прохождения курсов парикмахеров или косметологов – для того, чтобы с легкостью разбираться в особенностях предоставляемых клиентам в салоне процедур.

Уровень заработной платы

Заработная плата формируется из фиксированного оклада, процента от общей выручки салона, а также процента от личных продаж. Режим работы длится обычно 12 часов, наиболее распространенными являются графики «5/2» и «2/2». Зарплата в среднем составляет 20-35 тыс. рублей в зависимости от региона.

В результате проведенных маркетинговых исследований был выявлен парадоксальный факт: многие клиенты регулярно посещают избранные магазины или салоны красоты не потому, что их интересуют конкретные товары или услуги, а из-за вежливого, доброжелательного отношения к ним отдельных продавцов или администраторов. Замечено, что грамотный, компетентный, приятный в общении администратор способен поднять продажи услуг салона в несколько раз. Поэтому, рекомендуется отнестись к поведению, обязанностям и внешнему виду данного специалиста со всей серьезностью и ответственностью.

Правила проведения продаж администратором в салоне красоты изложены в следующем видеоуроке:

«Академия Администрирования и Управления Сервисом»

Администратор салона красоты. Характеристика профессии

АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ

Администратор салона красоты – это специалист, организующий ежедневную работу салона, руководящий повседневной работой персонала и отвечающий за удовлетворение потребностей клиентов.

Характеристика профессии

Профессия администратор салона красоты относится к типу «Человек – Человек», так как она связана с общением и взаимодействием с людьми.

По своему характеру профессия администратор салона красоты, с одной стороны, относится к классу «исполнительских», так как администратор салона красоты исполняет распоряжения управляющего салона красоты. Работа администратора связана с деятельностью по заданному образцу, соблюдением имеющихся правил и нормативов, следованием инструкциям.

С другой стороны, профессия администратор салона красоты относится к руководящему классу, так как связана с планированием и организацией, управлением и координацией деятельности, контролем и принятием управленческих решений при решении вопросов, связанных с организацией ежедневной работы салона.

Необходимо отметить, что в профессии администратор салона красоты имеет место и творческая составляющая деятельности.

Описание профессии

Какими навыками должен обладать ваш администратор салона красоты?

Администратор – визитная карточка салона красоты. От его внешнего вида и манеры общения зависит первое впечатление клиента о салоне.

На администратора салона красоты возлагаются четыре главные функции: работа с клиентами, организация работы персонала, управление работой салона и учетная политика.

Администратор салона ежедневно открывает и закрывает салон красоты. Следит за чистотой во всех помещениях, исправностью оборудования и аппаратуры, наличием ассортимента продукции и расходных материалов, оформляет торговые витрины и содержит в надлежащем виде ресепшен.

Администратор составляет график работы специалистов и координирует их рабочее время с целью достижения большей результативности.

Администратор должен иметь представление о специфике работы каждого специалиста салона красоты, давать первичные консультации о необходимости той или иной услуги или процедуры для клиента. Он должен ориентироваться на рынке косметологических и парикмахерских услуг, в ценообразовании, знать последние новинки и следить за политикой конкурирующих салонов красоты.

Администратор салона должен уметь общаться с клиентами, как по телефону, так и лично. Уметь представить салон и его услуги в соответствии с прайс-листом.

Администратор салона красоты по телефону осуществляет запись клиентов к мастерам и специалистам салона. При этом необходимо, точно представлять, сколько времени займет та или иная процедура у косметолога или стрижка у парикмахера-стилиста для того, чтобы правильно рассчитать время, и сделать так, чтобы клиенты не толпились в салоне в ожидании специалиста.

Если клиент пришел раньше, и мастер еще занят, администратор должен помочь клиенту удобно расположиться в гостевом холле, предложить чашку кофе или чая, принести ему журналы, предварительно узнав какой глянец он предпочитает.

Важно, чтобы клиент оставался в хорошем расположении духа.

Доброжелательность, открытость, искреннее желание помочь – это те качества, которые оценит даже самый трудный клиент.

Администратор салона должен иметь хорошо поставленную речь, вежливо и доходчиво отвечать на любые вопросы клиентов, уметь качественно преподносить любой вид информации. Находясь в постоянном контакте с посетителями и сотрудниками, администратор салона красоты должен предупреждать, а по возможности полностью исключать появление нежелательных противоречий и конфликтных ситуаций.

Администратор салона красоты должен уметь ненавязчиво стимулировать посетителей салона к заказу той или иной услуги или процедуры, а также покупке косметических средств, представленных в салоне. На администратора салона возлагается обязанность по увеличению продаж товаров и услуг салона красоты.

Сама профессия администратора предполагает обеспечение отличного внутреннего и внешнего сервиса. Забота о клиенте – одна из главных обязанностей администратора. Показателем эффективной работы администратора является количество клиентов, которые после первого посещения приходят к Вам в салон еще раз.

Администратор ведет базу данных клиентов и работает с ней.

Ведение кассы также относится к обязанностям администратора салона красоты. Он рассчитывает стоимость проведенной услуги, принимает деньги у клиентов, ведет отчетную документацию.

При выборе кандидата на должность администратора салона красоты необходимо уделить время на проведение с ним (с ней) телефонных переговоров. Послушайте внимательно голос этого человека по телефону, его тембр, интонации. Обратите внимание на дикцию и темп речи. Определите, хотите ли Вы, чтобы этот голос был голосом Вашего салона красоты. Помните, что разговор с администратором создает у клиента первое впечатление о Вашем салоне красоты.

Что должен знать ваш администратор салона красоты?

Администратор салона красоты должен знать:

• основы психологии, в том числе социальной психологии;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• основы этики и эстетики;
• техники прямых продаж товаров и услуг, в том числе по телефону;
• правила делового этикета;
• правила ведения телефонных переговоров;
• правила работы с ККМ;
• правила ведения отчетной документации;
• правила работы с ПК (MS Office: Word, Excel, 1C 8салон и др.);
• правила организации работы ресепшена;
• тенденции рынка предоставляемых услуг, конкурентной среды;
• особенности работы отдельных специалистов салона (парикмахеров, косметологов и т.д.) и технологии проведения различных процедур;
• требования к качеству материалов, препаратов;
• нормы расхода материалов, препаратов, белья.

Что должен уметь ваш администратор салона красоты?

Опираясь на свои знания, администратор салона красоты должен уметь четко и эффективно организовать ежедневную работу салона красоты, создать благоприятные условия для работы сотрудников и комфортную обстановку для клиентов.

Основные виды деятельности:

• Ежедневное открытие и закрытие салона;
• Запись клиентов на посещение мастеров и специалистов салона;
• Встреча и прием гостей;
• Ведение базы данных клиентов и работа с ней;
• Консультирование клиентов по услугам и процедурам, их стоимости, технологиям проведения, показаниям и противопоказаниям к применению;
• Управление персоналом (дисциплина сотрудников, соблюдение ими санитарно-гигиенических норм, правил пожарной безопасности, корпоративного этикета, рабочего распорядка);
• Контроль наличия необходимых косметических и парикмахерских средств и материалов; материалов средств, рабочим состоянием аппаратуры;
• Контроль над расходом косметических и парикмахерских средств и материалов;
• Контроль над исправностью технической, парикмахерской и косметологической аппаратуры;
• Ведение учета и отчетной документации;
• Выполнение хозяйственных и секретарских функций (ответ на телефонные звонки, составление графиков, табелей и т.д.);
• Участие в разрешении конфликтных ситуаций.

Условия труда

Администратор салона красоты достаточно самостоятелен в своей деятельности. Обычно он принимает собственные решения в рамках просьб и пожеланий своих клиентов, ограничения могут быть связаны только с материальными и техническими возможностями салона.

Работа сменная. Администратор осуществляет свою деятельность в помещении за рабочим местом (ресепшн), мобилен. Профессиональное общение проводит непосредственно или с помощью технических средств связи.

Медицинские ограничения:

• Заболевания опорно-двигательного аппарата
• Заболевания нервной системы
• Заболевания сердечнососудистой системы
• Заболевания органов слуха, речи и зрения
• Психические расстройства
• Различные формы аллергий (особенно на косметические средства)
• Кожные заболевания
• Ярко выраженные физические недостатки.

Индивидуальные особенности специалиста

Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности администратора салона красоты:

Способности

• Коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения с людьми и т.д.)
• Вербальные способности (умение говорить четко, ясно, выразительно)
• Ораторские способности (умение грамотно выражать свои мысли, умение убеждать)
• Умение принимать решения в неопределенных ситуациях
• Способность решать проблемные ситуации в короткие сроки
• Хорошо развитая долговременная и кратковременная память
• Тайм-менеджмент (умение правильно и эффективно распределять время)
• Высокий уровень развития переключения и распределения внимания (способность быстро переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий)
• Умение слушать
• Способность управлять собой
• Хорошее развитие образной и словесно-логической памяти
• Развитые организаторские способности
• Способность влиять на окружающих

Личные качества, интересы и склонности

• Обязательность, аккуратность
• Честность, порядочность
• Стрессоустойчивость
• Склонность к новым идеям и предложениям
• Энергичность
• Эрудированность
• Терпимость, интерес и уважение к людям
• Оригинальность, находчивость, креативность
• Наблюдательность
• Стремление к саморазвитию
• Уверенность в себе, принимаемых решениях
• Целеустремленность, настойчивость
• Гибкость (умение гибко и быстро реагировать на разные изменения в ситуациях)
• Тактичность, воспитанность
• Наличие развитой интуиции

Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:

• Отсутствие склонности к работе с людьми
• Агрессивность, нетерпимость к людям
• Нерешительность, замкнутость
• Ригидность мышления (неспособность менять способы решения задач в соответствии с изменяющимися условиями среды)
• Низкий уровень интеллектуального развития
• Отсутствие организаторских и коммуникативных способностей
• Отсутствие ораторских способностей
• Неумение слушать клиента
• Неорганизованность, недисциплинированность
• Неумение противостоять внешним факторам.

Семинары по теме:

Что должен знать и уметь администратор салона красоты. Семинар

Администратор салона красоты. Учебный курс

Подбор персонала для салона красоты. Семинар

Построение эффективной системы распределения управленческих обязанностей в салоне красоты. Семинар

Что еще почитать:

Управляющий салона красоты. Характеристика профессии

Мастер маникюра. Характеристика профессии

Мастер педикюра. Характеристика профессии

Вернуться на страницу Факультет красоты