Содержание
- Директор магазина
- Должностная инструкция управляющего
- Обязательны ли должностные инструкции?
- Как составляется должностная инструкция
- Должностные обязанности управляющего
- Должностная инструкция управляющего розничной торговой сети
- Должностная инструкция управляющий магазином образец
- ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЗАМ.УПРАВЛЯЮЩЕГО МАГАЗИНОМ
Директор магазина
Вы можете скачать должностную инструкцию директора магазина бесплатно. Должностные обязанности директора магазина
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.2.На должность директора магазина принимается лицо с высшим специальным образованием и стажем работы по специальности не менее 5 лет.
1.4.Директора магазина должен знать:
-порядок работы торгового предприятия;
-правила подготовки товаров к продаже;
-технические условия и стандарты на товары, основные их свойства и качественные характеристики;
-закон РФ от 7.02.92 № 2300-I «О защите прав потребителей», иные законы; Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности;
-методы учета товаров, расчета потребности в них;
-правила обмена товаров;
-прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей;
-формы учетных документов и порядок составления отчетности;
-действующий порядок ценообразования;
-ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров;
-правила внутреннего трудового распорядка;
-гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена;
-шкалы размеров изделий и правила их определения, основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и их маркировки;
-виды брака и правила бракеража;
-законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;
-правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.5.Директор магазина в своей деятельности руководствуется:
-уставом предприятия;
-данной должностной инструкцией.
1.6.Директор магазина находится в подчинении у директора предприятия (владельца).
1.7.В период отсутствия директора магазина (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на его заместителя (при отсутствии такового на лицо, назначенное в установленном порядке) приобретающего соответствующие права и несущего ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
Директор магазина обязан:
2.1.Оформлять, получать лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (гигиенические заключения и сертификаты соответствия) и представлять их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления покупателям.
2.2.Доводить до сведения покупателей информацию о товарах и иной информации, способствующей правильному выбору товара покупателем.
2.3.Обеспечивать соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности предприятия розничной торговли требований, установленных для предприятия в государственных стандартах, противопожарных, санитарных, ветеринарных правилах и прочей нормативной документации.
2.4.Доводить до покупателей сведения об организационно-правовой форме юридического лица, фирменное наименование (наименование), юридический адрес, режим работы и пр.
2.5.Обеспечивать наличие оборудования, инвентаря в соответствии с требованиями стандартов необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи.
2.6.Вести переговоры, связанные с поставками, заказами и реализацией товаров.
2.7.Оформлять договоры купли — продажи, поставки, комиссии и пр.
2.8.Обеспечивать организацию учета товарно-материальных ценностей и представлять отчетность об объемах произведенных продаж директору предприятия (владельцу).
2.9.Обеспечивать наличие и содержание в исправном состоянии средств измерения, своевременное и в установленном порядке проведение их метрологической проверки.
2.10.Создавать надлежащие условия торгового обслуживания, а также возможность правильного выбора товаров покупателями.
2.11.Организовывать, планировать и координировать деятельность предприятия розничной торговли.
2.12.Управлять текущей деятельность, направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами.
2.13.Контролировать рациональное использование материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
2.14.Анализировать результаты продаж и качества обслуживания покупателей, разрабатывает и проводит мероприятия по повышению качества торгового процесса.
2.15.Принимать решения о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового предприятия; применяет меры поощрения отличившихся работников, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
2.16.Руководить работниками предприятия розничной торговли.
2.17.Представлять интересы предприятия и действует от его имени.
3. Права
Директор магазина вправе:
3.1.Знакомиться с проектами решений директора предприятия (владельца), касающимися деятельности предприятия розничной торговли.
3.2.Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
3.3.Требовать от директора организации помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4.Вносить на рассмотрение директора предприятия предложения по улучшению деятельности торгового предприятия и повышению качества обслуживания покупателей.
3.5.Подписывать и визировать документацию только в рамках своей компетенции.
4. Ответственность
Директор магазина ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Нанесение материального вреда в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
Должностная инструкция управляющего
В должностной инструкции конкретизируется объем обязанностей и работ, которые должно выполнять лицо, занимающее определенную должность. Должностная инструкция в соответствии с Общероссийским классификатором управленческой документации, или ОКУД, ОК 011-93 (утв. Постановлением Госстандарта от 30.12.1993 № 299) отнесена к документации по организационно-нормативному регулированию деятельности организации. К группе таких документов наряду с должностной инструкцией причислены, в частности, правила внутреннего трудового распорядка, положение о структурном подразделении, штатное расписание.
Обязательны ли должностные инструкции?
ТК РФ не обязывает работодателей составлять должностные инструкции. Ведь в трудовом договоре с работником всегда должна быть раскрыта его трудовая функция (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации или конкретный вид поручаемой ему работы) (ст. 57 ТК РФ). А потому и привлечь работодателя к ответственности за отсутствие должностных инструкций нельзя.
В то же время именно должностная инструкция обычно является документом, в котором трудовая функция работника конкретизируется. Инструкция содержит перечень должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, прав работника и его ответственности (Письмо Роструда от 30.11.2009 № 3520-6-1). Более того, в должностной инструкции обычно не только раскрывается трудовая функция работника, но и приводятся квалификационные требования, которые предъявляются к занимаемой должности или выполняемой работе (Письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ).
Наличие должностных инструкций упрощает процесс взаимодействия работника и работодателя по вопросам содержания трудовой функции, прав и обязанностей работника и предъявляемых к нему требований. То есть всех тех вопросов, которые часто возникают во взаимоотношениях как с действующими работниками, так и вновь принимаемыми, а также с претендентами на определенную должность.
Роструд считает, что должностная инструкция необходима в интересах как работодателя, так и работника. Ведь наличие должностной инструкции поможет (Письмо Роструда от 09.08.2007 № 3042-6-0):
- объективно оценить деятельность работника в период испытательного срока;
- обоснованно отказать в приеме на работу (ведь в инструкции могут содержаться дополнительные требования, связанные с деловыми качествами работника);
- распределить трудовые функции между работниками;
- временно перевести работника на другую работу;
- оценить добросовестность и полноту выполнения работником трудовой функции.
Именно поэтому составление должностных инструкций в организации является целесообразным.
Такая инструкция может являться приложением к трудовому договору или утверждаться как самостоятельный документ.
Как составляется должностная инструкция
Должностная инструкция обычно составляется на основе квалификационных характеристик, которые содержатся в квалификационных справочниках (например, в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденном Постановлением Минтруда от 21.08.1998 № 37).
Для работников, которые принимаются на работу по профессиям рабочих, для определения их трудовой функции используются единые тарифно-квалификационные справочники работ и профессий рабочих по соответствующим отраслям. Разработанные на основе таких справочников инструкции обычно называются производственными. Однако в целях унификации и упрощения внутренней документации в организации инструкции для рабочих профессий часто также именуются должностными.
При составлении должностных инструкций организации также руководствуются профессиональными стандартами.
Поскольку должностная инструкция является внутренним организационно-распорядительным документом, работодатель обязан ознакомить с ней работника под роспись при приеме его на работу (до подписания трудового договора) (ч. 3 ст. 68 ТК РФ).
Должностные обязанности управляющего
Приведем пример заполнения должностной инструкции управляющего. Управляющий относится к категории руководителей и эта должность является аналогом должности директора (генерального директора). На основании предложенной инструкции можно, к примеру, определить круг должностных обязанностей управляющего магазином.
Пред. / След. здесь Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».
- Я подписчик: электронного журнала печатного журнала
- Я не подписчик, но хочу им стать
- Хочу скачивать формы документов бесплатно и попробовать все возможности подписчика
Скачать бланк должностной инструкции управляющего можно .
Должностная инструкция управляющего розничной торговой сети
Генеральный директор
компании _________________
________________ И. О.Ф.
«___» _________ 200__ года
Должностная инструкция
Управляющего розничной торговой сети
I. Общие положения
1.1. Управляющий розничной торговой сети относится к категории младших руководителей.
1.2. Основными задачами управляющего являются: организация розничной торговли на торговых точках, управление персоналом торговых точек и руководство торговым процессом.
1.3. На должность управляющего назначается лицо, имеющее высшее (неполное высшее) образование и стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.
1.4. Управляющий назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела розничных продаж.
1.5. Управляющий подчиняется непосредственно начальнику отдела розничных продаж.
1.6. В своей деятельности управляющий руководствуется:
- нормативными документами по вопросам выполняемой работы; методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов; уставом Фирмы; правилами трудового распорядка; приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела розничных продаж; настоящей должностной инструкцией.
1.7. Управляющий должен знать:
- нормативные акты, правила и положения, регулирующие работу розничной торговли. формы, порядок и методы торговой и кассовой отчетности. основы ценообразования и маркетинга. основы менеджмента и администрирования. порядок заключения договоров с арендодателями и контроля за их выполнением. стандарты, технические условия и особенности продаваемой продукции. отпускные розничные цены, ассортимент продаваемого товара. условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции. действующие формы учета и отчетности. этику делового общения. психологию и принципы продаж. правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров. структуру коммерческой службы и отдела розничных продаж. документы, распоряжения и положения, регулирующие внутрифирменные отношения. должностные инструкции подчиненных сотрудников. правила эксплуатации вычислительной техники. MS Office. назначение, правила работы с АСУП «Дилер». правила внутреннего трудового распорядка.
II. Функциональные обязанности
2.1. Организация и управление торговым процессом:
- ведение переговоров с арендодателями, представителями государственных, муниципальных и коммерческих организаций в интересах Фирмы; участие в открытие новых торговых точек (сбор и подготовка необходимой документации, выбор торгового оборудования, ассортиментной линейки с учетом специфики торговой точки, подбор и обучение персонала, решение организационных вопросов и т. п.); оперативное реагирование на информацию, поступающую от сотрудников торговых точек и покупателей, и доведение ее до сведения начальника отдела розничных продаж; руководство коллективом торговых точек: решать текущие задачи, следить за точным выполнением служебных обязанностей и соблюдением трудовой дисциплины подчиненными, разрешать возникающие конфликтные ситуации (предупреждать появление новых); доводить до подчиненных, в устной форме или в виде письменных приказов, приказы, распоряжения или рекомендации, получаемые от вышестоящего начальства; в конфликтных ситуациях с властями, муниципальными службами, арендодателями, клиентами и т. д. разрешить конфликт оптимально для компании или вовремя переадресовать возникшую проблему вышестоящему руководству (в случае серьезного конфликта); корректировать работу подчиненных и обучать их эффективным приемам и формам работы, а также, по согласованию руководства, участвовать в организации или организовывать их обучение; оптимизировать деятельность торговых точек с целью улучшения работы и увеличения прибыли за счет снижения затратной составляющей; подбирать и представлять кандидатуры соискателей на должность продавцов начальнику ОРП (представить сначала резюме, затем лично), либо участвовать в собеседованиях с кандидатурами на данную должность, предложенными иными способами и участвовать в принятии решения о приеме; организовать обучение (стажировку) отобранных кандидатур, по согласованной с начальником отдела розничных продаж, схеме; выяснять и предоставлять информацию начальнику отдела розничных продаж о инфраструктуре данного ТЦ, негласные права и обязанности арендаторов (не оговоренные в договоре аренды помещений); участвовать в разработке системы оплаты труда персонала торговых точек;
2.2. Планирование и аналитическая работа:
- участие в составление ежемесячного плана продаж; анализ статистических данных о розничных продажах; анализ рыночных цен конкурентов и выработка предложений по ценовой политике; предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.
2.3. Обеспечение продаж:
- проведение маркетинга цен на оборудование торгового павильона и находить оптимально выгодные для компании варианты, с точки зрения сочетания дешевизны и наилучшего функционирования торговой точки. Предоставлять начальнику отдела на рассмотрение лучшие из отобранных вариантов; представлять на рассмотрении и согласование начальника отдела наиболее оптимальную линейку товара, с комментариями по тем или иным позициям и наилучшим размещением данной торговой линейки на торговой точке; обеспечение торговых точек необходимыми рекламными материалами, рабочей документацией, канцелярскими товарами; участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела розничных продаж; взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач; участие в рабочих совещаниях; ведение рабочей и отчетной документации; поддержание в актуальном состоянии информации а в информационной системе.
2.4. Контроль:
- контроль правильности и своевременности документооборота на торговых точках, кассовой отчетности, работы с накладными, проведение инвентаризации или участие в них, и своевременное составление необходимых документов; контроль процесса торговли, трудовой дисциплины и качества работы персонала торговых точек.
III. Права
3.1. Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда себе и подчиненным сотрудникам, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.5. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.6. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
IV. Ответственность
4.1. Управляющий несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения обязанностей и поручений, возложенных на него и подчиненных ему сотрудников.
4.2. Управляющий несет дисциплинарную ответственность за нарушение им и подчиненными ему сотрудниками, норм и правил, установленных в положение о персонале Фирмы, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Фирмой.
4.3. Управляющий несет ответственность за:
- нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Фирмы. принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам. за нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмы.
Генеральный директор:
____________________/И. О.Ф./ «__»__________200__ г.
Должностная инструкция управляющий магазином образец
Должностная инструкция управляющего магазином
1. Общие положения
1.1. Управляющий магазином относится к категории руководителей, является штатной единицей магазина службы управления регионами.
1.2. Назначение, перемещение или освобождение от должности управляющего производится приказом Генерального директора ООО по представлению зам. генерального директора по региональной торговле.
1.3. Управляющий магазином подчиняется районному управляющему.
1.4. Управляющий в своей деятельности руководствуется:
настоящей должностной инструкцией;
приказами и распоряжениями Генерального директора ООО и заместителя Генерального директора по региональной торговле;
распоряжениями директоров по направлениям, районного управляющего, управляющего магазином;
действующим Законодательством Украины в части, касающейся его деятельности;
Законом Украины «О защите прав потребителей»;
правилами розничной торговли;
перечнем недопустимых нарушений в магазинах сети;
коллективным договором;
инструкциями по использованию торгового и технологического оборудования;
Этическим кодексом сотрудника ;
Уставом предприятия;
Правилами внутреннего трудового распорядка.
1.5. При отсутствии управляющего магазином его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке Генеральным директором ООО, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за выполнение возложенных обязанностей.
2. Квалификационные требования по должностной инструкции управляющего магазином
2.1. На должность управляющего может быть назначено лицо, имеющее высшее образование и/или стаж работы в области торговли или экономики не менее 1 года.
3. Должен знать
3.1. Управляющий магазином должен знать:
структуру управления, права и обязанности работников магазина и режим их работы;
основы экономики и бухгалтерского учета;
основы товароведения;
правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
стандарты обслуживания покупателей в магазинах самообслуживания;
перечень недопустимых нарушений в магазинах сети;
правила организации акций по снижению цены;
правила организации акций по продаже товаров ВА;
правила оформления собственных торговых марок;
планировку размещения торгового оборудования;
наименование торгового оборудования;
основы мерчандайзинга;
правила хранения передвижения и учета разменной монеты и торговой выручки;
правила эксплуатации сканера, весов с чекопечатью, упаковочного стола;
правила эксплуатации холодильного оборудования;
правила проведения инкассации;
правила хранения ключей от входных дверей магазина, денежных ящиков, расчетно-кассовых узлов, оверхедеров, ключей для снятия Х и Z отчетов, штампа магазина;
методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, ПК;
основы трудового законодательства;
работу, правила и эксплуатации и обслуживания РРО (регистратор расчетных операций);
правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4. Основные цели и задачи
4.1. Целью деятельности управляющего магазином является организация и управление торгово-технологическим процессом магазина с целью достижения максимальных экономических показателей.
4.2. Задачами управляющего магазином являются:
4.2.1. Контроль и организация торгового процесса магазина;
4.2.2. Управление деятельностью персонала магазина;
4.2.3. Контроль санитарно-технического состояния торговых и складских помещений в соответствии с требованиями санитарных норм и правил;
4.2.4. Контроль, составление и сдача установленной документации;
4.2.5. Контроль соблюдения стандартов аренды арендаторами площадей магазина;
4.2.6. Контроль и учет расходования и использования энергоресурсов;
5. Основные функции согласно должностной инструкции управляющего магазином
Для реализации возложенных задач управляющий магазином выполняет следующие функции:
5.1. Для решения задачи: «Контроль и организация торгового процесса магазина» управляющий магазином выполняет следующие основные функции:
5.2.1. Контролирует и обеспечивает:
соблюдение персоналом магазина требований относительно условий хранения и сроков реализации товаров путем ежедневной выборочной проверки товаров в магазине;
оформление ценников на товары с учетом необходимых реквизитов, установленных стандартов;
соответствие размещения торгового оборудования согласно утвержденным планам расстановок;
размещение товарных групп согласно утвержденным планам и выкладку товара в соответствии с планограммами, наличие в продаже акционного товара, Private Label;
рациональное использование торговых площадей согласно плану расстановки оборудования;
качество и скорость обслуживания покупателей;
соблюдение норм малых запасов.
5.2.2. Контролирует и обеспечивает сохранность товароматериальных ценностей магазина:
проводит выборочные инвентаризации товароматериальных ценностей;
осуществляет выборочный контроль приемки товароматериальных ценностей со своевременным составлением претензионных актов;
осуществляет ежедневный контроль движения карточки «системный товар» и в случае необоснованных отклонений принимать меры по их устранению;
производит проверку работы охраны магазина на предмет качества выполнения должностных обязанностей;
своевременно информирует районного управляющего о проблемах, связанных с сохранностью товароматериальных ценностей;
проводит обучение персонала магазина способам сохранности товароматериальных ценностей.
контролирует доступ посторонних лиц в подсобные помещения при разгрузочно-погрузочных работах.
предотвращает возможность несанкционированного выноса товарно-материальных ценностей.
5.2.3. Контролирует своевременность отгрузки тары.
5.2.4. Контролирует динамику товарооборота, (выявляет причины изменений, отслеживает объемы продаж по товарным группам с целью своевременного пересмотра выкладки товаров, заказа товаров в соответствии с сезонностью и изменениями покупательского спроса).
5.2.5. Своевременно формирует заявки на поставку товаров с РЦ и от сторонних поставщиков.
5.2.6. Своевременно предоставляет информацию о недопоставках или срывах поставок продукции, несоблюдении графиков завозов с РЦ или от сторонних поставщиков.
5.2.7. Контролирует своевременное осуществление переоценки товара согласно распоряжениям.
5.2.8. Контролирует нормы списания и принимает решение об уценке товара.
5.2.9. Обеспечивает проведение внутренних инвентаризаций и инвентаризаций КРО в магазине с последующим отражением полученных результатов в учетной программе.
5.2.10. Осуществляет контроль проведения инкассации в соответствии с утвержденной инструкцией.
5.2.11. Осуществляет ежедневный контроль разбора кассовой инвентаризации.
5.2.12. Своевременно рассматривает жалобы и благодарности покупателей и принимает меры относительно устранения нарушений и недостатков в работе персонала и поощрения сотрудников магазина.
5.2.13. Обеспечивает условия для получения покупателем достоверной информации о товарах, их цене, качестве и потребительских свойствах, а также получение покупателем информации, предусмотренной законодательством.
5.2.14. Контролирует оформление рекламных материалов на фасаде магазина и в торговом зале.
5.2.15. Контролирует приемку товара.
5.2. Для решения задачи: «Управление деятельностью персонала магазина» управляющий магазином выполняет следующие основные функции:
5.1.1. Контролирует и обеспечивает выполнение стандартов обслуживания покупателей персоналом магазина.
5.1.2. Обеспечивает соответствие фактической численности персонала штатному расписанию;
5.1.3. Проводит собеседование с кандидатами на рядовые должности, управляет процессом адаптации работника.
5.1.4. Обеспечивает своевременное оформление и увольнение персонала магазина согласно утвержденным на предприятии нормативным документам.
5.1.5. Инициирует увольнение работника по инициативе администрации.
5.1.6. Обеспечивает соответствие уровня текучести установленным на предприятии нормам, выясняет причины увольнения и проводит работу с увольняющимися сотрудниками в соответствии с утвержденными нормативными документами.
5.1.7. Обеспечивает и контролирует процесс адаптации и обучения новых сотрудников согласно утвержденным на предприятии нормативным документам.
5.1.8. Оценивает эффективность трудовой деятельности персонала магазина, и решает вопросы их материального и морального поощрения.
5.1.9. Организовывает своевременное обеспечение персонала магазина форменной одеждой;
5.1.10. Обеспечивает расстановку персонала магазина с учетом рационального распределения труда.
5.1.11. Ведет табель учета рабочего времени, график отпусков, график работы персонала магазина.
5.1.12. Обеспечивает и контролирует соблюдение персоналом магазина правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда, противопожарной защиты, производственной санитарии и личной гигиены.
5.1.13. Осуществляет контроль своевременного прохождения персоналом магазина медицинского профилактического осмотра, санитарного минимума.
5.1.14. Обеспечивает ознакомление новых сотрудников с их должностными инструкциями под роспись, контролирует знание и выполнение должностных обязанностей персоналом магазина.
5.3. Для решения задачи: «Контроль санитарно-технического состояния торговых и складских помещений в соответствии с требованиями санитарных норм и правил» управляющий магазином выполняет следующие основные функции:
5.3.1. Контролирует и обеспечивает исправность технологического оборудования.
5.3.2. Контролирует и обеспечивает соблюдение правил эксплуатации технических средств, используемых в магазине.
5.3.3. Своевременно оповещает соответствующие службы центрального офиса о возникших проблемах, в установленном порядке.
5.4. Для решения задачи: «Контроль составления и сдачи установленной документации»
управляющий магазином выполняет следующие основные функции:
5.4.1. Контролирует соответствие первичных и отчетных данных в товарном отчете.
5.4.2. Составляет и сдает «Отчет по ЭККА (электронный контрольно-кассовый аппарат)» в центральную кассу офиса.
5.4.3. Составляет и сдает «Отчет о движении основных средств магазина».
5.4.4. Составляет и сдает «График выходов сотрудников магазина на работу».
5.4.5. Составляет и сдает «Табель учета рабочего времени».
5.4.6. Контролирует ведение установленных журналов.
5.4.7. Обеспечивает наличие и сохранность в установленных местах документов разрешающих и регламентирующих торговую деятельность магазина.
5.5. Для решения задачи: «Контроль соблюдения стандартов аренды арендаторами площадей магазина» управляющий магазином выполняет следующие основные функции:
5.5.1. Контролирует:
культуру обслуживания покупателей;
соблюдение режима работы;
наличие бейджа;
санитарное состояние секции и оборудования;
качество продукции и оформление выкладки;
полноту и соответствие утвержденному ассортиментному перечню;
графики работы арендаторов.
5.5.2. Составляет отчеты по нарушениям работы арендаторов.
5.6. Для решения задачи: «Контроль и учет расходования и использования энергоресурсов» управляющий магазином выполняет следующие основные функции:
5.7. Контролирует экономное использование энергоресурсов сотрудниками магазина.
5.8. Ведет учет и своевременно передает данные в техническую службу потребления энергоресурсов магазина.
5.9. Контролирует исправность приборов учета энергоресурсов.
6. Основные обязанности
При выполнении должностных функций к управляющему магазином предъявляются следующие требования:
6.1 Обеспечивать оптимальный и бесперебойный торговый процесс.
6.2 Осуществлять работу по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий.
6.3 Обеспечивать сохранность товароматериальных ценностей магазина.
6.4 Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, принимать меры по их предотвращению.
6.5 Выполнять и контролировать исполнение стандартов обслуживания покупателей и пунктов перечня недопустимых нарушений персоналом магазина.
6.6 Обеспечивать соответствие фактической численности персонала штатному расписанию.
6.7 Ознакамливать новых сотрудников с их должностными обязанностями.
6.8 Контролировать выполнение правил приемки и отгрузки товара.
6.9 Контролировать поставку товаров.
6.10 Обеспечивать исполнение персоналом магазина приказов и распоряжений руководства предприятия.
6.11 Контролировать соблюдение правил ведения кассовой дисциплины.
6.12 Принимать участие во внутренних инвентаризациях и инвентаризациях с привлечением ревизоров КРО.
6.13 Обеспечивать санитарно-техническое состояние торговых и складских помещений.
6.14 Обеспечивать своевременное составление и сдачу установленной документации.
6.15 Соблюдать условия Договора о коллективной материальной ответственности.
6.16 Контролировать и обеспечивать соблюдение правил эксплуатации торгового технологического оборудования.
6.17 Своевременно оповещать соответствующие службы центрального офиса о возникших проблемах, в установленном порядке.
6.18 При необходимости выполнять отдельные поручения своего руководителя, в пределах осуществления своей трудовой функции.
7. Права
Для реализации установленных функций и обязанностей управляющему предоставляются следующие права:
7.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
7.2. Получать от руководителей структурных подразделений и специалистов предприятия информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.
7.3. Вносить предложения по усовершенствованию работы магазинов и персонала в службы предприятия по направлениям.
7.4. Выдвигать сотрудников на вышестоящие должности по согласованию с руководством предприятия.
7.5. Перемещать работников магазина внутри магазина в связи с производственной необходимостью, с учетом требований трудового законодательства.
7.6. Относительно персонала магазина давать распоряжения и контролировать их исполнение.
8. Ответственность
Управляющий несет ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины, за несвоевременное и некачественное выполнение своих обязанностей, предписанных настоящей должностной инструкцией, в том числе за:
8.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих функций и должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, путем недобросовестного отношения к ним — в пределах, определенных действующим законодательством Украины.
8.2. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия.
8.3. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.
8.4. Уровень текучести в магазине согласно установленным на предприятии нормам и удержание максимально возможного количества сотрудников.
8.5. Комплектацию штата магазина и соответствие фактической численности персонала штатному расписанию.
8.6. Качественный процесс адаптации и обучение сотрудников магазина.
8.7. Снижение показателей работы магазина по вине персонала;
8.8. Необоснованный перерасход лимита потребления энергоресурсов.
8.9. Причинение материального ущерба предприятию – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины;
8.10.Разглашение конфиденциальной информации и коммерческой тайны о работе и о клиентах предприятия — в пределах, определенных «Положением о коммерческой тайне предприятия», а также действующим законодательством Украины.
8.11.Утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством.
8.12.Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии, правил и норм производственной санитарии и личной гигиены, этического кодекса.
8.13.За иные действия или бездействия, которые повлекли прямой или косвенный ущерб для предприятия.
9. Взаимодействия по должности
Для исполнения своих обязанностей и реализации, прав управляющий магазином взаимодействует:
9.1. С директором по торговле региона и районным управляющим по вопросам организации торгового процесса.
9.2. Со службой продаж по вопросам контроля выполнения приказов, распоряжений, утвержденных планов и процедур.
9.3. Со службой управления персоналом по вопросам подбора и комплектации штата магазинов, обучения персонала.
9.4. Со службой безопасности по вопросам сохранности товароматериальных ценностей.
9.5. Со службой маркетинга по вопросам мерчандайзинга, получения и распространения рекламных материалов.
9.6. С экономической службой по вопросам выплаты денежных средств и предоставления утвержденной отчетности.
9.7. С технической службой по вопросам установки и организации ремонта технологического оборудования.
9.8. Со службой закупок по вопросам регулирования цен на поставляемый товар, его качества, организации работы со сторонними поставщиками и внесения предложений касательно ассортиментного перечня товаров.
9.9. Со службой информационных технологий по вопросам работы компьютерного программного обеспечения.
9.10.Со службой логистики по вопросам организации доставки и отгрузки товаров, поставляемых с распределительных центров.
7 Критерии эффективности
7.1 Обеспечение объема продаж посредством создания оптимальных условий покупателям.
7.2 Соблюдение стандартов работы магазина.
7.3 Отсутствие в работе нарушений должностных обязанностей и рабочих инструкций.
7.4 Стремление к профессиональному развитию.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЗАМ.УПРАВЛЯЮЩЕГО МАГАЗИНОМ
1. Общие положения
1.1. Зам.управляющего магазином относится к категории специалистов (руководителей).
1.2. На должность Зам.управляющего магазином назначается лицо, имеющее высшее (неполное высшее) образование, стаж работы на предприятии розничной торговли не менее 1-го года и прошедшее специальную подготовку (стажировку).
1.3. Назначение на должность Зам.управляющего магазином и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора ООО «___________».
1.5. Зам.управляющего магазином подчиняется непосредственно директору ООО «___________», управляющему магазина.
1.6. На время отсутствия Зам.управляющего магазина (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором ООО «____________» по представлению управляющего магазина, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.7. Зам.управляющего магазином должен обладать организаторскими и способностями, коммуникативными навыками, быть энергичным и позитивно настроенным, ориентированным на увеличение продаж и улучшение качества обслуживания в своем магазине.
1.8. Лицо, назначаемое на должность Зам.управляющего магазина, перед подписанием с ним договора и приказа директора о назначении на должность должно быть ознакомлено под роспись с настоящей должностной инструкцией.
1.9. Должностная инструкция является неотъемлемой частью трудового договора, договора и может быть изменена только с согласия работника.
2. Должен знать
2.1. Основы управления персоналом;
2.2. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, регламентирующие порядок осуществления торговой деятельности;
2.3.Порядок работы торгового объекта;
2.4. Правила торговли отдельными группами товаров, правила подготовки товаров к продаже;
2.5.Закон РФ «О защите прав потребителей»;
2.6. Стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики;
2.7.Методы учета товаров, расчета потребности в них;
2.8. Методические материалы и правила по мерчандайзингу, стандарты размещения товара в торговом зале, витрине, утвержденные в Обществе, принципы оформления внутримагазинных и оконных витрин;
2.9. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, правила ухода за ними, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров. Основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров, и способы их распознавания;
2.10. Способы и инструменты анализа продаж, установленные в Обществе; способы контроля ассортимента и остатков, установленные Обществом и Отделом по Продукту
2.11. Гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена;
2.12. Шкалы размеров изделий и правила их определения, основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и их маркировки;
2.13. Виды брака;
2.14. Прогрессивные формы обслуживания покупателей, приемы и методы активного обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей;
2.15. Устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования и контрольно-кассовой машины;
2.16. Состояние моды текущего сезона;
2.17. Методы обобщения данных о спросе покупателей;
2.18. Формы учетных документов и порядок составления отчетности;
2.19. Действующие цены, правила оформления ценников;
2.20. Законодательство о труде;
2.21. Правила внутреннего трудового распорядка;
2.22. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
2.23. Стандарты и требования Торговой марки относительно имиджа магазина и персонала
2.24. Программное обеспечение, установленное в Обществе, и Интранет
3. Задачи
3.1. Управление магазином и его коллективом.
3.2. Обеспечение своевременного выполнения плана продаж, плана товарооборота магазина.
3.3. Организация бесперебойной работы магазина и склада.
3.4. Организация эффективного обслуживания покупателей в соответствии с концепцией. Торговой Марки, со стандартами обслуживания, принятыми в Обществе.
3.5. Обеспечение соблюдения правил торговли, учета наличия и движения товара.
4. Должностные обязанности
4.1. Определяет цели и задачи, связанные с ведением розничной торговли и ставит их перед работниками магазина.
4.2. Осуществляет организацию, планирование и координацию деятельности магазина, направленные на сокращение сроков и затрат на ведение торговых операций, повышение качества торгового обслуживания.
4.3. Постоянно контролирует расположение товара в торговом зале, выкладку товара в торговом зале и на полках в соответствии со Стандартами Общества, наличие ценников, правильность их оформления.
4.4. Обеспечивает наличие в магазине необходимых документов и информации о товарах.
4.5. Обеспечивает содержание в исправном состоянии торгового оборудования, торгового инвентаря.
4.6. Организовывает ведение товарного учета в магазине с использованием автоматизированной учетной системы и контролирует правильность учета на всех этапах движения товара (регистрация внутренних перемещений, продаж, поступлений товара, внешних перемещений, коррекций остатков). Проверяет наличие маркировок, ценников, ассортиментного перечня.
4.7. Контролирует своевременность и качество выполнения мерчендайзинга согласно стандартам Торговой марки.
4.8. Анализирует результаты торговой деятельности (анализ продаж, анализ ротации товара, анализ рейтингов коллекции, анализ посещаемости магазина и другие виды коммерческих анализов) и представляет данные руководству Общества.
4.9. Осуществляет контроль качества торгового обслуживания, соблюдения Правил торговли, Правил поведения в торговом зале продавцами-консультантами, Стандартами обслуживания покупателей.
4.10. Продает вместе с торговым коллективом в наиболее пиковые часы.
4.11. Обеспечивает организацию учета, составления и своевременного представления отчетности о торговой деятельности.
4.12. Обеспечивает контроль сохранности товара, торгового оборудования, прочих материальных ценностей, своевременно проводит инвентаризацию, смену ассортиментных коллекций.
4.13. Разрабатывает и внедряет мероприятия по улучшению организации и ведению торговли, повышения качества торгового обслуживания.
4.14. Осуществляет работу с персоналом, организует расстановку кадров, обеспечивает контроль их рационального использования и повышения профессионального мастерства.
4.15. Руководит работниками магазина, знакомит с должностными обязанностями, с требованиями к качеству работы, составляет графики выхода на работу, перерывов на обед и личные нужды, контролирует ведение учета использования рабочего времени (табели), осуществляет контроль дисциплины труда.
4.16. Своевременно предоставляет в бухгалтерию магазина необходимые и полные данные для надлежащего оформления бухгалтерских документов.
4.17. Осуществляет контроль соблюдения правил и норм охраны труда и техники безопасности при ведении торговой деятельности магазина.
4.18. Проводит обучение персонала. Контролирует знания и развитие навыков продаж персонала.
4.19. Способствует формированию бережного отношения к имуществу магазина и вверенным персоналу магазина материальным ценностям, правильному целевому использованию оборудования и материалов, представленных для работы.
4.20. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.
4.21. Способствует созданию и поддержанию конструктивных рабочих взаимоотношений внутри трудового коллектива.
4.22. Обеспечивает чистоту и порядок в торговом зале.
4.23. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и вышестоящих руководителей.
5. Права
5.1. Давать распоряжения и указания персоналу магазина в рамках настоящей должностной инструкции.
5.2. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций.
5.3. Знакомиться с решениями Руководства Общества, касающимися своей деятельности.
5.4. Вносить на рассмотрение своего непосредственного Руководителя предложения по совершенствованию своей работы.
5.5. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Общества.
5.6. Запрашивать лично или по поручению непосредственного Руководителя у Руководителей структурных подразделений (отделов) Общества и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
5.7. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Общества и вносить предложения по их устранению.
6. Ответственность
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6.2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
6.3. За соблюдение стандартов мерчендайзинга в магазине.
6.4. За своевременность размещения товара в магазине, наличие ценников.
6.5. За соблюдение Требований к поведению Продавца-консультанта в торговом зале, за культуру обслуживания покупателей.
6.6. Критериями оценки деятельности Зам.управляющего магазина являются:
6.6.1. Выполнение плана продаж, плана товарооборота магазина.
6.6.2. Отсутствие фактов недостачи или порчи товарно-материальных ценностей;
6.6.3. Соответствие выкладки товаров установленным в Обществе стандартам;
6.6.4. Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства Общества;
6.6.5. Отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями;
6.6.6. Отсутствие конфликтов между работниками магазина.