Претензия в Роспотребнадзор, образец

Заявление в Роспотребнадзор

5/5 (10)

Образцы заявлений

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

СКАЧАТЬ образцы заявлений в Роспотребнадзор можно по ссылкам ниже:

Как написать заявление правильно

Жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно.

Помните! В тексте документа содержатся следующие пункты и информация:

  • в правом верхнем углу полностью указывается наименование территориального органа Роспотребнадзора, куда отправляется обращение. Здесь же указываются данные заявителя: ФИО, адрес по прописке, контактные данные;
  • ниже в центре листа прописывается название документа – «Жалоба»;
  • в основной части документа идет описание ситуации, которая произошла с заявителем. При написании жалобы нужно точно и последовательно выражать суть. Описывается не только событие, но и точная дата, когда это произошло, адрес компании, магазина. Если это интернет-магазин, прикладывается ссылка на сайт. При описании соблюдается общий деловой стиль. Не должна нарушаться хронология событий;
  • далее идет ссылка на нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены в его отношении;
  • к заявлению прикладывается приложение;
  • внизу бланка проставляется дата и личная подпись заявителя.

Учтите! Практически в каждой ситуации, связанной с нарушением прав при оказании услуги или продаже товаров физическим лицам, можно обратиться в Роспотребнадзор. Многие граждане считают, что деятельность органа ориентирована только на соблюдение качества продуктов.

Но это мнение ошибочно. Защитить свои права, подав обращение в Роспотребнадзор, можно как в сфере туризма, так и в банковской деятельности.

Чем занимается Роспотребнадзор

Перед тем как начать готовить обращение в Роспотребнадзор, нужно уточнить, какие функции входят в его деятельность.

Основными из них являются:

  • осуществление надзора за соблюдением санитарных норм;
  • контроль отсутствия нарушений нормативно-правовых актов в отношении потребителей;
  • проведение проверок планового и внепланового характера;
  • мониторинг социально-гигиенической ситуации;
  • проведение аттестации специалистов в отраслях, где это требуется;
  • ведение статистики и учета;
  • управление деятельностью местными органами, входящими в состав Управления.

Постановление Правительства № 322 регулирует деятельность Роспотребнадзора. Обратиться с жалобой в данную организацию можно только в том случае, если возникшая проблема относится к их функциональной деятельности.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Права потребителя при возврате товара.

Полномочия государственного органа

Для того чтобы иметь возможность контролировать и обеспечивать соблюдение законодательных норм в сфере подведомственной деятельности, Роспотребнадзор наделен рядом полномочий:

  • проверять в организациях, учреждениях и предприятиях наличие трудовых и санитарных книжек, дипломов о высшем образовании;
  • при выявлении нарушения в ходе проведения проверки предлагать варианты проведения мероприятий по их устранению;
  • проверять наличие и правильное заполнение журналов;
  • налагать штраф на организацию, в которой были зафиксированы нарушения;
  • давать сертификатам оценку правового характера;
  • лишать организацию или компанию возможности вести предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток;
  • обращаться с исковым заявлением в суд в отношении недобросовестных предпринимателей;
  • осуществлять проверку контрольно-кассовой техники;
  • начать разбирательство, результатом которого может стать заключение под стражу.

Важно! Роспотребнадзор полномочен назначать штрафы от 5 000 до 200 000 рублей. Любой гражданин, чьи потребительские права были нарушены, может подать обращение в государственный орган. Тем самым, он инициирует начало проверки.

Кто платит за разбитый товар в магазине?

Как вернуть товар в интернет-магазин, .

Кто может написать жалобу

Если какая-либо организация, компания нарушает права и интересы граждан как потребителей, они имеют право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Но любое обращение должно быть обосновано. Недостаточно будет просто высказать свои требования, не предоставляя доказательства.

Важно учитывать, что от организаций Роспотребнадзор жалобы по вопросам защиты прав потребителей не принимает. На них не распространяется действие закона. Возможна подача обращения со стороны юридических лиц при необходимости решения вопроса по соблюдению санитарных норм.

Посмотрите видео. Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор:

Когда следует подавать документ

Для того чтобы привлечь клиентов, сотрудники организаций готовы идти на любые способы. Часто именно это приводит к тому, что права потребителя нарушаются. Это может касаться любой сферы. Например, спам рассылка на номер абонентов операторов мобильной связи.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат технически сложного товара.

Отправить жалобу на интернет-магазин или любую другую точку торгового обслуживания можно в случаях:

  • если потребителю была продана просроченная продукция;
  • не соблюдаются санитарные нормы по хранению и реализации продукции;
  • стоимость, указанная на ценнике, не соответствует реальной стоимости продукции;
  • при осуществлении продажи товара, гражданина обсчитали или обвесили.

Учтите! Подать жалобу можно в любую организацию, которая занимается работой с потребителями. Не исключением в данном вопросе являются и банковские организации.

Жалоба на банк принимается, если:

  • при подписании договора клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе страхование;
  • сотрудники банка не предоставляют полной информации об услугах, а прописывают их мелким шрифтом внизу договора;
  • клиенту навязывают кредитные карты, не ставя его в известность о комиссиях;
  • разглашается личная информация клиента.

Но при этом нужно обратить внимание, что отправлять жалобу по вопросу разглашения информации нужно в Федеральное бюро по контролю информации.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Какие способы подачи существуют

Жалобу на нарушение прав в государственный орган можно подать несколькими способами:

  • обратиться лично в приемную территориального отдела или через законного представителя;
  • отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью, если есть вложения;
  • на официальном сайте Роспотребнадзора через интернет-приемную.

Также подать жалобу в Роспотребнадзор можно через портал Госуслуги и на сайте Федеральной службы по защите прав потребителей. Заявления подаются через раздел «Обращения граждан». В этой вкладке есть образец заполнения жалобы в Роспотребнадзор.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Он представляет собой специальную форму для заполнения с комментариями. Вместе с указанием основных сведений по делу в письменном виде, прилагаются доказательства в электронной форме.

По желанию обратившегося гражданина ответ на обращение направляется по электронной почте или по адресу места жительства, указанному в жалобе.

Время рассмотрения обращений

Федеральная служба регистрирует все поступившие обращения в течение трех суток. Срок рассмотрения жалобы зависит от того, какие действия в ее отношении предпринимаются. Если заявление переправляется другому адресату, на это требуется неделя.

Если не требуется проведения дополнительных проверок, то обращение рассматривается месяц.

Когда ответа на заявление не будет

В соответствии с федеральным законодательством выделяются ряд причин, по которым ответа заявителю прислано не будет.

Запомните! К таким причинам относятся:

  • отсутствие личных данных о заявителе. Нельзя отправлять анонимные обращения, они не будут рассматриваться;
  • в тексте употребляется ненормативная лексика и угрозы;
  • текст обращения невозможно прочитать, или неграмотно сформулированы требования;
  • аналогичные обращения в Роспотребнадзор от имени одного и того же заявителя, при этом в новом обращении нет ссылки на вновь полученные доказательства нарушения;
  • если при ответе на жалобу нарушаются нормы законодательства о секретной документации.

В случае отказа в рассмотрении обращения, Федеральная служба готовит ответ гражданину в срок не позднее недели.

Таким образом, подготовка жалобы в Роспотребнадзор не требует от заявителя специального юридического образования. Для этого необходимо соблюдать все пункты заявления, излагать суть в правильной хронологической последовательности.

Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления

Повышать качество обслуживания сферы услуг можно различными методами. Одним из них является надзор со стороны контролирующих органов. Например, рассмотрение обращения Роспотребнадзором. Указанная организация призвана отстаивать права клиента при оплате товара или услуги. К сожалению, российский менталитет не предполагает знание своих прав и умения их защитить.

Но жизнь не стоит на месте. Развивается экономика, наша жизнь пополняется новыми технологиями. Защищать свои права должен каждый гражданин. Например, знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Полномочия Федеральной службы

Функции, возложенные на Роспотребнадзор, достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

  • Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
  • Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
  • Надзор за качеством поставщиков услуг.

Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.

Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор. Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.

Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.

Защитить свои права

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

  • Точное название и реквизиты Федеральной службы;
  • Личные данные (ФИО, телефон);
  • Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
  • Дата подачи;
  • Заверяется документ личной подписью истца.

Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:

  • Чек;
  • Квитанция;
  • Другой платежный документ;
  • Копии претензий;
  • Ответы на претензии.

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор:

_______________________________________________

(название территориальной организации

Службы , к которой обращаются)

местонахождение: _________________________________

от ___Петрушовой Екатерины Павловны_____________

(личные данные клиента)

Место жительства: 35025 город Пенза ул.3-я Линия,45,кВ.9,

телефон: _ХХХХХХХХХХХ_,

эл. ящик: __petrus@mail.ru___________________________

Заявление (уведомление, жалоба)

по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции

“05_”_мая_ 2017 г. Петрушенко Е.П. приобрел у ___ФОП НАМАЗОВ Г.В._______

(название (ФИО) субъекта предпринимательской деятельности)

в магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: город Пенза ул. Авиационная, 32, следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ.

Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_,

оказались некачественными, что выражается, как ___сдувание____ и

подтверждается ___видео и фотоснимками_____.

Претензия заявителя от “_12_”мая_2017_ г. прекратить продажу

На сегодняшний день _ ФОП НАМАЗОВ Г.В._ продолжает продажу

(наименование/Ф.И.О. продавца)

некачественной продукции, что подтверждается __наличием в магазине игрушек «Радость детства» надувных кругов марки «Радуга»___.

С учетом указанной ситуации и на основании федерального закона «О защите прав потребителей» статьи 18 пункта 1, Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 пункта 5.9, требую провести проверку факта торговли некачественными изделиями ФОП НАМАЗОВ В.Г.

Приложения:

1.Кассовый чек о покупке продукции (копия и оригинал).

“___”__________ ____ г. Подпись

Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

Когда ответа Федеральной службы не будет

Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор будет попадать под такие критерии:

  1. Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
  2. Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
  3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
  4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
  5. Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет. Для подготовки письма службе отводится одна неделя.

Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.

Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:

  • При помощи личного обращения;
  • Отослав рекомендованное письмо;
  • Направив обращение в электронном виде.

Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан». Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.

Время рассмотрения интернет – заявок идентично другим формам обращений и составляет один месяц (пункт 1 статьи 12 Федерального закона об обращениях).

Когда следует подавать жалобу

Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем. При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.

Пожаловаться на интернет- магазин или другую торговую точку можно, если имеется:

  • Реализация просроченной продукции;
  • Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
  • Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.

Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

  • Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
  • Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
  • Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
  • Разглашение личной информации клиента.

Обратите внимание, пожаловаться на банк за разглашение личной информации можно. Но подавать заявление нужно не Роспотребнадзору, а в Федеральному бюро по контролю информации.

На регистрации поданного заявления у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа имеет разницу в зависимости от:

  • Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении недели;
  • Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.

Полезные советы

Чтобы получить положительный ответ на ваше обращение, следует:

  1. Попробовать сначала предъявить претензию непосредственно субъекту предпринимательской деятельности. Лучше сделать это письменно. Если не удастся мирно разрешить ситуацию, у вас будет дополнительное доказательство;
  2. Если вы желаете получить денежную компенсацию, лучше подать иск в суд. Федеральная служба взысканиями не занимается;
  3. Не спешите отправлять составленный документ. Лучше потратить время и написать грамотное заявление, чем получить отказ.

Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на:

  • Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
  • Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
  • Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
  • Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.

Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию. Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше.

Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

Основные причины

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы. Например, может быть подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор. С чем же связаны обращения граждан:

  • Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
  • Нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;
  • Навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
  • Отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
  • Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Согласно статье 25 закона о защите прав потребитель покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (исключение – продовольственные товары). Отказ обменять товар или вернуть за него деньги – это повод для жалобы.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Как написать заявление и куда его подать?

Какими способами можно обратиться с жалобой? Согласно ФЗ 59 пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно:

  1. Лично при посещении учреждения.
  2. Отправить обращение на сайте организации.
  3. Отправить заявление заказным письмом.

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и в часы приема обратиться к сотрудникам ведомства. Ваше заявление будет зарегистрировано. После этого остается лишь ждать ответа о результате рассмотрения жалобы.

Есть вопрос по составлению жалобы на магазин в Роспотребнадзор?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Второй способ более удобный, поскольку ходить в Роспотребнадзор не нужно. Можно сделать все дома через интернет: зайти на сайт ведомства и через специальный раздел для жалоб описать свой конфликт с магазином. После этого, как и при подаче заявления, вам остается лишь дождаться ответ.

Третий вариант – это отправить документы заказным письмом по почте. После его получения адресатом вам также нужно лишь дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратными уведомлениями о вручении – это позволит вам доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Ознакомьтесь со всеми способами и правилами подачи жалоб в Роспотребнадзор, перейдя по данной ссылке.

Вы можете получить образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор на магазин в самом ведомстве, у юриста или самостоятельно его найти в интернете. Нужно знать о том, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

Порядок составление и образец

Самое главное при подаче претензии – это правильно написанное заявление. Несмотря на то что законом не предусматриваются какие-либо формы обращений некоторые, правила составления документа все же есть. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:

  1. Шапка документа: сведения о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, Ф.И.О.).
  2. Описание претензии: подробные сведения о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также информация о нарушениях.
  3. Требование от контролирующего органа: в тексте заявления нужно указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.

Завершает заявление личная подпись заявителя, а также дата составления документа. Помните о том, что не стоит медлить с обращением. Если ваши права были нарушены, то нужно обратиться с жалобой как можно быстрее. Это позволит быстро восстановить справедливость и сэкономить ваше время.Вы можете написать заявление от руки или сделать это при помощи компьютера. Как и любой официальный документ жалоба не должна иметь ошибок, опечаток или помарок. Не допускаются исправления.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти на просторах интернета или же обратиться за консультацией к юристу. Адвокат поможет вам, если спор с торговым предприятием затянулся или же необходимо обращение в суд.

Сроки рассмотрения обращения

Роспотребнадзор, согласно ФЗ 59, обязан строго соблюдать сроки рассмотрения обращений граждан, связанных с нарушениями их прав. С момента обращения покупателя с жалобой его заявление должно быть зарегистрировано в течение трех дней.

Помимо знаний о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа из ведомства. По закону любой государственный орган обязан известить гражданина, направившего обращение, о результате проверки в течение 30 дней. За это период ведомство должно изучить предоставленные документы, факты и принять меры по отношению к магазину, нарушившего права потребителя.

Отказать в рассмотрении жалобы Роспотребнадзор может только в течение 7 дней с момента регистрации обращения.

Сроки изучения заявления могут быть увеличены еще на один месяц. Но об этом заявитель должен быть уведомлен письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин так, чтобы максимально быстро получить результат?

Для детального изучения все аспектов, связанных со сроками при подаче жалоб в Роспотребнадзор, читайте в специальной статье.

Быстрее всего решения принимаются по жалобам, которые подробно описывают конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявлению прикладываются различные доказательства нарушений прав покупателя. Передайте вместе с заявлением все необходимые документы и ваша жалоба будет рассмотрена в короткие сроки.

Дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов – это штраф. Роспотребнадзор имеет право вынести предписание о соблюдении прав потребителей, при этом назначив единоразовое денежное взыскание. Как правило, суммы штрафов могут варьироваться в зависимости от степени нарушения магазином закона.

Пример. Гражданин обратился с жалобой на нежелание продавца вернуть деньги за купленные бракованные сапоги. После проверки ведомство обязало магазин вернуть деньги покупателю, а также оплатить штраф за нарушение норм продажи товаров и услуг на сумму 50 тысяч рублей.

Часто жалобы от покупателей связаны с приобретением некачественного товара и последующим отказов продавца его менять или возвращать стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает предупреждение о нарушении и требования о возмещении покупателю стоимости его приобретения.

Аналогичный эффект приносят и жалобы в Роспотребнадзор на магазин продуктов. Например, за обвес покупателя или обман при расчетах с покупателем владелец торговой точки может получить штраф до 150 тысяч рублей. Такая же сумма штрафа может ждать торговую точку при навязывании дополнительных услуг покупателю.

Полезное видео

Из нашей статьи вы узнали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин при нарушении прав потребителя. Помните: жалоба может быть подана только при наличии доказательств нарушений со стороны магазина. Обратиться можно путем написания заявления лично, отправкой его заказным письмом или через официальный интернет-портал.

Вы должны получить ответ на ваше обращение в течение 30 дней с момента подачи заявления. При выявлении факта нарушения со стороны продавца магазин будет оштрафован и обязан исполнить свои обязательства по закону. Не бойтесь отстаивать свои права.

(2 голосов, оценка: 5,00 из 5)
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:

  1. Людмила:

    Купила постельное белье в магазине окей, в этот же день принесла его обратно, написала заявление, что хочу вернуть данный товар. На моё заявление магазин мне ответил, что данный товар возврату не подлежит.

    • Анастасия Анатольевна:

      Увы, но постельное белье надлежащего качества вернуть не получится согласно Постановлению Правительства №55 от 1998 года.

  2. Марина:

    Помогите мне разобрься с мтс

    • Анастасия Анатольевна:

      Какая у вас проблема?

  3. Жанна:

    Здравствуйте! Хочу сообщить, что в *** по ул Кафоевых находится супермаркет ***. Мало, того что в магазине часто просроченные продукты, алкоголь и сигареты продают несовершенолетним, там ещё полная антисария. Бегают крысы. Просроченные товары. весовые товары- недовес. В магазине недавно стала свидетелем того, как женщина из сумки доставала кошелёк для оплаты покупки в очереди где впереди стояли около 3,4 покупателей. Подошёли мужчины сзади и женщину попросили выйти. На вопрос почему? мужчины с угрозами схватили её и вытащили из магазина. На улице я увидела как у женщины пытались отнять женскую сумочку. Как оказалось мужчины, женщина с ребёнком на руках, которая свободной рукой била женщину, другой держал а в это время сзади побежала одна из сотрудниц магазина и разорвав ручку сумки отняла и убежала. Позже узнала, что это частный магазин и все сотрудники — родственники |Посетитеьница магазина плакала, звала на помощь. Однако мужчина угрожая что если она рот не закроет, то сейчас выбьет зубы и утащил в какое то помещение в магазине. Позже узнала, что её обвинили в том, что товар положила в пакет. Однако она не пошла к выходу, а встала к кассе доставала покупку для оплаты.

    Также практически все весовые товары недовес. Просрочки много. Даже если у товара срок не вышел, скоропорт испорченный. Скорее всего товары по долгу стоят на такой жаре. Крыс полно. На кассе общитывают. Если без сдачи деньги, то товар не проводят через кассу. После увиденного издевательства боюсь идти к ним. Это семейный бизнес.
    Просим принять меры. Спасибо.

    • Анастасия Анатольевна:

      Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор

  4. Ирина:

    Купила в интернет магазине постельное белье. Присланный товар не соответствует заказанному ни по размерам, ни по ткани, ни по цене. Товар в фабричной упаковке. Созвонилась с магазином. Прислали адрес, на который нужно написать заявление на возврат. Написала. Ответа нет. Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор.

    • Анастасия Анатольевна:

      Вам стоит подать заявление в суд в таком случае. В Роспотребнадзор можно обратиться в качестве дополнительной меры.

  5. Татьяна:

    Добрый день. Заказали дверь в магазине. По срокам магазин нас мурыжил два месяца. Мы решили отказаться, директор сказал что дверь у поставщика заказана по нашим размерам, поэтому все равно нам надо ее выкупить и забрать. Мы отказались, руководство взяло 10 дней на решение по нашему заявлению возврата. Правомерны ли действия магазина ?

    • admyurist:

      Татьяна, с точки зрения сроков на рассмотрение заявление, магазин сделал все верно. Именно 10 дней — законный срок для ответа на претензию потребителей.

  6. Ольга:

    Купила портмоне мужской натуральный кожанный. Через месяц портмоне разошелся по швам. Где прошито, разлезлось. Продавец сказала прошел месяц, уже поздно. Срок возврата 14 дней. Написала в книгу жалоб о бракованном товаре. Смогу ли я вернуть деньги и какие сроки на натуральные кожанные товары.

    • admyurist:

      Ольга, вам необходимо узнать, какой срок гарантии от производителя. В целом, в течение двух лет вы можете вернуть вещь, если она оказалась ненадлежащего качества, для этого потребуется подать письменную претензию на возврат денежных средств. Запись в книге жалоб не несет никаких правовых последствий.

  7. Евгенич:

    Здравствуйте. Купила джинсы в магазине *****. На следующий день выяснилось что от них исходит резкий химический запах серы или женой резины, через неделю пошла возвращать, но в приёме претензии с экспертизой мне отказали в устной форме. На моей рукописей претензии письменный отказ в приёме отказались написать. Что делать?

    • admyurist:

      Здравствуйте, Евгения! Если вам не предоставили письменный отказ на претензию, вы можете подавать исковое заявление в суд, поскольку отсутствие реакции на досудебное письмо приравнивается к отказу. Для подачи заявления вам потребуется второй экземпляр данной претензии с отметкой магазина о получении.

  8. Анастасия:

    Здравствуйте! Делала заказ в интернет-магазине igooods 30 марта, в связи со сложившейся ситуацией в городе(пондемией коронавируса), продукты можно было заказать только на 2 апреля. 2 апреля мне звонит закупщик и говорит, что половины продуктов которые я заказывала по акции, уже продают за полную стоимость, т.к акция кончилась. Я считаю, что это не красиво со стороны магазина. Это не мои проблемы, что много заказов, почему я должна отказываться от продуктов!!! Почему магазин не может предоставить данные товары которые я заказывала 30 марта, так же по акции?!

    • admyurist:

      Анастасия, Закон о защите прав потребителей обязывает продавца реализовывать товар за ту цену, которая была указана на ценнике или на сайте в разделе стоимость, вы вправе требовать оплаты заказа по той стоимости, которая была итоговой на день отправления заказа.

  9. Светлана:

    Мне сегодня в магазине в Удмуртской республике. Нахамила сама заведующая магазина и притом ещё и не продала табачные изделия. В этом магазине постоянно просрочка молочки и кукурузных палочек, газированных напиток и т.п вечно там грязь и кричат на детей чужих.

    • admyurist:

      В таком случае вам стоит обратиться с жалобой на магазин в Роспотребнадзор.