СВ-Принт

Секреты успеха в бизнесе: цитаты о бизнесе и успехе 4-х великих лидеров

Секреты успеха в бизнесе известны только тем, кто реально добился таких успехов. Есть немало великих людей, добившихся многого собственными стараниями. И они охотно делятся секретами успеха в своем бизнесе. Такие истории напоминают, что успех – это вопрос выбора.

Мы не можем контролировать все обстоятельства вокруг нас, но мы можем контролировать наш ответ на них. Это и есть главный секрет успеха в бизнесе: великие лидеры стараются взять на себя ответственность в хаотической среде.

Ниже, вы прочтете цитаты и секреты успеха в бизнесе самых влиятельных людей прошлого и настоящего. Под каждой цитатой находится комментарий от предпринимателя Lewis Howes о том, как и что он узнал из этих цитат о своем бизнесе, и как они могут помочь вам с вашим.

Секреты и цитаты о бизнесе и успехе

В чем же секрет бизнес успеха великих людей?

1. Будьте уверены в том, кто вы есть

«Если деньги – это ваша надежда на независимость, вы никогда ее так и не получите. Единственная реальная гарантия, которую человек может получить в этом мире — это его запас знаний, опыта и возможностей» — Генри Форд, основатель Ford Motor Company.

Льюис: Когда вы смотрите на какого-то очень успешного предпринимателя, вы думаете: «У него так легко все сложилось» или «как ему повезло». Но не все так просто, как может показаться. Многие из них (если не все) когда-то были банкротом…

Что отличает этих людей, так это их решение не позволять финансовой ситуации влиять на их эмоции, определять их достоинство или давать им превосходство над другими. Эти люди знают, что деньги могут быть легко заработаны так же, как и потеряны. Единственное, что действительно важно, это научиться делать и предлагать ценность. В этом и есть их секрет успеха в бизнесе.

Только после того, как вы научились делать ценности и предлагать их рынку, вы можете получить то самое чувство безопасности.

2. Мыслить самостоятельно

«Если вы хотите добиться успеха, вам нужно сделать выбор в пользу новых дорог, вместо того, чтобы пойти по пути пройденного, пусть и принятого» — Джон Д. Рокфеллер.

Льюис: «Прочитайте цитату снова. То есть секрет бизнес успеха крупнейших прорывов кроется в области инноваций.»

Инновации не достигаются путем симуляции и повторением секретов бизнес успеха других. Он достигается великими лидерами, которые решили взять ответственность, чтобы создать нечто совершенно новое. Рискуя при этом разориться, и быть осмеянным.

Самый большой поворотный момент в моей жизни произошел, когда я оставил свою работу и решил построить цифровой бизнес, основанный на простом принципе предоставления ценности для жизни других людей. Мне было страшно, я работал в одиночку, но я увидел возможность, которая подтолкнула меня вперед. Создание ценности является движущей силой и секретом предпринимательского успеха.

3. Знайте, когда нужно двигаться дальше

«Часть стратегии победителя — это понимание того, когда хватит. Иногда вам придется отказаться от боя, оставить это и перейти на что-то более продуктивное» — Дональд Трамп.

Льюис: «Как предпринимателей нас учат бороться за то, что мы хотим и ненавидеть поражения. Но не каждая битва стоит вашего времени. Хитрость заключается в том, что у вас в голове всегда должна быть картина «большой и единственной цели», т.е. победы в войне, а не в битве. Никому и ничему не позволяйте мешать вашей производительности.»

Я узнал, что есть огромная разница между настойчивостью и упрямством. Упрямство — это когда силой и давлением добиваюсь, чтобы все работало, а настойчивость требует, чтобы я последовательно работал с тем, что уже функционирует. Некоторые из лучших решений, которые я принял в своей карьере включают отказ от потенциальных партнерств или продуктов, которые не работают. В этом тоже часть моего секрета успеха в бизнесе.

4. Стремитесь к совершенству, а не славе

«Достижение бизнес-успеха за год или два — это называется вы «крутые». Вы популярные и востребованные. Превосходство — это возможность работать на высоком уровне длительный период «— Jay Z.

Льюис говорит: «Я знаю много людей, которые добились славы за ночь, но позволили успеху обмануть их — думать, что они особенные. Проигнорировали критику и обратную связь от своих клиентов и партнеров и разорились.

Как только предприниматель перестает расти, учиться и быть открытым для конструктивной критики, мы можем сказать, что пришел конец его бизнеса. К сожалению, некоторые предприниматели должны «потерять все», прежде чем извлечь урок.

Поэтому постарайтесь следовать за превосходством и совершенством. Это отражает то, кто вы на самом деле, в то время, как слава отражает, кем вы когда-то были. Постоянное стремление к лучшему – вот еще один секрет бизнес успеха великих людей.»

А также успех в бизнесе может принести правильное коммерческое предложение.

35 бизнес-советов от успешных людей

Каждый хочет знать секрет успеха. Но если бы успех приходил по щелчку пальцев — то все были бы миллиардерами и генеральными директорами. Поэтому вот вам первый секрет: триумф не приходит легко и за одну ночь.

К счастью, многие люди уже познали вкус реальных побед и знают, чего стоит добраться до вершины. Выберите любой и используйте его как свой девиз в наступившем 2016 году.

• Привычки успешных людей — всегда начинайте с неприятных дел

Об уверенности

1. «Моя мать учила меня: если у тебя есть возможность говорить — говори. Если у вас есть мнение — его должны услышать»

— Урсула Бернс, Xerox CEO

2. «Если бы я слишком часто вспоминала, что я женщина, это бы меня убило»

— Марисса Майер, Yahoo! CEO

3. «Не ждите пока вас заметят. Выделяйтесь сами»

— Джинни Рометти, IBM CEO

«Не ждите пока вас заметят. Выделяйтесь сами», Джинни Рометти, IBM CEO

Об инновациях

4. «Если бы прошлое чего-то стоило, самыми богатыми людьми были бы библиотекари»

— Уоррен Баффет, Berkshire Hathaway CEO

5. «Если вы будете делать только то, что приводит к гарантированному результату, ваша компания долго не протянет»

— Джефф Безос, Amazon CEO/Founder

6. «Всегда работайте над чем-то до невозможности неудобным»

— Ларри Пейдж Alphabet CEO, Google Founder

7. «Будьте там, куда мир только движется»

— Бет Комсток, General Electric CEO

«Будьте там, куда мир только движется», Бет Комсток, General Electric CEO

8. «Будьте первым и одиноким»

— Джинни Рометти, IBM CEO

• Психология неудач — почему успешные люди не боятся совершать ошибки?

О неудачах

9. «Ваши самые недовольные покупатели должны быть вашими лучшими учителями»

— Билл Гейтс, Microsoft Founder

10. «Если вы не сносите ничего на своем пути — вы двигаетесь недостаточно быстро»

— Марк Цукерберг, Facebook CEO/Founder

11. «Не беспокойтесь о промахах. Достаточно хотя бы раз сделать все правильно»
— Дрю Хьюстон, Dropbox CEO/Founder

12. «Если вы ни разу не упали лицом в асфальт, двигаясь по карьерной лестнице, вы не выкладывались на полную катушку»

— Салли Краучек, Ellewate Network Chair

• Осмысленный труд — единственный путь к успеху и развитию

О рисках

13. «Создавая запасной план, вы признаете, что не намерены добиться успеха»

— Элизабет Холмс, Theranos CEO/Founder

«Создавая запасной план, вы признаете, что не намерены добиться успеха», Элизабет Холмс, Theranos CEO/Founder

14. «Что бы вы сделали, если бы не боялись?»
— Шерил Сэндберг, Facebook COO

15. «Прямо сейчас какой-то предприниматель трясется от страха и думает: «Еще не время». Поймите, что «подходящего» времени не будет»

— Кевин Планк, Under Armour CEO

16. «Я научилась справляться с вещами, которые не делала никогда раньше. Рост и комфорт — несовместимые понятия»
— Джинни Рометти, IBM CEO

• Вы предприниматель? Заботьтесь о себе!

О длинных дистанциях

17. «Сейчас кто-то сидит в тени дерева, посаженного кем-то много лет назад»

— Уоррен Баффет, Berkshire Hathaway CEO

18. «Вы не можете соединить точки, глядя вперед. Их соединяют, только глядя назад. Вам придется поверить, что точки нарисованные сегодня, каким-то образом соединятся в будущем»
— Стив Джобс, former Apple CEO/Founder

19. «Дела не всегда будут идти по-вашему. Но вы должны прикладывать усилия каждый день и каждую ночь»

— Майкл Джордан, бывший игрок NBA

• Оптимизм или пессимизм: что лучше для бизнеса?

О влиянии

20. «Если ты делаешь что-то, что улучшает людям жизнь, тогда это действительно ценно»

— Марк Цукерберг, Facebook CEO/Founder

21. «Я бы хотел, чтобы меня вспоминали как новатора, профессионального, этичного и, в конечном счете, изменившего мир к лучшему»

— Сергей Брин, GoogleX Director, Google Founder

22. «Не думайте, как сделать что-то дешевле или быстрее: думайте как сделать это самым невероятным способом»

— Ричард Бренсон, Virgin Group Founder

23. «Самые долгоживущие компании — компании, идущие своим путем»

— Говард Шульц, Starbucks CEO

«Самые долгоживущие компании — компании, идущие своим путем», Говард Шульц, Starbucks CEO

24. «Отдавайте больше, чем берете. Если получится — вы проживете длинную прекрасную жизнь»

— Урсула Бернс, Xerox CEO

• Психология успеха. Как работает мозг победителей?

О деньгах

25. «Цена — это то, что вы платите. Ценность — то, что вы получаете»

— Уоррен Баффет, Berkshire Hathaway CEO

«Цена — это то, что вы платите. Ценность — то, что вы получаете», Уоррен Баффет, Berkshire Hathaway CEO

26. «Если бы нашей целью были только деньги, мы бы давно продали компанию и загорали на пляже»

— Ларри Пейдж, Alphabet CEO, Google Founder

27. «Намного лучше купить интересную компанию за правильную цену, чем правильную компанию за интересную цену»

— Уоррен Баффет, Berkshire Hathaway CEO

28. «Я всегда считал, что за деньги счастья не купишь. Но это не совсем так»

— Сергей Брин, GoogleX Director, Google Founder

• Как начать свой бизнес, не бросая основную работу? 23 секрета, как стать успешным предпринимателем

О действиях

29. «Всегда есть выбор — наблюдать, как что-то происходит, или быть частью этого»

— Элон Маск, SpaceX CEO/Founder, Tesla Motors CEO/Founder

«Всегда есть выбор — наблюдать, как что-то происходит, или быть частью этого», Элон Маск, SpaceX CEO/Founder

30. «Не предсказывайте дожди, стройте ковчеги»

— Уоррен Баффет, Berkshire Hathaway CEO

31. «Работайте по-умному. Доводите дела до конца»

— Сюзан Войчицки, Youtube CEO

О лидерстве

32. «Я чувствую себя увереннее, когда говорю то, что я думаю, а не то, что от меня хотят услышать»

— Урсула Бернс, Xerox CEO

33. «Управлять бизнесом значит успешно решать проблемы. Решать проблемы — значит слушать людей»

— Ричард Бренсон, Virgin Group Founder

34. «Я не буду никого просить сделать то, с чем я не могу справиться самостоятельно»

— Индра Нуйи, PepsiCo CEO

35. «Быть лидером — значит делать людей лучше своим присутствием и знать, что этот эффект длится даже когда вас нет рядом с ними»

Шерил Сэндберг, Facebook COO

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog.hubspot.com

10 бизнес-секретов, которые должен знать каждый предприниматель

10 главных бизнес-секретов

Итак, вы занимаетесь бизнесом и предпринимательской деятельностью? Великолепно! Потому что этому миру требуются выдающиеся бизнесмены и предприниматели, которые посредством своих продуктов, своих разработок и услуг могут улучшить жизнь человечества! Однако, бизнес – дело нелёгкое.

Среди бизнесменов больше тех, кто терпит неудачу, чем любимцев фортуны. Поэтому, прежде чем начать заниматься предпринимательской деятельностью или продолжать вести свой бизнес, изучите и осознайте следующие 10 секретов бизнеса, которые нужно знать каждому деловому человеку.

1. Чтобы преуспеть в бизнесе, вы должны начать ориентироваться на себя

Мы уже это слышали… большинство маркетологов говорит, что для оптимальной эффективности в бизнесе нужно ориентироваться на клиента. Менеджеры тоже говорят, что нужно ориентироваться на людей, которые будут влиять на работу наших подчинённых и мотивировать эту работу.

Да, конечно, это всё – правда. Но большинство из нас считает, что подобные задачи тяжелы в исполнении. Почему же так сложно начать ориентироваться на нужды клиента или работодателя? Ответ таков – мы не полностью ориентируемся на свои личные потребности.

Мы уделяем недостаточно времени и усилий поискам своего внутреннего «я» и покоя внутри нас. Мы взращиваем в себе жадность и пробуем нарушить свои собственные внутренние правила. Для того чтобы начать ориентироваться на клиентов в частности и на людей вообще, вам нужно научиться ориентироваться на себя.

2. Вы бросаете начатое, когда успех уже близок

Одна из основных причин неудач деловых людей состоит в том, что они не доводят дело до конца. Но я поделюсь с вами секретом: большинство из них оставляют своё дело, так и не узнав, что успех был близок. Это происходит потому, что самые серьёзные проблемы и испытания начинаются, когда вы выходите на финишную прямую. Именно поэтому большинство предпринимателей терпит неудачи, уже многого добившись. Для того чтобы добиться успеха в бизнесе, нужно просто не бросать начатое!

3. Не все сложности видны сразу

Мы создаём свои бизнес-планы. Мы хорошо их продумываем. Мы также готовимся столкнуться лицом к лицу со всевозможными сложностями, которые могут расстроить наши планы. Но, почему же тогда множество предпринимателей, отходя от своего плана, пробует на вкус горечь поражения? Всё потому что не все сложности очевидны. Часто они прячутся под маской больших возможностей. Они такие заманчивые и пленительные, что многие предприниматели, попавшись на их крючок, переносят внимание и усилия со своих непосредственных целей и планов на эти иллюзорные перспективы.

4. Злейшим врагом вашего дела являетесь вы сами

Большинство частных предпринимателей нацелены на постоянную борьбу со своими конкурентами. Но, увы, это не помогает им стать успешными. Почему? Всё потому, что они не справились со своим серьёзнейшим противником – с самим собой! Они роют яму конкурентам, но они сами в ней. Они заняты борьбой с соперниками, но у них нет времени на борьбу со своей жадностью, лживостью и гордыней.

5. Вы можете преуспеть в делах, даже не начав ими заниматься

Обычно люди считают, что успех достигается лишь в конце пути. Но, на самом деле, успех состоит из промежуточных побед, некоторые из которых можно одержать даже до того, как мы начинаем делать первые шаги в своём деле. Да, успех приходит тогда, когда вы решаете преуспеть и выбираете верное направление. А верное направление – это то, которое невозможно поменять.

6. Настоящий успех в бизнесе приходит постепенно, но вы всегда можете ускорить ход событий

Настоящего успеха невозможно добиться за одну ночь. Вековые ценности не вырастают подобно траве, они, подобно деревьям, набирают силу постепенно. Необходимо ориентироваться на достижение этих ценностей, но для этого следует пойти правильной дорогой, которую надо разделить на несколько небольших промежутков.

Невозможно ни перепрыгнуть через всю дистанцию, ни моментально её пробежать, так чтобы сразу прийти к финишу, потому что для этого нужны силы, которые не наберутся за один раз. Хотя, мы можем идти всё быстрее и быстрее. Но, как этого добиться? Нужно учиться на своём собственном опыте и извлекать уроки из ситуаций, которые попадаются на нашем пути. Если мы научимся стравляться с трудными ситуациями, мы станем сильнее и будем двигаться быстрее.

7. Бизнес и продажи начинаются одновременно

Продажи начинаются не с рекламы продукта. И даже не с производства продукта. Продажи начинаются сразу же, как только мы задумываем организовать бизнес. Мы придумываем название нашему предприятию, представляем будущий продукт, рисуем в воображении своих возможных потребителей. Когда мы начинаем бизнес, продажи уже присутствуют в каждом из его аспектов.

8. Сначала мотивируйте себя, и вам будет несложно мотивировать других

Управление и руководство людьми – сложнейшая задача для бизнесмена и работодателя. Люди – не машины, их эмоции непредсказуемы, из-за чего бывает сложно найти мотивацию, которая соответствовала бы этим эмоциям. Но вы ведь знаете, что некоторые личности, могут с лёгкостью мотивировать окружающих и оказывать на них воздействие? У них это получается потому, что они сами чрезвычайно мотивированы. Они служат примером для подражания. Секрет мотивирования других состоит в том, что сначала нужно научиться мотивировать себя.

9. Осчастливить покупателя несложно, если вы сами счастливы

Если вы будете обеспечивать покупателя полезным и качественным продуктом, это может ударить по вашему кошельку. На это необходимо больше времени и денег. В результате, себестоимость может выйти высокой, а прибыль – маленькой. Из-за ориентации предпринимателей на извлечение наибольшей прибыли даже на ранних стадиях развития своего бизнеса, они пренебрегают истинными потребностями покупателей. В действительности, жадные, эгоистичные, ненасытные предприниматели едва ли смогут осчастливить покупателя, потому что у них нет внутреннего спокойствия, они недовольны происходящим и безрадостны.

10. Любой может достигнуть успеха в бизнесе

Бизнес – это не авантюра. Успех в нём достигается благодаря расчёту, эксперименту и точности. Аферисты здесь не преуспевают, поэтому здесь нужно быть бухгалтером, математиком и даже учёным. Только в этом случае вы сможете понять язык бизнеса, просчитать риски и творчески подойти к имеющимся возможностям.

В деловом мире не держат пари против возможностей. Эти возможности исследуют, проверяют и среди них ищут наиболее выгодные. Когда находят лучшие из них, тогда выбирают подходящие и дают им оценку. В результате постоянной практики любой может научиться попадать в десятку и достигать успеха.

Как создать дружную команду, работающую на результат?

Время чтения 6 минут

Бизнес успешный: как создать? Многие успешные бизнесмены делятся секретами успешного бизнеса. У кого, как не у миллиардеров, нужно учиться вести самый успешный бизнес.

<<Оглавление>>

Основные правила ведения бизнеса Ричарда Бренсона

К примеру, секреты бизнеса раскрыл Ричард Брэнсон, который в 1970 году открыл музыкальный магазин «Virgin Records». Сегодня его капитал составляет более 5 миллиардов долларов, и он является председателем «Virgin Group», которая имеет в своем составе больше 400 компаний.

За свои 40 лет опыта он методом проб и ошибок разобрался и вывел свои основные правила ведения бизнеса:

1. Нужно наслаждаться делом, которым вы занимаетесь или не делать его вообще.
2. Необходимо быть инновационным. Придумывать что-то такое, чего до вас еще никто не осмеливался сделать.
3. Нужно понимать, что сотрудники – это самый ценный актив компании, поэтому нужно делать все возможное, чтобы они были оценены по достоинству. Сопричастность к великому делает чудеса. Сотрудники должны гордиться своим трудом, тогда они и работают лучше, и существенно экономят деньги компании, если остаются длительное время на своем месте.
4. Все великие менеджеры признают, что невозможно знать все, поэтому строят команды, которые помогают выстраивать целые бизнес империи. К команде нужно прислушиваться, уважать мнение каждого и приходить к согласию. Чем больше лидеры хвалят команду, тем больше это побуждает сотрудников делиться своими лучшими идеями. Дружная команда – залог успеха компании.
5. Основатели компании должны поддерживать прямую связь со всеми сотрудниками. Организовывать встречи, спрашивать, что им нравится в работе, а что можно усовершенствовать? Должно быть постоянное взаимодействие с людьми, которые помогают поддерживать и развивать компанию.

Очень многие бизнесмены нашли время и написали чудесные книги про бизнес. Приведем список наиболее достойных из них, которые желательно прочитать, прежде чем начать строить свой бизнес:

1. Ричард Брэнсон «Подробно о «Virgin»: Секреты, которые не будут преподавать Вам в школе бизнеса»;
2. Генри Форд «Моя жизнь, мои достижения»
3. Ричард Брэнсон «Обнаженный бизнес»
4. Роберт Кийосаки «Богатый папа, бедный папа»
5. Айн Рэнд «Атлант расправил плечи»
6. Ричард Брэнсон «К черту все, берись и делай!»
7. Максим Котов «И ботаники делают бизнес»
8. Тони Шей «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда»
9. Игорь Ашманов «Жизнь внутри пузыря. Как менеджеру выжить в инвестируемом проекте»
10. Гай Кавасаки «Стартап. 11 мастер-классов от экс-евангелиста Apple и самого дерзкого капиталиста Кремниевой долины»
11. Игорь Манн «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов».

Книга «Доставляя счастье» Тони Шея – уникальное творение всего коллектива компании Zappos, которая за 10 лет выросла в многомиллиардную компанию, которая считается бизнесом с корпоративной культурой №1 в мире. Эта книга рассказывает о том, как Тони и его команде удалось организовать самый успешный бизнес, который смог осчастливить владельцев, сотрудников, клиентов, поставщиков и партнеров компании. Дружный коллектив и организационная культура компании смогли действительно построить бизнес так, что он приносит не только ошеломительную прибыль, но и счастье всем, кто как-либо связан с этой компанией.

Правила бизнеса Тони Шея, а также формирование корпоративной культуры можно, и даже нужно применять всем бизнесменам для построения успешного бизнеса. Путь компании Zappos и подход к ведению бизнеса по истине уникален, креативен и как показала практика, эффективен.

Успешный бизнес: корпоративная культура и её особенности

Самый успешный бизнес основан на уникальной корпоративной культуре компании. Вот некоторые из ее особенностей:

1. Принимая нового сотрудника на работу, его просят рассказать не о своих достижениях, а о своих ошибках и какие уроки он вынес из них. Также просят рассказать истории из жизни, чтобы понять, впишется ли человек в корпоративную культуру компании. Кстати, собеседование проходит в торжественном зале с музыкой и фуршетом, чтобы человек мог расслабиться и не нервничать
2. .Все новоиспеченные сотрудники проходят обучение, которое длится 4 месяца. Все вместе путешествуют, ходят в походы, чтобы лучше узнать друг друга. Обязательно, даже уборщикам, предстоит 2 недели работать в колл-центре, чтобы лучше понимать клиентов. Интересно, что в первый же рабочий день сотруднику предлагают 2000 долларов, чтобы он отказался от этой работы.
3. Все сотрудники создают в своем офисе атмосферу, которая им комфортна. Некоторые ставят кровать прямо у себя в кабинете. Креатив не ограничивают. По офису ходят роботы, есть площадки для гольфа и куча других интересных штук.
4. Любой желающий может попасть на экскурсию в Zappos в Лас-Вегасе. Нужно просто записаться на сайте и вас заберут прямо из аэропорта.
5. Чтобы войти сотруднику в сеть, нужно ввести логин, пароль и имя сотрудника, чья фотография покажется на экране. Так компания показывает, что приветствует то, чтобы все сотрудники знали друг друга по именам.
6. Есть специальная книга «Zappos Culture Book», где все сотрудники по желанию вписывают свое видение корпоративной культуры. Эту книгу может получить любой желающий, если отправит запрос на адрес ceo@zappos.com.
7. Для партнеров и поставщиков создан сайт, где они могут отслеживать все данные по продажам, отправку, срок доставки и многое другое. Это создает атмосферу доверия, именно поэтому мировые бренды хотят сотрудничать с этой компанией.
8. Каждому сотруднику выдаются открытки, которые они могут рассылать покупателям. В открытке могут пожелать приятного путешествия, поздравить или спросить о качестве товара?
9. Сотрудники call-центра обучены давать максимум информации по любым вопросам и быть максимально полезными вне зависимости от того, касается вопрос обуви или самой Zappos.
10. Самый успешный бизнес основывался на качественном обслуживании клиентов. Постоянные покупатели передавал друг другу о качественном обслуживании наших клиентов. Компания решила, что лучше тратить деньги на качественное обслуживание, чем на рекламу. По сути, маркетингом занимались сами покупатели.
11. Zappos сделала бесплатную доставку в две стороны по территории США, чтобы клиент мог покупать без рисков. Клиент может заказать пять пар обуви, спокойно дома их примерить, подобрать к гардеробу и не понравившиеся отправить обратно абсолютно бесплатно. Также можно вернуть покупку в течение 365 дней, если человек просто передумал носить эту обувь.
12. Колл-центр работает круглосуточно. Компания не использует интеграционный маркетинг, кучу бесполезных ненужных сообщений. Тони считает, что хоть колл-центр – дорогое удовольствие, но если правильно вести телефонный разговор, то он запомнится клиенту, он сделает заказ и обязательно расскажет друзьям о компании. Компания увеличивает количество потребителей благодаря тому, что создает приятные эмоциональные ассоциации со своим брэндом.
13. Усилия для создания приятного впечатления от компании создается часто уже после покупки. Например, человек получает посылку на следующий день, хотя обещали доставить в стандартные сроки. Клиент получает открытку, письмо вместе с товаром и другие приятные сюрпризы.
14. Склад работает круглосуточно все дни недели. Это не очень выгодно, зато это производит «Вау» эффект на покупателя, когда он получает посылку через 8 часов после заказа.
15. В Zappos также подход к управлению колл-центром отличается от всех остальных компаний. Обычно, эффективность работы оператора оценивают по количеству звонков и среднем времени обработки звонка. Поэтому операторы стараются как можно быстрее положить трубку. Также им выдаются готовые тексты, чтобы как можно быстрее склонить клиента к покупке и получить выручку. В Zappos такое обслуживание считают неприемлемым. Операторы с радостью общаются с клиентами, отвечают на все их вопросы и не имеют заготовленных фраз. Положительное дружелюбное общение с клиентом дает намного большие результаты, чем навязчивое общение с роботоподобным оператором.
    Компания не измеряет время звонка, а дает возможность оператору проявить себя, привести свои аргументы, почему стоит купить в этой компании. Если товар, который необходим клиенту, отсутствует, то оператор обязан предоставить три сайта конкурентов, где клиент сможет найти нужный ему товар. Компания уделяет много внимания своим клиентам, именно поэтому она и смогла построить самый успешный бизнес, в котором маркетологами выступают сами клиенты. Они передают из уст в уста свои впечатления о компании и приводят таким образом новых клиентов.

Конечно, очень важную роль играет дружная команда, которая работает на результат. Чтобы создать такую команду, необходимо еще на стадии собеседования выяснить, сможет ли человек вписаться в корпоративную культуру вашей компании.

Коллектив должен проводить много времени вместе не только на работе, но и на отдыхе. Знать друг друга не просто в лицо, а по имени. Примером для таких дружеских отношений должен быть сам лидер компании, который должен находить время общаться, отдыхать вместе со своими сотрудниками.

Команда должна чувствовать, что она есть часть чего-то великого, инновационного, креативного. И достичь успеха можно только общими усилиями. Каждый член команды должен быть услышан и оценен по достоинству. У каждого должна быть сильнейшая мотивация, чтобы работать, делиться лучшими своими идеями и привносить новшества в коллектив.

Zappos произвела революцию в интернет-продажах. Благодаря книге Тони Шея весь мир смог узнать, как сформировать корпоративную культуру №1 во всем мире и применить ее для создания собственного бизнеса.

10 секретов успеха в бизнесе от Ричарда Брэнсона

Ричард Брэнсон бросил школу в 16 лет и открыл вместе со своими друзьями собственный студенческий журнал. В 20 лет он запустил Virgin Records (будущий многомиллионный бизнес) и основал Virgin Group. В 30 лет он создал Virgin Atlantic, Virgin Mobile и Virgin Trains. Его компания Virgin Galactic — это одна из двух компаний в мире, которые занимаются космическим туризмом.

Неплохо для человека, который даже не окончил школу, верно?

Ричард Брэнсон — это один из самых успешных бизнесменов Великобритании и гуру предпринимательства, написавший несколько книг, на одну из которых у нас есть рецензия. И вот 10 секретов его успеха.

1. Следуйте за своей мечтой

Если вы собираетесь начать бизнес, убедитесь, что он связан с вашим хобби, страстью или чем-то, что вам действительно нравится. Не создавайте бизнес только ради денег. Мне кажется, что многие имеют прекрасные идеи, но лишь некоторые могут воплотить их в жизнь.

Многие также думают, что их идеи уже давно воплощены, а у них самих ничего не получится, они обанкротятся и вообще, такие риски — это бессмысленная трата времени. Когда я старался взять интервью для своего студенческого журнала, я написал всем знаменитостям, которых только знал. Ответили лишь несколько человек. Но ведь ответили!

2. Ваш бизнес должен делать жизнь людей лучше

Ваш бизнес должен давать людям нечто особенное — чтобы они не представляли, как жили без этого раньше. Помните, что бизнес — это ваша возможность изменить мир к лучшему. С таким настроем вам и вашей команде работать будет гораздо приятнее.

3. Верьте в свои идеи

Идея должна стать страстью. Более того, вы должны научиться передавать свою страсть другим людям. Если идея действительно хороша, вы должны уметь описать её двумя-тремя предложениями. Также ваша идея должна быть в чём-то лучше конкурентных идей.

Мне не было смысла создавать ещё одну авиалинию, такую же, как у остальных. Поэтому я создал авиалинию, которая во многом лучше всех конкурентов.

4. Получайте удовольствие и уважайте свою команду

Я на 100% уверен, что если вы не получаете удовольствие от своего дела, то это знак, что нужно двигаться дальше. Удовольствие — это самая важная часть любой работы. Причём удовольствие не только ваше, но и вашей команды. Убедитесь, что менеджеры вашей компании заботятся о подчинённых так же, как и вы.

5. Не сдавайтесь

Брэнсон летит на остров Некер, чтобы сделать предложение своей жене

Очень важно не сдаваться при первом же проигрыше. А проигрыши будут, поверьте! Когда я пересекал Тихий океан на воздушном шаре, все обстоятельства были против меня, а желание сдаться было очень привлекательным. Жизнь предпринимателя во многом похожа на жизнь путешественника.

Бывает множество ситуаций, когда вы припёрты к стенке, а шанс решить проблему кажется мизерным. Приложите все свои усилия, чтобы перебороть это чувство и вернуться с новыми силами на следующий же день.

6. Создавайте списки и бросайте вызов самому себе

Я создаю десятки списков ежедневно. И считаю, что именно это отличает успешного предпринимателя от обычного. Детали слишком важны, чтобы ими пренебрегать.

Также я считаю, что ставить себе новые, пусть и небольшие цели — это очень важно. Нужны как долгосрочные, так и краткосрочные цели. В начале года запишите цели на весь год, в начале месяца — на следующий месяц и так далее. Это даст возможность постоянно совершенствоваться и идти дальше.

7. Проводите время с семьёй и научитесь делегировать задачи

Ричард Брэнсон со своими детьми Холли и Сэмом

Одна из вещей, которым нужно научиться в самом начале своего бизнес-пути — это делегирование задач. Найдите людей, которые в чём-то лучше вас, и поручайте им профильные задачи. Так вы освободите себе немного времени для размышлений над общей картиной бизнеса и для семьи. Проводить время со своей семьёй очень важно, особенно если у вас есть дети.

Я знаю, что я хороший предприниматель, но не уверен, что был бы хорошим менеджером своей компании. Это разные вещи. Мои мысли всегда находятся в будущем, а моё главное желание — создавать что-то новое, а не зацикливаться на настоящем. Именно поэтому я нашёл людей, которые управляют моей компанией, пока я строю планы на будущее.

8. Забудьте про телевизор

«Бедные люди имеют большие телевизоры и маленькие библиотеки; богатые люди имеют небольшие телевизоры и огромные библиотеки»

Моя мама ещё в детстве научила нас не следить за жизнью других людей, а жить своей собственной, за что я ей очень благодарен. Теперь, имея своих собственных детей, я стараюсь как можно меньше времени проводить за телевизором и как можно больше внимания посвящаю действительно полезным делам.

9. Если люди плохо о вас отзываются, докажите, что они неправы

Брэнсон на фоне фото SpaceShipTwo — космического корабля для туризма

Все мы знакомы с такими людьми, которые садятся на хвост вашему успеху или неудаче и стараются на них нажиться. Если вы знаете, что критика не оправдана, сделайте всё возможное, чтобы доказать это. Или просто игнорируйте таких людей.

10. Занимайтесь любимым делом и поставьте диван на кухне

Жизнь даётся лишь один раз, поэтому я буду делать только то, что мне нравится. Советую того же и вам. Наверное, вам смешно слышать это от человека, который имеет свой остров на Карибах, но когда-то почти вся моя жизнь протекала на диване на кухне. И даже тогда я был счастлив.

Секрет счастья прост: если у вас есть кухня, в которой помещается диван, есть спальня и человек, которого вы любите, всё остальное не так уж и важно. Однако если вдобавок к этому вы занимаетесь тем, что вам действительно нравится, результат превзойдёт все ожидания.