СВ-Принт

Мудрые цитаты о бизнесе — советы успешных бизнесменов новичкам

Мудрые цитаты о бизнесе.

Успешные бизнесмены на своем опыте знают, как нелегко сколотить многомиллионное состояние и выбраться из бедности. Мудрецы современности не боятся передавать свои знания и жизненный опыт подрастающим поколениям, дают бесценные советы начинающим предпринимателям. Приводим мудрые цитаты о бизнесе от людей, которые знают в нем толк.

Высказывания Дональда Трампа

Дональд Трамп — один из самых влиятельных людей мира, ставший известным в США, Европе и России благодаря своим предпринимательским способностям, а затем — потрясающей политической карьере. Американский президент основал компанию Trump Entertainment Resort, занимает руководящий пост в Trump Organization, а за всю свою жизнь смог заработать честным трудом миллиарды долларов.

Лучше понять личность и мышление Дональда Трампа помогут его умные высказывания о богатстве, бизнесе, деньгах. Он уверен, что любые «хорошие времена» — это следствие упорного труда и самоотдачи в прошлом, а для того чтобы по-настоящему наслаждаться жизнью, совсем не нужно брать отпуск. Не забыл американец поделиться своей точкой зрения в воспитании детей, заявив, что не стоит взваливать на них ношу незаслуженного богатства, так как это отнимает у них желание добиваться собственного успеха в жизни.

Но самой метким его высказыванием можно назвать следующее: «Финансы и бизнес — опасные воды, в которых прожорливые акулы ходят кругами в поисках жертвы. В этой игре знания — ключ к силе и власти».

Умные цитаты Генри Форда

Прошло уже полтора века с момента рождения основателя автоконцерна Ford Генри Форда, но его богатый жизненный опыт до сих пор вдохновляет начинающих предпринимателей. Этот великий человек первым стал использовать промышленный конвейер для серийного производства автомобилей, а своими знаниями он поделился в книге «Моя жизнь, мои достижения». Вот несколько его цитат:

• «Успешные люди вырываются вперед, используя то время, которые другие тратят впустую»;
• «Человек всегда должен быть на работе. Днем он думает о ней, ночью — она ему снится»;
• «Чем острее жажда денег, тем меньше шансов их получить. Но если работаешь с заботой об общественном благе, деньги появятся сами собой»;
• «Если ты будешь колоть дрова сам, то согреешься ими дважды».

Генри Форд призывал не обращать внимания на конкуренцию, а попытку избавиться от оппонента считал преступлением, потому что это разрушало жизнь другого человека и способствовало установлению господства силы вместо здравого ума.

Советы от Бена Бернарке

Продолжая приводить мудрые цитаты о деньгах и бизнесе от великих личностей, нельзя не упомянуть одного из ведущих экономистов США Бена Бернарке. Известен он также своими универсальными советами, которые подойдут как бизнесменам или начинающим стартаперам, так и простым рабочим или домохозяйкам.

Вот некоторые из них:

• «Не надейтесь на планы, так как они не всегда работают»;
• «Ставьте перед собой цели и задачи»;
• «Власть принадлежит не только достойным»;
• «Используйте свои преимущества. Уверенно шагайте к цели»;
• «Не пренебрегайте экономикой. Эта наука позволит узнать, какие ваши планы несопоставимы с реальностью и от чего стоит отказаться»;
• «Деньги значат в жизни многое, но не все»;
• «Неудачи — часть жизни».

Фразы Питера Друкера

Питер Друкер был одним из наиболее влиятельных теоретиков менеджмента прошлого столетия. За свою насыщенную 95-летнюю жизнь он написал несколько книг о менеджменте, заявил о важности интеллектуального труда. Ему принадлежат теории о глобальном рынке, предпринимательском обществе, инновационной экономике.

Он знал, в чем секрет успеха японцев — они на самом деле работают, а не только делают отчеты о работе. Многие жители восточной страны трудятся сверхурочно и без выходных лишь бы улучшить положение дел в стране. Насчет бизнеса Питер Друкер говорил следующее: «Предпринимательство — это не наука и не искусство. Это практика». Он был уверен в том, что «предприниматель всегда ищет изменения… и использует их как возможность».

Что говорил о бизнесе Джон Рокфеллер

Известный американский мультимиллионер в юности хотел дожить до 100 лет и заработать 100 000$. Но вот незадача — ничему из этого не суждено было сбыться. За всю жизнь Рокфеллер сколотил многомиллионное состояние и умер в возрасте 97 лет. Вот несколько метких и дельных афоризмов и высказываний от известного бизнесмена:

• «Я бы предпочел получать доход от 1% усилий ста человек, чем от 100% собственных»;
• «Дружба, основанная на бизнесе, лучше, чем бизнес, основанный на дружбе»;
• «Терпение — это первая и главная предпосылка успеха в бизнесе»;
• «Рост деловой активности — это просто выживание сильнейших»;
• «Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений».

Джон Рокфеллер призывал людей больше мечтать. Он был уверен, что человек начинает умирать в тот момент, когда перестает мечтать и стремиться к достижению новых вершин.

Цитаты Уоррена Баффетта

Американец Уоррен Баффетт может похвастать состоянием почти в 100 миллиардов долларов, что делает его третьим богатейшим человеком мира. Еще в детстве, когда впервые сыграл на фондовой бирже, он усвоил урок: инвестор должен быть терпеливым, забыть о панике, не рисковать деньгами других и не паниковать, если стоимость акций падает. Уоррен Баффетт не боится давать советы начинающим бизнесменам и предпринимателям. Вот несколько из них:

• «Странно говорить, что вас обокрали после завершения сделки только потому, что оппонент оказался умнее вас»;
• «Чтобы достигнуть успеха в инвестициях, нужно думать независимо»;
• «Откажитесь от инвестиций в бизнес, в котором ничего не понимаете»;
• «Время — друг успешного человека и враг слаборазвитого»;
• «Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить»;
• «В мире бизнеса зеркало заднего вида всегда чище переднего стекла».

Цитаты мудрых бизнесменов часто бывают философскими. Ричард Брэнсон говорит, что предприниматель должен расценить провал в бизнесе не как отрицательный опыт, а как участок на обучающей кривой. Роман Абрамович считает, что «деньги не гарантируют счастья, но способны предоставить материальную свободу». По его мнению, счастья за них не купить, а независимость от всех обрести можно. Невозможно не согласиться со столь умными фразами.

А на этом все. Подписывайтесь на наш канал здесь и вконтакте. Потому что так вы не будете пропускать

Исследований и книг, как добиться успеха, как стать успешным человеком, много. Увы, в них нет ответа на главный вопрос. А все потому, что секрета успеха нет. В этом убежден Ричард Сент-Джон, автор книги «Большая восьмерка» и организатор самого масштабного исследования успешных людей. Писатель и бизнесмен поговорил с 500 миллионерами и чемпионами из разных сфер и вывел 8 правил, которые сделали их лучшими в своем деле. Богатство приложилось потом.

1. Любите свое дело, а не деньги

Точнее, это даже не любовь, а страсть к своему занятию. Не работа по найму с 9 до 18 по будням — в ожидании, когда закончится смена. Наоборот, желание работать дольше, продуктивнее и лучше. Хоть в выходные, хоть ночью.

«Единственный путь к подлинному удовлетворению лежит через работу, которую вы считаете выдающейся. А единственный путь к тому, чтобы работа стала выдающейся, лежит через вашу любовь к своему делу», — цитирует писатель Стива Джобса, основателя компании Apple.

Автор книги взял интервью и у нынешнего президента США Дональда Трампа. «Мне просто нравится то, что я делаю, а если вы любите свое дело, вы будете отдаваться ему целиком. И тогда люди говорят: «О-о, да ты парень с амбициями», — рассказал он. Интересно, как Трамп относится к своей нынешней работе?

Задача в том, чтобы на 80% получать от своей работы удовольствие. Остальные 20% — рутина, без которой невозможно. Если соотношение иное, вы занимаетесь не своим делом, считает писатель.

2. Работайте и еще раз работайте

Труд — плата за вход на территорию успеха, и все успешные люди независимо от сферы деятельности упорно работают, пишет автор исследования.

«Мы работали над своей поисковой системой по 24 часа в сутки. Одного вдохновения для успеха недостаточно. Он на 90% состоит из работы до седьмого пота», — считает сооснователь Google Ларри Пейдж.

Все успешные люди работают дольше других. Но трудоголиками их назвать нельзя. Они скорее трудолюбы. Потому что получают радость от работы.

Известный инвестор 86-летний Уоррен Баффет, один из самых богатых людей планеты, мог бы давно отойти от дел, но любовь к своей работе не дает ему это сделать. Он говорит: «Когда каждое утро я направляюсь в свой офис, мне кажется, будто я иду в Сикстинскую капеллу писать фрески». А вы чувствуете что-то подобное по дороге на работу?

3. Концентрируйтесь на главном

Большинство людей распыляются. Хотят попробовать себя во всем. В итоге знают обо всем, но понемногу. Успешные люди, наоборот, концентрируются на чем-то одном. Но становятся в этом деле лучшими. Всемирно известный велосипедист Лэнс Армстронг плохо играет в мяч, но кому есть до этого дело, пока он крутит педали быстрее всех?

Концентрация касается и выбора главной цели, и реакции на отвлекающие факторы, возникающие в пути. Писатель Стивен Кинг говорит: «Если вы хотите быть писателем, то у вас в кабинете не должно быть телефона и уж точно не должно быть ни телевизора, ни дурацких отвлекающих видеоигр. Если есть окно, завесьте его шторой или спустите жалюзи».

Если вы не писатель, а офисный работник, то это не всегда возможно. Но ограничить все, что отвлекает от главной задачи, под силу многим.

4. Преодолевайте себя

Главный соперник на пути к успеху — вы сами. Научитесь бороться с собой. Во-первых, нужно ставить амбициозные цели. Во-вторых, устанавливать жесткие сроки.

«Режиссер Джеймс Кэмерон часто говорит: «Чем труднее задача, тем мне интереснее». Решение неимоверно трудных проблем, связанных с созданием киноэпопеи «Титаник», вознесло его на вершину мировой кинематографической славы, принеся ему кучу «Оскаров», — пишет Ричард Сент-Джон.

Подталкивают достигать большего и другие факторы. Например, конкуренция.

5. Слушайте и записывайте идеи

Бизнес — очень креативная штука. И творчества у предпринимателей даже больше, чем у художников. Потребитель не любит банальности. Всем подавай что-нибудь свежее и неординарное. В голову идеи просто так не приходят. Успешные люди научились слушать и воспринимать идеи других. А потом использовать их в своих интересах.

«Я постоянно учусь у успешных людей, поэтому теперь ношу с собой записную книжку и пару ручек на случай, если в одной из них закончится паста. А еще при мне все время находится маленький цифровой диктофон. И скажу вам честно: если мне когда-нибудь придет в голову выдающаяся идея, уж я не дам ей упорхнуть», — пишет Ричард Сент-Джон, который сам много лет работал в рекламном бизнесе и имеет несколько профессиональных наград.

ТОЖЕ ВАЖНО

6. Самосовершенствуйтесь

С каждым днем становитесь лучше — вот аксиома, которую знают все успешные люди. Суперзвезда гольфа Тайгер Вудс сказал: «Спросите себя 31 декабря: стал ли я играть лучше, чем 1 января этого же года? Если ответ положительный, значит, год был успешным. И если вы будете работать в таком же режиме всегда, то за каждый год подниметесь на одну ступеньку вверх».

Чтобы стать лучше в своем деле, нужно постоянно практиковаться, оттачивать навыки. Поэтому, если вы сейчас пишете бизнес-план для собственной жизни, на обложке должно быть слово «Самосовершенствование», — подчеркивает автор книги.

7. Будьте полезными

Посмотрите на списки американских миллиардеров, и вы поймете, что большинство из них заработали состояния, предоставляя людям необходимые им услуги. Билл Гейтс предлагает нужное нам программное обеспечение, Сэм Уолтон дает скидки в сети своих магазинов Wal-Mart. Некоторые становятся миллионерами, предлагая людям хорошие бюджетные товары, как основатель международной сети гипермаркетов IKEA Ингвар Кампрад, который продает мебель миллионам потребителей.

Чтобы заработать много денег, недостаточно просто делать то, что любите, уверен Ричард Сент-Джон. Нужно предлагать людям то, что им нравится. В конце концов, они платят вам за ваши услуги. И чем больше им эти услуги нравятся, тем больше они готовы платить.

8. Проявляйте упорство, не оглядываясь назад

Все успешные люди совершали ошибки. Без них никак. Но кто-то долго переживает. А кто-то отряхивает грязь с пиджака и снова принимается за дело.

«Неудача иногда причиняет боль. Выбор за вами: вы можете научиться чему-то или тихо ползти на кладбище. Это ваш университет, если вы решаете усвоить урок и двигаться вперед. Это ваше кладбище, если вы опустите руки и отступите. Даже если вы не любите учебу, она значительно лучше, чем смерть. Поэтому многие успешные люди воспринимают неудачи как свои университеты», — подытоживает автор книги «Большая восьмерка».

Основные правила предпринимателя

Каждый успешный бизнесмен придерживается определённых принципов. В этой статье вы сможете увидеть основные правила предпринимателя, а также советы успешных и состоявшихся людей.

Определите своё видение, чтобы стать успешным предпринимателем

Ваше видение — это то, что, несомненно, определит, каков успех для вас как предпринимателя. Нужно иметь мечту или чёткую цель, если вы хотите стать успешным.

Как можно стать успешным предпринимателем, если не знать, что для вас будет являться успехом.

Не делайте то, что вам не нравится

Одно из главных правил предпринимателя — вам должно нравиться то, что вы делаете в своём бизнесе. Иногда это не будет так, как вы планируете.

Бизнесмен должен быть увлечён своим делом, потому что страсть — это одна из самых важных сил, которая приведёт к успеху. Наверняка вам будет интересно почитать о том, как найти работу по душе.

Сколько бы ни было друзей, в бизнесе их никогда не бывает слишком много

Успех бизнесмена также зависит от количества знакомств. Верные друзья, которым ваши достижения доставляют такое же удовольствие, как и вам самому, — лучшее подспорье в бизнесе.

Если есть выбор, многие люди, скорее всего, предпочтут делать бизнес с другом, даже если сотрудничество на стороне может оказаться намного выгоднее.

Не бойтесь говорить «Я не знаю»

Успешный бизнесмен не может знать всё, поэтому если вы чего-то не знаете, так и говорите. Не нужно этого стыдиться. Кстати, приём, когда человек признаётся в своём неведении и просит другого просветить его, — это своеобразная тонкая форма лести и ублажения чужого самолюбия.

Но если собираетесь лукавить, делайте это из чувства уверенности в себе, а не по причине неосведомлённости. Я очень часто признаюсь в незнании того, что на самом деле знаю, с целью выяснить, что именно известно собеседнику.

Поменьше говорите

Одно из основных правил предпринимателя — не разбрасываться словами. Человек молчит, а значит он не может попасть в неудобную ситуацию или совершить ошибку. Более того, будучи занятым собственной речью, вы, скорее всего, теряете из виду постоянно меняющийся настрой аудитории и ситуации в целом.

Разглагольствование притупляет работу двух самых важных органов чувств — ваших глаз и ушей.

Выполняйте свои обещания — как большие, так и маленькие

Мало что производит на многих людей более глубокое впечатление, чем человек, делающий всё, о чём говорит. С другой стороны, мало что угнетает сильнее, чем человек, не держащий своего слова.

Такой человек нарушает неписаный кодекс бизнеса. Как-никак отправной точкой любых отношений является доверие, а не подозрительность.

У каждой сделки своя жизнь

Успех зачастую зависит от того, как бизнесмен подходит к решению своих дел. Одни сделки нужно лелеять, другие — погонять. Уяснив это, научитесь приспосабливаться. Приступайте к переговорам по возможности без предупреждений и предвзятости.

Независимо от того, больше или меньше желаемого вы добьётесь, у вас всё равно окажется в итоге больше, чем было вначале.

Используйте ошибки как инструмент улучшения

Бизнесмен должен учиться на своих ошибках. Если вы потерпели неудачу в чём-то, это не значит, что вы не станете успешным предпринимателем. Вы потерпите неудачу только в том случае, если:

1. Не попробуете осуществить то, что задумали
2. Допустите ошибку и не извлечёте для себя никакого урока

Вы должны понимать, что ошибки могут улучшить вас и ваш бизнес.

Изменение

Ещё одним основополагающим принципом предпринимателя является постоянное обновление бизнеса. Если не хотите менять свой бизнес, ваш рынок изменится и оставит вас в изоляции.

Лучше стать лидером, чем последователем. Если нет чёткого пути к успеху, вам потребуются разные манёвры. Вам нужно изменение.

Найдите способы выйти за пределы

Для успешного бизнесмена нет пределов в своём деле. Если вы тот человек, который не думает об ограничениях, вы достигнете всего, что захотите.

Если вы видите ограничения во всём вокруг вас, а не возможности, нужно изменить своё мышление и начать смотреть за пределы.

Советы и правила успешных предпринимателей

В то время как истории успеха предпринимателей наводняют наши новостные ленты, множество новичков падает на землю, прежде чем они даже начинают набирать обороты, и их истории служат важным уроком для всех нас.

Согласно статистике 50% стартапов не смогли пережить первоначальный пятилетний период. Поэтому стоит прислушиваться к совету уже состоявшихся людей. Итак, основные правила успешных предпринимателей.

Билл Гейтс

Большинство предпринимателей не горят желанием работать с клиентами, которые остались недовольны товаром. Билл Гейтс считает наличие таких людей преимуществом.

По словам Билла Гейтса, «ваши недовольные клиенты — ваш лучший источник обучения». Если вы хотите, чтобы ваш стартап процветал, обратите внимание на то, что говорят и пишут разочарованные клиенты.

Джефф Безос

Джефф Безос известен как генеральный директор торговой площадки Amazon и самый богатый человек на планете. Секрет его успеха заключается в способности удерживать своих клиентов.

Его слова также отражают этот подход: «Самое важное правило предпринимателя — сосредоточиться на клиентах. Наша цель — стать самой ориентированной на клиента компанией в мире».

Энтони Роббинс

Энтони Роббинс известен своими бестселлерами, но он также является предпринимателем, филантропом. Если этого недостаточно, он ещё является экспертом в организационной перестройке, психологии лидерства и искусстве ведения переговоров.

По его словам, «успех в бизнесе — это 80% психологии и 20% механики». Его совет заключается в том, что молодые предприниматели должны чётко понимать свои сильные и слабые стороны, цели и стратегии для достижения своих целей.

Джек Ма

Джек Ма — основатель Alibaba Group, имеет ряд компаний, специализирующихся на электронной коммерции, онлайн-переводах денег и интернет-магазинах. Его жизнь была переполнена академическими и карьерными неудачами. Он плохо учился в школе и 10 раз получал отказ при поступлении в Гарвардский университет.

История на этом не закончилась. Он был отвергнут многими организациями на собеседованиях, но даже это не сломило его. Совет от Джека Ма начинающим стартаперам: «Никогда не сдавайся. Сегодня тяжело, завтра будет хуже, но послезавтра будет солнце».

Заключение

Являются ли эти правила залогом гарантированного успеха в делах? Конечно нет. Однако не забывайте о них.

Какие бы приятные и неприятные ситуации ни встретились в ходе вашей предпринимательской карьеры, сознательное восприятие изложенных здесь мыслей и использование их в повседневной практике обязательно обеспечат вам определённое преимущество.

Материал обновлён 14.12.2019 в 20:27

5 советов великих бизнесменов, которые изменят ваш бизнес и вашу жизнь

В этой статье мы поговорим о правилах жизни великих бизнесменов

Несколько лаконичных и с виду простых принципов помогли им изменить себя, свое отношение к миру, а затем и весь мир. Они создали огромные бизнесы и повели за собой миллионы людей. Их имена стали символом успеха, а слова — руководством к действию для тысяч начинающих и опытных предпринимателей. В чем их секрет? Как показывает опыт, прежде чем изменить мир, нужно изменить отношение к себе и окружающим. Давайте разбираться.

Совет 1. Будьте избирательны в общении

Брайан Трейси — признанный во всем мире специалист по развитию человеческого потенциала, советует: «Любой ценой избегайте общения с негативно настроенными людьми. Они главные разрушители уверенности в себе и самооценки».

Больше общайтесь с теми, у кого можно чему-то научиться, кто дает вам энергию и с оптимизмом смотрит в будущее. Откажитесь от неудачных отношений и старых знакомых, которые тянут вас назад, в прошлое. Сосредоточьте внимание на сегодняшнем дне и на том, чего хотите добиться завтра.

Совет 2. Мечтайте

Как поется в известной песне рэпера и успешного российского бизнесмена Влади, «есть миллионы шансов, что скоро будет все сбываться». Мечты дают понять, чего именно вы хотите. Только мечтая, вы правильно расставите приоритеты и сможете поставить цели на долгий срок.

Есть и другая полезная сторона мечты — сам процесс. Он приносит удовольствие, а вы отключаете в себе внутреннего критика, оставляете за бортом все проблемы и заботы и уноситесь так далеко, как позволяет ваше воображение. Главное — это не ставить палки в колеса мечты и не ограничивать полет фантазии. Ведь как сказал основатель Starbucks Говард Шульц, «мечтая о чем-то малом, вы никогда не преуспеете в большом. Кому нужна мечта, до которой можно дотянуться рукой?»

Совет 3. Планируйте

Да, естественно, не все пункты из первоначального плана будут выполняться. Особенно на первых порах. Но планировать важно. Так вы не упустите из вида свою цель и не забудете о важных, пусть даже мелких делах. А еще планы помогут вам распределить время между задачами, чтобы не разбрасываться и не тратить время попусту.

В планировании так же, как и в мечтах, важен процесс. Даже если план в считаные секунды изменится до неузнаваемости, сам процесс планирования позволит гораздо глубже вникнуть в ситуацию и представить себе полную картину. Вот почему генерал армии и 34-й президент США Дуайт Эйзенхауэр любил говорить: «Планы — ничто. Планирование — все».

Совет 4. Отключайтесь

Джон Рокфеллер однажды сказал: «Кто весь день работает, тому некогда зарабатывать деньги». Если ежедневно трудиться не поднимая головы, то попросту не будет возможности взглянуть вперед и увидеть мир таким, какой он есть. А без свежего и трезвого взгляда не может быть успеха ни в работе, ни в бизнесе.

Другой бизнесмен, чье имя давно стало нарицательным, Билл Гейтс считает, что «бизнес — это игра, в которой максимум азарта сочетается с минимумом правил». И не стоит превращать игру в рутину. Умейте отключаться, чтобы постоянно выходить на ринг с новыми идеями. Тем более что, продолжим цитату, «… счет в этой игре ведется в деньгах».

Совет 5. Фокусируйтесь

Шведский предприниматель Бертиль Халт — основатель компании EF English First, которая помогла миллионам людей по всему миру выучить английский язык, на вопрос о секрете своего успеха, ответил именно так: «Stay focused». Что бы ни происходило вокруг, какие бы новые проекты ни маячили на горизонте, будьте внимательны и собранны на пути от цели к результату. Концентрируйтесь на главном и помните, ради чего все затевалось.

Совет-бонус! Учите английский

Это совет-бонус, который мы даем без ссылки на великих. И тем не менее он важен. Потому что знание языка хоть и не изменит вашу жизнь по взмаху волшебной палочки, зато позволит расширить круг общения, приобрести уверенность в себе и избавиться от прилипчивых стереотипов о том, что вам чего-то не дано.

И, конечно, английский станет незаменимым подспорьем для тех, кто хочет добиться успеха в бизнесе или карьере. Ведь рано или поздно каждый из нас сталкивается с дилеммой: либо получать дивиденды от знания языка, либо краснеть в сторонке и продолжать упускать свой шанс.

Подборка советов и цитат составлена с любовью языковым центром EF English First. Если хотите быстро перейти с английским на ты, приходите к нам 11 апреля в 13:00 и 15:00 на День открытых дверей по адресу: ул. Баумана, 44/8, языковой центр EF English First. Пройдите бесплатное тестирование и пробный урок, получите персональную скидку и узнайте о том, что такое безлимитный английский.

В заключение мы хотим привести высказывание знаменитого предпринимателя, основателя Virgin Group Ричарда Брэнсона. Эти слова он вынес в заглавие своей самой известной книги. «К черту все! Беритесь и делайте!»

Сфокусируйтесь

На правах рекламы

Похожие статьи

Сергей Капличный

Хороший совет может полностью изменить ваш подход к бизнесу и сделать компанию более эффективной. Мы собрали для вас 50 советов от выдающихся бизнесменов. Развивайтесь сами и прокачивайте свой бизнес!

1. Создайте в офисе библиотеку Книги — это концентрат опыта. Кто-то годами ходил по граблям до вас и решил меньше чем за 1000 рублей передать вам знания, за которые вы заплатили бы минимум тысяч двести на консалтинге. Так вот. Возьмите книги и положите их в офисе. Ваши люди будут их читать. Ну, те, которые хотят расти. 15 тысяч рублей за библиотеку — и вот вы уже резко увеличиваете скорость роста своих активных людей внутри компании. Оно того стоит. Так обучать очень дешево и очень эффективно.

• Читать еще: Как организовать корпоративную библиотеку

2. Продумайте сезонность своего бизнеса Продавцы цветов знают, что весь год смотреть на графики доходности мучительно больно. Большая радостная пьянка бывает, например, 10 марта, когда три-четыре дня обеспечивают продажи сразу за два-три месяца. Вам нужно выявить такие колебания в своем бизнесе как можно раньше — на старте, потому что просмотр неполной картины даст вам неверные данные для бизнес-планирования.

Лучший способ общения между сотрудниками — электронная почта. Источник.

3. Продумайте общение Лучший мессенджер — почта. По одной простой причине: не она вас дергает, а вы ее. Захотели не читать до обеда — не читаете до обеда. Все, кто писал, встают в очередь и тихо ждут. Со скайпом, «аськой» и чатами соцсетей так не выйдет. И когда кто-то вам пишет, вы получаете сообщение сразу. Это как минимум адски нарушает ваши концентрацию и график. Нормальному человеку такие отвлечения не нужны. Для срочных вещей есть телефон.

4. Установите за кассой барные стулья В ресторане есть правило: официант не может сидеть. Как только он садится, задница дает мозгу команду расслабиться. Официант перестает думать о клиенте в зале. Еще официанты всегда смотрят в зал, а не болтают друг с другом. Открыв первый магазин, мы поняли, что это касается и продавца на кассе. Вдобавок, когда продавец сидит, а покупатель стоит, беседы на равных не получается. Просто неприятно. Естественно, стоять целый день сложно. Поэтому за кассами у нас стоят барные стулья.

5. Продемонстрируйте большое количество товара Когда одинакового товара в выкладке много, это сигнал: хит, надо брать. Когда товара мало или, например, он остается в количестве пары штук — это другой сигнал: «Не бери, его никто не берет». Обычно продавец думает наоборот: остался один — значит, хорошо покупают. Но покупатель знает: товара должна быть целая куча. Поэтому когда мы хотим повысить продажи чего-то, то строим огромную пирамиду товара в зале на поддоне. Это и освобождает склад, и помогает продвинуть позицию. Покупатель видит кучу товара и берет один посмотреть. Не зря же кучу поставили. И покупает.

6. Что делать во время несезона Очень удобно залатывать дыры в моменты, когда продаж мало. Поскольку нагрузка небольшая, можно заниматься отлад кой бизнес-процессов, исправлять косяки и вообще улучшать всю работу. Если нужно реформировать что-то в компании или провести реорганизацию — лучше тоже выбрать несезон, потому что из-за обилия свободного времени у недогруженных сотрудников последующий период неразберихи не отразится на эффективности процессов.

• Читать еще: Самые полезные книги для менеджеров по продажам

7. Ежедневные вопросы Нужно спрашивать себя каждый день, почему люди выбирают вас, а не некого Васю? За счет чего «снаружи» вы с ним разные? Есть очевидные признаки: качество сервиса, цена, расположение. Есть скорость реакции, грамотные операторы, добрый продавец на месте. Есть ассортимент. Это как вопрос выбора авиакомпании: кто-то выбирает любую из Внуково, потому что живет рядом, кто-то летит Аэрофлотом, потому что золотая карточка, а кто-то просто берет билет на самый дешевый рейс на завтра. Или, например, только одна компания летает из Москвы в ЮАР.

8. Настройтесь на клиентов Клиентоориентированность — это желание стать удобным для потребителя. Вот пример. Сидел человек в пиццерии и внезапно запостил в Twitter: мол, невозможно сидеть, громкая музыка. В офисе это сразу увидели и позвонили в эту самую пиццерию менеджеру. Менеджер сделал потише, а потом подо шел к клиенту и спросил: «Так нормально?» Дальше у клиента случился приступ вау-истерики. Мы с вами прекрасно понимаем: если бы ему было реально нужно, он бы подошел и попросил, чтобы сделали потише. Результат был бы таким же. Но в данном случае компания не стала ждать запроса, а показала, что ей не пофиг. Сделала реверанс в сторону клиента. Этим «не пофиг» реальная клиентоориентированность и отличается от пустых заявлений.

9. Телефон на сайте Когда вы звоните в 21:05 по телефону на сайте и слышите длинные гудки — непонятно, что происходит. Либо магазин не работает, либо вам никто не отвечает, либо ну его к черту и пора уже набирать номер конкурента. Под телефоном на сайте должно быть указано время работы колл-центра. И еще выходные, если они есть. Телефон должен уметь объяснять гостю из Владивостока, что сейчас все спят, если он не посмотрел на время и позвонил в свой полдень, а не в полдень по Москве, как на сайте.

10. Магические числа Считается, что цена 1999 рублей — это не две тысячи, а одна с копейками. 3999 рублей — это не 4000, а три и еще немного. В целом это действительно работает, и какую-то часть усталых зазевавшихся покупателей вы на этом подловите, особенно когда они будут складывать 3999 + 1999 + 4999. Где-то 9–10 тысяч, правда? Банальное уважение к покупателю подсказывает, что нельзя ставить такие цены. Более того, 999 рублей — это сразу показатель какого-то развода. Для многих. Поэтому самая высокая цена, которая бывает до тысячи, — это 990. А лучше — 950.

11. Покажите покупателю экономию Люди не умеют считать. Это факт, и с ним надо жить. Обычный покупатель совершенно не понимает, что такое: было 950 рублей, а стало 870. Спроси его, сколько он экономит, — он расскажет о ребенке, которого нужно забрать из школы, тяжелой сумке, машине, которую нужно помыть, и неотвеченном СМС, которое пришло, пока он стоял в магазине. Поэтому считайте за ваших покупателей. 950 рублей было, 870 стало. «Вы экономите 80 рублей». Поверьте, это важно. Потому что особенно такие числа, как эти, человек не может быстро сосчитать. И решит, что экономит рублей 30 по субъективной оценке.

12. Давайте больше, чем обещали Обещайте меньше, чем вы можете дать. Потому что в случае идеально оправдавшихся ожиданий или обнаружившемся мелком недостатке оценка падает. Если вы обещаете больше, чем даете, то больше одной продажи не ждите. Если ваш бизнес подразумевает продажу хотя бы двух-трех товаров одному и тому же человеку (телефоны, стрижки, настольные игры, еда и т. д.), вы заинтересованы не в том, чтобы он взял одно и в ужасе скрылся, а в том, чтобы он вернулся. И еще раз вернулся. И еще.

13. Цены в интернет-магазине Интернет-магазин несет меньше издержек, чем обычный магазин на улице или в торговом центре, поэтому цены могут отличаться от обычных по всей сети. В меньшую сторону. Только это неправильно. Когда человек покупает что-то у вас сначала в реальном мире, а потом видит тот же товар на 20% дешевле в сети у вас же, он чувствует себя, мягко говоря, непонятно. А если быть более точным — вообще кинутым. Лохом. Не знаю, как вам, а мне не нравится быть лохом. Я проецирую свой опыт на других, и мне кажется, что большинство населения нашей страны подсознательно меня поддержит. Поэтому мы решили: цены в интернет-магазине и физической рознице должны быть одинаковыми.

14. Высокое качество подразумевается «Наш товар высочайшего качества» — это фраза-пустышка, которая ничего никогда не будет значить. Не «быстрая доставка», а «два часа». Не «удобный возврат», а «вы можете вернуть любой товар по любой причине в любой наш магазин». Подавайте материал так, чтобы в нем было куда меньше ваших заслуг, чем в реальности. Это важно: ведь когда они столкнутся с реальностью, товар покажется не просто хорошим, а восхитительным. А если даже лучший в мире товар заранее нахвалить и не оставить ничего для самостоятельного исследования, дома он будет казаться нормальным, потому что именно такой, какого ждал клиент.

Соответствуйте высоким ожиданиям клиентов. Источник.

15. Как люди боятся делать просто Начинающий дизайнер боится сделать просто и красиво: ему кажется, что если не сделать навороченный дизайн, то его работа будет незаметна. Копирайтер боится писать самые эффективные простые тексты, поскольку, как ему кажется, нужно оставить след того, что здесь поработал настоящий гуру текстов. Менеджер, проверяющий чей-то результат, часто вносит правки не оттого, что они нужны, а оттого, что сам он ничего не делает и боится, что начальник не поймет его заслуг в проекте. Только профессионалы не боятся делать так, как нужно для решения задачи. Поэтому если вы видите написанную действительно простым и понятным языком листовку, человеческий пресс-релиз или официальное письмо исключительно из понятных слов, то знайте: его делал профи.

16. Делайте добро Есть одна общая важная вещь для мотивации себя и персонала. Это уверенность в том, что вы делаете правильное, хорошее дело. Для продавца это железная уверенность, что он реализует хороший товар. Для вас — понимание, что вы делаете всё так, как надо.

17. Отношение к инвестору и инвестициям Маменькины сынки знают: когда создаешь бизнес, надо обязательно найти инвестора. Желательно дурака. Поэтому IT-стартапы лелеют мечты о металлурге, отправившемся на покой, а торговцы полосатыми варежками — о старом айтишнике, которому совершенно не нужен их бизнес. Естественно, сейчас мы не говорим о бизнесе в особо крупных размерах, где вливания — суть самой работы. Так вот. Если вы хоть раз задумались о том, что пару лет можно быть планово-убыточным, а потом выйти на прибыль, — та-дам! Немедленно покиньте эту планету. Такой подход — антипредпринимательский. Купите карамельный латте и смузи. Предпринимательский подход очень прост: деньги любят счет. Прибыль с первого дня. Не быть никому должным — или отдать очень быстро. Еще раз: прибыль с первого дня. Серьезно. Чтобы тратить деньги, их сначала надо заработать.

18. Как жить с партнерами Когда партнер — именно партнер, а не инвестор или управляющий, есть одна идиотская, но работающая схема. В бизнес нужно «входить» вдвоем ровно 50 на 50. В малом бизнесе чертовски важно, чтобы никто в первые два-три года не взвешивал, кто работает меньше, а кто больше. Оба равноправны, оба стараемся изо всех сил. Но при этом один должен быть главным во всем. Причем не по областям, а именно во всем сразу. Иначе план не сойдется.

19. Торг уместен Торг уместен. Это базовый принцип любого бизнеса. Если вы не торгуетесь — оторвите себе руки. Фигурально. Торговаться можно всегда. Хотя нет, есть один момент: когда вам делают что-то от щедрот, по одолжению. И обе стороны это понимают. Например, когда в сделке есть отношения, связанные с покровительством или чем-то в этом духе. Когда же сделка чистая — «купи-продай», — то всегда нужно торговаться. За спрос денег не берут. Если всем давать столько, сколько они просят, себе ничего не останется. Любое предложение подразумевает, что человек готов уступить по цене.

20. Ваша должность Не пишите должность на визитке. Если по вам заметно, что вы имеете право принимать окончательное решение, это сразу же ослабляет вашу позицию в переговорах. И иногда обижает человека, с которым вы их ведете. Ведь вместо того, чтобы сказать: «Нет, я так решил», всегда можно сообщить: «Руководство не согласовало такой бюджет». И ситуация «я торгуюсь с самодуром» превращается в ситуацию «я и явление природы».

21. Клиенты сами подскажут, как обеспечивать хороший сервис Нет смысла слушать, что говорят консультанты или кто-то еще о том, как вам следует приветствовать посетителей. Единственное, что важно, — это то, чего хотят сами клиенты. Их и надо спрашивать.

22. Если клиент о чем-либо просит, соглашайтесь Каждый раз, когда клиент спрашивает нас, можем ли мы сделать что-либо для него, у нас один ответ — «да». Если вы захлопнули дверь, оставив ключи в машине, или прокололи шину и теперь звоните нам и просите о помощи, мы ответим: «Конечно». Разумеется, мы не сможем покрасить ваш дом или вымыть окна: мы все-таки продаем автомобили. Но когда ваш запрос касается нашего бизнеса, мы ответим положительно. Всегда, когда возможно, мы стараемся помочь своим клиентам.

23. Забудьте о том, что такое рабочие часы Обслуживание клиентов — это работа 24 часа в сутки. Во всяком случае, она должна быть такой. Во-первых, клиенты иногда могут попросить вас сделать что-то после 17.00 или в воскресенье. Раз уж мы договорились о правиле «Когда клиент о чем-либо просит, ответ всегда — “да”», то его следует применить и в этом случае. Есть и вторая, более фундаментальная причина для того, чтобы забыть про понятие «рабочее время». Как мы можем обслуживать клиента лучше всех, если мы заставляем его приспосабливаться к нашему расписанию? По определению это для него неудобно.

24. Системы, а не улыбки Системный подход, позволяющий сделать все это, намного важнее, чем просто вежливость и готовность прийти на помощь. В конце концов, нашим клиентам нет никакой разницы, насколько мы были с ними вежливы, если работу для них мы сделали неправильно.

25. Увольте контролеров Вне зависимости от наших усилий проблемы будут возникать. Это неизбежно. Мы все люди и делаем ошибки. И, несмотря на все программы гарантий качества, производители будут иногда выпускать дефектные продукты. Но контролеры делают людей небрежными. Если вы знаете, что кто-то после вас проверит вашу работу, вы не будете проверять ее сами.

26. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами Как только вы избавитесь от своих контролеров, вы можете также уволить сотрудников, занимающихся отношениями с клиентами. Обслуживание клиентов — слишком важная штука, чтобы оставлять его департаменту «отношений с по требителями». Заниматься обслуживанием клиентов должны все. Клиенты судят о сервисе по каждому человеку, с которым им приходится взаимодействовать. Если кассир груб или продавец не хочет помочь, клиент думает, что он получает ужасный сервис — вне зависимости от того, насколько дружелюбны, теплы и готовы помочь сотрудники отдела отношений с клиентами. И он прав! Его действительно ужасно обслужили.

27. Делайте все правильно с первого раза Слишком часто люди, говоря об обслуживании клиентов, тратят время на объяснение того, что делать в случае ошибки. Конечно, очень важно исправить или компенсировать плохо сделанную работу, но если вы сделали все правильно сразу, то вам просто не за что будет извиняться. В самой своей основе хорошее обслуживание клиентов требует от вас правильного выполнения работы в первый же раз.

28. Дайте то, что просят Если вы хотите поддерживать свой бизнес, давайте клиентам точно то, что они просят, безо всяких колебаний. Если вы делаете хоть чуть-чуть меньше, вы можете просто ничего не делать, так как все равно потеряете их расположение.

29. Что хочет клиент? Сложно организовать правильный ремонт или предоставить хорошую услугу, если вы не знаете, что нужно отремонтировать или чего хочет клиент. Найдите способ заставить клиента потратить десять минут для детального описания его проблем и пожеланий.

30. Внедряйте программы для постоянных покупателей Программы для постоянных покупателей доказывают клиентам, насколько они важны для вас. Используя такой подход, вы идете намного дальше, чем когда говорите (иногда механически) «спасибо». Вы действительно вознаграждаете людей, имеющих с вами дело.

31. Правильно подбирайте персонал Если они хорошо работали в прошлом, вероятно, они станут хорошо работать и впредь. Так что, проводя интервью, ищите тех, кто был успешен и проявил лидерские качества.

32. Устанавливайте правильные цели Люди по своей природе любят соревноваться; они попытаются достичь любых целей, независимо от того, заплатят ли за это больше. Так что секрет состоит в том, чтобы устанавливать цели в лучших интересах бизнеса.

Дайте сотрудникам возможность зарабатывать больше. Источник.

33. Платите сотрудникам больше Мы постоянно задаем нашим сотрудникам вопрос: «Как мы можем помочь вам зарабатывать больше?». Наши услуги стоят не больше, чем услуги других автоцентров. При этом наши сотрудники могут зарабатывать (и зарабатывают) на треть больше, чем в других местах, — за счет более высокой производительности.

34. Партнерская система оплаты Партнерская система оплаты поощряет сотрудников обслуживать клиентов на высшем уровне: именно от удовлетворенно сти клиента зависит их зарплата. Если они хотят заработать больше, они могут прийти пораньше или задержаться попозже. Продавцы могут работать по вечерам или в выходные. Люди могут найти множество способов повысить производительность так, чтобы и для компании это было приемлемо.

35. Расскажите людям о ценностях компании Даже если люди знают, как им следовало бы поступать, иногда они забывают об этом. Вот почему они посещают церковь каждое воскресенье. Именно поэтому вы как на словах, так и на деле должны регулярно напоминать людям, что является истинными ценностями в вашей организации.

36. Не конкурируйте при помощи цен Если вы фокусируетесь на предоставлении великолепного обслуживания и выбора, тогда количество ваших постоянных клиентов растет, а молва о компании становится все шире и громче. Но для того чтобы это произошло, вам вначале нужно ориентировать на великолепное обслуживание весь ваш интернет-магазин. Сделайте так, и все остальное встанет на свои места.

37. Вложения в обслуживание клиентов — инвестиции, а не текущие расходы На самом деле стоит рассматривать вложения в обслуживание клиентов как инвестиции, и сегодня у нас колл-центр доступен круглосуточно и без выходных, а операторов работает несколько больше, чем нужно, чтобы покупателям не пришлось ждать ответа в попытке связаться с нами. Мы переименовали департамент по обслуживанию клиентов в группу лояльности клиентов, чтобы как внутри компании, так и покупателям было ясно: мы осознаем, как много значат долгосрочные отношения с ними.

38. Начинайте с малого, но фокусируйтесь Вы нуждаетесь во времени на ранних этапах роста вашего бизнеса и хотите, чтобы оно у вас было, поскольку ваша цель состоит в том, чтобы понять, как вам превратить ваших покупателей в постоянных покупателей, а не в том, как привлечь новых клиентов. Как только вы найдете эту формулу, рост начнется сам собой, причем по экспоненте.

39. Не бойтесь конкурентов Людям в мире бизнеса нравится быть скрытными — особенно это касается розничных продавцов. Обычно это связано с боязнью, что конкуренты выведают все ваши секреты. Только знаете что? Если вы открыты в том, что касается вашего бизнеса, и делитесь информацией с деловыми партнерами, клиентами и работниками, вы получите от этой открытости гораздо больше пользы, чем вреда. Мы в Zappos создали на базе нашего сайта «экстранет», и любой поставщик может войти в этот раздел и увидеть все то же самое , что и наши специалисты по закупкам. Они видят остатки запасов, подробные отчеты о продажах, предложения по скидкам на те или иные модели, видят объем заказов и даже могут сформировать заявку на поставку. Нет ничего, что наш специалист по закупкам делать может, а поставщик — нет. Мы сознательно передали им «ключ от квартиры», потому что считаем: чем больше глаз присматривает за нашим бизнесом, тем лучше он будет идти.

40. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой Сказать, что вы верите в великолепное обслуживание клиентов, легко, но практиковать эту веру на уровне всей организации совсем непросто. Если вы ставите такую задачу, то вовлечен в это должен быть каждый. Если же вы тратите время и ресурсы на управление корпоративной культурой, то уверены, что вся организация у вас как на ладони и что люди на самом деле понимают ценность отличного обслуживания. Если вы можете построить и поддерживать культуру, ориентированную на обслуживание, многое из того, что вы хотели бы сделать, произойдет само собой.

41. Остерегайтесь экспертов Соблазнительно привлечь внешних консультантов, которые обещают вам решение всех ваших проблем. Выбросить деньги на то, что предлагается исправить так быстро и легко, так… быстро и легко. Но в действительности ничто не быстро и ничто не легко. Если бы это было так, каждый на земле управлял бы великой компанией.

У всех случаются взлёты и падания. Продолжайте двигаться несмотря ни на что! Источник.

42. Делайте своё дело несмотря ни на что Не критикуйте себя слишком сильно, совершая ошибки, но обязательно учитесь на них. Стремитесь к тому, чтобы отличаться, не делайте что-то только потому, что все это делают, или потому, что советуют эксперты. Делайте то, что кажется вам правильным для вашего бизнеса. Принимая решение, не полагайтесь на внешних экспертов. В конце концов, это ваш бизнес, и только вы можете его принять.

43. Научитесь делегировать Делегирование — одно из самых важных умений в менеджменте. Не умея продуманно и эффективно раздавать поручения, вы не сможете продвинуться на управленческий пост, требующий большей ответственности. Первым делом нужно четко сформулировать задание. Хорошо обдумайте, что должно быть сделано. Какой результат вы хотите получить? После этого выберите показатели эффективности. Какие критерии вы примените для оценки того, выполнено ли задание как следует? И в последнюю очередь установит́ е график и крайний срок выполнения задания.

44. Следите за работой сотрудников Недостаточно установить стандарты и удалиться на покой. Контролировать ход работы — одна из обязанностей лидера, поэтому вы должны следить за тем, что работа делается правильно. Один из лучших методов контроля — управление с помощью обходов. Это означает, что менеджер регулярно навещает сотрудников, чтобы держать руку на пульсе происходящего. Благодаря таким обходам вы своевременно получаете информацию о ходе работы и можете быстро принять меры для решения проблем и внесения изменений.

45. Поощряйте идеи и предложения Призывайте всех сотрудников компании высказывать идеи и предложения о том, как уменьшать расходы без ущерба качеству продукта или услуги. Задерживайте и отсрочивайте все второстепенные расходы. Лучше взять в лизинг, чем купить; аренда предпочтительнее лизинга, а брать взаймы лучше, чем арендовать. Применяйте творческий подход и изобретательность, чтобы сделать больше при меньших затратах.

46. Сосредоточьтесь на клиенте Клиент обязательно должен быть в центре внимания. Постоянно спрашивайте, чего ему захочется завтра. Каковы его потребности и страхи, что его беспокоит и огорчает? Успех в бизнесе часто приносит самоуспокоение, а это опасно для компании. Довольные люди не хотят ничего менять, они не склонны «раскачивать лодку». Особенно опасно такое состояние для лидера. А не чувствуете ли вы самодовольства? Не почиваете ли на лаврах? Вы полагаете, что ваша компания выживет и будет процветать, если продолжит делать то же, что и сейчас, и ничего не станет менять? Может быть, вы сами боитесь рисковать и не позволяете рисковать своим сотрудникам? Если да, значит, вы ведете компанию к краху.

47. Раскрывайте потенциал сотрудников Среднестатистический человек реализует в работе не более 50 процентов своего потенциала. Следовательно, повысить эффективность работы компании можно путем раскрытия потенциала каждого сотрудника. Создать и поддерживать атмосферу большого доверия — одно из самых важных достижений лидера, особенно в периоды неопределенности. Руководитель обязан выявлять лучшее в своих сотрудниках. Люди проявляют себя лучше всего, когда чувствуют себя уверенно, в безопасности, пользуются уважением окружающих, в том числе и вашим, и знают, что их ценят и им доверяют.

48. Повышайте чувство самоуважения сотрудников Чаще всего люди испытывают страх быть отвергнутыми. Они боятся неодобрения, насмешек, стыда и особенно критики. Обычно эти страхи таятся глубоко в душе и ждут повода всплыть на поверхность в ответ на чьи-то слова и намеки (особенно исходящие от начальника). Поводом для этого вполне может послужить чей-то взгляд (даже мимолетный) или негативная реакция на какую-то рабочую ситуацию. Создайте атмосферу доверия внутри рабочего коллектива.

49. Нанимайте медленно, увольняйте быстро Одно из правил эффективного подбора сотрудников — не торопиться при приеме, но увольнять быстро. Лучше всего уволить человека, как только появилась такая необходимость. Если вы приняли неудачное решение, взяв неподходящего человека на работу, не усугубляйте положение, оставляя его в компании. Имейте мужество и здравый смысл признать свою ошибку и исправить ее. А после увольнения продолжайте заниматься своими делами.

50. Ищите лучших Люди — это главное. Ведь все остальное можно купить. Вы можете получить каким-нибудь образом весь нужный капитал, недвижимость, мебель, инвентарь, оборудование для производства и дистрибуции, упаковку и маркетинговые материалы. Но все это работает лишь благодаря людям, а сейчас компании испытывают невиданный ранее огромный дефицит высокопрофессиональных сотрудников.

По материалам книг «Бизнес как игра», «Обнимите своих клиентов», «Как управляют лучшие», «Доставляя счастье». P.S.: Понравилось? Подписывайтесь на нашу новую крутую . Раз в две недели присылаем 10 самых интересных и полезных материалов из блога МИФ.