СВ-Принт

Благодарственное письмо: секреты хорошего тона

Вопросы, рассмотренные в материале:

1. Кому нужны благодарственные письма
2. Какую пользу можно извлечь из благодарственных писем
3. 3 вида благодарственных писем + шаблоны
4. Как написать благодарственное письмо, которое прочтут
5. Как правильно составить благодарственное письмо, адресованное сотруднику и клиенту
6. 7 примеров текстов благодарственного письма, которые можно смело использовать
7. Важные нюансы оформления благодарственных писем

Благодарственное письмо — один из лучших инструментов обоюдного пиара. Как давно вы благодарили клиентов за их деловую активность? А как давно вы говорили им спасибо в письменном виде? Люди с большим удовольствием принимают благодарности, и бизнес сфера – не исключение. Простое «спасибо», расписанное на несколько строчек, может в корне (в лучшую сторону) изменить ваши партнерские отношения.

При грамотном использовании благодарственное письмо – это способ не только выразить признательность, но и найти новых клиентов, установить и упрочить полезные деловые связи (нетворкинг) и даже повысить продажи. Важно уметь правильно составить такое послание, выбрать подходящий стиль и нужные фразы. О том, как это можно сделать, читайте в нашей статье.

Кому нужны благодарственные письма

Задача любого бизнеса – расширять клиентскую базу. Чтобы поддерживать заинтересованность клиентов, уже существующих или потенциальных, необходимо напоминать о себе. Отличным поводом для этого могут послужить благодарственные письма. Они реально работают как качественный инструмент для построения хороших партнёрских отношений, хотя в предпринимательской среде почему-то до сих пор не столь популярны.

Благодарственное письмо – это не формализм. Оно должно быть искренним, «настоящим». Главное этическое правило в отношении благодарственных писем: не хотите поблагодарить – лучше не пишите! Адресат почувствует фальшь сразу. Ваша задача при написании благодарственного письма не создать ощущения явной лести, желания выделить себя на фоне других любым способом.

В чём сила благодарственного письма? Представьте себя на месте того, кто его получит. На что мы в первую очередь обращаем внимание, разбирая почту? Правильно, на собственное имя в обращении. Человек видит, что текст не абстрактному «Дорогому другу…», и гарантированно его прочитает, просто потому, что сработают сразу два психологических момента:

• письмо адресовано лично ему;
• письмо начинается со слова «Спасибо».

Все любят принимать благодарности. Жаль, говорить (писать) «спасибо» догадываются не все или нечасто.

Даже электронное письмо с шапкой типа «Благодарим за…» будет непременно открыто, а значит, прочитано.

Какую пользу можно извлечь из благодарственных писем

Многие скажут, что благодарственное письмо – это лишь напрасная трата времени. Какая польза от него самому отправителю?

• Во-первых, благодарить, а значит, проявлять уважение – это признак хорошего тона.
• Во-вторых, представим, что в дальнейшем клиент снова будет выбирать между вами и вашими конкурентами. К вашей кандидатуре склонятся с гораздо большей долей вероятности. Ведь вы вызвали приятные эмоции, а это запоминается.
• В-третьих, подобная переписка позволяет вам преподнести клиенту выгодное предложение, на которое он, скорее всего, отреагирует. А воспользовавшись вашими услугами во второй раз, станет вскоре и постоянным клиентом.

Подсознательно благодарственное письмо воспринимается как официальный документ, так как зачастую оформляется на фирменном бланке с печатью и подписью. Следовательно, вызывает больше доверия, чем обыкновенные отзывы.

Помимо этого, благодарственные письма несут следующую смысловую нагрузку:

• Востребованность. Когда в вашем офисе люди видят благодарственные письма, они убеждаются, что ваша деятельность востребована среди других клиентов. Это стимулирует чувство солидарности и доверия к вам.
• Солидность. Официальные благодарности обычно красивы, притягивают взгляд и внешне впечатляют. Кроме того, важна подпись благодарителя, психологически его авторитет перелагается на вашу компанию.
• Сотрудничество. Отправляя благодарственное письмо, вы создаёте прочные связи для дальнейшей совместной работы.

Итак, благодарственные письма работают на имидж и деловой успех обеих сторон. Не создают побочных эффектов, если вы учли все нюансы их составления. Уместны они практически в любых ситуациях.

Читайте нашу статью «Техники продаж: выбирайте ту, которая вам подходит».

Уточним, когда посылать благодарственные письма просто необходимо. В общем-то, при любом позитивном действии адресата, которое повлекло полезный для вас результат. Особенно, если человек не ждал ваших благодарностей. А слышать «Спасибо!» приятно всем.

Благодарить человека искренним письмом важно после:

• совершенной сделки;
• осуществления крупной покупки;
• составления заказа;
• регистрации;
• получения письма-обращения;
• совершения подписки на рассылку;
• данной рекомендации;
• опубликованного объективного отзыва.

Всё зависит в данном случае от фантазии отправителя и его сферы деятельности.

3 вида благодарственных писем + шаблоны

Чтобы легче ориентироваться, выделим 3 типа благодарственных писем:

• Письма формальные.
• Кейсы.
• Косвенная реклама.

Итак, первый тип.

1. Формальные благодарственные письма

Формальные письма – самые распространённые в употреблении. Да, они скучны, но зато универсальны. Не несут конкретизирующего характера, выполняются сухо в официальном стиле. Даётся заголовок «Благодарность», далее идёт сам текст.

Приведём шаблон формального письма:

(ФИО отправителя) благодарит (ФИО адресата) за (обозначаем благие деяния получателя письма, за которые желаем поблагодарить)

Это довольно абстрактная форма, потому и оптимальна она в самых разнообразных ситуациях, ни к чему не обязывает отправителя. Объем сочинения в данном случае может быть любым. Чаще всего он занимает не более 2 абзацев.

Далее приведём возможный вариант формального благодарственного письма за сотрудничество:

• Компания «Промбытхимсервис» благодарит ООО «Радуга» за сотрудничество и высокий уровень обслуживания клиентов.

Такой образец можно использовать не только в корпоративном сегменте, но и для частных нужд, например, чтобы поблагодарить учителя, воспитателя или родителей в попечительском совете.

Образец формального благодарственного письма родителям:

• Администрация школы №123 выражает благодарность родителям ученика 10 “А” класса, Волкова Антона, за активное творческое участие в жизни класса и школы.

При этом письмо может быть с упоминанием конкретного человека или же собирательным, указывающим на группу людей (например, всем родителям).

Пример формального благодарственного письма за вклад в деятельность предприятия одному сотруднику:

• ООО «Праздник» выражает благодарность главному редактору Ивановой Екатерине Максимовне за добросовестное выполнение должностных обязанностей и прекрасное прохождение проверки госконтроля.

Могут быть ситуации, когда одной формальной благодарности не хватает. В таком случае можно использовать усиленный шаблон:

(ФИО отправителя) благодарит (ФИО адресата) за (обозначаем благие деяния получателя письма, за которые желаем поблагодарить). Надеемся на (ваши ожидания).

Как видите, здесь к первому варианту прибавляется часть, влекущая продолжение деловых отношений.

Пример усиленного формального благодарственного письмо руководителю:

• Коллектив ООО «Аметист» благодарит руководителя отдела продаж Амёбкина Сергея Александровича за профессиональный подход к мотивации работы сотрудников. Надеемся на реализацию совместных проектов в будущем.

Конечно, формальные благодарственные письма скучны, потому что они похожи, практически полностью состоят из штампов. Так сказать, слишком соответствуют ожиданиям. Нестандартные идеи при их составлении не всегда будут положительно оценены.

В конце концов, наличие самого письма играет гораздо более значимую роль, чем то, что оно содержит. Если у вас благодарственное письмо Московского правительства или «Сбербанка», какая разница, что в нём написано? Формальные варианты не сложны, ни к чему не обязывают и не влекут нежелательных последствий.

2. Благодарственное письмо как кейс

Такой вариант носит более сложный характер. В то же время он гораздо эффективнее и плодотворнее работает на вашего адресата. Автору же придётся взять на себя повышенную ответственность. В кейс-варианте подробно и конкретно описывается результат действий, за которые выносится благодарность. Выглядеть шаблон кейс-письма будет следующим образом:

Посмотрите примерный текст благодарственного кейс-письма за помощь:

• Компания «Корона» выражает благодарность ИП Григорьева В.Н. за подготовку и проведение презентации. Представленный проект впечатлил потенциальных партнеров компании и позволил заключить договор о сделке на сумму 25 млн. рублей. Надеемся на плодотворное сотрудничество и в дальнейшем.

Варианты с кейсом не требуют соблюдения жёстких рамок, формулируются в произвольном стиле. Можно писать в официально-деловом, разговорном, нейтральном. Опять же помним, что креатив может оказаться не всем понятен. Здесь главная ценность сообщения — конкретные цифры и события, их инициировавшие.

Кейс-письмо – маркетинговый инструмент, свидетельствующий, что тот, кого благодарят, отлично решает поставленные цели. Его участие и сотрудничество поднимают общие показатели. Такой отзыв о проделанной работе производит сильное впечатление и высоко ценится.

Читайте нашу статью «Холодные звонки для горячих продаж: проверенные способы».

Приводим образец применения кейс-подхода в бытовых ситуациях.

Благодарственное кейс-письмо коллективу средней школы:

• Родители учащихся 3 «А» класса благодарят сотрудников МБОУ СОШ №1 и лично директора, Сабурову Антонину Викторовну, за усиление мер по обеспечению безопасности детей. По инициативе Сабуровой А.В. наша школа была оснащена системой видеонаблюдения, проведена перепланировка гардеробных, ступени крыльца на входе в учебное заведение оборудованы антискользящим покрытием.

Не следует слишком усиливать письмо-кейс эмоциональными оборотами. Перегруз в данном случае может вызвать обратный психологический эффект. Опять же ориентируйтесь на простые и искренние формулировки. Итогом должен оказаться цепляющий текст, написанный живым языком.

Приводим возможный вариант кейс-письма с эмоциональной благодарностью

• Выражаю искреннюю благодарность администратору фитнес-клуба «Сильные люди» Михалковой Анастасии Юрьевне. После тренировки 7 апреля мной было забыто портмоне с личными документами и денежными средствами. Анастасия Юрьевна оперативно организовала поиск и последующую доставку найденной вещи в мой офис в течение 30 минут. Спасибо за участие и действенные меры! Такого уровня сервиса я давно не наблюдал.

Кейс-подход эффективно использовать для выражения благодарности педагогу, службе доставки, любому другому предприятию.

Допустимый вариант – написать письмо-кейс лично. Но применять его в качестве инструмента маркетинга не выйдет, так как существуют правила частной переписки.

3. Благодарственное письмо как косвенная реклама

Такой вариант благодарственных писем напоминает кейсы, но ему присуща следующая отличительная особенность: описывая предмет благодарности, акцентируют внимание и на собственных коммерческих достижениях, косвенно их рекламируя. Оцените этот хитрый ход на данном примере.

Благодарственное письмо с косвенной рекламой на имя педагога:

• Выражаю сердечную благодарность преподавателю географии МБОУ СОШ №1, Привалову Андрею Владимировичу, за то, что привил мне интерес к страноведению. Имея такой колоссальный объём знаний по данному предмету, я основал туристическое агентство «Поехали!», которое является лидером продаж и предложений по организации отдыха в нашей стране и за рубежом. Рекомендую Андрея Владимировича Привалова как талантливого педагога и наставника.

Получается, что, благодаря кого-то, мы рассказываем и о своём бизнесе. Но чувство меры здесь особенно актуально. Иначе результат окажется не слишком этичным. В идеале, описывая преимущества адресата, усилить эффект своими достижениями, невозможными без его участия.

Как написать благодарственное письмо, которое прочтут

Благодарственное письмо организации или конкретному лицу является деловым документом, поэтому, хотя особых требований при его оформлении не существует, тем не менее следует соблюдать его структуру.

1. Шапка бланка находится вверху, с правой стороны. Она заполняется только при необходимости. Сюда заносятся следующие данные о человеке или компании, которым обращена благодарность:

• наименование/ФИО человека;
• должность;
• конкретное обращение.

2. Основная часть письма – это выражение благодарности. Начало здесь оригинальностью не отличается («Хочу сказать спасибо…», «Мы признательны вам за…», «Выражаем благодарность…» и т.п.).

3. Внизу с левой стороны указываются данные благодарителя: ФИО, должность и подпись.

Желательно, чтобы объём благодарственного письма не превышал половину страницы формата А4. Структура его текста не должна нарушаться, чтобы не потерять логическую нить и понятно передать вашу мысль.

• Когда благодарность составляется для сотрудника компании, применяйте обращение типа «Уважаемый…», это покажет ваше отношение. Нецелесообразно использовать такие обращения, как «Господин…» или «Дорогой…». Такие фразы нарушают официальную концепцию текста. Начинать обращение с употребления слова «Дорогой» допустимо лишь при наличии у вас дружественных отношений с получателем письма.
• Говоря спасибо своим сотрудникам, можно использовать обращение «Уважаемые коллеги!» В тексте обязательно конкретизируйте фамилии.
• Следует выделить лицо, инициировавшее написание благодарности, указать человека, которому она посвящена. Благодарность может быть направлена фирмой, группой людей единомышленников, частным лицом. Приведём примеры:
• «ООО «Раздолье» выражает благодарность…»
• «Администрация магазина «Диковинки» благодарит…»
• «От имени коллектива «Водоканала» и от лица директора примите нашу искреннюю признательность».
• Если письмо составляется для партнёров, применимы фразы, указывающие, кому оно адресовано: «Выражаем благодарность сотрудникам вашего предприятия», «ПАО «МОСЭНЕРГО» выражает признательность коллективу вашей фирмы». При упоминании коллектива целесообразно выделить несколько фамилий (5-7 лиц). Например, так: «Уважаемые сотрудники! Я, как руководитель коллектива, хочу искренне поблагодарить (должности, ФИО сотрудников)…». Благодаря, например, сотрудников одного подразделения на особо крупных предприятиях, достаточно назвать имя его руководителя.
• Самое важное при составлении благодарственных писем – указать, за что говорится «Спасибо». Лучше не использовать неопределённых формулировок: «Наша компания благодарит вас за все, за ваше участливое отношение и т.п.». Гораздо продуктивнее фразы типа: «Уважаемый…! Организация выражает вам благодарность за содействие в вопросе построения взаимовыгодного партнерства».
• Благодарственные письма должны содержать нюансы и детали, без которых документ выглядел бы обезличенным. Отмечать позиции, по которым адресат добился наибольших успехов. Такое построение придаёт письму индивидуальный характер.
• Исключите неприкрытую лесть, например: «Наилучший…», «Не имеет себе равных…», «Незаменимый…» и т.п. Лучше указать конкретное действие, которое вам хочется поощрить благодарностью.
• В конце вежливо пожелать дальнейших успехов этому человеку/предприятию.
• Обязательно проверьте текст на логику и опечатки. Ошибки в тексте смажут весь эффект от благодарственного письма.

А как же добиться, чтобы ваш клиент догадался сказать официальное «Спасибо» вам?

• Самый долгосрочный вариант – ждать, когда он сам догадается и решит это сделать. Для чего необходимо реально прыгнуть выше головы и превзойти самого себя! И то, вероятность будет слишком эфемерной.
• Можно попросить прислать благодарственное письмо. Главное, сделать это сразу, например, по завершении какого-либо проекта. Плохо, если придется потом напоминать о своей просьбе.
• Для ускорения процесса допустимо самостоятельно составить и предъявить клиенту готовый текст на доработку и подпись.

Как правильно составить благодарственное письмо, адресованное сотруднику и клиенту

1. Благодарность сотруднику

Проделанная работа должна быть оплачена. Это не обсуждается. Любые позитивные профессиональные достижения исполнителей должны вознаграждаться для формирования стимула и мотивации на последующие проекты. В статье №191 Трудового кодекса Российской Федерации прописана возможность вознаграждения сотрудников руководством за успехи в труде материальными подарками, денежными премиями и моральными поощрениями. К последним относятся бланки с благодарностью.

Читайте нашу статью «Повторные продажи: 25 проверенных методов».

Чаще всего вручение благодарственного письма за работу приурочивают к значимому событию, мероприятию. Документ составляется от имени директора. Награждение благодарственным письмом происходит на торжественном собрании перед всем коллективом, вручается лично и зачитывается перед аудиторией.

• Благодарность оформляется на фирменном бланке организации или на типовом бланке, купленном в специализированных отделах или в типографии.
• Составляется письмо в строгом деловом стиле. Существуют конкретные рекомендации по формированию текста:
• Использовать официальный стиль формулировок.
• Начинать обращение конструкцией «Уважаемый(ая) (ФИО работника)!».
• Не использовать просторечные фразы и фамильярное обращение.
• Обязательно отразить в документе причину благодарности.
• Благодарственное письмо сотруднику должно содержать перечень его заслуг и достижений, положительные качества, важные для данной организации.
• Завершать письмо логично надеждами на дальнейшее продуктивное сотрудничество и пожеланиями успешного карьерного роста.

2. Благодарность клиенту

При ведении предпринимательской деятельности одной из самых важных задач является построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами. Чтобы стимулировать их повторное и регулярное обращение к вашим услугам, можно воспользоваться бланками благодарственных писем. Для составления такого документа в данном случае следует придерживаться некоторых рекомендаций:

• При формировании текста благодарности необходимо проверить правильность указания имени клиента.
• Описать повод отправления благодарности.
• Придерживаться искренних формулировок. Добавить слова из ваших общих деловых разговоров, что даст понять клиенту, что его персону помнят лично.
• Снабдить документ вопросами о рекомендациях по усовершенствованию качества вашего сотрудничества.
• Выразить надежду, что он доволен сервисом, и указать на устремление к реализации его рекомендаций по укреплению деловых отношений.
• Поинтересоваться его дополнительными пожеланиями.
• Отразить название вашей компании, логотип и брендовые знаки. Лучше сразу составлять документ на фирменном бланке с этими символами.
• При рассылке благодарственного письма по электронной почте имя и логотип фирмы нужно отобразить под подписью автора.
• В завершении нужно выразить надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество с адресатом.

7 примеров текстов благодарственного письма, которые можно смело использовать

1. Пример текста благодарственного письма, адресованного сотруднику

Дорогая Светлана Александровна!

Всем, конечно, известно, что наша фирма не имеет солидного стажа и опыта работы. Но у нас есть гораздо более значимое достижение – это такие работник, как вы!

Выражаем вам искреннюю горячую благодарность. Ведь вы трудитесь на благо нашей фирмы с самого момента её открытия! Руководство нашего предприятия учитывает ваш вклад и ежедневный плодотворный труд на стадии становления и развития нашего общего дела. Спасибо за вашу поддержку, эффективные советы и просто добрые слова молодым специалистам и вновь пришедшим сотрудникам фирмы.

Во многом именно вам принадлежит заслуга того, что наша компания перспективно растёт и развивается. Ваше терпение, самоотверженность, ум, готовность прийти на помощь в трудную минуту способствовали результативному построению деловых связей и общему успеху нашего общего детища!

Надеемся на продолжение сотрудничества и желаем вам здоровья, любви, дальнейших профессиональных и личных достижений!

2. Пример текста благодарственного письма, адресованного персоналу

Уважаемые коллеги!

Совет директоров ООО «Европолюс» поздравляет вас с успешным окончанием года! Рады, что Новый год мы встречаем, решив поставленную коммерческую задачу! Это наш общий успех!

Он стал возможен только благодаря совместным слаженным действиям, вашей самоотверженности, упорству, трудолюбию. Нельзя не отметить, что общие усилия не прошли даром: в наступающий год наша компания входит как одна из самых процветающих в городе.

Мы искренне ценим личный вклад каждого из вас. Желаем вам в Новом году здоровья, любви, благополучия и новых профессиональных высот!

С уважением, генеральный директор ООО «Европолюс».

3. Текст письма с благодарностью партнерам

Дорогие партнеры!

Хочу поблагодарить вас за плодотворное сотрудничество на протяжении долгого времени! Наша совместная работа увенчалась высокими результатами! Выражаю надежду, что и в будущем мы сумеем сохранить и упрочить наши деловые отношения.

Желаю вам личного счастья, новых взаимовыгодных проектов и возрастающей прибыли.

Читайте нашу статью «Увеличение продаж в интернет-магазине: проверенные способы».

4. Пример благодарственного письма о сотрудничестве партнеру

Уважаемый …!

Мы очень ценим партнёрские отношения, установившиеся между нашими компаниями.

Высокие показатели, достигнутые нами за последнее полугодие — это результат нашего плодотворного совместного труда, регулярного взаимодействия с высококлассными специалистами вашей фирмы. Благодаря вашей готовности отвечать потребностям бизнес-партнёра, открытости к новым предложениям, мы вместе покоряем новые высоты, завоёвываем новых клиентов.

Позвольте выразить искреннюю признательность за совместную взаимовыгодную работу! Надеемся на дальнейшее сотрудничество и укрепление партнёрских отношений наших компаний.

Желаем всей вашей фирме успехов и процветания!

С уважением…

5. Пример текста благодарности за сотрудничество коллективу партнера

Уважаемые…!

Руководство ООО «Сокол» выражает искреннюю благодарность сотрудникам фирмы «Альбатрос» за взаимовыгодную совместную работу и всестороннюю поддержку нашего коллектива, оказанную в ходе проведения рекламной кампании. Профессионализм и порядочность команды «Альбатроса» принесли высочайшие коммерческие результаты. Наша фирма расширила клиентскую базу, подняла финансовые показатели прибыли. И всё это – благодаря грамотному построению и организации рекламных мероприятий наших товаров коллективом компании «Альбатрос».

Выражаем надежду на дальнейшие высокорезультативные совместные проекты, усиление наших партнёрских связей и увеличение объёмов рекламных продуктов!

С уважением…

6. Пример официального благодарственного письма о сотрудничестве партнеру

Уважаемый…!

ООО «Богатырь» в лице генерального директора (ФИО) благодарит весь коллектив ООО «Масштаб» за результативное долгосрочное сотрудничество. Благодаря двусторонней заинтересованности, наши партнёрские узы укрепились и принесли заметные достижения в совместной деятельности. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и покорение новых вершин бизнеса.

С уважением…

7. Текст благодарственного письма поставщику за сотрудничество

ИП Хохлов А.Н. выражает благодарность ООО «Спутник» за продолжительную успешную совместную работу и бесперебойные поставки продукции нашей фирме. Компетентность ваших сотрудников, искреннее внимание к нашим пожеланиям и потребностям принесли успех развитию наших партнёрских взаимоотношений.

Выражаем надежду, что история нашего сотрудничества только набирает силу. И ничто не помешает нам добиваться совместных предпринимательских успехов в будущем!

С уважением…

Важные нюансы оформления благодарственных писем

По желанию автора благодарственное письмо может быть оформлено на обычной бумаге или на фирменном бланке. Второй вариант более применим в государственных и муниципальных учреждениях и предприятиях. Но и частным компаниям это придаст весомости.

Зачастую благодарности несут наградную смысловую нагрузку: такие бланки выставляются в рамке на стенах кабинетов руководителей и возле стойки администратора, чтобы сразу оказаться в поле зрения посетителей.

Они могут иметь различные цели: благодарственные письма за помощь, участие, оказание услуг и прочее. «Спасибо» можно сказать таким способом за сотрудничество организации или конкретному лицу.

Не в каждом случае могут оказаться уместными некоторые формулировки. Например, обращение «Господин» не подойдёт при выражении благодарности передовику производства на фабрике. «Дорогой» лучше заменить на «Уважаемый», чтобы не нарушить деловой стиль документа.

Конечно, видный фирменный бланк будет выгодно смотреться в рамке на стене, но написанная от руки благодарность покажет искренность внимания руководителя к сотруднику, сделает акцент на том, что он лично посвятил время данному вопросу. Подобным эффектом, кстати, обладают и стилизованные под рукописные шрифты текстовых редакторов.

Итак, критерии качества благодарственного письма:

• живой человечный язык;
• забота о личности, а не прибыли компании;
• индивидуальность;
• эксклюзивность, отсутствие штампов;
• уникальный внешний вид;
• конкретизация предмета благодарности;
• надежда на сотрудничество в будущем.

Благодарственное письмо вполне целесообразно сопроводить:

• бизнес-предложением;
• персональной скидкой или другим подарком;
• приглашением на мероприятие и т.д.

Слушайте сердце! Уместно ли отправление благодарности, как лучше её сформулировать? Искренность и человечность позволят вашим благодарственным письмам запомниться надолго и принести вам пользу, в том числе коммерческую.

Роскомнадзор заблокировал более тысячи ссылок на различные интернет-ресурсы, в которых упоминались президент банка ВТБ Андрей Костин и телеведущая «России 1» Наиля Аскер-заде.

«Ведомости» со ссылкой на данные «Роскомсвободы» сообщают, что интернет-ссылки были внесены в федеральный реестр запрещенных сайтов на основании двух судебных решений, которые были вынесены в сентябре и ноябре 2018 года.

Руководитель «Роскомсвободы» Артем Козлюк назвал столь массовую блокировку прецедентом для России.

Ранее, например, платформа «Яндекс.Дзен» заблокировала материал проекта Baza про дорогостоящие апартаменты телеведущей Наили Аскер-заде в элитных ЖК, которые ранее находились в собственности ВТБ. Свои действия ресурс объяснил требованием Роскомнадзора и решением арбитражного суда Санкт-Петербурга от ноября 2018 года по иску банка ВТБ о защите деловой репутации.

В Роскомнадзоре подтвердили, что направили соответствующее уведомление «Яндексу», но не уточнили, какие именно сведения в расследовании Baza были признаны запрещенными к распространению.

Юристы считают массовые блокировки материалов о ВТБ, г-не Костине и телеведущей незаконными, поскольку невозможно автоматически применять решение суда по сведениям в конкретном тексте к любому другому тексту. В этом случае суд обязан каждый раз заново оценивать каждый текст, однако власти блокируют материалы «под одну гребенку».

8 вещей, которые вы не должны писать в сообщениях

Невероятные факты

Вы когда-нибудь отправляли сообщение, о котором потом очень сожалели?

Или же, наоборот, получали SMS, которое смутило вас, причинило вам боль или разозлило? Если это так, тогда вы примерно понимаете, что есть вещи, которые лучше всего приберечь для личных бесед.

Вот восемь конкретных вещей, которых следует избегать при отправке текстовых сообщений:

Что нельзя писать в сообщениях

1. Жалобы и упрёки

«Я же просил не писать мне сообщения во время финала лиги чемпионов» или «Ты должен быть добрее к моим родителям».

Поскольку тот, кому адресовано сообщение, не может слышать тон вашего голос, он может не понять важность сообщения.

Что это? Жалоба, повод для расставания или раздражение? А, может, это всего лишь шутка или подкол?

В любом случае, подобные претензии и жалобы не стоит отсылать в сообщениях, лучше всего, высказать их в лицо человеку.

2. Оскорбления и укоры

«Ты настоящий дурак», «Я знал, что не могу рассчитывать на твою пунктуальность» или «Это типичный мужской ответ».

Оскорбления, так же, как и жалобы, читать совершенно не весело. Они сбивают с толку и оставляют неприятный осадок не только при разговоре, но и в памяти телефона.

Кроме того, что вы можете пожалеть о том, что написали, вы еще и будете сожалеть о том, что вся эта переписка останется в чате.

Постарайтесь ограничить уровень стресса и негатива в своей жизни, не пишите оскорбительные или жалобные сообщения.

Как камера вашего телефона может упростить вам повседневную жизнь

3. Объяснения и извинения

«Я так устал, что не понимал, что происходит «. «Я думал, тебе понравится моя идея того, что я забронировал билеты».

Подобные объяснения могут быть слишком сложными для переписки онлайн. Как бы вы ни старались, вы не сможете уместить все мысли в одном предложении.

Лучше всего будет не писать, а поговорить. Поэтому вместо этого сообщения попробуйте написать: «Я должен извиниться перед тобой. Можем ли мы встретиться сегодня вечером? » После чего потратьте немного своего времени, что высказать человеку всё лично.

Что не нужно писать в сообщениях

4. Вопросы о поведении другого человека, претензии

«Почему ты не позвонил вчера вечером?» Или «Ты на меня сердишься?»

Предоставьте человеку возможность объясниться. Не стоит гадать на пальцах о мотивах поступков другого человека. Вы должны видеть глаза человека, услышать его голос. Встретьтесь с ним лицом к лицу, чтобы услышать, что он скажет.

5. Неожиданные вещи, ошеломляющие новости

«Я думаю, что нам нужно расстаться » или «Меня уволили с работы » -не стоит писать нечто подобно в SMS.

Более того, даже позитивные глобальные новости, такие, например, как «Мне кажется, что я люблю тебя», «Дорогой, я беременна» лучше всего сообщать лично при встрече, а не в переписке.

Большинству людей не нравится, когда им сообщают что-то ошеломляющее в SMS-ке.

6. Тяжелые, сложные темы

Изначально текстовые сообщения не предназначались для тем серьёзных и даже тяжёлых.

Например, развод, опеку над ребенком или проблемы со здоровьем лучше всего обсуждать при личной встрече, а не в текстовом сообщении.

Дождитесь подходящего времени, чтобы обсудить сложившуюся проблему, а не писать о ней в SMS.

7. Частная информация (личные данные, фото)

Номера кредитных карт, обнаженные фотографии — все, что вы не хотели бы вдруг увидеть на просторах всемирной сети, не стоит отправлять в текстовых сообщениях.

Дело в том, что хакеры могут получить доступ к вашим сообщениям без вашего ведома или разрешения. Затем эта информация может распространиться по всему интернету. Вам нужны лишние проблемы? Конечно же, нет.

8. Секреты

«Пётр не знает, что его супруга Ирина встречается за его спиной с Василием» или «Ты знал, что Марина родила не от Алекса?».

Вы только себе представьте, что ваше сообщение могут прочитать тот, кому оно не предназначалось. Во избежание риска подобные новости лучше всего рассказывать с глазу на глаз.

Однако, несмотря на все предупреждения о том, что писать, а что нет в SMS, вы все равно можете напечатать и отослать то, что не следует. Почему так происходит?

Возможно, из-за нерешительности. Не секрет, что для большинства людей довольно сложно вести разговоры лично. Куда проще что-то написать и отправить.

Многие не уверены, как правильно начать трудный разговор с глазу на глаз. Текстовые сообщения дают ощущение безопасности и расстояния: вам не нужно смотреть в глаза собеседнику и наблюдать за его реакцией.

Фразы «заранее благодарен» или «заранее спасибо» лучше не употреблять в деловой переписке. Какими фразами закончить деловое письмо зависит от того, какой вид делового письма вы собираетесь написать.

НАДО ЛИ ПИСАТЬ В ПИСЬМЕ ФРАЗУ «ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЕН»

В деловой переписке лучше никогда не употреблять фразы «заранее благодарен», «заранее спасибо». То есть в деловом письме никогда нельзя заранее благодарить адресата.

Эта фраза может вызвать у адресата отторжение. Так как он может подумать, что вы его принуждаете согласиться с вашим предложением.

Также подобный речевой оборот не соответствует нормам деловой этики. Словами «заранее благодарен», «заранее спасибо» вы вызовете у адресата недоумение. То есть он может предположить:

1) что ему приказывают что-то сделать. Следовательно, адресат может посчитать, что его заставляют сделать то, что выгодно другому, но не ему. То есть его уже заранее благодарят, вынуждая соответствовать этой благодарности.

2) Также адресат может подумать, что если он исполнит просьбу его больше не собираются благодарить.

3) Или, получатель письма может посчитать, что его заранее благодарят, чтобы попросить еще о чем-то.

Фразой «заранее благодарен» очень часто злоупотребляют в электронной переписке. Но вы никогда в деловом письме не используйте эту фразу. Так как такая фраза только сократит взаимодействие между вами и адресатом.

КАКИМИ ФРАЗАМИ ЗАКОНЧИТЬ ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО

Если вы хотите получить желаемое действие от адресата и результат от деловой переписки, то лучше использовать другую речевую конструкцию. Например, фразу «заранее благодарю» можно заменить словами «будем признательны…», «буду рад …», «надеемся на взаимовыгодное сотрудничество…» и т.д.

Если вы хотите выразить благодарность, то закончите фразы деловых писем словами благодарности. Ведь когда мы благодарим, мы вызываем у получателя письма симпатию.

Но как упоминалось выше, нельзя писать фразу «заранее благодарен». Так как эти слова получатель письма может интерпретировать, как принуждение. Следовательно, слова «заранее благодарен» могут вызвать у адресата неприятие. А правильная конструкция с этим словом или замена на похожие смысловые слова вызовут у него положительный отклик.

Выражение благодарности в деловом письме лучше закончите другими идентичными по смыслу фразами. Например, «Будем рады получить от Вас ответ…», «Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на …», «Благодарим Вас за внимание и просим …», «Надеемся на плодотворные деловые отношения с Вами…», «Буду очень признателен Вам за…», «Благодарю Вас за поддержку и помощь в строительстве объекта. И надеюсь на дальнейшие взаимовыгодные отношения» и так далее.

Вот некоторые письма примеры с выражением благодарности:

____________________Просьба о финансовой помощи_____

Уважаемый Имя Отчество,

Благотворительный фонд «Подари жизнь» проводит сбор средств для помощи детям с сердечными заболеваниями.

Искренне просим Вас оказать нашему фонду посильную денежную помощь до 1 миллиона рублей. Так как этой суммы не достает для отправки на лечение в Германию 10 больных детей.

Сердечно благодарим Вас за многолетнее содействие нашему фонду и неравнодушие к судьбам нуждающихся людей. Надеемся на Вашу помощь в лечении граждан нашей страны.

с уважением, ___________________________________________________________________________

___________________Письмо просьба________________________

Уважаемый Имя Отчество,

Просим Вас принять участие в благотворительной акции «Соберем ребенка в школу». А также рассмотреть вопрос о выделении выпускаемых Вами школьных принадлежностей для проведения благотворительной акции. Акция будет проходить 25 июня 2017г. в 17-00 по адресу: г. Алматы, ул. Новая, 28/70.

Будем очень признательны Вам, если Вы сообщите нам о возможности Вашего участия в срок до 12 июня 2017 г.

с уважением, ___________________________________________________________________________

____________________Письмо подтверждение 1_______________________

Уважаемый Имя Отчество ,

АО «LINGUA» подтверждает получение товара в необходимом количестве и благодарит Вас за быстрое выполнение заказа.

с уважением,

______________Письмо благодарность_____________________

Уважаемый Имя Отчество,

Примите самые искренние поздравления от всего нашего коллектива.Мы верим, что под Вашим руководством наша компания способна выстоять в любых непредвиденных обстоятельствах.

От всей души благодарим Вас за поддержку и желаем Вам благополучия и крепкого здоровья.

с уважением,

________Сопроводительное письмо________________

Уважаемый Имя Отчество,

Прошу Вас рассмотреть мое резюме на вакансию бухгалтера/заместителя главного бухгалтера в Вашей компании.
Буду рада получить от Вас приглашение на собеседование.Готова предоставить любую необходимую дополнительную информацию для рассмотрения моей кандидатуры.

Резюме прилагается.

__________________________Письмо подтверждение 2______________

Уважаемый Имя Отчество,

Настоящим мы подтверждаем свое согласие на установление партнерского сотрудничества с Вами.

Выражаем свою готовность к подписанию с Вами всех необходимых документов. И надеемся на плодотворные доверительные взаимоотношения с Вами.

Смотрите также образцы благодарственных писем по ссылке https://delovoe-pismo.com/blagodarstvennoe-pismo-shablon/