СВ-Принт

Пример PEST-анализа предприятия

Привет на связи Василий Жданов в статье рассмотрим PEST-анализ предприятия. Изменения в бизнес-среде могут создать большие возможности для современной организации, а также вызвать значительные угрозы.

Например, возможности могут появиться от новых технологий, которые помогают привлечь новых клиентов, от новых потоков финансирования, которые позволяют инвестировать в более совершенное оборудование, от измененной государственной политики, которая открывает новые рынки.

Угрозы могут включать дерегулирование, которое подвергает фирму усиленной конкуренции, сокращающийся рыно или повышение процентных ставок, которые могут вызвать проблемы, если компания обременена долгами.

На помощь в оценке факторов приходит PEST – анализ. Что это такое рассмотрим наглядно в рамках данной статьи.

Что такое PEST – анализ?

PEST-анализ – это стратегический бизнес-инструмент, используемый организациями для выявления, оценки, организации и отслеживания макроэкономических факторов, которые могут повлиять на бизнес в настоящее время и в будущем.

В структуре PEST-анализа рассматриваются возможности и угрозы со стороны политических, экономических, социальных и технологических сил. Результаты анализа служат основой для процессов стратегического планирования и способствуют исследованию рынка.

PEST-анализ (политический, экономический, социальный и технологический) – это метод управления, посредством которого организация может оценить основные внешние факторы, влияющие на ее работу, чтобы стать более конкурентоспособной на рынке. Как указано в аббревиатуре, эти четыре области являются центральными для этой модели.

Исторический аспект PEST – анализа

Считается, что PEST-анализ был впервые представлен под названием ETPS профессором Гарварда Фрэнсисом Агиларом. В публикации 1967 года он представил экономические, технические, политические и социальные факторы как основные индикаторы, влияющие на бизнес-среду. Впоследствии буквы были переставлены для создания удобной и причудливой аббревиатуры, используемой сегодня.

Необходимость PEST – анализа

PEST-анализ полезен по четырем основным причинам:

• он помогает определить деловые или личные возможности и заблаговременно предупредить о значительных угрозах;
• он показывает направление изменений в бизнес-среде;
• он помогает избежать запуска проектов, которые могут потерпеть неудачу по независящим причинам;
• он может помочь освободиться от сомнительных предположений, когда фирма выходит на новый рынок, регион.

Важно! PEST-анализ часто связан со SWOT – анализом. Однако два инструмента имеют разные области внимания. PEST-анализ рассматривает факторы «общей картины», которые могут повлиять на решение, рынок или потенциальный новый бизнес. SWOT-анализ исследует эти факторы на уровне бизнеса, линейки продуктов или продукта.

Эти инструменты дополняют друг друга и часто используются вместе.

Области исследования PEST – анализа

Комплексная оценка основных областей влияния, которые воздействуют на сектор, а также сама организация, может способствовать более эффективному стратегическому планированию. Это планирование используется, чтобы максимизировать способность организации извлекать выгоду из внешних условий, поскольку они существуют, и быть предупрежденной и лучше подготовленной к неизбежным изменениям, позволяя организации опережать конкурентов.

Основные элементы PEST-анализа:

• P – Политический аспект анализа. PEST-анализ фокусируется на областях, в которых государственная политика и изменения в законодательстве влияют на экономику, конкретную отрасль и организацию, о которой идет речь. Области политики, которые могут особенно затронуть организацию, включают законы о налогах и занятости. Общий политический климат нации или региона, а также международные отношения могут оказать значительное влияние на организацию.
• E – Экономическая часть PEST-анализа ориентирована на ключевые факторы интереса и обменные курсы, экономический рост, спрос и предложение, инфляцию и рецессию.
• S – Социальными факторами PEST-анализа являются демография и возрастное распределение, культурные отношения, а также тенденции на рабочем месте и образ жизни.
• T – Технологический компонент учитывает особую роль и развитие технологий в отрасли и организации, а также более широкое использование, тенденции и изменения в технологии. Государственные расходы на технологические исследования также могут представлять интерес в этой области.

Применение PEST – анализа

PEST-анализа может помочь организации в признании и, следовательно, использовании возможностей, предлагаемых существующими условиями в бизнес-среде. Он также может быть использован для определения текущих или возможных будущих проблем, что позволяет эффективно планировать, как наилучшим образом справиться с этими проблемами.

PEST-анализа также может применяться при оценке внутренней структуры организации с целью выявления сильных и слабых сторон ее внутренней политики, экономических перспектив, социального климата и технологической базы. Результаты этого анализа могут способствовать изменениям или улучшениям в областях, определенных как неподходящие.

Для чего используется?

Результаты PEST-анализа полезны для информирования других инструментов управления бизнесом.

Существует множество вариаций этой структуры, в которых рассматриваются различные внешние факторы в зависимости от отрасли или рынка, на котором работает организация.

Смысл PEST-анализа:

• помогает оценить, как стратегия вписывается в более широкую среду и стимулирует стратегическое мышление;
• предоставляет обзор всех важных внешних воздействий на организацию;
• поддерживает более решительное и компетентное принятие решений;
• помогает в планировании, маркетинге, организационных изменениях, разработке бизнеса и продуктов, управлении проектами и исследовательских работах.

Алгоритм применения

Шаг 1: формируем список политических факторов. Среди них могут быть:

• сроки выборов в стране;
• государственная политика или политика конкретного региона;
• претенденты на выборах;
• взгляды власти на политику в стране и регионе;
• планируемые и ожидаемые изменения в законах;
• влияние законов на бизнес;
• тенденции к регулированию;
• подход государства к корпоративной политике;
• возможные сроки предполагаемых законодательных изменений;
• прочие факторы в политике.

Шаг 2: Составляется список экономических факторов. Среди них:

• стабильность экономики;
• рост или сокращение экономики в стране;
• стабильность курсов валют, рубля;
• уровень доходов населения;
• изменение уровня доходов населения;
• уровень безработицы;
• наличие квалифицированной рабочей силы;
• возможности получения кредитов предприятиями;
• глобализация экономики;
• прочие факторы.

Шаг 3: Формирование факторов социально-культурной среды. Среди них:

• возраст населения;
• демографические показатели;
• уровень здоровья населения;
• социальная мобильность населения;
• модель занятости;
• тенденции на рынке труда;
• социокультурные изменения;
• религиозные настроения;
• образ жизни;
• прочие факторы.

Шаг 4: формирование технологических факторов. Среди них:

• наличие новых техник и технологий;
• возможность появления новых технологий;
• наличие доступа к новым технологиям у конкурентов;
• исследовательские работы в стране;
• инновационная инфраструктура;
• технологические центры и их деятельность.

Шаг 5: Выявление возможностей

Разработать возможности для повышения уровня конкурентоспособности компании на базе выявления факторов.

Шаг 6: Выявление угроз

Выявить возможные угрозы среди перечисленных факторов и устранить их влияние.

На схеме здесь представлен алгоритм проведения PEST – анализа.

Пример PEST – анализа для банковской отрасли

Пример № 1. Пример проведения PEST – анализа внешней среды ООО «Сетелем банк» представим в таблице ниже.

PEST – анализ внешней среды ООО «Сетелем банк»

Факторы	Важность	Сила влияния	Направленность влияния	Степень важности фактора	Описание и комментарии
1. Политико-правовые				2
1.1. Изменение законодательства	3	3	1	9	Необходимость изыскания финансовых ресурсов
1.2. Правительственная политика	1	1	-1	-1	Риск возникновения новых законов
1.3. Установленные законом нормативы	3	2	-1	-6	Жесткие стандарты
2. Экономические факторы				-5
2.1. Колебание рыночной конъюнктуры, цен, курсов	3	3	-1	-9	Длительный срок окупаемости инвестиций
2.2. Финансовое состояние банка	2	3	1	6	Улучшение финансовых показателей
2.3. Инфляция	1	2	-1	-2	Увеличение стоимости услуг
3. Социально- культурные факторы				-5
3.1. Возрастающие потребности населения	2	2	1	4	Ужесточение требований к услугам
3.2. Изменение стиля жизни потребителей	3	3	-1	-9	Изменение представлений об услугах
4. Технико-технологические факторы				9
4.1. НТП в банковской сфере	3	3	1	9	Появление новых технологий и оборудования

Позитивное влияние на ООО «Сетелем банк» оказывают факторы:

• технико- технологические;
• политико-правовые.

Негативное влияние оказывают:

• экономические;
• социальные.

Часто задаваемые вопросы?

Вопрос № 1. Отличается ли PEST – анализ у разных компаний?

Ответ. PEST-анализ полезен для любой организации, которой необходимо оценить текущие и будущие рынки. Значение каждой области в анализе PEST будет варьироваться для разных секторов промышленности. Например, для ИТ-организаций, вероятно, будет сделан особый акцент на технологическом элементе по сравнению с теми, которые занимаются вопросами здравоохранения, туризма, добычи полезных ископаемых, обороны и банковского дела.

Вопрос № 2. Как выглядит матрица PEST – анализа?

Ответ. Она отражена в таблице ниже.

Матрица PEST анализа

Политические факторы, которые могут повлиять на организацию. Примеры: Государственная политика, политическая стабильность или нестабильность, бюрократия, коррупция, регулирование конкуренции, внешнеторговая политика, налоговая политика, торговые ограничения, законы о труде (охране окружающей среды), гранты и инициативы в области финансирования и т. д. Вопросы: Какая государственная политика или политические группы могут быть полезными или вредными для нашего успеха? Политическая среда стабильна или может измениться?

Общие экономические факторы, которые могут повлиять на успех. Примеры: Экономические тенденции, темпы роста, рост отрасли, сезонные факторы, международные обменные курсы, международная торговля, затраты на рабочую силу, располагаемый доход потребителей, уровень безработицы, налогообложение, инфляция, процентные ставки, доступность кредитов, денежно-кредитная политика, стоимость сырья и т. д. Вопросы: Какие экономические факторы будут влиять на движение вперед? Как показатели экономики влияют в данный момент? Как экономические факторы влияют на цены, доходы и расходы?

Социальные отношения, поведение и тенденции, которые влияют на организацию и целевой рынок. Примеры: Отношение и общие убеждения относительно целого ряда факторов, включая деньги, обслуживание клиентов, импорт, религию, культурные табу, здоровье, работу, отдых, окружающую среду; рост населения и демография, иммиграция , структура семьи, тенденции образа жизни и т. д. Вопросы: Как убеждения и ценности наших клиентов влияют на их покупательские привычки? Как культурные тенденции и поведение человека играют роль в бизнесе?

Технологии, которые могут повлиять на то, как компания производит, распространяет и продает свои продукты и услуги. Примеры: Технологическая и коммуникационная инфраструктура, законодательство о технологиях, доступ потребителей к технологиям, технологии и разработки конкурентов, новые технологии, автоматизация, исследования и инновации, регулирование интеллектуальной собственности, технологические стимулы и т. д. Вопросы: Какие технологические достижения и инновации доступны или на горизонте? Как эта технология повлияет на деятельность?

PEST-анализа – это простой и широко используемый инструмент, который помогает анализировать политические, экономические, социокультурные и технологические изменения в бизнес-среде.

PEST-анализа помогает понять политические, экономические, социальные и технологические изменения, которые будут определять бизнес-среду.

STEP анализ и его значение в развитии компании

Результаты исследования оформляются в виде матрицы, где каждому фактору присваивается определенный ранг исходя из экспертной оценки его значимости.
Существуют и модернизированные разновидности STEP-анализа. Например, при PESTLE-анализе дополнительно включаются правовые и экологические факторы. При SLEPT-анализе учитывается правовой аспект. При STEEPLE-анализе в объект исследования попадают экологические, правовые и этнические факторы.

Политические факторы

Политические факторы могут создавать благоприятную среду для развития компании, либо, напротив, создавать барьеры для ее деятельности. В число политических драйверов могут включаться программы поддержки отдельных отраслей экономики. Например, в виде целевых программ по исследованиям в области или стимулирования рынков сбыта. Государство может определять приоритетные отрасли развития экономики и устанавливать для них налоговые льготы или прочие преференции. Также к положительным аспектам относят протекционистские меры правительства по поддержке отечественных производителей в виде повышенных импортных пошлин.
Государственные решения могут стать и источником возникновения политических рисков и создавать барьеры для развития компании. Например, в виде различных административных барьеров для развития бизнеса, распространения коррупции, либо путем повышения налоговой нагрузки. Также к числу политических факторов относят выборы, вступления в экономические союзы и альянсы.

Экономические факторы

Анализировать деятельность компании без учета влияния макроэкономической среды было бы некорректно. В число экономических факторов включают такие важные показатели как динамика ВВП и инфляции, курса рубля, ставки рефинансирования. Для компаний, работающих на потребительских рынках, учитывается платежеспособный спрос, статистика занятости и располагаемых доходов населения. Тогда как для представителей промышленных рынков важное значение имеют состояние промпроизводства, а также активность бизнес-среды.
В число экономических включают общую рыночную динамику отрасли, а также тенденции на рынке товаров-заменителей. Учитывается динамика цен на сырье и электроэнергию и пр. факторы.

Cоциальные факторы

В группу социальных факторов включаются изменения в базовых ценностях, а также в потребительских предпочтениях. Указанные тренды определяются на основании опросов потребителей и других методик анализа потребителей. Своевременное выявление тенденций в потребительских предпочтениях позволяет своевременно скорректировать ассортимент.
Также к группе социальных факторов относят демографические параметры, религиозные мотивы, влияние СМИ.

Технологические факторы

Важное значение принадлежит технологическим факторам. В их число входят тенденции в НИОКР, новые патенты и продукты. Например, некоторые из них могут быть направлены на усовершенствование технологии производства, что позволит компании сократить собственные производственные издержки. Особое внимание следует уделить выявлению разработок в области товаров-заменителей.

Значение PEST-анализа

STEP-анализ позволяет создать целостную картину внешней среды компании, определить драйверы и барьеры ее развития. На основании этого можно разработать шаги по повышению конкурентоспособности компании на рынке, а также найти способы нивелирования негативных факторов. STEP-анализ позволяет посмотреть на компанию со стороны. Он дает возможность определить ведущие риски, с которыми придется столкнуться компании. Именно этим обусловлена широкая популярность метода STEP-анализа среди аналитиков.
STEP-анализ больше подходит для стратегического долгосрочного планирования, т.к. он не учитывает внутреннюю среду развития компании. Поэтому данный метод не применяют для тактического планирования.

Социальные факторы

СТЭП-анализ

Базовые инструменты лидера

ТЕМА 6

Если вы хотите научиться играть на арфе – играйте на арфе. Самые лучшие инструменты те, которыми Вы можете воспользоваться.

Чтобы получать хорошие результаты в любой деятельности, надо не только «просчитывать» свои собственные действия, но и хорошо понимать, что происходит вокруг. А это означает, что необходимо уметь анализировать все то, что называют «внешней средой».

«Поведение» внешней среды удобно изучать, если адекватно оценивать воздействие на организацию, как минимум, четырех типов факторов:

· социальных (С);

· технологических (Т);

· экономических (Э);

· политических (П).

Начальные буквы названий этих факторов и составили аббревиатуру данного метода анализа внешнего окружения – СТЭП-анализ («STEP-factors analyzing»).

Обратите внимание, СТЭП-анализ – это не внешнее окружение само по себе, это лишь один из инструментов (методов), позволяющий составить определенный взгляд на окружение. Из этого следует, что отнесение тех или иных явлений действительности к тем или иным факторам – это не только вопрос сферы деятельности, это еще и индивидуальное видение проблем.

Многое зависит от того, кто использует данный метод.

Изучение социальной компоненты окружения направлено на то, чтобы уяснить влияние на деятельность организации таких социальных явлений и процессов, как:

· отношение людей к работе и качеству жизни;

· демографическая структура общества;

· уровень образования населения;

· социальная мобильность;

· существующие в обществе обычаи, нормы, верования, ценности;

· влияние окружающей среды на трудовые обычаи.

Особенность социальных факторов состоит в том, что они изменяются относительно медленно, но приводят ко многим очень существенным изменениям в окружении любой организации.

В России, например, в настоящее время складывается неблагоприятная демографическая ситуация: стареет население, высокая детская смертность на фоне падения рождаемости. К этому надо добавить высокий процент детей, которые рождаются неполноценными и остаются такими ввиду отсутствия должной заботы об их социальной адаптации и развитии. Такие процессы очень инертны, и это позволяет организации, которая отслеживает тенденции макросреды, делать достоверные прогнозы развития своей деятельности.

Любая организация, которая надеется на долгосрочный успех, должна серьезно отслеживать возможные социальные изменения.

Перечислим, для примера, некоторые социальные факторы, которые влияют на развитие деятельности организаций в России и формируют определенное отношение к ним.

· Попытки возвращения к христианской православной морали, которая, по мнению сторонников такой позиции, должна заложить основы нравственности. Но Россия – многонациональная страна, и ее народы исповедуют разные религии.

· Традиционное пренебрежительное отношение к юридическим нормам и со стороны предпринимателей, и со стороны чиновников.

· Высокие амбиции и беспомощность в попытках наладить конструктивные отношения с западными политиками и бизнесменами.

Типичные черты поведения современных российских политиков с иностранными партнерами:

· переговоры без четко сформулированной позиции;
отсутствие представлений о формах и методах сотрудничества;

· стремление получать кредит, грант или другую финансовую помощь без каких-либо обязательств со своей стороны и т.п.;

· высокий уровень образования населения, ценные с количественной и качественной точки зрения людские ресурсы.

Анализ деятельности сети туристических агентств «1001 Тур»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Саратовский государственный технический университет

имени Ю.А. Гагарина

Институт социального и производственного менеджмента г. Саратов

Факультет экологии и сервиса

Кафедра менеджмента туристического бизнеса

Аналитический отчет

по дисциплине: «Стратегический маркетинг»

на тему: «Анализ деятельности сети туристических агентств «1001 Тур»»

Выполнила: студентка СКС-41

Степашкина О.

Саратов — 2013

1. Краткая характеристика сети туристических агентств «1001 Тур»

Сеть турагентств имеет множество наград за плодотворное сотрудничество от туроператоров и иных организаций, среди которых PegasTouristik, Infoflot, Intourist, TEZTour, NatalieTours, Ривьера.

Целью деятельности «1001 Тур» является получение прибыли и оказание услуг на высшем уровне с тем, чтобы у клиента, который съездил один раз через эту фирму, появилось желание вернуться снова в это турагентство. step анализ портер swot

2. Миссия, видение и стратегические цели организации

Видение: Занять первое место в рейтинге ведущих турфирм России. Выход на международный уровень. Открытие офисов «1001 Тур» во всех городах России.

2. Вести кадровую политику, направленную на привлечение высококвалифицированного персонала;

3. Анализ внешней макросреды методом СТЭП-анализа (PEST-анализа) + прогноз влияния факторов СТЕП-анализа на деятельность организации

А) Тенденции в изменении образа жизни и системе ценностей в обществе, потребительских вкусов и предпочтений. На современном этапе развития общества тенденции к путешествию и отдыху по средствам туризма растет.

Б) Новые туристические продукты. Турфирма- новатор, выводящая новый продукт на рынок или используя продукта, который не пользуются еще в г. Саратове может обеспечить себе процветание, с учетом правильной политике в продвижение продукта.

А) Нестабильная экономическая обстановка является отрицательным фактором, при котором многие турфирмы либо прекращают свою деятельность либо снижают ее.

А) Внедрения нового стандарта в обслуживание клиентов, будет способствовать более детальному рассмотрению системы обслуживания. Появления процессного подходы к изучению проблем обслуживания.

Изучение микросреды маркетинга турфирмы с помощью пяти сил Портера:

— финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);

— персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории.

1. Изменение в долговременной скорости роста: сильно влияет на решения об инвестициях, степень притягательности для новых фирм. Сдвиги в скорости роста нарушают баланс между отраслями, поставляющими и покупающими, входом и выходом.

5. Маркетинговые инновации (новые методы продаж, дифференциация продуктов, стоимостная дифференциация).

9. Переход потребителей к дифференцированным товарам от стандартных.

11. Изменение социальной, демографической обстановки и стиля жизни.

Также 20 % приходится на долю горящих путевок. И 13 % продаж приходится на деловой туризм. На автобусные туры приходится 17 % всех продаж. Самый малый процент продаж приходится на круизный отдых — 5 %,,а самый большой на пляжный — 30 %.

Рисунок 3. Клиенты сети туристических агентств «1001 Тур»

— приемлемая цена.

5. Анализ внутренней среды

Таблица 1. SWOT- анализ сети туристических агентств «1001 Тур»

Сильные стороны	Слабые стороны
1) Длительная работа на туристическом рынке 3) Квалифицированный персонал 5) Эффективно работающий сайт 8) Прямое сотрудничество с туристическими базами и отелями 14) Разнообразие предоставляемых услуг (виза, продажа тура, ж/д и авиабилетов) 17) Наличие необходимых финансовых средств 18) курсы повышения квалификации для персонала	1) Отдаленность от главного офиса 3) Отсутствие прямой взаимосвязи с главным офисом 4) Зависимость от других офисов
Угрозы	Возможности
2) Появление более серьезного конкурента 4) Плохая репутация за счет других офисов 7) Самостоятельная организация тура туристами	1) Увеличение числа офисов 4) Повышение позиций в рейтинге крупнейших турфирм 6) Ослабление конкурентов 7) Расширение списка постоянных клиентов

STEP/PEST-анализ

Сущность и назначение анализа

Определение 1

STEP-анализ – это инструмент выявления социальных (social), технологических (technological), экономических (economic) и политических (political) факторов, которые оказывают непосредственное или опосредованное влияние на компанию и ее деятельность.

Разделение всех факторов на четыре основных группы и выделение именно их в качестве наиболее важных связано с тем, что:

• политика отражает деятельность властей, а значит формирует в определенной степени среду организации;
• экономика определяет распределение имеющихся ресурсов в рамках всего государства;
• социальная сфера в данном анализе исследует поведение покупателей и причины того или иного покупательского поведения;
• технология влияет на возникающие рыночные изменения в условиях труда и производства продуктов.

Матрица STEP-анализа представляет из себя таблицу, разделенную на графы: группа факторов, в каждой из этих групп прописываются сами факторы, их проявление и возможные действия компании, направление на предотвращение или минимизацию потерь от их негативного проявления. Все факторы подлежат балльной оценке, отражающие степень влияния или значимости каждого из них для данной организации.

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

В связи с тем, что для одних компаний важнее одна группа факторов (например, социальная), а для других другая (например, политическая), то данный вид анализа имеет различные названия: STEP и PEST соответственно, в которых или один, или другой фактор выходит на первое место.

Группы факоторов

1. Политические факторы могут включать в себя:

   • изменения в законодательных и нормативных актах
   • выборы на различных уровнях, в т.ч. Президента
   • политика власти относительно грантов, субсидий, дотаций
   • экологические проблемы
   • международное влияние (отдельных групп-лоббистов или целых стран) и пр.

2. Экономические факторы:

   • уровень инфляции
   • ставки кредитования и рефинансирования
   • влияние климата на урожайность и другие зависимые сфера
   • политика налогообложения
   • уровень жизни и платежеспособность населения, уровень занятости
   • курс валют
   • стоимость сырья, транспорта, электроэнергии
   • степень налаженности систем сбыта и поставок
   • инвестиционный климат и пр.

3. Социальные факторы:

   • демографические
   • изменения в трудовом, административном и др., связанном с социальной сферой, законодательстве
   • образ жизни населения и его отдельных групп
   • уровень образования и образованности
   • события, происходящие в обществе
   • влияние СМИ
   • структура потребительской корзины, объем и структура доходов и накоплений
   • мода и модные тенденции и пр.

4. Технологические факторы:

   • научно-технический прогресс
   • достижения и открытия науки
   • имеющиеся на рынке технологии и степень их развития/устаревания
   • законодательство в области технологий
   • развитость патентов, лицензий, интеллектуальной собственности
   • финансирование науки и исследований и пр.

Проблемы и ограничения анализа

1. Набор факторов не является универсальным: для каждой компании должен быть составлен индивидуальный список факторов в соответствии с ее сферой деятельности, положением на рынке и т.д.
2. Представленные в STEP-анализе факторы не являются полным описанием среды организации, т.к. существует множество других факторов, влияющих на деятельности компании и принятие решения.
3. Так как анализ предполагает учитывание большого количества факторов и прочих данных, то может быть затруднена их оценка, либо она может быть недостаточно достоверна.
4. Анализ практически невозможен для дифференцированных компаний, которые производят разноплановые продукты или ведут деятельность сразу в нескольких отраслях и сферах рынка.