СВ-Принт

Услуга

Услуга — результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна.

В Российской Федерации понятие услуги определено в статье 2 федерального закона «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности»:

Услуга — предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.

Исходя из вышесказанного, например, услугами не является деятельность сотрудника организации по отношению к самой организации, так как их взаимоотношения регламентированы трудовым договором, должностной инструкцией и прочими документами.

Услуга характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника. Услуга может восприниматься как:
Услуга — действия, направленные непосредственно на потребителя.
Услуга — совершенное одним лицом (физическим или юридическим) в интересах другого лица действие или деятельность.
Услуга — блага, предоставляемые в форме деятельности.
Услуга (в экономической теории) — вид товара, который может производиться, передаваться и потребляться одновременно.
Услуга — кратковременное пользование материальным благом без права безвременного владения им (аренда).
Услуга — изменение свойств объектов без изменения их принадлежности лицу, осуществляемое поставщиком потребителю.

Виды услуг

Предоставление услуги может включать в себя, например, следующее:

• деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (например, ремонт неисправного автомобиля);
• деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, составление заявления о доходах, необходимого для определения размера налога);
• предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний);
• создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).

Услуги, оказываемые населению, по назначению подразделяются на материальные и социально-культурные:

• Материальная услуга — услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг. Обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т. д.
• Социально-культурная услуга (нематериальная услуга) — услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя. Обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т. д.

Услуги могут быть: частные или коммерческие, добровольные или вынужденные, платные или бесплатные, мгновенные или длительные, взаимные и анонимные, государственные и т. д.
Обобщающей категорией, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг и составляет часть экономики, является сфера услуг.

В Российской Федерации оказание услуг регламентируется Гражданским кодексом, федеральным законом «О защите прав потребителей» и др.

Примеры услуг

• Юридические услуги. Услуги юриста и адвоката во многих случаях являются жизненно важными, поэтому выбирать исполнителей для их предоставления следует с особой серьёзностью и ответственностью. Основные направления услуги юриста и адвоката:
  • Комплексное юридическое обслуживание организаций различных форм собственности;
  • Арбитраж — представление интересов организаций в арбитражных судах;
  • Представление интересов компаний в судах различной инстанции;
  • Профессиональное юридическое сопровождение сделок и договоров организаций;
  • Услуги юридическим лицам, связанные с банкротством предприятий;
  • Услуги профессиональных юристов по возврату и взысканию долгов;
  • Представление интересов организаций при возникновении налоговых споров;
  • Процессы, связанные с оформлением наследства;
  • Услуги профессионального юриста при возникновении дорожно-транспортных происшествий (Юридическая помощь в ДТП);
  • Услуги юриста и адвоката при возникновении жилищных споров;
  • Услуги семейного адвоката;
  • Предоставление услуг юриста и адвоката по уголовным делам;
  • Обеспечение защиты прав потребителей.
• Бухгалтерские услуги необходимы как вновь открывшимся фирмам, так и уже действующим структурам, которым требуется наладить бухгалтерскую службу или проконтролировать работу штатного бухгалтера. Бухгалтерские услуги актуальны и в случае расширения бизнеса, так как в компании появляются новые работники, пересматриваются зарплаты и возникают сопутствующие расходы. Профессиональные бухгалтерские услуги являются фундаментом успешной коммерческой деятельности, обеспечивающим процветание бизнеса благодаря четкому контролю всех финансовых средств компании.
• Услуги по оказанию психологической помощи.
• Образовательные услуги.
• IT-услуги (Ай-Ти услуги, ИТ-услуги; в т.ч. ИТ-консалтинг) — услуги, связанные с оказанием помощи в освоении компьютерной грамотности пользователей, обучению их новым программным продуктам. Так же в перечень услуг входят и услуги по установке, обновлению и сопровождению программных продуктов и компьютерной техники.
• Информационные услуги.

и др.

См. также

В Викисловаре есть статья «Услуга»

• Сфера услуг

• Медвежья услуга

Примечания

Гражданско-правовые договоры
Сделка • Недействительность сделки • Договор • Оферта • Акцепт • Квазиконтракт
по передаче имущества в собственность	купли-продажи (розничной • поставки • поставки для государственных и муниципальных нужд • контрактации • энергоснабжения • продажи недвижимости • продажи предприятия) • мены • дарения • ренты (постоянной • пожизненной • пожизненного содержания с иждивением) • приватизации жилья
по передаче имущества в пользование	аренды (транспортных средств • предприятия • зданий и сооружений • проката • лизинга) • найма жилого помещения • ссуды
по выполнению работ	подряда (бытового • строительного • на выполнение проектных и изыскательских работ • на выполнение работ для государственных и муниципальных нужд) • участия в долевом строительстве • НИОКР
об оказании услуг	фактические возмездного оказания услуг • хранения • перевозки (фрахтования) • транспортной экспедиции • доверительного управления имуществом юридические поручения • комиссии • агентский финансовые факторинга • займа • кредитный • банковского вклада • банковского счёта • страхования • обязательства по безналичным расчётам (платёжное поручение • аккредитив • инкассо • чек)
по реализации результатов интеллектуальной деятельности	отчуждения исключительных прав • лицензионный • авторский • коммерческой концессии
о совместной деятельности	простого товарищества • учредительный • об учреждении общества с ограниченной ответственностью • о создании акционерного общества
иные	действие в чужом интересе без поручения • уступки права требования • о залоге (ипотеке) • сделка РЕПО • внешнеторговый • о разделе продукции

Сектор услуг

Смотреть что такое «Сектор услуг» в других словарях:

• СЕКТОР УСЛУГ или ТРЕТИЧНЫЙ СЕКТОР — (service sector or tertiary sector) сектор экономики, обеспечивающий персональные или деловые услуги, например, туризм, страхование, банковское дело. В этом качестве сектор услуг отличается от первичного сектора и вторичного сектора экономики.… … Большой толковый социологический словарь

• СЕКТОР — (sector) Часть экономики. Сектора в экономике могут быть определены различными способами. Например, во главу угла ставится организация, осуществляющая затраты. Таким образом, экономика разделяется на государственный (общественный) сектор, который … Экономический словарь

• сектор бесплатных услуг — — EN public domain That which can be accessed, used and shared by the general populace without restrictions, penalties or fees. (Source: RHW)… … Справочник технического переводчика

• сектор платных товаров и услуг — — EN private domain Generally, land and water owned by individuals or corporations as opposed to the state; in French civil law, any government property capable of being owned by… … Справочник технического переводчика

• сектор торговли и услуг — — EN tertiary sector The part of a country or region s economy that produces services or assets lacking a tangible and storable form. (Source: ODE)… … Справочник технического переводчика

• Сектор информационно-коммуникационных технологий — (сектор ИКТ) совокупность организаций, занимающихся экономической деятельностью, связанной с производством, распространением и применением информационных и коммуникационных технологий. Группировка сектора по видам экономической деятельности… … Толковый словарь «Инновационная деятельность». Термины инновационного менеджмента и смежных областей

• сектор экономики — Часть экономической системы, включающая группы близких по специализации отраслей, различают сельское хозяйство, промышленность, транспорт, сферу услуг, а также первичный, вторичный и иные секторы экономики. Syn.: отрасль хозяйства … Словарь по географии

• Сектор Газа — Эта статья о регионе Ближнего Востока. О музыкальной группе см. Сектор Газа (группа). Координаты: 31°26′00″ с. ш. 34°23′00″ в. д. / 31.433333° с. ш … Википедия

• УСЛУГ СЕКТОР — (SERVICE SECTOR) Сектор экономики, обеспечивающий производство не товаров, а услуг. Во всех современных капиталистических экономиках наблюдался рост этого сектора относительно промышленности. Существует множество индустрий услуг, включающих,… … Социологический словарь

• СЕКТОР ЭКОНОМИКИ — совокупность институциональных единиц резидентов, имеющих сходные экономические цели, функции и поведение. Так, сектор нефинансовых корпораций объединяет корпорации, занятые рыночным производством; сектор финансовых корпораций охватывает… … Большой экономический словарь

Что такое «Сектор услуг»

Сектор услуг производит нематериальные товары, а точнее услуги вместо товаров, и, согласно Бюро переписи населения США, он состоит из различных отраслей сферы услуг, включая складирование и грузовые транспортные услуги; услуги информационного сектора; товары, ценные бумаги и другие инвестиционные услуги; профессиональные, технические и научные услуги; услуги по управлению отходами; услуги в области здравоохранения и социальной помощи; и искусства, развлечений и отдыха. Страны с экономикой, сосредоточенные вокруг сектора услуг, считаются более развитыми, чем промышленные или сельскохозяйственные экономики.

РАЗГРУЗКА «Сфера услуг»

примеры рабочих мест в сфере услуг включают в себя ведение домашнего хозяйства, экскурсии, уход и обучение. В отличие от этого, люди, занятые в промышленном или производственном секторах, производят материальные товары, такие как автомобили, одежда или оборудование.

С точки зрения стран, которые уделяют большое внимание сфере услуг, Соединенные Штаты, Соединенное Королевство, Австралия и Китай занимают одно из первых мест. В Соединенных Штатах Институт управления поставками (ISM) выпускает ежемесячный индекс, в котором подробно описывается общее состояние деловой активности в секторе услуг. Этот показатель рассматривается как показатель общего экономического состояния страны, поскольку примерно две трети экономической активности в США происходят в секторе услуг.

Экономия в три части

Также называется третичным сектором, сектор услуг является третьей частью экономики из трех частей. Первый сектор экономики, первичный сектор, охватывает сельскохозяйственную, горнодобывающую и сельскохозяйственную деятельность в экономике. Вторичный сектор охватывает производственную и хозяйственную деятельность, которая способствует производству материальных товаров. Сектор услуг, хотя и классифицируется как третий сектор экономики, отвечает за большую часть деловой активности в экономике. Предприятия в этом секторе стремительно уделяют больше внимания тому, что становится известно как «экономика знаний», или способности превосходить конкурентов, понимая, какие целевые клиенты хотят и нуждаются, и работают таким образом, который быстро и быстро удовлетворяет эти потребности и потребности с минимальными Стоимость.

Технология в сфере услуг

Технология, в частности информационные технологии, формирует работу бизнеса в сфере услуг. Практически во всех отраслях промышленности этот сектор внедряет технологии для поддержки производства; повысить скорость и эффективность; и сократить количество сотрудников, необходимых для работы.Это сокращает затраты и улучшает потоки поступающих доходов.

Будущее сектора обслуживания

По состоянию на 2015 год рост сектора услуг в Китае и США значительно снизился. Аналитики внимательно следят за Китаем в связи с опасениями о том, что пробивные тенденции спроса в стране будут влиять на экономический рост во всем мире. Сектор услуг в Соединенных Штатах, демонстрируя признаки заметного замедления в четвертом квартале 2015 года, все еще имеет устойчивый рост.

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

Смотреть что такое «ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛУГИ» в других словарях:

• Экономические циклы — Название цикла Характерный период Цикл Китчина 3 4 года Цикл Жюгляра 7 11 лет Цикл Кузнеца 15 25 лет Цикл Кондратьева 45 60 лет Экономические циклы циклические изменения экономической конъюнктуры, регулярные колебания уровня деловой… … Википедия

• ЭКОНОМИЧЕСКИЕ БЛАГА — Блага, приносимые экономикой, полученные в результате экономической созидательной деятельности Экономические блага делятся на долговременные, предполагающие многоразовое использование (автомобиль, книга, электроприборы, видеофильмы и т.д.), и… … Словарь бизнес-терминов

• УСЛУГИ — (services) Экономические блага, не имеющие материальной или накопляемой формы. В некоторых случаях для их приобретения требуется физическое присутствие потребителя, как, например, при оказании парикмахерских услуг, медицинской помощи или при… … Экономический словарь

• Экономические агенты — субъекты экономических отношений, принимающие участие в производстве, распределении, обмене и потреблении экономических благ. Типы При всем разнообразии экономических агентов следует выделить три основных типа: Домохозяйства домашние хозяйства… … Википедия

• ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЦИКЛЫ — термин, обозначающий регулярные колебания уровня деловой активности от экономического бума до экономического спада. В цикле деловой активности выделяются четыре четко различимые фазы: пик, спад, дно, или низшая точка, и подъем. Пик, или вершина… … Энциклопедия Кольера

• Экономические кризисы — Экономический кризис (др. греч. Krisis поворотный пункт) нарушение равновесия между спросом и предложением на товары и услуги. Основные виды кризис недопроизводства и кризис перепроизводства. Кризис недопроизводства, как правило, вызывается… … Википедия

• Услуги — 1) форма непроизводительного труда и в этом смысле – социально экономическое отношение, выражающее потребление дохода; 2) определённая целесообразная деятельность, существующая в форме полезного эффекта труда. Как форма… … Большая советская энциклопедия

• Экономические последствия иммиграции в Канаду — Экономическое влияние иммиграции на Канаду – важная тема во внутриполитической жизни Канады. В течение всей своей истории Канада полагалась на постоянный большой приток иммигрантов для развития своей экономики. Доля иммигрантов сократилась по… … Википедия

• Экономические блага — В экономическо социальном отношении под благом разумеется все, что, имея ценность, может иметь и рыночную цену, следовательно, в обширном смысле разумеются все имущественные блага. На немецком языке Gut и на французском bien имеют и специальное… … Википедия

• Услуги — SERVICES Нематериальные экономические блага, прямо или косвенно удовлетворяющие потребности человека. Услуги являются важной составной частью валового национального продукта. Отличительная особенность услуг заключается в том, что они чаще всего… … Словарь-справочник по экономике

ЛЕКЦИЯ 1. РОЛЬ СФЕРЫ УСЛУГ В ЭКОНОМИКЕ

Сфера услуг в общественном разделении труда Интерактивная модель экономики. Сфера услуг и формирование постиндустриального общества. Функции сферы услуг. Особенности рынка услуг. Факторы развития сферы услуг. Динамика показателей развития сферы услуг. Трансформация роли сферы услуг в российской экономике. Состав отраслей сферы услуг.

«Сфера услуг — совокупность отраслей, подотраслей и видов деятельности, функциональное назначение которых в системе общественного производства выражается в производстве и реализации услуг и духовных благ для населения» .

Последние десятилетия характеризуются увеличением роли сферы услуг в мировой экономике. Увеличивается спектр предлагаемых услуг, наблюдается рост числа занятых в этой сфере. Доля сфера услуг в совокупном ВВП к настоящему времени составляет около 70% от его общего объема и значительно превышает долю сферы производства товаров. В сфере услуг занято более половины работоспособного населения мира .

Для промышленно-развитых стран среднегодовые темпы прироста ВВП в сфере услуг за последние два десятилетие составили в среднем 6 % и существенно опережают по значению темпы прироста ВВП в сфере производства товаров (около 2,5%). Аналогичные тенденции характерны и для ряда развивающихся стран, где темпы производства в отраслях сферы услуг имеют еще более высокие значения .

В мировой торговле наблюдается постоянное увеличение объемов экспортно-импортных операций в сфере услуг, доля которых в их общем объеме в настоящее время составляет около 30%. Это в целом соответствует тенденции глобализации мировой экономической системы и большинством авторов расценивается как признак формирования нового типа экономики, характерного для этапа постиндустриального развития. .

Формирование нового типа экономики связано с изменением структуры экономики. Структура экономики представляет собой внутреннее строение экономической системы общества, состав и взаимосвязь её элементов. В зависимости от содержания выделяют различные виды структурного деления экономики :

— функциональная структура;

— социальная структура;

— воспроизводственная структура;

— отраслевая структура;

— территориальная структура.

Наиболее нечетким с точки зрения методологии является понятие «секторальной структуры» экономики . В основе деления экономики на сектора лежит модель Фишера-Кларка.

В соответствии с этой моделью к первичному сектору относится деятельность, связанная с получением первичных ресурсов, ассоциируемых с факторами производства типа «земля» (сельское и лесное хозяйство, рыболовство, горнодобывающая промышленность).

К вторичному сектору относятся отрасли обрабатывающей промышленности.

Третичный сектор охватывает сферу услуг (которые Фишер относил к «нематериальным» благам).

Взаимодействие между тремя секторами экономики (добывающим, обрабатывающим и сферой услуг) иллюстрирует интерактивная модель экономики, предложенная Д. Риддл (слайд 1-1) . В этой модели сектор услуг подразделяется на пять групп:

— бизнес-услуги (консультирование, финансовые и банковские услуги);

— торговые услуги (торговля, материально-техническое обеспечение, ремонт);

— услуги связи (коммуникации и транспорт);

— социальные (личные) услуги (рестораны, здравоохранение);

— паблик администрейшн (образование, государственное управление).

Слайд 1-1

В соответствии с теорией постиндустриального общества Д. Белла , предполагается существование трех стадий экономического развития общества — доиндустриального, индустриального и постиндустриального. В условиях доиндустриального общества наблюдается использование рабочей силы в добывающих отраслях: горной промышленности, рыболовстве, лесничестве, сельском хозяйстве. Индустриальное общество, по мнению Д. Белла, существует в условиях массового производства товаров. Зарождение постиндустриального общества характеризуется доминированием в рабочей силе профессионального и технического класса вместо промышленного пролетариата. При этом переход от индустриального к постиндустриальному обществу имеет несколько этапов:

— во-первых, развитие промышленности предполагает экспансию транспорта и общественных служб как услуг, связанных с движением товара;

— второй этап — рост сферы распределения (оптовой и розничной торговли), финансов, операций с недвижимостью и страхованием в условия массового потребления благ;

— на третьем этапе рост национального дохода сопровождается снижением доли расходов на питание, высвобождаемый в результате чего остаток направляется сначала на приобретение товаров длительного пользования, а затем предметов роскоши, на отдых и потребление других услуг.

В условиях постиндустриального общества следует отметить такие особенности сферы услуг, как «высокий динамизм, территориальная сегментация и локальный характер, высокая скорость оборота капитала вследствие короткого производственного цикла, их высокая чувствительность к рыночной конъюнктуре в связи с невозможностью транспонировать и складировать услуги, в процессе оказания услуг происходит личный контакт производителя и потребителя, индивидуальность и нестандартность оказываемых услуг, высокая дифференциация продукта в одной отрасли, наличие асимметрии информации у производителя и потребителя» .

Рынок услуг определяется следующими факторами :

— экономическими (изменение доходов населения, уровень цен, инфляционные процессы);

— научно-техническими;

— психологическими (общественное мнение, потребительские предпочтения, восприимчивость потребителей к рекламе);

— социально-демографическими (динамика рождаемости и смертности, миграции населения) и другими.

Выделяют экономические и социальные функции сферы услуг (слайд 1-2).

Слайд 1-2.

Под экономическими функциями сферы услуг понимается «деятельность, направленная на создание дополнительных благ в форме материальных услуг, а также деятельность, обслуживающая процесс материального производства и способствующая тем самым росту экономического потенциала общества» .

Первой экономической функцией является обслуживание процесса производства материальных благ. Предполагается предоставление различных услуг сфере материального производства, которая нуждается в услугах транспорта и связи, правовых консультациях или услугах технического обслуживания оборудования.

Вторая функция, относящаяся к экономическим — воспроизводство рабочей силы — осуществляется посредством услуг, предоставляемых населению. К ним относятся услуги образовательных и просветительских заведений и т. д.

К третьей функции этой группы относят создание дополнительных материальных благ путем производства на заказ предметов длительного пользования или путем восстановления ранее утраченных ими потребительских свойств. Эту функцию выполняют предприятия службы быта.

Социальные функции включают, во-первых, удовлетворение потребностей населения в различных видах обслуживания.

Во-вторых, группа социальных функций обеспечивает снижение затрат и улучшение условий труда в домашних хозяйствах благодаря деятельности организаций жилищно-коммунального и бытового обслуживания.

Рациональное использование высвобождающегося свободного времени реализуется с помощью услуг культурно-зрелищных учреждений и определяет третью социальную функцию сферы услуг.

Четвертая социальная функция относится к обществу в целом и заключается в обеспечении безопасности и нормального функционирования государства, охране общественного порядка.

Оценивая развитие сферы услуг двух последних десятилетий в мировом масштабе, Л. Демидова отмечает, что определяющими факторами являются научно-техническая революция и структурно-технологическая перестройка материального производства . Так, научно-техническая революция обуславливает выход на рынок широкого спектра новых услуг, связанных с информационными технологиями, компьютеризацией, новыми способами коммуникаций. В этой связи развитие услуг «оживляет» проводимые во многих странах процессы приватизации и дерегулирования сфер деятельности (транспорта, телекоммуникаций, финансовых и страховых услуг). Кроме этого, научно-технический прогресс снимает барьеры при передаче услуг на расстоянии, придавая им международный характер. Структурно-технологическая перестройка материального производства в странах Запада в 80-е годы стимулировала рост спроса на деловые услуги, а также коснулась и непрофильных подразделений организаций, специализирующихся на услугах, которые в результате выделялись в самостоятельные организации.

Для современной структуры ВВП России по отраслям также характерна быстро растущая доля сферы услуг. По данным Госкомстата России доля услуг в ВВП страны выросла за последние 7 лет на 17% и достигла в 2000 г. почти 50% ВВП (слайд 1-3).

Крупнейшими секторами сферы услуг в России являются торговля и общепит (около 13% ВВП), транспорт (10,5%), финансы, кредит и страхование (10%), связь (>1%). Быстрыми темпами развиваются туристический сектор (в т.ч. гостиничное хозяйство), банковский и страховой, бытовые услуги, чистка, услуги быстрого питания, торговля, медицина, образование, ремонтные и строительные услуги; сектор услуг, связанный с развлекательными и зрелищными мероприятиями.

Слайд 1-3

Развитие сферы услуг в России испытывает влияние как положительных, так и отрицательно влияющих факторов .

К отрицательным факторам можно отнести, например: невысокий уровень конкуренции между предприятиями сфе­ры услуг; слабое реагирование предприятий сферы услуг государст­венного сектора экономики на быстроменяющиеся условия в по­требительском спросе; недоработки в нормативно-правовых актах, регламенти­рующих деятельность организаций сферы услуг и др.

Положительные факторы: значительное увеличение числа организаций сферы услуг; появление на российском рынке иностранных конкурен­тов, имеющих опыт организации сферы услуг в своих странах; укреплением негосударственного сектора экономики, в том числе малого и среднего бизнеса и др.

Состав отраслей, относящихся к сфере нематериального производства (сфере услуг), отражены на слайдах 1-4 и 1-5.

Слайд 1-4

Слайд 1-5