СВ-Принт

Консалтинговые услуги – понятие, виды, преимущества

Каждая компания и бизнес стремится развиваться и завоевывать свою часть рынка. Но далеко не всегда это получается без огромных вложений и только собственными силами, особенно это касается такого времени, когда в экономике страны есть проблемы.

Чтобы оставаться популярной и конкурентоспособной фирмой, нужно постоянно меняться, развивать стратегию и тактику. И если внутри компании нет ресурсов для этого, то приходится пользоваться внешними услугами – консалтингом. Что такое консалтинговые услуги? Какие виды консалтинга бывают? В чем его преимущества и недостатки?

Что такое консалтинговые услуги и зачем они нужны?

Даже крупные международные компании часто сталкиваются с трудностями в работе. Это может быть связано как с внешними факторами, так и с внутренними проблемами. Чаще всего проблемы возникают из-за колебаний цен на рынке, появлением или уходом конкурента, но в фирмах бывают сложности и с самими отношениями между сотрудниками внутри предприятия. Из-за этого внутри фирмы нет возможности и сил бороться за свое выживание, поэтому отличным решением в таком случае будет воспользоваться консалтинговыми услугами.

Консалтинг – это вид услуг, который по сути означает консультирование. Одно предприятие или человек предоставляет услуги по решению определенных задач другой фирме.

Вопросы которые можно решить с помощью консалтинга очень разнообразны. Иногда это может быть целый комплекс задач, а иногда он предоставляется только в узкой области. Например, бухгалтерский консалтинг – это привлечение специализированной компании или сотрудника для решения проблем, связанных с бухгалтерией. Именно поэтому, когда говорят о понятии консалтинга, то четкого определения нет.

Консалтинговые услуги – это решение организационных или управленческих задач внутри фирмы при помощи внешних специалистов. Профессиональные консультанты в определенной области приглашаются на работу в компанию. Специалисты оценивают состояние, видят причину проблем и создают систему решения этих ошибок.

Компания обращается к консалтингу не только в том случае, когда испытывает трудности в развитии. Часто руководитель принимает решение о расширении, поэтому требуется срочно увеличить количество специалистов. Но даже если нанимать их на работу, то необходимо еще будет потратить месяцы на обучение, контроль выполнения задач, а только после этого ставить перед ними сложные задания. А в развивающейся компании нет столько времени.

Консалтинговые фирмы – это специализированные компании, которые предоставляют услуги консалтинга. Там может работать штат сотрудников, которые одновременно сотрудничают с разными организациями.

Этапы заказа консалтинговых услуг (инфографика)

Читайте также о другом виде консалтинга – Что такое аутстаффинг и аутсорсинг – различия и сходства

Виды консалтинговых услуг

• IT-консалтинг – один из самых новых и самых востребованных видов консалтинга в Украине. Это консультирование и помощь в сфере информационных технологий. По сути, IT-консалтинг решает все вопросы, которые связаны с интернетом и информационными бизнес-процессами.
• Маркетинговый консалтинг. Далеко не все компании могут позволить себе открывать маркетинговый отдел или нанимать профессионального сотрудника, который будет решать эти вопросы. А заниматься рекламой сегодня необходимо, потому что только так можно удержаться на рынке и быть лидером. Во многих случаях, услуги маркетингового консалтинга предоставляются вместе с IT-консалтингом.
• Юридический консалтинг связан с решением текущих задач, которые имеют отношение к закону государства. Это позволит правильно оценивать деятельность фирмы и принимать наиболее выгодные решения. Особенно важно юридическое консультирование во время расширения предприятия, когда нужно будет открывать новые филии или заключать договора с посредниками, поставщиками.
• Финансовый консалтинг – услуги, которые связаны с эффективным управлением средствами, распределением бюджета внутри фирмы, а также правильными внешними вложениями.
• Кадровый консалтинг берет на себя налаживание внутренних отношений между сотрудниками, подбор новых специалистов, которые будут соответствовать требованиям компании.

Консалтинг: определение и виды, правила выбора консалтинговой компании

В конце XIX века консалтинг появился в США. До нашей страны он по понятным причинам добрался лишь в 1990-х. Практически одновременно открылось 20 фирм данного профиля. Сегодня их несколько сотен.

Что такое консалтинг и консалтинговая деятельность

Ответ на вопрос «что такое консалтинг» тесно связан с этапами роста и развития каждой компании. Проблемой становится недостаток собственных ресурсов: квалифицированных сотрудников. Помочь призван консалтинг.

Те, кто осуществляют консалтинговую деятельность, являются внешними специалистами и помогают решить стоящую перед компанией задачу управленческого, финансового или другого характера. Проанализировав ситуацию, консультант даёт рекомендации по достижению цели.

Преимущества консалтинга

Метод популярен из-за плюсов, которые получает от его выбора организация. В их числе:

• квалификация. Консультантов привлекают для сотрудничества в области бухгалтерии, маркетинга, кадров и т.п. В штате фирмы таких специалистов может не быть;
• опыт. Штатный сотрудник ограничен корпоративными рамками, внешний специалист видит ситуацию в десятках организационных структур. У него больше данных для анализа положения дел, а также есть идеи, успешно реализованные в других компаниях;
• свежий взгляд. Консалтинговая деятельность подразумевает взгляд со стороны. У штатных сотрудников множество ограничений, связанных со сложившимся в процессе работы восприятием существующего положения дел. Внешнему консультанту проще увидеть недостатки.

Тщательный анализ ситуации — главный инструмент консультанта

Консалтинг и коучинг: отличия методик

Увидев определение консалтинга, сложно понять разницу с коучингом. Однако, это совершенно разные методы.

Таблица 1. Основные различия методик

	Коучинг	Консалтинг
С кем работает	Со специалистом. Помогает руководителю раскрыть лидерский потенциал или подчиненному развить необходимые навыки	С компанией. Консультирует руководителя, но рассматривает компанию как единое целое
Как выполняет работу	Задаёт максимум вопросов, слушает клиента, постепенно изменяя его мышление	Анализирует сложившуюся ситуацию, даёт готовые рекомендации для решения сложившейся проблемы
Результат работы	Ведёт клиента до достижения поставленной цели	Разрабатывает стратегию и пошаговый план действий (или берёт решение задачи на себя)

С помощью этой таблицы лкго объяснить, что такое консалтинг простыми словами. Это работа консультанта с компанией, направленная на разработку стратегии дальнейшего её развития.

Консультант работает со всей командой

Принципы работы консалтинговых компаний

Сфера услуг появилась на отечественном рынке сравнительно недавно. Но у консультантов успели сложиться непреложные принципы работы.

К их числу можно отнести:

• применение методик, имеющих научное обоснование. Их существует немало и опытный специалист обязательно предоставит вам доказательства эффективности;
• если консультант предлагает собственную идею, обоснование целесообразности её использования должно быть особенно основательным;
• применение современных информационных технологий для сбора данных, ведения статистического учёта и анализа достижений.

Задачи и цели консалтинговых компаний

Основная цель консалтинга — решение задачи клиента. А они будут разными для каждой компании. Всё зависит от специфики и особенностей её деятельности.

В число задач приглашенных специалистов могут входить:

• анализ положения дел в компании;
• разработка рекомендаций для повышения эффективности работы;
• внедрение технологических новшеств для оптимизации труда;
• реорганизация подразделений компании, а точнее планирование её новой структуры;
• работа с персоналом организации, его обучение;
• аудит различных видов документации — финансовой, кадровой, юридической и т.п.

Определение консалтинга не может вместить всех его существующих разновидностей. Задачи каждого из них будут подробно разобраны ниже.

Приглашенный консультант не только общается с командой, но и тщательно анализирует документы

Роль консультанта в бизнесе

Консультант — это дополнительная пара глаз (иногда рук) для любого бизнеса. Его функционал зависит от вида консалтинговых услуг, но в любом случае для достижения результата обычно предполагается длительное сотрудничество. Если специалист привлекается для аудита, его роль будет сводиться к анализу ситуации, выводам и составлению плана действий для достижения задачи. Консультанты, которых привлекают с целью отдать на аутсорсинг те или иные функции (например, бухгалтерию или юридическое сопровождение бизнеса), будут играть более активную роль в бизнес-процессах организации.

Самые распространённые ситуации, когда полезны услуги консультанта, выглядят следующим образом:

1. Не хватает мощностей. Например, в штате компании нет юриста, но есть периодическая потребность в юридических услугах. В этом случае консультант поможет выполнить задачу.
2. Запуск нового проекта. Консультант поможет оценить риски, продумать бизнес-процессы и т. п. Его участие позволит избежать ошибок и выстроить деятельность оптимальным образом.
3. Реорганизация подразделений компании. Объективный взгляд со стороны поможет грамотно перераспределить функционал и обязанности.
4. Недостаточная эффективность. Проект никак не может выйти на запланированный уровень прибыли? Специалист поможет понять почему.
5. Кризисные ситуации в организации. Они становятся отправной точкой для роста эффективности, но только в случае грамотного менеджмента. Найти и устранить ошибки управления поможет внешний консультант.

Виды консалтинга

Расширяющиеся потребности бизнеса определяют виды консалтинга. Их перечень постоянно пополняется, как и список инструментов для эффективного развития предприятия. Далее рассмотрим основные виды консультационных услуг.

Управленческий

Говоря о том, что такое консалтинг, чаще всего подразумевают именно этот вид. Консалтинг возник как помощь руководителям в создании системы эффективного менеджмента. Этот вид является общим. После того, как консультант выявит проблемы, например, недостаточно продуманные финансовые потоки, необходимость дополнительного обучения персонала и т.п., компания может решать их с привлечением более узких специалистов. Иными словами, управленческий консультант — это врач-терапевт для бизнеса, задача которого обнаружить проблемные места в деятельности компании и найти пути их устранения.

Стратегический

Данная разновидность консалтинговой деятельности похожа на первый тип, но в фокусе находится стратегия развития компании. Естественно, что для её создания потребуется анализ ключевых показателей и всего, что происходит в компании. Этот вид услуг востребован как в случае наличия в компании каких-либо проблем, так и просто для обеспечения её максимально эффективного роста.

Маркетинговый

Первые два вида услуг часто приводят руководство компании к выводу, что для развития нужно работать с имиджем компании, её положением и репутацией на рынке, то есть уделить больше внимания рекламе.

На помощь придёт консультант по маркетингу, который начнёт с необходимых основ, то есть составления портрета целевой аудитории, предпочтительных каналов и форм взаимодействия с ней. В задачи этого типа входят меры как для привлечения новой аудитории, так и для поддержания лояльности уже имеющихся клиентов.

IT-консалтинг

В мире ежегодно появляются тысячи программ для бизнеса. Найти среди них ту, которая поможет решить конкретную задачу, непросто. В задачи IT-консультантов входит подбор программ для улучшения определенных показатели деятельности (например, автоматизации того или иного процесса), её внедрение (настройка под потребности заказчика) и обучение персонала работе с ней.

Иногда готовым ПО не обойтись — требуется разработка индивидуального. В других случаях консультанта могут привлечь для тестирования эффективности уже имеющейся программы.

IT-консалтинг, если в штате нет собственного программиста, будет полезен каждой компании

Финансовый

Несмотря на кажущуюся узость профессиональной области, круг вопросов, которые могут решать специалисты, очень широк. Их привлекают для оценки финансовой эффективности организации и поиска возможных путей её повышения. Нередко к консультантам обращаются по вопросам выбора подходящей схемы налогообложения, страхования имущества компании и т. п. В новых проектах специалисты оценивают риски, а в существующих планируют текущие финансовые потоки.

Кадровый

Кадровый консалтинг берёт на себя вопросы подбора, обучения, мотивации персонала. В него входит анализ кадровой структуры и эффективности сотрудников, разработка функционала новых вакансий.

Иногда внешний специалист по кадрам привлекается при наличии в компании конфликтной ситуации и ищет способ улучшить взаимоотношения в коллективе. Для этого необходим компромиссный вариант, который проще предложить лицу, не участвующему в конфликте.

Юридический

Приглашенный юрист может оказывать компании правовую поддержку, например, анализировать документацию, проверять законность сделок и «чистоту» приобретаемого имущества. В его компетенцию также могут входить вопросы оформления трудовых отношений с сотрудниками компании или прав на интеллектуальную собственность.

Бухгалтерский

От оформления бухгалтерской отчетности до оптимизации и автоматизации учета с помощью современного программного обеспечения — таков круг вопросов, который решает внешний специалист по бухгалтерии. Целью приглашения консультанта может быть уменьшение налогооблагаемой базы, а также анализ и оптимизация кредиторской задолженности.

Транспортный

Логистический консалтинг помогает компании наладить транспортные потоки. Анализ сложившейся ситуации позволяет повысить скорость транспортного функционирования и, во многих случаях, сократить затраты на логистику на предприятии.

Образовательный

Обучение сотрудников проводится в каждой компании, а потому этот подвид консалтинга приобретает особенную популярность. В задачу консультанта входит анализ имеющихся курсов и того, насколько качественно сотрудники усваивают предлагаемый материал. Внешний специалист может заниматься разработкой обучающих курсов «с нуля» и до внедрения их в работу с последующим устранением выявленных недостатков.

Формы консалтинга

Виды консалтинга отличаются разнообразием, но формы реализации схожи. Обращаясь к консультантам, компании получают решение задач в определенных форматах, каждый из которых описан ниже.

Аналитика

Это вводный этап решения стоящей перед консультантом задачи. Анализу подвергаются все имеющиеся показатели, консультант проводит сбор статистики различными методами. Часто этих данных достаточно для того, чтобы не только увидеть проблему, но и предложить для неё оптимальное решение в сфере автоматизации, оптимизации расходов или перераспределения обязанностей сотрудников.

Прогнозирование

Этот вид востребован для запускающихся проектов в виде оценки их рисков. В действующей компании грамотно составленный прогноз финансовых перспектив принесёт неоценимую пользу.

В работе консультант использует как общепринятые методики с мировым именем, так и собственные разработки. В последнем случае доказательная база состоятельности прогноза не должна вызывать сомнений.

Ревизия деятельности

Эта форма консалтинга позволяет понять положение дел в организации. Фокусом ревизии могут стать бизнес-процессы компании в целом или одного её подразделения, например, бухгалтерии, отдела продаж, технической поддержки.

Менеджер получает детальный отчёт с указанием «слабых мест» работы. На его основе консультанты рекомендуют мероприятия по их усилению.

Экспертные консультации

Привлечь эксперта для консультации можно однократно или рамках долгосрочного сотрудничества. Несмотря на то, что первый путь более выгоден, многие компании осознанно выбирают второй. Причина проста — имеющиеся в организации проблемы часто невозможно решить в рамках одной встречи, а регулярное сотрудничество со специалистом позволяет достичь требуемого эффекта.

Непосредственное участие в проекте

Это формат используется когда в штате нет специалиста подобного профиля. Консультант становится равноценным участником проекта, например, ведёт рекламные компании клиента или формирует бухгалтерскую отчетность.

Типы консалтинговых компаний и их принципы работы

Обилие консалтинговых компаний затрудняет их классификацию. Каждую отличает своя сфера деятельности, опыт и специфика предлагаемых услуг.

Можно отталкиваться от следующей типологии, но необходимо помнить, что она очень условна:

• крупные агентства с мировым именем и разветвленной сетью филиалов. Благодаря большому штату специалистов максимально универсальны и могут решать широкий круг задач;
• компании-специалисты, то есть те, кто специализируется на отдельной разновидности консалтинга: маркетинговом, бухгалтерском, юридическом и т. п.
• индивидуальные консультанты тоже, как правило, специализируются в одной области;
• личный бренд консультанта. Эти фирмы создаются успешными консультантами из предыдущего типа. Обычно их размер невелик и составляет 10-20 сотрудников;
• партнерство. Несколько консультантов создают компанию. Особенно эффективной она получается в том случае, если коллеги специализируются в разных областях консалтинга и дополняют компетенции друг друга.

Сотрудничество возможно как с индивидуальным консультантом, так и с консалтинговой компанией

Этапы консалтинговой деятельности

В работе консультанта можно выделить несколько основных этапов взаимодействия с заказчиком:

1. Осознание заказчиком наличия проблемы. Только в том случае, если собственник бизнеса осознаёт, что он и его команда не обладают необходимыми компетенциями для решения задачи, его взаимодействие с консультантом принесёт ожидаемый эффект.
2. Начальное консультирование и заключение договора сотрудничества. Консультант знакомится с бизнесом, оценивает положение дел, продумывает комплекс мероприятий, которые могут понадобиться, длительность и стоимость сотрудничества. После заключения договора можно переходить к достижению поставленных целей.
3. Сбор данных и определение проблемы. Это длительный этап взаимодействия, поскольку он подразумевает глубокий анализ данных о проблемных областях функционирования предприятия. Результатом будет выявление одной или нескольких ключевых проблем, над решением которых необходимо работать.
4. Разработка решений и представление их руководству компании заказчика. После выявления проблем, консультант предлагает пути решения. Здесь не обойтись общими словами, каждая детально прорабатывается и создаётся комплекс мер по её устранению. План предоставляется менеджеру компании для ознакомления и одобрения. Когда оно получено, переходят к следующему этапу.
5. Реализация решений и контроль за их внедрением. В зависимости от специфики внедрять принятые решения может как заказчик с поддержкой консультанта, так и сам специалист.
6. Оценка результатов проекта. Её сложно провести сразу после его окончания. На то чтобы не просто внедрить, но и довести до автоматизма в деятельности компании принятые решения, требуется время. Поэтому и оценку целесообразно проводить как минимум через несколько месяцев.
7. Окончательные финансовые расчеты с заказчиком выполняются после того, как итоги подведены и эффективность проекта доказана.

Как правильно выбрать консультанта или консалтинговую фирму

Привлечение консультанта — это расходы для компании и всегда хочется, чтобы они пошли «впрок». Так как специалисту будет доверяться финансовая, управленческая и иная информация, а от предложенных решений во многом будет зависеть будущее компании, выбирать его нужно с умом.

Чем отличается консультант-профи от дилетанта

Самое важное, что отличает профессионального внешнего консультанта — его подход. Фокус в общении смещен с его личных достижений на потребности заказчика.

Обратите внимание на следующий «набор полезных привычек» успешного консультанта:

• слушает и действительно слышит клиента;
• досконально анализирует ситуацию в компании, не принимает «на веру» статистику, предоставленную заказчиком;
• создаёт индивидуальный план действий в деталях, а не оперирует общими словами;
• задаёт много вопросов;
• работает с возражениями заказчика — вносит необходимые коррективы.

Время существования и опыт консалтинговой компании

Эти факторы являются маркерами успеха. Ознакомьтесь с примерами успешных работ компании, особенно если среди них есть организации, для которых решались похожие задачи.

Помимо успешных кейсов компании стоит изучить её репутацию на рынке. Найти отзывы об организации, которая проработала как минимум год, обычно не составляет большого труда.

Стоимость услуг

Качественные услуги стоят дорого. И всё же у большинства компаний они находятся примерно на одном ценовом уровне. Если вам предлагают дешевый вариант или решение по существенно более высокой стоимости, подумайте дважды — в нём легко могут обнаружиться подводные камни.

Сроки проведения работ

В этом пункте невозможно дать общих рекомендаций. Разовая консультация и системный анализ всех процессов в компании — очевидно разные по длительности выполнения задачи. Излишняя спешка консультанта, который обещает «сделать всё завтра» может быть даже более вредна, чем сознательное затягивание сроков.

Штат специалистов

В крупных компаниях это сотрудники различного профиля, каждый из которых специализируется на определенной области. Если специалисты фирмы являются универсалами, это может говорить о недостаточной квалификации для выполнения вашей задачи. Обычно этим грешат небольшие организации, которые не ограничиваются одним направлением консалтинга, а работают со всеми.

Перспективы российского рынка консалтинга

Рынок консультационных услуг в России бурно развивается. Этому способствуют условия нестабильности, в которых находится экономика страны. Когда каждое неверное решение может стать для бизнеса роковым, многие собственники рассматривают расходы на консалтинг как выгодную инвестицию.

Среди важных тенденций рынка — ужесточение требований к консалтинговой деятельности. Недобросовестные компании часто сталкиваются с проверками Росфиннадзора, что для клиентов означает повышение качества услуг. Доверие к консультантам также растёт, что вызывает новый виток их популярности и востребованности.

Консалтинг — не веяние моды, но эффективный инструмент, который помогает бизнесу расти и развиваться, успешно преодолевая кризисы. Главное — использовать его с умом. Тогда расходы на привлечение консультанта окупятся достижением желаемых целей.

Сквозная аналитика

от 990 рублей в месяц

• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
• Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Что такое консалтинг и консалтинговые услуги

Обновлено 5 февраля 2020

Естественное стремление любой компании – повысить конкурентоспособность, и, соответственно, прибыльность предприятия, а также увеличить эффективность бизнес-процессов. Внутренних кадровых ресурсов и их опыта зачастую бывает недостаточно – именно в этом случае предприятие может рассчитывать на экспертную помощь со стороны, воспользовавшись внешней услугой консалтинга.

Что такое консалтинг простыми словами

Консалтинг (от английского общеупотребительного термина consulting) — возмездное экспертное консультирование руководящего звена компании, охватывающее обширный пул вопросов, связанных с основными аспектами ведения бизнеса. Их освещение помогает оптимизировать деятельность компании, повысить ее ключевые показатели и найти решение текущей проблемы.

Простыми словами, если компания столкнулась с проблемой, которую не под силу решить штатно, без привлечения специалистов со стороны, руководство обращается к внешнему профессиональному консультанту. А тот, в свою очередь, предлагает подходящий способ преодоления препятствия.

Ключевая миссия консалтинга – перевести клиента из текущего состояния в желаемое, оказав помощь в достижении намеченных целей и получении искомых результатов.

Что такое консалтинговая деятельность

Данный вид деятельности подразумевает оказание возмездных квалифицированных услуг компаниям, которым необходима независимая оценка их текущей деятельности, анализ эффективности бизнес-процессов предприятия, а также советы экспертов, как улучшить текущую ситуацию.

Задачи и цели консалтинговой компании

Ключевые цели специалистов в области консалтинга:

• повышение качества менеджмента;
• увеличение эффективности операционной деятельности предприятия;
• оптимизация различных бизнес-процессов;
• решение проблемных вопросов в экономической, финансовой, юридической, производственной и других сферах деятельности, снижающих показатели прибыли организации, а также негативно сказывающихся на бизнесе в целом.

В каждом отдельном случае на основании тщательного анализа всех собранных данных о компании клиента и ее деятельности консультанты предлагают уникальные решения, позволяющие усовершенствовать структуру менеджмента предприятия и решить насущные проблемы.

Ключевые задачи консалтинга – глубокий всесторонний анализ организации, потребительской привлекательности ее продукта, конкурентной среды, прогнозирование, обоснование перспектив развития и внедрение научно-технических и экономических нововведений с учётом предметной области и текущих проблем компании.

Таким образом, основными задачами консалтинговых компаний выделяют:

• анализ текущей ситуации и выявление проблем;
• рекомендации по повышению эффективности;
• разработка стратегии развития;
• решения по модернизации технологического процесса;
• аудит финансовой и налоговой отчетности;
• помощь в реструктуризации подразделений организации;
• обучение кадров и разработка методических пособий.

Хорошая консалтинговая компания обладает всем необходимым, чтобы оказать всестороннюю помощь бизнесу на любой стадии его развития. По факту обнаружения проблемы консультанты могут сосредоточить свои усилия на проблеме выявленного типа и разработке конкретного работающего решения больного вопроса. Крупные консалтинговые компании имеют десятки специалистов с большим опытом работы, как общего управленческого профиля (мастера делового администрирования), так и узкой направленности (специалисты из разных областей бизнеса, от соблюдения норм права до финансовых расчетов).

Зачастую экспертный взгляд со стороны на бизнес в целом и отдельно взятые его аспекты более информативен. Консультирование помогает подобрать наиболее эффективную модель ведения бизнеса, подскажет способ оптимального использования внутренних ресурсов компании, четко сориентирует в направлении потенциально прибыльных областей роста. Особую ценность несет при обращении в консалтинговую компанию независимая экспертная оценка руководящего состава фирмы заказчика.

В корне ошибочно заблуждение, что консалтинг необходим только крупным компаниям. Экспертное консультирование поможет малому бизнесу проявить большую гибкость в быстро меняющихся условиях рыночной экономики, перестроиться, а иногда и полностью перепрофилироваться с минимальными потерями. Профессиональные консультации полезны и на этапе самого запуска бизнеса, оптимизации трудовой деятельности, реорганизации предприятия. Бесценна помощь консультантов и в вопросах маркетинга и продвижения, особенно в условиях строгого цейтнота и ограниченности ресурсов.

Обратившись в консалтинговую компанию, можно получить достойную помощь как по ведению конкретных проектов, так и если не устранить полностью, то значительно облегчить текущие бизнес-проблемы.

Целесообразно обращение бизнеса в консалтинговые фирмы для оценки рисков того или иного проекта. За счет собственного богатого опыта работы с подобными вопросами, а также обращения к мировой и отечественной практике, консультанты дадут объективную независимую оценку объекта инвестиций, чем, возможно, сэкономят большие суммы своему клиенту.

Считается, что к внешнему консультированию обращаются чаще всего компании, оказавшиеся в критической ситуации, которые не могут выбраться своими силами из плачевного положения вследствие отсутствия необходимого опыта и внутренних ресурсов организации. Однако кризисное консультирование – далеко не основная функция консалтинга. К экспертной помощи обращаются также и вполне надежные, крепко стоящие на обеих ногах компании по самым разнообразным причинам, среди которых выделяют следующие:

• Руководящее звено не обладает должным опытом и нуждается в конкретных знаниях, способствующих решению вопросов в осуществляемой деятельности.
• Компании требуется незамыленный, свежий взгляд со стороны, чтобы развивать новые идеи.
• При возникновении разногласий среди руководителей по какому-либо вопросу требуется объективная оценка со стороны, чтобы прийти к единому мнению.
• При недостатке знаний у руководителей для принятия решения в ситуации сбоя по серьезному и важному проекту требуется квалифицированная помощь извне для благополучного завершения данного проекта.
• Компании требуется специалист, который настроит каналы внутреннего взаимодействия между подразделениями и отделами.
• Фирме необходима полная или частичная ревизия ее деятельности с привлечением независимых экспертов.
• Предприятие нуждается в подборе ряда квалифицированных специалистов.

Список оснований для обращения к консалтингу гораздо шире и не ограничивается приведенным выше перечнем.

Есть две основные классификации консалтинга:

• по предмету консультирования — предметная;
• по методу консультирования — методологическая.

Предметная классификация консалтинга имеет наибольшее распространение благодаря простоте понимания ее сути конечному потребителю консалтинговых услуг. Таким образом, в зависимости от аспекта бизнеса, на который он направлен, консалтинг можно разделить на следующие виды:

Это целый комплекс услуг для обеспечения устойчивой позиции компании на рынке и повышения ее ключевых показателей. Ключевые задачи управленческого консалтинга — своевременное обнаружение и устранение в зачатке проблемных моментов, препятствующих целенаправленному развитию бизнеса. Управленческий консалтинг предназначен для руководящего состава предприятия, позволяет вывести бизнес на новый уровень развития, составив хорошую конкуренцию другим игрокам рынка, увеличив клиентскую базу, оценив прибыльность разрабатываемых проектов, снизив издержки и оптимизировав внутренние каналы коммуникации.

Цель данного вида консалтинга – составить полное представление о текущем положении дел и определить, каким образом можно повысить рентабельность и конкурентоспособность компании. Консультант разрабатывает и отслеживает внедрение стратегии развития бизнеса, а также соответствие действий ее долгосрочным целям.

Находится в прочной связке с управленческим, являясь по сути его логическим продолжением. Главная задача стратегического консалтинга — разработка эффективной поэтапной стратегии развития бизнеса. Без нее не представляется возможным решить существующие проблемы и обеспечить фирме стабильно прочное положение на рынке.

Для применения разработанной стратегии разрабатывается методика продвижения предприятия и его товаров/услуг на рынке, описывается детальный портрет целевой аудитории, определяются наиболее эффективные рекламные каналы и т. д. Всем этим занимается маркетинговый консалтинг, который посвящен увеличению прибыльности компании, клиентской лояльности и сокращению затрат на производство.

Таким образом, зачастую управленческий, стратегический и маркетинговый консалтинг дополняют друг друга и являются важными частями единого механизма.

IT консалтинг

Консалтинг в сфере IT-технологий предполагает собой разработку эффективных решений по внедрению цифровых технологий в различные бизнес-процессы компании с целью улучшения их показателей.

Это может быть разработка уникального ПО, тестирование эффективности имеющегося технического и программного оснащения. Из-за распространенности атак хакеров все чаще включает в себя также внедрение эффективной защиты и компьютерной безопасности.

Финансовые консультанты занимаются комплексным улучшением финансового положения бизнеса. Сюда входят:

• рекомендации по способам управления расходами и финансовому планированию;
• разработка и планирование инвестиционной деятельности компании, оценка инвестиционных рисков;
• проектирование структуры управления финансами, инвестициями и бюджетом компании;
• советы в области корпоративного страхования, налоговых вопросах и повседневных финансовых расходах.

Финансовые консультанты помогут целесообразно распределить финансовые ресурсы, оценить затраты на реализацию и сроки окупаемости различных проектов, просчитать финансовые риски и составить финансовую стратегию для эффективного управления денежными средствами.

Консультанты по кадровой политике концентрируют свое внимание на корпоративной жизни компании. Они дают свою оценку кадровому составу фирмы, обнаруживают проблемы внутренней коммуникации между отделами, осуществляют найм новых кадров и выстраивают корпоративную культуру.

Кадровый консалтинг осуществляет тестирование, разработку и внедрение мотивационной и поощрительной систем персонала, разрешает конфликтные ситуации и работает над их предотвращением.

Юридический консультант оказывает помощь и поддержку в правовой сфере исключительно посредством консультаций. Основными его задачами являются выявление, решение и предотвращение юридических проблем. Спектр вопросов, решаемых с помощью юридического консалтинга, довольно широк – это квалифицированная юридическая помощь по вопросам трудоустройства, оформления документов, интеллектуальной и корпоративной собственности, недвижимости и т. д.

Консультанты в сфере бухгалтерии оказывают помощь в структуризации и настройке бухгалтерского учета, в оформлении необходимой отчетности, изыскивают возможность уменьшения налоговой базы, анализируют кредиторскую задолженность и определяют прибыльность бизнеса.

Транспортный (логистический)

Данный вид консалтинга занимается решением проблемных моментов из области логистики. Консультанты по логистическим вопросам помогают компаниям определиться с наиболее подходящей транспортной политикой, подчеркнуть сильные стороны существующей логистики предприятия и устранить ее недостатки путем тщательного анализа текущей ситуации, разработки и внедрения стратегических решений по оптимизации деятельности в этой области.

Относительно недавний, но активно набирающий обороты вид консалтинга в России. Образовательные консультанты помогают клиенту:

• определиться с основными вопросами переподготовки и повышения квалификации персонала компании;
• дают объективную оценку по существующим планам и программам обучения;
• подготовят рекомендации по выбору учебного заведения и курса с учетом базового уровня знаний сотрудников и существующих потребностей предприятия;
• при необходимости составят индивидуальную программу;
• подберут экспертов и проведут корпоративное обучение в формате тренинга или ряда обучающих лекций.

Консалтинг может быть реализован оказанием заказчику услуг различного рода, обычно выбор той или иной формы консультирования напрямую зависит от ожиданий и потребностей клиента.

Среди ключевых запросов организаций, обращающихся в консалтинговые компании, можно встретить следующие:

• Разработать бизнес-план по увеличению конкурентоспособности предприятия, на основании анализа прямых конкурентов и оценки их действий по определенным параметрам.
• Предложить меры, которые следует предпринять для повышения качества сервисного обслуживания.
• Проработать маркетинговую стратегию с целью увеличения среднего чека.
• Провести разовую экспертную консультацию по вопросу оформления налоговой отчетности.

На основании подобных запросов, перечень которых может насчитывать десятки и даже сотни, консалтинговые услуги могут быть оказаны в следующих основных формах.

Анализ имеющихся бизнес-процессов и текущего положения компании на рынке, эффективности внутреннего взаимодействия между ее подразделениями, изучение конкурентов и рыночного спроса, общей конкурентоспособности фирмы и ее индивидуальных преимуществ, возможных путей развития и масштабирования.

Всестороннее изучение деятельности компании, оценку ее работы, исследование рынков сбыта, проектов, требующих больших вложений и оценку инвестиционных рисков, темпов роста прибыли или, напротив, динамику убыточности предприятия.

Как итог: клиенту предоставляется список рекомендаций по усовершенствованию бизнес-процессов, повышению эффективности работы, оптимизации и развитию компании.

На основании проведённого анализа консультанты составляют свой прогноз экономических и финансовых перспектив клиента, выявляют возможные варианты развития новых направлений, рынков сбыта. Если заказчик самостоятельно разработал и планирует к запуску новый производственный проект, но не знает, каких результатов ожидать, консультанты просчитают плановые показатели и риски, с которыми можно столкнуться на практике.

Прогнозирование осуществляется с использованием научных методик и собственных системных разработок консалтинговой компании, имея четкую доказательную базу.

Сам консалтинговый прогноз всегда обоснован и подкреплен конкретными цифрами и фактами.

Независимый аудит текущей деятельности компании, имеющий своей целью выявление проблемных участков. Например, проверка ведения бухгалтерского учета, эффективности отдела продаж, оценка качества техподдержки.

Иногда компании необходима независимая ревизия собственных активов или производства. И хорошая консалтинговая компания справится с этой работой, как никто другой.

Итоги ревизии оформляют в форме детального отчета, помимо перечисления установленных фактов проверки, консультанты предоставляют перечень рекомендованных действий для оптимизации и модернизации рабочих процессов организации.

Проводятся консультации как в разовом порядке, так и на основе договора длительного сотрудничества.

В соответствии с тем, какое направление деятельности фирмы нуждается в информационной экспертной поддержке, заказчик сразу определяется с направленностью консалтинговых услуг.

Разовые консультации стоят однозначно дешевле, чем многократное обращение к консультативной помощи, однако, никто не гарантирует, что потребность в подобной консультации не возникнет через некоторое время. Крупные компании изначально отдают предпочтение работе с консалтинговыми компаниями в рамках долгосрочных контрактов.

Непосредственная работа в проекте

Консультантов приглашают не только для анализа, ревизии или составления рекомендаций, но и для непосредственного участия в сложных проектах наравне с заказчиком. Это может быть внедрение и/или тестирование нового ПО, обучение сотрудников, ведение судебного процесса и т. д.

Непосредственная проектная помощь представляет собой проработку и выполнение определенных действий, направленных на увеличение эффективности и качества деятельности в компании. Консультанты осуществляют подробное планирование и вместе с клиентом пошагово обеспечивают большую продуктивность, так как совместные усилия обеих сторон способны быстрее подобрать подходящие решения поставленных задач.

Единственно верной классификации как таковой не существует, но среди многообразия компаний в консалтинге можно выделить следующие основные типы:

• Крупнейшие международные фирмы «Большой Четверки», обладающие крупной развитой сетью представительств по всему миру, крупные консалтинговые агентства.
• Предметно-ориентированные компании, специализирующиеся на отдельных направлениях: управленческий, финансовый, IT-консалтинг и т. д.
• Лидерские организации — компания образуется вокруг сильной личности, первоклассного специалиста. В исключительных случаях лидер формирует компанию приверженцев до 20 сотрудников.
• Партнеры — группа консультантов, каждый из которых профессионал своего дела со своей клиентурой и может работать независимо от других, но предпочитает работать на равных с коллегами, деля офис, а иногда и проекты.
• Независимые индивидуальные консультанты.

В консалтинговой деятельности существуют определенные устоявшиеся принципы работы, которых старается придерживаться каждая консалтинговая компания.

Среди них выделяют:

• Научная обоснованность. Уважающая себя консалтинговая компания использует только научно обоснованные и подтвержденные экспертной оценкой данные и факты. В данной работе нет места домыслам, профессиональному «чутью», интуиции, лишь факты, имеющие крепкую доказательную базу.
• Использование информационных технологий и новейшего ПО в качестве дополнительных инструментов. В каждой компании должны присутствовать не только современные технологические решения, но и различное программное обеспечение последних версий, с целью увеличения продуктивности в ходе выполняемых задач.
• Динамичность, которая не только демонстрируется заказчику во время первичной консультации, но и используется в деятельности компании после завершения работ.
• Научные перспективы. Консультанты могут предлагать клиентам собственные научные идеи, которые окажут помощь в выявлении оптимального и наиболее перспективного направления развития фирмы-заказчика.

Основными шагами при обращении клиента в консалтинговую компанию являются:

Осознание заказчиком наличия проблемы

На первом этапе заказчик должен признать невозможность самостоятельного решения существующей проблемы и осознать необходимость привлечения экспертной помощи со стороны.

Например, собственник бизнеса настроен на кардинальное увеличение объема производства, но ни он сам, ни его персонал не имеют подобного опыта и не обладают знаниями, как осуществить это на практике.

В такой ситуации обращение к сторонней консалтинговой компании – оптимальный и разумный выход.

Начальное консультирование и заключение договора сотрудничества

Выбрав подходящую контору, нужно провести с потенциальными консультантами предварительную встречу, в ходе которой будет сформулирован основной запрос фирмы-заказчика и определено основное направление усилий консультантов.

Достигнутые в ходе переговоров договоренности фиксируются соответствующим договором.

Основные пункты соглашения:

• обязанности сторон;
• сроки оказания услуг;
• их список и стоимость;
• условия изменения суммы вознаграждения по ходу выполнения работ;
• обстоятельства расторжения договора, форс-мажор.

Юридически типовое оформление подобного соглашения чаще всего оформляется как договор на проведение научно-технических работ. При этом возможно заключение как разовых договоров, так и долгосрочных, по которым фиксируется определенное количество обращений клиента к исполнителю в год.

Сбор данных и определение проблемы

В сборе данных для последующего анализа с целью определения характера проблемы консультанты руководствуются техническим заданием, четко прописанным ранее. Специалисты разрабатывают план детального изучения проблемного вопроса, привлекают требуемые ресурсы и техническое обеспечение. На этом этапе основная задача исполнителя – определение причин возникшей проблемы.

Разработка решений и представление их руководству компании заказчика

Основной этап. Консультанты четко описывают проблему и ее причинно-следственные связи, а также разрабатывают комплекс мероприятий, призванный помочь устранить загвоздку и оптимизировать рабочий процесс на предприятии в целом.

Руководители компании знакомятся с планом предлагаемых действий и дают добро на его реализацию.

Реализация решений и контроль за их внедрением

Утвержденные мероприятия воплощаются в жизнь консультантами или персоналом клиента под контролем экспертов консалтинговой компании.

В ходе выполнения мероприятий по оздоровлению бизнеса возможно также обучение сотрудников заказчика. Любые возникающие преграды устраняются под чутким руководством консультантов.

Оценка результатов проекта

Объективная оценка результата возможна только спустя некоторое время.

Подведение итогов проводит как руководящий состав фирмы-заказчика, так и представители консалтинговой компании.

Окончательные финансовые расчеты с заказчиком

Запланированный комплекс мероприятий проведен в указанные сроки, уже известны предварительные итоги в виде ощутимого улучшения производственных показателей, а, соответственно, и рост доходной составляющей бизнеса. Можно подытожить, что проект удался и самое время расплатиться по счету.

Заказчик оплачивает оговоренную ранее сумму вознаграждения, и стороны расстаются до следующей встречи.

Стоимость консалтинговых услуг достаточно высока, поэтому важно ответственно подойти к выбору компании, чтобы получить квалифицированную помощь, которая способна благоприятным образом сказаться на эффективности деятельности предприятия и увеличении его прибыльности в целом.

Исходя из вышесказанного, при выборе стоит учитывать максимальное количество факторов.

Предпочтение стоит отдавать тем компаниям, которые имеют за плечами приличное время работы и солидный опыт. Так, нет смысла обращаться в компанию, не проработавшую еще и года, да и следует учитывать общее количество успешно завершенных проектов,– здесь важно не только знать об их существовании, но и подробнее ознакомиться с деталями кейсов. Желательно не обращаться в компанию со слабым портфолио.

Дополнительно можно отследить наличие положительной репутации компании на рынке консалтинговых услуг, сделать это достаточно просто по отзывам в интернете.

Средняя стоимость должна быть на уровне рынка и обязательно соизмерима с сегментами бизнеса, которые являются ее основной специализацией. Так, слишком низкая, или, наоборот, заоблачная цена услуг изначально настораживает, намекая на какую-либо уловку.

Во многом срок выполнения обязательств исполнителя зависит от вида услуг, которые необходимо выполнить. Иногда это несколько дней, в другом случае и пара месяцев.

В крупных консалтинговых компаниях большое количество квалифицированных специалистов, причем зачастую не общего профиля, а довольно узкой специализации.

Таким образом, обратившись в подобную компанию, велики шансы найти профессионала, который окажет квалифицированную помощь именно в требуемой заказчику нише. Не стоит останавливать свой выбор на фирме, в которой работают по большей части консультанты-универсалы, или, что ещё хуже, используется труд разовых внештатных специалистов.

Как не ошибиться в выборе консультанта?

Грамотный специалист в области консалтинга разбирается в нюансах и тонкостях области, в которой проводит консультации. Несет полную ответственность за свои действия и гарантирует качество оказываемых услуг. Его результаты труда вполне измеримы.

Основные параметры выбора консультанта:

• Конкретные результаты. Эффективность консалтинговых услуг определяют легко измеримые показатели. Если консультант не может продемонстрировать конкретные цифры, его квалификация невысока.
• Тщательное изучение проблемы клиента. Профессионал своего дела заранее ознакомится с проблемой заказчика. Предложив клиенту оригинальные и работающие способы решения, о которых тот ранее и не подозревал, он покажет уверенное знание специфики вопроса и свой профессионализм.
• Гибкость. Профессионал имеет собственную точку зрения, но проявляет такт и уважение к мнению клиента. Гибкость – основное качество грамотного консультанта.

Также к разряду обязательных качеств хорошего специалиста, несомненно, можно отнести объективность суждений, беспристрастность, экспертная независимость.

Пример работы консалтинговой компании

Фабрика шоколадных конфет разрабатывает новую линию продукции, — шоколад на основе 100% натуральных ингредиентов. Самостоятельно просчитать потенциальные показатели и оценить перспективность запуска нового проекта компания не может.

В связи с этим руководящий состав предприятия принимает решение обратиться в консалтинговую компанию для расчета рентабельности нового направления и оценки соответствия имеющейся материально-технической базы минимальным требованиям для запуска линии в производство.

Консультанты анализируют активы предприятия, технологические и материальные ресурсы, детально изучают рынок конкурентов и спрос на продукцию, просчитывают финансовые затраты на запуск новой линии и приходят к выводу о перспективности нового направления развития компании, а также потенциальной прибыльности проекта в районе 15-20%. Фабрика оплачивает услуги консультантов и запускает новую линию продуктов в производство.

Консалтинг может быстро помочь решить уже возникших вопросов, а также выявить еще не сформулированные проблемы, выйти из кризиса, упрочить положение клиента в рыночной экономике, отстроиться от конкурентов и многое другое. Однако зачастую подобная услуга стоит больших денег, поэтому требуется в первую очередь удостовериться в целесообразности подобного обращения, а также обеспечить определенную степень вовлечения задействованных сотрудников, так как без их активного участия (особенно что касается руководителей) сложно решить некоторые наболевшие проблемы.

Классификация консалтинговых услуг

Существует два основных вида классификации консалтинговых услуг:

• 1) с точки зрения предмета консультирования — попредметная классификация;
• 2) с точки зрения метода консультирования — методологическая классификация. Разберем каждый поподробнее.

Попредметная классификация более распространена, поскольку она понятнее потребителям консалтинговых услуг. В соответствии с ней консалтинговые услуги квалифицируются в зависимости от тех разделов (элементов) менеджмента, на которые они направлены: общий менеджмент, финансовый менеджмент, производственный менеджмент и т.д.

Что касается методологической классификации, то она профессионально ориентирована на самих консультантов, так как квалифицирует их в зависимости от методов работы. В соответствии с этой классификацией различают экспертное, процессное и обучающее консультирование. Следует отметить также, что классификации, публикуемые национальными и международными ассоциациями консультантов, часто объединяют попредметный и методологический подходы, правда, ориентируясь больше на первый. Кроме того, они включают в перечень консалтинговых услуг и другие профессиональные услуги.

Виды консалтинга в узком смысле слова (как помощь в виде советов и рекомендации) можно классифицировать следующим образом:

• — консультирование по общему управлению;
• — консультирование по административному управлению;
• — консультирование по финансовому управлению;
• — консультирование по управлению кадрами;
• — консультирование в области маркетинга;
• — консультирование в области организации производства;
• — консультирование в области информационных технологий;
• — специализированные консультационные услуги.

Рассмотри подробнее каждый извид консультационных услуг.

Консультирование по общему управлению, т.е. помощь в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития. Консультанты занимаются такими вопросами, как оценка состояния организации в целом и характеристика внешней для нее среды, определение целей и системы ценностей организации, разработка стратегии развития, прогнозирование, организация филиалов и новых фирм, изменение формы собственности или состава собственников, приобретение имущества, акций или паев, совершенствование организационных структур и т.д. Возможны три основных случая, когда консультанты рассматривают проблемы общего менеджмента:

во-первых, во время исследований управленческой деятельности. У большинства консультантов по менеджменту существует установившаяся практика: прежде чем предлагать возможные решения по какой-либо специализированной проблеме, необходимо провести краткий обзор и исследование организации в целом;

во-вторых, во время исследований конкретных функциональных направлений менеджмента, когда выясняется, что необходимы определенные изменения в общей структуре управления, т.е. консультант должен разрешить общие управленческие проблемы, которые лежат в основе решения частных задач;

в-третьих, во время решения задач, связанных с одним или несколькими вопросами общего менеджмента. Решение этих вопросов может принять форму обширных исследований, а не кратких отчетов, как при диагностике, особенно если это проблемы высшего уровня руководства, связанные с общим курсом управления организацией. Осуществление таких проектов может потребовать большого количества времени (например, на разработку стратегии развития новой фирмы может потребоваться от шести до девяти месяцев).

Консультанты по административному управлению (администрированию) занимаются такими вопросами, как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, обработка данных, система административного контроля и т.д. Их основная задача — оптимизировать управление организацией.

Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении следующих основных задач: 1) поиск источников финансовых ресурсов; 2) оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации; 3) укрепление финансового положения организации на перспективу. Они занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатежеспособности и т.д. Практически консультант по финансовому управлению имеет дело с тремя предметами исследований. Первый — расширение фирмы, которое включает открытие новых предприятий, введение новых производственных линий, установку нового оборудования, завоевание нового рынка и т.п. Второй — управление капиталом.Вэтом случае консультант изучает структуру капитала своего клиента, анализирует перспективы получения венчурного или заемного капитала и стоимость различных источников финансирования как на короткий, так и на длительный срок. Третий — система бухгалтерского учета, в том числе ее разработка и совершенствование.

Консультанты по управлению кадрами разрабатывают решения по вопросам подбора сотрудников, контроля кадрового состава, системы оплаты труда, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда и психологического климата в коллективе. Их главная задача — содействовать менеджерам в оптимизации привлечения и использования такого ключевого для любой организации фактора, как человеческие ресурсы. Разрабатываются способы оценки, подбора и расстановки персонала. Определение основных требований, предъявляемых к различным категориям исполнителей; анализ трудностей, связанных с образованием, культурой и социальными вопросами, которые должны преодолеть сотрудники при выполнении своей работы; определение политики организации в области повышения квалификации персонала, его профессионального роста. Консультант по кадровым вопросам рекомендует, какую стратегию лучше выбрать для: улучшения психологического климата в организации; обогащения содержания работы; установления системы вознаграждений и поощрений.

Консультанты по маркетингу занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, рекламы, разработки новой продукции, послепродажного обслуживания и т.д. Маркетинг — это та область, в которой фирма осуществляет свои контакты с внешними экономическими объектами (клиентами и конкурентами), поэтому выживание фирмы зависит от того, насколько хорошо ей удается адаптироваться к условиям рынка.

Консультанты по организации производства совмещают знания экономических, управленческих и инженерных вопросов, оказывая менеджерам помощь в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства, планирование производства, использование оборудования и материалов, конструирование и совершенствование продукции, оценка работ и т.д. Задача консультанта заключается в том, чтобы помочь найти оптимальные пути для достижения этих целей.

Консультанты по информационным технологиям занимаются разработкой рекомендаций по внедрению систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете и других количественных методах оценки деятельности предприятия. Консультант по менеджменту — это не просто техник по обслуживанию компьютеров; он должен помочь клиенту разобраться в возможностях и недостатках компьютеров, в обеспечении информацией и сократить разрыв между техническим персоналом и конечным пользователем компьютерных программ. Консультант должен тщательно изучить характер отношений между информацией и различными видами управленческих действий и попытаться повысить полезность и доступность информации; подробно рассмотреть систему принятия решений.

Помимо определения менеджмент-консалтинга, существует еще 11 видов профессиональных услуг по экономике и управлению, которые включаются в понятие «консалтинг» в широком смысле слова:

аудит — выступая в качестве аудиторов, специалисты по бухгалтерскому учету проверяют финансовую отчетность фирмы и дают экспертную оценку (заключение) относительно ее правильности, надежности и соответствия общепринятым стандартам. Аудиторское заключение в установленном законом порядке публикуется в годовом отчете о деятельности компании вместе с ее официальным балансом. Аудит играет существенную роль для таких инструментов инвестиций, как рынки ценных бумаг и фондовые биржи. Его задача — показать потенциальным инвесторам, акционерам, кредиторам и деловым партнерам, насколько надежна в финансовом отношении та или иная компания.

бухгалтерское обслуживание— это услуги, оказываемые внешними по отношению к клиенту бухгалтерскими фирмами, ведущими или восстанавливающими его бухгалтерский учет. Эта функция может дополняться также консалтинговыми услугами по организации и совершенствованию бухгалтерского учета.

юридические услуги — юристы оказывают услуги как в форме советов (юридический консалтинг), так и путем непосредственного ведения дел своих клиентов: представления их интересов в судебных и других инстанциях, ведения переговоров, составления контрактов и т.д. Они могут также давать экспертные заключения о соответствии действия или документа юридическими нормам, в чем их функция напоминает аудиторскую. По определенным вопросам законодательство требует наличия экспертизы независимых юристов в обязательном порядке. Специфика юридического консультирования по сравнению с экономическим, которым занимаются менеджмент-консультанты, определяется различием профессий экономиста и юриста. Экономист дает совет о том, что нужно делать для решения той или иной проблемы (например, произвести тот или иной товар, выйти на такой-то рынок, осуществить структурную перестройку и т.д.), а юрист — объясняет, что нельзя или можно делать с точки зрения законодательства (например, запрещено осуществлять такие-то финансовые действия, запрещено продавать этот товар в такие-то страны, нельзя превышать допустимые нормы загрязнения при производстве, можно включить такой-то пункт в контракт и т.д.). Юристы руководствуются писаными законами — нормативными актами государства, а экономисты и специалисты по управлению — прежде всего законами рынка и человеческого поведения. Итак, юридическое консультирование направлено на форму, а экономическое — на содержание деловых процессов.

обеспечение информационными технологиями — Обеспечение информационными технологиями. Под информационными технологиями (ИТ) понимаются способы автоматизированной переработки информации. В настоящее время такая переработка осуществляется на основе электронно-вычислительных устройств, поэтому речь обычно идет об информационно-компьютерных технологиях: разработке и использовании компьютерных программ, создании баз данных, компьютерных сетей и т.д. Можно выделить четыре группы субъектов, предоставляющих такие услуги: 1) специальные фирмы по разработке программного обеспечения; 2) менеджмент-консалтинговые и бухгалтерские фирмы, оказывающие услуги по применению новых ИТ в менеджменте, приспособлению стандартных программ к потребностям предприятий, выбору оборудования и интеграции вычислительных систем; 3) фирмы, обслуживающие компьютеры. Их услуги включают проектирование вычислительных систем, программирование, обучение пользователей, управление сетями передачи данных, интеграцию систем и т.д.; 4) производители компьютерного оборудования. Они были вовлечены в деятельность, связанную с ИТ, позже всех, но сразу же активно стали действовать в этом направлении, разрабатывая ИТ, ориентированные на использование производимого ими оборудования. Все услуги по информационным технологиям сопровождаются консалтингом по их внедрению и использованию.

инжиниринг — Инжиниринг — это услуги по инженерной подготовке и обеспечению процесса производства, строительства и эксплуатации различных объектов. Вся совокупность инжиниринговых услуг делится на две группы: 1) услуги, связанные с подготовкой производственного процесса; 2) услуги по обеспечению самого процесса производства. Инжиниринговые услуги оказываются специализированными фирмами, а также строительными и промышленными компаниями. Консультирование по инженерным вопросам является одним из видов консалтинговых услуг (см. пп. 6.04 и 8.04 табл.1). Инвестиционное обслуживание (инвестиционное банкирование2). К ним относится деятельность особых кредитно-финансовых институтов — инвестиционных банков и компаний, по продаже и покупке ценных бумаг (акций, облигаций). Инвестиционные банки осуществляют аккумуляцию денежных средств частных инвесторов путем эмиссии собственных ценных бумаг (обязательств) и вложения этих денежных средств в акции и облигации, т.е. выступают посредниками между выпускающими ценные бумаги фирмами и вкладчиками. Кроме своих основных функций, связанных с размещением ценных бумаг, большинство такого рода фирм предлагает широкий спектр консультативных услуг в области общего и финансового управления (см. раздел 1 и 3 табл.1).

инвестиционное банкирование;

рекрутинг; Рекрутинг — это услуги по подбору и оценке кадров. Данная область услуг развилась как отдельный вид в связи с постоянно растущей потребностью в руководящих кадрах и других специалистах. Эти услуги предоставляются фирмами, специализирующимися на подборе кадров, или специальными подразделениями многопрофильных консультационных фирм. В последнем случае подбор кадров может осуществляться как часть более широкого пакета услуг, связанных с реорганизацией предприятия или с управлением человеческими ресурсами. Рекрутинговая фирма выступает как служба, применяющая в той области производства, которую она обслуживает, специальные методы интервьюирования и технику оценки кадров, методику разработки предложений и ведения переговоров для привлечения квалифицированных кандидатов. При реализации инвестиционных проектов фирмы этого профиля могут осуществляться комплексные услуги по подбору полной «команды» менеджеров для вновь создаваемого предприятия. Рекрутинговые фирмы расширяют сферу своей деятельности, оказывая ряд дополнительных услуг. В частности, предоставляются услуги по подбору временных руководящих кадров и поиску новых рабочих мест для высшего управленческого персонала, перемещаемого в связи со структурной перестройкой производства. Такие фирмы могут предоставлять также консалтинговые услуги по всем аспектам управления кадрами (см. разд. 4 табл. 1).

реклама и отношения с общественностью; Реклама и отношения с общественностью. Цель этой сферы деятельности — создание в глазах общественности положительного и вместе с тем специфического, отличающегося от конкурентов образа (имиджа) товара или фирмы. Создание имиджа осуществляется через средства массовой информации (объявления, интервью, статьи, публикации финансовых отчетов и т.д.), прямую рассылку рекламных материалов по почте, а также путем проведения различных мероприятий (конференций, презентаций, благотворительных акций и т.д.). Объектами, на которые направлена эта деятельность, являются широкая общественность, правительственные учреждения, держатели акций и сами сотрудники фирмы. Консультанты по рекламе и отношениям с общественностью приглашаются для того, чтобы сформировать запоминающийся положительный образ фирмы, способствующий созданию благоприятной внешней и внутренней среды для ее функционирования. Консалтинговые услуги по отношениям с общественностью оказываются в таких областях, как общее управление, администрирование, социально-экономические исследования и прогнозирование. Вместе с тем они могут консультировать и в других областях в той мере, в какой они связаны с имиджем фирмы.

деловая информация; Деловая информация. Этот вид услуг заключается в предоставлении экономической, технической, социальной, юридической и прочей информации как по заказу отдельных предприятий, так и в виде публикаций, поступающих в свободную продажу: пособий, справочников, статей, журналов, обзоров, дайджестов и т.д., а также предоставления информации в электронной форме. На рынке информационных услуг действуют их производители — информационные агентства, центры и фонды социально-экономических исследований, научно-исследовательские организации, средства массовой информации, издательства, библиотеки, рекламно-справочные агентства и консалтинговые фирмы. Важный аспект информационных услуг — предоставление сведений о надежности фирм. По запросам клиента может предоставляться следующая информация: финансовое состояние (данные баланса, отчеты о прибылях и убытках, , сопоставление финансовых показателей за последние годы и т.д.); юридическая форма компании, номер ее налоговой инспекции, банковские реквизиты, юридический и фактический адреса; структура капитала, виды деятельности, история, данные о руководителях, сведения о филиалах; практика и сроки исполнения платежей; судебные решения, случаи залогов имущества и иных финансовых обязательств, а также другая информация уведомительного характера; положение фирмы в специально разрабатываемом рейтинге, показывающем ее финансовое положение и степень коммерческого риска сотрудничества. Аналитики информационной фирмы могут также определить уровень риска планируемого кредита и выработать рекомендации по максимальному размеру кредита. В России проводится ежегодная выставка-ярмарка информационных услуг «ИНФОРМЭКСПО», которую организует ряд государственных органов и частных фирм.

лоббирование; Лоббирование — это легально осуществляемое воздействие на государственные органы (законодательные и исполнительные) для создания оптимальных условий осуществления деятельности фирмы. От отношений с общественностью этот вид деятельности отличается, как и маркетинг, более конкретной направленностью. Он направлен на организацию взаимодействия с властями при осуществлении того или иного проекта или функции фирмы. Если у нас понятие «лоббизм» до сих пор ассоциируется с чем-то противозаконным, считается чуть ли не синонимом коррупции, то в странах с развитой экономикой соответствующие фирмы предоставляют своим клиентам (предприятиям, отраслевым ассоциациям и т.д.) услуги по взаимодействию с государственными органами на профессиональной основе. Это услуги в области подготовки и корректировки законопроектов и нормативных актов в соответствии с потребностями бизнеса, обоснования положительных решений по тем или иным обращениям бизнесменов к властям. Достоинством услуг специалистов по лоббированию является соблюдение полной легальности и знание методов воздействия на представителей властей. Соответствующие консалтинговые услуги могут быть связаны со всеми услугами, представленными в табл. 1.

тренинг. Активное повышение квалификации (тренинг). Этот вид услуг замыкает перечень и является пограничным между консалтингом и обучением. Повышение квалификации менеджеров осуществляется в виде курсов, конференций, семинаров и практических занятий; которые могут проходить как с отрывом, так и без отрыва от производства. Отличие тренинга от консалтинга состоит в том, что тренер по менеджменту не рекомендует менеджерам управленческие решения по конкретным проблемам, а лишь передает им свои знания о том, как следует их принимать, и предоставляет информацию по соответствующей проблематике. Отличие тренинговых программ от традиционных учебных мероприятий состоит в том, что они осуществляются в форме, максимально приближенной к практике (деловые игры, психологический тренинг, ситуационный анализ и т.д.), на основе практических знаний консультантов-тренеров, накопленных в процессе диагностики и решения проблем на других предприятиях. Методы тренинга позволяют внедрять знания не только через сознание, но и через подсознание, формируя из абстрактных понятий навыки и умения. Помимо осуществления обучающей функции тренинг способствует налаживанию контактов и последующего взаимодействия консультантов и менеджеров. Этим тренинг близок к обучающему консультированию (см. п. 8.01 табл. 1). Составной частью тренинга является психотренинг — форма занятий с руководителями и персоналом, позволяющая укрепить и развить их психологические качества, научить более эффективным методам поведения и коммуникации. 1 Для обозначения этого вида консультирования применяются также термины «нормативное консультирование» и «ресурсное консультирование». 2 От англ. Investmentbanking — посреднические услуги по вложению средств в какое-либо дело.

Специализированные консалтинговые услуги — это те виды рекомендаций, которые не относятся ни к одной из семи вышеописанных групп. Они отличаются от них либо по методам (обучающее консультирование), либо по объектам (консалтинг по управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, по экологии, по материально-техническому снабжению, консалтинг в государственном секторе, консалтинг для малого бизнеса), либо по характеру внедряемых знаний (инженерный консалтинг, юридический консалтинг).

В качестве примера рассмотрим особенности консультирования для малого бизнеса. Существуют следующие три фактора, которые влияют на процесс консультирования малого бизнеса:

компания обычно финансируется из личных средств или средств одной семьи;

менеджер работает в тесном личном контакте со всеми сотрудниками предприятия;

компания действует в географически ограниченном регионе.

В связи с этим консультант по вопросам управления в данной области будет сталкиваться со следующими проблемами:

менеджер малой компании относительно изолированно решает как стратегические, так и оперативные проблемы;

он может платить невысокую зарплату, предложить низкий уровень гарантий занятости, небольшие возможности получения льгот и поощрений;

он ограничен в своих возможностях увеличения начального капитала и получения займов, так как компания не защищена от экономических спадов;

когда возникнет необходимость важных изменений, менеджер может быть занят текущими оперативными проблемами;

менеджер не всегда способен правильно понять и интерпретировать правительственные постановления, акты и другие документы с выгодой для себя.

Таким образом, консультант по малому бизнесу должен владеть дифференцированными подходами к предпринимательству и обеспечивать взаимосвязь всех управленческих задач. Он должен видеть «общую картину» предприятия для того, чтобы обеспечить взаимосвязь административных и оперативных функций. Поэтому его цель — находить практическое решение всех видов проблем: по вопросам финансов, сбыта, производства, закупок и т.п.

Что такое консалтинг, зачем он нужен + виды консалтинговых услуг для бизнеса

Из этой статьи вы узнаете, что такое консалтинг и какую важную функцию он выполняет в сфере бизнеса. Какие виды консалтинговых услуг существуют, кто их оказывает и когда целесообразно обращаться за ними. А также комментарии экспертов и полезное видео по теме консалтинга.

Консалтинг — это вид интеллектуальной деятельности, в сферу которой входит консультация предпринимателей, руководителей малого, среднего и крупного бизнеса. Главная задача консалтинга — проанализировать и определить состояние, в котором на момент анализа находится предприятие.

С помощью консалтинговых услуг можно разрешить большинство коммерческих вопросов: юридических, финансовых, технологических и др.

«Консалтинг — это помощь в менеджменте для достижения поставленных целей и положительных результатов в бизнесе. Это консультации экспертов в конкретной области».

Специалисты по консалтингу независимы и оказывают помощь управленческой системе организации или предприятия. Главная цель этих специалистов — повысить качество менеджмента.

Под помощью стоит понимать консультации по организационным вопросам и рекомендации по грамотному ведению бизнеса в разных условиях рынка.

При этом любые консультации даются после детального изучения, аналитики бизнеса и его существующих проблем. Далее рассматриваются варианты развития бизнеса: реорганизация предприятия, повышение эффективности труда и др.

Задачи, цели и этапы консалтинга

Ключевая задача и одновременно цель консалтинга — усовершенствовать качество менеджмента, увеличить эффективность труда персонала, улучшить функционирование бизнеса и найти решение финансовых, юридических и других проблем, негативно отражающихся на прибыли и ведении дел в целом.

Для каждого отдельного случая консультанты консалтинговых фирм создают уникальные решения, которые позволят улучшить управленческую структуру и решить существующие проблемы.

В задачи консалтинга входит:

• анализ рынка;
• прогнозирование;
• разработка стратегии;
• анализ конкурентов;
• анализ услуг, продукции, товара;
• анализ финансовой и экономической части;
• консультации.

Основные этапы консалтинга

Существует 4 основных этапа, входящих в консалтинговые услуги.

1. Обнаружение и постановка проблемы. На этом этапе независимый специалист анализирует бизнес, рынок и определяет все существующие проблемы.
2. Оценка ситуации. После обнаружения проблем, консультант оценивает ситуацию — насколько она критическая для бизнеса и как мешает его развитию.
3. Создание плана по устранению найденных проблем. На данном этапе происходит разработка стратегии по решению проблем.
4. Реализация плана. Завершающий этап — внедрение и реализация созданной стратегии для решения всех возникших вопросов и трудностей предприятия или бизнеса.

Основные виды консалтинговых услуг

Консалтинговые услуги подходят практически для любого типа бизнеса, так как существует более 10 их видов. Каждый будет подробно рассмотрен ниже.

В сферу деятельности консалтинговых компаний входит:

Управленческий (деловой) консалтинг

Это вид консалтинговых услуг, направленный на совершенствование менеджмента и ведения бизнеса или предпринимательской деятельности. Специалисты предоставляют консультации и оптимальные решения существующих проблем, связанных с работой с клиентами и персоналом. Они находят и анализируют проблемы компании, после чего внедряют разработанную стратегию по их эффективному устранению.

Маркетинговый консалтинг

Такие консалтинговые услуги направлены на консультирование по любым отраслям и направлениям бизнеса. Они позволяют отстроиться от конкурентов и увеличить прибыль компании.

Финансовый консалтинг

В данном случае речь идёт о финансовом управлении бизнесом. Сюда входит:

• анализ инвестиций;
• рекомендации по финансовому планированию;
• создание стратегий по укреплению финансовой системы и её будущего развития;
• проектирование планов по инвестиционной деятельности бизнеса;
• создание структуры управления финансами, инвестициями, экономическими услугами и бюджетом предприятия или компании.

Бухгалтерский консалтинг

Консультации по ведению бухгалтерского учёта, обучение бухгалтеров и их управляющих работе с бухгалтерским программным обеспечением и помощь при ведении новых форм бухгалтерского учёта.

Налоговое консультирование

Помощь в оплате налогов, оформлении налоговых документов, отчётности, обнаружении нарушений и устранении ошибок в сфере налогообложения.

Юридический (правовой) консалтинг

Такой вид консалтинга заключается в оказании помощи в правовой сфере и носит исключительно консультационный характер. Специалисты консалтинговых компаний помогают компаниям решить юридические вопросы системным или комплексным подходом.

Экспертный консалтинг

Заключается в анализе бизнеса и реализации обнаруженных проблем путём разработки специальной стратегии и планов.

Кадровый консалтинг

В этом случае работы ведутся в сфере мотивации персонала, улучшения показателей производства, проведение мероприятий для сотрудников компании, оптимизация психологического климата внутри коллектива и решение других кадровых вопросов.

IT-консалтинг

Такие консалтинговые услуги связаны с информационными технологиями и поддержкой различных бизнес-процессов. За счёт этой услуги можно определить, насколько эффективно используются в бизнесе информационные технологии.

Инвестиционный (стратегический) консалтинг

Здесь подразумеваются консультации управленцев и инвесторов по инвестиционной деятельности. Специалисты предлагают оптимальные и безопасные схемы вложения или привлечения капитала.

Логистический консалтинг

Этот вид консалтинговых услуг направлен исключительно на решение вопросов и проблем в области логистики. Они позволяют разработать единую и оптимальную логистическую политику. Найти сильные и слабые стороны и усилить их путём анализа логистики, разработки и реализации проектов и стратегий по улучшению ситуации в этой сфере бизнеса.

Экологический консалтинг

Такие услуги подходят компаниям из сферы строительства, проектирования или производства. В данном случае специалисты ищут решение проблем связанных с экологическим обеспечением компании или крупного предприятия.

Специалисты по экологическому консалтингу помогают организациям найти оптимальное решение по снижению степени загрязнения окружающей среды, вызываемого их деятельностью.

Ресторанный консалтинг

Такой тип консалтинга предназначен исключительно для ресторанного бизнеса. Он включает в себя:

• Анализ успешности работы ресторана.
• Разработка и внедрение в бизнес новых стандартов.
• Оптимизация бизнеса.
• Управление рестораном на договорной основе.
• Полная поддержка ресторана от момента образования идеи и до его открытия и дальнейшей работы.

Это основные виды консалтинговых услуг, о которых должен знать каждый предприниматель и руководитель компании.

«Консалтинговые услуги — это консультации относительно тех или иных вещей. Слово «консалтинг» происходит от слова «консультация». Поэтому если взять и упростить всю модель, то это просто консультация, но в большинстве случаев дорогая и очень профессиональная.

По сути, вы платите за опыт и знания каких-то людей — консультанта в конкретной области или нескольких консультантов».

Станислав Цист — руководитель консалтингового агентства UniConsulting

Кто занимается консалтинговыми услугами

Описанные выше услуги предоставляют консалтинговые компании. Такой работой занимаются специально обученные специалисты, называемые консультантами.

В задачу консультантов консалтинговых фирм входит:

• Поиск проблем внутри компании.
• Анализ деятельности предприятия.
• Разработка стратегий и программ по решению обнаруженных проблем.
• Консультирование по любым вопросам: менеджмент, бухгалтерия, логистика, финансы и т. д.

Консультанты обладают всеми нужными знаниями, которые помогут малому, среднему или крупному бизнесу решить проблемы и быстро адаптироваться к постоянно меняющемуся рынку или регулярно растущей конкуренции.

В частности, консультанты консалтинговых компаний обладают следующими знаниями:

• компьютерная наука (владение компьютером и различным ПО);
• маркетинг и реклама;
• финансы и бухгалтерия;
• продажи и менеджмент;
• логистика и инвестиции;

Также они должны разбираться в кадровых вопросах, в проблемах экологии, а также в компьютерной технике, базовых ПО и не только.

Когда целесообразно прибегать к консалтинговым услугам

1. При разногласиях между партнёрами в бизнесе по вопросам дальнейшего развития компании, производства продукции, маркетинга, инвестиций и др.
2. Когда бизнес находится в критическом положении, например, на грани банкротства или разорения, и руководитель или предприниматель не способен самостоятельно решить возникшие проблемы и сохранить компанию.
3. При расширении бизнеса и его масштабировании. Когда планируется работа на другие регионы страны или даже выход на международный рынок.
4. Когда необходимо найти свежие идеи для быстрого продвижения новой услуги, товара или продукции.
5. При возникновении необходимости проведения аудита бизнеса, чтобы понять, насколько он эффективен и каковы будущие перспективы при текущем положении дел.
6. Когда планируется продажа бизнеса и нужно проверить все важные моменты.
7. При отсутствии новых идей для продвижения бизнеса, продукции, услуг или товара. Или для разработки нового продукта, вместо устаревшего или потерявшего спрос у потребителя.
8. Когда руководитель или управленцы нуждаются в новом опыте и знаниях для эффективной работы с клиентами, персоналом, для улучшения качества производимой продукции и снижения расходов на производство.

Консалтинг — решение любых проблем в сфере бизнеса

В заключение резюмируем всё вышесказанное.

Консалтинг — это вид деятельности, направленные на решение ряда вопросов и проблем, связанных с ведением бизнеса. Всего существует 14 видов консалтинговых услуг, которые предоставляют консалтинговые компании. Саму услугу оказывают специально обученные консультанты.

Прибегать к консалтинговым услугам нужно тогда, когда у компании или бизнеса начались проблемы в сфере менеджмента, конкуренции, финансов, инвестиций, бухгалтерии, логистике и других направлениях.

Консалтинг помогает быстро решить возникшие проблемы и вернуть стабильность компании. Однако такие услуги стоят недёшево и требуют некоторых усилий, так как без активного участия руководителя сложно решить все проблемы.