СВ-Принт

ВИДЫ И ФОРМЫ АУТСОРСИНГА

Впервые классификация направлений аутсорсинга, ставшая уже классической, была предложена «Gartner Research». Она базируется на разделении технического и бизнес-уровней, а также типа окружения.

Выделяются четыре направления аутсорсинга.

· BPO (Business Рrocess Оutsourcing) — аутсорсинг бизнес-процессов;

· BSP (Business Service Provider) — провайдер бизнес-сервисов;

· ITO (IT Outsourcing) — ИТ-аутсорсинг;

· ASP (Application Service Provider) — провайдер сервисов приложений.

В зависимости от формы организации совместной деятельности выделяются внутренний и внешний виды аутсорсинга. Внешний аутсорсинг –выполнение отдельных функций или их совокупности сторонней организации, при этом сокращается доля стоимости компании в создаваемом продукте. Внутренний аутсорсинг (инсорсинг) – перераспределение функций бизнес-системы с целью сохранения контроля над качеством их исполнения.

Как было отмечено ранее, аутсорсинговые услуги подразделяются в зависимости от видов деятельности компании, а значит, их можно классифицировать следующим образом:

− аутсорсинговые услуги учетных функций (ведение бухгалтерского, налогового и кадрового учета);

− аутсорсинговые услуги информационных технологий (обслуживание IT-

инфраструктуры, проектирование и планирование автоматизированных систем, постоянное развитие и сопровождение IT-систем);

− аутсорсинговые услуги обслуживания (эксплуатация объектов недвижимости, уборка помещений, рабочее питание и пр. услуги по обслуживанию).

Представленная классификация аутсорсинговых услуг относится к

функциональному аутсорсингу – передаче непрофильных функций. Функциональный аутсорсинг актуален как для компаний, занимающихся производством, так и сферы услуг.
В последнее время широкое применение получил операционный

(производственный) аутсорсинг – передача на внешнее обслуживание процессов, непосредственно связанных с основным видом деятельности компании. Такой вид аутсорсинга в большей мере распространен в сфере производства и появился раньше функционального.Производственный аутсорсинг предполагает, что компания отдает часть существующей цепочки производственных процессов или целиком весь цикл производства сторонней компании. Возможен также и вариант продажи ряда собственных отделений иным компаниям, и последующее взаимодействие происходит с ними уже непосредственно в рамках аутсорсинга.
Производственный аутсорсинг позволяет компании:

• сосредоточиться на разработке совершенно новых продуктов и услуг для обеспечения конкурентного преимущества;
• увеличить гибкость производства — осуществление перестройки производственного процесса и диверсифицикации выпускаемой продукции.

IT-аутсорсинг является новым видом аутсорсинга и еще полностью не изучен, то есть требует весьма подробного рассмотрения. Ведь все компании, как правило, начинают использование схемы аутсорсинга в первую очередь с IT-аутсорсинга, лишь только затем переходят к другим видам современного аутсорсинга.

Аутсорсинг бизнес-процессов подразумевает передачу другой организации каких-либо определенных процессов, которые не являются для компании ведущими в основной деятельности.
В применении аутсорсинга компании разрабатывают собственные формы.

1. Полный (максимальный) аутсорсинг.Этот термин используется для обозначения договора, по которому штат сотрудников, а возможно и активы, относящиеся к основной деятельности предприятия (в действительности к 90 % такой деятельности), такие как информационные технологии или финансы, передаются поставщику услуг на время действия контракта.

2. Частичный (выборочный) аутсорсинг. Данная форма аутсорсинга может проявляться только при изготовлении различной дорогостоящей продукции (например, бытовая техника). Кроме того, частичный аутсорсинг может включать в себя переадресацию конкретного пакета функций другой фирме или созданной для этой цели дочерней компании, поскольку опыт, который накопился ими в определенных областях производства, позволяет получить из этого какую-никакую выгоду. Использование возможностей аутсорсинга позволяет фирмам устранить традиционную рыночную конкуренцию, в частности ценовую, а также потенциальную угрозу инноваций и других форм конкуренции со стороны третьих фирм. В соответствии с таким соглашением, значительная часть функций подразделения остается в ведении клиента.

3. Совместный аутсорсинг.Термин «совместный аутсорсинг», введенный британской компанией EDS, описывает один из вариантов аутсорсинга, в котором стороны соглашения являются партнерами. Однако в последнее время некоторые специалисты используют этот термин для описания субдоговоров, предполагающих наличие нескольких поставщиков услуг.

4. Промежуточный аутсорсинг.Этот вид аутсорсинга имеет место, когда организация передает управление своими системами и платформами третьей стороне, полагая, что ее собственные специалисты по ИТ способны разработать новые системы. Организация, планирующая осуществить промежуточный аутсорсинг, как правило, демонстрирует высокий уровень доверия к способностям своих специалистов по ИТ.

5. Трансформационный аутсорсинг.В отличие от промежуточного аутсорсинга, организация приглашает поставщика услуг, который полностью реорганизует работу подразделения, разрабатывая новые системы и создавая надежную базу знаний и навыков, которую затем передает клиенту. Трансформационный аутсорсинг отличается от полного лишь тем, что переход сотрудников и активов не окончателен — по завершении проекта клиент вновь обретает полный контроль и вступает в свои обязанности. Для многих это звучит как обычные услуги консультанта. Различие лишь в том, что при трансформационном аутсорсинге поставщик обычно действует достаточно независимо от персонала клиента. Поэтому неудивительно, что существует лишь небольшое число реальных примеров трансформационного аутсорсинга.

6. Аутсорсинг совместных предприятий.Аутсорсинг совместного предприятия подразумевает создание новой компании для использования будущих деловых возможностей. Персонал и активы клиента будут затем переданы этому совместному предприятию, а не поставщику услуг. Целью будет не только повышение качества работы переведенного подразделения, но, что еще важнее, разработка товаров и услуг, которые могут быть проданы третьей стороне. Затем заказчик и поставщик услуг разделят прибыль, заработанную новой компанией. Таким образом, поставщик услуг сможет полностью использовать свои возможности по созданию систем, а клиент разделит с ним расходы на разработку нового программного обеспечения. Совместное предприятие получает преимущества, пользуясь специализированными знаниями клиента о своем рынке. Некоторые товары и услуги совместного предприятия будут разработаны с использованием возможностей, возникших благодаря заключению соглашений по полному аутсорсингу.

В зависимости от конкретных видов деятельности, в которых специализируется аутсорсер можно выделить отдельные виды аутсорсинга:

· аутсорсинг в области информационных технологий,

· аутсорсинг научно-производственной деятельности.

· Аутсорсинг логистических функций,

· Аутсорсинг функций управления организацией,

· Аутсорсинг финансовых банковских операций,

· Аутсорсинг корпоративного обучения,

· Аутсорсинг человеческих ресурсов и др.

Рейтинг РБК делает вывод, что первое место по популярности занимает оформление виз и разрешений на работу для иностранцев и юридическое обеспечение деятельности (58%), на втором – услуги в сфере логистики и транспорта (53%), третье место – передача на аутсорсинг отдельных участков бухгалтерского учета.

Наряду с функциональным и производственным аутсорсингом существует и ресурсный – использование внешних ресурсов взамен собственных ресурсов могут выступать объекты основных средств, нематериальные активы, материально-производственные запасы и пр.

Уровень развития аутсорсинга может быть оценен исходя из объема работ по контрактам . Мировой рынок контрактного производства электроники (2009 год – 260,3 млрд. долл., 2010 год – 347,3 млрд. долл., 2011 год – 376,7 млрд. долл.) после заметного роста в 2010 году на 33,4% по отношению к 2009 году, в 2011 году замедлил свой рост (составил 8,5% по отношению к 2010 году), отмечают аналитики компании iSuppli. При сохранении динамики роста 8,5% к концу 2016 года доход на этом рынке составит 536,8 млрд. долл. Согласно данным компании BCC Recearch, в 2011 году объем мирового рынка контрактного фармпроизводства по отношению к 2010 году (196,5 млрд. долл.) вырос на 10,6% и составил 360,6 млрд. долл. При сохранении динамики роста 10,9% к концу 2016 года доход на этом рынке составит 360,6 млрд. долл..

Согласно существующей статистике каждые две из трех компаний, входящих в рейтинг Top-100 журнала Fortune в той или иной степени используют модель аутсорсинга. Это подтверждается как постоянно растущим объемом мирового рынка аутсорсинга, так и множеством примеров кооперации в мировом промышленном комплексе. Согласно отчету Standardand Poor’s, в 2007 г. мировой рынок аутсорсинга составил порядка 150 млрд долл. При этом исследовательское агентство IDC отмечает, что по итогам 2012 г. данный показатель составляет уже 250 млрд долл..

По оценкам абсолютного большинства компаний, успешное решение двух

задач – оптимизация затрат и концентрация на своих основных конкурентных преимуществах – является основным драйвером повсеместного использования стратегии аутсорсинга.

Сегодня становится все более очевидным, что рост интереса рынка к аутсорсингу идет на смену интересу к проектному и сервисному управлению. Подобная смена приоритетов выглядит особенно логичной, если говорить о том, что практика стратегического партнерства и постоянного обслуживания (аутсорсинг) идет на смену практике временного сотрудничества для создания чего‑то нового (проекты).

Таблица 1.1 — Классификационные признаки аутсорсинга

Признаки

Аутсорсинговая компания — что это такое простыми словами. Как открыть аутсорсинговую компанию

Аутсорсинговая компания – что это такое простыми словами? Какие особенности аутсорсинга существуют? Как открыть аутсорсинговую компанию? Какие услуги данная компания может предложить?

Ответы на все эти вопросы будут коротко, но ясно рассмотрены в данной статье. И, если вы интересуетесь данной темой, то очень советуем вам ее дочитать.

Особенности аутсорсинга
Аутсорсинговая компания — что это такое простыми словами
Советы начинающему аутсорсеру – бизнесмену
Как открыть аутсорсинговую компанию за 4 простых шага
Шаг 1. Проходим государственную регистрацию
Шаг 2. Поиск и обустройство помещения
Шаг 3. Подбираем персонал
Шаг 4. Открываем рекламную компанию
Финансовая сторона вопроса

Особенности аутсорсинга

Прежде, чем начать «перемывать косточки» аутсорсинговой компании, разберемся в особенностях аутсорсинга.

Аутсорсинг – это передача второстепенных функций компании специальным исполнителям. Иногда это происходит на временной, но чаще на постоянной основе.

Развивать бизнес, а уж тем более им управлять, — это гораздо сложнее, чем кажется, на первый взгляд. Помимо первоочередных задач, которые зависят от цели деятельности самого предприятия, имеются еще и второстепенные. К ним, как правило, относятся:

• искать и нанимать квалифицированный персонал;
• грамотно им управлять;
• рекламировать товар;
• продвигать идеи на рынок;
• заниматься транспортировкой;
• по бухгалтерскому учету (внутренний аудит, ведение налоговой отчетности);
• юридическое сопровождение;
• решение проблем логистики (доставка, снабжение, транспорт);
• в сфере IT-сервиса;
• клининга;
• по продаже и реализации товаров;
• офисной и полиграфической печати;
• call-центры и пр.
• следить за работой техники и многое другое.

В общем, это все то, что не входит в прямые обязанности директора.

Раньше, для выполнения подобного рода задач, обязательно необходимо было нанимать определенный штат сотрудников. А уже сегодня просто достаточно пригласить специалиста со стороны, который сделает все на профессиональном уровне и потребует за это относительно невысокую плату. Таким образом, расходы на содержание персонала можно снизить до 50%!

Аутсорсинговая компания — что это такое простыми словами

Аутсорсинговая компания — это фирма, которая занимается предоставлением своего персонала в аренду для выполнения разнообразных работ. Примерный перечень работ, на которые данная компания предоставляет свой персонал, был рассмотрен выше.

Для работы в аутсорсинговой компании подходят лишь специалисты высокого уровня, которые справятся с возложенными на них обязанностями качественно и в короткие сроки. Одна аутсорсинговая компания может заниматься сразу делами многих предприятий.

На стоимость услуг аутсорсинговой компании непосредственное влияние оказывают:

• объемы бизнеса заказчиков;
• время, на которое заключены договора о сотрудничестве;
• число сотрудников;
• сроки и периодичность предоставления специалистов в аренду.

Здесь вы можете прочитать о том, что такое консалтинг, а здесь — консалтинговая компания.

Советы начинающему аутсорсеру – бизнесмену

1. Не стоит пытаться охватить обширный спектр услуг. Лучше будет, если вы закрепитесь в выбранной нише сегмента рынка, и только после этого можно будет начать думать о расширением штата и предложений для потребителей.
2. Оформляйте все необходимые документы и составляйте договор только с помощью квалифицированного в этой области профессионала.
3. Особо важное внимание уделите вопросу рекламного продвижения своей аутсорсинговой компании. Используйте все имеющиеся возможности (интернет, буклеты, визитки, объявления в журналах и газетах).
4. Всегда и при любых обстоятельствах пытайтесь сохранить деловую репутацию компании. Именно она будет играть решающую роль в развитии вашей компании. Нанимайте опытных специалистов, которым вы сможете безоговорочно доверять.
5. Подберите для своей фирмы звучное, интересное, запоминающееся название. Это поможет привлечь заказчиков ваших услуг.

Как открыть аутсорсинговую компанию за 4 простых шага

Сама процедура открытия аутсорсинговой компании совсем несложная и состоит всего из 4 простых шага.

Шаг 1. Проходим государственную регистрацию

Самое первое, что вы должны будете сделать, это зарегистрировать свою фирму в налоговых органах и выбрать организационно-правовую форму (ИП, ООО и т.д.). Принципиальной разницы, какую именно форму выберете, нет. Но лучше, если это будет юридическое лицо. В этом случае у вас не возникнет сложностей в юридическом оформлении договоров с крупными клиентами.

А так, регистрация в качестве ИП подходит в том случае, если компанию организовывает одно лицо, а, если несколько лиц – тогда лучшее ООО.

Шаг 2. Поиск и обустройство помещения

Для открытия аутсорсингово компании необходимо будет арендовать подходящий офис примерно на 20-30 кв.м. и даже больше. Лучше, если арендованное помещение будет находиться в центре и в деловом районе. Этим вы можете завоевать доверие клиентов.

Все затраты, связанные с арендой помещения и его оснащением, обязательно внесите в бизнес-план. К таким расходам, как правило, относятся:

• офисная мебель;
• компьютер или ноутбук для каждого сотрудника;
• несколько шкафов для хранения документов;
• многофункциональный аппарат, выполняющий ксерокопирование, сканирование и распечатку бумаг;
• телефон, модем, факс;
• лицензионное программное обеспечение (например, 1С);
• канцелярские принадлежности и другие расходные материалы.

Шаг 3. Подбираем персонал

Часто подобные услуги предлагает один человек, который является специалистом в своем деле. И только по мере роста клиентской базы, он задумывается о том, что следует нанять помощников.

Но, если вы твердо намерены заявить о себе на рынке, как о конкурентоспособном учреждении, то лучше сразу поискать несколько профильных работников, которые должны иметь значительный опыт, обладать навыками и знаниями в определенной области.

И не забываете, что от уровня их профессионализма, и, насколько грамотно и качественно они будут выполнять свои обязанности, зависит репутация вашего агентства.

Шаг 4. Открываем рекламную компанию

Рекламной компании стоит уделить наиболее важное значение, так как прибыль такого бизнеса полностью строится на объемах выполненных работ и количестве клиентов, которых необходимо привлечь всеми доступными способами. А для этого необходимо воспользоваться самыми разными методами:

• размещение объявлений в местных газетах, журналах, на телевидении и радио;
• распечатайте визитки, листовки и другую полиграфическую продукцию, чтобы информировать о своем открытии как можно большее количество людей;
• создайте сайт, где подробно будет описан род деятельности вашей фирмы, указан перечень предоставляемых услуг, а также основные преимущества для владельцев компаний при сотрудничестве с вами;
• зарегистрируйтесь в различных каталогах;
• используйте интернет-рекламу – баннерную, таргетирование, контекстную и пр.;
• распространяйте информацию о себе в социальных сетях, группах, на специализированных форумах.

Также, никогда не стоит забывать про сарафанное радио – если ваши первые клиенты будут довольны качеством и обслуживанием, то они обязательно порекомендуют фирму своим знакомым.

Помните, чем больше потенциальных заказчиков узнают о вашей деятельности, тем выше шансы выйти на полную окупаемость в короткие сроки и получить существенную прибыль.

Финансовая сторона вопроса

Сказать точно, сколько будет стоить открытие аутсорсинговой компании, довольно сложно. Так как окончательная стоимость зависит от многих факторов, таких как:

• выбранного направления;
• от региона, количества сотрудников;
• расценок на рынке;
• аренду, ремонт и обустройство помещения;
• оплату работы персонала;
• техническое оснащение;
• рекламу;
• регистрацию деятельности.

Так что, при расчете окончательной стоимости вам будет необходимо учитывать все эти факторы

Теперь вы знаете, что такое аутсорсинговая компания, и, как ее открыть. И, если вы все правильно и грамотно организуете, то рентабельность вашей аутсорсинговой компании, к концу первого года работы может достигнуть уровня 40 %. Это отличные показатели доходности, учитывая небольшие вложения на открытие дела.

Классификация аутсорсинга

Рассмотрим основные классификационные признаки аутсорсинга.

1. Отрасль применения.

Этот признак характеризует отрасль, в которой применяется аутсор-синг.

2. Структура передаваемых бизнес-процессов.

Бизнес-процессы – это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или ус-луги для потребителей. Они бывают:

1) основные, – которые непосредственно ориентированные на произ-водство продукции и от выполнения которых предприятие получает до-ход. Для ОАО «РЖД» основным бизнес-процессом является перевозка грузов и пассажиров;

2) обеспечивающие – вспомогательные бизнес-процессы, которые сопровождают осуществление основной деятельности;

3) бизнес-процессы управления и развития – выполняют функцию управления предприятием.

К основным бизнес-процессам относят:

– материально-техническое обеспечение деятельности компании (получение, хранение и распределение ресурсов, складирование, веде-ние учета запасов, составление графиков движения транспортных средств, расчеты с поставщиками);

– производственные процессы (обработка, упаковка, сборка, техни-ческое обслуживание оборудования, испытание готовой продукции);

– материально-техническое обеспечение сбыта (сбор, хранение, доставка продукта покупателям, складирование готовых изделий, экс-плуатация средств доставки, обработка заказов);

– маркетинг и продажи (купля-продажа продукта, реклама, продви-жение товара на рынке, сбытовые операции, выбор каналов сбыта, це-нообразование);

– обслуживание (оказание услуг, повышающих качество продукта: установка, ремонт, обучение, поставка компонентов, наладка и пр.);

– закупки (сырье, материалы, запасы в дополнение к оборудованию).

К вспомогательным бизнес-процессам относят: поддержание инфраструктуры в работоспособном состоянии; инженерно-техническое обеспечение (содержание зданий и соору-жений); информационное обеспечение; документооборот; управление персоналом; экономическую безопасность; дополнительные услуги.

К бизнес-процессам управления и развития относят:

‒ стратегическое управление (определение цели, структуры и мис-сии компании);

‒ управление проектами;

‒ управление качеством;

‒ развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн).

3. Объем передаваемых бизнес-процессов – передача всего биз-нес-процесса или отдельной его части.

4. Ожидаемый результат деятельности – т. е. конечный резуль-тат от аутсорсера в виде товаров, работ и (или) услуг.

5. Выходные данные аутсорсинга – конечная продукция, постав-ляемая потребителю. Подразумевается, что изготовленные аутсорсером товары (выполненные работы, оказанные услуги) поставляются не фир-ме-заказчику, а непосредственно потребителю. Например, обслужива-ние пассажиров в поездах проводниками.

6. Размер фирмы исполнителя, т. е. относится компания-аутсорсер к субъектам малого и среднего предпринимательства или к крупной компа-нии, давно работающей на рынке и имеющей свою инфраструктуру.

7. Вид ожидаемого эффекта – сокращение расходов, направление всех сил на основной бизнес; контроль за затратами, доступ к передовым технологиям, скорость выхода на рынок, повышение уровня услуг и др.

8. Срок действия договора.

В соответствии с классификационными признаками специалисты Ин-ститута аутсорсинга США (Outsourcing Institute USA) выделяют следующие основные виды аутсорсинга, существующие в настоящее время :

1) производственный аутсорсинг (manufacturing outsourcing), в ре-зультате которого компания отдает часть своей цепочки производствен-ных процессов или целиком весь цикл производства сторонней компании или продает часть своих подразделений другим компаниям с целью дальнейшего взаимодействия с ними уже в рамках аутсорсинга.

Производственный аутсорсинг позволяет компании, во-первых, со-средоточиться на разработке новых продуктов и услуг, что важно в ус-ловиях стремительно изменяющихся технологий и спроса для обеспече-ния конкурентного преимущества; во-вторых, увеличить гибкость произ-водства, поскольку на небольших заводах условия для перестройки производственного процесса и диверсификации выпускаемой продукции являются более благоприятными;

2) IT-аутсорсинг (IT-outsourcing) является родоначальником и лиде-ром в данном сегменте, предполагает полную или частичную передачу сторонней организации функций по обслуживанию информационных по-требностей предприятия. Субъектами IT-аутсорсинга являются органи-зации (или частные лица), называемые контракторами или аутсорсера-ми, выполняющие определенные виды IT-услуг для предприятия заказ-чика, используя свои собственные ресурсы (материальные и трудовые) в соответствии с выработанной договоренностью и за конкретную плату. Одной из самых важных причин заключения соглашений по аутсорсингу информационных технологий специалисты считают хроническую нехват-ку достаточно квалифицированного персонала для стремительно рас-тущего рынка;

3) аутсорсинг бизнес-процессов (business process outsourcing, ВРО). Этот вид аутсорсинга характеризует включение в контракт о пере-даче комплекса или его части второстепенных технологических процессов, состав которого постоянно меняется по объему, ассортименту, структуре во времени и пространстве. Обычно на практике в этот комплекс входят финансы и бухгалтерия, трудовые ресурсы (наемный персонал специали-стов и менеджеров), ремонт и обслуживание техники, снабжение, начис-ление и учет заработной платы, внутренний аудит, исчисление налогооб-ложения, центры обслуживания потребителей, техническое обслуживание программного обеспечения, маркетинговые функции, юридические услуги и ряд специфических процессов, характерных для данной отрасли. Неко-торые специалисты включают в понятие ВРО еще и деятельность, связан-ную с использованием информационных технологий.

Если использовать более подробную классификацию, то подход к определению видов аутсорсинга будет несколько иным. В этом случае можно выделить четыре основных вида.

1. Ресурсный (по принципу основного ресурса):

а) профессиональный – на аутсорсера работают крупные специали-сты, в том числе внештатно (например, кадровые агентства, которые за-нимаются подбором высококвалифицированного персонала, либо тру-доустройством увольняемых сотрудников);

б) производственно-технологический – аутсорсер располагает необ-ходимыми производственными возможностями и мощностями;

в) финансово-административный – аутсорсер может управлять неко-торыми проектами так, чтобы ускорить их выполнение и снизить стои-мость;

г) аутсорсинг информационных технологий;

д) географический аутсорсинг (иногда выгоднее перевести опреде-ленную деятельность в регионы, где она может стоить дешевле).

2. Функциональный (аутсорсинг функций управления (бизнес-про-цессов)).

а) управление персоналом (менеджмент);

б) бухгалтерский учет и финансы;

в) маркетинг;

г) реклама;

д) логистика;

е) юридическое обеспечение.

3. Операционный (аутсорсинг в сфере услуг):

а) деловые услуги – строительные, архитектурные, охрана помеще-ний, лизинг и др.;

б) торговые услуги – гостиничные, услуги общественного питания и др.;

в) транспортные услуги и услуги связи, в том числе почтовые, комму-никационные.

4. Производственный аутсорсинг:

а) основного производства;

б) вспомогательного производства .

1.3. Этапы эволюции аутсорсинга

Начало истории аутсорсинга следует отнести к ремесленному произ-водству вплоть до ХVIII в. В своей деятельности ремесленник зависел от поставщиков сырья, от заказчиков и других ремесленников.

Крупные предприятия, которые работали на принципах аутсорсинга, начали образовываться в конце ХIХ – начале XX в. Они занимали свои лидирующие позиции до 60-х гг. XX столетия. В 70-х гг. XX в. начали формироваться и мелкие компании, деятельность которых была на-правлена на уменьшение издержек, повышение производительности труда и сокращение времени исполнения заказов.

Если изначально, т. е. в 60–70-е гг. ХХ в., концепция аутсорсинга предполагала делегирование отдельных функций, то в современных ус-ловиях аутсорсинг играет стратегическое значение в области менедж-мента управления компанией, её реструктуризации. Основоположником теории аутсорсинга можно считать Альфреда Слоуна, президента ком-пании General Motors .

Рассмотрим основные этапы развития аутсорсинга (рис. 1.2).

В начале XX в., на первом этапе своего развития, аутсорсинг был обусловлен в основном целесообразностью передачи ряда функций спе-циализированным фирмам, занимавшимся обслуживанием производства (ремонт оборудования, техники, изготовление инструмента и др.). Далее развитие аутсорсинга происходило по нарастающей, охватывая все бо-лее обширные области деятельности.

Начиная с 1960-х гг. происходит кардинальная смена парадигмы при-менения аутсорсинга. На втором этапе развития аутсорсинга, повыше-ние конкурентных преимуществ компании начинает напрямую зависеть от степени использования новой формы построения бизнеса.

Распространение кооперационных отношений на мировом рынке об-работанных товаров датируется серединой 60-х гг. XX в., когда амери-канские фирмы заключили несколько контрактов с компаниями Японии, а потом Тайваня (где заработная плата оказалась существенно ниже) об изготовлении и поставке на внутренний рынок США под их товарными знаками первоначально электронных приборов потребительского назна-чения, а затем и электронных компонентов.

Такие соглашения получили название контрактов на условиях изгото-вителя-разработчика товара (original equipment manufacturers, OEM), суть которых заключалась в производстве изделий по технологии и документа-ции фирм, разработавших это оборудование и имевших на него все права.

Многие специалисты связывают введение понятия «аутсорсинг» с 60-ми гг. XX в. в связи с распространением информационных систем и технологий. В 1962 г. была основана Electronic Data System Corporation (EDS). Первоначально компания составляла балансы для нескольких банков. Но когда EDS принесла General Motors годовую экономию на сумму 4 млрд долл. за счет сопровождения всех информационных пото-ков, то стало очевидно, что найден новый сегмент бизнеса. Многие ком-пании стали передавать свои информационные ресурсы полностью на обслуживание EDS, что в конечном счете приводило к повышению каче-ства обслуживания конечных потребителей .

Начиная с 1990-х гг. в производстве и сбыте продукции появилась важная особенность, которая заключалась в том, что тайваньские фир-мы начали обеспечивать логистические услуги после производства из-делий, т. е. брали на себя обязанность доставки товара на внутренний рынок в торговую сеть.

В настоящее время субподрядчики должны поставить изготовленные изделия в определяемые контрактом пункты, и платежи не осуществля-ются, пока товар не покинет склад. Субподрядчики также должны соз-дать склады и центры технического обслуживания в странах – главных рынках сбыта с целью обеспечения обслуживания покупателей. Так на-зываемая услуга «глобальной логистики» – обслуживание – стала для субподрядчиков предпосылкой выигрыша больших заказов.

В 1980–1990-х гг. американские компании взяли курс на реструктури-зацию своего бизнеса, избавление от рутинного массового производства и распродажу мощностей по выпуску серийной продукции, никто из них и не помышлял о том, чтобы передоверить кому-то решение вопросов на-учно-технической стратегии.

Далее, в конце 1990-х гг. и в начале третьего тысячелетия, процесс расширения масштабов аутсорсинга в международном плане развивал-ся по двум основным направлениям. Первое – непосредственно связано с экономическим спадом в развитых странах, а также с масштабными финансовыми кризисами в мире. В этой обстановке многие транснацио-нальные корпорации с целью сокращения своих расходов прибегли к помощи аутсорсинга. Однако самое интересное началось потом, когда экономическая ситуация в их странах начала улучшаться (второе на-правление). Вместо ожидаемого сокращения аутсорсинга, как это быва-ло раньше, корпорации предпочли инвестировать свою прибыль в строительство новых предприятий или сервис-центров в других странах. Причиной этого можно считать усилившуюся в тот же период конкурен-цию в глобальном бизнесе .

Третий этап развития международного аутсорсинга связан с аутсор-сингом бизнес-процессов и с появлением в мире совершенно новой от-расли, когда начали образовываться фирмы, позиционировавшие себя как исполнители заказов тех операций бизнес-процесса фирм, которые эти фирмы предпочли выполнять на стороне на контрактной основе.

Все началось в конце 1990-х гг., во время очередного бума фондово-го рынка в США. В этот период в стране, да и по всему миру, наблюдал-ся ажиотаж вокруг высокотехнологического бизнеса. Это был период ог-ромных рискованных инвестиций со стороны венчурных компаний в раз-витие фирм, работающих в областях информационных технологий, те-лекоммуникаций и биотехнологий. Помимо бурного роста так называе-мых интернет-компаний, существенно активизировали свою деятель-ность и компании из сферы услуг, в том числе финансовые, здравоохра-нения, туризма и др. Однако на фоне этого начали наблюдаться суще-ственные недостатки в работе тех или иных служб этих фирм.

Вскоре появились предприниматели, многие из которых сначала ра-ботали в вышеперечисленных областях, но затем решили начать свой бизнес в новой для себя сфере – в предоставлении бизнес-услуг своим бывшим коллегам. Вначале они развернули деятельность в других странах – в Индии, Китае, Мексике и т. д. Но вскоре, по мере развития своего бизнеса, эти предприниматели начали расширять свои компании уже на территории собственных стран. В этом смысле интересен при-мер американской компании Office Tiger, для которой полуторатысяч-ная армия работников в Индии выполняет доверенную ей американ-скими корпорациями подготовку документации, а также презентацию их продукции. Компания, которая начинала свой бизнес в Индии с 18 млн американских долларов, сегодня уже наращивает бизнес на территории самих США.

В 90-е гг. XX в. была сформулирована концепция «виртуальной орга-низации», суть которой заключается в том, что все функции компании можно подразделить на основные и второстепенные. Второстепенные функции в целях повышения конкурентоспособности необходимо пере-дать специалисту в данной области. Эта концепция основана на том, что знания компании становятся самым важным источником её конкурентно-го преимущества. В современной экономической теории существует достаточно много определений «виртуальной организации». В общем смысле под виртуальной организацией понимается временная сеть не-зависимых компаний-поставщиков, потребителей и даже конкурентов, объединенных информационной технологией для разделения опыта, за-трат и доступа к рынкам друг друга.

В период 2000–2014 гг. требования достижения успеха в рыночном соперничестве привели к перестройке бизнеса и пересмотру устоявших-ся взглядов на принципы его организации. В результате вырабатывается и внедряется новая бизнес-модель. Согласно этой модели, из штаб-квартиры крупной компании под единым управлением находится работа десятков и сотен независимых друг от друга научно-исследовательских центров, проектных институтов, предприятий подготовки производства, серийных заводов и торговых фирм, рассредоточенных по разным ре-гионам и континентам земного шара.

К настоящему времени произошло разделение производственного процесса в территориальном аспекте между самостоятельными органи-зациями на базе аутсорсинга и специализация отдельных стадий и опе-раций, возникли аутсорсинговые сети самостоятельных фирм без нацио-нальной принадлежности у крупных компаний в разных регионах мира.

Если в 1930–1980 гг. происходил аутсорсинг промышленного произ-водства, в 1990-х – информационных, технологий и связанных с ними услуг (в этот период происходит формирование термина «аутсорсинг»), в 2010 г. очередь дошла до сельского хозяйства (четвертый этап раз-вития практического аутсорсинга).

В последние годы приоритетной стала концепция глобального аут-сорсинга. С учетом процессов глобализации при правильном использо-вании аутсорсинг становится мощным инструментом в конкурентной борьбе. Он в наибольшей степени способствует оптимальному исполь-зованию возможностей международного разделения труда. Аутсорсинг наиболее эффективен для компаний, которые географически располо-жены таким образом, что они могут использовать в своей работе разни-цу часовых поясов. В результате реализуется непрерывный производст-венный процесс.

Глобальный аутсорсинг является формой организации бизнеса в ме-ждународном масштабе и отражает процессы экономической глобализа-ции. Либерализация торговли и сферы услуг, глобализация, связанные с ней свободное движение технологий, ноу-хау и продуктов труда людей формируют новую среду современного бизнеса. Директор General Electric сказал, что по-настоящему глобальная компания – это та компания, кото-рая использует интеллект и ресурсы из всех уголков мира.

Все современные концепции менеджмента направлены на повыше-ние эффективности и конкурентоспособности компании. Если в конце прошлого столетия в качестве основных тем при обсуждении аутсорсин-га были снижение затрат и внедрение новых информационных техноло-гий в управлении, то сегодня основное внимание уделяется созданию стратегических альянсов в рамках глобальных аутсорсинг-проектов.

За последние 15 лет аутсорсинг превратился в одну из основных со-ставляющих стратегического менеджмента. Этим важным инструментом, обеспечивающим конкурентоспособность бизнеса, активно пользуются сегодня как крупные корпорации, так и сравнительно небольшие компа-нии .

ВОПРОСЫ ДЛЯ КОНТРОЛЯ

1. Дайте определение понятия «аутсорсинг».

2. Какова основная цель аутсорсинга?

3. Дайте определение понятия «аутсорсер».

4. Назовите основные особенности аутсорсинга.

5. Назовите понятия, аналогичные аутсорсингу, и дайте их определе-ния.

6. Дайте определение понятия «инсорсинг».

7. Назовите основные классификационные признаки аутсорсинга.

8. Каковы основные виды аутсорсинга?

9. Назовите основные этапы эволюции аутсорсинга.

Основная литература:

Дополнительная литература:

Методические разработки:

1. Чернышова Л.И. Экономика железнодорожного транспорта: тестовые задания для текущего и промежуточного контроля знаний студентов специальностей 190402 «Автоматика, телемеханика и связь на железнодорожном транспорте». – Екатеринбург: УрГУПС, 2012.

Электронные ресурсы:

1. Российская национальная библиотека (РНБ) : http://www.nlr.ru/

Программное обеспечение

Операционная система Windows

Виды и формы аутсорсинга — определение, услуги компаний, преимущества и недостатки

В последнее время гораздо выше стали цениться узкопрофильные специалисты, поэтому многие компании привлекают сотрудников из внешних источников. Большую популярность сегодня имеет услуга предоставления персонала аутсорсинг – что это такое и как работают аутсорсеры, известно пока не всем. Этот сервис приходит на помощь, когда нужно сэкономить бюджет компании и эффективно организовать ее работу.

В переводе с английского термин outsourcing означает внешний источник. Услуги аутсорсинга подразумевают передачу определенных функций специалистам другой компании. Как правило, это касается непрофильных отраслей. Внешними подрядчиками по договору осуществляется организация питания, транспортные услуги, реклама, уборка, маркетинг, охрана и прочее. Компания-аутсорсер занимается аутстаффингом персонала – передачей кадров другим фирмам и предприятиям. В последнее время эта отрасль активно развивается за счет востребованности услуг подрядчиков.

Суть аутсорсинга

Работа по аутсорсингу основана на главном принципе – оставлять себе то, что можешь делать лучше других. Внешним сотрудникам передается то, что они могут сделать качественнее, чем персонал компании заказчика. Главной целью передачи функций субподрядчикам является освобождение ресурсов и концентрация всех усилий предприятия на конкурентных преимуществах.

Аутсорсинговые услуги помогают заказчику снизить издержки компании на оплату налогов, больничных, отпусков, взносов в пенсионные фонды и прочего. Кроме снижения дополнительных расходов, заказчик экономит время на организацию работы сотрудников и формирование штата работников. Главным преимуществом аутсорсинга является то, что он помогает заказчику сконцентрироваться на собственном основном производстве, не растрачивая времени и средств на дополнительную деятельность. Субподрядчики имеют больше опыта, чем штатные сотрудники, выполняющие непрофильные функции.

Процедура привлечения аутсорсера предусматривает заключение соответствующего договора. Каждая из сторон несет юридическую ответственность за выполнение обязательств. В зависимости от выбранного типа аутсорсинга, субподрядчикам передаются определенные функции компании, связанные с информационными технологиями, кадрами, бухгалтерией и прочим. Заказчик по договору аренды персонала должен своевременно оплачивать услуги. Ответственность аутсорсера заключается в предоставлении квалифицированных сотрудников.

Функции

Ответ на вопрос, аутсорсинг – что это, можно получить, изучив функции, которые он предусматривает. Сторонним исполнителям можно отдать любые обязанности, но на подбор управленческого персонала услуга не распространяется. Предприятия обращаются к аутсорсинговым фирмам для передачи следующих обязанностей:

• ведение бухгалтерского учета;
• ведение кадрового делопроизводства;
• расчеты заработной платы сотрудников;
• осуществление операций по налогообложению;
• обслуживание оборудования;
• обеспечение функционирования офиса;
• программное обеспечение;
• техническое обслуживание;
• выполнение письменных, устных, синхронных переводов;
• информационное обеспечение;
• создание и контроль рекламных компаний;
• обеспечение безопасности;
• регулирование правовых вопросов предприятия;
• разработка и реализация проектов;
• управление логистикой и доставкой;
• уборка;
• выполнение производственных функций.

Аутсорсинг в России

История внедрения аутсорсинга в России начинается с 90-х годов. Первыми на территории страны появляются охранные фирмы, маркетинговые агентства и компании, контролирующие связь с общественностью. Отягощающим фактором развития аутсорсинга любого бизнеса на территории РФ являлась низкая социальная защищенность наемных работников. Главным толчком для развития отрасли в стране стало желание экономить на финансовых затратах, не жертвуя эффективностью производства.

На данный момент на территории РФ аутсорсинг оптимизации бизнес-процессов пользуется популярностью, однако с этим понятием связано немало стереотипов. Важно понимать, что аутсорсинг – это не только найм персонала, но и организация полноценного сотрудничества в конкретной сфере. За счет привлечения сторонних работников предприятиям-заказчикам проще завоевывать рынок и увеличивать мощность производства.

Многие крупные компании страны уже успели оценить преимущества применения аутсорсинга. Особенно популярным являются услуги рекламных агентств, разработка и продвижение сайтов, бухгалтерское обслуживание, подбор кадров. Плюсом длительных контрактов с компаниями-аутсорсерами является возможность ежегодно увеличивать экономию затрат и размер финансовых ресурсов для профильного развития.

Виды аутсорсинга

Для эффективного ведения бизнеса компания может передать подрядчику непрофильные функции. На практике предприятия пользуются разными сервисами, которых сегодня огромное количество. Выбирать компанию-аутсорсера нужно с учетом требований своей фирмы. Ниже представлены основные разновидности аутсорсинга, которые развиваются на территории России и других стран.

Производственный

Высокотехнологичные промышленные предприятия нередко передают функции по обработке, сборке, тестированию продукции подрядчикам. Весь процесс отдают сторонним организациям телекоммуникационные компании. Производственный аутсорсинг помогает снизить себестоимость изготовления товаров, повысить уровень надежности и качества. Передача части обязанностей позволяет сосредоточиться на разработке новой продукции, продажах и продвижении существующей.

ИТ-аутсорсинг

Данная отрасль входит в число самых востребованных и включает широкий спектр функций, которые связаны с обслуживанием компьютеров техники, программным обеспечением. Аутсорсинг IT – что это за услуги? Их можно отнести к обслуживанию оборудования, разработке программ. Популярность информационных технологий по всему миру делает этот вид отрасли одним из самых востребованных.

Аутсорсинг управления знаниями

Этот вид только начинает развиваться в США, поэтому некоторые страны с ним не знакомы. Услуга предполагает управление процессами компании, которые нуждаются в глубоком изучении и серьезной аналитической обработки. Фирмы-аутсорсеры берут на себя формирование базы знаний и управление. Информация в будущем может использоваться для принятия важных управленческих решений.

Бухгалтерский

Данная отрасль помогает снизить затраты предприятия на организацию собственной бухгалтерии. Функции в рамках данной отрасли передаются подрядчикам различные. Аутсорсинг бухгалтерский – что это за сервис? Одной из самых популярных форм отрасли является передача сторонней организации обязанностей по учету и отчетности. Важно учитывать, что за результат отвечает руководство предприятия заказчика (ответственность не передается по договору субподряда вместе с обязанностями).

Встречаются несколько вариантов сотрудничества:

• бухгалтерский учет;
• составление отчетов;
• налоговый учет;
• полное обслуживание (ежедневный учет, предоставление отчетности за временные периоды, создание и проведение первичной документации).

На крупных предприятиях, где не исключена возможность текучести кадров, востребован этот вид услуг. Аутсорсинг персонала – что это подразумевает? Такие услуги оказывают кадровые агентства, что помогает предприятию значительно сократить стоимость и время, потраченное на управление штатом. Специалисты компаний-аутсорсеров могут взять на себя найм сотрудников, расчеты налоговой нагрузки относительно зарплаты, премий, компенсаций. Важно отметить, что кадровое агентство не несет ответственность за качество работы нанятого персонала.

Юридический

Средние и малые компании активно пользуются услугами юридических аутсорсинговых фирм. Подрядчики обеспечивают обслуживание по трудовому и налоговому праву. Кроме того, привлечь аутсорсеров можно для правильного проведения реорганизации, регистрации или ликвидации юридического лица. Как правило, штатные юристы обходятся гораздо дороже, чем услуги подрядчиков, из-за невысокой нагрузки на специалиста.

Логистический

Транспортный аутсорсинг подразумевает передачу функций по перевозке или доставке сторонним организациям. Это удобно для предприятий, которым нужно периодически отправлять грузы на определенные расстояния, но потребности в собственном транспортном отделе нет. Последнее время рынок логистического аутсорсинга активно развивается. Подрядчики могут выполнять обязанности по складированию товаров и транспортировке.

Аутсорсинговая компания

Для некоторых представителей бизнеса остается неясным вопрос, что такое аутсорсинговая компания. Аутсорсер – это узкоспециализированная или с широким спектром услуг фирма, предоставляющая персонал другим предприятиям на основании договора о временном сотрудничестве. Задачи таких подрядчиков заключаются в создании актива компании, в который входят квалифицированные сотрудники разных специальностей штатные и резервные.

Чем занимается

В зависимости от профиля аутсорсера, он может предлагать потенциальным клиентам следующие виды услуг:

• ведение бухгалтерии;
• консультации юриста;
• реклама;
• страховая деятельность;
• составление налоговых отсчетов;
• клининг;
• офисная печать;
• продвижение сайтов.

Договор аутсорсинга

Все отношения между заказчиком и аутсорсером регулируются соответствующим договором. Предметом сделки является предоставление персонала, соответствующего определенным квалификационным требованиям. Существенные условия договора аутсорсинга представлены ниже:

• предмет соглашения;
• количество привлекаемых сотрудников, их квалификация;
• объем работы, подлежащий выполнению;
• стоимость услуг подрядчика;
• порядок оплаты услуг;
• права и обязанности сторон;
• срок действия соглашения;
• порядок приемки услуг.

Важно учитывать, что законодательством РФ никак не регулируется вопрос оказания услуг по аутсорсингу, что является минусом работы со сторонними организациями, в связи с чем договор становится единственным источником контроля выполнения условий сделки является соглашение. Важно отразить в нем варианты решения всех возможных вопросов, спорных моментов. Необходимо детально описать перечень оказываемых услуг. Договор подписывается сторонами, имеющими на это право. В отдельных случаях стоит проверить наличие у фирмы-аутсорсера лицензии на оказание услуг.

Как открыть аутсорсинговую компанию

Прежде чем открыть аутсорсинговую компанию, стоит учесть все риски и найти свою нишу на рынке. Зарегистрироваться владельцы могут как юридические лица или предприниматели. Важно сразу указать основные виды деятельности компании. Сферу можно выбирать любую, главное, чтобы она была востребована в вашем регионе. Компании-аутсорсеру обязательно нужен стартовый капитал на аренду помещения, организацию труда персонала и прочее.

Организовывая такой бизнес, особое внимание стоит уделить персоналу: от уровня подготовки сотрудников напрямую зависит эффективность работы агентства, репутация, продуктивность. Наемные работники обязаны иметь соответствующую квалификацию и опыт. Выбрав определенное направление деятельности компании, руководству важно самому ориентироваться в основных требованиях к персоналу или воспользоваться услугами квалифицированного кадровика.

На практике часто можно встретить аутсорсинговые отношения. Например, многие производители и торговые предприятия сотрудничают с колл-центрами, чтобы не организовывать их на своей территории. Кадровые агентства также очень востребованы, особенно в крупных городах. Конкретные примеры использования сервиса представлены ниже:

1. Компания Ford производит самостоятельно лишь 1/3 часть свое продукции, остальное отдано субподрядчикам.
2. Еще один гигант, сумевший оценить все преимущества и недостатки аутсорсинга, и активно использующий эту схему работы – компания ИКЕА. Она практически не имеет собственного производства, сотрудничая с тысячами поставщиков. Транспортные функции в ИКЕА делегированы сторонней организации, поэтому компания направляет все свои ресурсы на розничный сбыт продукции.
3. Фирма Kodak еще в 90-х годах передала все IT-направления компании IBM, которая нацеливалась на лидерство в этом сегменте и получила такую возможность.

Узнайте об онлайн-сервисе по расчету налогов и формирования отчетности за сотрудников.

Видео

Как работает аутсорсинг Смотреть видео

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим! Понравилась статья? Реклама на сайте

Николай Ермошкин
Ведомости

Термин «аутсорсинг» (outsourcing) — англоязычный неологизм, появившийся в американских толковых словарях только в начале 80-х гг. , но с тех пор прочно обосновавшийся в бизнес-лексиконе большинства европейских языков. В русском языке он начал понемногу использоваться со второй половины 90-х — до этого в англо-русских словарях он отсутствовал. В английском его антонимом стал более редкий термин «инсорсинг» (insourcing) , и по аналогии были созданы термины «ауттаскинг» (outtasking; передача вовне отдельных задач организации) и «аутплейсмент» (outplacement; хитрый термин: «вывод персонала за пределы фирмы» может означать все, что угодно, вплоть до банального увольнения). Предтечей термина «аутсорсинг» было гораздо более устоявшееся понятие «субконтрактация».

Если кратко, то аутсорсинг — это передача сторонней фирме деятельности, которая ранее осуществлялась в рамках данной организации. Тема аутсорсинга практически любой неключевой функции в организации сегодня весьма актуальна на Западе. Передаются специализированным компаниям управление автопарком, поездками, кадрами, логистика, даже сборочное производство. Годными для аутсорсинга считаются функции зрелые, т. е. те, в которых не прогнозируется инновация, способная дать компании стратегическое преимущество. Поэтому компании идут на аутсорсинг для того, чтобы сосредоточиться на своей основной деятельности, а не заниматься управлением столовыми, уборщиками, начислением в пенсионные фонды, вылавливанием компьютерных вирусов.

Вторым фактором привлекательности аутсорсинга является ситуация, когда внешний провайдер услуг способен обеспечить экономию и/или более высокий уровень услуг за счет специализации, более дешевой рабочей силы или эффекта масштаба. Аутсорсинг может позволить экономить ресурсы организации. Еще одним двигателем, менее очевидным на первый взгляд, является возможность для организации учиться у своего поставщика услуг.

Управление зданиями и столовыми (французская Sodexho, работающая в России, успешно освоила все тайны столовского рецепта борща и биточков) , как показывает опыт московских бизнес-центров, развивается вполне успешно. Поэтому для начала остановимся более подробно на нескольких примерах передачи внешнему подрядчику управления кадровой службы компании — вещи пока более инновационной.

Более 2 млн контрактов работающих американцев (т. е. их наем, увольнение, выплата заработной платы, повышение квалификации) управляются специализированными компаниями по менеджменту трудовых ресурсов. По ряду подсчетов этот вид бизнеса переживает в США рост в 30% в год и позволяет клиенту экономить до 30% расходов на содержание кадровой службы. Рост мирового рынка аутсорсинга кадров прогнозируется разными источниками до $11 млрд к 2005 г. Это позволяет сократить расходы компании на управление людьми на 10 — 20%.

Хотя такие аутсорсинговые компании, как Exult, были созданы только в 1998 г. , они сегодня управляют кадрами ВР и Unisys, крупного производителя информационных систем. Ключом к успеху этих проектов стало внедрение интернет-систем, позволивших сделать информацию доступной практически мгновенно и повсеместно всем, кто в ней нуждается, — кадровой службе компании, индивидуальным работникам, внешнему провайдеру услуг. Уровень удовлетворенности опрошенных сотрудников в случае ВР вырос с 60% до 85% опрошенных. Exult, помимо прочего, сократил число стандартных (типовых) контрактов на трудоустройство в ВР со 100 до 10, что резко упростило управление людьми.

Как показал опыт ВР и Bank of America, переход на аутсорсинг занимает от 9 до 18 месяцев. Главные проблемы, связанные с аутсорсингом, — это опасения менеджмента утратить контроль над кадровой функцией и разница в трудовом законодательстве. Так, германский трудовой кодекс в этом смысле гораздо более жесткий, чем американский или британский. В Германии и вообще в европейских странах компании более жестко ограничены в возможностях передачи управления трудовыми ресурсами третьей стороне.

Рынок аутсорсинга переживает бурный рост — наперегонки растущие предложение и спрос взаимно ускоряют друг друга. Развиваются специализированные аутсорсинговые компании по уборке, обслуживанию зданий (фасилити-менеджменту) , сервису информационных систем и т. п. Аутсорсинг привел к стремительному росту целого ряда новых профессий и видов бизнеса, связанных с управлением рабочей силой, которую более никто не хочет иметь у себя в организации в постоянном штате. Как правило, это или очень низкооплачиваемые и малопрестижные виды работы (такие, как уборка помещений) , или сверхспециализированные профессии, где поддержание необходимого профессионального уровня сотрудников или их загрузки для организации представляется проблематичным (примером их является обслуживание компьютерных систем).

Как заметил в своей статье «Следующее общество» американский ученый Питер Дракер, в ближайшее время большинству компаний придется столкнуться с ситуацией, когда 40% их сотрудников будут непостоянными — или работающими по временным контрактам, или получающими зарплату от контракторов, поставщиков, специалистов по аутсорсингу.

Аутсорсинг кадров и IT

Чтобы более подробно рассмотреть аутсорсинг управления персоналом, сделаем короткое теоретическое отступление. Как необходимость аутсорсинга, этой столь важной функции в организации, обосновывает теория управления? Обратимся к недавней статье известных американских корифеев менеджмента Роберта Каплана и Дэвида Нортона «Измерение стратегической готовности нематериальных активов».

«Ценность нематериальных активов (человеческого, информационного и организационного капитала компании) измеряется тем, насколько близко их цели соотносятся со стратегией компании. .. В случае с человеческим капиталом стратегическая готовность измеряется тем, насколько сотрудники располагают правильным набором и уровнем навыков для осуществления критически важных внутренних процессов. Первая задача — определить позиции, на которых сотрудники с правильными навыками, способностями и знаниями имеют наибольшее влияние на ключевые бизнес-процессы компании. .. Как холодный душ приходит осознание того, что стратегический успех зависит от того, насколько развиты навыки в менее чем 10% персонала».

Упрощая, можно сказать, что аутсорсинг кадровой функции в целом ряде случаев связан именно с этими соображениями: сосредоточиться на развитии нескольких малочисленных ключевых категорий персонала и оптимизировать расходы на обслуживание, в том числе кадровое, всех остальных. Заметим, что подобная логика, доведенная до абсурда, может вполне резонно показаться негуманной, рассматривающей большинство людей в компании лишь как взаимозаменяемые винтики бизнес-процессов. И в конечном итоге создать для менеджмента больше проблем.

В этой связи гораздо более привлекательными выглядят другие мотивы аутсорсинга — идущие от прямо противоположного, а именно от возможности привлечь те компетенции, которые в организации отсутствуют. Именно эта мотивация является доминирующей, когда речь идет об аутсорсинге информационных систем. В том числе и у российских компаний, многие из которых уже сделали первые шаги в этой сфере.

Блоки ИТ-сферы крупных западных предприятий вполне «зрелые»: многие приложения и сети успешно эксплуатируются десятилетиями. Во многих областях инновации в ближайшее время не ожидаются. Тем самым выполняется еще одно теоретическое обоснование для аутсорсинга. И все-таки, когда в информационных системах компании прогнозируются масштабные изменения или они являются ключевым фактором успеха компании, с аутсорсингом есть смысл повременить. Процитируем СIО (директора информационных систем) крупнейшего французского ритейлора медиа и электроники FNAC (около 100 магазинов в семи странах) : «В аутсорсинге мы очень селективны. Во Франции, где у нас наибольшее число магазинов, мы используем разные аутсорсинговые компании для разных функций. Например, всю часть систем, связанную с кассовыми аппаратами, у нас обслуживает одна внешняя компания. Это зрелая технология, и все, что нас заботит, — это максимальная надежность, отсутствие сбоев в работе, которые негативно повлияли бы на наш имидж. В других странах, где наше присутствие меньше, мы можем передать все ИТ-обслуживание одной компании. Однако есть одна область, где мы все оставили под своим контролем. Это наш сайт электронной торговли, который занимает сегодня по ряду параметров первое место во Франции. Информационные технологии для сайта электронной торговли — это ключевой фактор успеха. Мы хотим полностью их контролировать». Заметим по ходу, что, как показывает опыт таких ритейлоров, как Меtro, реализовавшего авангардный проект магазина будущего в Райнберге, французский СIО может вполне ошибаться. Даже в области организации кассового обслуживания прогресс предстоит еще огромный — за счет радиоидентификации товаров, автоматической оплаты и т. п.

Если компании нужно поддержать корпоративную стратегию соответствующим уровнем информационных систем, то никто кроме нее самой не сможет правильно построить координацию и выстроить эти системы так, как надо ей самой. Аутсорсинговые компании не заменят и не придумают стратегии.

Для российских компаний за редким исключением состояние зрелости информационных систем пока еще в перспективе, хотя многие функции, такие как поддержка офисных систем, уже близки к этому состоянию.

Критичным является уровень доверия к потенциальному аутсорсеру — насколько он надежен с профессиональной и финансовой точки зрения. Внешние провайдеры ИТ-услуг имеют на Западе масштабы деятельности, реноме, опыт и квалификацию, которыми не располагают сами компании-клиенты для привлечения кадров соответствующего уровня. В число гигантов этого сектора входит IBM, Accenture, HP, Siemens, EDS и многие другие. Им гораздо проще привлекать квалифицированный персонал и реализовывать экономию на масштабах.

Внутренний аутсорсинг

Одним из видов аутсорсинга является так называемый внутренний аутсорсинг, когда эффективно работающее подразделение большой компании становится независимым оператором. По этому пути пошла, например, компания “ЮКОС”, вычленившая ИТ-подразделение в отдельную компанию “Сибинтек” с прицелом использования ее потенциала как внутри, так и вне компании для достижения эффекта масштаба и приобретения более широких компетенций. Подобная организация — один из примеров того, что можно назвать инсорсингом. Можно предположить, что к нему в ближайшее время обратятся многие российские компании и их западные конкуренты. Природа, как известно, не терпит пустоты, а интерес к этой сфере огромный. Инсорсинг стал одним из российских ответов на необходимость вычленения “непрофильной” деятельности для компаний в отсутствие “обкатанного” предложения по аутсорсингу.

Начало нынешнего десятилетия прошло на Западе под знаком мегасделок по аутсорсингу. Масштабы многих контрактов поражают воображение, когда не знаешь, каковы ИТ-бюджеты крупных западных компаний. Нью-йоркский банк J. P. Morgan Chase недавно подписал семилетнюю сделку на $5 млрд по аутсорсингу с IBM. Bank of America подписался на десять лет и $4,5 млрд с EDS. В год подписывается до десяти миллиардных сделок по аутсорсингу и до 100 — более чем по $100 млн. Такие сделки, нацеленные на аутсорсинг сразу чуть ли не всей ИТ-службы компании, привели к тому, что термин “аутсорсинг” в последние годы приобрел более узкий смысл: а именно широкую передачу вовне всего ИТ-хозяйства компании.

С другой стороны, если верить анализу Gartner Group, в 2003 г. тенденция к росту мегасделок сбавила обороты при общем росте числа контрактов на 30%. Все больше отдаются в аутсорсинг не целые ИТ-подразделения, а только отдельные элементы. В этой связи все чаще стал использоваться английский термин “ауттаскинг”, т. е. передача вовне только отдельных “сфокусированных” бизнес-задач или процессов, — скажем, поддержки персональных компьютеров, обработки бумажных заявок на кредит, бумажных авиабилетов, функционирования центра телефонного обслуживания и т. п. Это дает дополнительные возможности небольшим компаниям войти на рынок и конкурировать с гигантами. И это вполне справедливо для российских игроков этого рынка, которые сегодня к нему подступаются. Подчеркнем, что разница между аутсорсингом и ауттаскингом не только в масштабах сделок, но и в их философии. Ауттаскинг подразумевает больший контроль над партнером, видимость в реальном времени, возможность перемен и перестройки процессов и взаимоотношений.

Многие (хотя, естественно, далеко не все) компании, пошедшие на аутсорсинг, оказались разочарованы результатами — они утратили контроль над ИТ-стратегией, но при этом приобрели дополнительный уровень иерархии, создающий “шум” в системе, обострились проблемы взаимодействия на всех уровнях.

Cisco, в которой работает автор этой статьи, также активно использует аутсорсинг. Какие правила удалось вынести компании из собственного опыта? Если вы решились на аутсорсинг, то надо иметь в виду:

необходимость постоянно поддерживать управляемость процессом;

— выделять только те виды деятельности, уверенно управлять которыми могут обе стороны сделки;

— никакого “переваливания” проблем на партнера;

сокращение расходов не единственная причина аутсорсинга, он также должен создавать исчисляемые качественные преимущества;

выработка набора контрольных параметров с провайдером, которые должны включать также индекс удовлетворенности, уровень сервиса и т. п.;

команда поставщика должна состоять из специалистов высшего класса и проект должен быть под надзором руководства поставщика услуг;

любые трения на ранних этапах могут означать многократное увеличение сложности во взаимоотношениях в дальнейшем;

в контрактах, особенно с инфраструктурными провайдерами, должна обеспечиваться гибкость;

должна происходить постоянная переоценка контрактов в связи с переменами в технологиях и бизнесе;

правильный экономический анализ — чтобы контракт не содержал никаких скрытых расходов и не был структурирован таким образом, чтобы после двух первых лет экономии он не обернулся большими расходами или падением качества сервиса.

Феноменом последних лет стало формирование центров аутсорсинга в Индии, где наличие англоговорящей хорошо образованной молодежи создало возможность для эффективного аутсорсинга всех видов — от программирования до центров телефонного обслуживания. На крупные международные банки в Индии трудятся уже десятки тысяч человек — только на GE Capital работает 13 000. Многие банки переводят в Индию, где стоимость рабочей силы минимум в половину меньше, чем на Западе, полностью целые подразделения и бизнес-процессы, включая, например, финансовый анализ. Это может означать потерю тысяч рабочих мест в развитых странах и, к слову, стало серьезным фактором политической борьбы в США.

Интересной и заметной иллюстрацией роста аутсорсинга в России стало появление нескольких центров телефонного обслуживания, базирующихся в Подмосковье и обеспечивающих аутсорсинг для московских компаний. Это только начало — рынок начнет расти тогда, когда помимо уже имеющегося спроса появится и предложение услуг мирового уровня. Видимо, это не за горами. По крайней мере российские филиалы западных аутсорсеров — IBM, Accenture — весьма активно об этом сигнализируют, в том числе и набором квалифицированного российского персонала.