СВ-Принт

Гарантия

Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание:

Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.

В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.

Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно

здесь

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:

· не вскрытая упаковка (для юридических лиц)

· в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)

· сохранён кассовый и товарный чек;

· товар не имеет следов использования;

· сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);

· не производилась установка товара;

· товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);

· сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;

· программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.

Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:

· Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)

· Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;

· детские товары;

· товары бытовой химии;

· кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

· видеокарты;

· товары, содержащие в комплекте SIM-карту;

· товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;

· некондиционные (уцененные) товары.

Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, в этой форме, или в Гарантийный отдел магазина. В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра в соответствии со сроками установленными действующим законодательством. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Магазин «Ситилинк»

Тест магазина «У Семена» и гарантийного отдела

Введение

Совсем недавно мы публиковали материал о магазине, с которым всегда связаны какие-нибудь приключения. Не обошлось без оных и на сей раз: основная часть нашего общения производилась в пределах гарантийного отдела компании, что в любом случае сопровождается определенным количеством отрицательных эмоций.

В феврале у нас сломалась купленная в «Ситилинк» точка доступа, а значит появилась возможность протестировать гарантийный отдел компании. Не долго собираясь, мы упаковали коробку с устройством, отыскали все выданные при покупке документы и отправились на штурм сервиса, а заодно и побывали в магазине «У Семена».

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «Ситилинк» расположен по адресу www.citilink.ru, и мы подробно описывали его в предыдущих материалах.

Проезд в магазин

Поскольку пешеходный путь до магазина, вне зависимости от выбора станции «ближайшего» метро, занимает добрые полчаса активной ходьбы, мы решили заодно протестировать сервис бесплатных маршруток «Ситилинк», курсирующих от метро «Черкизовская». По информации на сайте, «каждые 20 минут ходят бесплатные маршрутные такси от станции метро и обратно. С 13:45 и до 15:30 промежуток движения 30 минут».

Магазин находится рядом со станцией метро «Черкизовская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

• На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Черкизовская» в среднем уходит около 18 минут.
• Адрес магазина: улица Амурская, дом 7, строение 1.
• График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 22:00 часов, суббота — воскресенье с 10:00 до 19:00 часов.

Выбравшись в 13 часов 57 минут из последнего вагона метро по направлению из центра, мы оказались на улице и быстро увидели, указанный в описании на сайте мост.

Дальнейший поиск маршрутки был делом техники, ведь оставалось только дойти до точки сбора покупателей, ожидавших такси. В 14 часов 3 минуты мы добрались до нужного места, но фирменный автобус магазина уже отчаливал, а мы решили дождаться следующего рейса и мирно встали у таблички автобусов «Ситилинк»:

В 14 часов 21 минуту приехала маршрутка и набравшиеся к тому времени клиенты загрузились внутрь. Через 8 минут водитель отправился в дорогу и к 14 часам 36 минутам мы оказались у дверей магазина. Как видите, никакого преимущества в использовании транспорта в нашем случае не получилось: пешком мы добрались бы до места назначения минут на 9-10 раньше, а заодно и не успели бы замерзнуть (ведь дело происходило зимой).

Гарантийный отдел. Первое посещение

Компания «Ситилинк» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 4-ю строчку нашего рейтинга.

• Адрес гарантийного отдела: улица Амурская, дом 7, строение 1.
• Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Добравшись до «Ситилинк», мы сразу же отправились на поиски гарантийного отдела. Неподалеку от основного входа в магазин располагалась неприметная дверь с немногозначной табличкой:

«За углом» оказалось понятием весьма растяжимым, причем в прямом смысле этого слова: до дверей гарантийного отдела пришлось добираться и весьма далеко:

Достигнув, наконец, нужного крыльца, мы вошли внутрь и обнаружили очередь из шести человек. Этого состава посетителей было достаточно, чтобы практически полностью заполнить имеющееся для клиентов пространство в «зале» гарантийного отдела. Ни о каких номерках и автоматических системах ведения очереди с мониторами (подобным тем, что находятся в торговом зале) здесь и речи не шло: перед нами предстала комнатушка со стойкой приемщиков и единственным стулом на колесиках, но с оторванной спинкой, садиться на который было немного боязно.

Жизнедеятельность гарантийного отдела обеспечивалась единственным сотрудником из двух возможных: он вдумчиво вникал в проблему каждого нового посетителя, а потому очередь не двигалась, а просто стояла. Как оказалось, его коллега по цеху сидел в комнате для сотрудников и скачивал драйверы для видеокарты, которая отказывалась поддерживать разрешение монитора на компьютере клиента.

Обслужив половину очереди перед нами (то есть трех человек) и не став дожидаться, когда второй сотрудник уже наконец скачает все нужные драйверы, наш приемщик ушел обедать, сообщив об этом всем обитателям комнаты для сотрудников. Надо признаться, что они уже занимались тем же самым, разогревая пахучие полуфабрикаты в микроволновой печи и активно обсуждая поедаемые продукты.

Тем временем, второй приемщик (спустя минимум полчаса после начала процесса) докачал драйверы и стал устанавливать их на компьютер за стойкой. Убедившись, что карта работает и поддерживает требуемое разрешение, он посоветовал клиенту также обновить драйверы и распрощался с ним. Одним из следующих «просителей» оказался человек с еще одной нестабильно работающей видеокартой, отказывающейся функционировать лишь в определенных условиях после длительной работы. Но и в данной ситуации наш приемщик не упустил возможности поскачивать драйверы.

Несмотря на неоптимальный режим работы, наша очередь подошла «всего лишь» через час томительного ожидания. Объяснив сотруднику, что в роутере ничего не работает, кроме лампочки Power, мы вручили ему коробку и документы. Приемщик вынул устройство из коробки, подключил его к сети и несколько минут вдумчиво смотрел на него. Убедившись в истинности нашего описания, он предложил сдать устройство на экспертизу.

В процессе оформления документов на прием техники обнаружился оригинальный момент: покопавшись в бумагах, приемщик сообщил, что у нас нет фирменного гарантийного талона, а потому велика вероятность, что роутер вернется с отказом от ремонта или замены. Потыкав пальцем в бумажку «Ситилинк» с описанием гарантии, мы наивно спросили: «А это что?» — и получили краткое объяснение, что это всего лишь информационный лист с указанием сроков гарантии и нашей подписью о согласии с условиями. Оказалось также, что срок гарантии с аббревиатурой «ГП» означает «гарантия производителя» и не освобождает от необходимости иметь фирменный талон, хотя ни о чем подобном в самом документе написано не было. Наши последние попытки выяснить истину, также безнадежно провалились:
— А что же вы без талонов товары продаете?
— А как Вы теперь докажете, что талона не было?

Приняв у нас сломанный роутер, сотрудник отдал все нужные документы, а также объяснил, что по номеру заявки можно проследить за ходом ремонта на сайте «Ситилинк». Сроки были обозначены дежурной фразой «до 45 дней».

Магазин «У Семена»

Сдав сломанную технику на ремонт, мы отправились покупать новую. Не так давно открывшийся магазин «У Семена» работает по схеме C&C, то есть купить здесь можно лишь те товары, которые имеются на витрине. Ассортимент его весьма специфический, зато время покупки (при небольшом скоплении покупателей) активно стремится к нулю.

Торговое пространство здесь представляет собой длинный ряд витрин, за которыми работает пара продавцов, являющихся одновременно и кассирами. Не требуется никаких терминалов для выбора товара и окошек с кассами. Среди товаров отдела — ходовые расходные материалы, флешки и прочие полезные мелочи и аксессуары. Здесь же имеется возможность покрутить в руках и купить уцененный товар, побывавший в гарантийном отделе или просто списанный по причине обнаруженных дефектов.

Мы зашли в магазин для покупки USB-разветвителя, но в буквальном смысле потерялись среди огромного количества мелочевки в витринах. За помощью мы обратились к свободному консультанту, и он сразу же отвел нас к нужному месту витрины и показал имеющиеся в наличии USB-хабы. Одобрив один из них, мы быстро оплатили нашу покупку пластиковой картой и ретировались.

Гарантийный отдел. Второе посещение

Спустя 45 дней после приема товара в гарантию, мы начали нервничать и искать пути решения нашей проблемы: статус заявки, судя по информации на сайте, оставался неизменным, а воспользоваться беспроводной сетью с каждым днем хотелось все больше и больше. В качестве начала тихого протеста была выбрана письменная форма общения: по адресу электронной почты гарантийного отдела мы отправили письмо о том, что обозначенный в документах срок обслуживания истек, а статус заявки не меняется.

Прождав неделю и не получив никакого ответа, мы решили обратиться с проблемой по телефону. Поскольку, дождаться ответа непосредственно в гарантийном отделе не получалось (трубку здесь не поднимают, видимо, из политических или каких-то иных соображений), мы попытались дозвониться по общему телефону, но операторы при первом упоминании темы гарантийного ремонта сразу же переключали на тот же самый «молчаливый» телефон. Пришлось вновь воспользоваться электронной почтой: мы отправили копию предыдущего письма по тому же адресу, а также заполнили форму обратной связи на сайте «Ситилинк», выслав текст о нашей проблеме по двум тематическим адресам.

Через 20 минут в тот же день нам поступил ответ: «Необходимо подъехать в гарантийный отдел, при себе иметь документы о покупке, документы о сдаче и паспорт. Замена на новый либо возврат денег». Статус заявки на сайте при этом оставался прежним, а потому, в качестве весомого аргумента, мы распечатали письмо для дальнейшего общения с приемщиками.

На следующий день мы отправились с полным комплектом бумаг на Амурскую 7. Отстояв уже знакомую нам часовую очередь, мы узнали о необходимости заполнить заявление на возврат денег, так как аналогичного роутера нет в наличии (интересно, что на сайте магазина такой роутер был, но в данной ситуации вопрос был для нас не принципиальным).

Первая попытка получить деньги для нас закончилась неудачей: заявление о возврате было заполнено не верно (а образец на возврат денег нам в сервисе почему-то не показали), поэтому пришлось переписывать бумагу заново. Со второго захода мы успешно получили причитающуюся нам сумму и удалились.

На этом, казалось бы, наше общение с гарантийным сервисом «Ситилинк» должно было закончиться, но на следующий день нас ожидало письмо: поступила реакция на форму обратной связи по теме «Жалобы и предложения». К концу рабочего дня нас оповестили: «Информацию проверили. Обслуживание по данному документу уже завершено. Вам необходимо обратиться в гарантийный отдел».

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
4. далее по таблице получаем порядок цен.

• Уровень цен в компании «Ситилинк» — низкий (C = 0,94).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1	Есть, 9	Вывески-указатели6	Есть/Нет
Прайс-лист2	Есть	Оформление магазина7	8
Доставка	Есть, от 390 руб.	Консультация8	9
Карта местоположения3	Есть, 8	Время на покупку9	2 (1+1) мин
Дозвон	Невозможен	Инфраструктура10	8
Резервирование товара	Есть	Варианты оплаты	Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com	4	Уровень цен	Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»	Да	% при оплате банковскими картами	0
Удаленность от центра4	18+39	Гарантия11	5
Количество единиц прайс-листа	около 19000	Автостоянка (машиномест)	50
Реклама на станции метро	Нет	Интернет-магазин	Есть
Легкость обнаружения5	9	Общие впечатления	3

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

1. Возможность приобретения товаров в магазине C&C.
2. Положительный результат решения проблемы с роутером.

Нам не понравилось:

1. Отношение сотрудников гарантийного отдела к посетителям.
2. Отсутствие мест для ожидания в зале гарантийного отдела.
3. Долгий процесс принятия решения по нашей заявке.
4. Невозможность дозвониться до гарантийного отдела.

От компании

К сожалению, есть ряд объективных и субъективных факторов, негативно влияющих на работу гарантийного отдела.
Хотим отметить, что со времени проведения исследования многое изменилось.
Прежде всего мы наладили коммуникации. Теперь сотрудники гарантийного отдела доступны он — лайн.
Расширен штат сотрудников отдела приемки.
Мы постоянно проводим работу, направленную на повышение качества работы сотрудников всех отделов компании.
В ближайших планах существенное расширение площадей отдела гарантии, в том числе клиентской зоны.
Мы уверены, что в самое ближайшее время отдел гарантии Ситилинка выйдет на качественно новый уровень обслуживания.
С уважением, Ситилинк

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Фотографии интерьера и общий вид здания предоставлены компанией «Ситилинк»

Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 15 августа 2011 г.

Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

Ситилинк – крупнейший магазин, продающий технику дистанционно. Ассортимент обширен: в магазине есть все для дома, дачи, школы и детей. Клиент оставляет заказ на сайте, после чего покупка доставляется курьером или в пункт выдачи.

В Ситилинке возврат товара производится по правилам статьи 26.1 Закона о правах потребителей. Эта норма применяется для продаж дистанционным способом. Частым покупателям, заказывающим на крупные суммы, выдаются клубные карты, которые дают преимущества в цене и гарантийном обслуживании.

Общий порядок возврата

Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.

Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.

Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.

Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.

Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

Как вернуть технику, не имеющую дефектов

Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли. Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14.

Если приобретение разонравилось, не подходит или срочно потребовались деньги, его можно вернуть. Однако техника должна соответствовать следующим требованиям:

• первоначальный товарный вид, предполагающий целостность наклеек, ярлыков, пленок;
• качества товара соответствуют заявленным;
• аккуратная эксплуатация или ее отсутствие;
• наличие чеков, гарантии на технику.

Деньги магазин возвращает в течение 10 дней. Период отсчитывается с даты поступления соответствующего заявления. Покупатель получает полную сумму стоимости за вычетом расходов на доставку.

Как возвратить бракованный товар

Реализация этой операции регламентируется ст. 28-31 ЗоЗПП. Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:

• на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней;
• есть гарантия, но прошло больше 15 дней и товар не относится к сложным, а в магазине нет замены;
• при поломке сложного товара, с даты приобретения которого прошел пятнадцатидневный срок, проводится экспертиза. Если брак подтверждается, то покупатель получает назад деньги;
• при нарушении продавцом предельных сроков ремонта (45 дней);
• если покупатель приведет доказательства того, что недостатки возникли в результате непреодолимой силы до получения им заказа.

Правила, действующие для членов клуба

Клиентам, имеющим клубные карты, предлагаются льготные условия возврата. Так, для обладателей базовой и серебряной карты установлена возможность вернуть качественную вещь в течение семи дней, для золотой – 14 и для платиновой – 30 дней.

Если клиент решит вернуть товар, то с карты списываются бонусы, начисленные за его покупку. В случае частичной оплаты техники бонусами, они не возвращаются.

Срок возврата – одна из немногих привилегий, которую дает клубная карта. Остальные взаимоотношения регламентируются законом. В том числе, и при покупке товара в дисконтном отделе.

Возврат «кредитной» техники

Магазин сотрудничает с банками, поэтому на крупные приобретения можно оформить кредит. К возврату таких вещей применяются общие правила. Особенности имеются во взаимоотношениях с банком:

1. если кредит не был погашен полностью, то банк возвращает уплаченные средства, включая первый платеж. Банк должен выдать покупателю справку о закрытии кредита;
2. при расторжении договора в день выдачи кредита обращение в кредитную организацию не требуется, взнос покупатель получает сразу;
3. когда заем полностью выплачен, к пакету документов прилагается справка о погашении. На ее основании магазин выдает клиенту деньги из кассы.

Особенности гарантии

Товар, предлагаемый Ситилинком, чаще всего сложный, поэтому к нему применяются специальные правила:

• без объяснения причин технику можно вернуть в течение 7 дней;
• покупку с недостатками – в течение 15;
• если на 46-й день ремонта вещь не вернули, покупатель вправе требовать назад уплаченных денег;
• все возвраты осуществляются через гарантийный отдел;
• членам клуба, имеющим карты, предлагаются привилегии;
• покупатель должен иметь при себе документы, рекомендуется знать законы.

Полезные советы

Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время:

• документы к технике, включая чеки, должны храниться в течение всего гарантийного срока. На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии. Без отметок продавца она не действует;
• дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы. Осматривать товар нужно внимательно, если продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться;
• не рвите коробку и не снимайте бирки. Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем. Даже если выявится какой-то дефект, но техника имеет первоначальный вид, ее допустимо вернуть как качественный, но не подошедший товар.

Отзывы

Ситилинк – магазин с крупнейшим товарооборотом, ежедневном в нем совершается до 200 тысяч покупок. Соответственно, не все покупатели довольны своими приобретениями, нередки и конфликты.

Опыт оформления возврата техники чаще всего отрицательный. Среди недостатков выделяют:

• маленький гарантийный отдел, количество сотрудников не превышает 2-х;
• работники не ознакомлены с законами и всем клиентам предлагают 45 дней гарантии;
• магазин продает товары, возвращенные кем-то или ранее использовавшиеся, под видом новых;
• некорректное поведение персонала;
• придирки к внешнему виду возвращаемой техники.

Предупрежден, значит, вооружен: полезные советы и отзывы покупателей помогут потенциальным клиентам выстроить отношения с магазином самым выгодным для них образом. Не стоит забывать о положениях закона, с ними еще раз следует ознакомиться перед тем, как отправляться за возвратом денег. Особенно, если это касается сложной техники.

31.01.2017 я обратилась в отдел гарантии на Ясная, 2 для возврата товара, приобретенного 24.01.2017 как неподходящего. Сначала был диалог с сторудником, который убеждал меня, что это 8й день. Но после прочтения памятки на товарном чеке, Закона о ЗПП и смотрения в календарь было выяснено, что все же 7й. Прошу листок и образец для написания заявления. Сотрудник долго и придирчиво осматривает товар, предупреждая меня, что если он был в использовании, то только через экспертизу возврат. Но, так как коробку я лишь открыла (даже все пленки на месте, в чем сотрудник убедился), мне было предложено приехать за деньгами через 10 дней. Я уточнила, могу ли я указать реквизиты своей банковской карты и избежать визита. На что мне ответили, что да. При написании заявления я постоянно уточняла у сотрудника как правильно заполнять, чтобы потом не было проблем и деньги были перечислены правильно и своевременно. В итоге все заполнено, я получила на руки копию заявления с отметкой сотрудника и отправилась домой.

Прошло почти 10 дней. 9.02.2017 приходит смс: «Обслуживание товара 342370 по EKDA005324 завершено, подробнее в ЛК». Так как я не имею пары логин-пароль от ЛК (я не регистрировалась), я обратилась в колл центр по телефону 237-47-47. Там мне пояснили, что готовы выплатить деньги, но нужно подъехать на Ясную, 2. Пояснила оператору, что я в заявлении указала реквизиты для перечисления. Девушка не могла ничем помочь, и переключила на отдел гарантии. Там молодой человек пытался выяснить, есть ли пометка о наличии реквизитов, связаться с отделом на Ясной, 2 (это было примерно 18:10 9.02.2017, то есть отдел работал), но там не ответили. В итоге мне было предложено отправить информацию через форму обратной связи на сайте, что я и сделала. На сегодня (13.02.2017) деньги на р/с не поступили, ответа от представителя Ситилинк не последовало. Сканы и скриншот прилагаю. Надеюсь, это ускорит решение вопроса. Пока ставлю 2 за молодого человека из колл-центра. По решению вопроса допишу отзыв.