СВ-Принт

Наполеон I Бонапарт когда-то сказал: «Нет плохих солдат – есть только плохие генералы». Эта формула вполне применима и к сфере управления организацией. Почему персонал прислушивается к мнению одного руководителя и полностью игнорирует или саботирует приказы другого?

Западный менеджмент давно задался подобным вопросом. Наша отечественная наука управления в этой сфере пока не придумала ничего принципиально нового и ориентируется, по большей части, на опыт, накопленный США и Европой, в частности, на работы Р. Паркинсона, П. Друкера, М. Мескона, М. Альберта и др. Что же этот опыт подсказывает?

Управление – это, прежде всего, искусство работать посредством других людей, а потому задача любого руководителя – уметь думать и предвидеть, организовывать и планировать, мотивировать и контролировать. Для эффективности этого процесса необходимо придерживаться следующих правил.

📌 Реклама Отключить

• Четко определите цели.

Вы должны твердо знать, какой именно результат желаете получить. Цели должны быть выражены в измеримых единицах, а не быть абстрактными.

Например, вместо «расширить клиентскую базу» лучше сказать «привлечь за текущий месяц 20 новых клиентов», а вместо «раскрутить проект» — «добиться, чтобы проект окупился/ принес прибыль на уровне не менее 5% инвестированного капитала в течение ближайших трех лет».

• Наметьте пути их решения

Вы и ваши подчиненные должны полностью представлять себе всю цепочку действий, которые необходимы для достижения конкретных целей.

Например, исходя из предыдущего опыта привлечения дополнительной клиентуры, чтобы привлечь за месяц 20 новых клиентов, каждый специалист в день должен прозванивать 50 потенциальных покупателей.

📌 Реклама Отключить

• Определитесь с исполнителями, сроками и ответственностью за невыполнение

После того, как вы определите для себя пути достижения поставленных целей, вы должны донести порядок выполнения работ до каждого подчиненного, занятого в проекте. Помните:большинство ошибок являются результатом плохих инструкций.

Сроки исполнения каждого этапа работы должны быть строго ограничены по времени. При этом следует помнить, что согласно одному из полушутливых Законов Паркинсона, «работа всегда заполняет все отпущенное на нее время». Это значит, что если вы поручите работнику выполнить за месяц задание, требующее для исполнения недели, весь месяц у него уйдет на выполнение поручения. Поэтому старайтесь придерживаться реальных сроков.

• Организуйте систему обратной связи.

По мнению западных специалистов, наиболее важным каналом коммуникаций в любой организации является тот, который идет снизу вверх. Руководитель должен знать, какие мысли владеют умами его работников, и его усилия постоянно следует направлять на то, чтобы этот канал поддерживался открытым.

📌 Реклама Отключить

А поскольку коммуникации так важны, то, по мнению, например, Друкера, чтение поэзии и прозы весьма полезно для менеджеров, поскольку учит ценить значение слов.

• Будьте открыты для новых идей.

Из каждой сотни идей Эдисона лишь одна находила практическое применение. Но зато она в корне меняла устоявшиеся стереотипы и многим облегчала жизнь.

И помните, рацпредложения требуют особого подхода, постоянного поощрения. Если вы ведете себя так, словно чужие удачные идеи – лишь отражение ваших собственных, то в будущем вы их не получите.

• Умейте ладить с людьми

Следует сразу отметить, что это никоим образом не подразумевает панибратства. Успешный руководитель всегда умеет поощрить сотрудника добрым словом, но никогда не подпустит слишком близко к своему собственному миру.

📌 Реклама Отключить

Искренне интересуйтесь своими подчиненными, их успехами в работе, не ущемляйте самолюбия. Помните, что для вашего подчиненного главный человек в мире – он сам.

• Не нарушайте правил.

Ни одна организация не может эффективно функционировать, если ее правила и инструкции не выполняются в полной мере. Искусство управления в этой сфере подразумевает умение вовремя выделить те правила, которые «отжили» свое и мешают поступательному движению вперед. Все прочие инструкции должны неукоснительно выполняться, в том числе и вами.

Кто-то сказал: «Джентльмены не нарушают правила. Они их просто меняют».

• Учитывайте полученный опыт, контролируйте результаты.

Многие западные теоретики науки управления рекомендуют вести свой рабочий дневник и записывать в него как различные идеи, так и накопленный опыт. Это позволит вам не наступить на одни и те же грабли дважды.

📌 Реклама Отключить

Обращайте внимание на лодырей. Добившись сносной работы от них, вы добьетесь хорошей работы от всех остальных.

Помните: непрерывный контроль результативности работы – залог эффективного менеджмента.

• Делегируйте полномочия, но не ответственность.

Если целью вашего существования не является надгробный памятник с благодарственными словами от ваших сотрудников за то, что вы уморили себя работой, полностью освободив их от трудовой нагрузки, то научитесь правильно делегировать полномочия. И помните: руководитель несет ответственность за результаты работы своих подчиненных, но его работа заключается в правильной организации производственного процесса, а не в том, чтобы исполнять все самому.

• Следите за собой.

Все, что делает руководитель: его внешний вид и манера речи, его семья и круг общения, его пунктуальность и стиль жизни – все это находится под пристальным наблюдением подчиненных. Слухи распространяются мгновенно. И хорошо, если эти слухи не станут поводом для разгильдяйства. Вас могут не любить, но уважать должны всегда.

📌 Реклама Отключить

Но вот вроде бы все и прекрасно. Рабочий процесс организован «на пять с плюсом», компания работает слаженно, как единый часовой механизм. Но по каналам коммуникации вы все равно узнаете, что есть недовольные. Что делать?

Не закипайте и не смущайтесь из-за жалоб, даже если они направлены против вас. Люди никогда не бывают полностью удовлетворены. Даже если у них все хорошо, они хотят, чтобы было лучше. Это свойство человеческой натуры. Не обращайте внимания. Это часть цены, которую приходится платить за лидерство.

Одиннадцать золотых правил что бы стать успешным руководителем

Мало кто из рядовых работников не мечтает занять должность руководителя. Разве кого-то не обрадует перспектива быть начальником, раздавать задания подчиненным, указывать им на ошибки и наслаждаться новым положением?

Однако, как известно, новая ответственная должность – это не только неограниченная власть, но и новые обязанности, большая ответственность и потребность в постоянном контроле работы коллектива.

Как же научиться правильно руководить? Как найти подход к каждому работнику, чтобы обстановка в коллективе была спокойной и гармоничной, а к вашему мнению прислушивались все без исключения? Ниже мы поговорим о десяти золотых правилах о том как стать успешным руководителем?

Четко ставить задачи

Одна из негативных черт многих руководителей – это неумение четко сформулировать и донести задачу до подчиненного. Когда руководитель не знает, чего он хочет, то, скорее всего, он непонятно что получит в результате, обрушив свой гнев на плохого, по его мнению, работника.

Четко поставленные цели, а также порядок выполнения заданий существенно облегчат коммуникацию между начальником и подчиненными и ускорят процесс выполнения работы.

Ругать только наедине

Если человек не справился с поставленной задачей, то ни в коем случае нельзя отчитывать его на общем собрании или при других подчиненных. Этот ход может существенно испортить ваши с ним отношения и оскорбить человека. Все свои претензии выскажите ему непременно, но с глазу на глаз. К тому же это позволит вам не нажить врага в коллективе.

Похвала

Большая часть руководителей весьма щедро ругает подчиненных за проступки и некачественное выполнение работы, в то же время забывая хвалить их за хороший результат. Между тем все мы знаем, что похвала обычно является лучшим стимулом, чем порицание, и заставляет человека выполнять работу в разы лучше. Если есть за что, обязательно хвалите сотрудников и вы увидите, как изменится их отношение к вам и к работе.

Дружественная атмосфера в коллективе

Руководитель задает тон развитию отношений между сотрудниками. Вы обязательно добьетесь успеха, если создадите в коллективе теплую и доброжелательную атмосферу, в которой не будет места склокам и интригам. Кроме того, работников очень порадует, если вы будете проводить плановые еженедельные собрания с кофе и печеньем или пиццей.

Научите сотрудников самостоятельно контролировать процесс своей работы

Сначала установите правило: ежедневно в конце рабочего дня каждый работник компании должен сделать небольшой отчет своей работы, чтобы и он, и вы могли понимать, что он сделал за день. Не следует заставлять людей писать тонны пояснений. Вполне достаточно будет устного ответа. Вскоре это войдет в привычку, и работа будет протекать продуктивнее.

Четкая организация рабочего процесса

Ваши подчиненные должны знать, что с таким начальником, как вы, нужно выполнять работу быстро и качественно. Дайте им понять, что вы намерены контролировать все этапы работы, а в случае каких-либо проблем готовы помочь.

Сохраняйте спокойствие

Нет ничего хуже в работе, чем истерика и крик руководителя на подчиненных. Часто он является не вполне обоснованным, а практически в 100% случаев – абсолютно не нужным. Все можно уладить путем спокойного диалога. Это поможет сохранить хорошие отношения с людьми и правильно выяснить ситуацию.

Не бойтесь брать на себя ответственность за неудачи или ошибки своих подчиненных

В конце концов это вы контролировали то, как выполнялась работа, и раз уж не смогли проследить за качеством, то за это нужно отвечать. Вы существенно добавите себе баллов в глазах подчиненных, если при разговоре с вышестоящим начальством возьмете всю ответственность на себя, а позже на собрании с коллективом сделаете работу над ошибками. Никто не любит людей, которые кричат о своей значимости, а когда приходит время отвечать за работу, прячутся за спины работников.

Будьте примером для других

Когда человек видит в начальнике не только руководителя, но и умного, развитого, харизматичного человека, ему вдвойне приятно с ним работать. Очень важно, чтобы авторитет зарабатывался не только благодаря должности, но и личностным качествам. Когда работники будут гордиться своим начальником, они постараются более качественно выполнять работу.

Субординация

Не допускайте на работе фамильярных обращений к себе. Вы руководитель, и точка!

Постоянно совершенствуйтесь

Если вы действительно хотите стать успешным руководителем, вы должны постоянно развиваться как личность, совершенствовать свои навыки руководителя, вы должны стать лидером команды который берет ответственность за продуктивность и успешную работу своих подчиненных.

Обязательно читайте бизнес книги, книги для руководителей, по психологии взаимоотношений — руководитель это еще и психолог который умеет найти правильный подход к своим подчиненным, умеет правильно мотивировать своих сотрудников, создать благоприятную атмосферу в коллективе.

Стать успешным руководителем непросто, однако, прислушиваясь к некоторым советам и своему коллективу, можно найти подход к каждому сотруднику.

А как считаете Вы, какими навыками, знаниями и личностными качествами характера должен обладать успешный руководитель? Поделитесь своим мнением, а возможно опытом в комментариях к данной статье.

Понравилась статья? Поделитесь ею со своими друзьями с помощью кнопок соц.сетей. Также если вы хотите получать свежие статьи с моего блога подпишитесь на новостную рассылку.

Удачи вам и до встречи в следующей статье .

Как стать боссом: учись у своего руководства

Совершенство, которого ты можешь достичь в своей должности, со временем придет само. Достаточно лишь добросовестно работать. Поэтому учись тому, что понадобится тебе не для текущей позиции, а для работы мечты. А это же руководить, верно?

Вести за собой

Лидерство — это не только отдельный кабинет и подарки от партнеров. А еще и ответственность, инициативность, готовность «вкачивать» энергию в сотрудников. Сам по себе в них вливается только кофе по утрам, поэтому руководитель должен обладать недюжинной харизмой. От командного голоса ее отличить просто: если ты увлечена делом, чувствуешь свою значимость и это не связано с прибавкой к зарплате за выход в майские праздники, значит, твой босс умеет заражать энтузиазмом. Хорошая новость: навык можно перенять.

Задумайся: почему ты веришь в то, что предлагает руководитель? Что и как он делает, когда выглядит убедительным? Отмечай моменты, когда шеф «повышает градус» рабочего процесса. Как он себя ведет, чтобы сотрудники взялись за дело с удвоенной силой? Учись убеждать окружающих хотя бы по мелочи. Так ты нащупаешь собственные способы влиять на людей.

Договариваться

С кем бы ни общался хороший начальник, он всегда позиционирует себя правильно. С подчиненными он «профессиональный друг», которому доверяет и хочет помогать даже уборщица. С руководителями остальных отделов поддерживает партнерские отношения и иногда идет на компромиссы ради цели. А в общении с вышестоящими товарищами грамотный шеф соблюдает субординацию, но не забывает подтверждать свой авторитет и профессионализм (например, предупреждает о последствиях неудачного решения, на котором настаивает учредитель). Ему платят именно за эти качества. Главное — с каждым собеседником он взаимодействует, уважая психотип, то есть принимает человека таким, каков тот есть.

Понаблюдай, как руководитель общается с коллегами на всех трех уровнях компании. Что может себе позволить, а в какие моменты проявляет гибкость? Как располагает к себе людей? Например, что сказал за последние две недели лично тебе, что еще больше к нему расположило?

Ставить цели

Отличный начальник знает, куда идет его компания (мы сейчас не о том, по каким барам расползаются сотрудники в пятницу вечером). Шеф понимает, почему, как и, главное, зачем бизнес развивается именно в эту сторону. Умеет четко формулировать задачи и вместе с командой находить дорогу даже на ощупь, если фирма ввязалась в новый проект. У такого ты можешь научиться двум вещам: структурировать собственную
работу и помогать в этом непростом деле другим.

Популярное

• 

  Как пережить разрыв? Советы Михаила Лабковского

Как размышляет руководитель, когда ему приходится выбирать стратегию вслепую? Как расставляет приоритеты, если заданий много? На чем делает акцент, когда дает поручение? Спроси себя, поняла ли ты, зачем, какими средствами и в какие сроки ты должна это выполнить; представляешь ли, как должен выглядеть результат. Если ответ «нет», найди решение самостоятельно (+5 пунктов к твоему опыту) или расспроси (всего лишь 1 пункт).

Getty Images

Быть профи

Допустим, тебя манит кресло руководителя. Но ты точно знаешь, чем будешь заниматься? Важная обязанность «проводить встречи» — лишь вершина айсберга. Помимо нее босс выполняет целый набор функций. Изучи их перечень по описанию аналогичной вакансии. Твой шеф умеет делать все из этого — иначе не защитил бы свою кандидатуру перед нанимателем. Кроме того, он хорошо знает бизнес-сегмент, видит, какое место занимает в нем компания, и постоянно учится у конкурентов. Займись тем же, если хочешь вырасти из роли исполнителя!

Определи, какие обязанности из своего функционала шеф выполняет, а без чего может обойтись. Развивай только качества, которых тебе не хватает. Изучи рынок, конкурентов, перспективы, сильные и слабые стороны твоей фирмы. Разузнай, какой опыт стоит за плечами шефа.

Оставаться человеком

Кто бы что ни говорил, а справедливость существует: в нормальных компаниях руководителями становятся по‑настоящему заметные личности, которые широко мыслят и внимательны к людям и миру вокруг. Здорово, когда твой начальник из их числа (потому что если это не так, не трать времени: долго он им не пробудет). Учись быть великой на его примере.

Какими принципами твой босс никогда не поступится? Чего он не позволит себе по отношению к сотрудникам? Вспомни, о чем сделанном на работе ты сожалеешь. Поступил бы так руководитель? Как ведет себя в конфликтных ситуациях он и что делаешь ты? Хватает ли шефу энергии для неформального общения с подчиненными? Почему ты веришь, что вырастешь карьерно, поступая так же?

А что если твой босс — женщина?

Это прекрасно! Девушки-руководители часто делают больше, чем мужчины, строже относятся к себе, окружающим и к делу и всегда прикладывают дополнительные усилия, прежде чем считать проект завершенным. Хороший пример для подражания, правда?

Что выделяет твою начальницу на фоне других боссов компании? Какие черты в ее
стиле управления отмечают коллеги? Если в компании есть другие женщины-руководители, то чем они похожи? Как именно проявляются положительные качества твоего шефа? Что в ее манере держаться и вести себя тебе нравится?

Чтобы перенять ценный опыт, соблюдай пять принципов:

1. Учителем может быть только тот, кого ты искренне уважаешь. Если это не о твоем боссе, найди другого наставника.

2. Никогда не копируй руководителя. Все, что делает человек, получается здорово только у него. Найди свои «фишки».

3. Даже у крутых профессионалов есть недостатки. Но если твой шеф еще в должности, значит, это некритично.

4. Между начальником и тобой есть разница (иначе ты бы сидела в этом кресле).

5. В чем она: в возрасте, опыте, навыках?

6. Не проси совета, а учись стратегии мышления. Все равно на месте топа ты все сделаешь по‑своему.

Подпишись на новости!
Подпишись на новости и будь в курсе самых интересных и полезных новостей. ОК Я соглашаюсь с правилами сайта Спасибо. Мы отправили на ваш email письмо с подтверждением.