СВ-Принт

Продажи обуви и аксессуаров: эффективные приемы деловой риторики

В современном мире значительная часть общения между людьми проходит опосредованно: с помощью интернет-технологий, мобильных телефонов и других электронных устройств. Но личное общение по-прежнему способно помогать достигать цели при общении, притом, как правило, значительно быстрее, нежели в опосредованном варианте. Какие речевые модули — эффективны при общении с потенциальными и действующими клиентами салонов обуви, а какие – нет, знает бизнес-консультант Анна Бочарова.

В последние годы наблюдается огромный дефицит коммуникабельности у тех, кто занимает должности «продавец-консультант» или «консультант/менеджер торгового зала», т.е. общается напрямую с посетителями и покупателями розничных магазинов. А ведь от того, как разговаривает продавец, какие речевые модули применяет, во многом зависит итоговый экономический результат работы магазина.

Спасибо, не надо!

В процессе обучения сотрудников обувного ритейла можно выделить основные ошибки, которые совершает продавец при общении с посетителями торгового зала:

• Начинает общение с разными посетителями/группами посетителей одинаковыми фразами;

• Не проводит диагностику типа посетителя обувного магазина, как следствие, минимизирует результат презентации товара;

• Применяет агрессивные (либо провоцирующие непринятие информации и действий) высказывания;

• Обладает узким словарным запасом, при общении с потенциальными или действующими клиентами применяет ограниченный запас аргументов и речевых модулей;

• Применяет уменьшительно-ласкательные выражения («скидочка», «ботиночки», «ложечка»). Запомните и научите своих консультантов — единственным эффективным вариантов применения уменьшительного варианта названия товара может быть слово «сапожки» вместо «сапоги».

Следствием перечисленных ошибок и их регулярных повторений является стабильная стагнация продаж, при одновременном увеличении затрат на обучение и развитие сотрудников. Во многом, пристальное внимание к приемам и возможностям деловой риторики обусловлено тем, что большинство потенциальных покупателей на начальном (и не только) этапе общения отказываются от любого контакта с представителем розничного магазина. Причиной такого поведения чаще всего является эмоциональная усталость клиента от однообразного и, во многом, шаблонного общения продавцов. Каждый, кто подбирает себе обувь или аксессуары, наизусть знает фразы, которыми будет «работать» сотрудник в торговом зале: «Каблук удобный?», «Ну как вам колодка?», «Туфли очень комфортные» и т.п. Каждый знает, с каких фраз начнет свою работу сотрудник обувного магазина: «Могу я вам чем-то помочь?», «Ищете что-то конкретное?». Получив первый отказ, мы всегда услышим «Если вас что-то заинтересует, я буду рядом….». Надоело, верно?

Руководителю магазина обуви и аксессуаров важно помнить, что обучение продавцов-консультантов начинается с освоения навыка дифференцирования типа посетителя торгового зала.

Типы покупателей в магазинах обуви и аксессуаров

Тип	Эмоциональный	Рациональный
Поведение	Склонен к импульсивным покупкам. Положительно реагирует на скидки, акции, купоны. Принимает решение о покупке быстро. Часто покупает что-то в прикассовой зоне.	Задает вопросы по качеству, сроку службы, гарантии. Выбирает товар неспешно, может посетить магазин несколько раз. Знакомится со всеми аналогичными предложениями. Приходит со списком покупок и придерживается его.
Положительная реакция на…	…перечисление выгод от покупки и использования товара	…перечисление технических характеристик товара
Реакция на программы лояльности	Скидка не является решающим аргументом при принятии решения о покупке.	Скидка и дополнительные возможности от программ лояльности – весомый аргумент при принятии решения о покупке. Методично может копить бонусные баллы. Наибольшая активность – в период распродаж. Иногда может попросить о звонке, если понравившейся товар будет участвовать в распродаже.
Возврат товара	Не более 10% от всех покупок	До 30% от покупок
Лояльность к магазину и продавцу	Низкая – покупатель часто экспериментирует, охотно заходит в новые магазины	Высокая – покупатель склонен делать покупки в проверенных магазинах, часто консультируется у одного и того же продавца, стараясь приходить именно в день его работы.
Рекомендации знакомым и друзьям	Редко – покупатель может забыть, в каком конкретно магазине приобрел товар.	Часто – большинство знакомых и друзей становятся клиентами магазина
Мотивы покупки	Эксклюзивность, оригинальность, бренд, статус, успех, экологичность, безопасность, эстетичность, технологичность	Экономия времени, экономия денег, экономия сил, экономия внимания
Акцент в общении	Глаголы, факты, цифры	Прилагательные, комплименты

И рациональный и эмоциональный покупатель одинаково выгодны для магазина. Первый покупает постоянно, второй – редко, но много. Используя принцип «1 характеристика – 1 выгода» продавец-консультант снижает риск от неверного определения типа клиента, а также повышает свои шансы рассказать о товаре интересно и «вкусно», что и нужно для продажи.

При работе с премиальным товаром следует знать, что большинство покупателей лучше реагируют на перечисление выгод товара, а не на характеристики. Примеры:

• да, сапоги стоят 29 860 рублей, но именно такие сапожки защитят ваши ножки от осенней непогоды!
• не спорю, туфли продаются по высокой цене, но в эту цену входит обработка кожи для того, чтобы в следующие 3-5 сезонов вы не думали ни о чем, связанном с ремонтом обуви.

Очень часто продавцы в обувном магазине затрудняются работать с товарами и ценами, т.к. допускают ошибки в общении. Как же общаться и какими словами рассказать клиенту о покупке?

• Начинать предложение вариантов следует с самого высокого по цене товара. Все последующие варианты будут казаться покупателю доступными (в сравнении с первым вариантом) и возражений по цене станет меньше.
• Назвав цену не нужно ее обосновывать или как-то оправдывать. После озвучивания цены продавцу нужно сделать паузу. Клиенту же нужно время, чтобы определиться в своем отношении к цене и данному товару.
• При работе с клиентами очень эффективен принцип перспективы, который заключается в следующем: покупатель больше реагирует на возможность что-то сберечь, сэкономить, чем на перспективу выигрыша. Например, из двух вариантов:

Тип	Эмоциональный	Рациональный
Поведение	Склонен к импульсивным покупкам. Положительно реагирует на скидки, акции, купоны. Принимает решение о покупке быстро. Часто покупает что-то в прикассовой зоне.	Задает вопросы по качеству, сроку службы, гарантии. Выбирает товар неспешно, может посетить магазин несколько раз. Знакомится со всеми аналогичными предложениями. Приходит со списком покупок и придерживается его.
Положительная реакция на…	…перечисление выгод от покупки и использования товара	…перечисление технических характеристик товара
Реакция на программы лояльности	Скидка не является решающим аргументом при принятии решения о покупке.	Скидка и дополнительные возможности от программ лояльности – весомый аргумент при принятии решения о покупке. Методично может копить бонусные баллы. Наибольшая активность – в период распродаж. Иногда может попросить о звонке, если понравившейся товар будет участвовать в распродаже.
Возврат товара	Не более 10% от всех покупок	До 30% от покупок
Лояльность к магазину и продавцу	Низкая – покупатель часто экспериментирует, охотно заходит в новые магазины	Высокая – покупатель склонен делать покупки в проверенных магазинах, часто консультируется у одного и того же продавца, стараясь приходить именно в день его работы.
Рекомендации знакомым и друзьям	Редко – покупатель может забыть, в каком конкретно магазине приобрел товар.	Часто – большинство знакомых и друзей становятся клиентами магазина
Мотивы покупки	Эксклюзивность, оригинальность, бренд, статус, успех, экологичность, безопасность, эстетичность, технологичность	Экономия времени, экономия денег, экономия сил, экономия внимания
Акцент в общении	Глаголы, факты, цифры	Прилагательные, комплименты

Второй вариант более стимулирует к покупке, т.к. показывает покупателю перспективу экономии сил, времени и денег.

Шпаргалки для продавцов

Для начала, вспомним, что у описания/презентации любого товара есть две составляющих:

• технические параметры (характеристики), которые рассказывают ЧТО покупает клиент
• выгоды, которые отвечают на вопрос «ЗАЧЕМ?» товар нужно приобрести.

Чаще всего в структуре обучения торгового персонала акцент смещен на продуктовую часть. Например, в обувном ритейле, продавцы усиленно изучают стадии создания эскизов и производства обуви и кожгалантереи, знают виды кожи и приемы ее обработки, могут даже что-то рассказать о бренда е его славной истории… Как следствие, они действительно накапливают огромное количество знаний о товаре. Но что эта информация дает покупателю? Насколько пополнение знаний по технологии присоединения подошвы приближает клиента к акту покупки?

По моим наблюдениям в торговых залах наиболее эффективно, если продавец-консультант применяет принцип «1 характеристика – 1 выгода». Это просто запомнить и легко применить в практике.
Поскольку не всегда исходные уровни компетенций торгового персонала позволяют настолько разнообразно описывать товар, его свойства, и аргументировать клиенту выгоды от покупки и использования товара, важно разработать и внедрить для активного (ежедневного применения) так называемые «речевые модули». Важно, чтобы они учитывали специфику вашего товара и позволяли продавцам общаться с максимальной эффективностью. Многие ретейлеры в своих магазинах имеют простые и понятные шпаргалки для продавцов, в которых перечислены параметры и выгоды каждого товара. Продавцу остается только выучить наизусть текст и применять при общении с посетителем магазина. Составьте и вы для своих сотрудников такую памятку. Разместите ее на видном месте в комнате отдыха продавцов. Информация должна обновляться перед приходом нового товара. К этому процессу можно привлекать и самих сотрудников, таким образом, вы сможете одновременно и подготовить памятку-шпаргалку и бесплатно провести мини-тренинг по презентации товара! Проводите не менее 1 раза в 6 месяцев тренинг по риторике и актерскому мастерству для торгового персонала своих магазинов. Навыки, полученные в ходе такого обучения гораздо полезнее, нежели классические обучающие программа, с передачей скриптов и дружным выполнением однообразных упражнений. Выбирайте бизнес-тренера тщательно. Тот, кто сам не носит хорошую обувь и не любит красивые сумки не сможет передать философию бренда и не научит общаться с состоятельными клиентами.

Не говорите глупостей!

Что еще необходимо учитывать для повышения эффективности общения с клиентами в торговом зале магазина обуви и аксессуаров?

Прежде всего, нужно следить за тем, какие слова и выражения используют консультанты. Часто работники не замечают, что используют т.н. «глупые выражения», препятствующие немедленной покупке, например: «У нас и более дешевая обувь», «Может, посмотрим что-нибудь из дорогих сапог?», «Если вас заинтересует этот вариант…», «Если решите покупать, то мы вам скидку дадим»…

Любая их таких фраз может на подсознательном уровне привести потребителя к сомнениям, а иногда и вовсе отвести от покупки именно у вас в магазине.

Потренируйте с продавцами эффективные фразы:

Тип	Эмоциональный	Рациональный
Поведение	Склонен к импульсивным покупкам. Положительно реагирует на скидки, акции, купоны. Принимает решение о покупке быстро. Часто покупает что-то в прикассовой зоне.	Задает вопросы по качеству, сроку службы, гарантии. Выбирает товар неспешно, может посетить магазин несколько раз. Знакомится со всеми аналогичными предложениями. Приходит со списком покупок и придерживается его.
Положительная реакция на…	…перечисление выгод от покупки и использования товара	…перечисление технических характеристик товара
Реакция на программы лояльности	Скидка не является решающим аргументом при принятии решения о покупке.	Скидка и дополнительные возможности от программ лояльности – весомый аргумент при принятии решения о покупке. Методично может копить бонусные баллы. Наибольшая активность – в период распродаж. Иногда может попросить о звонке, если понравившейся товар будет участвовать в распродаже.
Возврат товара	Не более 10% от всех покупок	До 30% от покупок
Лояльность к магазину и продавцу	Низкая – покупатель часто экспериментирует, охотно заходит в новые магазины	Высокая – покупатель склонен делать покупки в проверенных магазинах, часто консультируется у одного и того же продавца, стараясь приходить именно в день его работы.
Рекомендации знакомым и друзьям	Редко – покупатель может забыть, в каком конкретно магазине приобрел товар.	Часто – большинство знакомых и друзей становятся клиентами магазина
Мотивы покупки	Эксклюзивность, оригинальность, бренд, статус, успех, экологичность, безопасность, эстетичность, технологичность	Экономия времени, экономия денег, экономия сил, экономия внимания
Акцент в общении	Глаголы, факты, цифры	Прилагательные, комплименты

Проведите в торговом зале несколько часов и понаблюдайте за консультантами, запишите все наиболее опасные (с точки зрения появления возражений) фразы продавцов и в дальнейшем, например, на утренней планерке, разберите эти ситуации, привлекая к участию сотрудников. Составьте список наиболее эффективных «продающих» фраз (помните, вы также составляли список выгод продукции?) и раздайте эту информацию всем, кто общается с покупателями.

Цена и качество

Какие еще «фишки» можно использовать для эффективной продажи товара?

• помните, на первую покупку скидка не предоставляется, даже если клиент шантажирует продавца и грозится уйти из магазина, если ему не пойдут на уступку. Вы никогда не сформируете имидж достойного магазина, если ваши товары и услуги будут доступны большинству зашедших людей. Держите свою цену. Помните, что каждая скидка не увеличивает лояльность клиента, но лишает вас части прибыли. Скидка – или для постоянных покупателей, или при покупке на весьма значительную сумму (например, такой суммой будет величина равная 3-м средним чекам)
• используйте принципы эффективного ценообразования: российскими покупателями лучше воспринимаются четные цифры. Не округляйте их до порядка, например, 9800 воспринимается хуже, чем 9816. Чем более круглая цифра, тем больше недоверия она вызывает («наверно специально округлили»), в то время как четная цифра с некруглым значением вызывает больше доверия – «честная цена». Еще один нюанс: российские покупатели запоминают цифры слева направо, поэтому для них 3 417 и 3 822 – по ощущению одинаковые цены (за исключением очень образованных покупателей, которые знают тонкости ценообразования).
• не используйте в конце 999 (т.н. «эльдорадо»), многие покупатели после широко рекламируемых распродаж крайне негативно относятся к подобным цифрам
• если хотите предоставить покупателю скидку, то пишите ее в цифрах, а не в процентах
• если озвучиваете скидку в беседе с клиентом, не используйте круглые значения (5, 10, 15% и т.п.), такую скидку легко просчитать и покупателю будет легко торговаться с вами. Самый эффективный способ – четная скидка, например, 8, 12,6%, в уме редко кто из покупателей сможет выполнить такие расчеты и, скорее всего, согласится на ваш вариант цены.

Пошаговая инструкция

Работая с обувью и аксессуарами, продавцы-консультанты регулярно будут сталкиваться с недоверием покупателей. Многие из них будут задавать вопросы, и следить за тем как ведет себя консультант, насколько он уверен в товаре, о котором рассказывает.

Основные советы продающему персоналу:

• выявите тип покупателя (рациональный или эмоциональный);
• помните о принципе «1 характеристика – 1 выгода»;
• каждому клиенту старайтесь не предоставить подробнейшую информацию, чем больше сведений вы дадите, тем меньше шанс на покупку;
• следите за реакцией клиента, слушает ли он вас, согласен ли с вами, уменьшаются ли его опасения;
• задавайте уточняющие вопросы («Все ли я рассказал?», «Вас именно это интересовало?», «Согласны со мной?», «Готовы выбрать?»);
• используйте эмоциональные аргументы, при демонстрации товаров привлекайте клиента;
• чем больше покупатель попробовал сам, чем дольше он провел с товаром времени, тем сложнее отказаться от приобретения. Это называется «эффектом потери», лучшие продавцы усиливают его словами: «Давайте я заберу товар» или «Я положу это обратно»;
• не упоминайте в разговоре аналогичные товары и магазины-конкуренты, если покупатель просит сравнить ваш товар с аналогичным, можно сказать: «К сожалению, я хорошо знаком только с нашим товаром, т.к. продаю его уже….. лет»;
• не суетитесь перед покупателем, лучшее впечатление производит продавец спокойно и уверенно работающий с клиентом;
• не заискивайте перед покупателем, для него вы – специалист по продукту, помощник в выборе, это не подчиненная роль, а равноправная. Важно соблюдать дистанцию и не уйти в другую крайность – сближения с клиентом. Крайне опасно давать советы и рекомендовать купить конкретный товар. Если покупатель настойчиво просит сделать выбор за него, эффективно работает фраза: «У нас чаще всего покупают….». Таким образом, вы не несете ответственности за выбор клиента;
• используйте стратегии убеждения при работе с возражениями покупателя. В розничных продажах ввиду ограничения во времени при общении с потенциальным покупателем лучший результат приносят три простые стратегии убеждения:
  1. «Картины прошлого». Используем, когда покупатель не доверяет товару, продавцу, сомневается в качестве и обоснованности цены за товар. Основная мысль – если когда-то что-то случилось с аналогичным товаром, это не означает, что до конца жизни следует себя ограничивать. Просто выбирать более тщательно.

     Пример:

     Клиент: я уже один раз покупал дорогие туфли, они испортились к концу сезона, так что я не вижу необходимости тратить на покупку обуви столько денег еще раз.

     Продавец: я теперь понимаю ваши сомнения. Но ведь обувь все равно вы покупаете, вы же босиком не ходите с тех пор?

     Клиент: нет, конечно.

     Продавец: просто вы теперь внимательнее выбираете туфли и доверяете проверенным салонам. Я вам покажу вот эту пару, попробуйте, какая мягкая кожа….

  2. «Картины будущего». Применяем, когда нужно «зажечь» покупателя, мотивировать его на покупку, особенно если покупатель привык к комфорту вокруг себя

     Пример:

     Клиент: за что я буду тратить на эту сумку 16 000 рублей, когда есть столько похожих моделей гораздо дешевле.

     Продавец: то, что сейчас кажется экономией, в дальнейшем может оказаться убытком. Я работаю в этом магазине уже 4 года и считаю, что выбранная вами модель является одним из наиболее разумных вариантов. По набору свойств кожи технологии выделки эта сумка еще долго будет впереди других моделей. Купив сегодня вы сможете уже завтра выйти с этой сумкой и получить комплименты от знакомых людей. Неужели вы не заслужили для себя немного радости от жизни?

  3. Крылатые фразы и поговорки. Хорошо известные всем утверждения вызывают меньше сопротивления у покупателя. Вспомните, какие пословицы и поговорки можно использовать в продажах: «Скупой платит дважды», «Семь раз отмерь – один отрежь», «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи», «Где тонко, там и рвется».
• не используйте в общении сравнительные и оценочные степени, покупателю это может дать возможность уйти без покупки. Самые опасные для продавца слова: дорого, дешево, подороже, подешевле. Заменяйте оценку цены словами, которые более комфортны для клиента:

Тип	Эмоциональный	Рациональный
Поведение	Склонен к импульсивным покупкам. Положительно реагирует на скидки, акции, купоны. Принимает решение о покупке быстро. Часто покупает что-то в прикассовой зоне.	Задает вопросы по качеству, сроку службы, гарантии. Выбирает товар неспешно, может посетить магазин несколько раз. Знакомится со всеми аналогичными предложениями. Приходит со списком покупок и придерживается его.
Положительная реакция на…	…перечисление выгод от покупки и использования товара	…перечисление технических характеристик товара
Реакция на программы лояльности	Скидка не является решающим аргументом при принятии решения о покупке.	Скидка и дополнительные возможности от программ лояльности – весомый аргумент при принятии решения о покупке. Методично может копить бонусные баллы. Наибольшая активность – в период распродаж. Иногда может попросить о звонке, если понравившейся товар будет участвовать в распродаже.
Возврат товара	Не более 10% от всех покупок	До 30% от покупок
Лояльность к магазину и продавцу	Низкая – покупатель часто экспериментирует, охотно заходит в новые магазины	Высокая – покупатель склонен делать покупки в проверенных магазинах, часто консультируется у одного и того же продавца, стараясь приходить именно в день его работы.
Рекомендации знакомым и друзьям	Редко – покупатель может забыть, в каком конкретно магазине приобрел товар.	Часто – большинство знакомых и друзей становятся клиентами магазина
Мотивы покупки	Эксклюзивность, оригинальность, бренд, статус, успех, экологичность, безопасность, эстетичность, технологичность	Экономия времени, экономия денег, экономия сил, экономия внимания
Акцент в общении	Глаголы, факты, цифры	Прилагательные, комплименты

Как видите, в целом, продавать премиальные товары несложно. Важно только освоить вышеперечисленные техники и требовать от торгового персонала неукоснительного их исполнения.

Всё, что нужно знать об обязанностях продавца-консультанта обуви

В процессе выбора и приобретения обуви участие продавца-консультанта играет ключевую роль.

В чем состоят обязанности сотрудника обувного магазина на этой должности, что он должен делать, а чего нет, за что несет ответственность?

Должностные обязанности

Заботясь в первую очередь об увеличении числа продаж, сотрудник магазина не всегда тонко подходит к решению проблемы, что приводит к противоположному результату.

Обувь большинство людей покупает именно для себя, чтобы как следует примерять, убедиться в удобстве колодки и т.п.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Обязанности продавца-консультанта обуви заключаются в следующих действиях:

1. до начала смены выставить на витрины, полки всю имеющуюся номенклатуру образцов обуви;
2. произвести сверку цен;
3. уточнить наличие размеров и отметить на ценниках, вычеркнув отсутствующие;
4. вошедшим покупателям дать время осмотреться, ознакомиться с ценовой планкой и образцами;
5. предложить помощь в выборе, не будучи при этом чрезмерно настойчивым;
6. разъяснить разницу в моделях, материале верха обуви и подошвы, а также тонкости ухода;
7. указать на перспективу носки, особенности эксплуатации, в зависимости от материала и назначения;
8. предложить коврик, чтобы клиент мог пройти пару шагов в примеряемой модели;
9. принять деньги, провести оплату через кассу и упаковать обувь;
10. пожелать удачного пользования и сердечно проститься с покупателем;
11. в конце смены подбить итоги по выручке и сверить наличку с оттиском на кассовой ленте, а также расчеты по безналу;
12. участвовать в ревизиях, инвентаризациях, переучетах;
13. в случае возникновения конфликта, неразрешимого своими силами, привлечь руководство;
14. следить, чтобы не произошло кражи;
15. обменять товар, оформить возврат;
16. доводить до сведения администрации о случаях хищений и т.п.

Важно, чтобы продавец-консультант безошибочно помнил, из какого именно материала — натуральной кожи, заменителя и пр. изготовлена та или иная модель.

Также следует уточнить у клиента, имеет ли его стопа особенности – высокий подъем, маленький объем голени, наличие «косточки», так как это облегчит подбор обуви.

Не будет лишним напомнить покупателю, что сезонные распродажи образцов обуви позволяют сэкономить значительную сумму: есть клиенты, приобретающие обувь именно в периоды скидок и действия масштабных акций: они предусмотрительно следуют пословице «готовь сани летом» и будут рады подсказке.

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант должен действовать так:

1. быть разговорчивым, внимательным, компетентным в любых вопросах, касающихся обуви;
2. предлагать товары подходящего размера, фасона;
3. не высказывать пренебрежения к не очень обеспеченным покупателям, стесненным в средствах;
4. работать быстро и четко;
5. точно давать сдачу;
6. не допускать развития скандала;
7. информацию давать точную, но только по делу, без излишней болтливости;
8. предлагать клиенту при отсутствии в продаже нужной модели обуви иные приемлемые варианты;
9. выглядеть аккуратно, ухоженно, при требованиях соблюдения дресс-кода одеваться соответственно.

В любой торговой точке, будь то фирменный обувной магазин или небольшой отдел, есть правила, запрещающие некоторые действия. Так, ни при каких обстоятельствах не следует продавцу-консультанту:

1. отказывать в консультации, демонстрации обуви;
2. манипулировать ценами, обсчитывать клиентов;
3. давать недостоверную информацию (лучше попросить прощения и сказать, что данные немедленно будут уточнены);
4. вступать в прения, оставляя за собой последнее слово;
5. хаять продукцию конкурентов;
6. унижать, высказывать презрение;
7. употреблять нецензурные слова, блатные выражения.

Продавец-консультант обувной продукции, чтобы завоевать покупателя и сделать его постоянным клиентом, должен всем своим поведением показать, что подбор максимально подходящей обуви именно для этого покупателя и есть его работа, цель трудовой деятельности.

Есть такое психологическое правило: чем больше времени и внимания уделено клиенту, тем меньше вероятность, что чувствующий себя обязанным человек уйдет без покупки

Что обязан знать?

Знания продавца-консультанта обуви не ограничиваются областью обычных понятий, так как специфика торговли этой продукцией обязывает знать:

• прочностные и иные характеристики натуральной и искусственной кожи, заменителей, тканей, резины, полиуретана, красок, клеев и пр. материалов и технологий;
• модели, марки, производителей, нюансы размеров в разных системах;
• стоимостные показатели;
• принципы пользования кассовым аппаратом, сканером штрих-кодов, компьютером (в частности, программой 1С для торговли), терминалом для приема платежей банковскими карточками);
• корпоративные правила и стандарты, принятые в сети обувных магазинов или в отдельной торговой точке;
• законы РФ;
• приемы технологии и психологии продаж;
• основы бухгалтерии – приход, расход, склад, остатки и пр.;
• правила оформления актов, протоколов и др. деловых бумаг.

Продавец — консультант обуви должен в душе быть немножко модельером, чтобы понимать сходу, какой стиль приемлем для той или иной категории потребителей, в зависимости от стиля одежды, возраста, рода занятий, типа внешности

Не помешает постоянно расширять круг познаний, обучаясь основам маркетинга, мерчендайзинга и пр. премудростям.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

За что несет ответственность?

Будучи материально-ответственным лицом, продавец – консультант обувной продукции обязан понимать, что допустить кражу не имеет права, иначе ответит своими кровными деньгами.

На рабочем месте этот сотрудник торгового предприятия отвечает, как и все остальные, за свое поведение и поступки.

Нарушив трудовую дисциплину, этот работник понесен наказание в соответствии с внутренними правилами и ТК РФ, а совершив правонарушение, будет привлечен к административной или уголовной ответственности.

Кому подчиняется?

Продавец-консультант обуви обычно находится в прямом распоряжении директора или управляющего, главного менеджера.

Полезное видео

Предлагаем к просмотру видео-ролик, посвященный этикету продавцов-консультантов. Съемки ведутся в магазине обуви.

На подобной должности будет всегда востребован тот сотрудник, который не полениться помочь покупателю, постарается услужить, при этом не допуская фамильярности.

Всегда позитивно настроенный, приятный и расторопный продавец-консультант обувной продукции неизменно успешен на своей горизонтали и вполне вероятно, что продвинется вверх по служебной лестнице.

Мы открываем дискуссию по данной теме, для чего призываем покупателей и людей, имеющих опыт труда в торговле обувью, обменяться мнениями

Возможен ли карьерный рост? Какие качества продавца-консультанта наиболее важны на практике? Ждем с нетерпением комментариев — как со знаком «+», так и со знаком «-«.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-33-98.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 407-22-74.
• Регионы: 8 (800) 600-3617.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Сникерхед: как заработать на перепродаже кроссовок

Какие кроссовки покупают, чтобы потом продать

Для перепродажи покупают в первую очередь модели, у которых лимитированный тираж. Редкими они могут быть либо потому, что это было предусмотрено изначально, либо потому, что они стали такими с течением времени. Скажем, в 80-е и в 90-е выпускались номерные «джорданы» — кроссовки, в которых Майкл Джордан играл за «Чикаго Буллз» в течение сезона. Каждый сезон выходили три-четыре расцветки модели этого года. Тиражи были огромные, но сейчас довольно трудно найти те старые модели. Поэтому сегодня они стоят дорого — за «джорданы», которые в конце 80-х можно было без очередей и блата купить за $100, 30 лет спустя можно получить в пять раз больше.

Разумеется, изначально предусмотренная лимитированность может принести больше дивидендов, причём сразу на выходе из магазина. Так было со всей недавней коллекцией The Ten, коллаборацией Nike и основателя итальянского бренда уличной моды Off-White Вирджила Абло. Было выпущено 10 разных моделей, цена ретейла колебалась от $120 до $220 за пару. Но уже в день продаж перекупщики продавали их в пять раз дороже, а те, кто оказывался чуть терпеливее, могут сегодня получить и в 15 раз больше денег (пример — Jordan 1 Retro High Off-White Chicago год назад в момент релиза стоили $190, сегодня их можно перепродать за $3500).

Второе условие, определяющее рост цены на кроссовки, — это факт совместного творчества производителя кроссовок с каким-то человеком, магазином или модным брендом. «Коллабы» сегодня делают все — певица Майли Сайрус и Converse, певец Джастин Тимберлейк и Jordan, бренд Comme des garcons и Nike, баскетболист Стэф Карри и Under Armour.

Уже почти десять лет Nike сотрудничает с Atmos, японским брендом уличной моды, с которым они переосмысляют модели Air Max 1 или Air Max 95. И 200–300% сегодня можно «срубить» за их первые модели. Другой яркий пример — бренд Yeezy, коллаборация рэпера Канье Уэста с компанией adidas. Начинали они с очень лимитированных тиражей (модель Yeezy 750 OG сегодня стоит в шесть раз дороже цены ретейла), но уже в 2018 году почти все новые релизы выходят настолько гигантскими тиражами, что на перепродаже получается заработать сверху 1–2 тысячи ₽ (так, например, произошло с моделью 500 Super Moon Yellow).

Бывают кроссовки, которые стоят миллионы рублей, но таких моделей не так много. Реально миллион или больше стоят, может, пять пар в мире. Самые примечательные из них — две модели четвёртых «джорданов». Первые были выпущены совместно с лос-анджелесским магазином Undefeated в количестве всего 72 пар. Вторые — с рэпером Eminem и work-wear брендом Carhartt. Их вообще всего 20 пар, которые изготовили для аукциона по сбору средств в благотворительный фонд актёра Майкла Дж. Фокса. Также есть много релизов, которые принято называть Friends & Family. Так обозначают историю, когда кто-то договорился выпустить модель очень ограниченным тиражом для личного пользования — «для друзей и семьи». А потом получается, что друзья и члены семьи перепродают бесценное.

https://www.sravni.ru/text/2018/6/9/8-kart-dlja-bolelshhikov-i-sportsmenov/

Про популярные «совместки» спортивных брендов

У adidas это коллаборации с рэперами Канье Уэстом (бренд Yeezy) и Фарреллом Уильямсом (линейка Human Race на основе модели NMD). При этом adidas активно сотрудничает с кучей фэшн-дизайнеров — Йоджи Йамамото, Рафом Симонсом, Александром Вэнгом, Риком Оуэнсом и другими. Некоторые модели из «совместок» с ними также перепродаются в разы дороже.

Nike сейчас активно «драйвит» своё партнёрство с основателем бренда Off-White Вирджилом Абло. Многие чуть подустали, что ничего кроме новых расцветок из этого партнёрства не выходит, но ажиотаж по-прежнему сохраняется.

У Puma есть линейки с r’n’b-исполнителем The Weeknd и певицей Рианной, у Reebok — с брендом Vetements и кучей рэперов (Фьючер, Оксимирон и т.д.). Но эти бренды слабо работают в сторону лимитированности своих «совместок» и уникальности дизайна.

Где покупают и продают кроссовки

До России доходит в лучшем случае 10% всех клёвых релизов, которые на самом деле происходят в мире практически каждый день. Есть два основных способа приобрести кроссовки по цене ретейла и «получить иксы» на перепродаже:

1. Отстоять живую очередь. То, что называется «кэмпить». Это было весело ещё пару лет назад, и люди иногда простаивали в таких очередях 2–3 дня ради одной пары обуви. Сегодня кэмпов почти не бывает.

2. Принять участие в онлайн-раффле. То есть оставить заявку на сайте магазина, получить номер и потом в обозначенный момент посмотреть, выиграл ли твой номер право на покупку этой пары.

Есть ещё третий способ — блат. На российской земле чудовищную славу в этом отношении сыскал ЦУМ. Часто случается так, что релизы проходят эксклюзивно там. И так же часто бывает, что почему-то после раффлов победителями оказываются держатели карт почётных клиентов или футболист Фёдор Смолов.

Перепродают классные пары либо на eBay (всё меньше), либо на специализированных площадках (Goat, Flight Club, StockX, Stadium Goods). Недавно на Highsnobiety (сайт об уличной моде и культуре — Сравни.ру) был ультимативный разбор этих площадок. В России точкой перепродажи по-прежнему остается группа TheMarket в ВК.

Сколько можно заработать

Ещё несколько лет назад большие корпорации (те же Nike, adidas и Jordan), выпуская очень лимитированные коллекции, давали зарабатывать перекупщикам. Например, за кроссы Jordan 2 Retro Eminem (The Way I Am), которые в ретейле в 2008 году продавались по $110, сегодня на сайте перепродаж (например, StockX) можно получить от $3000. Та же примерно история с Yeezy, которые Канье выпускал с Nike до перехода в adidas. Стартовая цена была $250, а сейчас их перекупают за $3000–5000. Но это всё — редкие случаи.

Сегодня диспозиция поменялась: производители повышают тиражи и сами зарабатывают на объёмах больше. И перекупщикам тут, разумеется, достаётся меньше, потому что на выходе из магазина оказывается слишком много пар. Тогда приходится либо отдать их с небольшим «наваром» (2–3 тысячи ₽), либо отложить пару в шкаф и ждать, что через несколько лет их количество в мире уменьшится и цена их перепродажи, возможно, вырастет. В этом случае нужно ещё периодически убеждаться, что производитель не сделает «ресток» — не перевыпустит эксклюзивную модель, которую вы купили и отложили, тем самым похоронив все надежды на заработок на перепродаже.

В 2018 году средний диапазон «навара», если верить тому же сайту StockX, — не больше 5% от цены ретейла у Jordan и 4% — у Nike. А вот adidas в этом году выпустил так много моделей и в таком огромном количестве, что многие вынуждены перепродавать их себе в убыток.

Почему люди вообще готовы платить за кроссовки большие деньги

Однозначного ответа на этот вопрос не существует. Но во-первых, хип-хоп сейчас — самое яркое культурное явление. А кроссы — важная часть этой культуры (со времён песни 1986-го года «My adidas» от группы Run-D.M.C.). Во-вторых, кроссы — это как бы такой хитрый автограф и селфи. И то, и другое уже не представляет никакой ценности и уникальности. А вот если у тебя «лимитки» от рэперов Кендрика Ламара или Дрейка, то это уже круче любого автографа или селфи с ним. В-третьих, медленно, но верно кроссовки в силу своего удобства вытеснили всю прочую обувь. Ты и так в любом случае 90% времени будешь ходить в кроссовках, так почему бы не ходить в клёвых?

И я бы не стал воротить нос от мысли, что кроссовки — это такая новая форма искусства. И фэшн-дизайнеры, и рэперы, и креативные директора стритвир-шмотья (streetwear, то есть «уличная одежда» — Сравни.ру) — это творческие люди. Более того, главный среди них — не спортсмен и не модельер, а рэпер Канье Уэст. И кроссовки, которые они производят, — это образцы искусства XXI века. Первые найковские «эйрфорсы» и адидасовские «суперстары» уже выставляют в музеях, а свои модели кроссовок выпустили художники Дэмиен Херст (с Converse) и Брайан Донелли (он же — Kaws; с Jordan).

Найти карту, чтобы получить кэшбэк при покупке кроссовок

Калькулятор дебетовых карт

Как правильно продавать обувь при высокой конкуренции

Каждому человеку нужна обувь, некоторые покупают даже больше одной пары. Однако возникает логичный вопрос: как правильно продавать обувь людям, у которых она уже есть? Ответ прост – с эффективными техниками продаж и конечно же улыбкой на лице!

Увеличение объема продаж – это один из ключевых показателей эффективности в любом бизнесе, в том числе, обувном. В этой сфере существуют типовые способы увеличения продаж: мерчандайзинг, сопутствующие услуги и промо акции. В комплексе эти технологии продаж позволяют понять, как правильно продавать обувь эффективно и результативно.

Вот пару советов о том, как правильно продавать обувь с помощью продвинутого мерчандайзинга:

1. Классифицируйте товар при раскладке, разделяя его по типам, сезонам или материалу. Расставляйте обувь так, чтобы ее удобны было брать, ничего при этом на задевая.

1. Делайте акцент на обувь маленьких и больших размеров. Покупательницы с нестандартным размером оценят вашу заботу и внимание.

1. Ценники должны быть информативными. Внесите в них информацию о структуре обуви, производителе и размерах в наличии.

Дополнительные услуги также играют большую роль в продажах обуви. Если Вы хотите понять, как правильно продавать обувь в большем объеме, придерживайтесь этих рекомендаций:

1. Комплементарные товары, например, средство для чистки обуви, чулки, носки и шнурки могут значительно помочь в расширении продаж. Лояльность к покупателям не останется незамеченной.

1. Немногие из покупателей четко знают, как правильно ухаживать за разного рода обувью. Рассказывая им информацию, Вы повышаете их уровень компетентности.

Что касается промо акций, то среди наиболее действенных способов находятся распродажи. С его помощью можно продать остатки обувной коллекции.

Согласитесь, лучше продать по более низкой цене, чем оставить товар на складе.

Часто используется сезонная акция или акция в честь праздника. Например, можно устроить скидочный день на 8 Марта или в день открытия компании.

Отлично работает метод различных бонусов вроде двух пар по цене одной и т.п. Если Вы задаетесь вопросом, как правильно продавать обувь, то эти способы как раз для Вас.

Сектор b2c, и в особенности обувной бизнес, считается наиболее сложным в продажах. Почему?

Потому, что продажа физическим лицам очень сложна во время высокой конкуренции.

Особенно когда на одном этаже торгового центра стоит более 12 конкурентов продающих один и тот же товар!

Для того, чтобы понять, какие качества представляются наиболее важными покупателю и каких косяков следует избегать, очень часто пользуются услугой «Тайный покупатель»

По словам многих специалистов в сфере продаж, эта услуга позволяет понять, где в работе продавца есть проколы, как их исправить и как правильно продавать обувь качественно и эффективно, создавая при этом долгосрочные отношения.

На тему «Как правильно продавать обувь» прошел тренинг «Его Величество Клиент» для розничной сети магазинов «ОКЕЙ» в Минске.

Участники бизнес-тренинга изучили вопросы, связанные с продажей обуви в секторе b2c:

• Как правильно продавать обувь и увеличить объем сбыта

• Методики привлечения новых клиентов

• Способы удержания клиентов и формирования постоянных клиентов

• Техники борьбы с возражениями

• Преимущества использования услуги «Тайный покупатель»

По словам участников, тренинг оказался весьма насыщенным полезной информацией, которую они обязательно будут использовать в своих продажах

Увеличение продаж — основной вопрос и проблема любой компании, небольшой или крупной, продающей товары или оказывающей услуги. Вопрос увеличения продаж очень важен в русле приобретения и обновления клиентской базы, а также возрастания прибыльности предприятия.

Самый распространенный маркетинговый ход для увеличения продаж обуви — правильная и грамотная реклама магазина. Если вы живете в небольшом городе, то рекламу можно пустить по телевидению или радио. Располагая магазинами в крупных городах, не забывайте о билбордах. Также можно раздавать листовки с рекламой вашей обуви и акциями, проводимыми в магазине.Площади под магазин лучше покупать или арендовывать возле магазина одежды. Стоит также позаботиться о яркой вывеске и запоминающемся слогане.

Устраивайте сезонные распродажи. В разгар сэйлов женщины покупают вещи и обувь как одержимые. Если ваш магазин не имеет карт скидок или дисконтных карт, то таковые лучше выпустить. К примеру, карта может быть накопительной: если клиент купил у вас обуви более чем на 10000 рублей, то скидка будет 5%, если более чем на 10 — 7%.

Стоит попробовать организовать различного рода акции. Самые известные из них в мире маркетинга — две пары по цене одной; две покупаешь — третья в подарок; при покупке пары обуви — носки или средства по уходу за обувью в подарок; каждому 20 посетителю — пара обуви из предыдущей коллекции — в качестве бонуса.

Создайте веб-сайт вашего магазина. Очень удобная вещь — клиент сможет ознакомиться с вашим ассортиментом, узнать, что есть в наличие, посмотреть цены на товары, а также заказать обувь, не выходя из дома.

Действенным способом увеличения продаж будет привлечение продавцов к выбору коллекции новой обуви вместе с отделом закупок. Очевидные плюсы: во-первых, продавцы не будут себя считать девочками на побегушках; во-вторых, участвуя в подборе обуви, они тем самым будут стремиться продать ее, так как неудачи не смогут спихнуть только на отдел закупок. Теперь им придется с жаром и энтузиазмом участвовать в процессе, предлагая и расхваливая ту или иную пару обуви.

Чтобы увеличить продажи магазина, можно пойти по одному из следующих путей. Сделать выше сумму средней покупки или привлечь больше покупателей. И в том, и в другом случае, кривая продаж непременно пойдет вверх.

• — отчет по продажам
• — телефон для контакта с поставщиками
• — тренинг продавцов
• — pr-кампания
• — медиаплан

Проанализируйте отчеты по продажам за последние 3-4 месяца. Наверняка будут позиции, которые висят «мертвым грузом». Если они находятся у вас на реализации – договоритесь с поставщиком о возврате или замене на аналогичные модели, но которые вами были быстро реализованы. Как правило, поставщики охотно идут на диалог с магазинами, т.к. заинтересованы в партнерских отношениях. Если товар, который завис, является собственностью магазина, то есть приобретен с оплатой по факту или с отсрочкой платежа, но сроки уже прошли и деньги за него выплачены, время разрабатывать акции для его скорейшего сбыта.
Залог хорошего товарооборота – продукция магазина должна полностью обновляться раз в три месяца. Особенно это актуально для небольших магазинов шаговой доступности, в которые ходят в основном постоянные покупатели. Исключения составляют магазины, торгующие крупногабаритными товарами высокой стоимости. Для них этот срок составляет примерно полгода.

Пересмотрите сервис. Проведите с продавцами тренинги продаж, — возможно в вашем магазине нет увеличения продаж по той причине, что продавцы не умеют продавать? Как «хороший человек» — не профессия, приветливый сотрудник за прилавком – еще не продавец. Возможно, работники магазина и рады были бы увеличить средний чек, но не знают как.
Пригласите успешного бизнес-тренера, который поможет продавцам овладеть навыками продаж. Он проведет их через систему обучения, которая у тренеров именуется «ЗУН» (Знания – умения – навыки). Иными словами, бизнес-тренер расскажет, как продавать; покажет, как; отработает практику продаж, что необходимо для увеличения выручки в магазине.

Разработайте рекламную или pr-кампанию. Чтобы привлечь в магазин больше покупателей, есть два пути. Путь размещения рекламы (в том числе, имиджевой – в глянцевых журналах, теле-, радио-эфирах и т.д.) стоит выбрать магазинам, торгующим дорогим, уникальным или крупногабаритным товаром, приобретаемым потребителями запланировано. В такие магазины могут поехать и через весь город. Для рекламной кампании необходимо составить грамотный медиаплан, а также разработать механизмы проверки возвратности вложенных средств.
Магазинам шаговой доступности, в т.ч. продуктовым магазинам, которые рассчитаны, прежде всего, на аудиторию, проживающую или работающую в непосредственной близости, можно порекомендовать pr. Лучше всего в таких случаях повышает продажи в магазинах разработка программ лояльности. Привяжите покупателя к точке продаж, это можно сделать выпуском дисконтных карт типа «Третья покупка за неделю – скидка 20%» и т.п. В магазинах, рассчитанных на молодежь, неплохо увеличивают выручку программы лояльности формата «Приведи двух друзей – получишь скидку от их покупок в 15%».
Продуктовым магазинам можно порекомендовать продавать 5-6 товаров высокого спроса без торговой наценки. Тогда молва о том, что в данном магазине определенные продукты стоят дешевле, чем в остальных, быстро разлетится по окрестным дворам. А увеличивать продажи эти магазины будут за счет дополнительных покупок, ведь не только за 5-6 наименованиями покупатели идут в магазин.

Обратите внимание
Стараясь увеличить продажи магазина, не переусердствуйте. Бесконечное количество листовок, обнаруживаемое потребителями в своих почтовых ящиках, вряд ли увеличит их лояльность.

Полезный совет
Непременные условия увеличения продаж в магазине – высокое качество товаров и безукоризненный сервис. Пока этого не будет – достойной выручки ждать не приходится.

Увеличение объема продаж – это основная задача, которая стоит перед отделом продаж в компании. От грамотной работы этого отдела зависит финансовое благополучие бизнеса. Постоянный рост реализации позволяет наращивать прибыль, расширять производство и завоевывать новые рынки.

Параметры, определяющие объем реализации

Объем продаж зависит от нескольких параметров, увеличивать продажи компании надо комплексно путем воздействия на один или несколько параметров.

Объем продаж рассчитывается по следующей формуле:
ОП = ПК*КК*СЧ*КП, где
ПК – количество потенциальных клиентов;
КК – коэффициент конверсии;
СЧ – средний чек;
ПП – повторные продажи.

Потенциальные клиенты – это покупатели, которые проявили интерес к товарам и услугам компании. Коэффициент конверсии показывает, сколько покупателей из числа потенциальных клиентов совершили покупку. Средний чек – это среднее количество денег, которое обычно тратит среднестатистический клиент компании.

Увеличение потока клиентов

Увеличивать количество потенциальных клиентов можно за счет использования различных каналов коммуникации: наружная реклама, СМИ, интернет, холодные звонки. Компания должна использовать несколько каналов привлечения клиентов.

Эффективность холодных звонков во многом зависит от уровня квалификации менеджеров, поэтому при использовании метода активных продаж необходимо жестко контролировать работу сотрудников отдела продаж.

Если большая часть потенциальных клиентов привлекается за счет рекламы, то необходимо оптимизировать подход к подготовке и проведению рекламных кампаний. Для этого нужно проанализировать все каналы продвижения, выявить наиболее успешные и сосредоточится на них.

Чтобы потенциальные клиенты смогли дифференцировать компанию среди сотен подобных, необходимо создать яркое уникальное торговое предложение, которое подчеркивает отличие товара компании от продукции конкурентов.

Рост конверсии

Недостаточно просто привлечь внимание клиента, надо подтолкнуть его к продаже. На показатель конверсии огромное влияние оказывают навыки продаж персонала компании. Совершать холодные звонки должны только подготовленные менеджеры. Для повышения эффективности их работы можно предусмотреть систему мотивации и премирования.
Формирование постоянной клиентской базы также позволит повысить лояльность клиентов и поднять показатель конверсии. Зачастую магазины предлагают своим клиентам заполнить анкету за небольшой бонус (дисконтная карта или подарок). Так формируется клиентская база, с которой в дальнейшем будет удобно работать.

Увеличение среднего чека и количества покупок одного клиента

Для увеличения среднего чека необходимо привлекать клиентов дешевыми товарами, но всегда стараться продавать именно дорогие. В процессе продажи нужно переключить внимание клиента на дорогой товар и обосновать его преимущества.

Необходимо наладить дополнительные продажи и к любой покупке предлагать сопутствующие товары с дополнительной скидкой или какими-то бонусами. Для увеличения среднего чека также можно разработать дополнительные специальные предложения, когда при покупке на определенную сумму клиент получает подарок.

Разработав систему скидок для постоянных покупателей, можно эффективно увеличить повторные продажи. В этом случае клиент будет иметь стимул вернуться, поскольку повторная покупка будет для него всегда выгоднее, чем первая.

Заработок продавца-консультанта напрямую зависит от того, насколько он активен и целеустремлен в работе. Чтобы преуспеть в этом деле необходимо соблюдать несколько обязательных правил.

• Исключительно личные качества: доброжелательность, обаяние, чувство такта, умение слушать, ненавязчивость, компетентность в сфере услуг/товаров, которые вы продаете.

Досконально изучите товар, который вам предстоит продавать. Страна-производитель, фирма (ее место на рынке, история), материалы, используемые в производстве товара, его эксплуатация, сроки годности — вы должны уметь ответить на любой вопрос покупателя о товаре.

Говорите правду. Если вы знаете, что товар в чем-то несовершенен не скрывайте это от покупателя — так вы избежите многих неприятных ситуаций. И потом, когда вы честно говорите о недостатках дешевых товаров у вас появляется шанс предложить покупателю брендовые (а значит и более дорогие) вещи, а это выгодно в первую очередь и для вас. Кроме того, любой покупатель скорее оценит четкую компетентную оценку товара, чем ваше очевидное желание развести его на любую покупку.

Всегда предлагайте к любой покупке сопутствующие товары. Например, если вы продаете мужскую одежду, к приобретенному костюму предложите обувь или сорочку или галстук. Таким образом вы поднимите свои продажи, увеличите прибыль магазину и самое главное — поможете покупателю точнее выявить его потребности и уйти домой со всем необходимым.

Видео по теме

Обратите внимание
Никогда не набрасывайтесь с предложением помочь с выбором в первые 30 секунд, после того как он вошел в магазин. Дайте человеку оглядеться. Лучше займитесь делом — поправляйте товар, ценники, оформляйте витрины — люди сами обратятся к вам, когда им потребуется консультация. Известно, что чаще всего покупатели обращаются именно к занятым продавцам.

Полезный совет
Всегда здоровайтесь с покупателем. Будьте доброжелательны, ненавязчивы, настройтесь не продать, а действительно помочь выбрать подходящий товар.

Обувь нуждается в правильном уходе. Сегодня существует множество средств для обуви – это и кремы, и эмульсии, и аэрозоли. Их комплексное применение позволяет правильно ухаживать за обувью, продлевая срок ее службы.

• — крем для обуви;
• — обувной аэрозоль;
• — эмульсия.

Если вам нужно привести в порядок замшевую или велюровую обувь, купите специальный аэрозоль или эмульсию. Можно использовать как бесцветное, так и цветное средство. Для простой чистки и защиты от сырости используются бесцветные составы. Если же вы хотите замаскировать потертости и обновить цвет, то берите цветной аэрозоль. Используйте специальную щетку, так как замшевую (велюровую) обувь легко повредить.

Для кожаной обуви приобретите обувной крем, который содержит питательные вещества, например, масло норки. Такое средство защитит сапоги от мороза и холодного ветра. При повышенной влажности лучше обработать обувь кремом с воском. Это защитит от промокания, однако сделает сапоги или ботинки матовыми. Для тех, кто находится на улице в дождливую погоду, разработаны водоотталкивающие аэрозоли, создающие особую защитную пленку.

Чтобы правильно ухаживать за обувью из искусственных материалов, выбирайте водоотталкивающие аэрозоли. Искусственная кожа и замша очень капризны, потому обязательно ознакомьтесь с памяткой по уходу за купленным изделием.

Видео по теме

Обратите внимание
Для ухода за обувью следует использовать качественные щетки. Лучше, если они будут сделаны с применением натурального ворса. Купите щетку с редкими рядами – тогда вы сможете легко убрать с нее лишний крем при помощи тряпки.

Полезный совет
После покупки обувь следует обработать подходящим средством. Выбирайте нужный крем, аэрозоль или эмульсию, учитывая материал, из которого сделана обувь. В дальнейшем чистите сапоги, ботинки или туфли после каждой прогулки. Тогда обувь прослужит долго и будет выглядеть прекрасно.

Если вы промочили ноги, не сушите обувь у батареи или под солнечными лучами. Набейте в нее скомканные газеты и оставьте высыхать при комнатной температуре. После чего смажьте их подходящим кремом.

Невысокий рост зачастую принимается женщинами как недостаток. Между тем, миниатюрные леди довольно часто привлекают внимание мужчин. Чтобы визуально стать выше на несколько сантиметров, необходимо немного поработать над созданием правильного образа.

Старайтесь не сутулиться. Держите спину прямо, плечи отведите назад. Красивая осанка не только способна добавить рост, но и привлекает внимание мужчин. Контролируйте себя, например, потренируйтесь дома в красивой ходьбе с помощью книги, положенной на голову.

Тщательно подбирайте цветовую гамму одежды. Орнамент, расположенный на ткани горизонтально, еще сильнее подчеркнет вашу миниатюрность. Тот же самый эффект создаст и крупный принт, например, цветы или горошек. Удлинить фигуру помогут вертикальные или диагонально расположенные полоски и узоры. Хорошим выбором станет однотонного цвета платье, особенно коричневого, бордового или серого оттенка, но не черного.

Фасон одежды также имеет немаловажное значение. Мешковатые, объемные модели – не ваш конек. Покупайте подобранные по фигуре обтягивающие платья и блузки. Юбка с завышенной талией визуально удлинит ноги. Обратите внимание на свитера и блузы с V-образным вырезом, а оптимальная длина рукава для вас равна ¾. Классического фасона брюки, прямые или со стрелкой, должны слегка закрывать верх туфель. Отдавайте предпочтение одежде из легких, тонких или струящихся тканей, чтобы создать ощущение воздушности, а не приземистости и массивности.

В магазине проходите мимо стендов с обувью без каблука. Вашими союзниками должны стать модели на каблуке, танкетке или платформе. Однако помните, что они не должны быть слишком массивными, иначе вы будете казаться ниже, чем есть. Чтобы сделать ноги стройнее и длиннее, приобретите туфли телесного цвета. Стилисты рекомендуют также подбирать колготы в тон обуви.

Визуально добавить росту пару сантиметров можно с помощью прически и аксессуаров. Оставьте большие сумки в магазине, какими бы модными они ни были. Лучше присмотритесь к симпатичному ридикюлю на ремешке или клатчу. Украшения выбирайте вытянутой формы. Короткая стрижка сделает ваш образ более летящим и воздушным, однако если вы не хотите расставаться со своими волосами, уложите их в красивую высокую прическу, открывающую шею. Не используйте широкие ремни, вам лучше обратить внимание на узкие модели, совпадающие по цвету с одеждой.

Видео по теме

Ремонт обуви в сознании многих до сих пор ассоциируется исключительно с небольшими будками, в которых работает один мастер-кустарь, выполняя стандартные заказы на замену набоек или сломавшихся застежек-молний. В последнее время на рынке бытовых услуг стал развиваться и другой формат — мастерские, в которых задействованы сразу несколько специалистов. Они оказывают максимально широкий спектр услуг по починке любых видов обуви, в том числе и обуви премиум-класса, требующей особо деликатного подхода.

• — помещение площадью от 25 квадратных метров;
• — комплект оборудования (нового или б/у);
• — начальный запас расходных материалов;
• — минимум два мастера и приемщик в штате сотрудников;
• — интернет-сайт и другие доступные средства рекламы.

Арендуйте помещение площадью от 25 квадратных метров с возможностью подключения к надежной электрической сети, выдерживающей достаточно большие нагрузки. Оборудование, которое используют профессиональные «сапожники», поглощает довольно-таки много электроэнергии, а перебои с подачей электричества будут моментально останавливать работу любой обувной мастерской. Учтите также, что в заведениях среднего класса и выше рабочая зона должна быть обязательно отделена от зоны приема-выдачи обуви, арендуемое помещение нужно будет соответствующим образом переоборудовать.

Найдите как можно больше предложений, связанных с приобретением подержанного оборудования для ремонта обуви. Оптимальный вариант — комплект бывших в употреблении станков зарубежного производства, так как старое отечественное оборудование ненадежно, а линейка нового импортного обойдется начинающему предпринимателю слишком дорого. Помимо оборудования потребуется сразу большой запас расходных материалов, который затем будет постоянно пополняться и расти.

Подберите двух-трех мастеров, имеющих хорошую репутацию и явно выигрывающих при такой форме работы, которую можете предложить им вы. Мастеру, работающему самостоятельно, часто приходится тратить большую часть дохода на оплату электроэнергии и закупку расходных материалов, поэтому если вы будете отдавать ему достаточно высокий процент от каждого выполненного заказа, есть шанс заинтересовать «сапожника» и привлечь его к работе. Понадобится также сотрудник, который будет принимать и выдавать заказы — ему нужно ежемесячно платить фиксированный оклад.

Разработайте стратегию продвижения новой обувной мастерской, отыскав наиболее эффективные каналы распространения рекламной информации. Привлечь клиентов помогают листовки, которые нужно распространить в близлежащих районах, о возможности ремонта дорогой обуви могут осведомляться также через интернет, поэтому целесообразно будет потратиться на создание и раскрутку собственного сайта-визитки. Наконец, хорошо послужит делу продвижения яркая запоминающаяся вывеска, заметная издалека и обращающая на себя внимание всех прохожих.

Видео по теме