Содержание
Как привлечь покупателей в магазин обуви?
📝 Реклама обувного магазина: примеры готовых текстов
✅ В качестве эффективных примеров рекламы магазина обуви можно привести следующие готовые слоганы:
- модно, ярко, удобно
- будь в стиле большого города
- твоя любимая обувь
- каждой паре по паре
- яркий выбор для стильных и модных
- найдем пару специально для вас
- оставь свой след
- стань ближе к совершенству
- модно и доступно
🎯 Как раскрутить магазин обуви в социальных сетях?
Социальные сети являются эффективным инструментом продвижения продукции обувного магазина. Официальные страницы стоит обязательно завести в таких популярных соцсетях, как Инстаграм и ВКонтакте. С помощью данных сервисов достаточно легко размещать актуальные фотографии, рассказывать об акционных предложениях, действующих скидках, проводить опросы, общаться с потенциальными клиентами.
Для эффективной рекламы магазинов одежды и обуви следует заранее продумать концепцию, разработать стратегию продвижения, выбрать оптимальные инструменты, определиться со своей «изюминкой», которая даст возможность выделиться на фоне остальных конкурентов. Для привлечения новых клиентов и подписчиков в группы следует использовать рекламные инструменты внутри соцсетей, проводить на регулярной основе розыгрыши, конкурсы.
В ВКонтакте есть возможность организовать функциональный интернет-магазин, разместить каталог продукции, принимать платежи в формате онлайн. В Инстаграме следует больше использовать интерактивные инструменты: сториз, прямые эфиры, видеоролики. Подумайте над оформлением групп, над удобством просмотра контента. Помните, что целевая аудитория для каждого рыночного сегмента различается, поэтому реклама магазинов детской или мужской обуви должна быть разной.
👞 Реклама обувного магазина: нюансы маленького города
Одним из эффективных инструментов рекламы магазина обуви в небольших городах являются информационные объявления. Их следует размещать вблизи административных зданий, на досках объявлений у остановок общественного транспорта, вокзалов. Оптимальным вариантом станет решение привлечь к раздаче листовок в общественных местах промоутеров, особенно это будет эффективно в выходные и праздничные дни. Следует особое внимание уделить вывеске, она должна быть яркой и привлекательной. Разработайте и запустите акции для покупателей, для постоянных клиентов можно внедрить программу лояльности.
👠 Наружная реклама магазина обуви: основные виды
Важное значение для обувного магазина имеет внешнее оформление фасада. Яркая, креативно продуманная концепция наружной рекламы позволит гарантированно привлечь внимание потенциальных покупателей. При выборе вариантов оформления вывески учитывайте, что она в первую очередь должна быть информативной и запоминающейся. Обязательно продумайте подсветку, это поможет вашей торговой точкой оставаться заметной в вечернее и ночное время суток.
Световые конструкции могут быть следующих видов:
- световые короба (лайтбоксы) – прямоугольные сборные конструкции, с установленной подсветкой из светодиодов. Пользуются высокой популярностью благодаря доступной стоимости
- объемные буквы – привлекательный вид наружной рекламы обувного магазина, буквы подсвечиваются при помощи ярких светодиодов
- неоновые вывески – в последнее время все реже используются в качестве рекламных наружных конструкций. Позволяют создать эффектную, эстетически привлекательную подсветку в рамках совместного использования с другими видами рекламы
- световые панели – отличаются длительным сроком эксплуатации, экономичностью, надежностью. Бывают различных типов: конструкции с возможностью быстрой смены изображений, элементы со световой гравировкой, особо тонкие панели со светодиодами, расположенными по краям. Это оптимальные типы наружной рекламы, являются хорошей альтернативой световым коробам
В роли дополнительного инструмента привлечения покупателей часто используются штендеры. Особенно это актуально в тех случаях, когда магазин находится в отдельно стоящем павильоне небольшого размера или внутри крупного торгового центра. Штендеры выполняют функцию дополнительного указателя, помогают потенциальному покупателю найти точку продаж обуви.
Следующим важным фактором грамотного внешнего оформления магазина является украшение витрины. Сюда выставляют акционные товары, сезонные новинки по привлекательным ценам. Фон часто украшают привлекательными декоративными элементами, различными видами драпировки. В качестве бюджетного варианта могут использоваться рекламные изображения, подобранные в соответствии тематикой магазина.
Учитывайте, что оформление входной группы должно быть в единой концепции. Вывеска, витрины должны создавать единый стильный ансамбль. Помните, что название должно быть тематическим, сочетаться с выбранным сегментом. Как правило, в таких случаях часто используют различные варианты слова «обувь».
В качестве дополнительных инструментов наружной рекламы можно рассмотреть размещение на билбордах, расположенных вдоль городских улиц. На фасаде зданий есть возможность разместить баннеры или световые панели с ярким изображением, указанием названия и контактных данных магазина.
👟 Реклама обувного магазина имеет важное значение для увеличения клиентского потока и выручки. Поэтому стоит очень внимательно подойти к разработке рекламной кампании, определиться с целевой аудиторией и инструментами.
Если вы хотите привлечь посетителей в свой обувной магазин, вам необходимо будет разработать грамотную маркетинговую стратегию. Прежде всего, следует помнить о том, что существуют как эффективные, так и заведомо неправильные способы рекламы магазина обуви. Данная статья призвана помочь предпринимателям разобраться в подобных тонкостях и выбрать наиболее подходящие методы продвижения.
Оформление точки
Фасад
Оформление фасада имеет колоссальное значение для любого магазина обуви. Нередко люди замечают такие точки, и заходят туда, даже если не планировали этого и просто проходили мимо. Фасад, вывеска, витрины – все это должно отражать концепцию заведения и привлекать внимание людей. Если эта функция будет утеряна, бизнес вряд ли будет успешным.
Вывеска
Вывеска должна быть яркой, информативной и, разумеется, заметной. Большинство владельцев магазинов обуви предпочитают светодиодные варианты, ведь такие вывески хорошо заметны и в вечернее время. Помните, помимо названия, каждый прохожий должен легко считывать и надпись «магазин обуви», в противном случае, он может спутать его с магазином одежды, аксессуаров и т.д. Подробнее читайте в статье о видах вывесок, материалах и стоимости изготовления.
Витрина
Как правило, в витрины обувных магазинов выставляются лучшие и/или самые недорогие модели. Разумеется, оформление фона витрины должно быть соответствующим – нередко витрины украшаются особыми драпировками, симпатичными элементами декора и т.д. Если же оформление такой витрины существенно ударит по вашему бюджету, вы можете закрыть их рекламными изображениями, соответствующими тематике магазина.
Входная группа
Не забывайте, нет ничего важнее того, чем то, как выглядит ваш магазин в комплексе. Вывеска, стены, витрины, все это должно создавать гармоничный и стильный ансамбль. Стоит также позаботиться об оформлении входной зоны в магазин, ведь она также является частью внешнего вида.
Наружная реклама
Рекламные щиты
Билборды – неплохой инструмент продвижения магазина обуви. Однако помните, если вы открываете свою первую торговую точку, и не можете позволить себе установку рекламных щитов по всему городу, лучше отказаться от этого метода в пользу менее дорогих вариантов. Перед принятием решения о размещении билборда подумайте, а действительно эта мера целесообразна в вашем конкретном случае.
Баннеры
Рекламные баннеры лучше размещать в непосредственной близости от магазина. На них можно размещать информацию об акциях и специальных предложениях, ведь они отлично привлекают внимание прохожих. Подробнее вы можете прочитать в статье о рекламных баннерах, видах и местах размещения и стоимости изготовления.
Штендеры
Далеко не все магазины обуви используют штендеры в качестве дополнительного рекламного инструмента. Если магазин хорошо заметен, и достаточно велик (к примеру, занимает отдельно стоящее большое здание), штендер может просто не соответствовать масштабу помещения, которое само по себе привлекает больше внимание. Однако если ваш магазин обуви находится в ТЦ, он точно не будет лишним. В этом случае он будет исполнять роль указателя, что порой необходимо в подобных комплексах.
Реклама в лифтах
Нередко по советам маркетологов владельцы обувных размещают рекламные объявления в лифтах домов близлежащих районов. Такой способ продвижения может быть эффективным, если ваша листовка является яркой, и выгодно выделяется на фоне остальных. Более того, предложение или акция, описанная на ней, должна быть действительно продуманной и привлекательной, в противном случае эффекта от такой рекламы не будет.
Лайтбокс
Светящиеся щиты неподалеку от магазина отлично привлекают внимание клиентов в любое время суток. Именно поэтому, если ваш бюджет предусматривает подобные траты, закажите эту конструкцию. Особенно это актуально, если в вашем магазине реализуется дорогая обувь.
Интернет-реклама
Сайт
Закажите сайт-визитку у специалистов. На сегодняшний день его наличие позволяет вам продвигать магазин обуви в интернете, а клиентам – получить всю необходимую информацию о вас.
Если вы решили создать сайт собственными силами, обязательно прочтите наши статьи:
- Как выбрать доменное имя для сайта
- Как выбрать хостинг для сайта
- Как выбрать конструктор для создания сайтов
- Как продвигаться в директе с небольшим бюджетом
Здесь мы выложили наш опыт и мнения по использованию различных инструментов, которые просто необходимы вам будут в работе. Это позволит вам сократить время на подбор нужных ресурсов для его создания и максимально быстро получить прибыль от сайта.
Объявления на сайтах объявлений
Используйте возможности мировой паутины на полную мощность. В любом городе есть форумы и доски объявлений, на которых можно размещать бесплатную информацию. Не игнорируйте такую возможность – чем чаще потребитель видит название вашей точки, тем это лучше для бизнеса.
Социальные сети
Заведите группы в наиболее популярных социальных сетях – Вконтакте и Фейсбуке. Публикуйте фото моделей, рассказывайте клиентам об акциях – все это пойдет вам на пользу, ведь так человек может заинтересоваться вашей продукцией, даже не выходя из дома. Для привлечения подписчиков можно дать рекламу в крупные сообщества в вашем городе – это стоит недорого, но может значительно увеличить аудиторию группы.
Печатная реклама
Листовки
Закажите в типографии партию ярких и привлекательных листовок с изображениями лучших моделей обуви и с упоминанием самых привлекательных цен и скидок. Их обязательно нужно раздать и разложить по почтовым ящикам перед открытием магазина. Территория распространения будет зависеть от размера площади города – если вы живете в мегаполисе, постарайтесь распространить листовки по близлежащим районам, если в небольшом городке – по всему населенному пункту. Однако не стоит думать, что единоразовой акции достаточно – раздачу листовок стоит проводить регулярно, желательно один раз в месяц. Преимуществом подобного метода продвижения является то, что такая реклама не потребует от вас значительных трат.
Визитки
В той же типографии распечатайте и партию визиток. Вручайте их каждому клиенту, и предложите за предъявление небольшую скидку – это значительно повысит интерес со стороны покупателей.
Буклеты
Буклеты стоит распространять так же, как и листовки. Их главное преимущество заключается в том, что помимо информации о магазине и об акции, они содержат фото лучших моделей и цены на них. Таким образом, человек увидит определенную обувь, сразу узнает, сколько она стоит, и если это его устроит, точно посетит ваш магазин.
Реклама на телевидении
Телегазета
Вы можете активно использовать этот канал связи потребителями, особенно если в вашем магазине реализуется детская или женская обувь, ведь телегазету, как правило, смотрят домохозяйки. Постарайтесь заинтересовать их, и ожидайте увеличения числа клиентов.
Бегущая строка
Этот инструмент продвижения следует использовать грамотно. Запускать бегущую строку ежедневно не стоит, это существенно ударит по бюджету. Однако такая реклама будет эффективна в период распродаж или масштабных акций.
Прочее
Скидочные карты
Скидочные карты – это неизменный атрибут любого магазина обуви, независимо от его направленности и концепции. После первой покупки выдавайте клиентам карты – это значительно повысит их лояльность и будет побуждать приходить за обувью именно к вам.
Проведение ценовых акций
Ценовые акции, распродажи, специальные предложения, скидки на определенные модели – это едва ли не самый эффективный способ продвижения магазина обуви. Продумывайте такие программы заранее, и старайтесь сделать так, чтобы они способствовали увеличению продаж определенных моделей и были выгодны как вам, так и клиентам.
Концепция магазина и сарафанное радио
Помните, обувь относится к той категории товаров, которая привлекает клиентов за счет трех показателей – внешнего вида, качества и цены. Так, если вы будете реализовать дорогой, но некачественный продукт вам вряд ли помогут все вышеперечисленные способы. Если же вы реализуете дешевую обувь, делайте ставку именно на это, высока вероятность, что о ваших ценах расскажут друзьям и знакомым. Если же упор идет на качество, широко рассказывайте о нем, и если это будет подтверждаться клиентами, к вам будут приходить люди из их круга общения. Если же вы настаиваете на том, что вы реализуете и качественный, и недорогой товар, не обманывайте клиентов – если ваши недорогие сапожки рвутся уже через месяц, об этом узнает и ваша потенциальная клиентура. Помните, услуги должны соответствовать заданной концепции, слогану и позиционированию, в противном случае, сарафанное радио (мощнейший инструмент продвижения) может сыграть с вами злую шутку.
Какая реклама не работает для обувных магазинов
- Реклама на радио. Данный способ продвижения совершенно не подходит для подобного бизнеса. Отказавшись от него, вы сможете сэкономить средства для других, более эффективных методов.
- Трансляция видеороликов на телевидении. Несмотря на тот факт, что телегазета и бегущая строка на ТВ являются весьма эффективными инструментами для обувных точек, от видеороликов все же лучше отказаться. Такая реклама эффективна, но крайне дорога, а значит, она подходит лишь для крупных сетей и компаний.
- Расклейка объявлений по городу. Такая реклама не стоит практически ничего, но и пользы от нее нет. Не тратьте свое время, сконцентрируйтесь на более полезных способах.
- Плазменные панели возле ТЦ, надувные фигуры. Такие инструменты не слишком хороши для этого конкретного вида бизнеса.
- Реклама на и в транспорте. Несмотря на тот факт, что некоторые сети и бутики заказывают рекламу на трамваях и троллейбусах, в большинстве случаев она не эффективна. То же касается и рекламы в транспорте – хотя маркетологи и уверяют, что она поможет бизнесу, но на деле результат он нее практически незаметен.
- Реклама в печатных изданиях. Разумеется, в глянцевых журналах проскакивает реклама обувных. Однако, во-первых, такие объявления заказываются крупными сетями, а во-вторых, они, как правило, не дают должного эффекта.
- Платная реклама в электронных справочниках. Бесплатная публикация информации о себе в 4Гео или 2Гис – это необходимая и полезная мера для любого предприятия. Однако не давайте там платную рекламу – помните, она попросту не компенсирует вам и части вложенных средств.
Реклама обуви
14.09.11
Статья о рекламе обуви. Особенности, эффективность и рекомендации для рекламы обуви.
Реклама обуви. Одно знаю точно: к сложной проблеме надо подходить легко. Чем сложнее ставится задача, чем легче надо подходить к ее решению. Реклама обуви — нет проблем. Для начала поделим все на группы торговли обуви.
Пример: уже не первый год мы видим в вагонах и на стенах московского метрополитена рекламные стикеры (наклейки) фабрики обуви «ТД Комплект». Являясь крупнейшим производителем обуви в Москве, они открыли сначала магазин обуви на территории фабрики, а затем расширили торговую сеть за счет других обувных магазинов в Москве.
Цена обуви тут уже играет значительную роль, и конечно важно качество обуви или реализуемого товара. Для данной категории необходим сайт, на котором можно посмотреть фотографии обуви и ассортимент обуви и предлагаемой продукции, фотографии обуви должна быть качественными.
Реклама обуви. Что кроме этого? Реклама обуви в прессе (если цены конкурентны).
К примеру, в Москве до сих пор лидирующие позиции в рекламе обуви занимает оптовый журнал «Товары и Цены». Конечно, за последний год эффективность рекламы в журналах сильно упала. Но в комплексе с интернет- рекламой и правильной ценовой политикой по реализации, реклама в прессе по прежнему работает для оптовой торговли обуви. Особое внимание необходимо уделять секретарю, то есть человеку, который отвечает на вопросы по телефону. Человеческий фактор, как всегда, важен: приятный голос, доброжелательность, профессионализм. Такой сотрудник должен разбираться во всех тонкостях производства обуви и знать, чем привлечь потенциального покупателя.
Что касается остальных видов рекламы обуви, таких как телевидение, радио и реклама на транспорте, то этот вид рекламы носит скорее имиджевый оттенок и мало влияет на эффективность рекламной компании связанной с обувной промышленностью. Конечно, имидж фирмы необходимо поддерживать на выставках. В Москве, например, регулярно проходят выставки «Мосшуз», выставки так же дают возможность обзавестись постоянными оптовыми партнерами.
используйте чаще магическое слово «распродажа»! Вспоминаю рекламу фирмы TJ Collection. Так называемый черный квадрат 3/16 (85х84) в издании «Товары и Цены», и надпись: «РАСПРОДАЖА от 1 $», — и телефон.
Буду рад если мои советы помогли вам в рекламе обуви, а также с удовольствием прочту ваши отзывы и замечания о статье реклама обуви.
23 января 2009 | Опубликовано в вдохновение | 9 Комментариев »
Один из лучших способов передать информацию или указать на нужный товар потребителю – реклама. В настоящее время множество компаний продает свои продукты и услуги с помощью рекламы. Цель рекламы заключается в том чтобы донести необходимую информацию до нужной аудитории. Есть очень большое количество способов для рекламирования продукта или услуги.
В этой подборке собраны 34 примера креативных рекламных постеров созданных дизайнерами для обувных брендов. Эти бренды создают рекламу для продвижения своих продуктов, благодаря чему получают хорошую отдачу в бизнесе. В этих примерах вы без труда заметите как компании проявляют маркетинговую идею в своих продуктах.
Другие примеры креативной рекламы из ранее опубликованных подборок вы сможете увидеть в статьях Сумасшедшие рекламные постеры, 38 рекламных шедевров и Креативная реклама.Также вы сможете увидеть статьи Упаковка созданная художественным вдохновением и Лучшие дизайны упаковок — часть 2, так как они тоже отлично представляют собой примеры рекламного графического дизайна.
Adidas: Весь день я мечтаю о тапочках, дереве
Город обуви Brantano: Жевательная резинка
Обувь Columbia: Океан — Ветер падает к ногам Коламбии.
Кроссовки Nike — Shox Breakdancer
Лучше ручной работы — Saint Vacant. Лучше ручной работы
Nintendo DS: Обувь
ID Shoes: Татуировщик
Постер ID Shoes: Байкер
Обувь ZU: След разрушения
Adidas: Весь день я мечтаю о тапочках, облаке
Ботинки Bergqvist: Пользуйтесь дверью. Мы знаем что наши ботинки круты. Но в следующий раз, пользуйтесь дверью.
Спортивная обувь Bradesco
Puma Light — Будь легким
Реклама кроссовок Puma Light
Обувь Jack Shoes: Уборная
Кеды Converse: Белая маска
Реклама обуви La Sportiva: Обморожение
Artengo/теннисная обувь: Сопротивление всему кроме желания играть
Обувь Gabor
Adidas: Варинер, я бегу с 600 миллионами ног
Обувь Dr. Scholl’s
Кроссовки New Balance: Сердце, управляемое с сердцем
Реклама теннисных туфель Artengo
Обувь Red Tape: Пробка (трафик)
Прогулочная обувь
Кроссовки Converse: Звезда
Обувь Converse: Татуировка
Кеды Piero
Lamode: Морг, последнее желание – стильная обувь Lamode
Последнее желание – обувь Lamode
Бренд ID Shoes: Путешественник
Рекламный постер кроссовок Mizuno
Обувь Havaianas: Цветник
«Кроссовки покупают все». Как мы искали ЦА для магазина кроссовок
Недавно к нам обратился заказчик, желавший открыть свой интернет-магазин премиальных брендов спортивной обуви. Мы сразу решили уточнить, в кого он метит своими премиальными кроссовками. Другими словами — кто его целевая аудитория (ЦА).
Оказалось, что заказчик не особенно и думал об этом, ведь кроссовки покупают все, а значит аудитория никак не ограничена.
Мы считаем (и большинство маркетологов и владельцев бизнеса с нами согласятся), что в любом деле важно найти свою целевую аудиторию. Поэтому сегодня мы расскажем, как, не имея никаких входных данных, найти ту самую аудиторию и создать сайт под её запросы.
Немного о заказчике
Наш заказчик — владелец магазина кроссовок премиальных брендов. У магазина на момент начала работы над проектом имелись офлайн-точки в Хабаровске и Владивостоке. В планах заказчика — покорить Москву и Санкт-Петербург, а затем выйти на всероссийский уровень. Масштабирование и стало причиной развития интернет-магазина.
Алгоритм работы
Изначально нашей задачей было разработать дизайн для сайта будущего интернет-магазина. Но после общения с заказчиком мы поняли, что нам необходимо провести предварительный анализ целевой аудитории, о котором тут и расскажем.
МегаФон Таргет – получите промокод бесплатно и запустите свою первую кампанию!
Таргетированные SMS-рассылки с множеством фильтров для определения ЦА. Стоимость от 1,7 руб. за сообщение, CTR доходит до 45%!
Получите промокод на 1000 SMS на вашу первую кампанию прямо сейчас! Cossa рекомендует.
Реклама
Как уже было сказано выше, аудиторию мы не представляли совсем, а потому действовали по следующему сценарию:
Шаг 1. Формализация бизнес-требований.
Шаг 2. Постановка гипотез о ЦА с помощью брейншторма.
Шаг 3. Проверка гипотез:
1) анализ существующих исследований рынка;
2) анализ поисковых запросов;
3) анализ конкурентов; Шаг 4. Описание портретов пользователей.
После того как разобрались с ЦА, мы начали работать непосредственно над дизайн-концепцией сайта.
Шаг 5. Постановка дизайн-целей сайта.
Шаг 6. Определение потребностей и инструментов.
Шаг 7. Написание сценариев взаимодействия.
Шаг 8. Определение структуры, логики страниц и функций сайта.
Последним этапом стала разработка прототипов, написание ТЗ на разработку и создание дизайна сайта. Здесь уже всё стандартно, а потому описания не требует :–)
А теперь подробнее.
Шаг 1. Формализация бизнес-требований
Этот шаг нужен для того, чтобы определить цели создания сайта. Иногда может случиться так, что заказчик считает, что сайт определённо решит все проблемы, а на самом деле его аудитории в принципе нет в сети и сайт только ухудшит его финансовое положение. Сайт должен реально решать какую-то проблему или давать какое-то преимущество, а не просто создаваться, потому что «все так делают».
Изначально мы описываем то, чем занимается бизнес, — определяем ключевые направления деятельности, конкурентные преимущества. И уже в рамках составленного описания мы ставим цели, для которых создаётся сайт.
Бизнес-требования и бизнес-идею мы описали с помощью сервиса MindMeister.
Формализация бизнес-требований и бизнес-идеи
После этого вместе с заказчиком мы определили цели сайта:
- организация процесса продаж и обслуживания клиентов — сайт станет платформой для осуществления этих процессов;
- продвижение услуг в интернете.
Ну и очевидно, что без сайта выйти на всероссийский уровень невозможно, так как точку в каждом городе не откроешь. Теперь со спокойной душой можно переходить к исследованию и разработке.
Шаг 2. Постановка гипотез о целевой аудитории. Брейншторм
Так как у нас не было никаких вводных данных из Google Analytics и Яндекс.Метрики о ЦА, мы решили прежде всего сформировать гипотезы о ЦА на основе житейского опыта. Сформулированные гипотезы мы затем проверили на доступных данных из аналитических отчётов и сервисов, в том числе сервисов Google и Яндекс.
Прежде всего всей командой мы накидали идеи относительно всевозможных характеристик наших потенциальных клиентов. После обсуждения с заказчиком получилось следующее:
- возраст: от 17 до 35;
- активный образ жизни;
- периодически совершают покупки в интернете;
- активно используют социальные сети и различные онлайн-сервисы;
- приобретают товары как в офлайне, так и в онлайн-магазинах;
- средний и высокий уровень достатка;
- в приоритете качество, степень доверия бренду и его известность, дизайн;
- низкая цена не является решающим фактором — важнее соотношение цены и качества;
- хорошо знакомы с представленными на рынке товарами, разбираются в брендах, в курсе модных трендов.
Вы спросите: «Зачем из пальца высасывать характеристики, которые могут оказаться совсем неверными?» Всё просто: теперь нам есть что подтверждать или опровергать на основе реальных данных.
Мы определили ключевые позиции, с помощью которых будем описывать наших персон, и по каждой выбрали конкретную характеристику (17–35 лет, средний или высокий доход). А теперь будем всё это проверять.
Шаг 3.1. Анализ существующих исследований рынка
На этом этапе мы изучили доступные нам статистические исследования об интернет-торговле в России и в мире. Согласно исследованиям, представители поколения миллениалов — 18–29 лет — считаются самыми активными пользователями интернета, в том числе и интернет-магазинов. На мужчин от 18 до 34 лет приходится 25% всех покупок в интернете, а на женщин этого же возраста — 28%. Таким образом, покупки «игреков» составляют 53% всего рынка.
Инфографика source
Как видно из статистики, 73% «игреков» хотели бы всегда приобретать обувь в онлайн-магазинах.
Но это общемировая статистика. Поэтому мы попытались найти отчёты и по российскому рынку интернет-торговли. На картинке ниже — типичный представитель российских онлайн-шопперов:
Шаг 3.2. Анализ поисковых запросов
Чтобы лучше понять, на что обращают внимание и что запрашивают люди, планирующие приобрести кроссовки, мы проанализировали поисковые запросы. Для анализа мы использовали сервисы Mail.ru и Яндекс.
Наиболее подробная статистика представлена у поискового агента Mail.ru — сервис показывает разбивку запросов по возрасту и полу. Но важно отметить, что поисковик Mail.ru в России занимает лишь 3 позицию в рейтинге популярных поисковиков (с огромным отрывом от Яндекс и Google) — его используют 10% пользователей рунета. То есть данные по запросам в Mail.ru не показательны с точки зрения популярности тех или иных запросов. Но боли и триггеры пользователей всё равно вытянуть можно.
Статистика запросов за месяц Mail (запрос «купить кроссовки»):
Наши гипотезы относительно возраста, опыта совершения интернет-покупок и уровня дохода подтвердились.
Например, покупатели обычно ищут конкретную марку или даже модель — им важен бренд, они осведомлены о разных брендах и конкретно знают, чего хотят. Также покупатели задают вопрос «где купить», то есть по каким-то причинам их не устраивает формат онлайн-покупки и они ищут офлайн-точки. Тут можно покопаться и сгенерировать список причин, которые останавливают клиентов на пути совершения онлайн-покупки. Это может быть страх выбрать не тот размер и морока с отправкой заказа обратно. Может, покупатели боятся напороться на подделку или потерять деньги, так как не уверены в надёжности интернет-магазина. Все эти причины нужно учесть на сайте — все страхи должны быть прописаны и к каждому должно быть подобрано решение.
Следующим этапом мы посмотрели запросы Яндекса.
Из запросов Яндекса видно, что аудитория мужчин и женщин составляет примерно одинаковое количество (с небольшим преобладанием мужской половины) — такой вывод мы сделали по запросам «купить мужские кроссовки» / «купить женские кроссовки».
Судя по запросам в Яндексе, покупателей кроссовок больше волнует география совершения покупок (спб/мск) и наличие определённых брендов в интернет-магазине (Nike/adidas/Fila/Reebok).
По запросу «интернет магазин кроссовок» мы получили уже более детальную информацию о некоторых «болях» покупателей:
Во-первых, покупателей волнует надёжность: никто не хочет напороться на подделку. Многие запросы уточняются названием бренда, дополнительным требованием «официального статуса» магазина. Во-вторых, пользователей волнует цена и специальные предложения. В-третьих, уточнение запросов по бренду говорит о наличие у пользователей предпочтений и требований к модели кроссовок — пользователь ищет конкретный бренд и аналогичная модель другого (даже более дешёвого) бренда его не интересует. То есть можно сделать промежуточный вывод о том, что пользователи не чувствительны к цене как таковой. Для них важна комбинация цены, качества и надёжности, что и гарантируется известными брендами.
На основе проделанного анализа мы сформировали представления об основных характеристиках потенциальной аудитории нашего интернет-магазина. Бо́льшая часть гипотез подтвердилась и легла в основу портретов пользователей, а оставшаяся часть была использована для дальнейшего сегментирования аудитории.
Шаг 3.3. Анализ конкурентов
Следующим этапом мы провели анализ конкурентов. Заказчик предоставил информацию только по одному конкуренту, поэтому остальных мы подбирали своими силами. Подбирать конкурентов можно с помощью сервисов SimilarWeb, Spyword, Semrush и AlexaRank. Все они, даже в бесплатной версии, показывают некоторое количество схожих сайтов. Мы взяли этот список сайтов и определили, какие из них наиболее близки к нашему по концепции и уникальному торговому предложению (УТП). Так у нас получилось 5 основных конкурентов:
- Outpac
- SNEAKER-SHOP.ru
- SNEAKER HEAD
- SNKRTWN
- STREETBALL
А теперь подробнее о том, как мы анализировали конкурентов (помним, что мы хотим вытянуть информацию о ЦА).
- Анализ контента. Тут всё очень просто: мы погуляли по сайтам и изучили, какие разделы представлены у конкурентов, какие фильтры в каталоге товаров, какие есть акции и специальные предложения. На основе всех этих элементов можно составить общее представление о том, на кого ориентируются конкуренты.
- Анализ позиционирования. Мы проанализировали title, description и keywords основных страниц сайта и тексты рекламных объявлений. Это помогает лучше понять, на какую аудиторию они ориентируются.
- Анализ ключевых запросов и трафика. С помощью сервиса Spywords мы изучили ключевые запросы конкурентов: рекламные, бесплатные и запросы, по которым конкуренты выходят в топ выдаче. Ну и, конечно, мы собрали информацию по источникам трафика на сайты конкурентов и некоторые социально-демографические характеристики ЦА конкурентов с помощью сервиса SimilarWeb. Также для анализа можно использовать сервисы Semrush и PR-CY.
Из проведённого конкурентного анализа мы сделали выводы относительно УТП, конкурентных преимуществ, основных триггерах ЦА данных сайтов, «местах обитания» ЦА (откуда льётся трафик на сайт).
- Основные триггеры для аудитории — специальные предложения и акции, дополнительные сервисы (бесплатная доставка) и гарантии качества.
- По всем сайтам основным источником трафика является поисковая выдача (+рекламная) и директ-трафик. То есть пользователи целенаправленно «выходят» в Интернет, чтобы найти кроссовки и совершить покупку.
- Если смотреть распределение трафика по социальным сетям у конкурентов с наибольшим процентом социального трафика, то доминируют YouTube, ВКонтакте и Instagram. Это площадки, на которых проводит время наша гипотетическая ЦА.
- По всем конкурентам доминирует мужская аудитория (70% на 30%).
- Только на одном сайте есть раздел «Детские». То есть конкуренты не ориентируются на семьи с детьми. В то же время на всех сайтах имеются разделы «Бренды» и «Новые релизы» / «Новинки», что подтверждает ориентацию конкурентов на более новаторскую, следящую за трендами аудиторию.
- На 4 из 5 сайтах имеется блог или новостной раздел, где рассказывается о моделях, новых коллекциях и релизах.
Все эти выводы подтверждают гипотезы о ЦА и её «соцдем-персональных» характеристиках.
Шаг 4. Описание портретов целевой аудитории
Чтобы не упустить из виду возможные аудитории, мы с помощью брейншторма определили характеристики, по которым можно описать каждый сегмент и по которым эти сегменты и будут выделяться. Мы включили в этот список и те сегменты, которые точно не подходят нам, и сделали мы это намеренно. Ведь всегда проще вычеркнуть, чем на этапе запуска сайта осознать, что не учёл какой-то важный сегмент или какие-то важные «боли». Все рассмотренные характеристики ищите ниже.
Цель приобретения кроссовок:
- для профессиональных занятий спортом;
- для любительского спорта;
- для повседневной носки;
- для экстренных, требующих спортивной экипировки ситуаций (поход в лес, в горы — незапланированные ситуации);
- для выражения собственного стиля (модники, приобретающие кроссовки в качестве аксессуара, элемента аутфита).
Рассматриваемый ценовой сегмент:
- только дешёвые;
- средний ценовой сегмент;
- только средний ценовой сегмент и выше среднего;
- только акционные предложения;
- не имеет значения.
Ключевые триггеры выбора:
- дизайн и расцветка;
- форма и модель;
- практичность (и цвет, и цвет подошвы, и материал, и форма);
- качество и материал;
- модный бренд;
- известный проверенный бренд;
- трендовость модели;
- «технические» характеристики (материал подошвы, особенности стельки, материал голенища для лучшей фиксации и так далее).
Возраст и статус (ЛПР — лица, принимающие решения и ЛВПР — лица, влияющие на принятие решения):
- дети (слабые ЛВПР);
- подростки в семье (сильные ЛВПР);
- молодёжь (есть карманные средства — ЛПР);
- взрослые не семейные;
- взрослые семейные;
- пожилые люди.
«Отношения» с интернет-трейдом:
- постоянно совершают покупки в интернете всего и вся;
- совершают покупки в интернете, но обувь покупают впервые;
- редко совершают покупки в интернете и обувь покупают впервые;
- никогда не покупали ничего в интернете (или пару раз) — впервые это делают.
Частота покупки кроссовок:
- постоянно покупают кроссовки (каждый сезон несколько новых пар);
- регулярно обновляют (с постоянной частотой);
- приобретают новые кроссовки только в случае необходимости (порча прошлых);
- разовая покупка, обусловленная обстоятельствами (нетипичное поведение).
Комбинируя между собой эти характеристики, мы составили большое количество сегментов аудитории, из которых выделили 5 основных: спортсмены, студенты, модники, семейные люди, бизнесмены. После обсуждения аудиторий с клиентом мы оставили 3 наиболее приоритетные.
За бортом остались:
- семьи. Семьи с низким и средним достатком не приобретают всей семьей модели кроссовок премиальных брендов. А в семьях с достатком выше среднего ЛПРом являются родители, которых можно отнести к категории «Бизнесмены» или «Модники». Если ЛПРом является ребёнок, то его можно отнести к ЦА «Модники». Из-за пересечения данной ЦА с другими нет смысла выделять её в отдельную группу;
- молодёжь, студенты. Молодёжь не является основной ЦА, приобретающей премиальные кроссовки. Только на скидках и акциях. На такой формат потребления бизнесу нет смысла ориентироваться, так как это разовые покупки, основывающиеся только на выгодных ценовых предложениях, а не на преимуществах магазина и не на лояльном отношении покупателя к нему.
А ниже в таблице представлен пример того, как мы описывали портреты наших целевых групп.
Именно на основе болей, целей групп и целей бизнеса по каждой группе мы определили дизайн-цели нашего сайта. Добро пожаловать в Шаг 5.
Шаг 5. Постановка дизайн-целей сайта
На основе составленных портретов ЦА мы определили дизайн-цели нашего сайта.
- Спортсмены.
Цель клиента: купить стандартную пару кроссовок.
Цель для сайта: как показать, что пользователь быстро сможет найти подходящую модель, легко оформить заказ и получить всю дополнительную информацию по заказу. -
Модники.
Цель клиента: купить новинки и ознакомиться с последними релизами.
Цели для сайта: как показать пользователю, что на сайте представлен очень широкий ассортимент, который постоянно пополняется новыми коллекциями по мере их выхода, и что пользователь сможет всегда быть в курсе новинок и получать персонализированные предложения. - Бизнесмены.
Цель клиента: быстро купить кроссовки по определённым параметрам.
Цель для сайта: как показать пользователю, что он сможет найти любую модель по его точным запросам, а также быстро оформит заказ и получит качественную клиентскую поддержку.
Эти общие дизайн-цели нужны нам для создания направления движения, от которого не стоит отклоняться. Это наши ориентиры, по которым мы должны «мерить» все наши дизайнерские решения. Кроме того, дизайн-цели создают вектор, который позволяет не просто определить необходимые на сайты функции и элементы, но и добавить для него дополнительную ценность, которая востребована у ЦА.
Шаг 6. Определение потребностей и инструментов
На основе поставленных дизайн-целей, портретов ЦА, задач бизнеса и желаний клиентов мы начали описывать функции будущего сайта, а точнее, определять необходимые блоки и элементы с помощью метода «Потребности — инструменты».
Суть метода заключается в том, что под каждую определённую нами «хотелку» потребителя (быстро найти модель не дороже ххх) мы подбираем конкретный инструмент, за счёт которого эта «хотелка» будет удовлетворена на сайте (сортировка по цене, определение ценового диапазона). Для каждой из этих потребностей мы в формате вопроса поставили свою дизайн-цель, для которых определили возможные инструменты. В таблице ниже приведены несколько примеров потребностей, дизайн-целей и инструментов для реализации целей на сайте.
Шаг 7. Написание сценариев взаимодействия
На следующем этапе нам необходимо было понять логику взаимодействия пользователей с сайтом и его разделами. Это нужно, чтобы грамотно распределить функциональность по страницам.
Средств на проведение фокус-группы или подобных дорогостоящих видов тестирования выделено не было, а потому мы самостоятельно моделировали эту логику. Моделирование заключалось в том, что несколько человек из команды создали пошаговое описание своих действий на сайте. Каждый участник описал два сценария: сценарий 1-го взаимодействия и 100-го (имеется в виду взаимодействие пользователя с сайтом, когда он уже знаком с интерфейсом и функциями). На основе нескольких таких описанных потоков движения пользователей мы составили два общих сценария для двух типов взаимодействия. На картинке ниже — кусочек одного из сценариев.
Малая часть сценариев взаимодействия
Различия в сценариях получились не очень существенные, но помогли нам понять, в какой момент какое решение принимает потенциальный клиент. В каждом сценарии мы рассматривали альтернативы — пути клиентов раздваивались в зависимости от условий и принятых решений (наличие интересующей модели, наличие нужной информации на странице или в блоке).
На основе построенных маршрутов мы стали располагать элементы на страницах сайта.
Шаг 8. Определение структуры, логики страниц и функций сайта
Последними этапами перед разработкой прототипа стали создание UX-карты сайта и структуры страниц сайта. После анализа ЦА мы поняли, какие элементы должны быть на сайте. Из этих элементов нам оставалось только собрать финальную структуру всех страниц сайта. Это напоминает конструктор: сначала мы собираем структуру отдельных страниц, а потом и структуру самого сайта. На этом этапе мы использовали Mindmeister и Flowmapp, соответственно.
(UX-карта)
(структура сайта)
После всего проделанного анализа мы смогли написать подробное детализированное техническое задание для UX-дизайнера, на основе которого уже и разрабатывался прототип сайта, а затем и макеты.
P. S. Дизайн-концепцию можно посмотреть по ссылке. Прелоадер был сделан только ради презентации проекта. В финальном варианте сайте его бы не было.
Дизайн-концепция
Подведём итоги
Основная цель описанного кейса — показать, что даже без наличия средств на проведения исследования, исследование всё же нужно проводить.
Конечно, его точность и достоверность не сравнятся с точностью исследований, проводимых, например, с участием фокус-группы. Но даже такое исследование поможет найти ответ на многие вопросы, связанные с целевой аудиторией, логикой сайта, структурой страниц.
Основные идеи, шаги и рекомендации.
- Выпытывать у заказчика всё. Заказчик лучше всех сервисов знает свою ЦА и её боли. А ещё только заказчик знает, зачем ему сайт. Поэтому на начальном этапе необходимо получить от него как можно больше вводных данных.
- Если же вводных данных нет совсем, то тогда уже переходим к плану Б и собираем данные из открытых источников. На этом этапе мы должны составить общее представление о рынке, о ЦА, её болях, её привычках и особенностях.
- На основе собранных общих данных мы уже можем выдвигать общие гипотезы по группам ЦА. Мы не проводили глубинное исследование и не получали никаких вводных данных от заказчика, но уже на основе собранной информации можем сформулировать обоснованные гипотезы.
- Не берите все 10–20–30 выдвинутых гипотез. Отметьте вместе с заказчиком всех тех персонажей, которые не подходят по каким-либо характеристикам. Оставьте только самые приоритетные. Для всех 10 персонажей сайт приспособить всё равно не получится.
- Опишите детально портрет каждого персонажа. Это может показаться глупой затеей, но в итоге вам это очень поможет при определении необходимых элементов сайта и логики их расположения по страницам и разделам.
- Раздробите крупные боли на более мелкие. По каждой мелкой боли задайтесь вопросом, как бы лучше её устранить — поставьте соответствующие дизайн-цели. И по каждой подберите свою пилюлю в виде конкретного решения на сайте.
- Но не забывайте и про дизайн-цели для каждого отдельного персонажа под глобальную боль каждого из них. Это поможет не отклоняться от курса и не уйти в детали, забыв об основной идее всего происходящего.
- Поставьте себя на место пользователя и пройдите его путями по сайту. Человек хочет купить кроссовки. Белые, желательно Найк и желательно не дороже 5000. Что он хочет увидеть на сайте в первую очередь, какие фильтры ему нужны и нужны ли вообще? Когда ему нужна кнопка, чтобы перейти в корзину? Моделируйте с помощью вопросов, возникающих в голове у клиента, его пути по сайту и вы поймёте, где какой элемент должен находиться.
- Завершите все эти процессы чем-то приятным, например, сборкой конструктора. Вы подготовили все детали и теперь можете собрать замок — а в нашем случае, структуру и UX-карту сайта.